通信公司優(yōu)秀員工先進事跡
**現(xiàn)任****通信有限責任公司**分公司**城營業(yè)廳的廳主任,全國青年文明號號長。自參加工作以來,**在平凡的工作崗位上,持之以恒地學習、實踐“追求客戶滿意服務”的永恒宗旨,把“溝通從心開始”作為不變的理念,以“創(chuàng)一流服務、建滿意窗口”為目標,不斷創(chuàng)新、忘我工作,工作能力、業(yè)務水平和綜合素質(zhì)不斷提高,工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。
**所在的沈河營業(yè)部**城營業(yè)廳是****通信公司的形象營業(yè)廳,員工近百名,是目前**市內(nèi)業(yè)務量最大、客戶量最多、服務功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營業(yè)廳。**腳踏實地地開展窗口服務和精神文明建設(shè)工作,在不斷加強自身素質(zhì)和道德建設(shè)的同時,積極組織和參與各項活動。在職工職業(yè)道德建設(shè)活動中,她帶領(lǐng)公司員工按照職業(yè)道德建設(shè)的總體安排和部署,結(jié)合公司“服務和業(yè)務領(lǐng)先“的戰(zhàn)略方針,以”職工職業(yè)道德建設(shè)“為核心,以優(yōu)質(zhì)的服務在社會中樹立了良好的企業(yè)形象。她帶領(lǐng)**城營業(yè)廳這個集體,連續(xù)五年保持了信息產(chǎn)業(yè)部、團中央授予的“全國青年文明號”光榮稱號、并先后獲得****通信公司“星級營業(yè)廳”、**市“先進集體”、**省“學雷鋒先進集體”等的榮譽稱號。營業(yè)廳全體員工以實際行動服務大眾、奉獻社會,展示了**員工良好的精神風貌,得到了社會的廣泛贊譽。
一、強化職工培訓,提高職工素質(zhì)
“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁”是中國**員工的目標,**在公司行風政風建設(shè)活動中就以“加強員工道德培訓,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”為重點,對員工的思想觀念、服務水平、服務質(zhì)量等方面做了培訓!白鍪孪茸鋈恕,職業(yè)道德是做好行風建設(shè)的基礎(chǔ),她積極帶領(lǐng)營業(yè)人員定期學習文明禮儀服務,有新的營業(yè)員加入時,都會在第一線糾正新員工不足的細節(jié),并親自示范標準的服務禮儀。通過**多年來對提高員工素質(zhì)教育,營業(yè)員們愛企業(yè)就如同熱愛家一樣,“用戶就是上帝”,**犧牲自己的休息時間為員工制定系統(tǒng)的業(yè)務、服務、禮儀、管理等綜合知識的系統(tǒng)培訓計劃,“員工素質(zhì)提升,企業(yè)形象就會在鞏固中提升”,這是她經(jīng)常對員工們說的話,公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學歷學習,有越來越多的員工拿到大學本科學歷,還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。
**總是說,每個人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工,自己也一直不間斷地學習,不管是財務方面還是市場營銷方面,做為一個營業(yè)廳的主任,她首先找對自己的.正確位置,為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作,才能掌握勝利的法寶。在工作中,**的細心是所有**城員工眾所周知的,她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,特別是如何服務用戶,如何應對市場方面!皢T工素質(zhì)提升,企業(yè)形象就會在鞏固中提升”,這是她經(jīng)常對員工們說的話,公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學歷學習,有越來越多的員工拿到大學本科學歷,還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。
二、開展服務和營銷創(chuàng)新,為企業(yè)創(chuàng)造效益
**城營業(yè)廳是“全國青年文明號”營業(yè)廳,承擔著****通信公司近三分之一的營業(yè)業(yè)務量,業(yè)務收入占到全公司業(yè)務收入的18%。因此,**城營業(yè)廳在****通信公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇,客戶的逐漸成熟,只有拿出具有自己特色的東西,才會在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意,**組織員工在服務上實行五聲服務用語,即增加了“錯有歉聲、接物致謝”的新內(nèi)容;同時還對有離網(wǎng)傾向的客戶有針對性的挽留,主動推薦新業(yè)務,使不少客戶打消了離網(wǎng)的念頭,并成為中國**忠誠的客戶。
她還組織營業(yè)員對營業(yè)廳的營銷進行分析、研討,每天制定營銷計劃和營銷方法。在中秋節(jié)前夕,她加班加點為營業(yè)廳出謀劃策,當晚就設(shè)計了“中秋喜相伴,入網(wǎng)贈禮品”活動,繪制宣傳板和條幅,安排營銷人員等。**用實際行動為員工樹立了榜樣,在她的帶領(lǐng)下大家獻計獻策,想出很多營銷的好點子。如在客戶交費回執(zhí)單的后面,設(shè)計了營銷宣傳小廣告加大營銷力度;全年不同節(jié)日施行不同的營銷策略;開展全員介紹新業(yè)務,讓客戶離開營業(yè)廳時了解一項新業(yè)務;在廳內(nèi)設(shè)置有創(chuàng)意性的放號宣傳板,使客戶一進入營業(yè)廳,就可內(nèi)醒目的位置選號、辦理入網(wǎng)。在多次的營銷工作中,凝聚了**及她所帶領(lǐng)的**城營業(yè)廳集體的力量與智慧,更拉近了與客戶之間的距離,為公司留住了大量的有價值客戶。
三、堅持一流服務贏得客戶信任,樹立優(yōu)秀行業(yè)行風
服務從心開始。**說:“只有從客戶的需求出發(fā),體會客戶的感受,真正了解客戶的不同需求,才能真正抓住客戶的心。”她深知作為一名廳主任,自己肩負的責任重大,自己的一言一行都代表著公司的形象,關(guān)系著公司的利益!皼]有智慧的熱情正如黑暗中的摸索!币虼**著重不斷提高服務素質(zhì)和業(yè)務水平。日常服務“多說一句,多看一眼,多幫一把,多走一走”,做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中,重視自己服務意識的提高,利用一切機會進行理論學習,提高自身的理論水平,學習先進服務經(jīng)驗,以此來指導自己的服務工作。她以滿腔的熱情、認真踏實的態(tài)度、良好的業(yè)務素質(zhì)、強烈的進取心和責任感,通過**通信營業(yè)廳這一重要的對外服務窗口,用青春和智慧傳遞著中國**通信對客戶的關(guān)愛。
作為全國青年文明號號長的**,工作中首先充滿自信感,用飽滿的熱情和士氣感染每位營業(yè)員,以微笑的面孔對待每位客戶,用親切的話語耐心解答客戶的問題,用嫻熟的技巧贏得客戶的滿意。在“行業(yè)樹新風,窗口展風貌”的征程上,留下了她一個個堅實的足跡,贏得了一顆又一顆客戶的心。**以敬業(yè)的精神、奉獻的情懷、扎實的作風始終不渝地實踐著自己的諾言。正是她執(zhí)著的“真情服務、奉獻社會”的工作精神和最真誠優(yōu)質(zhì)的服務,讓更多的營業(yè)員了解到“服務”的真諦!皽贤◤男拈_始”,是公司的服務理念,F(xiàn)在,在營業(yè)廳每名員工心中,它不是一句簡單的口號,而是大家的共識?蛻舻拿恳环N感受、每一個意見和建議,都成為營業(yè)廳思考和改進工作的啟示。
**是****通信公司優(yōu)秀青年的代表之一,她和其他優(yōu)秀青年一道正以滿腔的熱情,立足本職崗位,為****通信的明天譜寫著新的篇章!
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