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2021高速公路收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中,大家都用到過事跡材料吧,事跡材料是指對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。寫事跡材料的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編整理的2021高速公路收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
高速公路收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料1
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對(duì)外服務(wù)的窗口,作為一名奮戰(zhàn)一線的收費(fèi)員,當(dāng)她穿上這身服裝的一剎那,便深知,崗位小,影響大,你的一舉一動(dòng),一言一行,都影響著群眾對(duì)收費(fèi)站工作的看法,代表著收費(fèi)站的形象。2014年3月,她走進(jìn)新長(zhǎng)江公司,成為收費(fèi)一線普通一員,近三年的時(shí)間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長(zhǎng)江的全部熱情。以積極主動(dòng)的態(tài)度迎接每一天的工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,配合站內(nèi)工作,與同事友好相處,每天上崗前都提醒自己細(xì)心工作,耐心服務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)能力,要求自己每天多做一點(diǎn)、多付出一點(diǎn)、多用心一點(diǎn),不抱怨、不浮躁、老實(shí)做人,踏實(shí)做事。
從2014年5月份,我公司收費(fèi)部啟動(dòng)“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),在部門領(lǐng)導(dǎo)及站長(zhǎng)的監(jiān)督下,她嚴(yán)格遵循《公司規(guī)章制度》《收費(fèi)員工作職業(yè)規(guī)范》及《文明服務(wù)考核評(píng)分規(guī)定》,端正服務(wù)態(tài)度,始終做到禮貌待人,助人為樂,使司乘人員感到“來去笑臉迎,過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏,她不是找理由予以反擊,而是換位思考,盡量去體會(huì)司乘人員的想法,從主觀找原因,看自己政策解釋到位沒有,在保證按章計(jì)征的基礎(chǔ)上,微笑服務(wù)做到了沒有。始終有一種信念,就是要用微笑直對(duì)困難,用耐心化解僵局,用真誠打動(dòng)司機(jī)!持之以恒堅(jiān)持文明服務(wù),不斷嚴(yán)格要求自己,努力不斷向更高階梯邁進(jìn),在同事和站領(lǐng)導(dǎo)的一貫幫助和教導(dǎo)下,至2014年末,一直持續(xù)被評(píng)選為五星級(jí)文明服務(wù)之星,從未間斷!成為了全線標(biāo)桿式的人物,在貴港收費(fèi)站更是掀起了全站人員向她學(xué)習(xí)的熱潮。
收費(fèi)工作最大的困難不是勞動(dòng)的辛苦,不是工作的單調(diào),也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣,而是司乘人員對(duì)你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。當(dāng)車主因?yàn)?元、10元錢糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋,面對(duì)各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付,但當(dāng)他朝鈔票上吐口水再遞給你,,當(dāng)他將汽水瓶子扔向你,當(dāng)他口出惡言,甚至拳腳相向時(shí),克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事,那么就給大家說說發(fā)生在她身邊的事情:
有一次接待的是一位寶馬車主!澳茫(qǐng)交驗(yàn)通行卡!”她和善的對(duì)他說。那位司機(jī)非常不耐煩地遞了一張卡過來,一時(shí)沒接住,掉到了地上。司機(jī)輕蔑的看了一眼:快點(diǎn)!車主說。一時(shí)無語,卻又想算了、要做到最好的服務(wù),微笑著走出收費(fèi)亭從地上撿起通行卡輕柔地對(duì)他說:“不好意思、耽誤您的時(shí)間,”然后回到亭內(nèi)堅(jiān)持全程微笑服務(wù)收費(fèi),并友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機(jī)不知所措,臉上寫滿了歉意,輕輕一踩油門,離開了。離開時(shí),他說了一句謝謝、再見!此時(shí),讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。
在公司部門開展“百萬(百日)收費(fèi)無差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員”評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)中,也累計(jì)五次當(dāng)選為百萬無差錯(cuò)優(yōu)質(zhì)收費(fèi)員;在綜合崗位考核中,考核分從未低于98分,平均考核分均在100分以上。是一個(gè)同事喜歡站內(nèi)需要的佼佼者!值得一提的是在今年9月份公司貴港收費(fèi)站舉辦的“愛崗·敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎(jiǎng),充分顯示了她整體實(shí)力與水平,也折射出她對(duì)本職工作的盡職盡責(zé)與衷心熱愛。
從事收費(fèi)工作近3年來,曾獲得公司2014年度興六高速公路“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費(fèi)為工作準(zhǔn)則,對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求,用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費(fèi)人員文明服務(wù)的良好形象,用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的贊揚(yáng)和好評(píng),從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的'重任,遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī),她都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化,車輛的貨物擺放位置,或是司機(jī)的任何理由借口,都會(huì)克服種種原因,用心耐心細(xì)心查好每一輛車。面對(duì)各種逃費(fèi)手段,她采取了稱臺(tái)前引導(dǎo)車輛等辦法,絕不徇私情、弄虛作假,一貫堅(jiān)持照章收取、堅(jiān)決堵絕、打擊逃費(fèi)行為,避免了通行費(fèi)的流失,并且成功打逃案例成績(jī)顯著,得到了同事們的一致首肯。
陳同志自參加收費(fèi)工作以來,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家收費(fèi)政策,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范,始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng),從做好每一件小事開始,一步一個(gè)腳印,用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)!在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢(shì)下,作為一名普通的收費(fèi)員,她以高度的工作熱情,嫻熟的業(yè)務(wù)技能,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評(píng),積極響應(yīng)、熱心參與各類公益事業(yè)及社會(huì)活動(dòng),為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速公路收費(fèi)員先進(jìn)事跡材料2
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。相比眾多同事,他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問:今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對(duì)我工作的'肯定和鼓勵(lì)。
記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車核實(shí)車型,熟練點(diǎn)鈔,找錢,細(xì)心打票,,同時(shí)碰到不懂的問題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。
在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!
我知道,無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
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