移動(dòng)公司勞模事跡材料

時(shí)間：2022-09-19 12:08:09 事跡材料我要投稿

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移動(dòng)公司勞模事跡材料2017

　　只有管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)水平高，綜合素質(zhì)全面的一線服務(wù)骨干，才能有利于移動(dòng)公司的更快更好發(fā)展。下面YJBYS小編為大家整理的移動(dòng)公司勞模事跡材料，歡迎閱讀借鑒!

移動(dòng)公司勞模事跡材料2017

　　移動(dòng)公司勞模事跡材料一

　　讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒讓移動(dòng)與與我們一起騰飛

　　我叫何倩雅，來自廣東深圳。xx年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺(tái)做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無線科擔(dān)任營業(yè)員前臺(tái)工作。1999年固定、移動(dòng)分營后，在營業(yè)前臺(tái)做營業(yè)員工作。xx年至xx年擔(dān)任西工第一營業(yè)廳班長，xx年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號。在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)一線到后臺(tái)支撐的轉(zhuǎn)型，而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高�？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

　　一、正確的工作態(tài)度

　　在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

　　二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

　　記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

　　在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

　　三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

　　自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

　　除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

　　在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率�？吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

　　五、較強(qiáng)的`組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

　　業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動(dòng)井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動(dòng)得以順利開展。

　　業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。“功夫不負(fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

　　六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)

　　“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒�，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實(shí)現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選。

　　移動(dòng)公司勞模事跡材料二

　　XXX，2010年全國勞動(dòng)模范，女，36歲，中共黨員，本科學(xué)歷，中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司南區(qū)分公司A復(fù)廳廳經(jīng)理。

　　XXX曾獲全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、上海市勞模、上海市窗口服�?wù)行業(yè)“微笑大使”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。

　　在上海移動(dòng)的對外窗口有著一位“微笑大使”，她，就是九江路營業(yè)廳的廳經(jīng)理——XXX。從1993年踏上工作崗位以來，她始終堅(jiān)持“勤勉、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，以自己的辛勤努力換來了十七年“零”客戶投訴的紀(jì)錄。

　　從微笑服務(wù)開始，XXX一直將勞模精神完美地闡釋于點(diǎn)滴的工作中。營業(yè)廳的工作是普通而平凡的，她無怨無悔地在一線一站就是十幾年。通過勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，XXX總結(jié)出了一套 “接一呼二”的工作方法：在辦理第一位用戶業(yè)務(wù)工單傳送等候時(shí)，利用工單傳送的等候時(shí)間向后一位用戶介紹移動(dòng)產(chǎn)品，解答用戶疑問。這樣既加快了客戶辦理時(shí)間，又減少了客戶等待時(shí)間。由于業(yè)務(wù)辦理效率高，許多用戶都慕名而來，九江廳迅速成為高業(yè)務(wù)量的“人氣廳”。

　　2005年12月，以XXX為主要負(fù)責(zé)人的勞模工作室在九江路營業(yè)廳成立了。她專門請來了全國勞模、服務(wù)大師：馬桂寧師傅與勞模工作室結(jié)對，同時(shí)設(shè)立了“馬派藝術(shù)服務(wù)教學(xué)點(diǎn)”。

　　她將馬師傅的“知人、察需、善問、會(huì)導(dǎo)、換位”十字服務(wù)理念與營業(yè)廳的特點(diǎn)相結(jié)合，開創(chuàng)了“接一呼二”待客法，贏得了客戶“服務(wù)好，效率高”的稱贊，也在整個(gè)營業(yè)廳中廣為運(yùn)用。

　　微笑從心開始，凡是見過XXX的人，總會(huì)被她的微笑所深深感染。九江路營業(yè)廳毗鄰南京路商圈，每天客流量大，客戶多元化：既有銀行、企業(yè)的商務(wù)人士，市民百姓，又有各地來滬旅游的觀光客，還有不少外國友人。同時(shí)，作為滬上開辦最早的移動(dòng)營業(yè)廳，這里的業(yè)務(wù)全、服務(wù)佳、名氣響，許多在其他營業(yè)廳辦理不了的業(yè)務(wù)，都會(huì)被介紹到九江廳予以解決�？蛻舻母咭蠛透咂谕狄馕吨沤瓘d需要有更高層次的服務(wù)水平。面對這樣的挑戰(zhàn)，XXX不僅用她的招牌式微笑服務(wù)一一化解，還培養(yǎng)了許多忠實(shí)客戶，成為九江廳的老朋友。

　　有一位家住金山的私營企業(yè)老板，他每次需要辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，總喜歡自己駕車來回100多公里從郊區(qū)趕到九江廳找XXX。他說：“每次來到九江廳辦理業(yè)務(wù)，就好像去看一位老朋友。我對這個(gè)廳有感情，就算我住在金山，我也會(huì)時(shí)常想起九江廳有這樣一個(gè)微笑大使!”事實(shí)上，像金山老板這樣的.客戶又何止一人!戴先生曾是九江廳的一名投訴用戶，有一天他來到廳里大吵大鬧，投訴公司將其號碼冷號回收，表示相當(dāng)不滿意并執(zhí)意要拿回號碼。XXX將戴先生帶到了客戶接待室，給他倒了杯水，用微笑和親切的話語循循善誘，不時(shí)認(rèn)可他的感受并安撫他的情緒，偶爾穿插公司關(guān)于冷號回收的相關(guān)政策。一位良好的傾聽者不但得到了戴先生的認(rèn)可，也讓戴先生情不自禁敘述了一段感人故事：原來這個(gè)號碼是他女友使用的，前段時(shí)間女友不幸患白血病離開了人世，他對自己的女友感情相當(dāng)深厚，想將女友的號碼一直保留以作紀(jì)念。XXX非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方設(shè)法幫他完成心愿。經(jīng)過與相關(guān)部門的多次聯(lián)系和協(xié)商后，終于恢復(fù)了戴先生女友原來使用的號碼。戴先生相當(dāng)感激，從此以后就成了九江廳的忠實(shí)客戶!

　　從優(yōu)秀走向卓越，需要積累，更需要?jiǎng)?chuàng)新。她在提出“接一呼二”的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)和創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)外延，又創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理的“三先三后”模式——先簡后繁、先急后緩、先聽后問。為了緩解客戶排隊(duì)等候時(shí)間長的問題，她提出要把好咨詢臺(tái)、流動(dòng)崗、業(yè)務(wù)柜臺(tái)三道防線，并創(chuàng)立“三三制”操作法——咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)概念導(dǎo)入、流動(dòng)崗人員介紹引導(dǎo)客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)柜臺(tái)促成業(yè)務(wù)辦理，而這便是如今營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的前身。

　　2002年8月，為了方便聾啞人使用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，上海移動(dòng)推出了適應(yīng)聾啞人生理特點(diǎn)、專供收發(fā)短信的“愛心卡”。而XXX更是善解人意的在九江專門辟出了一個(gè)“愛心角”。“愛心角”里常備紙筆，因?yàn)樗械膶υ捴荒芸考埡凸P來交流。“愛心角”里有專用的“愛心便條”，為了便于營業(yè)員與客戶更好的溝通。而為了方便聾啞客戶來辦理業(yè)務(wù)，她開始學(xué)手語了。在空閑的時(shí)候，她就拜聾啞客戶為師。聾啞客戶教了，她就認(rèn)真地比劃起來。這樣，今天學(xué)幾句，明天學(xué)幾句，她就能夠向聾啞客戶致意了，她就能夠與聾啞客戶進(jìn)行交流了。她有心，陸續(xù)匯編了她的《景氏業(yè)務(wù)手語》，在九江廳進(jìn)行帶教，讓前臺(tái)的營業(yè)員都學(xué)會(huì)了簡單的手語。在辦理“愛心卡”的日子里，XXX她們贏得了廣大聾啞客戶的歡迎，許多固定客戶不斷向他們的同伴介紹著上海移動(dòng)的“愛心卡”，介紹著九江廳，同時(shí)，也都沒有忘記介紹XXX。

　　一個(gè)人業(yè)務(wù)的精通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)水平高，綜合素質(zhì)全面的一線服務(wù)骨干，才能有利于移動(dòng)公司的更快更好發(fā)展。勞模工作室作為南區(qū)培訓(xùn)工作的一大抓手，相當(dāng)受到分公司領(lǐng)導(dǎo)重視。作為勞模工作室的授課老師，XXX在平日的工作中不斷累積，結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)客戶需求制定相關(guān)業(yè)務(wù)訓(xùn)練課程、編寫服務(wù)案例、總結(jié)營銷方法，為公司培養(yǎng)了一批又一批精英、骨干。

　　九江廳被稱作營銷新人的“西點(diǎn)軍校”，而“麻雀變鳳凰”的“幕后推手”就是通過現(xiàn)場指導(dǎo)法培養(yǎng)新人的XXX。XXX喜歡在營業(yè)廳現(xiàn)場進(jìn)行熱炒，指導(dǎo)員工服務(wù)規(guī)范、行為舉止、銷售技巧，手把手培育員工良好的營銷服務(wù)技巧。她借鑒了團(tuán)體互動(dòng)式培訓(xùn)的模式，先確定一個(gè)主題，比如手機(jī)報(bào)紙推廣培訓(xùn)會(huì)：XXX會(huì)讓新員工們圍個(gè)圈，先請大家逐一介紹手機(jī)報(bào)推廣的想法和實(shí)戰(zhàn)案例，然后請員工相互進(jìn)行點(diǎn)評，而她總會(huì)將自己的推廣經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)員工講出來。這樣的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)式專題培訓(xùn)，成為了員工交流經(jīng)驗(yàn)、提升能力和增進(jìn)友誼的有效平臺(tái)。XXX還實(shí)時(shí)關(guān)注員工重要KPI業(yè)績排名表，對排名前列的員工進(jìn)行表揚(yáng)激勵(lì)壓擔(dān)子，對排名靠后的同事幫助尋找問題制定改進(jìn)方案，幫助員工共同進(jìn)步。

　　“服務(wù)永無止境，溝通永無止境”——隨著世博會(huì)的臨近，XXX積極響應(yīng)公司號召，在九江路營業(yè)廳推出了一系列舉措來服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)。

　　一、客戶等待關(guān)懷舉措：即零距離關(guān)懷貼近客戶、零中斷優(yōu)質(zhì)保障客戶、零時(shí)延快速響應(yīng)客戶。在客戶排隊(duì)等候之時(shí)開展現(xiàn)場秀形式的服務(wù)工作，以解答客戶手機(jī)使用疑問、手機(jī)知識(shí)講座等為主，得到客戶好評。

　　二、服務(wù)世博建設(shè)者舉措：九江路營業(yè)廳為奮斗在世博建設(shè)工地的工人們、為身在異地的建設(shè)者及時(shí)辦理各類長途話費(fèi)優(yōu)惠套餐，在現(xiàn)場開展移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢，解決這些平時(shí)很難有機(jī)會(huì)去營業(yè)廳辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)工友們的通信困難。

　　三、參與“月月3.15” 服務(wù)活動(dòng)舉措：在每月的十五日設(shè)點(diǎn)南京路步行街，為屬地居民提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)，并在活動(dòng)中宣傳世博知識(shí)和移動(dòng)迎世博的各類活動(dòng)。

　　四、英語服務(wù)專席舉措：組織一批有英語專長的員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)用語和日常交流用語。利用早班會(huì)的時(shí)間互相交流，進(jìn)行情景模擬演練，為世博服務(wù)的全面開展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　十六年來，XXX堅(jiān)守崗位，不求功名利祿，只求全力以赴。她把客戶滿意作為自身的最高追求，持續(xù)改進(jìn)，真誠服務(wù)，她用十七年如一日的微笑贏得了無數(shù)新老客戶的一致贊譽(yù)。

　　移動(dòng)公司勞模事跡材料三

　　xx同志具有良好的思想政治素質(zhì)。自201x年以來，就一直擔(dān)任xx，尤其是自201x年起任xx公司xx以來，仍然堅(jiān)持擔(dān)任xx，一直堅(jiān)持戰(zhàn)斗和指揮在生產(chǎn)第一線。他擁護(hù)黨的方針、路線政策，堅(jiān)定不移的高舉鄧小平理論偉大旗幟，以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”和科學(xué)的發(fā)展觀。他嚴(yán)格要求自己，以身作則，遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新，在工程項(xiàng)目管理實(shí)踐中取得了優(yōu)異成績。

　　他具有豐富的施工管理經(jīng)驗(yàn)。善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，勤于思考，在實(shí)施工程項(xiàng)目的管理方面，他嚴(yán)格執(zhí)行“四控制”，同時(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格的“三管理”，對于合同、信息、現(xiàn)場進(jìn)行嚴(yán)格的管理。嚴(yán)格執(zhí)行承包合同，認(rèn)真履行合同承諾。一是每項(xiàng)工程都確定工期目標(biāo)，制訂周密的階段性工期計(jì)劃，做到計(jì)劃上墻，對照執(zhí)行，決不拖延;二是實(shí)行生產(chǎn)例會(huì)制度，總結(jié)當(dāng)日安排次日;三是加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)，各種計(jì)劃提前一周上報(bào)，確保材料及時(shí)到位;四是采取分段流水施工工藝，最大限度利用勞動(dòng)力資源;五是加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，改進(jìn)落后的施工方法，采用方便快捷的操作工藝。另外十分注重做好組織協(xié)調(diào)工作，做好項(xiàng)目各工種合格專業(yè)之間的協(xié)調(diào)，施工過程中的人力、物力、材料、設(shè)備及構(gòu)配件之間的協(xié)調(diào)，并做好與建設(shè)、設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)等單位的外部協(xié)調(diào)。在組織施工中，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行施工圖及技術(shù)要求，積極推廣應(yīng)用新材料、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝，重視新科技應(yīng)用，并進(jìn)行技術(shù)革新和創(chuàng)新，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

　　中移動(dòng)TD設(shè)備開標(biāo)中標(biāo)的消息傳來，我們身處營銷一線的兄弟姐妹們猶如虔誠的佛教徒聽聞第一聲梵文晨鐘一般，相擁而慶，激動(dòng)萬分。但是嚴(yán)峻的局勢是，信產(chǎn)部和移動(dòng)集團(tuán)要求TD工程建設(shè)在x月底完成80%，12月底完成100%。

　　四月初，客服中心緊急組建上海移動(dòng)TD項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并開始全力準(zhǔn)備工程資源需求：物流、主設(shè)備到貨、輔材訂貨、人員、車輛……在經(jīng)過與上海移動(dòng)設(shè)計(jì)院、工程部頻繁的協(xié)調(diào)溝通后，五一長假期間，第一批10個(gè)典型場景示范站開始啟動(dòng)。當(dāng)所有人都在享受長假悠閑的時(shí)候，TD項(xiàng)目工程人員都放棄了休假加班加點(diǎn)，作為安裝督導(dǎo)每天早上7:00前到站點(diǎn)，晚上8:00才結(jié)束。本篇文章來自資料管理下載。經(jīng)理親自上陣督戰(zhàn)，和質(zhì)量管理員在各個(gè)施工基站之間反復(fù)奔波，上樓上塔進(jìn)行質(zhì)量檢查、現(xiàn)場協(xié)調(diào)，每天晚上再開會(huì)總結(jié)，把當(dāng)日示范站施工過程凸現(xiàn)出來大量的施工規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量、配貨物流等問題細(xì)致分析、總結(jié)，并積極集思廣益制定解決措施，積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從那一刻起，我們用辛勤的汗水和無可爭議的實(shí)力贏得了客戶的信任。

　　其實(shí)，壓力對于運(yùn)營商、設(shè)備廠家都是同樣巨大。面對這么大的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模，我們要按期提供那么多設(shè)備，困難相當(dāng)大，而運(yùn)營商同樣需要承擔(dān)空前的站址選擇、機(jī)房購租、TD改造、電源改造、傳輸配套建設(shè)等困難，因此工程從5月初開始，雙方都是在一種非常緊張、高壓的`節(jié)奏和狀態(tài)下進(jìn)行。

　　尤其是NodeB設(shè)備的本機(jī)調(diào)測、聯(lián)調(diào)工作，由于工程開始階段，電源、傳輸?shù)扰涮自O(shè)施沒有及時(shí)到位，而且實(shí)施過程中不可避免地存在因工程質(zhì)量需要進(jìn)行整改工作等等情況，這些原因都影響了NodeB設(shè)備的整體調(diào)測進(jìn)度。為了能及時(shí)趕上工程安裝進(jìn)度，確保完成信產(chǎn)部、移動(dòng)集團(tuán)的要求目標(biāo)，公司TD項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)苦練工程管理內(nèi)功，完善流程、制度，對影響工程進(jìn)度的所有主要因素及時(shí)分析、分解，并積極通過各種途徑有效協(xié)調(diào)解決，而所有的項(xiàng)目工程技術(shù)人員同樣忘我的工作，積極加班加點(diǎn)任勞任怨，項(xiàng)目組全體人員把所有的精力都擰成一股繩。

　　10月底是信產(chǎn)部、移動(dòng)集團(tuán)要求完成整個(gè)工程80%的期限節(jié)點(diǎn)，因此項(xiàng)目進(jìn)入了更加緊張的沖刺階段。這一個(gè)月，按照所有奮斗在一線工程人員的說法，“很興奮，等我們自己不再年輕，我想我們會(huì)為參加過國家工程感到驕傲的。”

　　xx二十年如一日以一份對本職工作和企業(yè)的拳拳摯愛之情，在施工一線的工作崗位上拼搏著、奉獻(xiàn)著。作為項(xiàng)目經(jīng)理他，深知自己作為一名項(xiàng)目的領(lǐng)班人，自己的一舉一動(dòng)將是全體項(xiàng)目人員的樣板，好與壞、對與錯(cuò)將影響著他們。他通過自己的不懈努力，對事業(yè)獻(xiàn)出了一個(gè)誠字，對群眾付出了一個(gè)愛字，對自己定出了一個(gè)嚴(yán)字。他一直恪守的工作準(zhǔn)則是：扎實(shí)苦干樹形象，率先垂范作榜樣。每逢一項(xiàng)新的工程開工，他就像一臺(tái)上足了的發(fā)條機(jī)器，每天從早轉(zhuǎn)到晚，從不停歇。工地上只要有人干活，就能看見他那不知疲倦的身影。他在工作中對別人要求嚴(yán)格，對自己則更是一絲不肯放松，他常說：我是黨員，就應(yīng)該起到模范帶頭作用。本篇文章來自資料管理下載。吃苦在先，享受在后。多年來只要工程一開工，他就沒有了節(jié)假日的概念。每天從早忙到晚，從沒有怨言。在工程施工的緊張時(shí)期，天剛蒙蒙亮，張xx是第一個(gè)就出現(xiàn)在工地上的人。中午吃飯了，他又是頭頂烈日，現(xiàn)場只看見他一個(gè)人往回走的人。下班了，可能這個(gè)字眼對他起不了作用，他是最后一個(gè)騎著自行車退出工地的項(xiàng)目經(jīng)理，有時(shí)甚至幾天幾夜不回家，死盯在工地上。

　　還有那么多RNC組/NodeB組的兄弟們，不分晝夜，每個(gè)人都把自己當(dāng)成賽龍舟的舵手全力沖刺。比如程xx連續(xù)工作了28個(gè)小時(shí)粒米未進(jìn)，完成了5個(gè)站點(diǎn)的調(diào)試開通、故障排除工作。比如因?yàn)闀r(shí)間太晚，xx不得已在基站上過夜，客戶在監(jiān)控設(shè)施中發(fā)現(xiàn)了他，都為我們督導(dǎo)的敬業(yè)精神感動(dòng)。正是因?yàn)橛羞@些認(rèn)真敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的員工，才有TD-SCDMA現(xiàn)在的事業(yè)和發(fā)展。

　　10月底，項(xiàng)目組克服種種巨大的困難，調(diào)配集合所有的資源，統(tǒng)籌合理安排，終于在10月31日晚完成了合同要求的80%工程進(jìn)度，給中國移動(dòng)集團(tuán)、信產(chǎn)部提交了一份非常滿意的答卷，也給公司遞上了一份鼓舞人心的捷報(bào)。

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