通信公司優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡
**現(xiàn)任****通信有限責(zé)任公司**分公司**城營(yíng)業(yè)廳的廳主任,全國青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)。自參加工作以來,**在平凡的工作崗位上,持之以恒地學(xué)習(xí)、實(shí)踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨,把“溝通從心開始”作為不變的理念,以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標(biāo),不斷創(chuàng)新、忘我工作,工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高,工作期間曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級(jí)營(yíng)業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。
**所在的沈河營(yíng)業(yè)部**城營(yíng)業(yè)廳是****通信公司的形象營(yíng)業(yè)廳,員工近百名,是目前**市內(nèi)業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳。**腳踏實(shí)地地開展窗口服務(wù)和精神文明建設(shè)工作,在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和道德建設(shè)的同時(shí),積極組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)。在職工職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)中,她帶領(lǐng)公司員工按照職業(yè)道德建設(shè)的總體安排和部署,結(jié)合公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先“的戰(zhàn)略方針,以”職工職業(yè)道德建設(shè)“為核心,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì)中樹立了良好的企業(yè)形象。她帶領(lǐng)**城營(yíng)業(yè)廳這個(gè)集體,連續(xù)五年保持了信息產(chǎn)業(yè)部、團(tuán)中央授予的“全國青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)、并先后獲得****通信公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”、**市“先進(jìn)集體”、**省“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”等的榮譽(yù)稱號(hào)。營(yíng)業(yè)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì),展示了**員工良好的精神風(fēng)貌,得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
一、強(qiáng)化職工培訓(xùn),提高職工素質(zhì)
“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會(huì)棟梁”是中國**員工的目標(biāo),**在公司行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中就以“加強(qiáng)員工道德培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”為重點(diǎn),對(duì)員工的思想觀念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面做了培訓(xùn)!白鍪孪茸鋈恕,職業(yè)道德是做好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ),她積極帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)人員定期學(xué)習(xí)文明禮儀服務(wù),有新的營(yíng)業(yè)員加入時(shí),都會(huì)在第一線糾正新員工不足的細(xì)節(jié),并親自示范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀。通過**多年來對(duì)提高員工素質(zhì)教育,營(yíng)業(yè)員們愛企業(yè)就如同熱愛家一樣,“用戶就是上帝”,**犧牲自己的休息時(shí)間為員工制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、服務(wù)、禮儀、管理等綜合知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,“員工素質(zhì)提升,企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”,這是她經(jīng)常對(duì)員工們說的話,公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí),有越來越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷,還有更多的人努力在向更高的目標(biāo)沖刺。
**總是說,每個(gè)人對(duì)人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工,自己也一直不間斷地學(xué)習(xí),不管是財(cái)務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷方面,做為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的主任,她首先找對(duì)自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能通過掌握的知識(shí)更好地推動(dòng)工作,才能掌握勝利的法寶。在工作中,**的細(xì)心是所有**城員工眾所周知的,她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),特別是如何服務(wù)用戶,如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)方面。“員工素質(zhì)提升,企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”,這是她經(jīng)常對(duì)員工們說的話,公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí),有越來越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷,還有更多的人努力在向更高的目標(biāo)沖刺。
二、開展服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)新,為企業(yè)創(chuàng)造效益
**城營(yíng)業(yè)廳是“全國青年文明號(hào)”營(yíng)業(yè)廳,承擔(dān)著****通信公司近三分之一的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)量,業(yè)務(wù)收入占到全公司業(yè)務(wù)收入的18%。因此,**城營(yíng)業(yè)廳在****通信公司中起著十分重要的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客戶的逐漸成熟,只有拿出具有自己特色的東西,才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意,**組織員工在服務(wù)上實(shí)行五聲服務(wù)用語,即增加了“錯(cuò)有歉聲、接物致謝”的新內(nèi)容;同時(shí)還對(duì)有離網(wǎng)傾向的客戶有針對(duì)性的挽留,主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù),使不少客戶打消了離網(wǎng)的念頭,并成為中國**忠誠的客戶。
她還組織營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷進(jìn)行分析、研討,每天制定營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷方法。在中秋節(jié)前夕,她加班加點(diǎn)為營(yíng)業(yè)廳出謀劃策,當(dāng)晚就設(shè)計(jì)了“中秋喜相伴,入網(wǎng)贈(zèng)禮品”活動(dòng),繪制宣傳板和條幅,安排營(yíng)銷人員等。**用實(shí)際行動(dòng)為員工樹立了榜樣,在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,想出很多營(yíng)銷的好點(diǎn)子。如在客戶交費(fèi)回執(zhí)單的后面,設(shè)計(jì)了營(yíng)銷宣傳小廣告加大營(yíng)銷力度;全年不同節(jié)日施行不同的營(yíng)銷策略;開展全員介紹新業(yè)務(wù),讓客戶離開營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項(xiàng)新業(yè)務(wù);在廳內(nèi)設(shè)置有創(chuàng)意性的放號(hào)宣傳板,使客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,就可內(nèi)醒目的位置選號(hào)、辦理入網(wǎng)。在多次的營(yíng)銷工作中,凝聚了**及她所帶領(lǐng)的**城營(yíng)業(yè)廳集體的力量與智慧,更拉近了與客戶之間的距離,為公司留住了大量的有價(jià)值客戶。
三、堅(jiān)持一流服務(wù)贏得客戶信任,樹立優(yōu)秀行業(yè)行風(fēng)
服務(wù)從心開始。**說:“只有從客戶的需求出發(fā),體會(huì)客戶的感受,真正了解客戶的不同需求,才能真正抓住客戶的心!彼钪鳛橐幻麖d主任,自己肩負(fù)的責(zé)任重大,自己的一言一行都代表著公司的形象,關(guān)系著公司的利益!皼]有智慧的熱情正如黑暗中的摸索!币虼**著重不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說一句,多看一眼,多幫一把,多走一走”,做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中,重視自己服務(wù)意識(shí)的提高,利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行理論學(xué)習(xí),提高自身的理論水平,學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度、良好的`業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感,通過**通信營(yíng)業(yè)廳這一重要的對(duì)外服務(wù)窗口,用青春和智慧傳遞著中國**通信對(duì)客戶的關(guān)愛。
作為全國青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)的**,工作中首先充滿自信感,用飽滿的熱情和士氣感染每位營(yíng)業(yè)員,以微笑的面孔對(duì)待每位客戶,用親切的話語耐心解答客戶的問題,用嫻熟的技巧贏得客戶的滿意。在“行業(yè)樹新風(fēng),窗口展風(fēng)貌”的征程上,留下了她一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的足跡,贏得了一顆又一顆客戶的心。**以敬業(yè)的精神、奉獻(xiàn)的情懷、扎實(shí)的作風(fēng)始終不渝地實(shí)踐著自己的諾言。正是她執(zhí)著的“真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作精神和最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓更多的營(yíng)業(yè)員了解到“服務(wù)”的真諦。“溝通從心開始”,是公司的服務(wù)理念,F(xiàn)在,在營(yíng)業(yè)廳每名員工心中,它不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào),而是大家的共識(shí)?蛻舻拿恳环N感受、每一個(gè)意見和建議,都成為營(yíng)業(yè)廳思考和改進(jìn)工作的啟示。
**是****通信公司優(yōu)秀青年的代表之一,她和其他優(yōu)秀青年一道正以滿腔的熱情,立足本職崗位,為****通信的明天譜寫著新的篇章!
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