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女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對(duì)事跡材料都不陌生吧，事跡材料不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評(píng)功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。到底應(yīng)如何擬定事跡材料呢？下面是小編收集整理的女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料1
xx市電信分公司解放路營(yíng)業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅(jiān)持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該班組先后獲得了x
x市“文明示范窗口”、省級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號(hào)”、“十大杰出青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)”、“全國(guó)青年文明號(hào)”等多項(xiàng)殊榮。
一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
該班按照實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績(jī)合同，對(duì)員工采取“計(jì)件工資制”，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。
二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)電信品牌形象
1、狠抓服務(wù)規(guī)范該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評(píng)比，實(shí)施營(yíng)業(yè)員日考評(píng)制度，每日由專人對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)記錄，作為績(jī)效考評(píng)的'依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、站立服務(wù)及五聲操作法。
2、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺(tái)、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。
3、豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開(kāi)展“微笑服務(wù)”，實(shí)施“客戶關(guān)懷”工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時(shí)堅(jiān)持開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)卡”的“便民服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了員工從“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來(lái)，班內(nèi)先后開(kāi)展了“微笑服務(wù)明星”、“無(wú)差錯(cuò)服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”等多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，促使班內(nèi)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂(lè)于助人的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，帶動(dòng)了班組整體服務(wù)水平的提高�，F(xiàn)有2人被評(píng)為四星級(jí)，2人被評(píng)為三星級(jí)，7人被評(píng)為二星級(jí)，8人被評(píng)為一星級(jí)服務(wù)員。
三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識(shí)的培訓(xùn)。采取每日晨會(huì)、每周班會(huì)，集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開(kāi)學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年來(lái)共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)90余場(chǎng)次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績(jī)作為個(gè)人年度績(jī)效考核依據(jù)之一；同時(shí)積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)，并在20xx年和20xx年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中連續(xù)兩年摘取了個(gè)人和團(tuán)體桂冠。
該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。
四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。
通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，該班組取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。近兩年多來(lái)，該班共辦理電話裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù)78000多臺(tái)，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來(lái)電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費(fèi)達(dá)7800多萬(wàn)元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂(lè)杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，超額完成了競(jìng)賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)，2人榮獲“增值業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)；在今年的“拓展杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績(jī)。
該班組通過(guò)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長(zhǎng)易莉曾榮獲百萬(wàn)電話大行動(dòng)“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號(hào)，倪春被評(píng)為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”稱號(hào)。營(yíng)業(yè)班的姐妹們?cè)诟髯缘膷徫簧媳M顯巾幗風(fēng)采。
女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料2
常德市電信分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔(dān)負(fù)著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費(fèi)詳單查詢和整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。20xx年1月被湖南省總工會(huì)授予“芙蓉標(biāo)兵崗”光榮稱號(hào)。近年來(lái)，該班組始終圍繞
“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營(yíng)業(yè)窗口、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，誠(chéng)信對(duì)待每一位客戶，千方百計(jì)為客戶排擾解難，真誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的好評(píng)。20xx年獲得“常德市文明窗口”，20xx年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。20xx年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，20xx年獲市青年團(tuán)委“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。老崗長(zhǎng)艾小平同志被評(píng)為省級(jí)“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長(zhǎng)熊繼萍同志被評(píng)為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
一、轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立服務(wù)觀念
做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹(shù)立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，該班一是堅(jiān)持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒(méi)有任何借口》等書(shū)籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會(huì)評(píng)選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們?cè)趯W(xué)教活動(dòng)中覺(jué)得自己提高了一個(gè)層次。
二是每星期召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把對(duì)用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“自立、自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)公式：100-1=0，一句不該說(shuō)的話、一個(gè)不該使的動(dòng)作和眼神、一種不必要的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)、一個(gè)不細(xì)心的失誤和差錯(cuò)、一個(gè)劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會(huì)損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。
三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語(yǔ)等級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)、崗位等級(jí)證書(shū)的人數(shù)達(dá)100%，星級(jí)服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號(hào)人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的.深化。
二、立足本職，樹(shù)立崗位形象
客戶接待班，每天要面對(duì)眾多的用戶，樹(shù)立良好的窗口形象是該班工作的重點(diǎn)。為了把服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，班里對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員提出“四個(gè)”做到：一是做到營(yíng)業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語(yǔ)；三是各臺(tái)席之間做到協(xié)作配合，對(duì)待用戶的詢問(wèn)，百問(wèn)不煩，耐心解答；四是開(kāi)好兩個(gè)會(huì)，即：每天班前、班后會(huì)，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班形成了人人爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”的良好風(fēng)氣。
崗長(zhǎng)熊繼萍把所學(xué)到的知識(shí)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作崗位上，以點(diǎn)帶面，激勵(lì)班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，盡量給大家一個(gè)展示自我的平臺(tái)，她改變了以往的晨會(huì)形式，設(shè)定了一個(gè)主持人、一個(gè)激勵(lì)官、一個(gè)報(bào)時(shí)郎、一個(gè)勤務(wù)兵，每個(gè)人都會(huì)輪流擔(dān)任其中一個(gè)角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)使員工挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動(dòng)力去完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，提高了她們的寫(xiě)作能力，也讓她們看到了成長(zhǎng)歷程。
班組制定了一個(gè)“我和團(tuán)隊(duì)”的競(jìng)賽表，有隊(duì)名、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)徽、口號(hào)、隊(duì)友及我和團(tuán)隊(duì)的約定、我和團(tuán)隊(duì)的感言。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競(jìng)賽、激勵(lì)及關(guān)心他人為競(jìng)賽目標(biāo)，擬定了競(jìng)賽的細(xì)則，并張貼在黑板報(bào)的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還掀起了爭(zhēng)當(dāng)“芙蓉明星”的高潮。五年來(lái)，這個(gè)班共接待用戶200多萬(wàn)人次，為用戶辦理查詢38萬(wàn)人次，無(wú)一用戶有理申告，受到用戶表?yè)P(yáng)上千次，收到表?yè)P(yáng)信200多封，用戶滿意率達(dá)98%以上。該班以熱情的服務(wù)用語(yǔ)、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會(huì)各界人士的好評(píng)。她們的“一臺(tái)清”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)”分別在《湖南郵電報(bào)》、《常德日?qǐng)?bào)》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績(jī)。
三、堅(jiān)持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)
隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對(duì)員工服務(wù)工作提出了新要求。即每一個(gè)員工對(duì)自己的工作要達(dá)到“三精”。第一，業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，全班每個(gè)人對(duì)各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來(lái)得心應(yīng)手，忙而不亂。第二，操作技術(shù)要精練，同時(shí)大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開(kāi)展崗位技術(shù)練兵，做到有時(shí)間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請(qǐng)教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實(shí)踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，采用不同的服務(wù)方式及用語(yǔ)，使服務(wù)水平得到整體提高。
二是對(duì)崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)中要奪魁。她們經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、電信資費(fèi)、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。
三是服務(wù)社會(huì)展示新形象。她們積極開(kāi)展“愛(ài)心”活動(dòng)，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過(guò)募捐經(jīng)常利用休息時(shí)間買些日用品去社會(huì)福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動(dòng)，為用戶排憂解難。通過(guò)這些活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，崗長(zhǎng)熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會(huì)網(wǎng)站上面刊登，樹(shù)立了良好的社會(huì)信譽(yù)和先進(jìn)形象。
做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊(duì)，該班組在本職崗位上不僅展示了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，還帶動(dòng)了整個(gè)中心營(yíng)業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
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