服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文（精選16篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，許多人都有過寫事跡的經(jīng)歷，對事跡都不陌生吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強(qiáng)的特點(diǎn)。擬事跡需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇1

　　“太行公仆”吳金印，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的好榜樣，在平凡的基層崗位上默默奉獻(xiàn)了四十多年，從18歲當(dāng)村長，26歲任鄉(xiāng)黨委書記，先后在三個(gè)鄉(xiāng)任黨委書記，可以說干一處響一處，走一路富一路，在每一個(gè)工作過的地方都傳頌著吳書記感人至深的動(dòng)人真情事跡和利在千秋的豐功偉績。

　　獅豹頭是當(dāng)代“太行公仆”吳金印帶領(lǐng)山區(qū)人民改造山河的地方，吳金印是全國優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記，出生在河南省衛(wèi)輝市一個(gè)貧苦農(nóng)民家庭，青年時(shí)，黨組織把他送到省團(tuán)校和中央團(tuán)校學(xué)習(xí)。他18 歲加入中國共產(chǎn)黨，26 歲擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，二十八年如一日，帶領(lǐng)群眾艱苦創(chuàng)業(yè)，政績卓著;他視群眾為父母，為百姓辦好事，多次放棄調(diào)上級(jí)機(jī)關(guān)工作的機(jī)會(huì)，堅(jiān)持扎根農(nóng)村，率領(lǐng)群眾治山治水，脫貧致富。當(dāng)?shù)厝罕姌O其愛戴和擁護(hù)吳金印，自發(fā)集資先后為吳書記立了4 座碑，又先后被吳金印撤掉，農(nóng)民們只好把頌揚(yáng)吳金印的碑文深深地刻在太行山的峭壁上!

　　1968年春，他來到革命老區(qū)，也是遠(yuǎn)近聞名的窮山溝獅豹頭鄉(xiāng)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，以后又到其他鄉(xiāng)任職，這一干就是31年。在擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)28年間，吳金印多次放棄組織上調(diào)他到上級(jí)機(jī)關(guān)工作的機(jī)會(huì)，始終把自己的根深深地扎在基層，扎在群眾之中。在基層，吳金印看見群眾吃的是湯水泡糠團(tuán)和野菜，他暗下決心，拼上一條命，也要帶領(lǐng)群眾改變落后面貌。

　　他帶領(lǐng)班子成員翻山越嶺作調(diào)查，餓了吃塊干糧，渴了喝口涼水，他要向禿嶺要糧。經(jīng)過艱苦的拼搏，200多畝梯田在被毀兩次之后終于經(jīng)受住洪水的考驗(yàn)，荒山結(jié)出了金燦燦的果實(shí)。他帶領(lǐng)干部群眾搭起茅草棚，攔河造田;冒著生命危險(xiǎn)，在懸崖峭壁上攀上爬下，選準(zhǔn)開鑿溢洪隧洞的最佳位置。吳金印在獅豹頭擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)的10多年間，帶領(lǐng)群眾鑿山洞6個(gè)，筑大壩85道，建小水庫和蓄水池25座，修渠道3.8萬米，修筑高標(biāo)準(zhǔn)山區(qū)公路20公里，建公路橋8座，植樹20萬株，造田2000多畝。

　　禿嶺上長滿了莊稼，鄉(xiāng)親們吃上了白饃。見山區(qū)鄉(xiāng)村缺水干旱，吳金印帶頭打井，每天下班后到村后的崖壁前掏石挖土，打成了一口深兩文許、能蓄十幾立方水的旱井。汛期，他把水蓄進(jìn)井里，干旱季節(jié)，他把一擔(dān)擔(dān)清水倒進(jìn)山村人家的水缸里。當(dāng)他得知一位70多歲老人的長子在抗戰(zhàn)中犧牲了，次子在外地工作，兒媳早逝，留下3個(gè)幼小的孩子時(shí)，便住進(jìn)了這位大娘的家，扶老攜幼，成了這家的頂梁柱。他帶著干部鉆最深的溝，爬最高的山，跑遍村村戶戶。訪貧問苦成為吳金印每年工作的重要內(nèi)容。1993年2月，吳金印被任命為衛(wèi)輝市委副書記兼唐莊鄉(xiāng)黨委書記，1994年，他被中組部推薦為"全國百名人民好公仆"宣傳人選，去年被河南省授予"優(yōu)秀共產(chǎn)黨員"稱號(hào)，1996年"七一"又被中組部授予"優(yōu)秀黨務(wù)工作者"稱號(hào)。 榮獲“全國百名人民好公仆”、“全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇2

　　我叫xx，是消毒供應(yīng)中心的一名普通護(hù)士，從20xx年學(xué)校畢業(yè)后我來到了一院工作，至今已經(jīng)18年了。進(jìn)入臨床科室，工作雖然辛苦，身體再怎樣疲憊，我都以飽滿的熱情投入工作中，因?yàn)槲艺J(rèn)為，只要穿上護(hù)士服，出現(xiàn)在工作崗位，就是一名沒有硝煙戰(zhàn)場的戰(zhàn)士。

　　20xx年我調(diào)入供應(yīng)室工作。供應(yīng)室的工作雖然不用直接接觸患者，但供應(yīng)室發(fā)放的每一件物品、器械都直接用于患者身上，關(guān)乎到每位患者的生命安全�？赡苡行┤藢ο�毒供應(yīng)中心的認(rèn)識(shí)不夠，以為工作清閑，不直接與病人接觸，也沒有什么技術(shù)可學(xué)，不就是洗洗涮涮嗎?可是到了崗位，才知道這里并不像我們想象的那么簡單、輕松。每天回收、分類、初洗、酶洗、漂洗、終末漂洗、消毒、潤滑、干燥、檢查保養(yǎng)、包裝、裝鍋、滅菌、卸鍋，整個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，絲毫不能大意。而且無論春夏秋冬，工作時(shí)都必須“全副武裝”，還要面對高壓鍋工作時(shí)排出的大量蒸汽。

　　夏季室溫高達(dá)50多攝氏度，工作下來整個(gè)人就像“落湯雞”似的。不僅如此，工作中還要應(yīng)對許多突如其來的矛盾和問題。我們有過與手術(shù)室因器械預(yù)洗不到位沾染血跡而發(fā)爭執(zhí)的經(jīng)歷;也有因工作強(qiáng)度大，接觸污染物品機(jī)會(huì)多而擔(dān)心被感染的不安和忐忑;也有因?yàn)槭中g(shù)安排的緊，器械消毒不出來造成的不能順利開展手術(shù)，大家認(rèn)為我們的工作效率太低，對我們造成誤解�？杉幢氵@樣，我們依然沒有放棄，依舊無怨無悔、盡職盡責(zé)做好清洗消毒的每一個(gè)步驟。

　　剛開始清洗腔鏡器械的那段時(shí)間，腔鏡手術(shù)多，器械配備少，周轉(zhuǎn)率快。我的工作日常:手術(shù)室至供應(yīng)室這段路程我每天要來來回回往返幾十次，每一套器械都是在手術(shù)室同事們的急切催促聲中清洗完成的。其實(shí)這都不算什么，最讓人不能承受的是腔鏡護(hù)士的那種心理，一天之中，不敢聽到電話鈴響，甚至上個(gè)廁所都害怕手術(shù)結(jié)束而耽誤收器械的時(shí)間。腔鏡集中下來的時(shí)間大多數(shù)時(shí)候都是在中午那一會(huì)兒，常常我都是顧不上吃飯。那一天，下著小雨，像往常一樣，做完終末消毒，結(jié)束了一天的工作，20:40分回到家中。

　　剛到家，飯沒顧上吃，孩子沒顧上看一眼，這時(shí)候，我的電話響了，一看號(hào)碼是科室打來的，當(dāng)時(shí)心里就想是不是機(jī)器忘關(guān)了，還是哪個(gè)登記本忘登記了，我趕緊接通了電話，原來是手術(shù)室又送來了一套污染很嚴(yán)重的器械，需要緊急處理。掛掉電話的那一刻，我的內(nèi)心有點(diǎn)崩潰。這時(shí)候，婆婆說：“你趕緊去吧，孩子有我呢，不要耽誤了工作�！蔽彝现�疲憊的身體冒雨又回到了醫(yī)院，把那套器械處理完再次回到家時(shí)已經(jīng)夜里十點(diǎn)半了，看著熟睡中的孩子，看著等著我給我熱飯的婆婆，不爭氣的淚水奪眶而出。每一次聽到手術(shù)室同事們發(fā)自內(nèi)心的感謝，我所有的辛苦都是值得的。

　　清洗、消毒、干燥、滅菌，我們一絲不茍。讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致，因?yàn)槲颐靼祝�如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，器械就有可能達(dá)不到無菌要求，就可能會(huì)給病人帶來無法挽回的損傷。我們是在用另外一種形式去關(guān)愛病人。

　　如果臨床一線的護(hù)士承擔(dān)更多的是救死扶傷，那消毒供應(yīng)中心的護(hù)士則相當(dāng)于一個(gè)部隊(duì)的后勤保障。這里的護(hù)士，就是醫(yī)院臨床一線的保駕護(hù)航者。不管在什么崗位上，只要穿上護(hù)士服，就擔(dān)負(fù)著“白衣天使”的神圣使命!

　　在今后的工作中，我會(huì)用行動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向人民宣誓：我的工作無差錯(cuò)，我的崗位請放心!

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇3

　　我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領(lǐng)班，自xx年進(jìn)入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛自己工作崗位，認(rèn)真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

　　服務(wù)是一門藝術(shù)，一門科學(xué)。要當(dāng)一名好的營業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)皮革的專業(yè)知識(shí)，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠家了解市場流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業(yè)法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去。

　　我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉(zhuǎn)換都特別快，為了盡快推出新品引導(dǎo)消費(fèi)，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購買欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。由于商品知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)技能過硬，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，出于對我的信任，xx年春鞋新品上市時(shí)，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據(jù)不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專門攝像留念，并給予高度贊揚(yáng)。

　　我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養(yǎng)，工作中我將多年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷售用心”。把真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過程，以情動(dòng)人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對母女來到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛。

　　也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒說一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營業(yè)額，堅(jiān)持說這雙靴如何好，做母親的也許會(huì)為了滿足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠懇地對她說，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閑，既不張揚(yáng)卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺(tái)的母女倆一起對我說，“你太好了，不像有的營業(yè)員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當(dāng)時(shí)就有好幾個(gè)顧客請我?guī)退麄兲粜�子，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！

　　真誠服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，當(dāng)好顧客的參謀，售中盡量節(jié)約顧客購物成本，售后更要學(xué)會(huì)換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問題，進(jìn)而增強(qiáng)他們對企業(yè)的忠誠度，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養(yǎng)不當(dāng)而到柜臺(tái)扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買的鞋出現(xiàn)了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來到柜上大吵大鬧，認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問題，要求退貨，并說了很多難聽的話，經(jīng)仔細(xì)檢查鞋子，發(fā)現(xiàn)并沒有質(zhì)量問題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買來創(chuàng)可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話和地址，再次向她道歉，三天后當(dāng)我氣喘吁吁地把重新擴(kuò)楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對我說，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問題，原本也沒打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺(tái)上來出出氣，沒想到你們真的給我解決了問題，而且還給我買創(chuàng)可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場的服務(wù)太好了，你們重百商場的營業(yè)員太好了。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

　　多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專柜營業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對商場的規(guī)章制度和商品知識(shí)都不是很了解，勢必會(huì)影響銷售，作為一名老營業(yè)員，我感到自己責(zé)任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節(jié)整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們?nèi)绾巫R(shí)別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養(yǎng)方法，好讓她們在售中和售后能以專業(yè)的知識(shí)去面對顧客的種種疑問，同時(shí)我還把顧客購買過程中的心理活動(dòng)概括出一條規(guī)律：注意、興趣、比較、需要、購買、售后感覺。并教她們根據(jù)購買規(guī)律提供相應(yīng)的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回?fù)簦�在商場結(jié)構(gòu)調(diào)整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個(gè)人也因穩(wěn)定而出色的銷售業(yè)績和良好的品行修養(yǎng)，被評為重慶股份有限公司xx年服務(wù)明星。

　　在這次評選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì)一如既往，繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇4

　　李云國是寨上街惠陽里社區(qū)一個(gè)普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和睦是一個(gè)溫馨，美滿、幸福、文明的家庭。

　　尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重，互相關(guān)心堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)了這個(gè)傳統(tǒng)美德，維護(hù)了這個(gè)家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經(jīng)�；疾�，兒子、兒媳對我們照顧的非常周到，特別是兒媳對我們更加尊敬，無微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪著婆婆去醫(yī)院看病，在醫(yī)院她跑上跑下、掛號(hào)、化驗(yàn)交費(fèi)拿藥、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時(shí)給老人服藥并且開導(dǎo)老人安心養(yǎng)病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復(fù)了健康。一次我患高血壓，在醫(yī)院治病，兒子兒媳知道后立即趕到醫(yī)院照顧，看著打針輸液，非常精心得到醫(yī)院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動(dòng)了我和老伴。我們身體恢復(fù)后也主動(dòng)地幫助他們做一些力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛、其樂融融。

　　家庭引導(dǎo)個(gè)人走上社會(huì)的橋梁，是個(gè)人與社會(huì)的中介在一個(gè)家庭中，一家人在工作和事業(yè)中互相支持，在生活中互相關(guān)愛，在相處中互相理解是營造和諧文明家庭的必經(jīng)之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn)，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直，忠厚老實(shí)，在工作上忠于職守愛崗敬業(yè)，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，積極工作出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，兒媳是一個(gè)通情達(dá)理的人，他雖然沒有一個(gè)固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營早點(diǎn)，活非常累，每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個(gè)不停，同時(shí)還抽出時(shí)間照顧老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負(fù)擔(dān)，我們主動(dòng)地幫助他們料理一些家務(wù)，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。

　　父母的足跡是子女的路標(biāo)，父母的言傳身教對子女的進(jìn)步有著極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼里記在心上，孫子也非常懂事，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時(shí)自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)為人誠實(shí)，有禮貌。

　　古語說：家和萬事興，由于家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業(yè)都很順利，并收到了較好的'回報(bào)，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住，并精心購買了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購買了液晶電視機(jī)，電冰箱，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。

　　助人才能夠?yàn)闃罚�助人才能夠長久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評。

　　家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭和睦，尊老愛幼、夫妻恩愛老少共榮，充滿溫馨家業(yè)才能共旺，社會(huì)才能和諧，通過創(chuàng)造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛幼全家幸福。

　　今后我們要更好的文明待人，真誠待人積極營造寬松、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個(gè)家庭攜手前進(jìn)，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會(huì)更加文明，更加和諧，更加美好。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇5

　　“青春”是一個(gè)多么美妙的眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

　　李民，男，1982年出生，XX年參加工作，現(xiàn)任地稅三分局。參加工作近6年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎(jiǎng)。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++”，連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也逐漸提升。感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則，通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識(shí)競賽”等系列活動(dòng)，發(fā)掘主動(dòng)服務(wù)的源動(dòng)力。同時(shí)，他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)充電，把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細(xì)細(xì)琢磨，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，直至理解實(shí)質(zhì)、融會(huì)貫通。5年時(shí)間，他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動(dòng)下，一支年輕的稅收征收隊(duì)伍素質(zhì)得到了明顯提高。

　　精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因?yàn)樯婕胺职鼧I(yè)務(wù)，大家對扣除項(xiàng)目及軟件實(shí)務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項(xiàng)目到上機(jī)操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時(shí)間，贏得了納稅人滿意。從此，每當(dāng)遇到有爭議的問題時(shí)，大家都會(huì)不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。

　　提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理全程

　　20XX年12月，擔(dān)任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識(shí)未變；職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時(shí)了解納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時(shí)，他仔細(xì)分析特定經(jīng)濟(jì)形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點(diǎn)，有的放矢，千方百計(jì)尋找稅收增長點(diǎn)，明確稅源管控的工作指向，選準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn)，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅(jiān)持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導(dǎo)，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細(xì)節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。

　　有人說，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠(yuǎn)不會(huì)搞好關(guān)系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅(jiān)持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題，而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識(shí)，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩�！遍L期以來，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，展示著服務(wù)納稅人的風(fēng)采。

　　一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當(dāng)代年輕地稅人的風(fēng)采。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇6

　　薛城移動(dòng)分公司多年來專注于移動(dòng)通信運(yùn)營業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會(huì)形象，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，并先后獲得“山東省青年文明號(hào)”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“市級(jí)文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動(dòng)分公司以“責(zé)任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級(jí)，將客戶服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

　　一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

　　營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)，設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。

　　二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

　　在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時(shí)還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠的服務(wù)。

　　三、開展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心

　　為滿足客戶方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動(dòng)分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務(wù)辦理，又使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴(kuò)大。

　　薛城移動(dòng)分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升，向廣大移動(dòng)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇7

　　XX年，中國銀行薛城支行營業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)行的各項(xiàng)工作布署，緊緊圍繞“堅(jiān)定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營嚴(yán)治行，全面推行精細(xì)化管理，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價(jià)值觀，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢，取得了良好的工作業(yè)績。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績。

　　今年以來，營業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標(biāo)，大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進(jìn)，通過調(diào)查研究市場和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以提高質(zhì)量效益為中心，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處，開展了一系列活動(dòng)。

　　一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲(chǔ)蓄競賽活動(dòng)，制定了窗口單位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比條件和活動(dòng)方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達(dá)標(biāo)測試中我行有6人次達(dá)到一級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn)，12人達(dá)到二級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn)。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評。

　　二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，積極開展各種文體娛樂活動(dòng)，舉辦了健康有趣的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出“團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭先”良好的中行形象。

　　三是加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，組織全體員工規(guī)章制度大學(xué)習(xí)、大討論、大檢查，在全行開展了“從嚴(yán)治行大家談”活動(dòng)，人人寫出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識(shí)明顯提高，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時(shí)嚴(yán)格內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一步嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶的準(zhǔn)備工作。

　　四是搞好科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中，我行高度重視，周密部署，細(xì)心安排，嚴(yán)格落實(shí)，確保學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“三落實(shí)”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識(shí)，工作的積極性、主動(dòng)性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中，我行營業(yè)部以黨小組學(xué)習(xí)為主，業(yè)余學(xué)習(xí)為輔，組織學(xué)習(xí)了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話、中共中央深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學(xué)習(xí)筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中，堅(jiān)持教育活動(dòng)與促進(jìn)各項(xiàng)工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大員工通過教育活動(dòng)激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實(shí)際行動(dòng)，以教育活動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)工作，以工作成果檢驗(yàn)教育活動(dòng)成效。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇8

　　仇梅芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個(gè)角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶稱她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從1997年至2009年她連續(xù)5年被評為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。

　　提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

　　社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門尋求她的幫助時(shí)，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起。

　　在2008年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識(shí)很差，垃圾四處亂扔，陽臺(tái)、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn)，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

　　稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了情況，經(jīng)過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。

　　做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當(dāng)聽到居民感謝的話語時(shí)，她感到心里非常高興。因?yàn)�，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì)穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。

　　民政工作瑣碎復(fù)雜，面對的是弱勢群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，因?yàn)樗�年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開展調(diào)查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時(shí)住戶因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導(dǎo)下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民，大多數(shù)都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠”。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。

　　自從1994年投身社區(qū)工作開始，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中已無米、無面、無油，她及時(shí)給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年，這是怎樣的一種精神力量！

　　幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時(shí)，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑�，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足!

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇9

　　楊紅艷，xx年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過，也在總臺(tái)兼過職，xx年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員�！皞�(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。

　　20xx年來館時(shí)，根據(jù)她的特長，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。楊紅艷深深明白董事長的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開門紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。

　　xx年，文藝隊(duì)由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。

　　有一次，宴會(huì)廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐，楊紅艷接待了他們。客人就坐后，楊紅艷主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費(fèi)，愉快地花錢。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。

　　楊紅艷把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對她的服務(wù)贊不絕口，表揚(yáng)信、口頭表揚(yáng)不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級(jí)員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。

　　xx年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇10

　　“我覺得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去�！边@是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來館時(shí)間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員。

　　20她年來賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，她都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對她關(guān)愛有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。

　　那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻。客人落坐后，她面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個(gè)特色菜，她舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，她細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象�？腿藗兪�分喜歡這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，她又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，她小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。

　　成功的服務(wù)，使她清楚地認(rèn)識(shí)到：對客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應(yīng)，客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)，對賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館。客人源源不斷而來，賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識(shí)，她在以后的對客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)，她們也在暗暗地與之競爭，爭當(dāng)先進(jìn)。而今她仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇11

　　他在望海餐飲廚房這一崗位上，默默無聞，無私地奉獻(xiàn)著自己的青春；他愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真踏實(shí)；他團(tuán)結(jié)員工深受大家喜愛；他曾多次受到餐飲領(lǐng)導(dǎo)及客人的稱贊。他總是喜歡做無名英雄。他說：少說空話，多干實(shí)事，把自己的本職工作做好，就是咱唯一的選擇。這就是一位來自高洪口鄉(xiāng)旺盛莊的22歲的年輕小伙子、現(xiàn)任望海餐飲領(lǐng)班的張耀清。

　　張耀清xx年來館，在1年多的時(shí)間里，先在錦繡餐飲崗位工作，后來又調(diào)到望海餐飲工作到現(xiàn)在。他身上有兩大閃光點(diǎn)：認(rèn)真踏實(shí)工作，才思敏捷敢創(chuàng)新。

　　說起張耀清，望海餐飲員工對他有口皆碑。幾位老員工說：“像他這樣干起活來認(rèn)真、踏實(shí)的年輕人，還真少見�！彼�擅長面食加工，面灶崗位灑下了他的心血與汗水。不說別的，只說和面、揉面的功夫，張耀清不僅獨(dú)到，更有創(chuàng)意。同樣的一盆面，醒同樣的時(shí)間，經(jīng)張耀清的一雙手和好，揉到，削出的刀削面外滑內(nèi)筋，口感獨(dú)特，與眾不同。來望海餐廳就餐的客人吃面食時(shí)，點(diǎn)張耀清的刀削面最多。記不清有多少次受到客人的當(dāng)面表揚(yáng)與稱贊。而這刀削面的背后傾注了張耀清的多少汗水，單是和面這一環(huán)節(jié)，他就下了大苦功，實(shí)操實(shí)干無數(shù)次。他認(rèn)為：好面畢竟是人和出來的，只要下功夫。他根據(jù)季節(jié)與氣候變化調(diào)節(jié)和面水溫，使面筋充分吃水，和成的面團(tuán)要在恒溫環(huán)境中適度醒面，使面團(tuán)成網(wǎng)狀骨架，這樣和出的面勻稱緊密，更適合于刀削。功夫不負(fù)有心人，現(xiàn)在他做出的刀削面堪稱一流。

　　才思敏捷敢創(chuàng)新。張耀清的腦子靈活，充滿智慧，他大膽創(chuàng)新了幾種土特風(fēng)味小吃，其中燙面餃子就是一例。他一改以前單夾土豆絲與洋蔥絲的做法，另外加上尖椒絲，澆上鹵汁。這樣，做出的燙面餃子外面酥脆，內(nèi)餡口味獨(dú)特，吃起來味美餡嫩。這是張耀清的大膽創(chuàng)意，這一創(chuàng)新，還受到李董事長的贊揚(yáng)。

　　張耀清年輕有為，對工作踏實(shí)認(rèn)真，敢于創(chuàng)新菜品，是一位餐飲的好廚師，員工的好領(lǐng)班。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇12

　　20xx年春節(jié)剛過，單純、質(zhì)樸的戎曉玲離開家鄉(xiāng)踏上了來五峰賓館的路。去年剛滿20歲。20歲的戎曉玲卻有著一種成熟、練達(dá)的心態(tài)，她干起活來責(zé)任心很強(qiáng)。遇到困難有信心，工作起來有韌勁。

　　同事姚彩平說：“她干起活來認(rèn)真、細(xì)心，特別有韌性，我們比不上她。”戎曉玲在當(dāng)服務(wù)員期間，先后在望海餐廳、錦繡餐廳等服務(wù)客人，賓館的幾個(gè)餐廳都留下了她的身影，同時(shí)也留下了她的美譽(yù)。餐廳領(lǐng)導(dǎo)看她有責(zé)任心、工作認(rèn)真，讓她專門感受不同的服務(wù)，來提升她的服務(wù)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的看重、培養(yǎng)增強(qiáng)了她的工作主動(dòng)性。

　　在翠巖餐廳時(shí)，晚上服務(wù)客人后，第二天有一段休息時(shí)間，戎曉玲知道，翠巖餐廳接待的客人來館時(shí)間不確定，經(jīng)常是很晚了還有人來就餐，大家干活挺辛苦的，自己年輕，只要稍作休息，馬上精力旺盛。所以，她每天一大早就來到翠巖餐廳，主動(dòng)洗杯子、碟子等，幫大家做餐前準(zhǔn)備工作，請示餐廳主管，承攬一些零星活干。

　　遇到困難有信心，工作起來有韌性。去年冬天，賓館到處白雪皚皚。戎曉玲在望海餐廳值班，她的時(shí)間是晚上10點(diǎn)下班。在望海餐廳通往員工宿舍的路上積雪多，又厚，戎曉玲總是在出門時(shí)就準(zhǔn)備好掃雪工具。她自己想法修了一把鏟子，不大不小、不薄不厚，正好用來鏟小徑上的雪，她每次都是一邊走，一邊鏟，在她身后留下了長長一道無積雪、干凈的路，也留下了她勤奮的腳印。整個(gè)冬天，員工們經(jīng)常會(huì)看到她熟悉的身影走在通往望海餐廳的路上……“她年齡不大，可有股常人不能比的韌勁，只要是你吩咐的事，她都會(huì)按時(shí)完成�！蓖�海餐廳廚師長段美生說。

　　平凡的崗位，孕育出一株充滿生機(jī)活力的小草，這株小草在今年6月份的光榮榜上扮靚五峰這朵富貴花。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇13

　　近年來，恰合吉牧場計(jì)生辦積極探索新時(shí)期人口和計(jì)劃生育工作的新路子，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力提高人口和計(jì)劃生育工作水平，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果，不斷把創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位工作引向深入，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的人文環(huán)境。

　　一、堅(jiān)持齊抓共管，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制得到健全，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　一是堅(jiān)持定期聽取匯報(bào)制度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)制度，成立了由場黨委為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，形成了“黨政領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)生牽頭，部門配合”的人口計(jì)生工作新格局。二把計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃之中，建立健全人口計(jì)生工作目標(biāo)考核責(zé)任制，抓好人口和計(jì)劃生育工作的積極性和主動(dòng)性。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。穩(wěn)定基層生干部隊(duì)伍。通過組織培訓(xùn)等方式，加大對計(jì)生隊(duì)伍的教育培訓(xùn)力度，計(jì)生干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平得到了明顯提升。

　　二、健全服務(wù)體系，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

　　一是建好服務(wù)陣地。加大場計(jì)生辦建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。設(shè)立了綜合管理、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)等多種崗位職能，制定計(jì)生崗位監(jiān)督制度，設(shè)置工作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，解決了工作人員想服務(wù)、會(huì)服務(wù)、能服務(wù)、服務(wù)好的問題，確保了服務(wù)質(zhì)量與效果。三是做好技術(shù)服務(wù)，積極推行避孕節(jié)育措施知情選擇，堅(jiān)持技術(shù)指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則，幫助群眾知情選擇避孕節(jié)育措施，避孕方法知情選擇率達(dá)100%，育齡群眾接受知情選擇服務(wù)滿意率達(dá)95%，提高了群眾自我預(yù)防出生缺陷的意識(shí)，有效地提高了出生人口素質(zhì)。開展為育齡群眾免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極關(guān)注育齡群眾身體健康，已婚育齡夫婦享受基本項(xiàng)目計(jì)生技術(shù)服務(wù)率達(dá)100%。認(rèn)真實(shí)施避孕節(jié)育隨訪服務(wù)，對施術(shù)和藥具使用對象實(shí)行上門跟蹤指導(dǎo)和隨訪服務(wù)。積極開展打擊“兩非”專項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)施“關(guān)愛女孩行動(dòng)”，綜合治理出生人口性別比偏高問題。

　　三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，群眾實(shí)行計(jì)劃生育的意識(shí)明顯提升。

　　一是完善宣教陣地，搭建人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺(tái)。二是整合宣教資源。把計(jì)生宣傳教育列為干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容，納入科技、文體、衛(wèi)生的重要內(nèi)容，并開設(shè)了人口國情、青春期課程。三是豐富宣教手段。以標(biāo)語、公開信、宣傳欄、進(jìn)村入戶發(fā)放資料等多種宣傳方式，普及人口計(jì)生政策知識(shí)。四是創(chuàng)新宣教方式，將計(jì)生政策法律法規(guī)等知識(shí)融入群眾喜聞樂見的活動(dòng)中，促進(jìn)群眾在人口計(jì)生宣教上的互動(dòng)，擴(kuò)大宣教效果。通過形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育，群眾婚育觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。五是強(qiáng)化利益導(dǎo)向，加大對計(jì)劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度，發(fā)放國家和自治區(qū)獎(jiǎng)扶資金，兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。制定并落實(shí)傾斜于計(jì)劃生育家庭的利益導(dǎo)向政策，給予計(jì)生家庭成員免費(fèi)進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和就業(yè)培訓(xùn)等，對家庭困難的計(jì)生戶實(shí)施幫扶，為他們提供資金和信息，幫助他們脫貧致富。

　　通過不斷深入地開展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位活動(dòng)，廣大群眾獲得了更多的實(shí)惠，有力促進(jìn)了人口計(jì)生的健康發(fā)展，下一步，我們將進(jìn)一步更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升人口計(jì)生工作整體水平。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇14

　　新風(fēng)志愿者服務(wù)隊(duì)是在xx醫(yī)學(xué)院校團(tuán)委、藥學(xué)院團(tuán)委、在校大學(xué)生及社會(huì)各界的共同大力關(guān)懷、支持、參與下成立并掛靠在藥學(xué)院團(tuán)委。自XX年成立以來，逐步建立了完善的組織框架，具備了擁有較高素質(zhì)的骨干力量，活動(dòng)事跡先后在各大媒體報(bào)道播出。新風(fēng)志愿者服務(wù)隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員400余名，服務(wù)項(xiàng)目十余項(xiàng)，新風(fēng)人時(shí)刻本著“堅(jiān)忍—?jiǎng)?wù)實(shí)”的奉獻(xiàn)精神與服務(wù)理念，每周都會(huì)在社會(huì)上廣泛開展扶貧、助殘、濟(jì)困、公益、演出、環(huán)保、宣傳、下社區(qū)義診等愛心志愿活動(dòng)。新風(fēng)志愿者服務(wù)隊(duì)在廣泛的社會(huì)實(shí)踐中，不斷進(jìn)行自身調(diào)整、變更及完善，到目前為止服務(wù)隊(duì)現(xiàn)分為一組（總務(wù)組）六部（濟(jì)扶部、公益部、宣傳部、拓展部、策劃部、外聯(lián)部），總務(wù)組為服務(wù)隊(duì)統(tǒng)籌調(diào)度機(jī)構(gòu)。

　　志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也“樂己”。而我們作為新時(shí)代志愿者，深刻踐行著這個(gè)信念，立足校園，面向社會(huì)，奉獻(xiàn)著來自青春的光和熱。

　　2008年汶川大地震發(fā)生后xx醫(yī)學(xué)院新風(fēng)志愿者服務(wù)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)xx市關(guān)于招募四川地震傷員生活護(hù)理和心理援助志愿者的緊急通知，為應(yīng)對衛(wèi)生部《四川省汶川縣地震傷員轉(zhuǎn)送工作方案》（草案）通知，衛(wèi)生部分四批轉(zhuǎn)運(yùn)8000名四川地震傷員到19個(gè)省市進(jìn)行診治。按照轉(zhuǎn)運(yùn)計(jì)劃，初步?jīng)Q定分配我市接收100名傷員。根據(jù)市委、市政府的要求，擬招募一批志愿者對到我市治療的傷員進(jìn)行生活護(hù)理和心理援助。接通知后新風(fēng)志愿者踴躍報(bào)名參加，在填寫自己的胸卡時(shí)，他們不約而同的在姓名一欄寫上xx醫(yī)學(xué)院新風(fēng)志愿者，他們用自己的親身行動(dòng)踐行了忘我的志愿服務(wù)精神。在此期間700人次、40余天、四大醫(yī)院堅(jiān)守陪護(hù)四川傷員（當(dāng)時(shí)我們有一個(gè)骨干范立軍連續(xù)一個(gè)多星期日日夜夜守護(hù)在病榻前舍不得離開）。

　　XX年的春運(yùn)新風(fēng)志愿者接緊急通知在火車站開展志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助乘客拎行李、指路。他們大多都是來xx求學(xué)，對xx具體位置并不了解，他們不厭其煩地用自己的手機(jī)撥打114幫旅客問路。春運(yùn)正處隆冬臘月是一年中最寒冷的時(shí)候，不到十分鐘他們已經(jīng)凍得渾身冰涼，手腳失去知覺，為了能堅(jiān)持為旅客服務(wù)，他們不得不輪流到休息室取暖恢復(fù)體溫。

　　自XX年11月，藥學(xué)院正式啟動(dòng)“獨(dú)在異鄉(xiāng)非異客——關(guān)注孤獨(dú)的農(nóng)二代”志愿服務(wù)項(xiàng)目，新風(fēng)志愿者深入和平橋中心小學(xué)、巴山小學(xué)等農(nóng)民工子女學(xué)校，開辦心理講座、勵(lì)志訪談會(huì)、曲藝大賽、周末課堂等幾十場豐富多彩的主題志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)孩子們建立自信，引導(dǎo)他們樹立理想，提高學(xué)習(xí)成績，XX年6月活動(dòng)圓滿落幕，共幫扶了100多位小學(xué)生，效果顯著。此次系列活動(dòng)被評為江蘇省百優(yōu)志愿服務(wù)項(xiàng)目。

　　隨著社會(huì)老齡化問題的愈發(fā)嚴(yán)重，很多家庭因?yàn)橹T多因素，敬老院越來越多，敬老院里的老年人很少有機(jī)會(huì)與家人相處，普遍存在孤獨(dú)感與落寞感，新風(fēng)志愿者服務(wù)隊(duì)本著堅(jiān)忍、務(wù)實(shí)的工作宗旨堅(jiān)持每周六、周日前往學(xué)校附近的康匯和天賜福敬老院，風(fēng)雨無阻。新風(fēng)志愿者們來到敬老院一邊和老人聊天一邊為老人剪指甲、梳頭，聽老人講述他們年輕時(shí)的那些事，有時(shí)講著講著老人突然熱淚盈眶，短短的兩小時(shí)在不知不覺鐘偷偷的溜走，活動(dòng)結(jié)束時(shí)志愿者和老人們都依依不舍的告別。另外，為發(fā)揚(yáng)中華民族“尊老、敬老、愛老”傳統(tǒng)美德，新風(fēng)志愿者服務(wù)隊(duì)每年“3·5日學(xué)雷鋒日”和“九九重陽節(jié)”都要去天賜福、康匯敬老院慰問老人，圍繞“尊老、敬老、愛老”的主題開展多種形式的重要愛心活動(dòng)。院方的肯定和爺爺奶奶們的熱烈歡迎是給予我們最大的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　至XX年底，新風(fēng)志愿者服務(wù)隊(duì)已成為xx市唯一一個(gè)省重點(diǎn)扶持項(xiàng)目志愿團(tuán)體、唯一一個(gè)青聯(lián)志愿單位、唯一一個(gè)“優(yōu)質(zhì)青少年維權(quán)崗”志愿集體，獨(dú)在異鄉(xiāng)非異客——關(guān)注孤獨(dú)的農(nóng)二代、春風(fēng)計(jì)劃志愿服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)第二批江蘇省百優(yōu)志愿服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，XX年初“春風(fēng)計(jì)劃”再次中標(biāo)第三批江蘇省百優(yōu)志愿服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，與此同時(shí)四名同志當(dāng)選團(tuán)中央關(guān)愛項(xiàng)目專員等。

　　參與各項(xiàng)志愿者活動(dòng)足以充分證明，社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。通過志愿者活動(dòng)，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗(yàn)，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。在我們的志愿者活動(dòng)中，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識(shí)能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。實(shí)踐出真知，實(shí)踐長才干。希望大家一定要珍惜機(jī)遇，虛心學(xué)習(xí)，大膽參與志愿真實(shí)踐活動(dòng)，在為廣大人民群眾服務(wù)的社會(huì)實(shí)踐中更好地鍛煉成長，創(chuàng)造出無愧于青春、無愧于時(shí)代的嶄新業(yè)績，為學(xué)校的大發(fā)展、為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇15

　　本人XX年被評為我們公司三八紅旗手，20xx年被評為xx集團(tuán)特級(jí)紅旗班組和優(yōu)秀班組長榮譽(yù)稱號(hào)，今年還被評上五型班組，作為北湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)公司優(yōu)秀班組長唯一代表被應(yīng)邀到武鋼工人科技園參觀學(xué)習(xí)，今年十月份我們公司舉行換裝儀式，它標(biāo)志我們盛和公司整體形象再上新臺(tái)階，我作為職工代表上臺(tái)向各位領(lǐng)導(dǎo)宣誓：“必須會(huì)以實(shí)際行動(dòng)讓這身工作服煥發(fā)光彩，為盛和的聲譽(yù).形象爭光添彩”其實(shí)這也發(fā)自我的肺腑之言。聯(lián)想到這一幕幕，心里很激動(dòng)也很感動(dòng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的教育培養(yǎng)，對我們基層工作者的關(guān)懷以及對我的工作認(rèn)可，讓我感受到只有更加不斷努力，才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的重望，才不會(huì)浪得虛名。

　　公司每月組織一次班組長例會(huì)，會(huì)上盧經(jīng)理常說：企業(yè)就是由無數(shù)個(gè)班組組成的，班組工作的好壞直接決定企業(yè)成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。而班組長是班組生產(chǎn)管理的指揮者.組織者，同時(shí)也是生產(chǎn)者，是兵頭將尾，更是企業(yè)的脊梁。

　　是啊，班組長看似不起眼的職位，其實(shí)處在十分重要的位置，有職就有責(zé)，我深知其理，學(xué)習(xí)班組管理等等，還學(xué)習(xí)怎樣與人相處，來提升我的管理水平和自身素質(zhì)。工作中，我處處嚴(yán)格要求自己，樹立良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任的好伙伴，關(guān)心班組每一位職工，遇到職工家里有事，舉動(dòng)幫忙并組織大家一齊關(guān)心，慰問，構(gòu)成一種良好的大家庭氛圍。在這種氛圍下，我充分發(fā)動(dòng)班員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)用心性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織人力，物力，充分利用各方面的信息，使班組生產(chǎn)均衡有效的進(jìn)行，產(chǎn)生1+1》2效應(yīng)，最終做到按質(zhì)，按量，如期，安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。這些年來，我不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，使自己不斷地進(jìn)步，工作中，始終堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：

　　一、狠抓安全工作

　　工作中我始終把安全放在第一位，樹立安全生產(chǎn)職責(zé)意識(shí)，把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成了此刻心中想安全，構(gòu)成安全工作天天講，人人抓安全的良好局面。

　　二、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量

　　繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的職責(zé)感，使命感和工作熱情，用心負(fù)責(zé)的開展工作。經(jīng)常組織并開展公司及生產(chǎn)車間的各項(xiàng)培訓(xùn)。不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)來提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。我始終堅(jiān)持認(rèn)真，負(fù)責(zé)，一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事的支持尊重。

　　三、注重理論學(xué)習(xí)，不但提高自身素質(zhì)，努力提升工作潛力

　　提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作潛力的源泉還是學(xué)習(xí)。我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要的位置，不斷提高管理水平和理論水平。時(shí)刻做到自重，自省，自質(zhì)不斷提高，更好的適應(yīng)工作任務(wù)的需要。堅(jiān)持以理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時(shí)刻以“科學(xué)發(fā)展”思想來審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記知識(shí)就是“生產(chǎn)力”。透過不斷的學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作之中，大大提高了工作效率，也讓自己的管理水平有了很大的提高。

　　四、搞好班組建設(shè)，加強(qiáng)班組安定團(tuán)結(jié)

　　透過自身素質(zhì)的提高，來帶動(dòng)全班人員素質(zhì)不斷地提高，首先，做好班組建設(shè)的宣傳，動(dòng)員工作，把班組建設(shè)建立活動(dòng)貫穿日常生產(chǎn)工作，和生活之中，使職工樹立起良好的工作作風(fēng)和主人翁精神，從一點(diǎn)一滴做起，使班組建設(shè)成為順利開展安全生產(chǎn)的有效保障和動(dòng)力。

　　五、節(jié)能，做好節(jié)約成本的工作

　　浪費(fèi)的都是成本，節(jié)約的都是效益，想增加效益就必須要抓好節(jié)能的工作，從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，提高材料的使用率，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不浪費(fèi)包裝材料，節(jié)約水，電，氣把車間的一切物質(zhì)都合理的利用好。

　　總之，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)地工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為我們企業(yè)的壯大，為構(gòu)建和諧車間，和諧生產(chǎn)，和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量!

　　服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料 篇16

　　商場優(yōu)秀員工申報(bào)材料XXX，XXX商場電工主管。他以自己的精神、責(zé)任、奉獻(xiàn)、追求將本職工作點(diǎn)綴得燦爛多彩！他面對取得的成績沒有盲目樂觀，因?yàn)樗�知道這離自己的標(biāo)準(zhǔn)還有很大距離。因此他加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)還不斷鼓勵(lì)員工多思考、勤探索，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，根據(jù)發(fā)生的問題及時(shí)的調(diào)整工作思路，使管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷得以提升，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和員工的好評。

　　一、營造學(xué)習(xí)氛圍、練就業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升技術(shù)水平。

　　他經(jīng)常跟班組人員說：光有吃苦精神和十足干勁還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要具備干好工作的過硬本領(lǐng)，要向?qū)嵺`學(xué)，象他人學(xué)習(xí)，走知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的道路。電氣設(shè)備的自動(dòng)化程度高，技術(shù)精密度高的要求，原有技術(shù)水平適應(yīng)不了新技術(shù)的要求。他帶領(lǐng)班組堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)，遇到不懂的問題，打破沙鍋問到底，非弄個(gè)水落石出不可。在工作之余他閱讀了大量的有關(guān)與本崗位相關(guān)的理論知識(shí)。他先后自學(xué)了電腦操作、微電子技術(shù)、cad制圖等多種專業(yè)知識(shí)，決不讓自己在技術(shù)上落伍。到了班上就將自己學(xué)到的東西傳授給班組人員，搞好傳、幫、帶。

　　在他的帶領(lǐng)下，通過對設(shè)備原理知識(shí)的學(xué)習(xí)和平時(shí)維修工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，大家的技能技術(shù)也有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。班組成員均能掌握常有設(shè)備的檢修技術(shù)。通過對值班人員的調(diào)配，以強(qiáng)助弱，搭班合作，互學(xué)互助結(jié)“對子”在工作中以長補(bǔ)短，營造一個(gè)互學(xué)互助的良好氛圍，全面提升人員的技術(shù)水平。并且涌現(xiàn)出了像張三、李四等技術(shù)骨干。他要求班組經(jīng)常進(jìn)行討論，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、巡檢竅門講出來供大家學(xué)習(xí)參考。

　　二、細(xì)心加專心、巧干加實(shí)干，把好的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為符合實(shí)際的工作舉措。

　　默默無聞，任勞任怨，工作講求實(shí)效是XXX的一貫作風(fēng)。但他不是固步自封、墨守成規(guī)。他始終在安全的前提下，勇于創(chuàng)新，敢于探索。俗話說：失之毫厘，繆之千里。電器設(shè)備的管理就是這樣，在技術(shù)上一線之差就可能造成無法估量的損失。所以在日常的工作過程中，他結(jié)合公司現(xiàn)有的硬件設(shè)施，不斷總結(jié)創(chuàng)新，對不合理的線路進(jìn)行整改，提高了安全性能。為提高工作效率，他用自己所學(xué)到的電子技術(shù)專長對部分用電器改造安裝了電子控制儀，有效減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。為進(jìn)一步推行節(jié)能降耗，他積極向甲方建議推行關(guān)于LED燈和節(jié)能筒燈的可行性改造方案，現(xiàn)已被甲方列為下一步重要工作議程，受到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

　　他在管理中從落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度抓起，用制度規(guī)范崗位員工的言行。為了更好地完善交接班制度，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行嚴(yán)格。交接班做到面對面，每天由班長、交班人與接班人一起交接各種運(yùn)行參數(shù)和設(shè)備運(yùn)行情況，把設(shè)備運(yùn)行狀況當(dāng)面交接清楚，以便接班人員和班長能夠及時(shí)掌握情況，重點(diǎn)問題，重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。有效避免了事故隱患，確保安全運(yùn)行。

　　他始終堅(jiān)持“檢查及時(shí)，保養(yǎng)到位，維修合格，記錄準(zhǔn)確”管理方針，取得了很好的效果。設(shè)備的保養(yǎng)是設(shè)備管理的重點(diǎn)，做到日常保養(yǎng)與專項(xiàng)保養(yǎng)相結(jié)合，不拖不欠，設(shè)備承包到個(gè)人，實(shí)行專人管理和目標(biāo)考核；在維修上，一方面不等不靠，加大維修力度，另一方面，不斷進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，提高維修水平。正是有了這樣過硬的技術(shù)，電工設(shè)備班組發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，克服人員緊張等困難和條件，保障了設(shè)備100%的完好率。

　　三、率先垂范，互助互幫、形成一種帶動(dòng)和鼓舞力量。

　　他常說：“物業(yè)工作沒有很強(qiáng)的責(zé)任心是不行的。”他的工作激情透射出他的事業(yè)心和人格魅力。作為主管，在工作中他以身作則，敢于喊出“向我看齊”的口號(hào)，在班組形成了一種巨大的帶動(dòng)和鼓舞力量，用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題，使班組所有人達(dá)到雷厲風(fēng)行，招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的狀態(tài)。他很和善，但和善的目光中卻時(shí)常透露出堅(jiān)毅與勇敢；他并不張揚(yáng)，卻用自己扎實(shí)的工作作風(fēng)在默默奉獻(xiàn)；他也沒有豪言壯語，卻在用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“愛司如家”的諾言。從他的背后我們看到的是鍥而不舍、敢爭一流的精神之光。原先員工對他的“苛刻”經(jīng)常冷嘲熱諷，但他這種工作嚴(yán)瑾細(xì)致、吃苦耐勞的人格力量，深深地影響著員工，使整個(gè)班組緊緊地?cái)Q在一起，成為一個(gè)齊心協(xié)力、文明互助的團(tuán)隊(duì)。在他言傳身教的帶動(dòng)下，大家的工作熱情不斷得到激發(fā)，班組呈現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。和他聊天時(shí)，他偶然也會(huì)說：“干得很累！”是啊，“累”字說明了一切，然而累又包含了偉大與平凡，苦化為鞭策與動(dòng)力。在工作和家庭這架天平上，他卻始終傾斜于工作，“寧可有愧于家人，也決不有愧于公司！”這，就是他的錚錚誓言！

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