護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
在我們平凡的日常里，大家或多或少都會(huì)用到過事跡材料吧，事跡材料是用于表揚(yáng)先進(jìn)、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。到底應(yīng)如何擬定事跡材料呢？下面是小編精心整理的護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料1
她是一名平凡的護(hù)士長(zhǎng)，用飽滿的熱情、溫暖的語言、真摯的眼神、嫻熟的護(hù)理技術(shù)、純潔善良的心為患者排憂解難，送去炙熱的愛心。她是一名普通的護(hù)士，但以對(duì)工作、對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)的行動(dòng)，贏來了病人、家屬及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。下面是她的護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡：
從事護(hù)理工作二十多年來，她愛崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護(hù)士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。在開展衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的活動(dòng)中，內(nèi)二科作為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)之一，在護(hù)理部的大力支持下，于2011年9月她帶領(lǐng)全科護(hù)理人員積極投入到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的活動(dòng)中。她們用愛心撫慰著患者的傷痛，讓患者感受到她們親情化、人性化、規(guī)范化的服務(wù)。為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程寫下了不平凡的一頁。她就是呼吸消化科的護(hù)士長(zhǎng)。
一、不斷學(xué)習(xí)，刻苦鉆研
護(hù)理是一門永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，不斷要求發(fā)展的科學(xué)，為學(xué)習(xí)最先進(jìn)的知識(shí)，在繁忙的工作之余努力充實(shí)自己，她現(xiàn)正攻讀護(hù)理本科。注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀念及時(shí)運(yùn)用到護(hù)理工作的具體實(shí)踐中，更新技能，更新操作，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精、優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對(duì)兒科，新生兒科的護(hù)理工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟練地掌握新兒新法復(fù)蘇，氣管插管，臍靜脈插管胃、十二指腸插管，早產(chǎn)兒喂養(yǎng)技術(shù)，各種呼吸機(jī)，監(jiān)護(hù)儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽(yù)。危重新生兒需要長(zhǎng)期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時(shí)開放，所以輸液困難是新生兒科的特點(diǎn)，新生兒科搶救了一例24周，體重680克的有生機(jī)兒，患兒的血管細(xì)如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法實(shí)施，不能進(jìn)行靜脈營(yíng)養(yǎng)，患兒又無法胃腸喂養(yǎng)，為了克服這一難題，她不恥下問，翻閱大量的書籍和文獻(xiàn)，虛心向前輩同行請(qǐng)教，摸索出一套改良的采用一般靜脈留置針進(jìn)行深靜脈插管輸液的新方法。
二、人文護(hù)理貼心服務(wù)
護(hù)理改革初期，部分年輕護(hù)士對(duì)為危重病人進(jìn)行洗頭、足部清潔、面部清潔很抵觸，認(rèn)為具有專業(yè)技術(shù)的護(hù)士為什么要從事連護(hù)理員都可以完成的工作、優(yōu)秀護(hù)士事跡，這是不是護(hù)理工作的倒退?科室曾經(jīng)收治過一位腸梗阻的患者，患者是一位來自農(nóng)村的大娘，入院時(shí)嘔吐物不僅弄臟了衣服，還發(fā)出陣陣惡臭味，見到這種情形，大家都不愿意靠前，作為護(hù)士長(zhǎng)，我首先以身作則，主動(dòng)帶領(lǐng)護(hù)士為患者進(jìn)行生活護(hù)理，脫掉臟衣服，換上病人服，清洗頭發(fā)，修剪清理指甲……，在大家的細(xì)心照護(hù)及共同努力下，大娘干凈舒適的開始接受治療，看見我們滿頭大汗的樣子，大娘感激的握住我的雙手說：“謝謝姑娘們，我這一輩子都沒這么干凈過，在這比家好!”我用自己的行動(dòng)證明，注重基礎(chǔ)護(hù)理是�？瓢l(fā)展的需要，是護(hù)理工作的回歸。
護(hù)理模式的改革使每位患者入院步入病室至痊愈出院全過程，均有一組責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)其全部治療護(hù)理工作、護(hù)士先進(jìn)事跡，便于全程動(dòng)態(tài)評(píng)估評(píng)價(jià)患者的病情變化及實(shí)際所需，消除了患者的陌生恐懼感，讓患者心有所依，事有所托，拉近了護(hù)患距離，融洽了護(hù)患關(guān)系。溫馨舒適的病區(qū)環(huán)境，貼心周到的“便民口袋”，溫暖了的心靈，方便了的生活。特別是扎實(shí)做好對(duì)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，我病房每周分別設(shè)有擦浴日、洗頭日、指甲護(hù)理日等，及時(shí)有效的為危重患者提供洗頭、洗腳、床上擦浴、指(趾)甲護(hù)理、傾倒各種引流液等等人性化的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量服務(wù)，大大解決了依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)，受到患者及家屬的一致好評(píng)，患者滿意度達(dá)到100%，稱贊我們的白衣天使不是親人勝似親人，住院住的.舒服、舒心，感謝白衣天使們無悔的付出及無私的奉獻(xiàn)。
為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”三貼近的服務(wù)目標(biāo)，我病房每周定時(shí)為病人和家屬開展疾病知識(shí)健康小講堂，講座內(nèi)容根據(jù)患者及家屬的實(shí)際需求隨時(shí)調(diào)整修訂，精心的備課，豐富的內(nèi)容，生動(dòng)的形式，大大提高病人的疾病知識(shí)知曉率和健康常識(shí)普及率。受到患者和家屬的熱烈歡迎。
以患者的需求為導(dǎo)向，以患者的健康為目標(biāo)，用心護(hù)理、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡，人性服務(wù)讓我們贏得了患者的信任及贊揚(yáng)。“我不想說再見，因?yàn)樵僖惨姴坏侥銈兾⑿Φ拿纨�，關(guān)心的話語，貼心的服務(wù)。”“祝普外六的天使們好人一生平安!”“我的字不美，但我的心是真誠(chéng)的，感謝可愛的天使們，你們辛苦了!“患者出院意見反饋本”中我們的名字頻頻出現(xiàn)，字字句句記錄著我們每日的工作，也記錄著患者對(duì)我們的認(rèn)可及感謝。
三、人才培養(yǎng)促進(jìn)發(fā)展
一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)不僅要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理理論、淵博的相關(guān)知識(shí)，更應(yīng)具有過硬的、熟練精湛的專科護(hù)理技能，具備創(chuàng)新精神和一定的護(hù)理管理能力，才能滿足醫(yī)療�？迫找姘l(fā)展的需要，才能滿足患者對(duì)�？谱o(hù)理的需要，也才能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作模式的需要。必須具備示范帶動(dòng)的能力，不但提高自身素質(zhì)，還要提高全科護(hù)士的整體素質(zhì)。尊重和愛護(hù)�？谱o(hù)理人才，才能穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
要善于發(fā)掘護(hù)士自身優(yōu)勢(shì)，選拔綜合素質(zhì)較高、德才兼?zhèn)涞墓歉勺o(hù)士做培養(yǎng)對(duì)象、十佳護(hù)士先進(jìn)事跡，不定期送出參加各種培訓(xùn)班、繼續(xù)教育班，不斷提高專業(yè)水平及綜合素質(zhì)。
護(hù)理工作的改革讓護(hù)士有更多的精力為患者提供高質(zhì)量護(hù)理及健康知識(shí)宣教，為保證護(hù)理人員病情觀察、有效溝通、綜合協(xié)調(diào)等多方面綜合素質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，每月分層次、分階段組織護(hù)理人員進(jìn)行�？浦R(shí)講座，護(hù)理查房及外語查房，每月以筆試及技能操作的形式進(jìn)行考核，并依據(jù)每月考核結(jié)果評(píng)選一名“天使之星”，年終根據(jù)總成績(jī)?cè)u(píng)選“年度之星”，病房建立宣傳板，每月公示優(yōu)秀護(hù)士照片，以鼓勵(lì)提高護(hù)士工作積極性、主動(dòng)性。從而促使護(hù)士主動(dòng)學(xué)xxx修相關(guān)學(xué)科知識(shí)，拓寬了知識(shí)面，提高了業(yè)務(wù)能力。
成績(jī)屬于過去，未來還在等待我們?nèi)?chuàng)造。我將一如既往秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心、最滿意的護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)開拓管理理念，改革管理模式，爭(zhēng)取創(chuàng)建一支更加優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料2
作為一名白衣天使，在醫(yī)療行業(yè)護(hù)理人員當(dāng)中，她就像大海中的一滴水，但這滴水并沒有因?yàn)樽约旱钠椒捕瑹o聞，她有活力，有著升騰的熱情。在幾十年的護(hù)理生涯中，她始終擁有積極的信念和勤奮的態(tài)度，她是這片大海中涌蕩的浪花。她就是xx縣人民醫(yī)院總護(hù)士長(zhǎng)──桂芝。
桂芝1986年畢業(yè)于安康衛(wèi)校，同年分配到xx縣人民醫(yī)院工作至今，從事臨床護(hù)理工作26年，xx年6月，任普外科護(hù)士長(zhǎng)，xx年任總護(hù)士長(zhǎng)。多年來，由于她在工作中的突出表現(xiàn)和取得的成績(jī)，先后被評(píng)為"先進(jìn)工作者"、"老百姓可信賴的好醫(yī)護(hù)工作者"、"優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)"、"西省優(yōu)秀護(hù)士"、"創(chuàng)等達(dá)標(biāo)先進(jìn)工作者"、"五好文明家庭"。從走出學(xué)校大門，步入工作崗位;從一名普通護(hù)理工作者，到走上領(lǐng)導(dǎo)崗位;她始終不忘黨的培養(yǎng)之情，二十六年如一日，為我院的護(hù)理發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
作為護(hù)理工作的領(lǐng)頭人，她把每個(gè)職工的大事小情記在心上，經(jīng)常與職工如朋友般的交心談心，了解職工心中所想，心中所需，并盡量解決職工生活和工作中的實(shí)際問題，把職工思想"疙瘩"消滅在萌芽狀態(tài)下，帶出了一支創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、求實(shí)的護(hù)理隊(duì)伍。
為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)及護(hù)理技術(shù)發(fā)展的需要，她平時(shí)很注重醫(yī)學(xué)知識(shí)的積累和研究，她經(jīng)常將她多年的臨床積累經(jīng)驗(yàn)教給科室的年輕護(hù)士，耐心、積極指導(dǎo)她們的工作。她常說："好東西要大家分享，好的經(jīng)驗(yàn)可以使大家共同進(jìn)步，看見她們成長(zhǎng)，是我最大的欣慰。"
在多年的護(hù)理工作實(shí)踐中，她以嫻熟過硬的技術(shù)和本領(lǐng)，認(rèn)真履行"以病人為中心"的宗旨，在情感上與患者息息相通。無論是對(duì)危重患者、老年人、殘疾人還是來路不明的"無名氏"，她都面帶微笑，和藹可親。在她任普外科護(hù)士長(zhǎng)期間，有一名雙手殘疾的老年人，因不慎從高處摔傷，來院就診，患者是個(gè)"五保戶"，沒有親人，也沒有固定收入，生活陷于困境。護(hù)士長(zhǎng)親切的安慰他"您老不要著急，我是這兒的護(hù)士長(zhǎng)，有什么困難您說，我會(huì)很好的照顧您的"，一面電話聯(lián)系殘聯(lián)，一面安排這位孤寡老人的經(jīng)濟(jì)問題，還為他在醫(yī)院食堂端來熱騰騰的飯菜，親自推他去拍片、檢查，這一切都深深打動(dòng)了在場(chǎng)的所有人。無論是在病房，還是在生活中，她都是這樣的關(guān)懷照顧患者，很多病人在康復(fù)離院時(shí)都對(duì)她及她身邊的護(hù)士們依依不舍。
近年來，醫(yī)院加大了醫(yī)療環(huán)境的改善和醫(yī)療設(shè)施投入力度，xx年在各級(jí)衛(wèi)生行政主管部門的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，以醫(yī)院創(chuàng)"二甲"為契機(jī)，她嚴(yán)抓護(hù)理三基三嚴(yán)，咬定質(zhì)量不放松，制定了符合本院護(hù)理工作的相關(guān)規(guī)章制度，配合醫(yī)院通過了"二甲"工作的評(píng)審，個(gè)人也被評(píng)為"創(chuàng)等達(dá)標(biāo)先進(jìn)工作者"。為進(jìn)一步加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，為人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，xx年我院又開展了以"夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)，保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適"為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，護(hù)理工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。期間她帶領(lǐng)兩個(gè)科室的護(hù)士們首先嘗試。她啟發(fā)護(hù)士們做到換位思考，幫助她們認(rèn)識(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下建立新型護(hù)患關(guān)系的重要性，樹立"以病人為中心"的觀念，使全體護(hù)士做到服務(wù)態(tài)度熱情，技術(shù)過硬，操作嫻熟，讓病人的生命在這里得到了延續(xù)的同時(shí)也體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
平凡的護(hù)理工作實(shí)踐，使她護(hù)理工作的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，從而更加熱衷于從事護(hù)理工作。然而，事業(yè)的成功也使她付出和犧牲了很多，一面是要照顧家庭、孩子、老人，一面是繁重的工作學(xué)習(xí)任務(wù)。在兩者面前，她還是選擇了后者，因?yàn)樗裏o法抽出更多的精力照顧家庭，照顧孩子和老人，她說"成功的背后都有放棄，我不遺憾，不后悔，仍感欣慰。"她并沒有什么驚天動(dòng)地的英雄壯舉，她很普通、很平凡、很具體，幾十年如一日，天天如此，讓我們看得見摸得著，她是全院護(hù)士驕傲的師長(zhǎng)和好榜樣，她就生活在我們中間，我們都熟悉她……
護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料3
××年的護(hù)理工作生涯，她一直秉承“救死扶傷，患者至上”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)全方位為患者主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，努力提供最安全、最優(yōu)質(zhì)、最滿意的護(hù)理服務(wù)。先進(jìn)的管理理念，改革的護(hù)理模式有效調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，創(chuàng)建了一支技術(shù)過硬，服務(wù)周到的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，先后幾次代表醫(yī)院接受衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查工作，人性化的護(hù)理工作不僅得到了衛(wèi)生部專家的稱贊，也得到了患者、家屬及醫(yī)生的信任、贊揚(yáng)及認(rèn)可。
一、優(yōu)化管理創(chuàng)新改革
從事護(hù)理管理工作三年來，使我深深體會(huì)到，護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心，護(hù)士長(zhǎng)的管理理念及工作作風(fēng)影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展及方向。護(hù)士長(zhǎng)要不斷更新護(hù)理管理知識(shí)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)理念，改革護(hù)理管理方法，從自身素質(zhì)提高入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀護(hù)士先進(jìn)事跡，才能培養(yǎng)出一支理論強(qiáng)、技術(shù)硬、服務(wù)佳的護(hù)理隊(duì)伍。
在本年度衛(wèi)生部全面倡導(dǎo)全國(guó)范圍開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”期間，作為××省唯一一家重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院首批試點(diǎn)病房的護(hù)士長(zhǎng)，深知此次醫(yī)療改革的任務(wù)艱巨，責(zé)任重大�；顒�(dòng)開展初期，首先帶領(lǐng)全體護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)際意義，理清思路，轉(zhuǎn)變觀念。制定了“讓微笑傳遞關(guān)愛、讓生命得到尊重、讓需要成為目標(biāo)、奉獻(xiàn)守護(hù)健康”的護(hù)理理念，并舉行了“我心中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”演講比賽，不僅提高了護(hù)士對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”實(shí)施開展的積極性，也總結(jié)吸納了來自臨床最前線的護(hù)理需求及改進(jìn)措施，樹立了堅(jiān)持以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，處處為病人著想，耐心細(xì)致、不厭其煩地為病人做好護(hù)理服務(wù)的理念，為下一步的護(hù)理管理改革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“沒有規(guī)矩不能成方圓”。根據(jù)科室工作的特點(diǎn)，建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度及工作職責(zé)、優(yōu)秀護(hù)士事跡、流程，明確基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作規(guī)范。病區(qū)公示級(jí)別護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于護(hù)理人員參照及病區(qū)患者監(jiān)督。建立相應(yīng)的檢查和監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)衛(wèi)生廳及我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房檢查質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，修訂并細(xì)化“普外六病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”，隨時(shí)對(duì)護(hù)理工作完成質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)修正，有效保證每日的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)制定了“住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”及“同行護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”，每月定時(shí)發(fā)放調(diào)查，征求第三方反饋意見，了解患者需求，認(rèn)識(shí)自身不足，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量�？剖覠o護(hù)理投訴、護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。
只有改革才有進(jìn)步，原有功能制護(hù)理模式存在一定弊端，未把病人作為一個(gè)整體實(shí)施護(hù)理，缺乏護(hù)理連貫性、人文性，因此調(diào)整護(hù)理排班方式，整改為責(zé)任制護(hù)理模式，實(shí)行小組責(zé)任制管理，包床到護(hù)，由具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師以上職稱的人員擔(dān)任組長(zhǎng)，責(zé)任組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)本組病人的評(píng)估、護(hù)士先進(jìn)事跡、制定護(hù)理計(jì)劃，指導(dǎo)、檢查本組責(zé)任護(hù)士及護(hù)士助理工作完成情況，并負(fù)責(zé)本組危重、技術(shù)難度大或護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高的病人的搶救及護(hù)理工作。小組成員根據(jù)職稱及工作能力合理組合，所有成員均有各自負(fù)責(zé)病人，在責(zé)任組長(zhǎng)指導(dǎo)下制定護(hù)理計(jì)劃并具體實(shí)施，落實(shí)病人的各項(xiàng)護(hù)理措施。
同時(shí)根據(jù)工作量及重點(diǎn)時(shí)間段彈性排班，保證充足的護(hù)理人力資源。將護(hù)理人員的崗位、班次、護(hù)理患者的數(shù)量、質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合。遵循“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”原則，大大調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性，有效利用了護(hù)理資源。
二、規(guī)范護(hù)理服務(wù)
在護(hù)理部的大力支持下，在全科室護(hù)理人員的共同努力下，在的帶頭和影響下,為了給病人提供更貼心的服務(wù)，她及她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。她積極開動(dòng)腦筋，將每周二定為了“基礎(chǔ)護(hù)理日”，規(guī)范了需每周落實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間，如剪指甲等，自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問您有什么需要幫忙嗎?”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士都會(huì)問候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”、“今天怎么樣?”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。改變對(duì)病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動(dòng)詢問出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運(yùn)動(dòng)等，如有需要，還上門為患者進(jìn)行測(cè)血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
三、言傳身教，確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全
護(hù)理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到溫馨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)航、十佳護(hù)士先進(jìn)事跡。為了提高護(hù)理組的護(hù)理水平，工作中她時(shí)時(shí)處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，她還總是毫無保留地給年輕護(hù)士們介紹自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧。除了定時(shí)組織護(hù)理查房、進(jìn)行護(hù)理理論及操作考核外，還積極鼓勵(lì)護(hù)理參加自學(xué)考試，加強(qiáng)英語、電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)臨床知識(shí)應(yīng)用能力。給護(hù)士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的護(hù)理工作能力。
針對(duì)科室聘用護(hù)士和年輕護(hù)士多的特點(diǎn)，分層次加強(qiáng)臨床護(hù)理三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)和護(hù)患溝通培訓(xùn)工作，指導(dǎo)把和病人溝通及病人的.宣教工作巧妙的融入臨床治療護(hù)理工作中，在完成大量的臨床護(hù)理治療同時(shí)能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導(dǎo)工作。內(nèi)二科室重病人多，護(hù)理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場(chǎng)。一天下午要下班時(shí)，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當(dāng)班護(hù)士建立靜脈通路、采集血樣標(biāo)本、實(shí)施心電監(jiān)護(hù)、吸痰，帶呼吸機(jī)，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救護(hù)理工作，上特護(hù)一直忙到晚上九點(diǎn)多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn)，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節(jié)假日，她總是照顧同事們合家團(tuán)圓，而她卻堅(jiān)守在工作崗位，她以無言的行動(dòng)感染和帶動(dòng)著年輕的護(hù)士們，日常引導(dǎo)護(hù)士以誠(chéng)相待、護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡、和睦相處，讓每位護(hù)士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護(hù)理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護(hù)理組的凝聚力和工作效率�？剖艺w護(hù)理水平也不斷提高，病人對(duì)護(hù)理滿意率達(dá)93%。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”并非只是護(hù)理技術(shù)的要求，它更是護(hù)理人文關(guān)懷的體現(xiàn)。而護(hù)士長(zhǎng)這種視病人如親人、細(xì)心、耐心、無微不至地關(guān)心病人的事跡，數(shù)不勝數(shù)。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰和挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命;驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷。她這種在平凡工作崗位上默默奉獻(xiàn)，視病人為親人的精神體現(xiàn)了一個(gè)白衣天使良好的職業(yè)道德。憑著對(duì)護(hù)士職業(yè)的摯愛和追求，她在病人心中有了較高的認(rèn)可度，病人也因得到了她的服務(wù)而心滿意足，有些病人和家屬甚至還與她成了好朋友，她在平凡中默默地奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)和價(jià)值。守護(hù)著患者的健康，也用自己的愛心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢爛!
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