電信局客戶服務(wù)及營銷業(yè)務(wù)助理先進事跡材料范文

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生

　　**年**月，**通過競聘走上了10000號客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負責(zé)人，她把中國電信"用戶至上，專心服務(wù)"作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶服務(wù)。二年多來，她本人和她所帶領(lǐng)的**10000號取得了驕人的業(yè)績，并得到了上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo)，同事們的一致贊許。**年**號榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯，被市公司授予"巾幗示范崗"，她本人被評為局綜合先進個人，被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號，她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性，展示了中國婦女自強不息，奉獻奮進的動人風(fēng)采。

　　20xx年8月份，局組建客戶投訴中心，**和另外兩位同志負責(zé)處理客戶投訴和回訪工作。在此以前，她只是一名普通的打字員，服務(wù)的對象是機關(guān)和班組，接觸的是局里員工，現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿，和不同類型的客戶打交道，處理各類投訴，一切都要從頭做起。從20xx年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件，這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血，尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴，無論有多大困難，也不管需要多少部門合作，她從未退縮過，有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑，一直到事情處理結(jié)束，投訴客戶滿足為止。

　　因為她深深地知道，隨著電信市場的全面放開，中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響"專心服務(wù)"的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點，從服務(wù)上保住市場，發(fā)展市場。往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺，為客戶服務(wù)的同時，也是查找自身問題，尋找目標市場的有效途徑。為此，從上任之初[文章來源于文秘資源網(wǎng)站—幫您找文章，12小時內(nèi)解決您的文章需求]，她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實為客戶排憂解難。她不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶服務(wù)。

　　20xx年8月中旬的一天上午，她正在值班，五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入，一進門就是一通指責(zé)和威脅，情緒十分激動，拿給他們看的文件被扔了一地，椅子也被撞翻，還容不得投訴處理人員說一句話。面對這種情況，**不是簡單地找保安人員處理，而是趕緊安排員工給他們倒茶，并請他們坐下來慢慢說。經(jīng)了解，根據(jù)省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘，并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費，這五位用戶都在**新盛街臨街門面開店做生意，在此前，社區(qū)已上門做過工作，其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動起手來。情況清楚后，她不是用省公司的文件作擋箭牌，而是曉之以理，動之以情，并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況，最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性，以后這幾位用戶又多次上門，她都做到熱情接待，耐心解釋，最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性，還勸一名從家中私接分機的用戶拆除了分機。

　　是的，對不合理的要求她從來沒有讓過步，但對用戶反映查實的問題，她都努力做到讓客戶滿足，讓客戶有問而來，滿足而歸�？蛻襞嵊窦t，因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費，其電話性質(zhì)被我局改為乙種，因間隔時間長，客戶資料改動，經(jīng)辦人崗位變動等原因，難度很大，但她想方設(shè)法查證原始資料，走訪了解該戶電話使用情況，情況查實后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準為裴玉紅退費156元。裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光，被她的執(zhí)著精神所感動。二年多來，她共上門為客戶處理疑難問題20多次，處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少。不少客戶跟她相處后變成了朋友，有什么問題，有什么電信業(yè)務(wù)都愛找她處理。她家中的電話，手機，小靈通24小時不關(guān)機，隨時接受客戶咨詢投訴，方便工作處理，為此，每個月自己都要貼上百元的話費。

　　為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰(zhàn)，在提倡全民終身學(xué)習(xí)的`今天，她從未放棄過學(xué)習(xí)，并為此付出了艱辛的汗水。20xx年她通過全國經(jīng)濟職稱初級考試，20xx年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘。在已取得中心黨校經(jīng)濟治理專業(yè)的大專文憑后，她又通過二個多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造，于今年七月拿到了第二個大專文憑。去年省公司組織職業(yè)鑒定考試，這種資質(zhì)考試全國承認，所以難度也很大。在近兩個月復(fù)習(xí)時間里，她學(xué)習(xí)，工作，生活三不誤，從早上五點到晚上十二點，整天忙得像個旋轉(zhuǎn)的陀螺，而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅。她還積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個人綜合素質(zhì)。為了分析客戶心理，她在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營銷，她找來大量的營銷案例，還個人自費參加營銷講座，在營銷工作中，她理論和實踐相結(jié)合，運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，她一人就銷售小靈通28部，營銷成績令人刮目相看。

　　她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組治理付出了大量的心血，無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗，處理問題的方法，學(xué)習(xí)心得傳授給其他人[有文章需求，請到文秘資源網(wǎng)站留言板，12小時內(nèi)解決您的問題！]，與大家交流，共同提高�，F(xiàn)在10000號已從成立之初的3個人發(fā)展到6個人，清一色的女同胞，俗話說："三個女人一臺戲"，更何況她手下的兵全都是已婚女性，來自不同工作崗位，秉性脾氣各不相同，要把這樣一個集體帶好，談何輕易。但她深深地知道一個不團結(jié)的集體就如同一盤散沙，不要說更好地為用戶服務(wù)了，就是本職工作也難以做好。在工作上，她對她們嚴格要求，建立健全了各種規(guī)章制度，要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行。但在生活中，卻是她們貼心的大姐，誰家里有困難，誰最近有心事，她都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。20xx年底，正在上機的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白，緊捂腹部，檢查后需要立即住院開刀。正值年底，各項工作十分繁重，但**二話不說，當(dāng)天12點自己先接替楊紅莉上臺席，這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，時間緊，任務(wù)重，班組人員除正常上班外，晚上天天都要集中加班進行回訪，大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小楊，讓她安心休養(yǎng)。楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤，還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作。班務(wù)治理上**還建立健全了一套較為全面的軟件資料，把每月所做工作作具體分類，分門別類地裝訂好，以便及時填寫和查閱，這樣班里工作井井有條，上級布置的工作也能如期完成。10000號不僅成了全縣電信用戶的貼心人，也得到市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。

　　二十年的電信工作經(jīng)歷，使她對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠，如何專心為客戶服務(wù)，如何專心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點，是她永遠的追求。她牢記自己是一名中國共產(chǎn)黨黨員，時刻要用黨員的標準要求自己，吃苦在前，享受在后，全身心地為廣大客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。

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