大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡
在平平淡淡的日常中，大家一定都接觸過事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強(qiáng)的特點(diǎn)。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡1
20xx年3月28日，我以一名市場營銷專業(yè)教師的名義進(jìn)入了佳木斯大潤發(fā)公司，開始了我的實(shí)習(xí)生活，滿懷著和企業(yè)實(shí)踐接軌的渴望與期待，我以高度的熱情迎接工作的挑戰(zhàn)。
一、實(shí)習(xí)單位簡介
眾所周知，大潤發(fā)是個(gè)知名的大型企業(yè)，大潤發(fā)是在多年的發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的完整體系。大潤發(fā)以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向，以組織創(chuàng)新為保障，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著大潤發(fā)從無到有,從小到大,從大到強(qiáng)，大潤發(fā)文化本身也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展，員工的普遍認(rèn)同，主動(dòng)參與、產(chǎn)品質(zhì)量是大潤發(fā)的最大特色。大潤發(fā)品牌深深的吸引著我，大潤發(fā)的管理模式指引著我，我真正意義的感受到了做個(gè)大潤發(fā)人的那份自信與自豪。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在銷售部高尚經(jīng)理的熱情接待下，大潤發(fā)人員陸續(xù)向我們介紹了大潤發(fā)的發(fā)展歷程、現(xiàn)在所取得的成績、未來奮斗的目標(biāo)。超市的工作雖說是十分辛苦的，但我卻感到實(shí)踐學(xué)習(xí)的重要性，以前自己作為一名消費(fèi)者逛超市，總感覺商品琳瑯滿目，一應(yīng)俱全，即便不買，進(jìn)去逛一逛也是一種享受，所以對(duì)超市的認(rèn)識(shí)始終停留在感性的認(rèn)識(shí)上，自從來到這里，才親眼看到、親身體會(huì)到員工背后所付出的辛勞，他們每天都十分忙碌，不停的上貨、下訂單、備貨、退貨、促銷、調(diào)價(jià)、整理倉庫，還要送貨、還原、清潔，多種工作集于一身，我也很榮幸的步入到了這一團(tuán)體當(dāng)中。
三、體會(huì)深刻
1、工作是一件腳踏實(shí)地的事情。
以前在學(xué)校里兩耳不聞窗外事，只是進(jìn)行自己的理論教學(xué)工作，感覺總是浮在半空中，眼高手低，而經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我端正了自己的心態(tài)。
2、工作是辛苦的。
我想，作為一名市場營銷教師，只有在銷售終端做過，他才能真正的理論與實(shí)踐結(jié)合來傳授知識(shí)，做出的教師才能夠更加人性化，更能夠得到學(xué)生們的擁護(hù)。正是因?yàn)樵谝痪�做過，對(duì)于所暴露出來的問題才能看得更清楚，思考出的解決辦法才更切合實(shí)際。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作十分重要。團(tuán)隊(duì)精神決定企業(yè)的發(fā)展速度。再實(shí)際不過的例子，比如退貨流程，就要與其他部門相互協(xié)調(diào)，而這種協(xié)調(diào)就是人與人之間的協(xié)作。
4、知識(shí)就是力量
由于知識(shí)更新很快，所以要不斷的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的思維知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)是不可或缺的。
5、鍛煉自己獨(dú)立處理問題的能力。
一個(gè)人的獨(dú)立處理問題的能力，很能體現(xiàn)他的工作能力，如果他的這種能力很弱，那他必須得提升自己，一個(gè)工作環(huán)境需要團(tuán)隊(duì)合作的同時(shí)也需要獨(dú)立處理事情的能力。
6、工作要主動(dòng)。
要主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)，尤其是在實(shí)踐中。
7、工作沒有貴賤之分。
不要眼高手低要從基層做起，我們受益也不少。
四、實(shí)習(xí)心得
以前一直覺得大潤發(fā)很遙遠(yuǎn)，經(jīng)過這段實(shí)習(xí)才知道大潤發(fā)成功是必然的：高效率且敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)、視質(zhì)量如生命、嚴(yán)格管理渠道、把創(chuàng)新貫穿始終、把消費(fèi)者需求作為生命等等，優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造出來的，沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品只有優(yōu)秀的人才!
大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡2
一、實(shí)習(xí)目的
為了配合學(xué)院“2+1”模式的實(shí)施，10級(jí)市場營銷專業(yè)、汽車營銷專業(yè)學(xué)生從20xx年6月份開始實(shí)施為期一年的實(shí)習(xí)計(jì)劃，目的是
(1)初步形成本專業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣。
(2)樹立就業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，提高社會(huì)適應(yīng)能力。
(3)提高學(xué)習(xí)能力，實(shí)踐能力，創(chuàng)造能力，就業(yè)能力。
二、實(shí)習(xí)崗位及要求
(一)大潤發(fā)公司基本情況
大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團(tuán)于1956年在中國臺(tái)灣投資成立，以最直接、最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才，運(yùn)用電腦化營運(yùn)系統(tǒng)，快速的在中國臺(tái)灣展店，目前在全臺(tái)已成立了24個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的中國臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。 20xx年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚集團(tuán)合作，更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步，在法國、盧森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、摩洛哥、中國大陸等地設(shè)有分店，擁有跨過聯(lián)合采購能力的歐尚，使大潤發(fā)的商品及服務(wù)更具競爭力。
從1998年進(jìn)入大陸市場以來，臺(tái)資零售企業(yè)大潤發(fā)每走一步都如履薄冰。因?yàn)樽笥形譅柆�，右有家樂福，前面跑著特易購，后邊跟著易初蓮花。在外資大鱷身邊搶“食”大潤發(fā)的日子并不滋潤。但是，很快大潤發(fā)找到了自己的路子，截止20xx年12月31日，大潤發(fā)內(nèi)地店數(shù)達(dá)到101家，營數(shù)人民幣335億元，獲利10、5億元，不僅擠掉沃爾瑪，遠(yuǎn)拋特易購，還能與家樂福相抗衡。在店數(shù)上雖比家樂福少33家，但營數(shù)卻只差3億元，成為中國第二大連鎖賣場。
(二)實(shí)習(xí)崗位基本情況
我在大潤發(fā)超市的崗位是服務(wù)臺(tái)，贈(zèng)品，迎賓及有顧客買家電時(shí)幫助他們辦理托運(yùn)單子，有時(shí)會(huì)替總機(jī)廣播。本崗位的要求主要包括：
(1)穿大潤發(fā)規(guī)定的工裝，規(guī)定的鞋子，面部要有淡妝。
(2)要講禮貌用語，正確的規(guī)范是“你好，歡迎光臨”要面帶微笑，大潤發(fā)公司每周都會(huì)派“神秘客”對(duì)于大潤發(fā)的員工進(jìn)行檢查，如果被發(fā)現(xiàn)沒有講禮貌用語，則會(huì)被記錄下名字，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并制定懲罰措施。其次對(duì)于顧客提出的問題要耐心的回答，不能摻雜個(gè)人情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩。
(3)了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價(jià)值觀與經(jīng)營理念。
(4)了解企業(yè)的經(jīng)營類型，營銷模式。大潤發(fā)的營銷模式是會(huì)員制。一開始我們進(jìn)入企業(yè)時(shí)都有給我們進(jìn)行過培訓(xùn)。
(5)要時(shí)刻牢記消防安全知識(shí)，以防消防大隊(duì)及防損人員的突擊檢查。如果背不出來則會(huì)被沒收工牌，并被拍照。后期經(jīng)過學(xué)習(xí)，并掌握了消防安全知識(shí)，才會(huì)歸還工牌。
三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容
為了給顧客以熱忱的歡迎和充分熱情的服務(wù)顧客，我們所有的顧客服務(wù)人員都力求做到讓顧客滿意，其中，工作內(nèi)容總結(jié)包括：
在客服部的工作要求，學(xué)習(xí)到的是：
1、真誠的歡迎。當(dāng)顧客上門時(shí)，我們會(huì)面對(duì)帶微笑地說，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問有什么可以幫到您。
2、提供購物車。告訴他們?cè)谀目梢杂惺滞栖�，讓他們更方便的購物�?/p>
3，對(duì)于顧客提出的問題，我們會(huì)恰當(dāng)?shù)鼗卮饐栴}，向顧客提供必要的建議，讓顧客更加滿意。、
4、每天都整理好自己的儀容儀表，保持個(gè)人衛(wèi)生和整潔，給顧客留下一個(gè)好的印象。
5、個(gè)人物品禁止帶入銷售區(qū)域，顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。
6、當(dāng)顧客一旦要求退貨，應(yīng)引導(dǎo)他們?nèi)ネ素浱帯?/p>
在贈(zèng)品發(fā)放處的工作內(nèi)容有：
1、服務(wù)臺(tái)備足贈(zèng)品，為顧客發(fā)放贈(zèng)品并做記錄，做到快而不失仔細(xì)。每天贈(zèng)品賬目記清，把該發(fā)的贈(zèng)品發(fā)放到顧客手里。把每期快訊上有贈(zèng)品的商品整理出來，及時(shí)的把贈(zèng)品提上發(fā)放給顧客�；顒�(dòng)結(jié)束后，將未發(fā)完的贈(zèng)品退庫，并辦理退庫手續(xù)。每天工作結(jié)束后，核查實(shí)物，做到帳物相符。每天交接班時(shí)，把新來的贈(zèng)品交接給下一個(gè)班。經(jīng)常把放贈(zèng)品的地方打掃干凈，擺放整齊。協(xié)助廣播員的工作，做到力所能及。將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。上班前應(yīng)把所轄區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清潔、打掃，保持環(huán)境的整潔;上班時(shí)間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對(duì)待每一位顧客。
2、上班后先檢查辦公用品，單據(jù)是否齊全，核對(duì)自動(dòng)存包柜備用金是否足夠。在超市退換貨處的工作內(nèi)容有：
3、在工作中，如遇到不能退換的商品，應(yīng)耐心開導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨須知;在退換貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查商品是否完好，不影響第二次銷售的同時(shí)開單據(jù)辦理;如遇質(zhì)量問題應(yīng)向顧客說對(duì)不起并及時(shí)給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。
4、在工作結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真做退換貨匯總表，做到所有單據(jù)一一登記，查看金額是否正確，檢查商品是否由貨區(qū)人員簽收回去，做到筆筆有單據(jù)，筆筆有記錄。
5、在交班時(shí)，應(yīng)把上班時(shí)的遺留問題作出匯總，交待下個(gè)班。努力要求自己成為一位合格標(biāo)準(zhǔn)的播音員，多注意播報(bào)內(nèi)容時(shí)，要吐字清晰，克服不良情緒，保持心情喜悅，嚴(yán)格按照超市有關(guān)禮貌用語的要求來播音。在超市廣播中心的工作內(nèi)容：
6、根據(jù)客流量的不同，時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂進(jìn)行播放，高峰時(shí)期播放節(jié)奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進(jìn)場。非高峰期，播放緩和的音樂，留住顧客，讓顧客長久的留在超市里購物。
7、要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優(yōu)點(diǎn)對(duì)顧客適用情況進(jìn)行廣播來推銷，充分發(fā)揮其作用。顧客在購物過程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)椴恍⌒�，丟失物品和像跟朋友走失的情況，作為廣播員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失的物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難，給其提供方便。
在人工寄包處的工作內(nèi)容：
顧客到寄包處寄包時(shí)，我們把包存入寄包柜，號(hào)碼牌一號(hào)兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。提醒客人將現(xiàn)金、手機(jī)登貴重物品取出來，本公司不負(fù)責(zé)貴重物品的寄存�？腿藨{存包牌取物，取包時(shí)一定對(duì)好牌，以防假冒�？腿诉z失存包牌時(shí)應(yīng)及時(shí)與與服務(wù)臺(tái)練習(xí)并辦理掛失手續(xù)。遺失存包的號(hào)碼，公告作廢，并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能在啟用。每日早、晚班人員應(yīng)做存包區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。及時(shí)將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。上班時(shí)間工作人員不得隨意串崗，影響工作運(yùn)行。除做好管理工作外，應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。各部門員工用完客服部手推車之后，應(yīng)及時(shí)將其歸還，如需長時(shí)間借用要以書面形式借用，歸還時(shí)所要借條。手推車的管理內(nèi)容：
手推車管理員應(yīng)每星期對(duì)手推車以及購物籃進(jìn)行盤點(diǎn)，并將準(zhǔn)確數(shù)字與上期比較上報(bào)主管。手推車管理員應(yīng)及時(shí)清理手推車內(nèi)贓物并定期沖洗以保證其正常動(dòng)作。若發(fā)現(xiàn)手推車有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部維修。在總服務(wù)臺(tái)接聽電話的禮儀禮節(jié)內(nèi)容有：接電話時(shí)要用普通話，拿放話筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話時(shí)語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當(dāng)。接電話的時(shí)候要先報(bào)公司名稱或自己所在部門。對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)先問清對(duì)方姓名并說請(qǐng)稍等，對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話。找人的電話應(yīng)每隔一分鐘確認(rèn)是否已經(jīng)接通，并請(qǐng)對(duì)方稍等，如超過兩分鐘未接聽時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留言或留電。隨時(shí)準(zhǔn)備便紙條，將對(duì)方的留言確定記錄下來，一邊事后處理，接聽電話時(shí)，應(yīng)適時(shí)發(fā)出恩的聲音，讓對(duì)方明了你正在仔細(xì)聆聽，通話完畢后，應(yīng)將聽筒輕聲放下。
打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，待對(duì)方應(yīng)答后，報(bào)出公司名稱或自己的.部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，并將話筒按住閉音，結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說再見等等。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
在大潤發(fā)實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，我了解到：大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發(fā)的東西相對(duì)于其他幾個(gè)大型超市較為便宜，而且大潤發(fā)超市每兩個(gè)星期都會(huì)發(fā)一次海報(bào)，搞促銷活動(dòng)。每期海報(bào)上都會(huì)有顧客感興趣的便宜東西，如果你有會(huì)員卡，可以享受會(huì)員印花價(jià)，比平常便宜好多，這是沒有會(huì)員卡的顧客享受不到的。其二，大潤發(fā)的宗旨就是“新鮮，便宜，便利，舒適”八字箴言就是對(duì)顧客服務(wù)的最好詮釋，大潤發(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字。大潤發(fā)流行一句話，“顧客是老板，而不是上帝”。只有顧客消費(fèi)了，員工才會(huì)有工資，相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資。其三，大潤發(fā)的商品品種多樣，可為顧客提供多種選擇，而且買的越多，享受的折扣就越多。大潤發(fā)要以市場最低價(jià)，把越來越多的商品，以越來越便宜的價(jià)格，滿足越來越多的顧客。
我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円⻊?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。
服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)�，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的，做好本職工作全心全意為顧客服務(wù)。
最后，很感謝學(xué)校能提供我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們提早的步入社會(huì)，對(duì)社會(huì)有所認(rèn)識(shí)了解，讓我們更好地適應(yīng)社會(huì)，接受社會(huì)，融入社會(huì)，這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己更讓我有所成長，今后不管我在什么崗位，都會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，以自己最大的能力奉獻(xiàn)社會(huì)，貢獻(xiàn)出自己的力量，為母校爭光。
五、致謝
感謝在大潤發(fā)實(shí)習(xí)以來客服部課長對(duì)我的教導(dǎo)，以及每個(gè)同事對(duì)我的照顧關(guān)心，在這個(gè)團(tuán)體中我們相處的很融洽，正是你們才讓我更好的適應(yīng)社會(huì)，愉快的伴我度過我的實(shí)習(xí)期，衷心的謝謝你們。
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