信用聯(lián)社服務(wù)明星先進(jìn)事跡之用心做到更好
一、更新服務(wù)觀念,為客戶提供親情式的服務(wù)。
從事會(huì)計(jì)工作已有15年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此，她花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍┖侠淼睦碡?cái)建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí)，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因?yàn)殚L時(shí)間與**她們接觸，對(duì)她們的服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù)，**也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問題仍然會(huì)幫助他，客戶走了。該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶。兩個(gè)月后，他說服了公司的.其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過來。許多客戶在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”去年8月份有一位房地產(chǎn)開發(fā)公司的會(huì)計(jì)，經(jīng)常來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，每次來都不太友善，有時(shí)甚至是在故意刁難。所以每次對(duì)他來都很小心。但總不能達(dá)到他的滿意。他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來，他是該單位資深會(huì)計(jì)，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級(jí)的壓力才在這開戶。當(dāng)了解了這些情況后，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶的真情去打動(dòng)他。一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當(dāng)時(shí)**看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，**的服務(wù)更加細(xì)致，又經(jīng)過一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶。服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗。**就是因一件件小事得到了顧客的信任,現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢,還是營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為**聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。
二、為了更好地為客戶服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。
**苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù),為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù),她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定,并通過各種關(guān)系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,很快熟悉了操作, 由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強(qiáng)化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在2004年辦理了近10億元的承兌匯票,客戶感到滿意,為單位帶來了可觀的收益。
三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。
為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對(duì)信用社不了解，只開了個(gè)一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關(guān)。首先和這個(gè)單位的財(cái)務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時(shí)間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊(duì)。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部。并將在其他金融機(jī)構(gòu)的存款全部集中到營業(yè)部，2004年僅此一個(gè)單位存款年日均達(dá)2000萬元，年末時(shí)點(diǎn)存款為3500萬元。 為了更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)好存款源，她建立了相關(guān)的客戶信息,定期走訪客戶。隨
時(shí)了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得**信用聯(lián)社攬存能手的稱號(hào)。在2004年個(gè)人吸攬存款累計(jì)的達(dá)4500萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
為使自己的服務(wù)能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。在愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅(jiān)作戰(zhàn)的能力。2004年被市聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵。面對(duì)榮譽(yù)，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價(jià)值。其實(shí)，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當(dāng)然的以為，什么事都不可能，其實(shí)任何事情都有可能。不去嘗試，怎會(huì)知道結(jié)果。任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點(diǎn)，就可以作的更好。
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