窗口先進(jìn)事跡材料(精選12篇)
在生活、工作和學(xué)習(xí)中,要用到事跡的地方還是很多的,事跡具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。一般事跡是怎么起草的呢?下面是小編幫大家整理的窗口先進(jìn)事跡材料,歡迎大家分享。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇1
在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區(qū),只要提起供電營(yíng)業(yè)廳,人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個(gè)由張柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組,多年來(lái),她們堅(jiān)持“人人是窗口,事事皆形象”的理念,立足本職作貢獻(xiàn),在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)。被共青團(tuán)縣委授予“青年文明示范崗”,被國(guó)家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”,又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。
當(dāng)好供電服務(wù)的橋梁和紐帶
營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門,更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營(yíng)業(yè)廳的女職工們,更是懷著對(duì)企業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)以及對(duì)客戶的拳拳愛意,用自己的青春年華和辛勤汗水,譜寫了一曲青春的頌歌。
當(dāng)你走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳,著裝整齊的員工、整潔的工作臺(tái)面、先進(jìn)的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊(cè)和沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施,文明規(guī)范的服務(wù),讓客戶感到無(wú)比的溫馨舒適。這四位女職工擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)兩個(gè)鄉(xiāng)八個(gè)村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報(bào)裝、電費(fèi)收繳、服務(wù)投訴、故障報(bào)修等業(yè)務(wù),工作量之大、工作之細(xì)、工作之難可想而知?刹还苡卸嗝、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報(bào)裝申請(qǐng)到工程竣工驗(yàn)收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù),到提出“一張申請(qǐng),其余的事我們來(lái)辦”、“一個(gè)電話保您滿意”、“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”莊嚴(yán)承諾,讓服務(wù)水平不斷向誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。
“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的帶頭人
在這個(gè)班組里有著一位優(yōu)秀的.“帶頭人”,這就是該營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)張柳。張柳是個(gè)樸實(shí)大方、工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干、責(zé)任心極強(qiáng)的人。從參加工作起,她就被分配在供電所營(yíng)業(yè)廳,斗轉(zhuǎn)星移間,她已伴隨著營(yíng)業(yè)廳走過(guò)十多載春夏秋冬。從初走上崗位時(shí)的對(duì)一切都那么的陌生,到而今的工作得心應(yīng)手,到競(jìng)賽的展露身手,到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類榮譽(yù)稱號(hào),一切都看似那么的自然而然,順理成章,而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。
“踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)’的服務(wù)”是張柳同志的座佑名,也是她的人生追求。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù),張柳有著非常樸實(shí)的理解,那就是在日常一言一行中,在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)上,在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年?duì)I銷一線服務(wù)中,她像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待每一位客戶,當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí)總是不厭其煩地耐心解答,直到客戶滿意為止。在營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)尚未啟動(dòng)前,幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算都需手工操作,中間某一環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)都將會(huì)給客戶及公司帶來(lái)?yè)p失,張柳同志每次都非常認(rèn)真、仔細(xì),遇到疑問(wèn)反復(fù)核查,從未出過(guò)差錯(cuò),受到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評(píng)。當(dāng)公司啟動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)后,為了減少客戶往返交費(fèi)的奔波,張柳及時(shí)告知客戶可以預(yù)存電費(fèi)。一次,一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費(fèi)后,對(duì)新營(yíng)運(yùn)的系統(tǒng)還存有顧慮,怕會(huì)把錢給“吞”了。細(xì)心的張柳看出了客戶的疑慮,就耐心的跟他解釋,并把每月的電費(fèi)詳單手工列出來(lái),并逐項(xiàng)給他解釋,告訴他每月電費(fèi)是多少,總共用去了多少,結(jié)余了多少,讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時(shí)幫客戶解疑釋惑的事例,在該營(yíng)業(yè)廳舉不勝舉。
由于張柳同志愛學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)精通,每到公司選派人員參加競(jìng)賽時(shí),她便成了首要人選,而這無(wú)形中更加大了張柳的工作壓力。由于孩子小,體質(zhì)又較弱,經(jīng)常感冒發(fā)燒的,每次參加競(jìng)賽前,她都得等孩子熟睡后才捧起書本,經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對(duì)她說(shuō),人就這么一輩子,用不著這么辛苦。而對(duì)這,張柳只是淡淡一笑:“這是沒(méi)辦法的事,競(jìng)賽總得有人去,既然選到我了,我就得認(rèn)真對(duì)待……”樸實(shí)的話語(yǔ),道出的卻是胸情責(zé)任甘于奉獻(xiàn)的熾熱情懷。
情系客戶贏贊譽(yù)
多年來(lái),該所一直把群眾滿意度作為檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在供電所召開的行風(fēng)座談會(huì)上,81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),話音未起便高高豎起大拇指:“通過(guò)和多個(gè)服務(wù)行業(yè)比較,我覺得供電公司的服務(wù)最好!崩先舜蜷_話匣,心中的感激之情一發(fā)不可收,他向在座的各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司領(lǐng)導(dǎo)講述自己的心聲。
由于年事己高、行動(dòng)不便,老人以前總是托鄰居代繳電費(fèi),次數(shù)多了覺得總是麻煩人家,心里過(guò)意不去,于是就和老伴親自到所營(yíng)業(yè)廳來(lái)繳費(fèi)。由于家離所較遠(yuǎn),走了1個(gè)半小時(shí),走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門,張柳便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下,送上茶水,并熱情地為老人辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過(guò)和老人的交談,得知老人的子女均在外地工作,家離所有好幾里路時(shí),營(yíng)業(yè)廳四位同志便商量著一個(gè)辦法,由章小春便每月上門為老人收費(fèi),省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費(fèi)時(shí)間,小章便主動(dòng)上熊政平老人家收費(fèi)。有一次,快到月底了還未見小章上門來(lái)收費(fèi),老人惦記著收費(fèi)廳的姑娘們說(shuō)過(guò)的“每月電費(fèi)結(jié)零”,按捺不住又托鄰居代繳電費(fèi),待鄰居到營(yíng)業(yè)廳報(bào)上卡號(hào),被告知電費(fèi)己繳。原來(lái)由于工作忙,章小春還沒(méi)來(lái)得及趕去老人家,便先為老人墊付了該月電費(fèi)。細(xì)微之處見精神,看似平凡的舉動(dòng),卻是該營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動(dòng)體現(xiàn)。
對(duì)于老人的夸獎(jiǎng),該營(yíng)業(yè)廳的同志們只是會(huì)心一笑。能為客戶排憂解難,還有什么比這更舒心的!而這,只是數(shù)年來(lái)該營(yíng)業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶的千萬(wàn)朵浪花中的一個(gè)剪影。在今后的工作中,她們會(huì)百尺竿頭更進(jìn)一步,以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù),當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇2
薛城移動(dòng)分公司多年來(lái)專注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),公司以“創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁“為使命,秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念,同客戶建立親情式服務(wù),塑造了良好的社會(huì)形象,贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,并先后獲得“山東省青年文明號(hào)”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“市級(jí)文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā),薛城移動(dòng)分公司以“責(zé)任、誠(chéng)信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措,從不同方面著手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級(jí),將客戶服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。
一、靚化營(yíng)業(yè)窗口,完善硬件服務(wù)設(shè)施
營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù),營(yíng)業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)環(huán)境,營(yíng)業(yè)廳安裝了自助話單打印機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī),設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外,營(yíng)業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫,在做好一般服務(wù)的同時(shí),擴(kuò)大服務(wù)外延,讓客戶享受更貼心服務(wù)。
二、規(guī)范服務(wù)管理,提升軟服務(wù)水平
在日常服務(wù)工作中,要求員工統(tǒng)一著裝,配戴工號(hào)牌,熱情、耐心解答客戶提問(wèn);為了提升員工服務(wù)素質(zhì),提高客戶滿意度,不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時(shí)還從基礎(chǔ)管理入手,創(chuàng)造性的提出問(wèn)題,通過(guò)各種方法,不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高,使客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠(chéng)的服務(wù)。
三、開展便捷電子渠道,讓服務(wù)更隨心
為滿足客戶方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求,目前,薛城移動(dòng)分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道,如掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳等,豐富了原有的渠道類型,給客戶帶來(lái)了很大的便利,使客戶足不出戶即可完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理,又使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴(kuò)大。
薛城移動(dòng)分公司將繼續(xù)努力通過(guò)服務(wù)水平的提升,向廣大移動(dòng)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象,為薛城區(qū)移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻(xiàn)。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇3
中國(guó)銀行薛城支行營(yíng)業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)行的各項(xiàng)工作布署,緊緊圍繞“堅(jiān)定不移抓發(fā)展,合規(guī)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)治行,全面推行精細(xì)化管理,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想,大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價(jià)值觀,推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略,著力抓增量、提份額,抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì),取得了良好的工作業(yè)績(jī)。資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良,經(jīng)營(yíng)效益顯著提高,企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績(jī)。
今年以來(lái),營(yíng)業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標(biāo),大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容,增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,主任身先士卒,知難而進(jìn),通過(guò)調(diào)查研究市場(chǎng)和同業(yè)情況,分析自身狀況,形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),堅(jiān)持以提高質(zhì)量效益為中心,加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理,堅(jiān)持以人為本,促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處,開展了一系列活動(dòng)。
一是組織開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng),制定了窗口單位的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比條件和活動(dòng)方案,在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中,制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則,成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵,提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),在市行組織的達(dá)標(biāo)測(cè)試中我行有6人次達(dá)到一級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn),12人達(dá)到二級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn)。這些工作,使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀。在省、市行的檢查中,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評(píng)。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),陶冶員工情操,積極開展各種文體娛樂(lè)活動(dòng),舉辦了健康有趣的文體活動(dòng),豐富了員工的業(yè)余生活,促進(jìn)了身心健康,展示出“團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭(zhēng)先”良好的中行形象。
三是加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),組織全體員工規(guī)章制度大學(xué)習(xí)、大討論、大檢查,在全行開展了“從嚴(yán)治行大家談”活動(dòng),人人寫出了心得筆記,合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高,內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時(shí)嚴(yán)格內(nèi)部管理,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,我行狠抓員工工作作風(fēng)的'改善,進(jìn)一步嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行,做好環(huán)境衛(wèi)生,以保證在8:00上班前做好迎接客戶的準(zhǔn)備工作。
四是搞好科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng),加強(qiáng)黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中,我行高度重視,周密部署,細(xì)心安排,嚴(yán)格落實(shí),確保學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“三落實(shí)”,取得了明顯的成效,全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識(shí),工作的積極性、主動(dòng)性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中,我行營(yíng)業(yè)部以黨小組學(xué)習(xí)為主,業(yè)余學(xué)習(xí)為輔,組織學(xué)習(xí)了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話、中共中央深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長(zhǎng)分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課,每位員工都建立了學(xué)習(xí)筆記,保證了科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中,堅(jiān)持教育活動(dòng)與促進(jìn)各項(xiàng)工作相結(jié)合,努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”,使廣大員工通過(guò)教育活動(dòng)激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神,轉(zhuǎn)化為做好工作的實(shí)際行動(dòng),以教育活動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)工作,以工作成果檢驗(yàn)教育活動(dòng)成效。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇4
一、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)學(xué)習(xí),以爭(zhēng)創(chuàng)為契機(jī)提高自身素質(zhì)
“十佳文明窗口”發(fā)活動(dòng)是更好地履行職責(zé),服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要舉措。建設(shè)文明窗口,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論,“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會(huì)議精神,使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設(shè)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置,進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情,為“文明窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求,全體工作人員在業(yè)余時(shí)間閱讀了《第五項(xiàng)修煉》、等優(yōu)秀書目,并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí),工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平都得到了提升,牢固樹立了“以企業(yè)為中心,以服務(wù)為手段,以精細(xì)為標(biāo)準(zhǔn),以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在2019年全省代碼知識(shí)競(jìng)賽中獲得三等獎(jiǎng),在2019年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識(shí)比賽中獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
二、制定措施,嚴(yán)格紀(jì)律,以規(guī)范化管理提升服務(wù)水平
以爭(zhēng)創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手,本著細(xì)化制度、強(qiáng)化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路,多措并舉,扎實(shí)工作:
一是嚴(yán)格制度管理。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,提高工作效率,按照“人人有專責(zé)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有檢查、優(yōu)劣有評(píng)定”的原則,制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度,推行崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知等工作制度,明確了服務(wù)職責(zé),規(guī)范了行為準(zhǔn)則,建立了對(duì)全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度,有效做到了表彰先進(jìn),激勵(lì)落后,形成了爭(zhēng)先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班,指導(dǎo)工作。一年來(lái),承諾件全部提前辦結(jié),辦結(jié)率100%。
二是加強(qiáng)監(jiān)督考核。為切實(shí)履行承諾,提高服務(wù)質(zhì)量,窗口制定了崗位責(zé)任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實(shí)責(zé)任制等規(guī)章制度,嚴(yán)格考核,加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度,扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí),力爭(zhēng)做到程序一個(gè)不漏、死角一個(gè)不留、問(wèn)題一個(gè)不放,專項(xiàng)檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合,明查與暗訪相結(jié)合,表?yè)P(yáng)與懲罰相結(jié)合,求實(shí)求效,確保“文明窗口”創(chuàng)建工作整體推進(jìn)。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急”的換位思路,開辟了“綠色通道”,大力落實(shí)“一口清服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙,告知申辦流程和所需材料,方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時(shí)間,由原來(lái)的5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日,并實(shí)行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策,認(rèn)真實(shí)踐“只要提交資料符合要求,簡(jiǎn)化手續(xù),隨到隨辦,隨到隨檢”的社會(huì)承諾。
四是提高檔案質(zhì)量。對(duì)每份檔案堅(jiān)持做到認(rèn)真審核,清晰掃描,做到當(dāng)時(shí)辦證、實(shí)時(shí)掃描、實(shí)時(shí)上報(bào),通過(guò)原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數(shù)據(jù)比對(duì)審核的四重檔案審核機(jī)制,全面提升電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量,確保了上傳數(shù)據(jù)的真實(shí)性、正確性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性;加強(qiáng)了對(duì)紙質(zhì)檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作;加強(qiáng)了證書入庫(kù)、出庫(kù)及票據(jù)管理,實(shí)行專人負(fù)責(zé)制,有效杜絕了無(wú)謂失誤。在2019年電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量考核中,取得了全省第一名的好成績(jī)。
三、強(qiáng)化意識(shí),規(guī)范行為,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象
質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對(duì)群眾,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象,特聘請(qǐng)高級(jí)禮儀講師,對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn),形成了應(yīng)對(duì)各種類型客戶的方式、方法,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過(guò)幫、帶、學(xué)的.方式,使窗口工作人員達(dá)到了業(yè)務(wù)技能“五會(huì)”:即會(huì)咨詢、會(huì)受理、會(huì)審查、會(huì)操作、會(huì)服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔,舉止端莊,熱情有禮,使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個(gè)一點(diǎn)、七個(gè)一”的細(xì)微服務(wù),五個(gè)一即:微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、工作規(guī)范一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)。七個(gè)一即:一張笑臉相迎,一把椅子讓坐,一杯開水暖心,一口清咨詢服務(wù),一手清發(fā)送資料,一次性辦結(jié)服務(wù),一聲“慢走”相送,真正做到來(lái)人有迎聲、詢問(wèn)有答聲、辦事有回聲。
四、用心用情,注重細(xì)節(jié),以實(shí)際行動(dòng)保障服務(wù)質(zhì)量
中心窗口負(fù)責(zé)全市的代碼、條碼工作,業(yè)務(wù)量非常大,每年要有近兩萬(wàn)家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位前來(lái)辦理業(yè)務(wù),同時(shí)人手又特別少,特別是每年上半年年檢期間,面對(duì)每天數(shù)百家的年檢量,工作人員克服各種困難,堅(jiān)持無(wú)特殊情況不請(qǐng)假,堅(jiān)持早來(lái)晚走,本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù),全心全意促發(fā)展”的目標(biāo),把前來(lái)辦事的群眾看作是親人和朋友,在政策上給予最大寬限,時(shí)間上給予最寬裕時(shí)限,方法上給予最大便利,態(tài)度上給予最大熱情,效率上給予最高時(shí)效;提供便民設(shè)施,購(gòu)置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表,對(duì)初次申請(qǐng)不會(huì)填寫表格的群眾,手把手地進(jìn)行指導(dǎo);每天提前半小時(shí)做好上班前的一切工作準(zhǔn)備;上班后在維持好秩序的同時(shí),專心工作,努力提高工作效率,減少等待時(shí)間,耐心解答提問(wèn),對(duì)來(lái)自比較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒(méi)辦完或剛趕到的情況,為了讓群眾少跑一趟,工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯(cuò)”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心,以服務(wù)經(jīng)濟(jì),促進(jìn)發(fā)展為主題,強(qiáng)化內(nèi)部管理,規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,兌現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門辦好、交規(guī)定費(fèi)辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴(yán)承諾,達(dá)到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來(lái),先后有28人次被評(píng)為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個(gè)人”,連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”。2019年被評(píng)為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;2019年、2019年被評(píng)為市級(jí)“文明窗口”。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇5
我是自來(lái)水公司窗口的一名收費(fèi)員。收費(fèi)是一項(xiàng)細(xì)致繁瑣的工作,每天與錢票打交道,稍有不慎就會(huì)造成一連串失誤,影響工作質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù),必須有高度的責(zé)任心和耐心才能勝任。因此,在工作中我總是以身作則不厭其煩,嚴(yán)格要求自己,始終恪守職業(yè)道德,盡力為廣大用戶排憂解難和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費(fèi)存到了永和坪村的一用戶名下,時(shí)隔兩月之后方才發(fā)覺。當(dāng)我獲息后并沒(méi)有責(zé)怪老人而是積極熱情地接待,一面安慰焦急的'老人一面迅速調(diào)集各種資料信息幫其查找聯(lián)系,并利用休息時(shí)間親自前往永和坪村找到相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。在我真誠(chéng)調(diào)停和耐心細(xì)致的勸說(shuō)下,終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶上的56元錢。其時(shí)正是盛夏,當(dāng)我頂著烈日滿頭大汗地把錢送去時(shí)老人高興地握住我的手稱贊你真是個(gè)好人!服務(wù)態(tài)度真好。〗衲4月,長(zhǎng)陽(yáng)興業(yè)大廈物業(yè)管理人員到行政服務(wù)中心“自來(lái)水公司窗口”繳納水費(fèi),當(dāng)用戶把一沓清點(diǎn)好的錢遞過(guò)來(lái)我數(shù)完后驚訝地發(fā)現(xiàn)竟多出了元,沒(méi)有任何猶立即退還給了用戶。用戶拿著退回的錢激動(dòng)地連聲說(shuō),真是太謝謝太感動(dòng)了!否則就要白上兩個(gè)月班了。之后興業(yè)公司還專門寫來(lái)熱情洋溢的感謝信,進(jìn)一步表達(dá)了謝意和敬意。后來(lái)我聽說(shuō)這是煙廠的一個(gè)下崗女工,前些年丈夫患病去逝,留下她和一個(gè)念中學(xué)的孩子還有幾萬(wàn)塊錢的債務(wù),一個(gè)人艱難的支撐著生活重?fù)?dān)。前幾天我在下班的途中,突然被她攔住硬是塞給我?guī)最w新鮮的白菜。我知道,她心里一直記著我給她退款事情。我明白,她是用這種樸實(shí)的方式進(jìn)一步表達(dá)對(duì)我感激之情。我是慶幸,我的工作和職業(yè)操守沒(méi)有給她帶來(lái)更大的生活壓力和心靈傷害,從而讓一個(gè)飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。
我以為,一個(gè)人能夠盡職盡責(zé)的做好本職工作,能夠抵制各種非正當(dāng)利益的誘惑,不僅表現(xiàn)了良好的職業(yè)操守,更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守,全面發(fā)展,爭(zhēng)做高素質(zhì)員工,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵――我時(shí)刻這樣要求自己。并努力踐行。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇6
今年以來(lái),在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣行政服務(wù)中心大力支持下,窗口牢固樹立服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境、服務(wù)促發(fā)展的服務(wù)理念,以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn),嚴(yán)格遵循服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨,竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),逐步成為我局對(duì)外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口,按照三集中、三到位的要求,我局行政審批事項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公等要求。
一、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)搞好硬件,為對(duì)外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件
窗口服務(wù)方式的推行,既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措,也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在硬件配備上,我們始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全,環(huán)境整潔,窗明幾凈,為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境;二是服務(wù)優(yōu)。對(duì)林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊(cè),并要求工作人員進(jìn)行熟記,為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、建立健全窗口服務(wù)各項(xiàng)配套制度,力促窗口工作走向規(guī)范化
為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn),我們建立健全了一系列規(guī)章制度:一是解決怎么辦的問(wèn)題。建立并完善了一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度,確保每個(gè)審批環(huán)節(jié)有章可循;二是解決誰(shuí)去辦的問(wèn)題。今年,本著便捷高效的原則,我們?cè)谡{(diào)查研究的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的流程和條件,明確責(zé)任人和工作措施,做到責(zé)任到位;三是解決誰(shuí)促辦的問(wèn)題。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報(bào),由機(jī)關(guān)和窗口一起,通過(guò)電話回訪等形式,自覺接受社會(huì)各界對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。
三、嚴(yán)格按照各項(xiàng)行政審批有關(guān)規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn),切實(shí)提高行政審批效率
按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求,全面落實(shí)各項(xiàng)制度,簡(jiǎn)化辦理流程,優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%,得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。按照一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)的準(zhǔn)則,確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范,環(huán)環(huán)相扣,保證審批的公正性和合法性;開設(shè)行政審批綠色通道,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目,本著特事特辦、重大事項(xiàng)‘一事一議’的原則,保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動(dòng),努力打造林業(yè)窗口品牌形象
按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求,積極爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口,提高服務(wù)水平,做到精心組織,措施到位。認(rèn)真鞏固活動(dòng)成果,建立文明長(zhǎng)效機(jī)制,起到模范帶頭作用。把十佳三差活動(dòng)與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái),讓工作人員參加行業(yè)知識(shí)培訓(xùn),全面提高全體人員的綜合素質(zhì),打造林業(yè)窗口品牌,努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。
五、不斷創(chuàng)新工作思路,爭(zhēng)當(dāng)行政服務(wù)的.領(lǐng)頭羊
結(jié)合林業(yè)窗口的實(shí)際,我們制定提升行政審批公開承諾書,公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施,疏理歸納合理化建議20多條,形成完善工作的思路和對(duì)策,做到綜合評(píng)價(jià),方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中,要求工作人員忠于職守,合理行使自由裁量權(quán),爭(zhēng)當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊;教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀,爭(zhēng)當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊;在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新,爭(zhēng)當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。
目前,窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度,投入到窗口服務(wù)上來(lái),以乘勝趕超的態(tài)勢(shì),向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn),為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇7
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站,在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,2006年被區(qū)交通局授予先進(jìn)單位,2007年被區(qū)政府授予“先進(jìn)集體”稱號(hào),我站2009年監(jiān)督項(xiàng)目153個(gè),監(jiān)督里程316.2公里,其中:農(nóng)村公路村村通工程145個(gè),監(jiān)督里程260.2公里,農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個(gè),建設(shè)里程56公里。目前已完工項(xiàng)目147個(gè),完工里程268.3公里,做到監(jiān)督項(xiàng)目全覆蓋,項(xiàng)目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動(dòng),通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動(dòng)我站兩個(gè)文明建設(shè)。 在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長(zhǎng)為首,質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組,定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議,研究部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。對(duì)外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的'基本資料上墻接受社會(huì)監(jiān)督,質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。
2、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)
每周一、三、五下午堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì),激發(fā)職工的愛國(guó)主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
3、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化制度建設(shè),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),先后制定了《考勤制度》、《站長(zhǎng)職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會(huì)制度》等規(guī)章制度,使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行。
4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過(guò)加強(qiáng)思想教育,引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀,引導(dǎo)職工正確對(duì)待手中的質(zhì)量否決權(quán),質(zhì)量鑒定權(quán),權(quán)必有責(zé),用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴(yán)格要求自己,依法行政,干凈干事,樹立講真話、敢碰硬、求實(shí)效的工作作風(fēng),提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門。
5、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。
為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報(bào)工作,公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)程序》、《交(竣)工驗(yàn)收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》,便民利民,增加辦事透明度,提高辦事效率。
在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動(dòng)中,我站將不驕不躁,變榮譽(yù)為壓力,爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ),二年上水平,三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過(guò)開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng),使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,工作效率明顯提高,工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)。
以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作,我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來(lái),踏踏實(shí)實(shí)地做好各向工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇8
呂麗華:勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn),懶惰的人則只有一種不幸!
7月,滿載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬,我離開了大學(xué)這座象牙塔,很幸運(yùn),我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué),所以我對(duì)什么事情都很有干勁,總是期望自我能做好每一件事,不管事情的大小。就譬如,在我的實(shí)習(xí)期間,我們公司的市場(chǎng)部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會(huì)議,市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù):把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里,這時(shí)間很小的事情,但是我卻覺得,看似小得工作要做好也是不容易的,因?yàn)檫@關(guān)乎開會(huì)的流程,于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部,能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門,我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持,在為人處事上也教會(huì)了我很多,我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上,面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出:很快樂(lè),每一天都盼著上班,因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的,這樣一個(gè)氛圍,讓我有家的感覺。
在營(yíng)業(yè)部門,是公司跟客戶最直接的接觸的部門,在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù),而且細(xì)心觀察,還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我,天生性格就樂(lè)觀,所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候,我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期,不是說(shuō)恐懼跟客戶接觸,而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期,感謝我的同事一向陪著我,耐心的給很多推薦,給了我很大的信心。
在移動(dòng)工作,給我感受最深的是需要"三心",在工作中需要"耐心、細(xì)心、信心"。當(dāng)然,在接觸客戶的時(shí)候需要"察言觀色",要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人,需要具備各種潛力,綜合素質(zhì)必須要好,因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷者,還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久,一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,情緒激動(dòng),整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音,而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來(lái)到了我的臺(tái)席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中,我聽出了個(gè)大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行,而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多,因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月,由于各種因素,客戶沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資,所以客戶此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后,我已經(jīng)明白了個(gè)大概,于是我先安撫客戶的情緒,讓客戶能靜心的聽我的解釋,思考到客戶的年紀(jì)過(guò)大,如果用普通話跟客戶溝通,是很有障礙的,所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶道歉,因?yàn)椴还苁鞘裁丛,?dǎo)致客戶有這樣的困擾,我們都因該先向客戶表示歉意,然后針對(duì)客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉或是被別人兌完的狀況,我很肯定告知客戶,積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理,并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零,所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶找回積分,期望客戶理解,在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋,期間唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解,客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情,但是沒(méi)想到的`是,從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起,我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上,經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我,說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì),從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng),但是作為一個(gè)移動(dòng)人,我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶,客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶,我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用,客戶就是要銷戶,因?yàn)槲沂窍挛缃影啵砸蝗,我同事就把這個(gè)客戶交接給了我,我開始也是一頭霧水的,看到客戶這么激動(dòng),當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的,之后我明白了,這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī),但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是
1、必須新開一個(gè)好碼
2、務(wù)必辦理合賬消費(fèi)
3、新老號(hào)碼辦理我愛我家。
在言語(yǔ)中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后,感覺話費(fèi)偏高,客戶剛一說(shuō)到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來(lái),在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較,發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的,而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解,我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看,原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用,這樣我就明白要怎樣跟客戶說(shuō)了,于是我先來(lái)個(gè)反客為主,問(wèn)客戶是不是不喜歡手機(jī),客戶說(shuō)不是,問(wèn)客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X得費(fèi)用高了所以想銷戶,客戶說(shuō)是,這樣我就理順了下邏輯了,告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月,而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛肆髁抠M(fèi),這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的,要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷戶,我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉,這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目,其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用,您覺得這樣能夠嗎?蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了,再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決,我很肯定的跟客戶說(shuō)只要不是客戶之后主動(dòng)去開這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了,客戶這才松了口氣,也明白了我們的處理方案,最后成功的挽留了客戶,客戶走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō),你的思維還挺敏捷的,解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下,用心跟客戶辦業(yè)務(wù),什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此,需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦,其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦,只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它,你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺得郁悶,這注定你會(huì)覺得很辛苦,但是反之,如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情,那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情,你會(huì)很開心,很滿足。
總之,帶著快樂(lè)去上班,我們就能不僅僅快樂(lè)自我,也能使別人快樂(lè)!我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中,我的同事都給了我很大的幫忙,我們就像一家人那樣的工作著,所以我從沒(méi)有感覺到我剛出大學(xué),過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng),我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨,抱怨工作,抱怨同事,導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情,總結(jié)了下,為什么我沒(méi)有這樣的抱怨,那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事,每個(gè)移動(dòng)人都在努力,我期望我也能繼續(xù)努力,做一個(gè)合格的移動(dòng)人!我始終相信:勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn),懶惰的人則只有一種不幸。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇9
我叫陳誠(chéng),于1984年11月出生,1998年1月參加工作,本科學(xué)歷。2011年10月進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)土資源窗口,從事土地登記業(yè)務(wù)。自進(jìn)駐窗口工作以來(lái),本人勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),緊緊圍繞為民服務(wù)這一核心目標(biāo),以服務(wù)群眾為宗旨,工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,同事的認(rèn)可和群眾的好評(píng),為打造熱情周到、方便快速、高效優(yōu)質(zhì)、陽(yáng)光運(yùn)行的國(guó)土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、廉潔自律,愛國(guó)土資源管理行業(yè)于樹立形象之中。
市行政服務(wù)大廳國(guó)土服務(wù)窗口,接觸的是駐市企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開發(fā)商、個(gè)人等不同的服務(wù)對(duì)象,他們的地位不同,要求也各不相同。為不同層次的人服務(wù),樹立良好的行業(yè)形象,我看來(lái),就是對(duì)國(guó)土資源管理行業(yè)的愛。在近年的國(guó)土資源管理工作中,我始終嚴(yán)格要求自己,以法律為準(zhǔn)繩,公平、公正的對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象,只認(rèn)事不認(rèn)人。同時(shí)時(shí)刻想著為人民服務(wù)、讓人民滿意的人民公仆宗旨,廉潔自律,奉公守法,自覺抵制拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義的影響,杜絕不良因素對(duì)工作的影響,樹立了良好工作作風(fēng)。正是這樣的嚴(yán)于律己、廉潔自律的工作作風(fēng),得到了駐區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)商和群眾的好評(píng),在服務(wù)對(duì)象中樹立起了國(guó)土資源管理者的良好形象,把這樣一種廣博的愛,注入到我所熱愛的事業(yè)中。
二、踏實(shí)肯學(xué),悟國(guó)土資源管理能力于不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)之中。
理論學(xué)習(xí)是工作創(chuàng)新的動(dòng)力之源,為此,我一是認(rèn)真貫徹全國(guó)人大十二屆三次會(huì)議精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,始終堅(jiān)持正確的政治信念,牢記全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨,保持謙虛謹(jǐn)慎,勤政廉潔,在思想和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致,比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想以及科學(xué)發(fā)展觀重要論述,認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記,并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)土管理方面的政策法規(guī),學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《土地登記辦法》等法律法規(guī)知識(shí)。在學(xué)習(xí)中記寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得等,充分把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,始終樹立全心全意為人民服務(wù)和思想,做到懂法、守法。
三、情系百姓傾力排憂解難
在工作中,本人時(shí)時(shí)處處著想于群眾,為群眾排憂解難,為困難群眾、弱勢(shì)群體提供便捷服務(wù),近年來(lái),她和同事們先后為弱勢(shì)群眾提供上門服務(wù)30余次。在為瑞貝卡.家天下等小區(qū)居民辦理國(guó)有土地使用權(quán)證件的.過(guò)程中,在小區(qū)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站,為居民提供就近服務(wù),受到小區(qū)居民的一致好評(píng)。
面對(duì)工作、面對(duì)榮譽(yù),我一直秉承優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)、扎實(shí)工作的態(tài)度,為此,使本人和國(guó)土局窗口贏得了諸多榮譽(yù)。本人連續(xù)被國(guó)土局評(píng)為國(guó)土資源先進(jìn)工作者,所在的窗口也年年被評(píng)為文明窗口。
目前,本人和窗口同事正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度,投入到窗口服務(wù)上來(lái),以乘勝趕超的態(tài)勢(shì),向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn),為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇10
近年來(lái),恰合吉牧場(chǎng)計(jì)生辦積極探索新時(shí)期人口和計(jì)劃生育工作的新路子,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,努力提高人口和計(jì)劃生育工作水平,不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果,不斷把創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位工作引向深入,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的人文環(huán)境。
一、堅(jiān)持齊抓共管,計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制得到健全,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
一是堅(jiān)持定期聽取匯報(bào)制度,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)制度,成立了由場(chǎng)黨委為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確目標(biāo),落實(shí)責(zé)任,形成了“黨政領(lǐng)導(dǎo),計(jì)生牽頭,部門配合”的人口計(jì)生工作新格局。二把計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃之中,建立健全人口計(jì)生工作目標(biāo)考核責(zé)任制,抓好人口和計(jì)劃生育工作的積極性和主動(dòng)性。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。穩(wěn)定基層生干部隊(duì)伍。通過(guò)組織培訓(xùn)等方式,加大對(duì)計(jì)生隊(duì)伍的教育培訓(xùn)力度,計(jì)生干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平得到了明顯提升。
二、健全服務(wù)體系,計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
一是建好服務(wù)陣地。加大場(chǎng)計(jì)生辦建設(shè),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。設(shè)立了綜合管理、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)等多種崗位職能,制定計(jì)生崗位監(jiān)督制度,設(shè)置工作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié),解決了工作人員想服務(wù)、會(huì)服務(wù)、能服務(wù)、服務(wù)好的.問(wèn)題,確保了服務(wù)質(zhì)量與效果。三是做好技術(shù)服務(wù),積極推行避孕節(jié)育措施知情選擇,堅(jiān)持技術(shù)指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則,幫助群眾知情選擇避孕節(jié)育措施,避孕方法知情選擇率達(dá)100%,育齡群眾接受知情選擇服務(wù)滿意率達(dá)95%,提高了群眾自我預(yù)防出生缺陷的意識(shí),有效地提高了出生人口素質(zhì)。開展為育齡群眾免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù),積極關(guān)注育齡群眾身體健康,已婚育齡夫婦享受基本項(xiàng)目計(jì)生技術(shù)服務(wù)率達(dá)100%。認(rèn)真實(shí)施避孕節(jié)育隨訪服務(wù),對(duì)施術(shù)和藥具使用對(duì)象實(shí)行上門跟蹤指導(dǎo)和隨訪服務(wù)。積極開展打擊“兩非”專項(xiàng)活動(dòng),實(shí)施“關(guān)愛女孩行動(dòng)”,綜合治理出生人口性別比偏高問(wèn)題。
三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),群眾實(shí)行計(jì)劃生育的意識(shí)明顯提升。
一是完善宣教陣地,搭建人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺(tái)。二是整合宣教資源。把計(jì)生宣傳教育列為干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容,納入科技、文體、衛(wèi)生的重要內(nèi)容,并開設(shè)了人口國(guó)情、青春期課程。三是豐富宣教手段。以標(biāo)語(yǔ)、公開信、宣傳欄、進(jìn)村入戶發(fā)放資料等多種宣傳方式,普及人口計(jì)生政策知識(shí)。四是創(chuàng)新宣教方式,將計(jì)生政策法律法規(guī)等知識(shí)融入群眾喜聞樂(lè)見的活動(dòng)中,促進(jìn)群眾在人口計(jì)生宣教上的互動(dòng),擴(kuò)大宣教效果。通過(guò)形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育,群眾婚育觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。五是強(qiáng)化利益導(dǎo)向,加大對(duì)計(jì)劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度,發(fā)放國(guó)家和自治區(qū)獎(jiǎng)扶資金,兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。制定并落實(shí)傾斜于計(jì)劃生育家庭的利益導(dǎo)向政策,給予計(jì)生家庭成員免費(fèi)進(jìn)行實(shí)用技術(shù)和就業(yè)培訓(xùn)等,對(duì)家庭困難的計(jì)生戶實(shí)施幫扶,為他們提供資金和信息,幫助他們脫貧致富。
通過(guò)不斷深入地開展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位活動(dòng),廣大群眾獲得了更多的實(shí)惠,有力促進(jìn)了人口計(jì)生的健康發(fā)展,下一步,我們將進(jìn)一步更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量,全面提升人口計(jì)生工作整體水平。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇11
架起溝通的橋梁,展開騰飛的翅膀。敞開歡迎的大門,擁抱熱切的期望。伸出溫暖的雙手,接待群眾不嫌忙。道出溫馨的話語(yǔ),滋潤(rùn)群眾的心房。政策執(zhí)行不偏倚,解決問(wèn)題敢擔(dān)當(dāng)。宗旨為民是吾念,工作和諧計(jì)議長(zhǎng)。班子團(tuán)結(jié)作基礎(chǔ),任務(wù)完成有保障。齊心協(xié)力干事業(yè),是爭(zhēng)一流共圖強(qiáng)。
長(zhǎng)期以來(lái),縣招辦支部在教育局黨委領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、踐行宗旨,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。包括黨員在內(nèi)的全體同志忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn)、扎實(shí)工作,為我縣教育事業(yè)默默耕耘。招生考試工作不斷取得可喜成績(jī),多次獲得市級(jí)“先進(jìn)單位”等稱號(hào),可以說(shuō)招生考試是我縣教育系統(tǒng)一張靚麗的名片,招辦也成為我縣教育的重要窗口單位。服務(wù)考生、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)學(xué)校是招生考試工作的重要內(nèi)容,我們的'服務(wù)工作贏得了廣泛贊譽(yù)。我們欣慰,我們自豪?v觀整體工作,我們主要做到了以下幾個(gè)方面。
一、領(lǐng)導(dǎo)有方、組織得力
我們知道“政策和策略是黨的生命”,因?yàn)檎吆筒呗跃哂嗅槍?duì)性、時(shí)代性,最能體現(xiàn)黨和人民的利益,最能統(tǒng)一全黨的意志。歷史告訴我們,政策和策略是革命和建設(shè)的有力保障。那么具體到一個(gè)單位,工作的開展就應(yīng)該講究方式方法了。多年來(lái),招辦不斷加強(qiáng)班子建設(shè),充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用,立足現(xiàn)實(shí),放眼未來(lái),樹立典型、鼓勵(lì)先進(jìn)、表彰優(yōu)秀,順利完成了一個(gè)又一個(gè)工作任務(wù)。
招辦黨組織班子健全、勤政廉潔具有極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,能夠嚴(yán)格要求自我,圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。我們結(jié)合招生考試工作實(shí)際,深入開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)“量標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾,比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī),群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”工作;大力開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),穩(wěn)步推進(jìn)“創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織,爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”實(shí)踐。經(jīng)過(guò)努力,我支部一度被上級(jí)黨委命名為“先進(jìn)基層黨組織”。
招辦黨員是對(duì)外窗口的中堅(jiān)力量,他們履職盡責(zé)、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)新穎、服務(wù)周到贏得了良好的社會(huì)口碑。在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)中積極投入、大膽實(shí)踐,重學(xué)習(xí)、講政治、樹正氣營(yíng)造了濃厚的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍。由此帶動(dòng)全體同志勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、舉止文明、服務(wù)熱情,形成了以“優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為骨干的招生考試工作團(tuán)隊(duì)。
二、機(jī)制健全、運(yùn)作高效
招生考試工作備受社會(huì)的關(guān)注,健全的工作機(jī)制須臾不可或缺。我們?nèi)藛T分工明確、協(xié)作配合默契,比如高考、中考、學(xué)考、成考、自考都分別有主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員負(fù)責(zé),但是,當(dāng)任務(wù)來(lái)臨特別是大型組考任務(wù)到來(lái)時(shí),我們就會(huì)主管牽頭大家齊上,絕不推諉扯皮。我們的規(guī)章制度全面,比如招生政策(章程)、考試規(guī)定(規(guī)程)、錄取規(guī)則(原則)。我們還有一些常規(guī)的管理制度,比如“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“第一接待人制”、“責(zé)任追究制”等。
招生辦是全縣招生考試工作的中樞機(jī)構(gòu),是當(dāng)之無(wú)愧的招生考試管理指導(dǎo)機(jī)關(guān)。為發(fā)揮機(jī)構(gòu)職能有效開展機(jī)關(guān)工作,我們制定紅頭文件。重大事項(xiàng)發(fā)文指導(dǎo),匯總情況出臺(tái)簡(jiǎn)報(bào)。為了搞好專項(xiàng)治理,我們還研究制定管理規(guī)章,比如《定興縣高中學(xué)業(yè)水平考試管理暫行規(guī)定》等。
以上機(jī)制構(gòu)建了我們的管理體系,為我縣招生考試工作的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了制度保障。招生考試工作的特點(diǎn)是政策性、時(shí)間性、任務(wù)性非常突出,不允許有半點(diǎn)馬虎、一絲懈怠、任何變通。再加上上級(jí)下達(dá)的一些臨時(shí)性、階段性任務(wù),更是不得拖延,有些可謂急、難、險(xiǎn)、重。正是有了這套健全的機(jī)制,才使我們戰(zhàn)勝了各種困難,高效率完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)工作任務(wù)。
窗口先進(jìn)事跡材料 篇12
銀行作為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),“以客戶為中心”,是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。在2020年里,路支行全體員工一起奮斗,實(shí)現(xiàn)全年儲(chǔ)蓄余額規(guī)模達(dá)7443萬(wàn),全年余額增長(zhǎng)1605萬(wàn)元;發(fā)展綠卡通1120張,提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務(wù);信用卡成功進(jìn)件175張,是首家提前完成信用卡競(jìng)賽任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn);理財(cái)銷售1258萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃104%;基金銷售91.73萬(wàn),完成全年計(jì)劃102%;定投開戶96戶,完成全年計(jì)劃106%;以上定投、基金、理財(cái)、信用卡、綠卡通、儲(chǔ)蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。這些成績(jī)的取得,是全支行員工共同努力的成果,為此我們開展了以下工作:
一、以精品的服務(wù)打動(dòng)客戶
在現(xiàn)在日益進(jìn)步的社會(huì),人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)社為理所當(dāng)然的事情。而“精品服務(wù)”切是使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”?“精是一生中挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌,使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來(lái)送往中,我們始終以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位。在平凡簡(jiǎn)單的工作中,明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn),小心地拉住我問(wèn)“你們這里有沒(méi)有高利息的存款?存50萬(wàn)可以得多少?”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財(cái)產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額,并比較存款種類之間的周轉(zhuǎn)變現(xiàn)率。但在我解說(shuō)完之后阿姨說(shuō)“這樣呀,我看看再說(shuō)吧!彪m然聽后有些許失望,但仍微笑著對(duì)用戶說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,我們做為銀行工作人員,為您進(jìn)行產(chǎn)品介紹,選出最合適的存款結(jié)構(gòu)是我的'本質(zhì)工作,如果您有任何需求都可以隨時(shí)來(lái)咨詢我們!卑⒁搪牶笮πψ吡,結(jié)果兩天后阿姨來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)找到我,讓我陪同她去商行取款了二十萬(wàn)來(lái)存了一年的定期。阿姨說(shuō)“你們這兒服務(wù)好耐心好,我就想錢存過(guò)來(lái)。”但過(guò)了一周,銀行調(diào)整了存款利息,我通過(guò)電話與阿姨取得了聯(lián)系,請(qǐng)阿姨盡快過(guò)來(lái)重新轉(zhuǎn)存,這樣所得利息會(huì)高些,隔天阿姨過(guò)來(lái)了,同時(shí)還帶來(lái)了兩張30萬(wàn)的存單,阿姨說(shuō)“你們這真為我們考慮的周到,利息調(diào)高了我都不知道你們就電話通知我了,以后我就把錢存到你們這,放心。”
二、本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念
“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,除了以良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ),以細(xì)心、耐心、熱心為關(guān)鍵,更要把“以客戶為中心”的服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,貼進(jìn)客戶的思想,正確理角客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
路支行位于汽車三場(chǎng)窗簾批發(fā)市場(chǎng)附近,很多商戶都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主,經(jīng)常有貨款需要轉(zhuǎn)賬出去,在我行推出商易通打款機(jī)具后,支行長(zhǎng)帶領(lǐng)員工走訪每一家店面、商戶,宣傳機(jī)具使用的實(shí)惠,在2022年實(shí)現(xiàn)該機(jī)具布放150臺(tái)以上,但在今年因?yàn)闄C(jī)具規(guī)范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場(chǎng)搬遷及其它銀行同類機(jī)具的投放,嚴(yán)重影響了我網(wǎng)點(diǎn)商易通用戶的機(jī)具使用,使余額下滑嚴(yán)重,為此我們大家利用業(yè)余時(shí)間走訪每一家商戶,了解每位商戶對(duì)機(jī)具使用的需求。每當(dāng)商戶機(jī)具有故障時(shí)第一時(shí)間給商戶上門進(jìn)行解決,用戶不會(huì)操作時(shí)安排員工上門指導(dǎo),并且在每一位商戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)其尊稱姓氏,如“張哥、李姐”,每年逢節(jié)假日,我們都會(huì)以短信問(wèn)候,商戶過(guò)生日時(shí)準(zhǔn)備的小禮品上門送給用戶給予祝福,在平時(shí)的工作中急用戶之所爭(zhēng),想用戶之所想,讓用戶深切的感受到我們對(duì)他們的重視與關(guān)心,由此帶來(lái)了商戶在我支行原來(lái)只有萬(wàn)元的存款量達(dá)到了現(xiàn)在的幾十萬(wàn)存款量。也正因?yàn)槲覀兊挠眯姆⻊?wù),成功拓展了三名百萬(wàn)元的商戶在我支行。
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