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銀行先進(jìn)支行事跡材料（精選10篇）
在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，大家都寫過事跡材料吧，事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定事跡材料很是頭疼的，以下是小編整理的銀行先進(jìn)支行事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 篇1
在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，xx年我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過的不懈努力，人民幣存款比年初新增x萬元，理財(cái)產(chǎn)品x萬元，基金x萬元，定投x戶，公司業(yè)務(wù)x萬元。
完成這些指標(biāo)主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施：
一、是密切商戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銀商共贏。
支行行長結(jié)合貸款大客戶營銷，主攻專業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行及時(shí)與廣大客戶進(jìn)行面對(duì)面地溝通交流，召開了商戶見面會(huì)并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門了解情況，并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報(bào)著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶的信任。
二、提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，在向客戶作個(gè)性化的`推介。使員工熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高了自身分析和處理問題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量，從而留住客戶，贏得客戶的信任。
三、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對(duì)外形象。
首先，是牢固樹立服務(wù)意識(shí)，營造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結(jié)，福字掛簾等，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機(jī)勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊(duì)久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。
其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財(cái)產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì)形象。
5月30日中午，客戶向先生到郵儲(chǔ)銀行路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個(gè)黑色的錢包遺忘在柜臺(tái)上。當(dāng)時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長匯報(bào)并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯(cuò)”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行認(rèn)真查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對(duì)此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.
四、統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神
以績(jī)效考核為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，“內(nèi)抓管理，外抓營銷．用制度來規(guī)范行為，營造出溫馨和藹、友愛互助的工作氛圍，“積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也。”使每一位員工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中，少了誰都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過硬，作風(fēng)優(yōu)良，營銷能力過強(qiáng)的隊(duì)伍。使員工堅(jiān)信，只要肯干，實(shí)干，郵行工作將來更有干頭，也一定會(huì)越來越有奔頭。
在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個(gè)新臺(tái)階。在以后的工作中，我將帶領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，以爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，努力拓展市場(chǎng)，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)辦成星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效益為目標(biāo)，推動(dòng)我支行的經(jīng)營管理更上一層樓，
銀行先進(jìn)支行事跡材料 篇2
20xx年，在xx行總工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，充分發(fā)揮工會(huì)小組維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能和“橋梁紐帶”作用，發(fā)揮工會(huì)思想政治工作宣傳教育的導(dǎo)向功能、團(tuán)結(jié)鼓勵(lì)的激勵(lì)功能及穩(wěn)定人心的保證功能，以思想教育為切入點(diǎn)，深入開展企業(yè)文化建設(shè)，以人為本，凝聚人心，熱心為干部職工說話辦事，推進(jìn)單位民主管理，完善和規(guī)范各項(xiàng)工作管理制度，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和工會(huì)自身建設(shè)，不斷創(chuàng)新，優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)了支行各項(xiàng)工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度
支行選拔了熱愛工會(huì)工作，具有較高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，作風(fēng)民主的3名同志成立工會(huì)小組，加強(qiáng)了工會(huì)組織建設(shè)。建立健全了各項(xiàng)工作制度，完善學(xué)習(xí)制度，制定《全行職工百分考核管理辦法》、《諫言獻(xiàn)策管理辦法》、《后備干部管理辦法》，《xx支行工作制度》等，明確了崗位職責(zé)。號(hào)召全體干部職工采取多種形式，扎扎實(shí)實(shí)地、全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)上級(jí)工會(huì)精神，全面提高自身的'思想素質(zhì)和工作能力。工作中努力做到改進(jìn)工作作風(fēng)，扎根于職工群眾，深入實(shí)際，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推舉出2名職工代表，及時(shí)反映干部職工的意見和要求，全心全意為職工辦實(shí)事、辦好事。注意改進(jìn)工作方法，在工會(huì)工作的指導(dǎo)思想上，堅(jiān)持和發(fā)展立足全局，圍繞中心，狠抓重點(diǎn)，創(chuàng)造特色的工作思路，對(duì)上抓參與，橫向抓協(xié)調(diào)，點(diǎn)上抓突破，面上抓推廣，積極推動(dòng)了工會(huì)各項(xiàng)工作在育才支行的順利開展。
二、加強(qiáng)政治思想工作，狠抓職業(yè)道德建設(shè)，塑造良好職德
道德教育工作是單位思想政治工作的核心，抓好職工思想政治工作對(duì)于保證人才的培養(yǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面健康發(fā)展起著主導(dǎo)性、決定性的作用。為把支行道德建設(shè)工作抓實(shí)抓好，引導(dǎo)職工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，端正思想，明確方向。
三、以多項(xiàng)活動(dòng)的開展為切入點(diǎn)，關(guān)愛人、凝聚人、愉悅?cè)�，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性
�。ㄒ唬⿵募�(xì)節(jié)入手，通過送溫暖、獻(xiàn)愛心，切實(shí)關(guān)心職工工作和生活
1、長年開展探望和慰問患病的職工和職工家屬、節(jié)日期間看望慰問孝敬老職工、職工生日送蛋糕等活動(dòng)，xx年全年送出生日蛋糕和鮮花33份，探望生病職工，職工家屬8次，真正把支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛落到了實(shí)處。
2、通過建言獻(xiàn)策活動(dòng)，認(rèn)真聽取職工對(duì)組織的意見和建議，以及工作、生活中的困難和問題，及時(shí)地了解到職工的思想和工作狀態(tài)，并能及時(shí)解決存在的問題。xx年共收到合理化建議40多條，采納123條，內(nèi)容涉及經(jīng)營管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)、員工福利等四大類。極大地調(diào)動(dòng)職工開動(dòng)腦筋關(guān)心支行、維護(hù)支行的主動(dòng)性，激發(fā)了全體員工對(duì)支行發(fā)展的使命感。
3、組織全行職工積極參加貧困兒童救助活動(dòng)，關(guān)愛困難失學(xué)兒童。
�。ǘ╅_展多種形式的活動(dòng)，豐富教職工生活內(nèi)容，愉悅職工身心
1、通過組織職工到外地考察學(xué)習(xí)，使他們開闊了眼界，學(xué)到了別人的好經(jīng)驗(yàn)。xx年，組織全行先進(jìn)分子去廬山
2、支行成立“xx”社團(tuán)，成立自行車車隊(duì)，舉辦xx 自行車環(huán)保行、xxx卡宣傳、xx工業(yè)園區(qū)銀企交流會(huì)、xx開發(fā)區(qū)銀企對(duì)接聯(lián)誼會(huì)等搭建了交流平臺(tái)，凝聚團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和向心力，潛移默化中加強(qiáng)了工作滲透力，倡導(dǎo)出一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，打造出一個(gè)“熱情、奮進(jìn)、和諧”的金融形象。
3、舉辦寫作知識(shí)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，乒乓球、羽毛球比賽、攝影比賽，建黨周年紅歌會(huì)等展現(xiàn)職工的才華，娛樂職工生活，反映職工多彩的人生。
四、配合行黨委加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
xx支行從班子建設(shè)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平、制度等方面加大隊(duì)伍建設(shè)力度，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支行�？傊�、xx年廣播電視局工會(huì)在局黨組的支持下，在全體職工的配合下，開展各項(xiàng)有利于職工身心健康的活動(dòng)，取得了一定的成績(jī)，得到了職工的好評(píng)。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 篇3
大家好！我是xx支行的行長，今天向大會(huì)匯報(bào)我們支行全體員工發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作情況，對(duì)其中存在的不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，多提寶貴意見。
xx支行地處在貧窮、邊遠(yuǎn)的土家山寨，業(yè)務(wù)經(jīng)營相比其他支行困難較大。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)支行全體員工，按照上級(jí)行的工作精神和業(yè)務(wù)部署，發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營成績(jī)。截止到20xx年末，儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到xx億元，同比增長xx萬元；銷售理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，同比增長xx萬元；代理保險(xiǎn)收入xx萬元，同比增長xx萬元；個(gè)人網(wǎng)銀發(fā)展xx戶，同比增長xx戶；手機(jī)銀行客戶發(fā)展xx戶，同比增長xx戶。
發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工：
一是忠實(shí)履行自己的工作職責(zé)，全面執(zhí)行支行的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好成績(jī)作出貢獻(xiàn)。
二是圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合自身崗位實(shí)際，積極參加支行組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，踐行“我的崗位我負(fù)責(zé)、我在崗位您放心”，全面做好工作，努力完成任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。
三是具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神，做到腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，增強(qiáng)崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作。
四是講究工作成果，按時(shí)正確、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，做到日清月結(jié)，努力實(shí)現(xiàn)工作的高效，取得經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五是強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作質(zhì)量，取得優(yōu)良工作成績(jī)。
發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，我要求支行全體員工抓住工作重點(diǎn)，做到有的放矢，力爭(zhēng)取得工作成效。
一是堅(jiān)持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極銷售理財(cái)產(chǎn)品，努力增加保險(xiǎn)收入；要積極擴(kuò)大客戶群體，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增加經(jīng)營業(yè)務(wù)的`覆蓋面，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是增強(qiáng)工作責(zé)任心，細(xì)致熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打響支行服務(wù)品牌，增強(qiáng)支行的社會(huì)影響力和對(duì)客戶的吸引力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三是制定經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展措施，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，使人人有壓力有動(dòng)力，積極發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)取得良好業(yè)績(jī)；同時(shí)健全內(nèi)部控制機(jī)制，增強(qiáng)員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)。
在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，我決心“百尺竿頭更上一步”，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)支行全體員工，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐，積極拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)取得比20xx年更好的成績(jī)，促進(jìn)我們銀行健康、持續(xù)發(fā)展。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
銀行先進(jìn)支行事跡材料 篇4
支行分理處現(xiàn)有員工人，平均年齡歲。一年來，該分理處以樹立農(nóng)行品牌形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵(lì)全體團(tuán)員愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著“追求客戶滿意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，充分發(fā)揮員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂于奉獻(xiàn)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至20xx年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)萬元，營銷保險(xiǎn)萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元，為支行的品牌增添了光彩。
一、以客戶為中心，服務(wù)措施周全
學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。為了在分理處普及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，他們堅(jiān)持自己試用各種能夠嘗試的產(chǎn)品，比如先后在網(wǎng)上存定期、訂農(nóng)行信使、使用賬戶別名、買基金、買理財(cái)、在線繳費(fèi)、開通第三方存管、開立實(shí)物黃金賬戶，做紙黃金及貴金屬遞延業(yè)務(wù)，然后根據(jù)自己的操作步驟，詳細(xì)寫出每一產(chǎn)品的操作流程、步驟、需要注意的事項(xiàng)。
分理處的電子銀行產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品線寬、各項(xiàng)子功能眾多，加上一些新產(chǎn)品宣傳力度不夠或者操作復(fù)雜，客戶初次接觸網(wǎng)上銀行會(huì)感到許多的不便。經(jīng)過他們的講解及幫助客戶親身實(shí)踐，在熟悉電子銀行常用功能后，客戶不僅喜歡上了電子銀行，也與他們因電子銀行而成為知心朋友。幾年來，他們不僅幫助客戶解決數(shù)不清的電子銀行業(yè)務(wù)問題，也為客戶解決了一些非他們行電子銀行產(chǎn)品原因而造成的客戶無法使用電子銀行產(chǎn)品的的故障。他們的熱心和誠懇得到眾多客戶的理解和尊重，也讓感到從事電子銀行業(yè)務(wù)的光榮和責(zé)任的重大。
二、一分耕耘，一分收獲
1月份，借著銀行卡電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的.勢(shì)頭，充分利用“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“愛在金秋情系萬家”等活動(dòng)綜合營銷活動(dòng)的開展，早謀劃、早行動(dòng)，積極營銷，加強(qiáng)營銷活動(dòng)成績(jī)的績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰差，全行銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)得到很好的發(fā)展。至12月末，分理處新增借記卡張，新增貸記卡張，卡業(yè)務(wù)收入萬元，新增特約商戶戶，新增企業(yè)注冊(cè)客戶戶，個(gè)人注冊(cè)客戶戶，發(fā)展個(gè)人電話銀行簽約客戶戶，新增手機(jī)銀行簽約客戶戶，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元。
網(wǎng)上銀行，就如同一位知心愛人般地伴隨著他們走過一天又一天�；厥鬃哌^的路，他們更加堅(jiān)信：一份耕耘一份收獲，只要今天努力了，付出了，就一定會(huì)迎來充滿希望的明天。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 篇5
一、基本情況
自2005年3月?lián)沃行虚L以來，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全行員工認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行、行黨委“樹正氣、揚(yáng)新風(fēng)、謀發(fā)展”的主導(dǎo)思想，抓機(jī)遇、搶市場(chǎng)，使支行在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，特別是2006年，多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)取得了突破性進(jìn)展，全行一般性存款余額達(dá)6.7億元，當(dāng)年新增3億元，新增貸款發(fā)放8000萬元，全年利息收入1014萬元。
二、主要事跡
�。ㄒ唬┥舷侣�(lián)動(dòng)，成功爭(zhēng)辦了焦煤集團(tuán)住房公積金業(yè)務(wù)。任職以來，把焦煤集團(tuán)的整體授信工作作為頭等大事來抓，積極深入企業(yè)，開展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣，同時(shí)涉及省建行系統(tǒng)內(nèi)三家地市行。所需上報(bào)授信材料需各行分頭準(zhǔn)備，涉及的擔(dān)保單位也多，加之建行股改上市后陸續(xù)出臺(tái)的新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當(dāng)大，須投入大量的人力、物力、財(cái)力。為此，同志與信貸人員一同全力以赴攻堅(jiān)，進(jìn)一步取得了企業(yè)的信任，得到了上級(jí)行的認(rèn)可和支持。于2006年12月中旬完成焦煤集團(tuán)的整體授信工作并于2007年1月獲總行批復(fù)。目前信貸投放工作正在加緊營銷，年內(nèi)有望新增優(yōu)質(zhì)貸款數(shù)億元。
（三）主動(dòng)營銷，提高銀企交往水平，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)上，針對(duì)過去合作不多、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備不足的情況，與企業(yè)多方溝通，尋找項(xiàng)目，及早介入。并在企業(yè)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備的情況下，幫助企業(yè)跑項(xiàng)目、協(xié)調(diào)部委，深化與煤電集團(tuán)全面業(yè)務(wù)合作，提高銀企交往水平，為今后項(xiàng)目準(zhǔn)備打好基礎(chǔ)。
（四）強(qiáng)化內(nèi)控，有效提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，從嚴(yán)防范道德風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀望、士氣低落的情況，結(jié)合員工自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認(rèn)真查找發(fā)案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓(xùn)，從而使員工積極、自覺地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，統(tǒng)一了思想，激發(fā)了員工的'團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)精神，增強(qiáng)了凝聚力。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級(jí)行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，做到了新業(yè)務(wù)人人會(huì)作，另一方面利用午休時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)討論和業(yè)務(wù)技能測(cè)試、比武，促進(jìn)了柜面員工整體技能的提高。通過兩年來的努力，在消除案件負(fù)面影響、處理案件遺留問題的同時(shí)，業(yè)務(wù)得到了發(fā)展，員工隊(duì)伍建設(shè)得以加強(qiáng)。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 篇6
“南大效應(yīng)”的創(chuàng)造者
——全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者中國建設(shè)銀行湖南省郴州市南大支行行長xx的先進(jìn)事跡
短短八年間，xx帶領(lǐng)南大員工把一個(gè)瀕臨撤并的分理處經(jīng)營成一道令人嘆為觀止的風(fēng)景線，創(chuàng)造了8年存款增長30倍的奇跡，形成了獨(dú)具特色的“南大模式”，成為湖南分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張“王牌”，全國建行一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)摹敖鹱终信啤�，�?dāng)?shù)厥忻裼锌诮员摹澳洗笃放啤�，并逐漸演化成“南大效應(yīng)”、“南大現(xiàn)象”。她們用心服務(wù)、用愛經(jīng)營的感人事跡被寫成長篇報(bào)告文學(xué)《真情的天空》，由作家出版社在全國發(fā)行。總行行長常振明稱贊“南大的成功，給我們?cè)谔嵘⻊?wù)的道路上樹立了一個(gè)全新的標(biāo)桿！”中國文化部副部長兼故宮博物院院長鄭欣淼盛贊“南大支行是金融服務(wù)的表率，是職業(yè)道德的楷模，是企業(yè)文化的典范�！苯K省委副書記馮敏剛評(píng)價(jià)“南大是‘于細(xì)微處見精神’的典型，是人性中的真、善、美的體現(xiàn)”……
XX年以來，北京、新疆、廣西、深圳等16個(gè)省市100多個(gè)分支行來南大考察學(xué)習(xí)，xx應(yīng)邀外出講服務(wù)課100余次，推動(dòng)了建設(shè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)。湖南省分行黨委兩次發(fā)文號(hào)召全行“向南大學(xué)習(xí)”，南大之花在三湘四水盛開。郴州市分行在開展“學(xué)南大，趕南大”活動(dòng)后，“南大模式”已成功復(fù)制到所有網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造了存款余額由XX年29億元增長到XX年102。25億元，存款新增份額連續(xù)七年、存款總額連續(xù)四年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一的佳績(jī)。分行先后被授予“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“全國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”稱號(hào)。
用“心”詮釋服務(wù)理念
在服務(wù)上，他提出了“一切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的理念，并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)的八大內(nèi)涵”，為促進(jìn)全行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。
在管理上，他提出了“創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念，激勵(lì)士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。
在營銷上，xx提煉出了“有效營銷客戶的十大策略”，為客戶經(jīng)理指明了一條行之有效的營銷之路。
不論是對(duì)xx還是對(duì)員工而言，這些理念不是寫在紙上，貼在墻上，掛在嘴上，而是融入到了靈魂之中，變成了一種完全自覺的行為，不需要約束，不需要監(jiān)督，正是這些無形的精神因素釋放了巨大的能量，轉(zhuǎn)化成有形的生產(chǎn)力。
xx常說，服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。XX年春節(jié)剛過，一位長沙客戶來南大取款100萬元。這筆款是他幾年前在郴州承包耒宜高速公路時(shí)存入南大的，因傾心于南大的服務(wù)，雖工程完工離開郴州，存款卻一直未動(dòng)。這次因長沙那邊急需用款，才專程來取。他的夫人也是一家銀行的職員，這次陪先生一起過來，就是想弄明白丈夫?yàn)槭裁磳⑦@么大一筆錢存在遠(yuǎn)離自己家的銀行這么久。xx心里盡管為少了一個(gè)大客戶感到十分惋惜，但考慮到客戶遠(yuǎn)在長沙，存取不方便，便不再作任何挽留，而是熱情地陪同客人辦理好取款手續(xù)，直到把客人送上車，象往常一樣，與客人握手言別，并面帶微笑，一直目送著客人離開。突然，剛剛啟動(dòng)的車又停了下來。xx趕忙走上前去，問客人還需要什么幫忙。客人誠懇地說：“你的真誠讓我和夫人很感動(dòng)，工程款我還可以另想辦法，這筆錢我們不取了，還存在你這里，以后我每年轉(zhuǎn)存一次，就當(dāng)我每年來看你一回吧�！蹦且豢�，xx在感動(dòng)于客戶支持與理解的同時(shí)，也感受到了服務(wù)被人認(rèn)可的快樂。
xx就是這樣，在服務(wù)中時(shí)常進(jìn)行換位思考，隨時(shí)隨地站在客戶的角度去了解對(duì)方、審視自己；全心全意地為客戶著想，替客戶排憂解難。
XX年3月的一天上午，客戶彭先生給xx打來求援電話，說他運(yùn)送礦石的7臺(tái)卡車在途中無故被扣留。xx心想，彭先生是江西人，在郴州舉目無親，給自己打電話，說明他急需幫助。xx放下手中的活，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，后在市分行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，妥善幫他化解了這次“風(fēng)波”�？吹阶约旱能囮�(duì)重新上路了，彭先生激動(dòng)得不知說什么才好。其實(shí)，彭先生是因?yàn)樯嫌慰蛻粼谀洗箝_戶而接觸南大的，為了方便轉(zhuǎn)帳，加上合作伙伴的極力推薦，他才在南大開立了個(gè)人存款帳戶。起初，他在南大的資金不多，一般也就十五、六萬元。經(jīng)過“扣車風(fēng)波”后，彭先生被xx良好的素養(yǎng)和真情的服務(wù)所打動(dòng)，陸續(xù)將全國各地的閑置資金匯往南大，帳戶上資金日均余額超過1000萬元，成了郴州分行綜合貢獻(xiàn)度最大的總行級(jí)個(gè)人vip客戶。
凡是到過南大的來賓，都有一個(gè)共同的感受，南大之所以被廣大客戶認(rèn)可，為許多同行佩服，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜，而在于能長期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中，xx經(jīng)常以100—1=0的公式來告誡員工，在她看來，100次的服務(wù)中，只要有一次沒讓客戶滿意，就會(huì)傷害客戶，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的.。
XX年9月的一個(gè)周末，一對(duì)老夫婦來到南大取款20萬元，老大爺實(shí)話實(shí)說：“錢不急用，但我們想換個(gè)地方存”。正在值班的xx趕忙迎上去：“是我們哪些方面做得不好嗎？”老大爺說：“你們的服務(wù)是沒得說，當(dāng)初我也是慕名而來，但是存別人那兒有手續(xù)費(fèi)。這些錢是我們老倆口一生的積蓄，現(xiàn)在銀行利率這么低，幾天前有人上門做工作，說20萬能給800元手續(xù)費(fèi)�！眡x理解老人的選擇，同時(shí)告訴他們：“發(fā)放手續(xù)費(fèi)屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是不受法律保護(hù)的。我們不能給您發(fā)手續(xù)費(fèi)，但可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)理財(cái)方案，讓您獲得更多的收益�！贬槍�(duì)老人較為保守的理財(cái)需求，她為老人量身定做了一個(gè)理財(cái)方案，保守估計(jì)一年下來比全部存定期多收益1500元。聽她這么一介紹，老倆口商量后決定將錢繼續(xù)存在南大，還從包里拿出8000元湊足了21萬元。在接過老人遞過來的存單時(shí)，他感覺接過的更是客戶沉甸甸的信任。
全力創(chuàng)新服務(wù)模式
xx到南大后，開始推行摸索“三早”、“兩晚”、“五統(tǒng)一”、“六分類”的管理模式，即著名的南大模式。
“三早”具體是指班前早到、早訓(xùn)、早迎。她要求員工每天早上7時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備；7時(shí)50分開始進(jìn)行早訓(xùn)；而后是早迎，大家列隊(duì)站在門口，對(duì)最先來行的客戶鞠躬?dú)g迎。
“兩晚”指下班后晚會(huì)、晚練制度。星期一晚上是例會(huì)，對(duì)上周工作進(jìn)行小結(jié)，對(duì)新情況進(jìn)行研討，對(duì)工作中的問題進(jìn)行檢查。星期二晚上是晚練，主要是進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
“五統(tǒng)一”是對(duì)前臺(tái)接柜實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)式、統(tǒng)一化淡妝、統(tǒng)一說普通話、統(tǒng)一服務(wù)用語的“五統(tǒng)一”制度，整齊的儀容儀表讓客戶感受到南大人別致的服務(wù)風(fēng)采。
“六分類”管理模式則是將客戶細(xì)分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶、零散客戶“六類”，后經(jīng)不斷補(bǔ)充完善成為現(xiàn)在的“客戶檔案”，為率先在當(dāng)?shù)亟鹑谙到y(tǒng)推行差別化、個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
xx還在做高端客戶維護(hù)、營銷上不斷創(chuàng)新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造，率先設(shè)置大堂經(jīng)理，減少臨柜人員，增加客戶經(jīng)理，提高營銷客戶的能力；推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū)；建立個(gè)人vip客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了自己獨(dú)有的工作流程和模式，到過南大的人無不留下深刻的印象。
示范效應(yīng)輻射全國
自XX年以來，慕名前來南大觀摩、學(xué)習(xí)的單位，既有湖南建行系統(tǒng)的，也有外省建行的；既有金融系統(tǒng)的，也有其他服務(wù)行業(yè)的。湖南省建行的20個(gè)分行都來過南大參觀學(xué)習(xí)，北京、新疆、廣西、深圳等20多個(gè)省市分行也陸續(xù)組團(tuán)來南大學(xué)習(xí)交流。北京東四支行營業(yè)部、新疆區(qū)分行營業(yè)部先后與南大結(jié)為對(duì)子。尤其是《真情的天空》出版后，“南大效應(yīng)”輻射面更廣，前來參觀學(xué)習(xí)的更多。僅XX年以來，各地來南大考察學(xué)習(xí)者就超過21000人次。每當(dāng)有朋自遠(yuǎn)方來，xx都要熱情接待，并與來賓座談，毫無保留地將自己積累的經(jīng)驗(yàn)和做法與大家交流、分享。
xx不但要接待眾多兄弟單位的來訪，而且還經(jīng)常被上級(jí)行或兄弟行邀請(qǐng)去講課。她就像一位傳教士和布道者，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真經(jīng)傳播到大江南北。XX年以來，xx外出講課近百次，每次講課都引起聽眾的熱烈反響。凡是到過南大并聽過她經(jīng)驗(yàn)介紹的人都對(duì)南大給予了極高評(píng)價(jià)：“南大在金融服務(wù)方面扮演了‘領(lǐng)跑者’的角色，帶動(dòng)了郴州建行、湖南建行乃至整個(gè)郴州金融服務(wù)水平的提升，對(duì)全國建行柜面服務(wù)水平的提升也起到了很大的推動(dòng)作用�！睆V西桂林分行在與南大三次“親密”接觸后，將“南大真經(jīng)”融入工作當(dāng)中，發(fā)生了脫胎換骨的變化。
榮譽(yù)之花清香四溢
xx帶領(lǐng)南大人數(shù)年如一日“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，既贏得了廣大客戶的滿意和贊許，也獲得了上級(jí)部門的肯定和嘉獎(jiǎng)，南大先后榮獲湖南省分行“十佳儲(chǔ)蓄所”、“青年文明號(hào)”，湖南省“優(yōu)質(zhì)文明窗口示范單位”，全國金融系統(tǒng)“青年文明號(hào)”，總行“青年文明號(hào)”、“柜面服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”，省行“服務(wù)文化建設(shè)標(biāo)兵單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。她自己自1998年以來連年被總行、省行授予“先進(jìn)個(gè)人”、“青年崗位能手”、“百佳個(gè)人客戶服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)；XX年被授予“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�、“中國建設(shè)銀行50周年突出貢獻(xiàn)行員”；XX年，被授予建設(shè)銀行“突出貢獻(xiàn)行員”和“十大杰出青年”，并獲得了總行“體驗(yàn)真情，創(chuàng)造感動(dòng)”年度人物提名獎(jiǎng)。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 篇7
2014年，人民街支行在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，我支行網(wǎng)點(diǎn)全員上下，同心協(xié)力，克服困難，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2014年度我支行儲(chǔ)蓄余額達(dá)2.05億，凈增余額3400萬，完成年凈增任務(wù)的206%，理財(cái)完成435萬，完成任務(wù)的145%，保險(xiǎn)完成38萬，完成任務(wù)的76%,綠卡、淘寶發(fā)放8428張，完成任務(wù)的280%，綠卡通發(fā)放1209張，完成任務(wù)的48%，商易通完成23部，完成任務(wù)的65%。取得了較好的成績(jī)。支行先后被評(píng)為“模范職工之家”、“金融模范職工之家“、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”。
一、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶。
我們支行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)。真正做到“客有所呼，我有所應(yīng)；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業(yè)務(wù)，但由于密碼連續(xù)輸錯(cuò)被鎖定，無法取款。大姐哭著說：“我確實(shí)是卡主的家屬，他生病了急需取錢救命，剛才只想著趕緊取錢給丈夫做手術(shù)，記不清新密碼了�！敝袉T工梁永昌告訴她，忘記密碼可用賬戶戶主身份證掛失或憑正確密碼進(jìn)行密碼解鎖，但因大姐帶來的這張卡的戶主不是她本人，無法辦理。梁永昌了解情況后，立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，特事特辦，陪同家屬一起到醫(yī)院核實(shí)情況，解了客戶的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來到支行，表示想買理財(cái)產(chǎn)品，但他并不真正了解產(chǎn)品。大堂經(jīng)理小陳考慮到大伯年紀(jì)大了，就給他推薦了一款保本型理財(cái)產(chǎn)品，并分析比較了這款理財(cái)產(chǎn)品與股票型基金之間的區(qū)別。大伯買了保本型理財(cái)產(chǎn)品，走時(shí)笑著說：“你們銀行服務(wù)態(tài)度真好，你們會(huì)站在客戶的角度去想問題，不會(huì)為了完成任務(wù)而去盲目地推銷。以后我還來這里存錢！”之后的日子里，有了適合大伯的產(chǎn)品，小陳都會(huì)第一時(shí)間通知她，“現(xiàn)在大伯已經(jīng)是人民街支行的一位VIP客戶了�！翱蛻糁辽稀睅椭汹A得了客戶的信任，也樹立了支行文明規(guī)范服務(wù)的新形象。梁永昌、小陳同志的事跡僅僅是我們?nèi)诵曰⻊?wù)的一個(gè)小小縮影，但體現(xiàn)了我支行以人為本，服務(wù)至上的理念。
二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是一支善于集思廣益的團(tuán)隊(duì)，一支善于整合所有資源并謀求效益最大化的團(tuán)隊(duì)。我國象棋中各個(gè)棋子相互依托，進(jìn)而形成群體優(yōu)勢(shì)，就是這種系統(tǒng)整合思想的體現(xiàn)。所以，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點(diǎn)和崗位要求，最大程度地發(fā)揮員工之間的互補(bǔ)作用。如我們根據(jù)員工的各取所長進(jìn)行業(yè)務(wù)分配工作，我支行陸春蕾同志主要負(fù)責(zé)短信帶動(dòng)工作，楊宇和黎立秋主要負(fù)責(zé)網(wǎng)銀帶動(dòng)工作，黃芳和梁永昌負(fù)責(zé)大客戶工作，閉蘚負(fù)責(zé)征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負(fù)責(zé)各崗位的`協(xié)調(diào)工作及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。其中體現(xiàn)較為突出的是陸春蕾同志，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都處于領(lǐng)先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志因做家務(wù)斷了肋骨仍然堅(jiān)持上班,正是他們優(yōu)秀的表率,我支行全員相互協(xié)調(diào)、相互彌補(bǔ),擰成一股繩，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”是我行贏得忠實(shí)客戶群的秘訣。要在各項(xiàng)服務(wù)中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環(huán)就是把握細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)員工抓住細(xì)小的商機(jī)，不讓每一個(gè)細(xì)微的問題在員工中出現(xiàn)；讓每一個(gè)客戶的具體要求得到員工幫助，不讓客戶的任何一個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)在員工的疏忽中發(fā)生。
三、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們支行不斷加強(qiáng)對(duì)員工新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的教育培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，使員工及時(shí)熟悉掌握支行不斷推出的金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，準(zhǔn)確快捷地為客戶進(jìn)行營銷推介、提供綜合配套服務(wù)，切實(shí)做到心里時(shí)刻裝著客戶，用心為客戶服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定客戶。
支行創(chuàng)建“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”以來，全體員工團(tuán)結(jié)一致，互勉共進(jìn)，抓創(chuàng)新，講成效，以“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以辛勤的工作來換取支行工作的良好局面。
銀行先進(jìn)支行事跡材料 篇8
在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行XX市分行國貿(mào)大道支行，12名巾幗組成的“娘子軍”隊(duì)伍，多年來情系萬家樹誠信，不僅鍛造了社會(huì)公用企業(yè)的文明窗口形象，也為全面發(fā)展中的郵儲(chǔ)銀行帶來了巨大的無形資產(chǎn)和寶貴財(cái)富，成為海南省郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)建國家級(jí)形象網(wǎng)點(diǎn)的前沿陣地。
一、在國貿(mào)大道支行，發(fā)生了一個(gè)個(gè)感動(dòng)
客戶的故事，束起了這里的誠信之花……
誠信故事首先從福建籍商人xx說起，每年10月底，xx都會(huì)從福建來海南從事農(nóng)副產(chǎn)品收購工作，近10年來，杜先生每天都會(huì)走40多分鐘的車程，從位于海榆中線的公司總部到國貿(mào)大道支行辦理存取款和轉(zhuǎn)賬，數(shù)額都在20萬元以上。杜先生說，他第一次到國貿(mào)支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該支行庫存現(xiàn)金有限，不能及時(shí)支付25萬元現(xiàn)金，但為了服務(wù)好大客戶，營業(yè)員立即與附近網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，支行長林麗彬親自陪他到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，把25萬元現(xiàn)金當(dāng)場(chǎng)支付給了他。頗受感動(dòng)的他當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：“以后我都會(huì)到這里來辦理業(yè)務(wù)。”就這樣，十年如一日，杜先生舍近求遠(yuǎn)到國貿(mào)大道支行辦理業(yè)務(wù)，從不間斷……
像xx這樣的例子，在國貿(mào)大道支行不勝枚舉。多年來，12名巾幗始終把客戶需要擺在首位，不僅樹立了良好的誠信形象，業(yè)務(wù)效益也是逐年攀升。今年，在席卷全球的金融危機(jī)面前，國貿(mào)大道支行公司存款余額新增7.3億元，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款達(dá)到8000多萬元,負(fù)債業(yè)務(wù)名列全省前茅。郵政業(yè)務(wù)收入也從原來每月近8萬元上升到如今的每月15萬元左右，增長速度驚人，特別是函件量和特快專遞業(yè)務(wù)量更是以翻倍的'速度遞增，特快業(yè)務(wù)收入也一直超額完成任務(wù)。
不僅如此，因?yàn)檎\信，國貿(mào)大道支行日前還被全國婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，這也是全國郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲此殊榮的單位。那么，國貿(mào)大道支行的誠信之花為何開得如此燦爛呢？
二、以學(xué)習(xí)為載體，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組
支行長林麗彬不僅擔(dān)負(fù)日常管理和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，她還是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組組長。郵儲(chǔ)銀行XX市分行成立近一年來，林麗彬每天都要與營業(yè)員一道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營知識(shí)，帶領(lǐng)支行全體員工用實(shí)際行動(dòng)努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，支行員工通過開展“學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)+學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)”，將學(xué)習(xí)的觸角延伸到日常工作中，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，很多員工相繼成為保險(xiǎn)、基金、短信等新老業(yè)務(wù)的營銷能手。
特別值得一提的是，為了完成今年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)300萬的奮斗目標(biāo)，國貿(mào)大道支行不定期邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)師給員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體營業(yè)員對(duì)各種保險(xiǎn)的投資方式及收益情況有了更直觀的了解，更加激發(fā)了員工的銷售熱情。此外，支行長每天都向大家通報(bào)每位員工保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在大家共同努力下，就連代理保險(xiǎn)成績(jī)不理想的員工也逐漸走上業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的道路。
通過學(xué)習(xí)，窗口服務(wù)形象得到提升，誠心、熱心成為員工們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不論何時(shí)，走進(jìn)國貿(mào)大道支行，總給人耳目一新的感覺，這里環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，十字用語牢刻在員工心頭，文明規(guī)范成為大家追求的目標(biāo)。
三、以心交用戶、以誠待用戶、以情留用戶
有一位日本朋友來辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，接待他的營業(yè)員梁雪云不懂日語，無法與他溝通，但從外國朋友的表情當(dāng)中，梁雪云感到了他的焦急。她很快給一位懂日語的同學(xué)打電話，讓他以最快的速度趕到營業(yè)廳并付給他車費(fèi)，日本朋友才順利辦完那筆西聯(lián)匯款兌付業(yè)務(wù)。日本朋友原以為這是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的一項(xiàng)特色服務(wù)，但當(dāng)他了解到營業(yè)員只想用自己的誠心和熱心為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，日本朋友很驚訝，并承諾如果有朋友來海南，一定介紹他到國貿(mào)大道支行來辦業(yè)務(wù)。
成立郵儲(chǔ)銀行以后，在推行首問負(fù)責(zé)制等制度基礎(chǔ)上，國貿(mào)大道支行以心交用戶、以誠待用戶、以情留用戶，留住了大批客戶。此外，該支行還根據(jù)階段性業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)和誠信服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)職工不斷接受市場(chǎng)挑戰(zhàn)。在國貿(mào)大道支行，人人都是主人翁，人人都為發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍已經(jīng)形成。
四、以高度責(zé)任心，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
國貿(mào)大道支行堅(jiān)持客戶第一，把客戶的事當(dāng)成自己的事辦，急客戶之急、想客戶之想，不少營業(yè)員同眾多客戶由客戶發(fā)展成為朋友，多次受到客戶的贊揚(yáng)。
根據(jù)省、市分行的規(guī)定，國貿(mào)大道支行結(jié)合實(shí)際，制定出便于操作、切實(shí)可行的管理制度，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體建設(shè)。在工作中實(shí)行服務(wù)行為規(guī)范化、服裝工具統(tǒng)一化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化，并堅(jiān)持做到冬天夏天一個(gè)樣、白天夜晚一個(gè)樣、雨天晴天一個(gè)樣、有檢查組與無檢查組一個(gè)樣、要求與不要求一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣，將服務(wù)態(tài)度和工作成績(jī)納入員工績(jī)效考核和崗位選定中。
目前，國貿(mào)大道支行所有員工都能適應(yīng)一人多崗和一專多能的需要，全體員工相互找差距，從倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮儀入手，全面規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)附加值，全體人員以實(shí)際行動(dòng)，詮釋著“隨時(shí)隨地，用心為您”的服務(wù)宗旨。
五、堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，確�！八膫�(gè)杜絕”
在堅(jiān)持依法經(jīng)營公布資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營范圍基礎(chǔ)上，國貿(mào)大道支行進(jìn)一步要求窗口人員積極宣傳新業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行出口郵件內(nèi)件驗(yàn)視制度和收寄規(guī)定等各項(xiàng)安全規(guī)章制度，做到各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)郵政信譽(yù)負(fù)責(zé)，杜絕違章收寄現(xiàn)象，杜絕三低違規(guī)經(jīng)營行為，杜絕重大資金安全生產(chǎn)事故，杜絕重大通信案件。
全社會(huì)都在構(gòu)建信用體系，在誠信服務(wù)對(duì)企業(yè)、對(duì)窗口、甚至對(duì)一個(gè)人越來越重要的今天，國貿(mào)大道支行從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，開展一系列為民服務(wù)活動(dòng)�？上驳氖�，獲得殊榮的國貿(mào)大道支行，員工們表示將以“全國巾幗文明崗”為新起點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)人民郵政為人民的精神，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為郵政事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
在春天的朝陽下，我們看到了一個(gè)奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)，她們正在跨越式發(fā)展中書寫新的華章！
銀行先進(jìn)支行事跡材料 篇9
xxx是廣發(fā)銀行x分行營業(yè)部主任，自參加工作以來，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)自己的青春，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。在xxx的心中，金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè)，更是一種畢生熱愛的事業(yè)，是她一生執(zhí)著的追求。
一、勤思善行，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵
該同志在擔(dān)任分行營業(yè)部主任以來，為了適應(yīng)廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提升全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，對(duì)于接二連三的新系統(tǒng)上線，如內(nèi)部戶系統(tǒng)、流程銀行系統(tǒng)、商票系統(tǒng)、表外系統(tǒng)、新對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等都會(huì)先自行學(xué)習(xí)和專研，一定把所有的操作流程和相關(guān)制度學(xué)習(xí)透徹，再對(duì)前臺(tái)柜員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)其業(yè)務(wù)操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。分行營業(yè)部在該同志的`領(lǐng)導(dǎo)下，是x分行業(yè)務(wù)量增長最快、業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)，而且是廣發(fā)x分行品牌服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。從以下幾方面可以體現(xiàn)出來，
一是通過合理優(yōu)化人員配置，人日均業(yè)務(wù)量得到明顯的提高，日均叫號(hào)達(dá)到400人次；
二是營業(yè)部的現(xiàn)場(chǎng)檢查差錯(cuò)率得到了明顯的改善，基本控制在0.05%以內(nèi)，排名由原來分行倒數(shù)的幾名提高到分行的二、三名；
三是貴賓客戶等候率顯著降低，由原來的45%控制為零等候率，獲得了廣大貴賓客戶的稱贊；
四是對(duì)賬單簽約回收率由70%提高到99%，總共1037戶簽訂，完成了1031戶。
二、愛崗敬業(yè)，以營業(yè)部為家
該同志在營業(yè)部主任的崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管理是否到位的責(zé)任，所以對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到工作崗位中去，無論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守上崗，保質(zhì)保量完成工作。如2014年中旬營業(yè)部工作十分繁重，她兒子要參加中考，需要她照顧和幫助，該同志耐心做好兒子的思想工作，得到兒子的理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學(xué)習(xí)功課，一方面白天按時(shí)上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過一天假，她說，不能因?yàn)槲覂鹤右獏⒓又卮罂荚嚕⒄`銀行工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。
三、牢記宗旨，親情服務(wù)入人心
該同志努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開拓進(jìn)取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她，一直力爭(zhēng)與每一位客戶保持良好的朋友關(guān)系，急客戶之所急，想客戶之所想，她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次，那就是親情式的服務(wù)。2004年11月份，有位客戶想替她90多歲行動(dòng)不便的父親辦理社保業(yè)務(wù)，由于其父親之前在社保局登記的名字有誤，一直以來看病報(bào)銷的錢都無法打進(jìn)其個(gè)人賬戶，按照人民銀行管理的規(guī)定，這類業(yè)務(wù)必須要本人過來辦理或是提供有效的證明資料，而客戶比較急躁，不愿意提供有限證明，以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理，對(duì)經(jīng)辦柜員特別不滿，甚至拍打玻璃窗，爆粗口。xxx發(fā)現(xiàn)情況后，馬上放下手上的工作，微笑將客戶引導(dǎo)至理財(cái)室，親自為客戶倒茶，然后耐心地聽客戶說明情況，再說明銀行的相關(guān)規(guī)定，一起為客戶所面的困難相出解決辦法，并親自去社保局找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求協(xié)助解決，最后社會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)給予特殊處理，由xxx親自開車去到陳江片區(qū)客戶的家里核實(shí)情況，最終幫客戶解決了問題，這樣的親情服務(wù)讓客戶深受感動(dòng)，并對(duì)之前的沖動(dòng)向xxx表示歉意，稱贊我們廣發(fā)銀行服務(wù)特別周到，深入人心。12月份，該客戶在營業(yè)部開立個(gè)人存款賬戶，存入40萬，成為了我行的貴賓客戶。
xxx心系客戶，多年來一直努力提升服務(wù)質(zhì)量，在其的領(lǐng)導(dǎo)下，營業(yè)部沒有遭到客戶的一宗投訴，她一直堅(jiān)信“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，比別人多一份耐心，多一份真誠，就一定可以做的更加好！
銀行先進(jìn)支行事跡材料 篇10
我來自郵儲(chǔ)銀行xx支行，參加工作以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和同事們的大力支持下，我通過自身的不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了長足的發(fā)展，我始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
xxxx年我?guī)е篮玫你裤絹淼搅藊x支行，擔(dān)任xx支行總負(fù)責(zé)人，那時(shí)的xx支行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展非常不錯(cuò)，而公司業(yè)務(wù)與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相比則是天壤之別。公司業(yè)務(wù)客戶僅有三戶，余額為零，面對(duì)這樣大的差別，當(dāng)時(shí)我就和自己在打賭，我要讓xx的'公司業(yè)務(wù)出乎所有人的意料，我要讓它兇猛的發(fā)展起來，我要讓xx的公司業(yè)務(wù)成為一顆閃耀的明星！
xx能辦公司業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行并不多，只有信用社和農(nóng)行，由于信用社和農(nóng)行都是開辦公司業(yè)務(wù)多年，而我們郵儲(chǔ)銀行才剛剛開辦，要讓用戶信任我們的能力，滿意的來我行開戶是一件多么困難的事情啊。在這樣的情勢(shì)下，我更加不能氣餒，我要為自己加油，為xx支行加油，為郵儲(chǔ)銀行奮斗！“一個(gè)人，即使體格再健壯，如果沒有靈魂，無異于是一具軀殼；一個(gè)企業(yè)，即使瀕臨危境，只要有一種精神，仍有可能重振雄風(fēng)�！�
一、“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。
起步是非常因難的，可是相信自己會(huì)成功就一定會(huì)成功。在關(guān)系中建立關(guān)系，xx孫縣長是我們臨縣人，通過老鄉(xiāng)關(guān)系他給我引薦了煤炭局高局長、財(cái)政局高局長等幾家雄厚資金單位的局長。與他們多次接觸我都不忘介紹我們郵儲(chǔ)銀行開辦的各種業(yè)務(wù)，服務(wù)上有多么周到，多么熱情。為下一步開展工作做好準(zhǔn)備。
二、捕捉市場(chǎng)信息，尋求高優(yōu)質(zhì)客戶。
通過調(diào)查得知，xx農(nóng)行公司業(yè)務(wù)戶數(shù)有五百多戶，信用社公司業(yè)務(wù)戶數(shù)有三百多戶，農(nóng)行大客戶比較多，我們從農(nóng)行入手，選種了煤炭局和財(cái)政局。我先拜訪煤炭局高局長，跟他詳細(xì)介紹我行業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，疏通好一切關(guān)系，大概半個(gè)來月的時(shí)間，x年x月x日煤炭局兩天進(jìn)賬7000萬。第一步我成功了，我突破了零余額。
財(cái)政局和農(nóng)行關(guān)系甚密，要想攻下財(cái)政局那是難上加難，再加上他們往來多年，我們的業(yè)務(wù)只是剛剛開始，我每天一上班的首要任務(wù)就是找高局長，讓他信任我們的業(yè)務(wù)，接納我們�？墒菍掖味紵o功而返，今天我失敗了明天我繼續(xù)，我相信自己的能力，就這樣我堅(jiān)持了有一個(gè)月的時(shí)間，終于高局長被我說動(dòng)了，答應(yīng)開兩個(gè)戶，余額三千多萬，x年x月x日財(cái)政局兩戶進(jìn)賬3600萬。
交通局會(huì)計(jì)是我愛人的老同學(xué)，人家都說熟人好辦事，確實(shí)是這樣，交通局xxxx年先后開立兩個(gè)工程款賬戶，賬戶余額達(dá)到xxxx萬。
地稅局成了我今年發(fā)展的目標(biāo)，要挖掘地稅局的資金那比登天還難，可是我就是要登一登，拼一拼，我利用一切能利用的人際關(guān)系，尋找與地稅局相關(guān)人員溝通的關(guān)系，終于黃天不負(fù)有心人，我成功的和地稅局達(dá)成了合作關(guān)系，XX年3月25日地稅局在我行開立賬戶，可是資金呢？還是一分沒進(jìn)，這和沒開不是兩樣嗎?于是我又繼續(xù)我的旅程，我又在尋找我的方法，老天爺是很公平的，他看到了我的執(zhí)著，終于在xxxx年7月31號(hào)進(jìn)賬x萬元，直至現(xiàn)在地稅局余額xxxx萬元。
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