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中國移動員工先進事跡（通用7篇）
在日復一日的學習、工作或生活中，大家對事跡都再熟悉不過了吧，根據(jù)事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。擬事跡需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的中國移動員工先進事跡，歡迎大家分享。
中國移動員工先進事跡 1
南京移動永陽網(wǎng)格地處溧水區(qū)核心區(qū)域，區(qū)域既是區(qū)政府駐地，也有通濟街核心商圈，以及溧水區(qū)民營經(jīng)濟的發(fā)源地和活躍區(qū)，區(qū)位優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢顯著。身為永陽網(wǎng)格的“總管”，網(wǎng)格長小萍深知優(yōu)勢有多大責任就有多重。她帶領網(wǎng)格以黨建引領生產(chǎn)為統(tǒng)領、筑牢網(wǎng)絡服務水平為根基、立足企業(yè)及用戶服務為宗旨，全面統(tǒng)籌銳意進取，帶領網(wǎng)格取得了業(yè)績發(fā)展和用戶服務的“雙豐收”。
黨建生產(chǎn)齊頭并進。小萍深諳黨建引領生產(chǎn)的突出作用，一直堅持旗幟鮮明講政治，堅持不懈抓黨建，持續(xù)推動網(wǎng)格生產(chǎn)經(jīng)營與黨建工作同頻共振，高效促進網(wǎng)格各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
“我們將持續(xù)深化院企關系，積極探索醫(yī)療信息化應用合作，加快推進5G智慧醫(yī)療技術應用在醫(yī)院落地生根，共同擦亮黨建品牌�！痹谀暇┮苿愉嗨止九c溧水人民醫(yī)院科室黨支部的'黨建和創(chuàng)活動中，小萍代表永陽網(wǎng)格作了表態(tài)發(fā)言。小萍以黨建和創(chuàng)活動為橋梁紐帶，陸續(xù)與慶豐社區(qū)黨支部、人民醫(yī)院科室黨支部、永陽物業(yè)黨支部開展了和創(chuàng)活動，并利用“崗區(qū)隊”建設深度推動黨業(yè)融合發(fā)展�！巴苿淤Y源互享優(yōu)勢互補，共謀合作舉措，夯實合作基礎，擴大合作范圍，更好地服務地方經(jīng)濟和社會發(fā)展”，談及黨建和創(chuàng)活動對網(wǎng)格生產(chǎn)經(jīng)營的促進作用，小萍如是總結道。
精細筑牢服務基礎。小萍秉持“網(wǎng)絡是運營商的生命線”宗旨原則，運用網(wǎng)格資源和渠道資源，協(xié)助工維人員解決網(wǎng)絡、室分建設難題，夯實網(wǎng)格網(wǎng)絡基礎提升網(wǎng)絡服務能力，并將網(wǎng)絡優(yōu)勢轉化為了市場優(yōu)勢。
今年9月底，小萍在前往溧水經(jīng)濟開發(fā)區(qū)南區(qū)拜訪集團客戶過程中，途徑一家位置偏遠的企業(yè)時，聽到該企業(yè)負責人站在廠門口電話中反復強調(diào)信號不好要求對方再重復一遍。小萍停下腳步，拿出手機測試發(fā)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡覆蓋較弱，當即電話叫來工維同事進行多輪測試，并現(xiàn)場擬定了網(wǎng)絡覆蓋方案。兩天后，當小萍再次路經(jīng)該家企業(yè)時，被企業(yè)負責人邀請進廠長辦公室，對小萍主動解決無線網(wǎng)絡覆蓋問題表示感謝，同時表達了傳輸專線業(yè)務需求。小萍二話不說現(xiàn)場勘察了專線開通環(huán)境，并在第二天就安排工維人員上門為該企業(yè)建設開通了千兆互聯(lián)網(wǎng)專線。該企業(yè)負責人對小萍響應快、效率高的服務口碑給予了高度贊揚。
全面釋放抗疫能量。今年7月南京本輪疫情開始爆發(fā)后，作為祿口國際機場的近鄰，溧水區(qū)疫情情況形勢也較為嚴峻。小萍身為網(wǎng)格長和入黨積極分子，始終戰(zhàn)斗在抗擊疫情的第一線，用實際行動展現(xiàn)著移動人的抗疫風采和使命擔當。
身處疫情副核心區(qū)，小萍得知永陽街道防疫人手不足的情況后，立即申請參加志愿者工作，網(wǎng)格其他員工也紛紛踴躍加入，共赴抗疫一線開展服務支援，為進行核酸檢測的群眾發(fā)放消暑用品、維護排隊秩序、安撫人員情緒，并協(xié)助登記引導。接到街道15個社區(qū)核酸檢測點緊急開通傳輸專線任務后，小萍和網(wǎng)格員工、施工人員徹夜奮戰(zhàn)，在凌晨時完成了專線施工，確保了核酸檢數(shù)據(jù)順暢上傳。當溧水多個社區(qū)成為中高風險區(qū)后，小萍堅毅“逆行”前往社區(qū)開展智慧防疫產(chǎn)品“隔離衛(wèi)士”安裝工作，為街道社區(qū)智慧抗疫貢獻了力量。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網(wǎng)格的網(wǎng)格長，小萍永葆“服務為民”的從業(yè)初心，櫛風沐雨辛勤耕耘著網(wǎng)格“責任田”，傾情服務著網(wǎng)格內(nèi)集團企業(yè)和社區(qū)民眾，精心培育著移動通信事業(yè)的美好未來，完美詮釋了基層網(wǎng)格長的初心使命和責任擔當。
中國移動員工先進事跡 2
他是一顆釘，哪里需要釘哪里；他是移動人，堅守初心服務為民……小權，鄭州移動國基路網(wǎng)格網(wǎng)格長，今年是他職業(yè)生涯的第13年，也是他陪伴移動的第13年。13年里，他曾在深夜的街頭調(diào)測優(yōu)化網(wǎng)絡，曾為了讓小區(qū)居民用上移動網(wǎng)絡無數(shù)次叩響物業(yè)大門，也曾在暴雨中蹚水前行排查故障隱患。
責任細分化用網(wǎng)格實現(xiàn)下沉服務
2019年，中國移動集團為了實現(xiàn)責任細分化，設立了“網(wǎng)格”這一最小服務單元。國基路網(wǎng)格負責整個國基路辦事處下轄區(qū)域內(nèi)的所有移動業(yè)務。
網(wǎng)格是移動公司調(diào)研市場、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題最前端的觸手。網(wǎng)格不像其他專業(yè)部門只負責處理細分化的具體業(yè)務，所有網(wǎng)格覆蓋區(qū)域內(nèi)的中國移動兩網(wǎng)業(yè)務都由網(wǎng)格匯總處理，疑難問題再由網(wǎng)格協(xié)調(diào)相關部門解決。
“我們什么活兒都干，但最核心以及最終的目的還是服務好用戶�！毙喾窒砹俗约涸诰W(wǎng)格的日常工作經(jīng)歷，用一件件大事小情向記者展示了網(wǎng)格作為移動最小服務單元的堅守與擔當。
小權告訴記者，網(wǎng)格內(nèi)所有業(yè)務主要由客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理以及營業(yè)廳三個板塊負責。其中客戶經(jīng)理主要負責政企業(yè)務，渠道經(jīng)理則負責沿街店面、社區(qū)以及各種社會渠道的開發(fā)與服務，營業(yè)廳主要負責辦理用戶的基礎業(yè)務，同時收集歸納用戶反映的問題，統(tǒng)一進行處理和上報。
服務高質(zhì)量用心做好每一次保障
“7月20日，鄭州遭遇大暴雨之后，我們半個月基本沒回過家，雖然不是網(wǎng)絡口的工作人員，但因為都是男同志，我們也能干一些力所能及的事情。”小權告訴記者，政企業(yè)務板塊負責的是轄區(qū)內(nèi)政務部門以及各類企事業(yè)單位的兩網(wǎng)業(yè)務，此類客戶普遍對網(wǎng)絡質(zhì)量以及突發(fā)事故的處置速度要求較高�！爱敃r，金水區(qū)有19個重要單位需要網(wǎng)絡保障。雖然我們不是網(wǎng)絡部門的，但國基路網(wǎng)格的所有男同志還是自發(fā)組織協(xié)助網(wǎng)絡保障工作的開展”。
網(wǎng)絡保障不僅僅是架設應急光纜，還需24小時不間斷發(fā)電，這樣才能保證網(wǎng)絡的暢通。為了保障發(fā)電機不斷油，網(wǎng)格的男同志們一天分三個班，輪流跟車去加油站加油，再輪番到各單位送油發(fā)電。據(jù)了解，為做好網(wǎng)絡保障，此次災情鄭州市一共架設了五萬公里的應急光纜。
此外，小權還跟著國基路辦事處的工作人員到轄區(qū)內(nèi)各個社區(qū)走訪，了解受災情況。為及時發(fā)現(xiàn)問題并匯總協(xié)調(diào)各部門快速處理，小權和同事們不分晝夜，到處蹚水作業(yè)，用了15天左右的時間將問題一一匯總并解決。
服務定制化想用戶之所想
除了客戶經(jīng)理負責的.政企業(yè)務板塊，說起渠道經(jīng)理負責的業(yè)務板塊，小權更是有著說不完的經(jīng)歷。
“我們會開拓一些加盟形式的代理商，他們分散在轄區(qū)內(nèi)的街邊門店或社區(qū)底商，一方面為很多與移動公司有共同理念的創(chuàng)業(yè)者提供合作創(chuàng)業(yè)的機會，另一方面也通過這些代理營業(yè)點的輻射，讓網(wǎng)格內(nèi)的居民更便捷地就近辦理移動相關業(yè)務�！毙喔嬖V記者，目前國基路網(wǎng)格內(nèi)有19家實體店面的代理營業(yè)點，渠道經(jīng)理會不定期到代理營業(yè)點幫扶走訪，引導代理商將銷售能力最大化，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)增收，同時督促代理營業(yè)點為用戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務。
除了幫扶走訪網(wǎng)格內(nèi)的代理營業(yè)點，渠道經(jīng)理還要大量走訪社區(qū)門店以及一些特殊客群。小權說，渠道經(jīng)理在走訪市場時發(fā)現(xiàn)，外賣和快遞工作者由于工作性質(zhì)的特殊，對通話和網(wǎng)絡分別有著不同的使用需求，經(jīng)過長時間的市場調(diào)研，包括與美團、順豐等不同行業(yè)用戶的交流，小權向公司溝通并申請了特殊卡品的訂制，專門為外賣及快遞工作者量身打造了非大市場流通的特殊卡品，滿足了兩個特殊群體的用卡需求。
“服務就要充分考慮用戶的需求，個性化、人性化、智能化的服務才能讓用戶有高質(zhì)量的體驗感�！毙喔嬖V記者，除了常規(guī)的兩網(wǎng)業(yè)務外，移動還打造了集門禁、監(jiān)控、安防、專線等為一體的智慧化社區(qū)服務以及適用于企事業(yè)單位視頻會議的云視訊等智能化服務。他認為，中國移動的服務就是要做到想用戶之所想，需用戶之所需。
披星戴月移動人用行動無聲宣誓
交談中，記者得知，轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)的寬帶覆蓋也是網(wǎng)格服務的重中之重。目前，國基路網(wǎng)格內(nèi)共有55個社區(qū)，其中已進駐移動寬帶的有54個，進駐率達98%，這個數(shù)字離不開國基路網(wǎng)格所有工作人員的努力與汗水。
由于寬帶網(wǎng)絡進駐社區(qū)需要埋纜施工，寬帶網(wǎng)絡進駐社區(qū)最大的難點是與社區(qū)物業(yè)的溝通與協(xié)商環(huán)節(jié)�！熬用穹浅Ｔ敢舛嗉疫\營商同時進駐，他們就多一份選擇�！毙啾硎�，為讓網(wǎng)格內(nèi)的居民能夠自由選擇寬帶網(wǎng)絡的提供方，他和同事們挨個小區(qū)走訪談判。與物業(yè)的溝通，一次不行就來兩次，兩次不行跑三次……就是憑著這股拼命三郎不服輸?shù)木瘢壳�，國基路網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)寬帶進駐率達到了98%。
2020年國慶假期前夕，為讓一家新開的小區(qū)趕在10月1日前具備裝寬帶的基礎條件，小權和同事們連續(xù)一周每晚都到小區(qū)周邊掛測光纖信號，匹配小區(qū)每一位住戶的戶號，為后期技術人員上門安裝寬帶時能夠準確執(zhí)行創(chuàng)造便利條件。用小權的話說：“那時候，和同事們的工作用一個詞形容最貼切——披星戴月�！�
說起社區(qū)寬帶網(wǎng)絡的安裝和使用，小權向記者分享了一個不得不說的難忘經(jīng)歷。
在國基路網(wǎng)格中有一個大型居民社區(qū)，曾有一位老人用極端的方式到國基路網(wǎng)格的移動營業(yè)廳反映家中通話網(wǎng)絡信號差的問題。小權當即組織專業(yè)人員到現(xiàn)場實地勘察，最終決定在小區(qū)內(nèi)加裝基站解決信號傳輸弱的現(xiàn)象。
本以為事情可以順利解決，但小權卻發(fā)現(xiàn)，加裝基站這個方案非但沒有得到老人的認可，反而讓社區(qū)內(nèi)更多的老人提出意見，很多人認為，基站輻射太強，會影響居民的健康。
一方面反映信號弱，一方面又拒絕常規(guī)的維修方案，這樣有疑慮的客戶讓小權有些不知所措。為了讓社區(qū)居民接受基站的架設，國基路網(wǎng)格從公司協(xié)調(diào)了一輛大篷車，將小區(qū)物業(yè)、業(yè)主代表以及網(wǎng)絡部的技術人員組織到一起開了一場大會，向大家詳細介紹并演示了移動信號覆蓋的輻射功率，但仍有許多老年人不理解。小區(qū)內(nèi)加裝基站的計劃一直延期，這也成了小權心里一個始終消不去的“疙瘩”。
“我們經(jīng)常去那個小區(qū)，找物業(yè)溝通，又利用平時進小區(qū)的機會和老年人分享移動信號輻射的知識，功夫不負有心人，近期剛剛把這個問題解決！”小權如釋重負地告訴記者，接受采訪的前一周，小區(qū)的“輻射之爭”終于落下帷幕。
“網(wǎng)格的工作特別雜，基本上你能想到的工作我們都要做�！蹦壳埃麄�國基路網(wǎng)格擁有11萬中國移動的計費客戶，這11萬用戶使用過程中的投訴、建議等各種市場反饋，都是由網(wǎng)格工作人員處理解決。小權表示，中國移動服務客戶的就是一張有線網(wǎng)和一張無線網(wǎng)，而他和網(wǎng)格同事們的本職工作也正是服務好這兩張網(wǎng)。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。小權的經(jīng)歷是他個人的經(jīng)歷，也是國基路網(wǎng)格的經(jīng)歷。在河南移動，服務范圍內(nèi)的每一個辦事處，都有這樣的細分化網(wǎng)格。而這樣工作細分化的理念就是為了讓服務落地，讓用戶滿意�；鶎泳W(wǎng)格是服務前線的“戰(zhàn)斗堡壘”，也是服務客戶、服務用戶的“最后一公里”，千千萬萬網(wǎng)格織就的精準服務體系，不僅是河南移動人初心的體現(xiàn)，更是他們對責任與使命的無聲宣誓。
中國移動員工先進事跡 3
“只要用戶滿意，我們辛苦點不算什么！”這是舟山移動普陀分公司勾山網(wǎng)格網(wǎng)格長小明常掛在嘴邊的話。
從業(yè)近20年，小明始終用一名共產(chǎn)黨員的使命感和責任感，堅守在崗位上。憑借實打實的熱心、百分百的誠心、心貼心的真心，為分管轄區(qū)內(nèi)的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
他的足跡遍布普陀勾山區(qū)域67平方公里，經(jīng)年累月間在16個社區(qū)村、270余家企業(yè)留下了深深的印記。近年來，先后獲得了“集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“省公司優(yōu)秀班組長”等榮譽稱號。
他是創(chuàng)新發(fā)展的“助推者”
2006年12月，小明進入舟山移動。
十多年來，移動通信技術飛速發(fā)展，從2G到5G，從語音到流量，從互聯(lián)網(wǎng)再到信息化，不僅為舟山建設智慧城市按下“快進鍵”，也越來越多地改變著我們的生活方式。
在這數(shù)字化的大潮中，小明乘風破浪，勇于前行，以創(chuàng)新思維為先導，立足實際、積極探索，全力推進產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，助力市場主體提質(zhì)增效。
自疫情發(fā)生后，春節(jié)假期，我市發(fā)出“就地過年”的`號召，倡導外來務工人員留舟過年。舟山移動普陀分公司與普陀區(qū)經(jīng)信局聯(lián)合開發(fā)了“留普陀”微信小程序，擁有“暢享游”“暢享學”“暢享通”“暢享購”等多個板塊，集學習、旅游、購物、通訊于一體。
“‘留普陀’相當于一個在舟寶典，其中不僅有影院景點等優(yōu)惠信息，還有話費流量的贈送活動�！毙∶鹘榻B，“只要用移動賬號注冊登錄即可獲取�！�
勾山轄區(qū)內(nèi)外來人口眾多，擁有務工企業(yè)60多家，為獲取這些企業(yè)的留舟人員清單，把他們的信息錄入到小程序后臺，同時將“留普陀”宣傳推薦給更多人，小明挨家挨戶、不厭其煩地入戶走訪。
“作為新舟山人，疫情當下，我們有責任和義務響應政府號召。我也希望盡己所能，把這個暖心福利告知給更多人，讓他們度過一個開心愉快的假期�！毙∶髡f。
普陀區(qū)域漁民眾多，每年約有8000個漁民需上崗培訓，疫情防控期間，線下集中學習成為難題。聚焦網(wǎng)格內(nèi)的漁民市場，小明積極對接區(qū)海洋漁業(yè)局與培訓中心，于今年3月推出了“平太榮線上學堂”小程序，讓漁民線上參與理論學習。為防止出現(xiàn)“頂包”現(xiàn)象，他帶領員工做好每位學員的號碼登記及人臉識別的錄入工作，精細化保障讓培訓順利進行。
他是客戶服務的“領頭雁”
入職舟山移動前，小明曾是一名軍人，從“軍營綠”到“移動藍”，他初心不變，在基層，細心編織著為民服務的“同心網(wǎng)”。
“黨建和創(chuàng)”，作為推動與外聯(lián)單位黨建工作的重要舉措，多年來，小明始終堅持將其作為基層網(wǎng)格開展志愿服務的重要載體，積極聯(lián)合展茅供電所、普陀農(nóng)商銀行開展共建活動。
“與他們聯(lián)動搞一些福利惠民活動，像電費銀行卡托收、銀齡族上門服務等，通過‘黨建+網(wǎng)格’讓服務更有溫度�！毙∶鞅硎�。
同時，他還主動牽線普陀分公司黨支部與展茅供電所、普陀農(nóng)商銀行黨支部成立“黨建和創(chuàng)聯(lián)盟”，成為全市范圍內(nèi)首個落地成型的“黨建和創(chuàng)”聯(lián)盟。
疫情之初，小明所在的勾山網(wǎng)格為轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)村，積極推廣創(chuàng)新應用“云喇叭”業(yè)務。據(jù)悉，相較傳統(tǒng)喇叭，“云喇叭”不僅能進行現(xiàn)場喊話、能將文本、短信等內(nèi)容直接轉為廣播，還能接入三方信息發(fā)布平臺，為村民帶來包括防疫知識、政策科普、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面的新信息。
“以前上傳下達都要逐個打電話通知，現(xiàn)在不管我們在哪，通過手機就能實現(xiàn)遠程喊話播報，確實方便了許多，工作開展起來也輕松了。”有街道負責人如是說。
扎根勾山久了，小明對生活在這片土地上的人就越關注，尤其是孤寡老人的安全問題更讓他掛心。因此，他與團隊走街串巷為他們安裝智慧聯(lián)網(wǎng)煙感報警器，通過人防與技防、線上與線下相結合的模式，打造智慧消防“新神經(jīng)”。
“只要出現(xiàn)隱患，就會第一時間將報警信號發(fā)送到其監(jiān)護人的手機號上，有效提高火災快速報警、實時監(jiān)控、精準定位能力，保障社區(qū)的消防安全穩(wěn)定。”小明說。
“有了智慧煙感，安全更有保障，好足咧�！辈簧倮夏耆思拥卣f。
他是團隊鍛造的“主力軍”
網(wǎng)格人少事多，作為團隊“大家長”，小明帶著大家相互補位，有效實現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”轉變。
勾山網(wǎng)格雖然現(xiàn)有員工僅7人，但小明覺得，人不在多，而在于精。每周他都會召開直銷員周會，客戶經(jīng)理、小微經(jīng)理早會，通過系統(tǒng)操作培訓、業(yè)務要點提煉、典型案例分享、客戶需求方案探討，共同碰撞出業(yè)務拓展和客戶服務的突破口，讓每個人對網(wǎng)格整體發(fā)展情況了如指掌。平時，他也特別注意總結工作“痛點”，并及時與大家交流研究。
此外，小明還會利用網(wǎng)格的各類權限及資源，設置各類勞動競賽，對員工獎罰分明，從而調(diào)動起所有人員的積極性，更好地服務客戶。而現(xiàn)在，他又與團隊走在了市場政企融合發(fā)展的道路上。
在他的帶動下，勾山網(wǎng)格已成功打造多個政企產(chǎn)品“樣板房”——利用黨史的學習教育契機與東港街道試點使用第1臺“黨建E體機”；通過行業(yè)需求精準定位、行業(yè)問題研究解決，創(chuàng)新使用金蝶云星辰財務產(chǎn)品，幫助水產(chǎn)行業(yè)客戶解決賬務梳理問題；長期關注網(wǎng)格內(nèi)房地產(chǎn)信息宣傳需求，根據(jù)公司聚川手機報產(chǎn)品特性，及時結合跟進，實現(xiàn)互惠共贏。
從普通營業(yè)員到渠道經(jīng)理，再到現(xiàn)在的網(wǎng)格長，小明用初心、執(zhí)著和堅守，在自己多年的職業(yè)生涯中，書寫了一份漂亮的成績單：2020年度省級優(yōu)秀員工，2020年舟山分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2020-2021年度中國移動優(yōu)秀班組長，2022年被評為集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
未來，他仍將繼續(xù)扎根在海島通信事業(yè)，充分發(fā)揮出榜樣作用，助力紅色通信基因薪火相傳。
中國移動員工先進事跡 4
小王是一名八零后黨員，也是青島移動市北區(qū)分公司合肥路網(wǎng)格的網(wǎng)格長。在工作中，小王發(fā)揚“螺絲釘”精神，提升工作本領，團結凝聚同事，真情服務客戶，推動網(wǎng)格各項工作走在前列。小王連續(xù)多年被市公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀員工”“崗位明星”，2020年被集團公司、省公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
哪里有需要就到哪里去
2018年，青島移動公司推行網(wǎng)格化運營工作，合肥路網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績在分公司排名落后，攻堅克難急需能兵強將，小王主動申請來到這里。
到新崗位后，小王首先對網(wǎng)格人員情況進行了解和分析，深入發(fā)掘每一名員工的特點和長處，按照微網(wǎng)格屬性，做到量才而用。她把大伙兒叫到一起，研究劃分微網(wǎng)格，討論制定內(nèi)部績效分配方案，設置差異化指標和考核項目，實施崗位量化積分制管理。
為了把團隊士氣調(diào)動起來，小王沒少費心思。她緊盯月度指標完成情況，帶領同事們對每一項工作都認真研究，組織大家通過“五講一批”工作法進行工作復盤，理清工作思路，引導大家打開心扉，查找不足、交流經(jīng)驗、展望未來。時間長了，團隊合作氛圍越來越濃，同事們就像無話不說的一家人，克服在轉型發(fā)展過程中遇到的各種困難，推動網(wǎng)格業(yè)績快速提升。
干一行愛一行
當好網(wǎng)格長，首先要做一個“明白人”。作為一名黨員，小王注重加強政治理論學習，經(jīng)常與同事們交流學習體會，利用黨群小組會宣講黨的方針政策。對于公司下達的`業(yè)務政策，她自己先研究明白，然后利用班會時間向大家講解，同事們習慣了稱她為“王老師”。
2019年11月，新成員姜佳明調(diào)來合肥路網(wǎng)格，擔任渠道經(jīng)理。姜佳明是一名入職一年的大學生，對于這項工作，完全是從零開始入手。小王對他格外關心，從營銷政策到客戶溝通技巧，手把手地教給他，帶著他拜訪客戶。姜佳明迅速成長起來，業(yè)績不斷提升，成為了業(yè)務發(fā)展能手，帶動網(wǎng)格渠道全面開花。
真情服務客戶
小王常說，只有當客戶感到滿意了，自己的工作才是有價值的。入職十幾年來，她始終把用心服務客戶作為工作準則。
一次服務營銷過程中，小王了解到有位客戶想安裝移動寬帶，同時對網(wǎng)絡布線的美觀性存有疑慮時，她與裝機人員一同上門，與客戶反復溝通想法，妥善做好網(wǎng)絡安裝，確�？蛻魸M意。出于對小王服務工作的認可，這位客戶在寬帶裝好后，主動把小王拉入了自己小區(qū)的業(yè)主微信群，并幫助在群里宣傳推薦，成為群里的移動寬帶“代言人”。
小王注重公司信息化產(chǎn)品的推廣應用，幫助各行各業(yè)通過信息化手段提升工作水平。她借助于“微信+電話+上門拜訪”等方式，與集團客戶加強溝通，今年年初，在新冠肺炎疫情防控工作中，接到青島市急救中心的移動辦公需求后，小王會同產(chǎn)品經(jīng)理連夜制定綜合解決方案，推動個性化移動辦公平臺上線，大大提升了急救中心出診的及時性。小王以高質(zhì)高效的服務支撐工作，得到該單位工作人員的高度肯定，為公司帶來一定的業(yè)務收益。
中國移動員工先進事跡 5
2月28日電一輛車、一個“作戰(zhàn)包”，在顛簸的鄉(xiāng)村道路上行進，在農(nóng)戶的田間地頭服務，這是濰坊臨朐分公司楊善網(wǎng)格長小強的工作日常。他的足跡遍布楊善網(wǎng)格所轄的97個村莊，他用赤誠之心架起了一座移動服務的連心橋。
“紅色網(wǎng)格”，將服務送到田間地頭
臨朐縣是革命老區(qū)，紅色土地孕育出了老區(qū)人民的紅色基因。小強生在臨朐、長在臨朐，心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員，他深知為群眾做好通信服務是他的使命和職責。
懷揣著通信為民的初心，小強用心用情從老百姓的所急所盼做起。2月份，室外仍舊寒冷，但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內(nèi)卻已是春意盎然。井家田村井光來是大棚櫻桃種植戶，小強帶著直播設備，趁著來幫井大哥安裝“移動家庭安防”、升級千兆路由的機會，教井大哥做起了直播。面對鏡頭，井光來從開始不知所措到嫻熟介紹，臉上抑制不住的笑容。這是小強在楊善網(wǎng)格鞏固脫貧成果的一個片段。
從去年開始，小強帶著網(wǎng)格成員開展“飯點行動”，每天利用村民午飯、晚飯時間，奔赴田間、服務入戶。在與村民面對面的溝通中，掌握區(qū)域網(wǎng)絡資源、客戶需求訴求等，誰的手機套餐用著不合適、哪家的寬帶電視看著不舒心，他了然于胸。從照顧留守老人到聯(lián)系果品購銷，從幫扶困難戶到賦能智慧養(yǎng)殖，從深化寬帶服務到無線信號優(yōu)化，小強依托公司技術、服務優(yōu)勢，將公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務帶入千家萬戶。
“卓越網(wǎng)格”，把人心聚到移動事業(yè)
網(wǎng)格是最小的作戰(zhàn)單元，是公司發(fā)展的基石。作為網(wǎng)格長，小強深知要想做成事，必須上下齊心，統(tǒng)一思想。于是，他從“聚人心”做起，真正把黨的`政治優(yōu)勢轉化為團結群眾的合力。
白天服務客戶、渠道駐點，班后工作復盤、短板分析……小強不但帶動干，更堅持帶頭干，給成員們樹立典范。在他的帶動下，吃苦耐勞、拼搏奮斗逐漸成了楊善網(wǎng)格的氛圍基調(diào)。
網(wǎng)格人少事多，小強打破“一個蘿卜一個坑”的思維慣性，帶著大家相互補位，實現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”的轉變。網(wǎng)格成員養(yǎng)成了及時將棘手問題發(fā)到群內(nèi)討論的習慣，將與客戶交流的每一個信息都記錄下來，大到集團信息化項目，小到客戶業(yè)務咨詢，分門別類、條理清晰。這樣一來，在分享討論中碰撞出業(yè)務發(fā)展的“火花”，同時便于隨時跟進和協(xié)助其他人的工作。
去年10月份，臨朐縣沂泰建材負責人到廳繳費，營業(yè)員尹兆明在交談中得知客戶有對講機需求，隨即留下聯(lián)系電話，并在群里分享了此信息。網(wǎng)格經(jīng)理李西光主動發(fā)揮人脈優(yōu)勢，緊跟商機；小強與政企中心一道迅速打通流程，最終成功發(fā)展數(shù)據(jù)專線和“和對講”業(yè)務。正是這份團隊凝聚力，使楊善網(wǎng)格進入濰坊分公司“卓越班組”之列。
“高效網(wǎng)格”，讓發(fā)展走在公司前列
在基層網(wǎng)格化運營實踐中，網(wǎng)格長是關鍵群體。如果問小強如何當好網(wǎng)格長，從幫扶渠道到優(yōu)化網(wǎng)絡覆蓋，從提升網(wǎng)格市場份額到實現(xiàn)網(wǎng)格雙增長，他如數(shù)家珍，娓娓道來。
網(wǎng)絡感知是客戶的最大觸點，網(wǎng)絡質(zhì)量直接決定區(qū)域客戶感知和市場發(fā)展。為摸準網(wǎng)絡覆蓋情況，準確呼喚“炮火支援”，小強袖子一擼、“作戰(zhàn)包”一背，帶著網(wǎng)格成員走遍了網(wǎng)格轄區(qū)每個村莊。他的“作戰(zhàn)包”可是個百寶箱，隨身廳、SIM卡、宣傳單頁、水晶頭、網(wǎng)線夾子等一應俱全。摸排過程中遇到小問題可以隨時為用戶解決。通過促強補弱、協(xié)調(diào)資源，楊善網(wǎng)格逐漸成為臨朐分公司寬帶覆蓋最廣、網(wǎng)絡優(yōu)化最及時、質(zhì)差整改速度最快的區(qū)域。再加上網(wǎng)格“自辦+渠道+直銷+裝維”四位一體的精準運營，牢牢占據(jù)了市場主導，經(jīng)營績效連續(xù)多年在臨朐分公司排名第一。
小強常說：“說十句漂亮話，不如做一件實在事�！本W(wǎng)格長不光是靠“說”去管理員工，更要用實際行動帶著員工具體干。只有發(fā)揮出黨員先鋒模范作用，才能不斷將組織優(yōu)勢轉化為源源不斷的發(fā)展動力。十六年如一日，小強用實際行動詮釋著一名共產(chǎn)黨員、一個通信人的初心和使命。
中國移動員工先進事跡 6
小娜，中國移動貴州有限公司平塘分公司縣城網(wǎng)格長，是一名89年姑娘。2011年大學畢業(yè)后到中國移動貴州有限公司平塘分公司，先后從事過2年前臺營業(yè)員、1年廳經(jīng)理、5年業(yè)務管理崗等多個崗位，2019年10月加入網(wǎng)格長隊伍。10年來，小娜扎根一線，立足本崗，以擔當踐行初心使命、用執(zhí)著詮釋職業(yè)精神、以真誠贏得客戶信賴、用勤奮書寫青春樂章，先后多次榮獲評為A類員工和優(yōu)秀員工，2020年榮獲中國移動貴州公司“奮斗先鋒”榮譽稱號。
以擔當踐行初心使命
“做好網(wǎng)格工作要“張開嘴”,更要“邁開腿”這是小娜對自己的基本要求。工作中，小娜總能以身作則，率先垂范，真抓實干，永遠沖在第一線。從思想上、行動上始終按一名黨員的標準主動向組織靠攏，嚴格要求自己，牢記使命，不忘初心，2021年3月被列為入黨積極分子。
城區(qū)網(wǎng)格屬于一類網(wǎng)格，服務區(qū)域除了平塘縣城，還有牙舟鎮(zhèn)、掌布鎮(zhèn)，有22個營業(yè)廳，服務于7.8萬名移動客戶。擔任網(wǎng)格長，小娜的壓力不小，她覺得當前形勢下，渠道是市場發(fā)展的基礎，業(yè)務拓展是網(wǎng)格快速增收起效的關鍵，網(wǎng)格長必須做好渠道發(fā)展工作，而網(wǎng)格內(nèi)的合作渠道是移動公司的重要服務窗口，所以她每天的重點工作之一就是走訪合作營業(yè)廳，了解各個渠道的業(yè)務特長、發(fā)展重點、店員情況和業(yè)務發(fā)展中存在的問題和困難，并現(xiàn)場解決渠道疑難問題，督促合作渠道不斷完善提高業(yè)務發(fā)展和服務質(zhì)量，幫助渠道發(fā)展業(yè)務。另一方面，積極做好各單位、村級及企業(yè)的走訪和維系工作，小娜都會主動帶領網(wǎng)格員拜訪單位、企業(yè)，夯實網(wǎng)格客情關系，并利用自己多年的業(yè)務管理崗工作經(jīng)驗，為客戶量身定制個性化的方案，協(xié)助網(wǎng)格員深耕業(yè)務。辛苦耕耘下，碩果累累，2020年全年中，網(wǎng)格重點業(yè)務指標均超額完成平塘縣公司下達的`任務，并在省公司舉行的“質(zhì)量達標、合格行動”的激勵競賽中，名列全省85個一類網(wǎng)格的第四名。
用執(zhí)著詮釋職業(yè)精神
“做著平凡事,懷有平凡心,在平凡的崗位上認真做好每一件事”這是小娜常說的一句話，她是這樣說的，也是這樣做的。小娜自成為網(wǎng)格長以來，凡事都堅持以身作則，工作認真負責，從不敷衍了事，有困難先自己上，新政策、新流程必須自己先研究，先學會，再帶領網(wǎng)格人員、渠道一起學習研究，分析業(yè)務的關聯(lián)性，找準一項工作提升幾項業(yè)務的切入點。在工作落地執(zhí)行方面，她創(chuàng)建“渠道晨分析及晚匯總”的工作機模式，上班前召開“晨會”,布置一天需要做的重點工作，每天晚上9點前，做好當天業(yè)務發(fā)展匯總及分析各渠道發(fā)展短板，總結一天遇到的問題及時跟進解決，做到工作早籌劃、早落實，確保規(guī)定工作到位、工作效能彰顯。每天提前一個小時上班是小娜這些年來養(yǎng)成的良好習慣，在多出來的一個小時里，她會將昨天的事情和今天要做的事情進行整理，因為頭腦思緒清楚，才能更好的提升業(yè)務。
在同事眼中，小娜是個執(zhí)著的工作狂，每天走街串戶登記業(yè)務，穿梭在各個營業(yè)廳指導工作，經(jīng)常加班是常態(tài)，作為兩個孩子的媽媽，她很少有時間陪伴孩子，有時候只是為了能看到孩子，她不得不把加班的地點搬到家里。因為執(zhí)著的她一旦開始了手中的工作就會將所有的一切暫時放在一邊，一直堅定只有認真才能做好每一件事情，要么不做，既然做了就要努力做好。
以真誠贏得客戶信賴
“真心待人，用心做事，就會贏得更多信賴和支持”，這是小娜在工作中秉承的服務理念，不管是對待客戶，還是帶領團隊，她都是這樣做的。
疫情期間，她全力投入戰(zhàn)“疫”當中，采購及分發(fā)防疫物資，走訪并指導營業(yè)廳做好疫情防控，還第一時間組織自己家人采購材料，為自辦廳搭建隔離區(qū)，保證前臺人員安全。這期間，小娜了解到有一些學生由于沒有手機，沒有辦法上網(wǎng)課，便組織網(wǎng)格員捐出自己閑置的手機，并安排網(wǎng)格員上門做好服務，保證學生能正常上網(wǎng)課。
2020年5月，在一次組織營業(yè)廳在牙舟鎮(zhèn)高速路口小區(qū)進行營銷的時候遇到這樣一家用戶，家里只有兩個老人，兒子兒媳帶著孫女在外打工，平時兩個老人十分想念孫女也不知道怎么聯(lián)系，在了解到老人兒子的套餐可以免費安裝網(wǎng)絡，為老人家里裝上了網(wǎng)絡。小娜還拿出家總閑置的手機送給老人，加了老人兒子微信，連接家里的WIFI，讓老人和孫女連上了視頻。小娜還給老人留存下自己的號碼，讓老人有任何問題隨時聯(lián)系她，這之后，她經(jīng)常接到老人的電話，都是邀請她到家里吃飯。時至今日，小娜與老人仍保持著聯(lián)絡，時常上門慰問。小娜感嘆道：“用心待人，你得到的不只是別人的肯定，更是親情般的溫暖�！�
在團隊中小娜是領頭羊，也是大家長。她十分重視每個人的日常反饋，時刻關注成員的心理動態(tài)，傾聽訴求解決困難，幫助工作提升。
對于網(wǎng)格工作要求凡事做到有目標、有措施、有步驟、有總結，不斷提高網(wǎng)格與個人的工作效能。她每月組織一次團建活動，除業(yè)務培訓外，大家聊聊家常，聊聊業(yè)務發(fā)展中的各種趣事，讓大家完全釋放壓力、提振士氣，讓團隊協(xié)作更加緊密。
用勤奮書寫青春樂章
“千里之行、始于足下”這是小娜的座右銘，她也一直用行動來證明這句話。
在崗10年來，小娜一直扎根于基層一線，從營業(yè)員到網(wǎng)格長，擔任多個職務，也輾轉了多個營業(yè)網(wǎng)點。每一次的任命，都是她新的挑戰(zhàn)，她總能沉著面對，嚴格要求自己用最短的時間適應本崗位。所以無論環(huán)境和崗位如何變化，勤懇務實，善于學習、兢兢業(yè)業(yè)都是同事對她最多的評價。為了更好的服務客戶，讓客戶及時體驗到優(yōu)質(zhì)的信息化服務，在人手緊缺的情況下，她經(jīng)常參與到網(wǎng)絡維護中，打水晶頭、接網(wǎng)線都十分熟練。在工作之余，小娜注重個人成長，善于學習，是個十分好學之人。利用業(yè)余時間加強專業(yè)務知識和各方面學習，提高工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，在新人中起到了榜樣作用。
只爭朝夕，不負韶華！憑著對工作的熱愛，她舍“小家”為“大家”，用勤奮執(zhí)著詮釋職業(yè)操守，用真誠真情書寫服務華章，不忘初心，砥礪前行，展現(xiàn)了“巾幗”移動人的亮麗風采！未來，她將繼續(xù)以滿腔熱情投身于網(wǎng)格工作，積極創(chuàng)新、拼搏進取，在基層崗位上發(fā)揮自己的光與熱。
中國移動員工先進事跡 7
移動公司優(yōu)秀員工先進事跡材料沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務。
在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間里，多次被評為"服務明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領導的好評和客戶的一致歡迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。大家都知道，營業(yè)前臺的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬萬的.客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕兜昧说�，營業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升，但是，為客戶提供服務，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務的時候，不單是確保服務到位，還應給顧客以最佳的服務享受，讓他們感覺到接受服務的快樂。我始終認為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。
沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務
今年11月18日,大家都在緊張的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進營業(yè)廳,手里拿著手機質(zhì)問我:"你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼×××××從來沒有訂制什么夢網(wǎng)信息，怎么這個月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋。？"當時我認真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說："先生，別著急，您的心情我可以理解，我會查詢清楚，給您一個滿意的答復。"客戶的情緒暫被安撫下來了，經(jīng)過認真仔細的查詢，查出該號碼在當天中午11點多撥打了×××××信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面，并現(xiàn)場通過查看用戶的手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當我把這個查詢結果告訴客戶，并詳細告之語音雜志如何收費，他才恍然大悟說："不錯，不錯，我確實是打過這個電話，現(xiàn)在我明白了。"并表示感謝。對客戶的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場反饋信息，對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶至上"的理念，設身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。
真誠奉獻，熱忱服務
現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務，當我詢問為什么要退網(wǎng)的時候，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用。"當我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當我了解了實際情況，我就對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務細節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生！用心去服務，用愛去體驗。
記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業(yè)務？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機上得知客戶的手機號碼，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16ｋ的sim卡，插入機子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
不變的服務主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務方面我竭誠服務，在業(yè)務上面我也兢兢業(yè)業(yè)。
在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！
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