超市勞模事跡材料范文
他們?cè)诔械墓ぷ鲘徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，為超市帶來(lái)了很好的經(jīng)濟(jì)效益，起了模范的先進(jìn)帶頭作用。下面YJBYS小編為大家整理的超市勞模事跡材料范文，歡迎閱讀借鑒!
超市勞模事跡材料范文一
我叫xxx，今年35歲，1993年在xxx商場(chǎng)參加工作，XX年6月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨，XX年5月份擔(dān)任xxx商場(chǎng)黨支部書(shū)記兼董事長(zhǎng)。上任以來(lái)，我始終牢記自己是一名黨員、一個(gè)集體的帶頭人，我的職責(zé)就是讓企業(yè)生存發(fā)展，讓職工有班上，有飯吃。兩年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)商場(chǎng)全體黨員及廣大職工，不斷完善內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，挖掘內(nèi)部潛力，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升，債務(wù)逐步減輕，職工工資及待遇得到提高，商場(chǎng)各項(xiàng)工作進(jìn)入了健康發(fā)展的軌道。
臨危受命 勇挑重?fù)?dān)
xxx商場(chǎng)始建于1992年，總營(yíng)業(yè)面積8000平方米，現(xiàn)有在冊(cè)職工342人，是當(dāng)時(shí)xxx地區(qū)最大的綜合性商業(yè)零售企業(yè)。十幾年來(lái)，由于發(fā)展資金不足、人員過(guò)多、債務(wù)過(guò)大等原因，生存、發(fā)展問(wèn)題舉步為艱。XX年初，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)商場(chǎng)順利改制，改制后的企業(yè)還權(quán)于企業(yè)、還權(quán)于股東，職工成為企業(yè)真正的主人。5月初，經(jīng)過(guò)商場(chǎng)300多名職工民主投票，我被選舉為xxx商場(chǎng)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。高興之余，我陷入了深深的沉思之中，因?yàn)樯虉?chǎng)始建之初我就在這里工作，10多年的時(shí)間里，我干過(guò)營(yíng)業(yè)員，當(dāng)過(guò)秘書(shū)，做過(guò)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)，又當(dāng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理和副總經(jīng)理，應(yīng)該說(shuō)商場(chǎng)的情況我十分清楚，再加上改制前審計(jì)部門(mén)的認(rèn)定，商場(chǎng)那時(shí)的負(fù)債總額為2500萬(wàn)元，而資產(chǎn)不過(guò)才XX萬(wàn)元，還要養(yǎng)活300多名職工，這是個(gè)多大的難題啊，但是，看著臺(tái)下眾多期待、信任的目光，我的心平靜了，也堅(jiān)定了，商場(chǎng)就象是我的母親，職工就是我的兄弟姐妹，只要有區(qū)委、區(qū)政府的支持，全體職工團(tuán)結(jié)一心，沒(méi)有什么困難克服不了的!我暗暗下定決心，一定要使商場(chǎng)擺脫困境，讓大家吃上“飽飯”，過(guò)上好日子。
銳意改革 真抓實(shí)干
上任后，我針對(duì)商場(chǎng)人員素質(zhì)參差不齊，機(jī)關(guān)臃腫，工作效率低，人浮于事現(xiàn)象嚴(yán)重等情況，經(jīng)多方調(diào)研，決定引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，重組機(jī)構(gòu)，發(fā)揮人才效應(yīng)。一是針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部管理，先后修改制定了《兩級(jí)機(jī)關(guān)人員上崗條例》、《xxx商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)管理細(xì)則》等制度，對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范起到了有效的制約。在服務(wù)上本著“細(xì)節(jié)不得忽視”的宗旨，摸清售前、售中、售后存在的一系列服務(wù)問(wèn)題，大膽的提出了：“誠(chéng)信融鑄xxx、滿(mǎn)意回報(bào)顧客”的經(jīng)營(yíng)理念，確定了商場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)。二是對(duì)商場(chǎng)機(jī)關(guān)進(jìn)行了徹底改革。XX年5月，改制后的xxx商場(chǎng)設(shè)立財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部、企管部、后勤部等6個(gè)部門(mén)和安全、黨務(wù)行政2個(gè)辦公室，管理人員競(jìng)聘上崗，部門(mén)人員按崗定編。通過(guò)改革，一批優(yōu)秀的員工走上了管理崗位，使懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的人才有了展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，為公司的后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了人才，同時(shí)也充分體現(xiàn)了公平公正、優(yōu)勝劣汰、人盡其才的用人機(jī)制。三是引入了激勵(lì)機(jī)制。我經(jīng)過(guò)與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子的研究，對(duì)職工工資進(jìn)行了上調(diào)，并且實(shí)行了銷(xiāo)售與獎(jiǎng)金兌現(xiàn)掛鉤，給每個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)按照上一年度銷(xiāo)售計(jì)劃下達(dá)了任務(wù)，年底統(tǒng)一結(jié)算，這樣各部門(mén)都有了十足的干勁，均超額完成了任務(wù)，企業(yè)效益大幅度提高，職工工作積極性得到極大的調(diào)動(dòng)。四是加強(qiáng)了必要設(shè)施的投入。由于資金短缺，商場(chǎng)的硬件設(shè)施一直得不到改善，尤為突出的是安全設(shè)施老化問(wèn)題，這也是市級(jí)消防部門(mén)限期整改的隱患問(wèn)題，商場(chǎng)在資金緊張的情況下，出資14萬(wàn)元，上馬了消防備用電源工程，進(jìn)行整改完工，并通過(guò)驗(yàn)收，進(jìn)一步保障了商場(chǎng)安全運(yùn)行。在我的建議下，商場(chǎng)還出資12萬(wàn)元在營(yíng)業(yè)廳安裝了空調(diào)，改善了過(guò)去冬天冷、夏天熱的購(gòu)物環(huán)境。改造后的商場(chǎng)，消除了安全隱患，購(gòu)物環(huán)境得到改善，職工笑了，客流多了，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益打好基礎(chǔ)。
超市勞模事跡材料范文二
xx三木制造有限公司自2004年4月創(chuàng)建以來(lái)，至2006初止，一直處于虧損狀態(tài)。當(dāng)時(shí)集團(tuán)公司曾有過(guò)撤消xx三木的提議。此時(shí)xx先生正從英國(guó)愛(ài)丁堡瓦特大學(xué)留學(xué)歸國(guó)，他極力否決此方案，并最終決定由他擔(dān)任xx三木總經(jīng)理。
剛開(kāi)始時(shí)，企業(yè)十分困難，因前期訂單不多，員工經(jīng)常放假，xx先生認(rèn)為企業(yè)再苦不能苦員工，為保障員工的生活，其毅然決定讓員工正常出勤，協(xié)助公司做一些零散事情，工資照常發(fā)放，在此期間xx先生一邊尋找出路，一邊與員工同甘共苦，那怕是安排員工維護(hù)公司綠化---拔草，其也一同頂烈日、冒風(fēng)雨，獲得了員工的一致稱(chēng)贊，當(dāng)時(shí)他才20歲。
xx先生在英國(guó)主修商業(yè)金融。對(duì)國(guó)際市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略方面有著獨(dú)到見(jiàn)解，對(duì)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理，尤其是進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)方面更是獨(dú)樹(shù)一幟。自2006年5月?lián)蝬x三木總經(jīng)理以來(lái)，擴(kuò)大人員招聘，尤其注意管理層人員的招聘，使公司整體企業(yè)形象得到提升。并給大量應(yīng)屆畢業(yè)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)，及施展才華的平臺(tái)。本篇文章來(lái)自資料管理下載。而普工都以接納當(dāng)?shù)氐南聧徛毠�、自謀職業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)軍人為主。企業(yè)堅(jiān)持“以人為本”，員工的各方面福利待遇逐年得到提高：繳納社保、醫(yī)保、工傷保險(xiǎn)、發(fā)放手機(jī)、繳納話(huà)費(fèi)、社保補(bǔ)貼(針對(duì)農(nóng)民工購(gòu)買(mǎi)了農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)不再參加職工養(yǎng)老的人員)、高溫補(bǔ)助、免費(fèi)工作等等，與員工簽訂勞動(dòng)合同，讓員工得到保障，薪資與福利待遇是城南工業(yè)園企業(yè)的排頭兵，帶動(dòng)園區(qū)企業(yè)前進(jìn)。
營(yíng)造良好企業(yè)環(huán)境及福利，吸納更多外出務(wù)工人員回家就業(yè)。大批管理、技術(shù)等人員從沿海地區(qū)返鄉(xiāng)加盟，使公司整體實(shí)力顯著增強(qiáng)，銷(xiāo)售額也日益上升。創(chuàng)新思路抓銷(xiāo)售，對(duì)產(chǎn)品加大宣傳，使產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。讓更多的客戶(hù)來(lái)xx三木做客，為日后的銷(xiāo)售渠道奠定基礎(chǔ);并使經(jīng)營(yíng)連續(xù)虧損兩年的xx三木在當(dāng)年就扭虧為盈。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、xx先生領(lǐng)導(dǎo)公司不斷深化改革、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷創(chuàng)新，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、集思廣益、各項(xiàng)評(píng)優(yōu)評(píng)比等活動(dòng)提高員工的積極性，各部門(mén)均在開(kāi)展生產(chǎn)大比賽，如每月通過(guò)評(píng)比優(yōu)秀班組、質(zhì)量獎(jiǎng)等進(jìn)一步激發(fā)員工的內(nèi)在潛力、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性的有效舉措，現(xiàn)取得了較好的成績(jī)。
一、技術(shù)革新
1、生產(chǎn)三部大膽革新，將公司熱壓機(jī)硅膠條配件，改成耐熱板，從而改進(jìn)了技術(shù)，使員工在生產(chǎn)過(guò)程中，不用頻繁更換硅膠條，使產(chǎn)品達(dá)到品質(zhì)效果，從而大大的節(jié)省中間環(huán)節(jié)的時(shí)間，由原生產(chǎn)需要8小時(shí)完成的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)只需6小時(shí)，從而提高了生產(chǎn)進(jìn)度及產(chǎn)能，亦降低了安全隱患;
2、通過(guò)技術(shù)革新，模具調(diào)整，大大的提高了機(jī)器的通用性，降了生產(chǎn)成本。經(jīng)過(guò)多次研究并測(cè)試，改進(jìn)了A4內(nèi)頁(yè)點(diǎn)焊，由原只能生產(chǎn)A4產(chǎn)品，可以共同生產(chǎn)A4、A3及A5產(chǎn)品，節(jié)省調(diào)模與換模的時(shí)間。
二、質(zhì)量獎(jiǎng)
為了加強(qiáng)員工的自檢意識(shí)，減少生產(chǎn)品質(zhì)異常，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。生產(chǎn)二部與三部同時(shí)開(kāi)展質(zhì)量比賽活動(dòng)。后道工序檢驗(yàn)前道工序的質(zhì)量，如檢查出質(zhì)量產(chǎn)品，則扣除前道工序的質(zhì)量獎(jiǎng)份額獎(jiǎng)勵(lì)給后道工序員工，從而提高了產(chǎn)品質(zhì)量，也增強(qiáng)了員工自檢意識(shí)，形成了無(wú)形的比賽與競(jìng)爭(zhēng)，使產(chǎn)品的不良率下降了2%。
三、實(shí)行師傅帶學(xué)徒
為從質(zhì)量、產(chǎn)量、進(jìn)度三個(gè)方面形成良情競(jìng)爭(zhēng)，生產(chǎn)一部實(shí)行“師傅帶學(xué)徒”，從徒弟所做產(chǎn)品的質(zhì)量、技能、速度來(lái)體現(xiàn)師傅水平與新員工學(xué)習(xí)與技能提高的速度，針對(duì)師徒二人平均不良率小于1%，則獎(jiǎng)勵(lì)基本工資的.10%，如新員工連續(xù)一周產(chǎn)品達(dá)到或超出計(jì)劃產(chǎn)能，則一次獎(jiǎng)勵(lì)500元。由此即提高新老員工的工作積極性，原本新員培訓(xùn)周期為一個(gè)月，產(chǎn)能為1000PCS/天，現(xiàn)為20天左右，1200~14000PCS/天，大大的縮短了新員工的培訓(xùn)周期，提高員工技能與速度，使新老員工的薪資都得到了增漲，對(duì)新員工穩(wěn)定起到了積極性的作用。
四、開(kāi)發(fā)新品
公司積極響應(yīng)政府“節(jié)能、減耗”的號(hào)召，從環(huán)保角度出發(fā)，新研發(fā)一款塑膠類(lèi)夾具文件夾，打破傳統(tǒng)使用五金夾具的做法，從而減少五金夾具電鍍工序，有利于環(huán)境保護(hù)。通過(guò)各項(xiàng)評(píng)優(yōu)及機(jī)臺(tái)手晉級(jí)以提高員工技能與素質(zhì)為展現(xiàn)員工的風(fēng)采，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、為公司的發(fā)展人人做貢獻(xiàn)的良好氛圍，同時(shí)體現(xiàn)集體團(tuán)結(jié)的力量。本篇文章來(lái)自資料管理下載。生產(chǎn)一、二、三部每月舉辦月度優(yōu)秀班組評(píng)比、機(jī)臺(tái)手晉升;每季度進(jìn)行季度優(yōu)秀員工評(píng)比;每年進(jìn)行年度十佳個(gè)人、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工、先進(jìn)管理者、三等功勛獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、年度優(yōu)秀部門(mén)等。2014年現(xiàn)已評(píng)選出季度優(yōu)秀員工40名、晉升機(jī)臺(tái)手20人，月度優(yōu)秀班組12個(gè)、質(zhì)量獎(jiǎng)約6萬(wàn)元、年度十佳個(gè)人10名、先進(jìn)個(gè)人2名、優(yōu)秀員工10名、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)1名、優(yōu)秀部門(mén)1名、先進(jìn)管理者2名。合計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)金額約15萬(wàn)元，從而激發(fā)全體員工的工作積極性和責(zé)任心，提升和挖掘員工的創(chuàng)新能力，更使員工素質(zhì)得到了有效的提高。
五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)及素質(zhì)教育
1、每年舉辦新春聯(lián)歡晚會(huì)，從策劃、編排、主持、演員均為公司員工，從而提高了員工文化娛樂(lè)生活;
2、每年均組織員工外出旅游，放松心情、享受生活、領(lǐng)略大自然的人文風(fēng)光，現(xiàn)已赴革命圣地井岡山進(jìn)行紅色旅游、以及三清山、婺源、河南、海南、橫店、無(wú)錫等多地旅游，對(duì)于非常優(yōu)秀人員，公司安排至德國(guó)旅游;
3、每年七一期間，組織黨員到縣革命烈士紀(jì)念塔下緬懷先烈;多次織組公司職員對(duì)當(dāng)?shù)毓鹿牙先嗽核腿ュX(qián)、物進(jìn)行慰問(wèn)、對(duì)駐當(dāng)?shù)氐娜嗣褡拥鼙M(jìn)行慰問(wèn)贊助;多次參與保護(hù)環(huán)境義務(wù)清理清潔公共設(shè)施與區(qū)域(如白蓮廣場(chǎng)、市民廣場(chǎng))等等。
公司目前已投入1億元;由原有的兩幢廠(chǎng)房擴(kuò)大至大型鋼結(jié)構(gòu)廠(chǎng)房四幢(每幢約3300平方米)，1幢5層(3萬(wàn)多平方米)生產(chǎn)車(chē)間及辦公綜合樓，來(lái)滿(mǎn)足集中工作、學(xué)習(xí)、會(huì)議、生活的需要。相關(guān)配套倉(cāng)庫(kù)、配電房、辦公室、食堂、宿舍等輔助房約10000平方米。
公司由06年的五六十人壯大至400人， PP生產(chǎn)線(xiàn)9條，削筆機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)6條，先進(jìn)機(jī)器設(shè)備100多臺(tái)，生產(chǎn)的PP文管產(chǎn)品多達(dá)十八個(gè)系列，二百余個(gè)品種，專(zhuān)利產(chǎn)品達(dá)三十余個(gè)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)市場(chǎng)并出口世界各地歐美、東南亞等國(guó)家�，F(xiàn)在月產(chǎn)值比原年產(chǎn)值還多，實(shí)現(xiàn)稅收近500萬(wàn)。
公司擁有健全、完善的企業(yè)制度，xx先生始終本著“以人為本、以本取信、以信待人”的經(jīng)營(yíng)理念，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。始終認(rèn)真貫徹黨委政府的要求，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作和活動(dòng)。在保證公司資產(chǎn)增值的同時(shí)，注重員工隊(duì)伍建設(shè)，選好人、用好人、養(yǎng)好人、留住人，把人才的培養(yǎng)放在首位，吸引更多人才加入三木的團(tuán)體。
超市勞模事跡材料范文三
把顧客裝在心里，人性化的服務(wù)，為他們著想，每個(gè)售貨員都可以像他一樣。
幸福感言：
“奉獻(xiàn)不言苦 追求無(wú)止境”是我的座右銘，也是我的服務(wù)宗旨。我要像前輩張秉貴一樣，在平凡的崗位上為廣大市民服務(wù)一輩子。
不論是手表的材質(zhì)，還是內(nèi)部的構(gòu)造，只要與手表有關(guān)的知識(shí)，都難不倒他;不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西，他的態(tài)度始終如一;在很多顧客心中，他有另一種身份，那就是朋友他就是雙安商場(chǎng)的售貨員王平。從業(yè)13年，他與顧客建立了深厚的感情，總結(jié)歸納了一套服務(wù)口訣:微笑迎接每位顧客;實(shí)事求是介紹每一件商品;熱情送別每位顧客。
顧客問(wèn)不倒的售貨員
王平來(lái)到雙安商場(chǎng)時(shí)剛剛20歲出頭。盡管年紀(jì)不大，他卻暗暗立下一個(gè)志愿：要在這三尺柜臺(tái)上做一名好“演員”，演出轟轟烈烈的大戲來(lái)。
“一名售貨員，沒(méi)有獨(dú)到的商品知識(shí)就不能獲得顧客的信任。沒(méi)有信任，業(yè)績(jī)就無(wú)從談起。因此做就要做顧客問(wèn)不倒的售貨員。”這是王平常常掛在嘴邊的一句話(huà)。他經(jīng)常利用自己的業(yè)余時(shí)間，閱讀手表知識(shí)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。
幾年下來(lái)，王平專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備達(dá)到了驚人的程度。電子表、機(jī)械表的原理，各自有什么優(yōu)缺點(diǎn);鍍金表和普通表有哪些不同;手動(dòng)上弦的機(jī)械表和自動(dòng)上弦表各自有什么特長(zhǎng)……他都能給顧客說(shuō)出一二來(lái)。這樣，他銷(xiāo)售起商品來(lái)也得心應(yīng)手多了。
盡管如此，王平并沒(méi)有滿(mǎn)足。雙安商場(chǎng)前身是北京手表二廠(chǎng)，一些老手表工人轉(zhuǎn)行后就在雙安商場(chǎng)工作。王平進(jìn)一步抓住這個(gè)得天獨(dú)厚的條件，拜修表專(zhuān)家董師傅為師。
董師傅對(duì)好學(xué)的年輕人非常喜歡，決定把畢生所學(xué)傾囊傳授給他。很多同事經(jīng)�？吹�，董師傅手把手教王平拆裝、清洗手表。有了親身實(shí)踐，王平對(duì)手表的了解又上了一個(gè)臺(tái)階�，F(xiàn)在，他已經(jīng)成為了鐘表方面的小行家。
“賣(mài)的是商品更是服務(wù)”
在雙安商場(chǎng)，王平的服務(wù)態(tài)度好是出了名的。每天都有不少顧客慕名來(lái)到他的柜臺(tái)前購(gòu)物。
“我們銷(xiāo)售的不僅僅是商品更是服務(wù)。商品好壞不能作為衡量一個(gè)商場(chǎng)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿(mǎn)意才是根本。”王平說(shuō)，“因此，我們對(duì)顧客的熱情要發(fā)自?xún)?nèi)心，要帶著情感去為他們服務(wù)。 ”
2012年8月，一位顧客來(lái)到鐘表柜臺(tái)，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)兩只表。售貨員不厭其煩地幫他挑選。最終，顧客選中了一款浪琴表。顧客交完款提貨時(shí)，手機(jī)鈴響。接完電話(huà)之后，這位顧客說(shuō)：“我朋友剛來(lái)電話(huà)，說(shuō)他能幫我買(mǎi)到這款價(jià)錢(qián)更便宜的表，麻煩您幫我退了吧。”
聽(tīng)了這番話(huà)，剛才還很興奮的售貨員，立刻沉默了。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的王平盡管也有些為難，但還是說(shuō)：“先生，退貨手續(xù)比購(gòu)物手續(xù)復(fù)雜一些，得跑好幾個(gè)地方，我陪您去吧!省得您跑冤枉路。”在退款途中，顧客有些不好意思，便主動(dòng)和王平交談。突然，他說(shuō)：“您給我算一算，九折后，再返五倍積分，一只表我得花多少錢(qián)?”王平仔細(xì)算了算，告訴他大概需要1萬(wàn)多元。那位顧客立即說(shuō)：“朋友給我買(mǎi)表確實(shí)還便宜些，但看到你們的態(tài)度，我決定不退了。”
幫著顧客挑“毛病”
“在王平這里買(mǎi)東西，我特別放心。他給你介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也會(huì)把缺點(diǎn)指出來(lái)。”一位顧客在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。
“做人要誠(chéng)實(shí)守信，經(jīng)商更要以誠(chéng)待客，這樣才能贏(yíng)得顧客的心。”王平告訴記者，他在服務(wù)過(guò)程中，不僅把商品的成色、材質(zhì)介紹得到位得體，更把商品的適用范圍也說(shuō)出來(lái)。“一些售貨員總以為向顧客說(shuō)出商品的不足之處會(huì)影響銷(xiāo)售。其實(shí)不然，顧客正是通過(guò)你的誠(chéng)實(shí)而增加了對(duì)你的信任。”
把顧客當(dāng)成朋友
“有心人”是不少人評(píng)價(jià)王平時(shí)最?lèi)?ài)用的一個(gè)詞語(yǔ)。王平為每一名顧客建立小檔案，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)做一些回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。
“通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我深刻的意識(shí)到，商品銷(xiāo)售看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。這些年來(lái)，我不斷地豐富充實(shí)自己，積累的最重要的一條便是‘人性化’的銷(xiāo)售。”王平說(shuō)，“‘人性化銷(xiāo)售’就是在銷(xiāo)售商品的過(guò)程中，設(shè)身處地地為顧客著想。”
在工作中，王平總是以朋友的身份為顧客排憂(yōu)解難。每當(dāng)顧客來(lái)到柜臺(tái)購(gòu)物時(shí)，他都會(huì)把椅子放在柜臺(tái)前，讓顧客坐下來(lái)踏踏實(shí)實(shí)地選購(gòu)商品。如果選購(gòu)的商品較多時(shí)，他就會(huì)幫顧客送到停車(chē)場(chǎng)或出租車(chē)上。當(dāng)顧客把王平當(dāng)作傾聽(tīng)對(duì)象時(shí)，他從沒(méi)有說(shuō)過(guò)半個(gè)不字。
一次，一位顧客前來(lái)選購(gòu)手表。王平熱情接待了他，并把每個(gè)款式手表的價(jià)格、款式、材質(zhì)一一進(jìn)行了介紹。這位顧客左挑右選，最終還是決定不買(mǎi)。盡管顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品，但王平并沒(méi)有怠慢他，并優(yōu)雅地說(shuō)：“歡迎您下次再來(lái)。”
令王平?jīng)]有想到的是，過(guò)了幾天之后，那位顧客帶來(lái)幾位朋友買(mǎi)了不少商品。事后，他說(shuō)：“那天王平的態(tài)度打動(dòng)了我。雖然我沒(méi)有買(mǎi)東西，但他始終面帶微笑。”
現(xiàn)在，許多顧客和王平成為了朋友。他們路過(guò)王平柜臺(tái)時(shí)都會(huì)主動(dòng)上前打個(gè)招呼。王平說(shuō)，說(shuō)到底，“人性化服務(wù)”就是要站在顧客的角度思考問(wèn)題，真正為他們著想。
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