公司一線員工先進(jìn)事跡的材料
——記**冷機(jī)班班長***
***，南方**服務(wù)公司**員工。自94年加入南方**生產(chǎn)部，先后在焊工、維修工等崗位工作，在各崗位均有突出的表現(xiàn)。99年調(diào)入動力部。200X年任維修電工班班長。200X年4月調(diào)入**維修部任冷箱維修技術(shù)員�，F(xiàn)任**維修部冷箱維修班長。
領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
在妻子的眼里，***算不上一位非常稱職的好丈夫，因為他一忙起來有時連家都不回。在孩子心中，***稱不上是一名合格的父親，因為他根本沒多少時間陪自己的兒女逛公園或是一起到哪里去游玩。然而，在每一位接觸過他的領(lǐng)導(dǎo)看來，***是一位腳踏實地、從不計較個人得失、勤奮負(fù)責(zé)的好下屬；也是一個能夠以誠相待、以心相交的知心朋友。其睿智的思維方式、勤奮敬業(yè)的工作風(fēng)格、和善平實的為人態(tài)度，時刻影響著身邊的每一位人，使他成為同事心中的楷模。
說起他來，**的修箱技術(shù)主任***可是贊不絕口。200X年，**新增了冷箱維修業(yè)務(wù)。由于南方**主要是生產(chǎn)干箱業(yè)務(wù)，因此在冷箱維修業(yè)務(wù)這塊幾乎是一片空白，人手特別緊缺。當(dāng)時考慮要調(diào)一個懂電工業(yè)務(wù)、對空調(diào)冷機(jī)維修熟悉的人過來。由于這塊人才不是很多，而且由于堆場成立不久，一切條件都比較艱苦，因此調(diào)人手也比較困難。后來領(lǐng)導(dǎo)想到了***。當(dāng)時***已經(jīng)是維修電工班的班長，而調(diào)過來只是作一般的普通技術(shù)維修工人，因此領(lǐng)導(dǎo)考慮來作他的工作。但沒想到的是，當(dāng)時一說***就接受了。***為什么會寧愿自己收入降低、班長也不做而來做一個一般的冷箱技術(shù)維修工人呢，記者也帶著這樣的疑問問了他。***說：“其實當(dāng)時來堆場之前我也考慮了這樣的問題，甚至也有打退堂鼓的想法。不過最主要地還是后來這種事業(yè)上的挑戰(zhàn)感讓我戰(zhàn)勝了自己。我覺得這對于我來說，是一個新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，因為來這里更能讓我發(fā)揮我的專長。我以前在湛江的學(xué)校是學(xué)電子技術(shù)的，這些年來我也一直在自學(xué)電子維修的知識，前不久還拿了深圳市的高級電工證。我想到堆場這里更能發(fā)揮我的所學(xué)專長，成為一個獨擋一面的技術(shù)專業(yè)人才。”
正是基于這樣的理念，***在技術(shù)上的鉆研是刻苦的，幾乎可以用瘋狂兩個字來概括。來堆場不久，為了盡快地熟悉新業(yè)務(wù)，***被公司派往青島**冷箱去學(xué)習(xí)了一周時間。在這一周的時間里，可以用廢寢忘食、夜以繼日來形容。為了掌握更多的知識，他白天泡在生產(chǎn)線現(xiàn)場觀摩，跟著學(xué)習(xí)的師傅不停地看、不停地問，有時候師傅也被問煩了，問怕了，也服了這個愛學(xué)的.學(xué)生。晚上呆在休息的地方，他就看資料。因為冷箱機(jī)組一般都是從國外進(jìn)口的，因此資料大多數(shù)也是英文，這對于***這個只有中專文化程度的人來說，面對大量的專業(yè)術(shù)語，真是非常的難懂。但***就有一種知難而上的精神，越是困難的事情就越要去搞懂它，越是不輕易放棄。也許可以用這樣一句話來形容，“天下事有難易乎，為之，則難者亦易矣！不為，則易者亦難矣。”看不懂英文資料，就自己買了一本英文字典來查詢，就去問懂的人。理論學(xué)習(xí)了，再到現(xiàn)場去觀摩、摸索，甚至自己找一臺報廢的冷機(jī)拆開來看，對照資料一步一步弄懂它工作的原理。因此在較短的時間內(nèi)，他就掌握了冷機(jī)維修的知識。
堆場對客戶提供的是24小時服務(wù)承諾，從開展冷箱業(yè)務(wù)至今，由于冷箱方面都由他負(fù)責(zé)，夜里出箱有時會有一些異常情況，***都做到了隨叫隨到，對工作沒有絲毫怨言，任勞任怨。在夏海軍主任的腦海里，牢牢記得這樣一件事。前不久由于堆場白天沒有電，因此有些箱沒有修完，***就自己申請加晚班。有一次半夜二點多了，cps有一個箱東來提箱，而當(dāng)時***已經(jīng)回家。但溫度、通風(fēng)口的設(shè)定只有他熟悉，因此只好又打電話給他。半夜三更，***又急急忙忙從家里打車往公司趕……
客戶心中的及時雨
從去年九月份至今，堆場共進(jìn)出了五百多臺冷箱，每臺箱都經(jīng)過了他的檢驗及修理，出去之后沒有一臺箱因檢測及維修質(zhì)量問題遭到客戶投訴；相反，由于其嫻熟的技術(shù)，得到了多家客戶的贊揚。hlc的箱東對其技術(shù)表示非常滿意。cps把**作為其亞太地區(qū)的冷箱維修基地，這其中和他的努力是分不開的。
記者在采訪過程中，所有采訪對象談得最多的就是他與所有客戶的關(guān)系。筆者大為疑惑，究竟***有什么樣的魔力使得他的客戶這么信任他，他與客戶之間又有著一根什么樣的點石成金的魔力棒呢？就此，記者也當(dāng)面問了他。***告訴記者：“其實與客戶最重要地是坦誠以待，設(shè)身處地地為客戶著想。其實客戶是為了維護(hù)自己公司的利益，你搞不好會使他丟了飯碗。所以他的要求你一定要落實到位，不能欺騙客戶，我們不是做一桿子的買賣。我們修箱不是說從一臺箱上一下子就能賺多少錢，關(guān)鍵圖的還是客戶的這個量。一定要給客戶提供個性化的服務(wù)。有些私人堆場為了圖利，騙客戶，最終只是使自己的業(yè)務(wù)走向死胡同�！�
說起與客戶的關(guān)系，***還給記者說了這樣一件事。有一次一臺cps的裝了貨的冷箱，由于里面蒸發(fā)器的馬達(dá)壞了，晚上一點多打電話我，司機(jī)非常著急。因為里面裝的都是農(nóng)產(chǎn)品，如果不修好蒸發(fā)器，整箱貨物都有可能壞掉，那會對船運公司造成很大的名譽與金錢上的損失。當(dāng)時***馬上從家里打車趕到堆場，一看現(xiàn)場情況，需要更換馬達(dá)，但當(dāng)時聯(lián)系不上客戶。當(dāng)時單間已經(jīng)來不及先與箱東聯(lián)系，***當(dāng)機(jī)立斷，將另外一臺空箱的馬達(dá)卸下來上在這臺箱上，并用電腦下載資料告訴客戶實際情況。船公司后來還專門表揚了***，說以后遇到這種情況不要等他們，要靈活處理。也正是通過這次事件，cps的箱東林先生非常地信任他，對***進(jìn)行了特別授權(quán)。以后修箱時遇到一些需要更換一些小零件時，可以先換過之后再申報給他們。甚至林先生以后在選擇他們的冷箱選用什么樣的冷機(jī)時，都會咨詢***的意見，因為他已經(jīng)完全把***作為一個朋友來看待。他經(jīng)常對***說這樣一句話：“小梁，你來了，我的心就踏實了……”
這句話正是體現(xiàn)了客戶們對***多年來工作的信任，也是對他這個冷機(jī)維修班長最高的打分和褒獎！
同事眼里的鋼鐵人
***是一個“閑”不住的人，在他的出勤記錄上幾乎未曾出現(xiàn)過“缺勤”二字，每天工作在8小時以上，從未完整地休息過一個雙休日，他就象一個“鐵人”，沒有累的時候。領(lǐng)導(dǎo)曾這樣高度評價他：如果說別人工作敬業(yè)是十分，那***是將十二分精力都投入到工作中。身邊的同事則無不感嘆：我們的梁班長真是鐵打的！
由于冷箱維修在當(dāng)時公司來講屬于一項全新的業(yè)務(wù)，一切從頭開始，所有的業(yè)務(wù)知識必須從零學(xué)起。有時為了弄清除一個問題，***在剛進(jìn)場的幾臺冷箱面前一站就是好幾個小時，僅僅用了不到兩個月的時間就掌握了冷箱pti檢測、箱體的維修和冷機(jī)機(jī)組方面修理的業(yè)務(wù)知識，并成為冷機(jī)機(jī)組修理方面的技術(shù)能手。有時客戶會要求將冷機(jī)的一些技術(shù)參數(shù)用電腦下載下來，以便了解這臺冷機(jī)的運轉(zhuǎn)情況。為了能全面掌握業(yè)務(wù)知識，同時也為了能為客戶及時提供所需的數(shù)據(jù)，***自己出錢買了一臺手提電腦，用于日常的工作中，這種以公司為家的精神不是一般員工能夠做到的。
雖然***最初只有技校學(xué)歷，但他用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識，對工作上的一些問題常常是看在眼里急在心里。在生產(chǎn)部上班的時候，為了解決生產(chǎn)線自動焊的問題，自己掏錢購置了一些設(shè)備，利用業(yè)余時間在家里進(jìn)行電路板的研究，在那段時間里，經(jīng)常鉆研到深夜。終于，功夫不負(fù)有心人，他自行設(shè)計出一套自動焊控制電路板，并得到設(shè)備部的表揚。由于這種在工作上的出色表現(xiàn)，他也于200X年被公司任命為設(shè)備部電工班班長，在任班長期間，帶領(lǐng)全班人員較為出色的完成了設(shè)備檢修及維修的日常工作，為了工作上的需要，又利用業(yè)余時間自費進(jìn)夜校學(xué)習(xí)了單片機(jī)和微電子等方面的專業(yè)知識。
另外，***還利用業(yè)余時間的努力學(xué)習(xí)，在今年年初以優(yōu)異的成績通過了深圳市高級電工的考試，取得了深圳市高級技工的證書。象這種好學(xué)上進(jìn)并自學(xué)成才、以公司為家、默默奉獻(xiàn)的員工，其精神在影響著身邊的每一人。也許還是他自己的原話最具有代表性：“要完成好工作，就要奉獻(xiàn)出自己的真情與愛心，做一個用“正”字做人的人，一個用“公”字用人的人，一個用真情待人的人，一個大事難事都能沖在前面的人。”
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。面對未來維修市場新的需求與更高的要求，***正不斷思索、不斷求新和不斷開拓。作為一名老**，***也把大部分精力都投入到他所鐘愛的事業(yè)上，在冷機(jī)維修服務(wù)這個平凡的工作崗位上默默耕耘、奉獻(xiàn)，用自己的實際行動去實踐在心中曾經(jīng)許下的誓言。在別人眼里，他也許“太傻”，但他對自己所做的付出從不后悔，他覺得作為一名**人就應(yīng)該那樣。他時刻不停地激勵自己、鞭策自己做得更好。
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