群眾滿意基層供電所的主要先進(jìn)事跡
群眾滿意基層供電所先進(jìn)事跡在公司系統(tǒng)，不少人認(rèn)為，學(xué)服務(wù)標(biāo)桿首選**供電所建所14年來(lái)，**所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、班組建設(shè)、黨建工作等方面都有突出業(yè)績(jī)，獲得南網(wǎng)“城市營(yíng)業(yè)示范窗口”、“工人先鋒號(hào)”等省部級(jí)榮譽(yù)10多項(xiàng)。20xx年11月，**所被�？谑屑o(jì)委授予“群眾滿意基層所站”……加入南網(wǎng)三年來(lái)，**所以其昂揚(yáng)的姿態(tài)、熱忱的服務(wù)、精心的工作樹立了海南電網(wǎng)系統(tǒng)基層供電品牌。
在**所供電轄區(qū)內(nèi)，一群戴著藍(lán)色安全帽、身著黃色工作服，背著白色工具包，行色匆忙的人，總會(huì)讓當(dāng)?shù)厝罕姳陡杏H切。
特殊的“vip”與我們常規(guī)的理解有些許出入。在**所，這“vip”除卻重要客戶外，代表一個(gè)特殊的群體，一個(gè)需要我們給予更多關(guān)懷與幫助的孤寡老人、殘疾人群體。據(jù)悉，**所根據(jù)用戶調(diào)查的具體情況，劃定“vip”客戶群，為他們提供預(yù)約上門服務(wù)。同時(shí)，還結(jié)合“幫殘助困”活動(dòng)，義務(wù)為他們裝電表、拉電線，甚至繳納電費(fèi)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，14年來(lái)，此項(xiàng)活動(dòng)已舉辦近30次，現(xiàn)已成為**所的一項(xiàng)光榮傳統(tǒng)。
“**供電所呀，他們員工都跟我們是好朋友……”還不等筆者細(xì)問(wèn)，寰島大酒店的李經(jīng)理一聽到**供電所這幾個(gè)字，就興奮的告訴筆者，他說(shuō)，寰島如果沒(méi)有**所的傾心支持，他們五星級(jí)服務(wù)的招牌就會(huì)受到影響。不僅是李經(jīng)理，海南廣場(chǎng)的木科長(zhǎng)，時(shí)興鋼化玻璃廠員工、海甸島牡丹花園小區(qū)住戶等都對(duì)**所的服務(wù)表示滿意。長(zhǎng)期以來(lái)，**所致力于為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，平日的盡心，特殊時(shí)期的用心，與客戶結(jié)下了一段誠(chéng)摯的情誼。
為踐行“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”的承諾，**所致力于將“主動(dòng)服務(wù)”提升為“真情服務(wù)”。那寬敞、舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，細(xì)致的“業(yè)務(wù)導(dǎo)辦”、專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)、暖心的'“vip”服務(wù)，都是**所全體員工用赤誠(chéng)心在奏響服務(wù)贊歌。
20xx年，**所實(shí)現(xiàn)供電可靠率99.93%；電壓合格率99.06%，其故障搶修時(shí)限全達(dá)標(biāo)的業(yè)績(jī)更是獲得南網(wǎng)供電服務(wù)檢查組的好評(píng)，這些成績(jī)的背后是**所員工艱辛的付出。
**所不斷完善搶修機(jī)制，精簡(jiǎn)報(bào)修環(huán)節(jié)，確保做到“工器具、人員、技術(shù)”“三到位”。完善工器具臺(tái)帳，加強(qiáng)工器具日常管理；增強(qiáng)搶修力量，除搶修班外，配電和裝表班也可披掛上陣參與搶修；注重技術(shù)練兵，提升搶修效率。堅(jiān)持事故就是命令的理念，認(rèn)真履行供電服務(wù)社會(huì)承諾，**所的一位員工滿是自豪的告訴筆者，“08年，我們的搶修時(shí)限全部達(dá)標(biāo)哦……”
客戶反映，供電部門業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，耗時(shí)也多，我們也很忙，你們得給我們想個(gè)法子解決……為滿足用戶的需要，供電服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制應(yīng)運(yùn)而生。從一個(gè)報(bào)裝電話或業(yè)務(wù)咨詢開始，專人全程為用戶提供指引、答疑、具體業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。 隨后，所里還對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格的客戶回訪，加強(qiáng)對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的監(jiān)督。20xx年客戶回訪滿意率達(dá)到100%。
此外，**所還相繼推行“一站式”服務(wù)柜臺(tái)、“vip”服務(wù)柜臺(tái)、電話報(bào)裝服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理叫號(hào)制等我們耳熟能詳或者頗感新鮮的制度，這些看似簡(jiǎn)單的制度，造就了**所在供電服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)先品牌。
只要用心，服務(wù)工作其實(shí)也簡(jiǎn)單。就像**所所長(zhǎng)李偉東說(shuō)的，“客戶的認(rèn)同，就是我們最大的追求；我們也相信，未來(lái)的日子，只要用心、努力，我們會(huì)做得更好……”
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