2021個(gè)人事跡材料范文
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡材料的經(jīng)歷,對(duì)事跡材料都不陌生吧,事跡材料可以很好地體現(xiàn)和宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好事跡材料嗎?下面是小編收集整理的2021個(gè)人事跡材料范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
個(gè)人事跡材料1
羅小劍,女, 2004年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作,成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出,2007年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo),六年如一日,愛(ài)崗敬業(yè),真誠(chéng)服務(wù),不斷創(chuàng)新,無(wú)私奉獻(xiàn),成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者,把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶,為移動(dòng)的事業(yè)默默工作,奉獻(xiàn)青春。
“三心”到家 提升滿意度
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡,更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,要做好前臺(tái)服務(wù)工作,必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài),主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”,羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求:“環(huán)境一塵不染,服務(wù)毫厘不差,遇事有禮有節(jié),笑容發(fā)自內(nèi)心!痹诹_小劍的帶領(lǐng)下,云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì),使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”,“一周一培訓(xùn)”活動(dòng),加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí),切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”,即:服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度,她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念:即:省心——使客戶感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效;舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù);放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”,要求員工們把它作為座右銘,使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué),在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠(chéng)奉獻(xiàn),提升業(yè)績(jī)
記得有這樣一位客戶,拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),羅小劍通過(guò)與客戶耐心、細(xì)致的交流得知:該客戶經(jīng)常到外地做生意,每月的話費(fèi)都比較高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說(shuō):"王老板,您生意做得這么大,如果您換了號(hào)碼,客戶與您聯(lián)系不上,對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持:"我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了,難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響?""對(duì)不起,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始,您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控,預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候,我會(huì)打電話通知您,以免停機(jī)給您帶來(lái)不便,您說(shuō)好嗎?"經(jīng)過(guò)一番挽留,客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉,也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè),感動(dòng)著客戶,客戶顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里,你可以看到她這樣的留言:讓我癡迷的是工作,最讓我欣慰的是用戶;最讓我感動(dòng)是的集體,最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她,小劍啊,現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),凡事都講個(gè)效益,你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作,覺(jué)不覺(jué)得虧呀?她說(shuō)得最多的一句話是:“要做就把她做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù),提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司,提起羅小劍的勤思肯干,認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí),熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提,因此,她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法,她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái),這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全,對(duì)于新業(yè)務(wù),每天晚上回家捧書(shū)鉆研,有不懂就問(wèn),遇難點(diǎn)就鉆,她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系,向她們討點(diǎn)子,取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神,經(jīng)過(guò)努力,在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī),并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍, 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。
服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)
保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切,這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說(shuō):“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶的肯定,微笑服務(wù),為服務(wù)而微笑,將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年,她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”,2008年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2009年、2010年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、2010年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事,得到了客戶的信任,同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中,羅小劍都是用心去聆聽(tīng),用心去思考,讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思,都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重,在血液里流淌著真摯的感情,讓服務(wù)的真情看得到,聽(tīng)得到,感受得到……
個(gè)人事跡材料2
20xx年,我畢業(yè)分配到xxx中學(xué),經(jīng)過(guò)努力,我逐步地成長(zhǎng)為學(xué)校的骨干教師。
樂(lè)學(xué)善教——勤練功深心似鏡
教師要想給學(xué)生一杯水,自己必須有一潭鮮活的水。所以我從不敢有絲毫的放松,總是認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,使自己的思想如潺潺流水,永不枯竭。我把每一節(jié)課都當(dāng)成公開(kāi)課來(lái)上,要求每一節(jié)課都要讓學(xué)生“百聽(tīng)不厭”,加上我的語(yǔ)言幽默,孩子們都很喜歡我上的課,我也更自信了。我多次上了省市級(jí)觀摩課。
愛(ài)崗敬業(yè)——腳踏實(shí)地待芳菲
20xx年,學(xué)校要派四位老師外出支教,大家都不太愿意,雖然我的孩子上幼兒園,父母年紀(jì)也大了;但是,學(xué)校的困難就是我的困難,我主動(dòng)向?qū)W校申請(qǐng)去南沙初中支教?墒侵Ы痰牡诙䦟W(xué)期,黃橋初中一位英語(yǔ)老師生病了,學(xué)校給我打來(lái)了電話,是呀,哪里需要我,我就到哪里!每天我先安頓好南沙初中的教學(xué),再到黃橋初中給兩個(gè)畢業(yè)班上英語(yǔ)課,每天騎摩托車(chē)往返于南沙和黃橋之間,雖然很苦很累,我卻感到了前所未有的充實(shí),兩個(gè)班中考成績(jī)都名列年級(jí)前列!我也得到了家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)!
20xx年五月,爸爸患病需要開(kāi)刀,我利用雙休日把爸爸送到南京,請(qǐng)了一周假,當(dāng)天手術(shù),看著倍受折磨的爸爸,我心如刀絞。陪爸爸的期間,我總不自覺(jué)地想起學(xué)生:孩子們作業(yè)完成得怎么樣?周一換上新的代課老師適應(yīng)嗎?我不在班孩子們聽(tīng)話嗎?最懂不過(guò)父母心呀,看著我茫然若失的樣子,爸爸拉著我的手說(shuō):“孩子,不要擔(dān)心我,有你媽媽照顧我就行了!你人在這里,心卻在學(xué)校,爸爸不怪你,學(xué)生離不開(kāi)你呀!你回去吧!”看著還不能進(jìn)食,不能下床的爸爸,我怎能邁得開(kāi)腳,可是我真的離不開(kāi)學(xué)生呀……爸爸,為難你了!我心里默默地念到。周一我就到校上課了!沒(méi)有缺一節(jié)課。孩子們那高興勁兒甭提了!
大愛(ài)無(wú)疆——助人為樂(lè)眾人贊
愛(ài),是一個(gè)永恒的話題。教師對(duì)學(xué)生的愛(ài),是一種把全部心靈和才智獻(xiàn)給孩子的真誠(chéng)。這種愛(ài)是無(wú)私的、深沉的、神圣的,它能凝成情誼。當(dāng)然一份份小小的`禮物,一張張紅彤彤的喜報(bào),一次次暖心的談話無(wú)不寄托了我對(duì)孩子們濃濃的愛(ài)……
為了激發(fā)學(xué)生的寫(xiě)作興趣,每學(xué)期我都自費(fèi)訂閱報(bào)刊給學(xué)生看,諸如《讀者》《青年文摘》《作文》……這一贈(zèng),就是好多年!
人常言:老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。20xx除夕早上,我和孩子在黃橋大劇院旁邊的一個(gè)小吃店吃早點(diǎn)。因?yàn)榕R近春節(jié),小吃店里只有幾個(gè)人。正吃著,旁邊的一位老人突然倒下了,兩眼往上插,口吐白沫,四肢抽搐,周?chē)娜酥豢床粍?dòng),避瘟神般躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,看到老人痛苦的樣子,我想起自己是一名共產(chǎn)黨員,遇到需要幫助的人,我如果退縮怎么對(duì)得起這個(gè)稱號(hào)?沒(méi)有猶豫,我沖了上去,扶住老人,打了急救電話,幫助把老人送到醫(yī)院,并幫老人找到家人。原來(lái)老人癲癇病發(fā)作了!如果不及時(shí)治療,后果不堪設(shè)想。那天老人的嘔吐物把我的羽絨服弄得很臟,但我一點(diǎn)也不后悔!我問(wèn)兒子:“爸爸這樣做對(duì)不對(duì)?”兒子不假思索,大聲地說(shuō):“對(duì)!”此時(shí)我真感覺(jué)我是世界上最幸福的人。
不知不覺(jué),從教10年,我當(dāng)了10年的班主任,沒(méi)有驚人之舉,沒(méi)有轟轟烈烈的事跡,我用自己的愛(ài)心詮釋著一名教師的內(nèi)涵,用堅(jiān)守與承諾澆灌著滿園桃李。雖然風(fēng)雨兼程,但卻無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)槲遗!我幸福?/p>
行得春風(fēng),必有秋雨
我是泰興市黃橋初級(jí)中學(xué)的一位青年教師。我從教十一年,做了八年的班主任。我很感謝班主任這個(gè)崗位給了我和學(xué)生共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我非常喜歡和孩子們?cè)谝黄,和他們(cè)谝黄,我總能找到幸福的感覺(jué),內(nèi)心充盈的全是快樂(lè)。歲月匆匆,我將長(zhǎng)期的實(shí)踐和感悟提煉為今天深刻的認(rèn)識(shí)。
一、熱愛(ài):濃濃的愛(ài)意,滋潤(rùn)著孩子的心田。
蘇霍姆林斯基說(shuō):“沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育,愛(ài)是教育的前提和基礎(chǔ)!苯處熤挥谐浞肿鹬貙W(xué)生,考慮學(xué)生的內(nèi)心感受,學(xué)生才會(huì)信任你,尊重你。一個(gè)寒冷的冬日早晨,我來(lái)到教室,看到許多同學(xué)干巴巴地吃著帶來(lái)的干糧,前面的水瓶是空的,我退出教室,來(lái)到辦公室,親自燒了一壺水,送到教室,然后無(wú)聲地離開(kāi)。自那天起,辦公室的同事就經(jīng)常告訴我說(shuō):“你班學(xué)生真懂事,辦公室的純凈水都是他們來(lái)?yè)Q的!蔽倚念^一熱:師愛(ài),也是可以涌泉相報(bào)的!
二、扎實(shí):在實(shí)踐中思考,不斷探索工作新思路
1、加強(qiáng)班級(jí)管理,營(yíng)造民主氛圍
我在班里組織學(xué)生自主管理班級(jí)。我摒棄了一慣使用的老套的名稱,與學(xué)生們一起確立了適合自己班級(jí)的十幾個(gè)崗位,為了讓每個(gè)孩子有參加管理的機(jī)會(huì),我規(guī)定每個(gè)崗位的小干部最長(zhǎng)任期為一個(gè)月。每個(gè)月進(jìn)行一次大規(guī)模的改選,學(xué)生通過(guò)自薦或他薦,競(jìng)選演講,投票等程序當(dāng)選。實(shí)施這樣的班級(jí)管理以來(lái),學(xué)生的職責(zé)明確了,積極性高了,我也從日常繁瑣的工作中解脫出來(lái)了,一舉多得。
2、給學(xué)困生更多的關(guān)注,讓他們揚(yáng)起自信的風(fēng)帆
誰(shuí)擁有自信,誰(shuí)就成功了一半。如何幫助那些心灰意冷的學(xué)困生,揚(yáng)起他們自信的風(fēng)帆,我主要是從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)入手。我先讓學(xué)生努力發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),我利用班會(huì)讓每個(gè)學(xué)生至少說(shuō)出自己的五個(gè)優(yōu)點(diǎn),此后的幾周,以“其實(shí)我很棒”“我在進(jìn)步”等系列主題班會(huì)接連召開(kāi),強(qiáng)化學(xué)生自我賞識(shí)、自我發(fā)現(xiàn)的信心。
努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)自我展示的機(jī)會(huì),讓他們獲得成功的體驗(yàn)。我班英語(yǔ)課前三分鐘演講,輪到我們班成績(jī)最差的小梅,她想放棄這次機(jī)會(huì),我鼓勵(lì)她說(shuō)你能行,第二天,她演講的時(shí)候,我用眼神鼓勵(lì)她,讓全班的同學(xué)鼓掌激勵(lì)她,她終于成功的完成了那次演講,后來(lái)她告訴我說(shuō),老師謝謝你,我第一次發(fā)現(xiàn)我也能行。作為一個(gè)老師,給孩子多大的舞臺(tái),她就會(huì)做出多么精彩的表演。
三、跨越:挑戰(zhàn)自我,超越自我。
教育教學(xué)工作沒(méi)有最好,只有更好。我在教育教學(xué)工作崗位上沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的壯舉,我整日忙碌于這片熱土,緣于對(duì)孩子的愛(ài),緣于對(duì)事業(yè)的追求,無(wú)怨無(wú)悔!半S風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。”我就像那無(wú)聲的細(xì)雨,帶給校園一縷綿綿的春意;我就像那無(wú)形的雕刀,靈巧地鏤刻著每一位學(xué)生的心靈。
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