客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中,大家或多或少都會(huì)用到過(guò)事跡材料吧,事跡材料是用于表?yè)P(yáng)先進(jìn)、樹(shù)立典型,使廣大干部群眾見(jiàn)賢思齊,有所效仿,從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書(shū)面材料。擬起事跡材料來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編整理的客戶經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡材料范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
大學(xué)一畢業(yè),便加入到煙草隊(duì)伍中來(lái),成為區(qū)分公司一名普通的客戶經(jīng)理。
“我喜歡做事時(shí)一絲不茍,因?yàn)槲抑肋@樣很美”
一進(jìn)煙草,就讓同事們大吃一驚——她竟主動(dòng)要求接手列東二片區(qū)。要知道,列東二片區(qū)向來(lái)是客戶經(jīng)理們公認(rèn)的最棘手的片區(qū)之一,不僅刁鉆客戶多,市場(chǎng)情況復(fù)雜,還經(jīng)常發(fā)生零售客戶無(wú)故投訴客戶經(jīng)理的情況。為此同事們都建議她先找個(gè)好帶的片區(qū)積累下經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)也表態(tài),如果她一下子不能適應(yīng)這個(gè)片區(qū)的工作,可以找經(jīng)驗(yàn)更為豐富的老客戶經(jīng)理來(lái)協(xié)助她。面對(duì)同事的好意和領(lǐng)導(dǎo)的體恤,感動(dòng)之余也暗下決心,一定要啃下這塊硬骨頭,不讓大家失望。
剛開(kāi)始的工作無(wú)疑是艱難的,本來(lái)就是問(wèn)題片區(qū),加之零售客戶對(duì)大多持懷疑態(tài)度!斑@個(gè)剛畢業(yè)的小女孩能做我們的客戶經(jīng)理?”這樣的質(zhì)疑在那時(shí)的零售客戶間普遍存在著,有時(shí)甚至?xí)谒咴L零售客戶時(shí)被尷尬地當(dāng)面提出。面對(duì)質(zhì)疑,選擇了用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答。為了盡快與零售客戶打成一片,她幾乎放棄了所有的午休時(shí)間來(lái)走訪市場(chǎng);為了盡快地熟悉片區(qū)情況,她在兩個(gè)月之內(nèi)就背下所有三星級(jí)以上零售客戶的經(jīng)營(yíng)資料;為了盡快取得零售客戶的信任,她在自己的筆記本上密密麻麻、詳盡地記錄著卷煙經(jīng)營(yíng)問(wèn)題以及解決辦法。憑借著自身的刻苦和對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的精準(zhǔn)掌握,漸漸獲得了片區(qū)零售客戶的認(rèn)可,質(zhì)疑聲也隨之消失了。
“做事認(rèn)真是對(duì)別人、也是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我喜歡做事時(shí)一絲不茍,因?yàn)槲抑肋@樣很美!”說(shuō)。幾年來(lái),她的腳步幾乎遍及三明梅列所有繁華地段的片區(qū),不論刮風(fēng)下雨,不論炎夏寒冬,都可以看到她拎著資料袋,穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的認(rèn)真也換來(lái)了零售客戶的高度評(píng)價(jià),在每年的零售客戶滿意度調(diào)查上,她都位居客服中心前茅。
“我常常告誡自己要時(shí)刻保持微笑,用微笑去化解一切”
在區(qū)分公司,有一個(gè)人盡皆知的外號(hào)——“城區(qū)第一甜妞”。提起這個(gè)外號(hào),她淡淡一笑,“其實(shí)這個(gè)外號(hào)只是大家對(duì)我的戲稱(chēng)。我們做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的,每天都需要面對(duì)許許多多繁瑣的事情,大到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育,小到信息咨詢、扣款辦理,都讓會(huì)讓任何一個(gè)人感到煩躁。因此,我常常告誡自己要時(shí)刻保持微笑,用微笑去化解一切!
在她的片區(qū),有一位叫做的客戶。在她接手之前就是出了名的脾氣暴躁,常常因?yàn)橐稽c(diǎn)小事鬧得雞飛狗跳,之前的客戶經(jīng)理也被他無(wú)故訓(xùn)罵了好幾次,在片區(qū)轉(zhuǎn)接時(shí),前任客戶經(jīng)理還特別叮囑她要注意這位客戶,避免被無(wú)故投訴。因此在最初的幾次走訪中,都盡量周詳?shù)叵蜻@位客戶宣傳相關(guān)的信息,可是沒(méi)想到,在幾個(gè)星期后中心就接到了這位客戶的投訴,投訴沒(méi)有及時(shí)提醒他存煙款,導(dǎo)致貨到的時(shí)候還要去取現(xiàn)金拿煙。接到這樣的.投訴,身邊的同事都替感到委屈。短暫的不平之后,開(kāi)始從另一個(gè)角度反思起自己的不足!捌鋵(shí)說(shuō)到底是我的工作沒(méi)有到位,只要我那天走訪的時(shí)候多提醒下,肖老板也許就不會(huì)有后來(lái)的麻煩了。”懷著這樣的心態(tài),重新拜訪了這位客戶,向他表示了自己的歉意,面對(duì)客戶的訓(xùn)罵始終報(bào)以誠(chéng)懇的微笑,并在以后的走訪中加大了對(duì)他的關(guān)注度。這位客戶也逐漸被她的真誠(chéng)所打動(dòng),開(kāi)始控制自己的脾氣,在之后的好幾次工作變動(dòng)中都沒(méi)有表現(xiàn)出過(guò)于激烈的反映。有好事的同行在開(kāi)座談會(huì)時(shí)問(wèn)肖老板,為什么近來(lái)都沒(méi)有再投訴,肖老板搖頭一嘆,“唉,我是拿她的笑容沒(méi)辦法啊!”“我感謝那次失敗,它讓我懂得了什么叫做成長(zhǎng)”
其實(shí)在,也參加了全省卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽,可是由于缺乏備戰(zhàn)時(shí)間,專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不足,在第一輪筆試階段就被淘汰,這對(duì)那時(shí)的是一個(gè)不小的打擊。
“有相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間,我都不愿意再提起那次競(jìng)賽,甚至看到案頭上的卷煙營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍都會(huì)不由自主地流淚!闭f(shuō)。所以在終端建設(shè)技能競(jìng)賽開(kāi)始時(shí),分公司領(lǐng)導(dǎo)為動(dòng)員參賽花費(fèi)了許多精力,最后在領(lǐng)導(dǎo)多次的談心后,重新拾起了久違的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍,制定了早七晚十的讀書(shū)計(jì)劃,與后來(lái)獲得競(jìng)賽二等獎(jiǎng)的周翔一起,開(kāi)始了被她們笑稱(chēng)為“瘋狂備戰(zhàn)”的日子。
皇天不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)精心備戰(zhàn),在競(jìng)賽中脫穎而出,最后獲得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。尤其值得一提的是,在她原本最薄弱的第二輪終端技巧競(jìng)賽上,她更是取得單環(huán)節(jié)成績(jī)第一的好成績(jī)。
“其實(shí)現(xiàn)在回想起的那次失敗,心中更多的是一種感激。我感謝那次失敗,因?yàn)樗屛叶昧耸裁唇凶龀砷L(zhǎng),讓我在一次次感到無(wú)力的時(shí)候,激勵(lì)著我不斷前行。”說(shuō)。
“我期待新的明天,因?yàn)槊魈斐錆M未知”
“愛(ài)做夢(mèng)的樂(lè)天派”,這是對(duì)生活中的自己的評(píng)價(jià)。
“我是個(gè)愛(ài)做夢(mèng)的女孩,我常夢(mèng)想自己有一天能背上行包,到那個(gè)有著各色各樣漂亮的風(fēng)車(chē)的國(guó)度去旅行,站在金黃色的原野中,就像站在一幅印象畫(huà)派的油畫(huà)中,展開(kāi)雙手,感受季節(jié)的風(fēng)動(dòng)!
“我期待新的明天,因?yàn)槊魈斐錆M著未知。我喜歡明天,因?yàn)槲蚁嘈庞薪裉斓呐,我的明天就?huì)被注入更多的色彩。對(duì)于我來(lái)說(shuō),每一天清早的起床,都是一個(gè)新的開(kāi)始。也是一個(gè)新的旅程”。
說(shuō)到夢(mèng)想,說(shuō)到明天,一向從容平和的似乎被激發(fā)了潛藏的熱情,就像一個(gè)鄰家小妹妹,在你身邊嘰嘰喳喳,眼神中流露出一種對(duì)美好的明天無(wú)法掩飾的向往。
在與談話的一整個(gè)下午中,窗外始終飄灑著春寒料峭時(shí)特有的那種紛紛細(xì)雨,可屋內(nèi)的溫度卻讓人感到愜意的溫暖和舒適。正如眼前的她,溫和清爽,恬淡舒適。真誠(chéng)希望她的明天如她所言“每一天都是嶄新的!”
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