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通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料（通用10篇）
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡吧，事跡不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。那么擬定事跡真的很難嗎？下面是小編為大家收集的通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 1
我叫xx，現(xiàn)任分公司運(yùn)維部主任，2010年被評為先進(jìn)工作者。自2009年走上工作崗位至今，一直在公司工作。幾年的工作生涯中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以立足崗位、無私奉獻(xiàn)的精神全身心的投入工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和精心指導(dǎo)，同事的熱情幫助和全力配合讓我的工作能力迅速增強(qiáng)、成熟起來，從一名普通機(jī)務(wù)維護(hù)人員成長為一名合格的基層工作管理人員，過硬的技術(shù)、出色的業(yè)績和勇于奉獻(xiàn)的精神得到了大家的一致認(rèn)同。
一、學(xué)習(xí)面前當(dāng)尖兵
近年來，通信業(yè)務(wù)日新月異，通信設(shè)備不斷更新，技術(shù)含量越來越高，為了適應(yīng)在全新形勢下做好本職工作的需要，加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，虛心向同行請教，取長補(bǔ)短，精益求精的意識是我長期以來對自己的要求。我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，并通過自學(xué)大專、本科的學(xué)習(xí)來完善自己的知識儲備，力求把自己培養(yǎng)成適應(yīng)企業(yè)需要的一專多能的復(fù)合型人才。
另外，積極參加市公司組織的各種專業(yè)技能的`培訓(xùn)及競賽，不斷提升專業(yè)維護(hù)技能，在市公司06年組織的技能競賽中獲個(gè)人二等獎(jiǎng)。
二、任務(wù)面前當(dāng)標(biāo)兵
近幾年，由于通信企業(yè)改革力度的不斷深入，我們公司制定了一系列的營銷措施。作為xx公司的一名員工，要求我們每個(gè)人都要保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感也要求我采用靈活多樣的市場營銷手段，充分利用各種機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊。在工作中我深刻地理解到：丟失客戶，就意味著失去了供養(yǎng)我們的衣食父母；搶回了客戶，便搶回了我們賴以生存的“飯碗”；留住了客戶，便留住了企業(yè)生存和發(fā)展的空間；發(fā)展客戶，才得以為企業(yè)持續(xù)地創(chuàng)造利潤和價(jià)值。通過我個(gè)人的不懈努力，在公司的各項(xiàng)營銷活動(dòng)過程中，我的個(gè)人指標(biāo)發(fā)展數(shù)量經(jīng)常名列前茅。
三、困難面前要冷靜
2012年是分公司維護(hù)工作較為繁重的一年，基站建設(shè)、改標(biāo)準(zhǔn)定向站、日常設(shè)備的維護(hù)等等，面對繁重的維護(hù)工作、有限的維護(hù)人員、艱苦的工作環(huán)境我迎難而上，謹(jǐn)慎、合理地安排好每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)。在工作中處處帶頭，關(guān)心同事，遇事沉著、冷靜，運(yùn)用所學(xué)到的維護(hù)知識和多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)將遇到的障礙一一排除，充分體現(xiàn)出一位傳輸維護(hù)人員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)。尤其在改標(biāo)準(zhǔn)定向站的工作中，帶領(lǐng)同事們加班加點(diǎn)，連續(xù)完成改造13個(gè)基站，經(jīng)常工作到凌晨三四點(diǎn)鐘，別人可以換班休息，但我不能，為了確保割接成功，早日投入使用，我感覺自己累點(diǎn)也值得，餓了以方便面充饑，渴了喝杯白開水，終于，順利、及時(shí)地完成了工作�；居闷饋砹�，客戶滿意了，我的心里也舒坦了，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候才是我心中最滿足的時(shí)候。對于我來說，這樣的例子太多了，自我從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作以來，建成基站四十多個(gè)，為了不影響客戶使用，設(shè)備調(diào)試都選在晚上12：00以后，白天還要正常工作，外出測試信號，每年要利用三個(gè)月的時(shí)間要跑遍阜城縣600多個(gè)村子，平均行程十多萬公里，期間經(jīng)常會(huì)遇到客戶投訴，繁重的工作壓力、客戶的不諒解，都曾給我造成很大的困擾，但是憑著對工作的熱愛，我甘之如飴。鑒于工作性質(zhì)的與眾不同，無論是寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨、還是休息日、節(jié)假日，因?yàn)橐峁?4小時(shí)x7式服務(wù)，我放棄了很多休息的機(jī)會(huì)，也犧牲掉了很多和家人團(tuán)聚的時(shí)間，但是，我無悔。
四、同事困難多幫助
由于我在公司負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，又對計(jì)算機(jī)非常有興趣，公司營業(yè)廳的各種電器設(shè)備、微機(jī)等出現(xiàn)故障時(shí)，我基本上都能排除。所以，營業(yè)廳同事們工作中遇到困擾，都會(huì)給我打電話詢問，如果有時(shí)間，我一定會(huì)親臨排障，上班時(shí)間來不及，下班以后也會(huì)盡快處理，以保障生產(chǎn)的正常運(yùn)行，給生產(chǎn)工作以有力的后臺支撐。
五、成績面前不停步
近年來，由于我工作突出，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)和部門下達(dá)的工作任務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致表揚(yáng)，更是被評為個(gè)先進(jìn)工作者，但在成績面前我能夠清醒地認(rèn)識到我之所以能有這樣的成績，離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的親切關(guān)懷和精心指導(dǎo)，更離不開公司給我的這樣好的工作環(huán)境，我一定要謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁在政治上更加嚴(yán)格要求自己，在思想上更加加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 2
我叫xx，男，2005年褪下神圣的綠色軍裝，懷揣對祖國和人民的感恩之情投入社會(huì)，于年很榮幸的成為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司錫盟分公司的一員，擔(dān)任包片線務(wù)員工作，至今已走過十三年春夏秋冬。
年工作至今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助支持下，我的工作能力有了很大的提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，在做好本職工作的同時(shí)，圓滿的完成好上級交付的各項(xiàng)任務(wù)，工作期間曾多次被評為、等榮譽(yù)稱號。十三年，銳意進(jìn)取，激情不減，竭心竭力在自己平凡的工作上做著不平凡的業(yè)績，全心全意為公司又好又快的發(fā)展奉獻(xiàn)著自己微薄的力量。
一、弘揚(yáng)優(yōu)秀的聯(lián)通作風(fēng)，保持正確的工作態(tài)度
從部隊(duì)到地方，雖褪去了神圣的綠色軍裝，但刻在骨子里的軍人本色卻一點(diǎn)也未消褪。進(jìn)入公司擔(dān)任包片線務(wù)員以來，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。先將怎么學(xué)懂專業(yè)知識，怎樣開展本職工作，怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎樣在技術(shù)上攻堅(jiān)克難等問題安排在工作日程上，一系列的`“怎樣做”也時(shí)刻督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作，以百分百的工作責(zé)任感和事業(yè)心去弄扎實(shí)搞明白，安心求上進(jìn)，踏實(shí)謀發(fā)展。我時(shí)刻告誡自己，既曾身為優(yōu)秀軍人，現(xiàn)則爭做優(yōu)秀員工。選擇的，必是無悔的，無悔的，必是要用心做好的。美國作家羅曼·文森特·皮爾曾出書《態(tài)度決定一切》，該書后來享譽(yù)全球，由此可以看出態(tài)度對于做好工作的重要性。在平凡的工作中，我始終堅(jiān)持這一點(diǎn)，把正確的工作態(tài)度貫穿于我的整個(gè)聯(lián)通生涯。
二、積極鉆研業(yè)務(wù)知識，嫻熟掌握業(yè)務(wù)技能
記得剛到公司的時(shí)候，為了能盡快做好本職工作，我主動(dòng)放棄了許多休息時(shí)間，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，我深深明白，要做好線務(wù)員工作，必須要了解公司全面知識，特別是專業(yè)線路維修、維護(hù)和公司開展的各項(xiàng)服務(wù)，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，購買相關(guān)書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，工作中遇到不懂的地方時(shí)，我能積極向領(lǐng)導(dǎo)和一些老前輩們請教，通過自己的刻苦鉆研，很快我就能做好線務(wù)員工作，工作成績也受到領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的一致好評。
三、不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立公司良好形象
作為一名線務(wù)員，我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，我的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，也要把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。無論風(fēng)來雨去，都能無怨無悔。記得一次雷雨天氣后，我所工作的片區(qū)很多客戶電腦都出現(xiàn)不能聯(lián)網(wǎng)的問題，我在接到任務(wù)后第一時(shí)間趕到了一位客戶家里，經(jīng)過耐心細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)是由于電腦網(wǎng)卡遭雷擊而無法正常聯(lián)網(wǎng)，而網(wǎng)線運(yùn)行正常。我在將情況如實(shí)告訴客戶后，誰知這名客戶竟胡攪蠻纏起來，就死認(rèn)是公司網(wǎng)線的問題，要求我無償更換網(wǎng)線，甚至罵我是技術(shù)不過關(guān)，工作不負(fù)責(zé)等等，態(tài)度頗為惡劣。在這個(gè)時(shí)候，我強(qiáng)壓心中委屈，仍然耐心的跟客戶做好解釋工作，并讓客戶和我一起從頭到尾再慢慢的對電腦和網(wǎng)線進(jìn)行了檢查，認(rèn)定確實(shí)是網(wǎng)卡遭雷擊無法聯(lián)網(wǎng)后，我又馬上為客戶聯(lián)系了一位電腦維修的朋友，讓他立馬前來客戶家中更換了網(wǎng)卡，從接到任務(wù)到客戶正常聯(lián)網(wǎng)，只用了短短30分鐘時(shí)間，臨走時(shí)，這位客戶不但沒有了先前的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì)還熱情幫助、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是聯(lián)通公司的服務(wù)態(tài)度好！”
聽了這段話，我更加明白了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作，也更堅(jiān)定了公司的服務(wù)理念，那就是“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展！”
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 3
我叫XXX，作為移動(dòng)員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動(dòng)公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，自身也取得了一些成績，我的移動(dòng)員工先進(jìn)事跡總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的'業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正，最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點(diǎn)壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。看到這種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時(shí)間的溝通，他及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的工作。
五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力，我們常常會(huì)在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳—藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場活動(dòng)井然有序，在開業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置，現(xiàn)場活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容，參與活動(dòng)的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放，現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排，直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動(dòng)得以順利開展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：
1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳，讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn)，后使用的策略；
2、針對老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。
六、大膽的創(chuàng)新意識
“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒蹋⒆稍兿嚓P(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實(shí)現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會(huì)有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選。
七、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
青春、責(zé)任、奉獻(xiàn)、挑戰(zhàn)，這些看似毫無聯(lián)系的詞語全都指向了一個(gè)年僅24歲的年輕小伙子，他就是xx移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部的普通員工xxx。xxx自20xx年進(jìn)入蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部工作以來，立足本職崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險(xiǎn)、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。
他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作調(diào)整的需要，他xx于20xx年xx月開始擔(dān)當(dāng)了公司工程驗(yàn)收管理工作。對他而言，雖然這是一項(xiàng)陌生的任務(wù)，但他本著對公司負(fù)責(zé)、對個(gè)人負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)合工程實(shí)際情況對管線驗(yàn)收系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)化和改進(jìn)，并順利完成了例行的驗(yàn)收匯總分析反饋，以自己的實(shí)際行動(dòng)高效而出色地推動(dòng)著管線驗(yàn)收和轉(zhuǎn)資工作的進(jìn)程。
他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子。在20xx年一年多的時(shí)間里，他積極配合xx順利完成了包括南門主機(jī)房、勝浦、長橋等核心機(jī)房在內(nèi)的大小xx個(gè)機(jī)房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動(dòng)地進(jìn)行搬遷，并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機(jī)房搬遷割接工作中，他始終堅(jiān)守在零下三、四度的嚴(yán)寒天氣之中，連續(xù)多日配合完成光纜和設(shè)備割接工作。最后，主機(jī)房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻因?yàn)檫^度勞累患重感冒和咽喉炎而錯(cuò)過了南門機(jī)房搬遷工程慶功喜宴。
他是一名勇挑重?fù)?dān)、不畏艱險(xiǎn)的小伙子。20xx年，公司為了更好的推動(dòng)他的建設(shè)工作，于x月底成立了PTN三期工程推進(jìn)小組，他順利當(dāng)選為小組成員。在配合工程推進(jìn)的過程中，他主動(dòng)承擔(dān)重大復(fù)雜任務(wù)，積極收集規(guī)劃方案變更信息，協(xié)調(diào)溝通線路與設(shè)備人員緊密合作，并通過采取有效的管理措施大大推進(jìn)了PTN三期工程進(jìn)度，他的突出貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力表揚(yáng)和一致肯定。在x月x日下午PTN例會(huì)后，他不顧個(gè)人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調(diào)養(yǎng)期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度，對PTN接入層121個(gè)環(huán)共計(jì)651個(gè)TD新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合，及時(shí)溝通跟進(jìn)，同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調(diào)度安排，以高度的事業(yè)心和責(zé)任心有效地保證了PTN三期的工程建設(shè)進(jìn)度和站點(diǎn)開通。
在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻(xiàn)之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻(xiàn)而更加豐富多彩、熠熠生輝。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 4
沒有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名普通的中國移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細(xì)無聲"的個(gè)性化服務(wù)。
在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯(cuò)。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就是上帝"的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里，多次被評為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的一致歡迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽(yù)。成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。大家都知道，營業(yè)前臺的工作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營業(yè)員必須要有良好的`整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個(gè)人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì)在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)得以提升，但是，為客戶提供服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺到接受服務(wù)的快樂。我始終認(rèn)為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會(huì)，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走進(jìn)客戶的心，使客戶來到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺。
沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務(wù)
今年11月18日，大家都在緊張的工作著，突然來了一位客戶，怒氣沖沖的走進(jìn)營業(yè)廳，手里拿著手機(jī)質(zhì)問我："你們?yōu)槭裁磥y收費(fèi)，我要到工商部門投訴你們，我這個(gè)號碼xxxxx從來沒有訂制什么夢網(wǎng)信息，怎么這個(gè)月收了那么多的信息費(fèi)，還把我的手機(jī)停了，你們怎么解釋。？"當(dāng)時(shí)我認(rèn)真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說："先生，別著急，您的心情我可以理解，我會(huì)查詢清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。"客戶的情緒暫被安撫下來了，經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的查詢，查出該號碼在當(dāng)天中午11點(diǎn)多撥打了xxxxx信息臺的電話，這部分語音雜志的費(fèi)用就計(jì)入了這位客戶的代收信息費(fèi)里面，并現(xiàn)場通過查看用戶的手機(jī)通話記錄，確是保留有該項(xiàng)電話的通話記錄。當(dāng)我把這個(gè)查詢結(jié)果告訴客戶，并詳細(xì)告之語音雜志如何收費(fèi)，他才恍然大悟說："不錯(cuò)，不錯(cuò)，我確實(shí)是打過這個(gè)電話，現(xiàn)在我明白了。"并表示感謝。對客戶的抱怨，我們要當(dāng)作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場反饋信息，對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶至上"的理念，設(shè)身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。
真誠奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)
現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會(huì)面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時(shí)候，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時(shí)不用。"當(dāng)我查到該客戶每月的話費(fèi)都比較高，屬于高價(jià)值客戶，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細(xì)致的和交流，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實(shí)際情況，我就對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持："我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個(gè)號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒有停過。在實(shí)際工作中要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)成就人生！用心去服務(wù)，用愛去體驗(yàn)。
記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"可是這個(gè)"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號碼，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時(shí)我想手機(jī)短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī)，原來她的卡是新買的，而且機(jī)子比較老式，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張16ｋ的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴(kuò)展的市場份額，構(gòu)筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。
在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠(yuǎn)默默無聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。今天，我依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動(dòng)人的奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動(dòng)燦爛輝煌的明天！
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 5
我是xxx，20XX 年1月1日正式到移動(dòng)公司營業(yè)廳工作，在穿上這身藍(lán)色制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)闋I業(yè)前臺是公司對外服務(wù)的窗口，移動(dòng)公司 營業(yè)廳服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象， 從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。 不知不覺在移動(dòng)公司工作已經(jīng)有四年時(shí)間了 ， 在這四年時(shí)間里 ， 在領(lǐng)導(dǎo)的.教育培養(yǎng)下 ， 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。
在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們潤物細(xì)無聲的個(gè)性化服務(wù)。
千里之行，始于足下， 作為一名移動(dòng)公司營業(yè)員，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有熟練的 專業(yè)技能 。為此我注重學(xué)習(xí)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能，全身心投入工作。 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中去，使自己的專業(yè)技能水平不斷提高。同時(shí)，樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，不僅僅是機(jī)械的完成工作，而是換位思考，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象， 總結(jié)出一套服務(wù)方法：“主動(dòng)招呼、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)提供方便，讓用戶稱心”， 力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。在向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，為此，我在工作之余，積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常查看有關(guān)移動(dòng)通信方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向。
雖然服務(wù)客戶是平凡的、默默無聞的、摻雜著酸甜苦辣的，也是無形的，但我一直努力以自己的真心、細(xì)心、耐心、愛心、貼心將無形服務(wù)變成有形產(chǎn)品。同時(shí)真正地把自己當(dāng)作企業(yè)的主人，把自己的發(fā)展切切實(shí)實(shí)地融入到了企業(yè)的發(fā)展中，能與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)，共同發(fā)展。
生活可以更加完美，只要我們不斷追求，其實(shí)客服工作亦是如此。我熱愛這份具有挑戰(zhàn)性的工作，也希望服務(wù)客戶成為我人生最美的點(diǎn)綴。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 6
我叫xxx，來自xx市網(wǎng)通分公司商務(wù)客戶中心，一直從事市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)管理工作。在工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號。20xx年5月調(diào)往商務(wù)客戶中心工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，成功的實(shí)現(xiàn)了從營業(yè)前臺到市場一線支撐的轉(zhuǎn)型，更重要的是在個(gè)人業(yè)務(wù)技能和能力素質(zhì)上也得到進(jìn)一步提高。我積極投入到營銷服務(wù)工作當(dāng)中，對各項(xiàng)營銷服務(wù)工作投入了巨大熱情和精力，通過一段時(shí)間的精心付出，在業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平、用戶滿意、業(yè)務(wù)收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和固話發(fā)展業(yè)務(wù)上每月都持續(xù)遞增，將各種因素引起拆機(jī)數(shù)每月均控制在較低數(shù)，有效保住了存量，大大激活了增量。
一、 轉(zhuǎn)變觀念，熟悉各類業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)綜合 素質(zhì)
為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰(zhàn)，在提倡學(xué)習(xí)的今天，我從未放棄過學(xué)習(xí)，并為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，責(zé)任感、緊迫感隨之而來，變壓力為動(dòng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《服務(wù)營銷管理》、《營銷實(shí)戰(zhàn)案例》《商務(wù)談判》等書籍，感覺收獲頗豐。在近兩個(gè)月時(shí)間里，學(xué)習(xí)、工作，生活三不誤，從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺。還積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，考評成績在公司同類工種中名列前茅。
二、摸清底數(shù)，建立客戶數(shù)據(jù)資料，增進(jìn)客戶信任，作好客戶服務(wù)工作。
1、堅(jiān)持三個(gè)中心"以客戶滿意為中心、以市場需求為中心、以企業(yè)效益為中心"。
隨著電信市場的全面放開，已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱，要想在市場上立于不敗之地，就要唱響用心服務(wù)的主旋律，把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場，發(fā)展市場。往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號，而作為中國網(wǎng)通的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛心，更要有敏銳的市場嗅覺， 突Х竦耐也是查找自身問題，尋找目標(biāo)市場的有效途徑。
2、深化三種營銷"差異化營銷、情感化營銷、關(guān)系化營銷" 。
工作中努力與客戶建立良好的關(guān)系，取得客戶信任，與客戶交朋友。通過這樣的`方式，使客戶只要在通信方面有需求首先想到的就是業(yè)務(wù)經(jīng)理�？蛻綦娫捰泄收�，也首先直接給業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話，不用打112申報(bào)，從而大大降低了管轄范圍的電話障礙率。也盡量把握為用戶維護(hù)電話的時(shí)機(jī)建立與用戶的良好關(guān)系，這樣如果用戶的電話再出現(xiàn)故障，就可以用朋友的身份，通過電話的方式指導(dǎo)用戶處理簡單的障礙，這樣就可以有更多的時(shí)間用于營銷。"服務(wù)零距離，真情暖人心"，這是我常掛在嘴邊的一句話，也是轄區(qū)內(nèi)用戶最真切的感受。
3、力求三個(gè)突破"服務(wù)思路有突破、服務(wù)方法有突破、工作業(yè)績有突破"
為了分析客戶心理，我在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書籍；為了做好電話營銷，找來大量的營銷案例，還個(gè)人自費(fèi)參加營銷講座，在營銷工作中，理論和實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，共計(jì)銷售小靈通28部，營銷成績令人刮目相看。
三、 在對客戶服務(wù)過程中，與客戶建立良好關(guān)系，作好現(xiàn)有客戶鞏固工作，防止客戶流失和業(yè)務(wù)量流失。
建立流失預(yù)警，在客戶未發(fā)生流失之前，及時(shí)捕捉客戶動(dòng)向，積極采取有效措施，保住客戶，贏得客戶。按照客戶發(fā)生的階段，將客戶流失預(yù)警可分為事前預(yù)警、事中預(yù)警以及事后跟蹤三個(gè)階段。尤其是重視事前預(yù)警，在客戶未發(fā)生業(yè)務(wù)費(fèi)用下降前，及時(shí)了解其他運(yùn)營商對該客戶的競爭策略，及時(shí)捕捉客戶搖擺跡象，提前做好爭取工作，以留住這些客戶。有一次，一個(gè)用戶要求拆除寬帶和電話，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當(dāng)?shù)弥脩艏依锏碾娫挋C(jī)質(zhì)量不太好時(shí)，迅速幫忙修理，很快解決了問題。后來了解到用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)的原因是覺得其他運(yùn)營商費(fèi)用低時(shí)，站在用戶的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。用戶非常滿意，當(dāng)場表示要繼續(xù)使用中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)。
我不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組管理付出了許多，無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，處理問題的方法，學(xué)習(xí)心得傳授給其他人：建立健全了各種規(guī)章制度。在生活中，是大家的貼心人，誰家里有困難，誰最近有心事，都幫助出主意想辦法，就象對待自己家的事一樣。2006年底，悅鈴業(yè) 竦難該頭⒄梗炭橢行目嫉拱嗉釉匾滴瘢灤幻酪蚣斃苑窩琢成園緊捂腹部，檢查后需要立即住院。正值年底，各項(xiàng)工作十分繁重，我沒有想的太多，當(dāng)天晚上12點(diǎn)先接替謝美的班，這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶使用情況回訪，班組人員除正常上班外，晚上每天都要集中加班進(jìn)行回訪， 時(shí)間緊，任務(wù)重，前圓滿完成了回訪工作。
秉承"服務(wù)永無止境"的信念， 堅(jiān)持以"用戶滿意"為標(biāo)準(zhǔn)，無論有多大困難，我從未退縮過，直到客戶滿意為止。因?yàn)槲疑钌畹刂�，我�?%的錯(cuò)誤對于客戶來說是100%的不滿。作為服務(wù)人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā)，處處為客戶著想，切實(shí)為客戶排憂解難。開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。 二十年的電信工作經(jīng)歷，使我對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠，如何用心為客戶服務(wù)，如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)，是我們通信人永遠(yuǎn)的追求。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 7
一、勤奮工作
在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中，他也十分注重“師范”作用，衣著整潔大方，言行規(guī)范得體，對待任何學(xué)生一視同仁，尤其是對待差生，更是關(guān)愛有加。在學(xué)生心目中，他為人正直，言行一致，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，敬業(yè)，嚴(yán)厲而又不失同情心，公平且不失靈活性。
如果你要問我們縣分公司的保安員，哪個(gè)辦公室的燈最晚熄滅，那他一定會(huì)說是營銷部，總是一個(gè)人坐在那忙碌著，他說只要是在工作著，他并不感到孤獨(dú)。
勤勤懇懇，任勞任怨，堅(jiān)信付出定有收獲，這是他一直堅(jiān)持的人身價(jià)值觀，也是他參加工作八年來的真實(shí)寫照。市場競爭的不斷加劇，營銷工作的壓力與日俱增，營銷部的工作忙而又雜，他時(shí)刻能感受到工作的壓力。他常說，只有把壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，才能做好營銷部的工作。是啊，他是很忙的，我們總是聽到同事說，這個(gè)事啊，那個(gè)事啊，也找下xx。他肩負(fù)著重?fù)?dān)，能不忙嗎？
他常常要工作到很晚，他辦公室的燈光總是很晚才熄滅，那是他的勤奮，那是他對自己這份事業(yè)的忠誠和愛，那是希望之光。
xx市地鐵線路主路不允許出租車隨意停車，但由于客流多，出租車在地鐵主路攬客的現(xiàn)象還是時(shí)有發(fā)生，被處罰的司機(jī)總是很無辜地說不知道該停在哪里。針對這一情況，xx把地鐵口附近所有的出租車�？奎c(diǎn)在地圖上標(biāo)示出來，繪制出一份《xx區(qū)地鐵路出租停車位示意圖》。每次執(zhí)法時(shí)，他就向被處罰的司機(jī)遞上示意圖。后來支隊(duì)又批量印制送給出租車公司，使該路段出租車違規(guī)載客的`行為大幅減少。
二、內(nèi)外兼修
近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識時(shí)刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡》、《線路維護(hù)規(guī)程》等維護(hù)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。
三、默默奉獻(xiàn)
在今年的農(nóng)話放號活動(dòng)中，xx縣石崗金城村的裝機(jī)現(xiàn)場很熱鬧。村民們盼望這一天已經(jīng)很久了。此地四面環(huán)山，手機(jī)信號很不好，村民們基本上只能依靠電話與外界聯(lián)絡(luò)，信息閉塞。過去，路程太遠(yuǎn)，我們電信的線路不是很到位，村民們想裝電話也沒有條件；現(xiàn)在，村通工程讓這里終于架進(jìn)了充足的線路，村民們能不高興嗎？
忙碌得滿頭大汗。前幾天他才舉行了婚禮，沒有請假，沒有休息，就撲在了農(nóng)話放號的裝機(jī)現(xiàn)場�！艾F(xiàn)在農(nóng)話放號形勢這么緊張，我能休息嗎？我們支局的每位員工都在拼命趕，我更要帶好頭。年前年后，我們一直要堅(jiān)持到完成任務(wù)的那一天。”這就是他的話，沒有高談闊論，沒有豪言壯語，只有一股不服輸?shù)母蓜拧?/p>
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在通信行業(yè)，工作在基層一線的維護(hù)人員一直以來都是大家心中最辛苦的工作，但同時(shí)他們也是城市信息化和現(xiàn)代化的締造者，用自身的奉獻(xiàn)將人與人、城市與城市連接了起來，信息的快速交匯促進(jìn)了文明的發(fā)展。
現(xiàn)為中國聯(lián)通分公司一名線路維護(hù)員，他在這個(gè)崗位上奮斗了十二年，他沒有驚天動(dòng)地的壯舉，沒有擲地有聲的豪言壯語，甚至聽句領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)都渾身不自在，然而哪里有困難，哪里就有他生龍活虎的身影。他入職以來，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，主要從事察右前旗分公司所轄的光纜、用戶專線和傳輸設(shè)備維護(hù)等工作。多年來一直腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，一方面能夠團(tuán)結(jié)同志，能夠正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。由于一線維護(hù)工作不同于其它工種，又苦又累，突發(fā)性強(qiáng)，經(jīng)常是不分時(shí)間，不分地點(diǎn)出現(xiàn)障礙，所以造成24小時(shí)隨時(shí)隨地去趕赴現(xiàn)場處理障礙。養(yǎng)成了總是提前上班、推后下班，放棄節(jié)假日休息的習(xí)慣，天天如此，持之以恒，數(shù)十年如一日他無怨無悔，他是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們公認(rèn)的“聯(lián)通好員工”。
一、勤于鉆研業(yè)務(wù)知識，維護(hù)技能不斷提高
近年來，隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”以及共享經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對一名基層維護(hù)人員的理論素質(zhì)和維護(hù)技能的要求越來越高。為適應(yīng)新技術(shù)日新月異進(jìn)步的維護(hù)技術(shù)要求，他十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，積極參加市公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)比武學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能，潛心鉆研網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)。在工作中，他始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識時(shí)刻記掛在心，不斷進(jìn)取，孜孜以求，勤于動(dòng)手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術(shù)難題。他以一名維護(hù)人員的基本工作做起，以工作為重點(diǎn)，出色地完成了“十九大”、每年“兩會(huì)”通信重保及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，多年來，從未發(fā)生過任何安全責(zé)任事故。
二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)響應(yīng)，提升客戶感知度
傳輸光纜傳輸暢通是通信的'基石。用戶接入光纜的維護(hù)工作是面向市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，而且小區(qū)光纜的維護(hù)直接會(huì)影響用戶的上網(wǎng)質(zhì)量；他認(rèn)真貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；雖然公司維護(hù)力量不足，但他能夠克服人員少、維護(hù)工作量大的工作實(shí)際，多年來放棄了所有的節(jié)假日休息，對出現(xiàn)故障的光纜線路、光纜交接箱、光纜接頭盒等光纜終端設(shè)備進(jìn)行了及時(shí)維護(hù)，尤其在春節(jié)期間為了滿足用戶的正常上網(wǎng)需求，在除夕期間仍繼續(xù)對用戶光纜出現(xiàn)的障礙及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，贏得了用戶的和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，極大地提升了企業(yè)的社會(huì)信聲譽(yù)。
近年來，由于城市擴(kuò)建、拆遷的節(jié)奏不斷加快，各種導(dǎo)致的光纜被挖斷的情況時(shí)有發(fā)生，大量的搶修任務(wù)壓的他幾乎喘不過氣來，他經(jīng)常往返與各新建項(xiàng)目場地之間，有時(shí)一天行程超過300多公里，餓了就在工地附近簡單對付一頓，困了就把車停在路邊休息一會(huì)兒，有時(shí)侯連著幾晚上通宵的干，為的是讓用戶能滿意、為的是聯(lián)通分公司的名譽(yù)，每當(dāng)見著他拖著疲憊的身體歸來時(shí)，我們感到辛酸，被他的精神感動(dòng)、被他舍小家為大家的行為感動(dòng)。
三、做好網(wǎng)絡(luò)資源整治，大力提升維護(hù)質(zhì)量
為全面改善通信機(jī)房運(yùn)行環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)質(zhì)量，加快促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)，察右前旗聯(lián)通持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源整治工作成效顯著。一是制定整治規(guī)劃方案，嚴(yán)格落實(shí)名單制梳理資源，重點(diǎn)拆除多余線纜、核對線路資料、更換冗長尾纖，為防止前整治后混亂現(xiàn)象發(fā)生。二是對光交內(nèi)進(jìn)行資源核實(shí)，從光交主干到機(jī)房ODF架的端口信息逐一核對，登記業(yè)務(wù)信息和端口信息，并錄入資源管理系統(tǒng)打印二維碼標(biāo)簽。根據(jù)核實(shí)后的資源信息，對光交內(nèi)跳纖進(jìn)行更換，同步張貼二維碼標(biāo)簽，對光交內(nèi)熔纖盤、封堵進(jìn)行整治，重新進(jìn)行標(biāo)識。在整治光交過程中，對地下室、局前孔、光交入口和沿街人孔進(jìn)行整治，對二級干線、城域網(wǎng)光纜及用戶接入光纜進(jìn)行分類整理上托架，核查光纜信息并錄入系統(tǒng)，打印和張貼二維碼標(biāo)牌。采用二維碼標(biāo)簽扎帶對線纜進(jìn)行統(tǒng)一整理，即避免對線纜造成損傷也為以后維護(hù)提供了方便。三是對重點(diǎn)機(jī)房的空洞、環(huán)境進(jìn)行清理，將機(jī)房整治與資源核查相結(jié)合，即達(dá)到了整治目的，又梳理了資源數(shù)據(jù)，提高工作效率，整治后的網(wǎng)絡(luò)資源明晰、機(jī)房基本實(shí)現(xiàn)設(shè)備整潔干凈，線纜布放合理，標(biāo)簽齊全統(tǒng)一，孔洞封堵嚴(yán)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。有效提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，切實(shí)提升了客戶服務(wù)支撐。
四、善于鉆研新技術(shù)，組建公司實(shí)訓(xùn)平臺
在信息化技術(shù)飛速普及和發(fā)展的今天，社會(huì)對互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)的共享與利用的依賴程度越來越高。公司對利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、線上互動(dòng)、在線應(yīng)試的需求已刻不容緩，提高員工的整體素質(zhì)是公司發(fā)展壯大的必要條件。吳建利同志按照公司建設(shè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室的總體目標(biāo)，加班加點(diǎn)拿出了實(shí)訓(xùn)室邏輯拓?fù)鋱D及建設(shè)方案，在公司分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，在短短的一周內(nèi)為公司搭建了理實(shí)一體化的實(shí)訓(xùn)室，為員工的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供了便捷的實(shí)訓(xùn)平臺環(huán)境。
五、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)
說到奉獻(xiàn)，一位立足在線路維護(hù)平凡的崗位上，體現(xiàn)著他的人生價(jià)值。說起線路維護(hù)工作，大家也許不會(huì)陌生，但都說搞線路工作又苦又累，可以說晴天一身汗，雨天滿身泥，隆冬迎風(fēng)雪，三九戰(zhàn)嚴(yán)寒是線路維護(hù)工作的真實(shí)寫照。
每逢佳節(jié)，親人團(tuán)聚，共享天倫的時(shí)候，他卻一絲不茍地堅(jiān)守著自己的崗位。當(dāng)女兒通過電話向年邁父母問候的時(shí)候、當(dāng)朋友之間通過微信或QQ拜年的時(shí)候、當(dāng)相愛的人通無線視頻秀恩愛的時(shí)候……他的平凡、他的汗水、他的勞動(dòng)融入了千家萬戶的歡聲笑語之中，也仿佛是他架起了人們心與心溝通的橋梁。
十多年來的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作豐滿了他的羽翼，十多年來年搶修管理工作他找到了自由翱翔的天空，為了保證通信的暢通無阻，萬籟俱寂時(shí)，在一個(gè)個(gè)搶修現(xiàn)場與星光揮映的是他、薄霧朦朧時(shí)，在曉風(fēng)殘?jiān)轮刑ば烟飯@的又是他，是我們可親可敬的維護(hù)搶修人員！正是他，無數(shù)次拯救了快要衰竭的通信“心臟”，在日復(fù)一日，年復(fù)一年的忙碌與平凡中孕育出偉大與崇高。然而在榮譽(yù)背后、成績面前，他沒有眷戀、沒有自滿、更沒有停下前進(jìn)的步伐，不忘初心，匠心永恒。他總是那句話：“這都是我應(yīng)該做的！”
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xx從2014年10月入職，至今扎根基層消防大隊(duì)已近8年。作為負(fù)責(zé)大隊(duì)消防宣傳及日常文秘工作的專職文員，她所主筆的《淺析如何利用微信平臺助力社會(huì)化宣傳教育》論文獲評2019中國消防協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)年會(huì)優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)，所撰寫的《廣東省江門市首個(gè)消防安全專業(yè)人大代表聯(lián)絡(luò)小組正式成立》等2篇經(jīng)驗(yàn)文章在部消防局網(wǎng)上刊登。入職8年來，她累計(jì)撰寫了專項(xiàng)、綜合性工作總結(jié)、報(bào)告等文字材料100余份，起草了各種大型、小型會(huì)議材料和講話稿200余份。由于工作出色，她于2021年當(dāng)選大隊(duì)婦委會(huì)主任，并被支隊(duì)考察成為入黨積極分子。
堅(jiān)定理想信念，積極向黨組織靠攏。
xx在2021年經(jīng)xx大隊(duì)黨支部推薦成為入黨積極分子；協(xié)助大隊(duì)教導(dǎo)員牽頭成立了xx大隊(duì)婦委會(huì)并當(dāng)選婦委會(huì)主任，從xx大隊(duì)工會(huì)委員會(huì)成立起，一直當(dāng)選工會(huì)女工主任。在2017年臺風(fēng)“天鴿”、2018年臺風(fēng)“山竹”登陸時(shí)，因大風(fēng)大雨惡劣天氣影響，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通知全體文員居家辦公，xx深知抗擊臺風(fēng)抗御救援戰(zhàn)役工作需要搶拍第一救援現(xiàn)場素材并及時(shí)宣傳報(bào)道，主動(dòng)在風(fēng)雨停止間隙趕赴大隊(duì)，跟隨大隊(duì)指揮部到救援現(xiàn)場執(zhí)勤，為兩次臺風(fēng)救援戰(zhàn)役留下了珍貴的影視素材，期間主動(dòng)與新聞媒體對接，真實(shí)、及時(shí)地報(bào)道消防指戰(zhàn)員搶險(xiǎn)救援實(shí)況和先進(jìn)事跡，展示他們英勇善戰(zhàn)、為民擔(dān)當(dāng)?shù)牧己眯蜗�，得到廣大市民群眾的'點(diǎn)贊。
發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，助力消防宣傳。
該同志于2015年協(xié)助大隊(duì)注冊開通了江門縣級市消防機(jī)構(gòu)第一個(gè)微信公眾號“xx消防在線”并主營其運(yùn)行，及時(shí)發(fā)布重要消防工作、推送消防政策法規(guī)、安全防范提示等消防信息600余期。在當(dāng)?shù)孛襟w與大隊(duì)之間充當(dāng)橋梁作用，溝通協(xié)調(diào)xx電視臺、xx發(fā)布、南方都市報(bào)xx站等媒體拍攝制作《高層住宅逃生技能》、《消防車通道集中治理行動(dòng)》等消防新聞50余則、《消防員》等專題訪談節(jié)目2期；作為消防通訊員，其新聞稿件作品被多次刊登或轉(zhuǎn)載在南方都市報(bào)、江門日報(bào)等主流媒體上；積極參加“敲門行動(dòng)”深入23個(gè)村居、12個(gè)社區(qū)開展消防宣傳，結(jié)合華僑文化與參與創(chuàng)作消防“金山箱”文創(chuàng)作品。
求真務(wù)實(shí)負(fù)責(zé)，抓實(shí)繁雜事務(wù)。
除了主責(zé)消防宣傳工作，該同志還兼顧辦公室日常文秘工作。近年來，其統(tǒng)籌同事共同完成了xx市城鄉(xiāng)智能立體消防與應(yīng)急救援體系啟動(dòng)儀式、江門市城鄉(xiāng)立體消防建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)等省級、市級大型會(huì)務(wù)工作，協(xié)調(diào)舉辦歷年“119”宣傳月啟動(dòng)儀式、以法興企普法等大型活動(dòng)；在高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)火災(zāi)隱患整治工作中，為整治區(qū)域鎮(zhèn)政府傳達(dá)檔案資料整理工作要求、提供檔案整理建議和具體指導(dǎo)意見；收集整理消防安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)、大型商業(yè)綜合體、高層建筑達(dá)標(biāo)創(chuàng)建等防火專項(xiàng)整治檔案材料，匯編省、市消防安全責(zé)任制考核、班子考核、年度績效考核和黨建工作等檔案資料。
出謀劃策挑重?fù)?dān)，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)好幫手。
2018年，xx大隊(duì)創(chuàng)建全省首個(gè)城鄉(xiāng)智能立體消防救援體系縣級市，當(dāng)年該項(xiàng)目獲評省總隊(duì)最佳革新理念獎(jiǎng)、xx市政府創(chuàng)新管理獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；2019年，xx大隊(duì)完善人大代表消防專業(yè)聯(lián)絡(luò)小組工作機(jī)制，“關(guān)于建立全省消防救援隊(duì)伍人大代表聯(lián)絡(luò)機(jī)制的思考”項(xiàng)目被評為省總隊(duì)第一屆“我為廣東消防走前列作貢獻(xiàn)”金點(diǎn)子提名獎(jiǎng)。xx在上述兩個(gè)項(xiàng)目的參評環(huán)節(jié)中，作為主力協(xié)助完成挖掘提煉起草報(bào)告書、制作項(xiàng)目展示PPT和匯編項(xiàng)目內(nèi)容畫冊等重要工作，為大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場評審出色完成展示及項(xiàng)目獲獎(jiǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)支持。該同志在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的多項(xiàng)重要工作，努力充當(dāng)大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、參謀的好幫手。
通信企業(yè)優(yōu)秀員工事跡材料 10
小牟，1995年3月18日出生，中共黨員，現(xiàn)為宿遷消防救援支隊(duì)湖濱大隊(duì)宿新路中隊(duì)通信員。該同志任職不久后，便開始從事通信工作，小牟憑借著對消防事業(yè)的熱愛，在思想行動(dòng)上始終嚴(yán)格要求自己，工作高標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻堅(jiān)守崗位，不喊苦、不喊累，每日24小時(shí)時(shí)刻值守，無論白天，還是深夜，警情就是命令，枕戈待旦，時(shí)刻準(zhǔn)備著，在平凡的崗位上他用另一種形式奉獻(xiàn)著自己不平凡的青春。
2018年參加支隊(duì)“整履歷卒強(qiáng)斗志，投身改革譜新篇”主題演講比賽中獲戰(zhàn)士組第一名，2018年9月赴山東壽光增援獲嘉獎(jiǎng)一次，2018年11參加總隊(duì)?wèi)?yīng)急通訊培訓(xùn)班，2019年6月參加支隊(duì)“超時(shí)距”無人機(jī)培訓(xùn)班獲得民航“三”類多旋翼無人機(jī)證書，2019年10月參加總隊(duì)首屆“火焰藍(lán)”應(yīng)急通信比武競賽獲單項(xiàng)第三名。
在自身的本職工作上，小牟時(shí)刻堅(jiān)守崗位，不喊苦，不怕累，準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示，確保通信暢通。為了進(jìn)一步熟悉轄區(qū)情況，他經(jīng)常休息日利用兩小時(shí)外出時(shí)間進(jìn)行轄區(qū)情況和重點(diǎn)單位分布情況進(jìn)行熟悉掌握，現(xiàn)如今，該同志對轄區(qū)內(nèi)部的道路，重點(diǎn)單位和水源都能夠做到心中明白，一口清。
日常積極協(xié)助中隊(duì)干部對日常文字材料進(jìn)行歸檔整理，努力學(xué)習(xí)自身崗位工作技能，熟悉運(yùn)用各類通訊器材，攝錄像裝備，穩(wěn)步提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在消防安�，F(xiàn)場，小牟始終堅(jiān)守崗位，確保現(xiàn)場的通信聯(lián)絡(luò)，及時(shí)傳達(dá)上級指示，圓滿完成了2019宿遷皂河廟會(huì)安保、2019年宿遷市第五屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議、2019年第七屆中國生態(tài)四項(xiàng)公開賽、2019年三臺山衲田花海音樂季、2019中國宿遷·駱馬湖首屆國際沙雕節(jié)、宿遷市慶祝中華人民共和國成立70周年文藝演出、2019中國·宿遷綠色產(chǎn)業(yè)洽談會(huì)等各項(xiàng)安保任務(wù)。
為發(fā)揮好數(shù)字化滅火救援預(yù)案在“滅大火、打大仗、打勝仗”的`輔助決策，在日常工作中，該同志還積極協(xié)助中隊(duì)長制作轄區(qū)重點(diǎn)單位滅火救援預(yù)案及熟悉、演練卡，為了了解到重點(diǎn)單位的詳細(xì)數(shù)據(jù)，他經(jīng)常與中隊(duì)干部一起到現(xiàn)場進(jìn)行測量，從數(shù)據(jù)核準(zhǔn)到制圖規(guī)范，每一個(gè)步驟都必須認(rèn)真細(xì)心，容不得半點(diǎn)馬虎，所以經(jīng)常為了繪制好一個(gè)預(yù)案而加班加點(diǎn)，工作到很晚。他就是小牟，一個(gè)默默地為消防事業(yè)奉獻(xiàn)自己青春和熱血的消防隊(duì)員。也許沒有豐功偉績，但他用忠誠和毅力堅(jiān)定了對消防事業(yè)的無私熱愛；也許沒有可歌可泣，但他用英勇和奉獻(xiàn)鑄就了新時(shí)期消防指戰(zhàn)員赴湯蹈火的熱血青春。
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