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移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡（通用9篇）
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都寫過事跡吧，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強的特點。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？下面是小編幫大家整理的移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡共，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡 1
我叫xx，今年24歲，目前在xxxx營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)員的工作。自xx年4月進入移動公司以來，我一直都從事前臺營業(yè)員的工作，在移動公司的這10個月的時間里我覺得我的最大收獲就是成長了許多，同時也在自己的工作中得到了很多的快樂，從一名剛踏入社會的大學(xué)生不斷成長為一個真正的移動人。
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的`大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ�，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。
移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡 2
自20xx年x月進入移動公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔(dān)任前臺營業(yè)員x年多的時間里多次被評為服務(wù)明星及銷售明星的好成績。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于20xx年度x月?lián)瘟藸I業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的.橋梁和紐帶，在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責(zé)任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：
以強烈的移動員工責(zé)任感，自覺遵守崗位規(guī)范，積極進取，盡職盡責(zé)。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，用心經(jīng)營，努力促進營業(yè)廳各項經(jīng)營指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀(jì)守法，團結(jié)同事，確保部門生產(chǎn)經(jīng)營工作有序進行，
一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做"高"
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"
三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強"
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流"為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值"的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。
移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡 3
我是xx營業(yè)部員工xx，自2006年進入移動公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄�？傊鞣N各樣的人來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績效A等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評為服務(wù)明星的好成績。 營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。
一是樹立自己正確的工作態(tài)度。
自進入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標(biāo)，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時間，全面細致學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業(yè)務(wù)知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業(yè)務(wù)類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。通過對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進。
三是具備較強的工作能力和良好的主動服務(wù)意識。
為了更好的服務(wù)客戶，我主動宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機，當(dāng)時各種功能包括開關(guān)機等普通功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務(wù)好一點，業(yè)務(wù)精一點，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。
記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問什么原因退網(wǎng)時，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時不用�！碑�(dāng)我查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)，當(dāng)我了解實際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。”客戶仍然堅持在：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的.這個號碼由我為您做余額提醒，當(dāng)您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關(guān)注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節(jié)，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務(wù)。
在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時機進行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農(nóng)話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農(nóng)活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團隊合作精神�，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。
成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現(xiàn)在擔(dān)任xx片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。
移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡 4
2月28日電一輛車、一個“作戰(zhàn)包”，在顛簸的鄉(xiāng)村道路上行進，在農(nóng)戶的田間地頭服務(wù)，這是濰坊臨朐分公司楊善網(wǎng)格長小強的工作日常。他的足跡遍布楊善網(wǎng)格所轄的97個村莊，他用赤誠之心架起了一座移動服務(wù)的連心橋。
“紅色網(wǎng)格”，將服務(wù)送到田間地頭
臨朐縣是革命老區(qū)，紅色土地孕育出了老區(qū)人民的紅色基因。小強生在臨朐、長在臨朐，心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員，他深知為群眾做好通信服務(wù)是他的`使命和職責(zé)。
懷揣著通信為民的初心，小強用心用情從老百姓的所急所盼做起。2月份，室外仍舊寒冷，但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內(nèi)卻已是春意盎然。井家田村井光來是大棚櫻桃種植戶，小強帶著直播設(shè)備，趁著來幫井大哥安裝“移動家庭安防”、升級千兆路由的機會，教井大哥做起了直播。面對鏡頭，井光來從開始不知所措到嫻熟介紹，臉上抑制不住的笑容。這是小強在楊善網(wǎng)格鞏固脫貧成果的一個片段。
從去年開始，小強帶著網(wǎng)格成員開展“飯點行動”，每天利用村民午飯、晚飯時間，奔赴田間、服務(wù)入戶。在與村民面對面的溝通中，掌握區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資源、客戶需求訴求等，誰的手機套餐用著不合適、哪家的寬帶電視看著不舒心，他了然于胸。從照顧留守老人到聯(lián)系果品購銷，從幫扶困難戶到賦能智慧養(yǎng)殖，從深化寬帶服務(wù)到無線信號優(yōu)化，小強依托公司技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢，將公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶入千家萬戶。
“卓越網(wǎng)格”，把人心聚到移動事業(yè)
網(wǎng)格是最小的作戰(zhàn)單元，是公司發(fā)展的基石。作為網(wǎng)格長，小強深知要想做成事，必須上下齊心，統(tǒng)一思想。于是，他從“聚人心”做起，真正把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為團結(jié)群眾的合力。
白天服務(wù)客戶、渠道駐點，班后工作復(fù)盤、短板分析……小強不但帶動干，更堅持帶頭干，給成員們樹立典范。在他的帶動下，吃苦耐勞、拼搏奮斗逐漸成了楊善網(wǎng)格的氛圍基調(diào)。
網(wǎng)格人少事多，小強打破“一個蘿卜一個坑”的思維慣性，帶著大家相互補位，實現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)格成員養(yǎng)成了及時將棘手問題發(fā)到群內(nèi)討論的習(xí)慣，將與客戶交流的每一個信息都記錄下來，大到集團信息化項目，小到客戶業(yè)務(wù)咨詢，分門別類、條理清晰。這樣一來，在分享討論中碰撞出業(yè)務(wù)發(fā)展的“火花”，同時便于隨時跟進和協(xié)助其他人的工作。
去年10月份，臨朐縣沂泰建材負責(zé)人到廳繳費，營業(yè)員尹兆明在交談中得知客戶有對講機需求，隨即留下聯(lián)系電話，并在群里分享了此信息。網(wǎng)格經(jīng)理李西光主動發(fā)揮人脈優(yōu)勢，緊跟商機；小強與政企中心一道迅速打通流程，最終成功發(fā)展數(shù)據(jù)專線和“和對講”業(yè)務(wù)。正是這份團隊凝聚力，使楊善網(wǎng)格進入濰坊分公司“卓越班組”之列。
“高效網(wǎng)格”，讓發(fā)展走在公司前列
在基層網(wǎng)格化運營實踐中，網(wǎng)格長是關(guān)鍵群體。如果問小強如何當(dāng)好網(wǎng)格長，從幫扶渠道到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，從提升網(wǎng)格市場份額到實現(xiàn)網(wǎng)格雙增長，他如數(shù)家珍，娓娓道來。
網(wǎng)絡(luò)感知是客戶的最大觸點，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接決定區(qū)域客戶感知和市場發(fā)展。為摸準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，準(zhǔn)確呼喚“炮火支援”，小強袖子一擼、“作戰(zhàn)包”一背，帶著網(wǎng)格成員走遍了網(wǎng)格轄區(qū)每個村莊。他的“作戰(zhàn)包”可是個百寶箱，隨身廳、SIM卡、宣傳單頁、水晶頭、網(wǎng)線夾子等一應(yīng)俱全。摸排過程中遇到小問題可以隨時為用戶解決。通過促強補弱、協(xié)調(diào)資源，楊善網(wǎng)格逐漸成為臨朐分公司寬帶覆蓋最廣、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化最及時、質(zhì)差整改速度最快的區(qū)域。再加上網(wǎng)格“自辦+渠道+直銷+裝維”四位一體的精準(zhǔn)運營，牢牢占據(jù)了市場主導(dǎo)，經(jīng)營績效連續(xù)多年在臨朐分公司排名第一。
小強常說：“說十句漂亮話，不如做一件實在事�！本W(wǎng)格長不光是靠“說”去管理員工，更要用實際行動帶著員工具體干。只有發(fā)揮出黨員先鋒模范作用，才能不斷將組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為源源不斷的發(fā)展動力。十六年如一日，小強用實際行動詮釋著一名共產(chǎn)黨員、一個通信人的初心和使命。
移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡 5
經(jīng)常在想：“最美”的真正涵義到底是什么？是位高名彰、身居顯赫、縱橫捭闔、不可或缺？還是默默無聞、甘于平凡、無私奉獻、忍耐寂寞？或許都是。畢竟，“平原和丘陵一樣不朽”！
一、初出茅廬、共同成長
20xx年6月，走出校門，成為政企的一份子。作為分公司專業(yè)化運營以來的第一批校招生，有幸見證和親歷了政企從小到大、從弱到強、從曾經(jīng)不經(jīng)風(fēng)雨到如今的大樹參天！
猶記得進入公司的第一個任務(wù)，就是組織評選“政企分公司第一屆最美移動人”，回顧今日的參評，歲月仿佛畫出了一個完整的圓，恍然如昨天。
既然選擇遠航，就注定要櫛風(fēng)沐雨。身為職場小白的我，勇敢承擔(dān)了組織交予的第一個重任：黨的群眾路線教育實踐活動�；顒忧昂髿v時7個月，20多場主題活動，30余次大小各類會議，難以計量的材料撰寫、意見征集與分解、整改方案匯總與整理等各項工作，我卻只有一個選擇：堅定信念，逐項攻克。仍清晰的記得，20xx年8月21日，是我在政企經(jīng)歷的第一個通宵加班，為了迎接李躍總裁的調(diào)研，對臨時增加的群眾路線匯報材料九易其稿。如今憶起，這種經(jīng)歷苦澀而甜蜜。
職能部門的工作不同于業(yè)務(wù)，工作成果無法顯性展現(xiàn)。傾盡全力的付出，收獲卻只能自知。7個月的群眾路線教育實踐活動，我收獲的'不僅僅是近30萬字親筆撰寫的文字材料，不僅僅是集團督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)“最佳”的充分肯定，更多的是對自身能力的檢驗，是對敬業(yè)責(zé)任的領(lǐng)悟，是奉獻出的無悔的青春。
二、以企為家、甘于奉獻
政企五年間，充分發(fā)揮“磚塊”精神，先后歷經(jīng)人力資源部、黨委辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察室多個部門，但無論身在何處、身居何職、身負何責(zé)，均做到嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勤勉奉獻，力爭在每一個平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
當(dāng)每天起早貪黑加班工作已成為常態(tài)，當(dāng)數(shù)不清的節(jié)假日在工作中度過已成為習(xí)慣，當(dāng)努力做到更好已成為信念，“以企為家”也就從口號變?yōu)榱爽F(xiàn)實。猶記得20xx年愛人住進產(chǎn)房之際，仍奮斗在工作的第一線，與集團黨群領(lǐng)導(dǎo)溝通分公司黨委成立事宜。而最終由我獨立承擔(dān)的分公司黨員大會真正召開的時間，距離我女兒出生后僅僅5天。五年來，從未用完過每年哪怕只有短短5天的年假。
五年如一日，堅持的是無私奉獻的工作信念，恪守的是履職盡責(zé)的職業(yè)操守，是萬分的執(zhí)著與赤誠，是“以企為家”的忠實承諾。
三、不舍初心、繼續(xù)前行
路仍在腳下，未來在前方。“政企2.0”開啟了分公司新的偉大征程，我仍愿一如既往，一路伴行。哪怕途中多風(fēng)雨、哪怕前路多崎嶇，我仍將無懼困難、勇于擔(dān)當(dāng)、任勞任怨、甘心奉獻，力爭在每一項工作都做到精益求精，不留瑕疵、不留遺憾。
五載倏忽過，唯難舍初心！
移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡 6
我叫XXX，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進事跡總結(jié)起來主要有以下幾點：
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…銀行員工先進事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。
在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學(xué)、公正、優(yōu)秀員工先進事跡、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、電力員工先進事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作XXX員工先進事跡那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”
三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進了各種業(yè)務(wù)的順利開展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、文明員工先進事跡、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查，并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正，最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、良好的團隊合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率�？吹竭@種情況后，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通，他及時調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力
業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、先進員工事跡、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的.移動業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力，我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳—藍天營業(yè)廳開業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場活動井然有序，在開業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置，現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容，參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放，現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。
業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標(biāo)，我們對各項指標(biāo)進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：
1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳，讓用戶先免費體驗，后使用的策略；
2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關(guān)部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況。“信用社員工先進事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)，同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。
六、大膽的創(chuàng)新意識
“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒�，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，優(yōu)秀員工事跡材料并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選。
七、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
青春、責(zé)任、奉獻、挑戰(zhàn)，這些看似毫無聯(lián)系的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小伙子，他就是xx移動公司網(wǎng)絡(luò)部的普通員工xxx。xxx自20xx年進入蘇州移動網(wǎng)絡(luò)部工作以來，立足本職崗位，認真負責(zé)、任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。
他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作調(diào)整的需要，他xx于xx年xx月開始擔(dān)當(dāng)了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務(wù)，但他本著對公司負責(zé)、對個人負責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)合工程實際情況對管線驗收系統(tǒng)進行了數(shù)次優(yōu)化和改進，并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實際行動高效而出色地推動著管線驗收和轉(zhuǎn)資工作的進程。
他是一名不怕吃苦、務(wù)實肯干的小伙子。在xx年一年多的時間里，他積極配合xx順利完成了包括南門主機房、勝浦、長橋等核心機房在內(nèi)的大小xx個機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動地進行搬遷，并不斷改進工作進制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴(yán)寒天氣之中，連續(xù)多日配合完成光纜和設(shè)備割接工作。最后，主機房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻因為過度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過了南門機房搬遷工程慶功喜宴。
他是一名勇挑重擔(dān)、不畏艱險的小伙子。xx年，公司為了更好的推動他的建設(shè)工作，于x月底成立了PTN三期工程推進小組，他順利當(dāng)選為小組成員。在配合工程推進的過程中，他主動承擔(dān)重大復(fù)雜任務(wù)，積極收集規(guī)劃方案變更信息，協(xié)調(diào)溝通線路與設(shè)備人員緊密合作，并通過采取有效的管理措施大大推進了PTN三期工程進度，他的突出貢獻得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力表揚和一致肯定。在x月x日下午PTN例會后，他不顧個人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調(diào)養(yǎng)期間他仍然不斷關(guān)注工程進度，對PTN接入層121個環(huán)共計651個TD新站點進行梳理整合，及時溝通跟進，同時有效進行跳纖調(diào)度安排，以高度的事業(yè)心和責(zé)任心有效地保證了PTN三期的工程建設(shè)進度和站點開通。
在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝。
移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡 7
xx，是政企分公司從事市場經(jīng)營分析工作的一位老移動人，移動體系內(nèi)18年的工作經(jīng)歷，讓她同數(shù)據(jù)結(jié)下了不解之緣。在政企分公司成立、轉(zhuǎn)型、發(fā)展的5年里，將數(shù)據(jù)分析進行到底，建體系、夯基礎(chǔ)、促協(xié)同，不斷探索、創(chuàng)新、突破，構(gòu)建面向行業(yè)信息化經(jīng)營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，打造行業(yè)市場的“晴雨表”和“指向標(biāo)”，支撐分公司、支撐省公司生產(chǎn)經(jīng)營。
建體系。
作為承擔(dān)著統(tǒng)籌全網(wǎng)行業(yè)信息化職責(zé)的專業(yè)公司，經(jīng)營數(shù)據(jù)是公司持續(xù)發(fā)展的命脈。從公司成立初期，面向1500家直管客戶21萬家分支機構(gòu)梳理和搭建的'單體客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)表，到構(gòu)建同政企2.0數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展相匹配的新經(jīng)分體系，她腳踏實地、激情工作，通過不斷努力，從無到有，分行業(yè)、分產(chǎn)品、分區(qū)域，逐步打開數(shù)據(jù)黑匣子，看清楚每個行業(yè)的經(jīng)營狀況、對手優(yōu)勢產(chǎn)品的差距、優(yōu)秀省份數(shù)據(jù)背后的經(jīng)驗、行業(yè)TOP客戶的經(jīng)營行為，站在全網(wǎng)的視野，支撐分公司發(fā)展決策，數(shù)據(jù)價值不斷挖掘，面向政企行業(yè)信息化經(jīng)營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力快速提升。
夯基礎(chǔ)。
準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的統(tǒng)計口徑是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，17年全集團首次啟動管理會計報表，這給經(jīng)營分析工作帶來了新的挑戰(zhàn)。她牽頭組建全國政企線條經(jīng)分校準(zhǔn)團隊，協(xié)同總部優(yōu)化業(yè)務(wù)統(tǒng)計口徑，梳理費項和財務(wù)統(tǒng)計科目的對應(yīng)關(guān)系，反復(fù)協(xié)同問題省份一對一核查原因，校對數(shù)據(jù)質(zhì)量，重點政企產(chǎn)品業(yè)財差異取得突破性進展，業(yè)財數(shù)據(jù)差異控制在合理范圍。
促協(xié)同。
同省公司相比，政企公司擁有全網(wǎng)行業(yè)信息化市場的經(jīng)營數(shù)據(jù)，如何能夠看到全網(wǎng)的經(jīng)營情況，了解本省在全國的位置，借鑒先進省的經(jīng)驗是一線省公司的迫切訴求。為了能夠最大化地發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，持續(xù)向省公司出具全國經(jīng)營數(shù)據(jù)和分析報告，行業(yè)對標(biāo)找方向、省間對標(biāo)找經(jīng)驗，競爭對標(biāo)找差距，客戶對標(biāo)找標(biāo)桿，牽引全網(wǎng)經(jīng)營目標(biāo)達成。
移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡 8
沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細無聲"的個性化服務(wù)。
在工作中，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象，既然選擇服務(wù)這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記"客戶永遠是對的，客戶就是上帝"的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進入移動的四年多時間里，多次被評為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的一致歡迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也給予了贊譽。成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務(wù)，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。大家都知道，營業(yè)前臺的工作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升，但是，為客戶提供服務(wù)，做到這一點，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶進行服務(wù)的時候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺到接受服務(wù)的快樂。我始終認為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好"、"請"等之類的短語誰都會，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走進客戶的心，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺。
沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務(wù)
今年11月18日,大家都在緊張的工作著,突然來了一位客戶,怒氣沖沖的走進營業(yè)廳,手里拿著手機質(zhì)問我:"你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門投訴你們，我這個號碼xxxxx從來沒有訂制什么夢網(wǎng)信息，怎么這個月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋。"當(dāng)時我認真傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說："先生，別著急，您的心情我可以理解，我會查詢清楚，給您一個滿意的答復(fù)。"客戶的情緒暫被安撫下來了，經(jīng)過認真仔細的查詢，查出該號碼在當(dāng)天中午11點多撥打了xxxxx信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面，并現(xiàn)場通過查看用戶的`手機通話記錄，確是保留有該項電話的通話記錄。當(dāng)我把這個查詢結(jié)果告訴客戶，并詳細告之語音雜志如何收費，他才恍然大悟說："不錯，不錯，我確實是打過這個電話，現(xiàn)在我明白了。"并表示感謝。對客戶的抱怨，我們要當(dāng)作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場反饋信息，對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶至上"的理念，設(shè)身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，幫助客戶解決問題也是一種樂趣。
真誠奉獻，熱忱服務(wù)
現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時候，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用。"當(dāng)我查到該客戶每月的話費都比較高，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實際情況，我就對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關(guān)注，他的手機再也沒有停過。在實際工作中要注重服務(wù)細節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)該做什么，而是客戶需要我們做什么。知識構(gòu)筑理念，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動，行動成就人生！用心去服務(wù)，用愛去體驗。
記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機上得知客戶的手機號碼，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的手機,原來她的卡是新買的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16ｋ的sim卡，插入機子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構(gòu)筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。
在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給移動，奉獻給客戶，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來，大膽地融入社會，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代文明女性的風(fēng)采和魅力。
昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！
移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡 9
xxx，女，1985年出生，1999年加入中共黨員，現(xiàn)xxx移動公司營業(yè)員。
xxx是一名優(yōu)秀的營業(yè)員，她具有較高的理論素養(yǎng)和政策理論水平，具有較強的移動業(yè)務(wù)敏銳性，具有較高的思想覺悟和思想境界。自從擔(dān)任xxx移動公司營業(yè)員以來，她以對移動公司的事業(yè)有高度負責(zé)的責(zé)任感、使命感，以xxx移動公司營業(yè)員工作的強烈摯愛，以認真、勤懇、敬業(yè)、奉獻的工作作風(fēng)，在xxx移動公司工作上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守、辛勤工作，創(chuàng)造性地開展工作，出色地完成了上級經(jīng)理和主管交給的各項任務(wù)，為xxx移動公司工作做出了突出貢獻。
一、嚴(yán)于律己、勤于學(xué)習(xí)，不斷提升工作能力
xxx勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，剛進入移動公司的時候，她為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識。為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。
二、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、業(yè)績突出
在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，她總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，她始終牢記“用戶永遠是對的'，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。多次她在營業(yè)廳，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，她很清楚地知道工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實！”
三、不計得失、默默奉獻
多年來xxx無怨無悔、不計得失、默默地工作著、奉獻著。她經(jīng)常犧牲自己的休息時間。為xxx移動公司的建設(shè)與發(fā)展默默奉獻自己的光和熱。
回首走過的每一天，她體驗著xxx移動公司工作帶來的充實和快樂，也經(jīng)歷著前所未有的困難和挫折，并在不斷工作中尋找自身的缺點和不足，不斷學(xué)習(xí)、提高、完善自己。今后工作還將面臨更高的要求、新挑戰(zhàn)，在今后的工作中，她將斗志昂揚、迎難而上，xxx移動公司發(fā)展獻力，為xxx移動公司增輝！
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