服務(wù)明星事跡材料（精選22篇）
在平平淡淡的日常中，要用到事跡材料的情況還是蠻多的，事跡材料有兩種用途：一是宣傳典型，二是評(píng)選先進(jìn)。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定事跡材料很是頭疼的，以下是小編整理的服務(wù)明星事跡材料，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)明星事跡材料 1
海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標(biāo)桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”、省級(jí)“服務(wù)明星班組”、省級(jí)“巾幗文明崗”、“省標(biāo)桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。
一、強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自?xún)?nèi)心，讓客戶(hù)感到親切。就此，我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養(yǎng)，通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的提升。
二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。
20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì)評(píng)為“標(biāo)桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)培訓(xùn)都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被成功復(fù)制到其他營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并與中國(guó)銀行東海海陵支行組成對(duì)標(biāo)單位，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)再提升。此外，自建廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理和店長(zhǎng)。東海分公司三家主廳中一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調(diào)升到更高后臺(tái)支撐崗位，20xx年?duì)I業(yè)員徐彬在省公司技能競(jìng)賽中榮獲一等獎(jiǎng)……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送，營(yíng)業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。
三、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，良好應(yīng)用首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對(duì)待。二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當(dāng)月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)都知道她的服務(wù)最棒，都來(lái)爭(zhēng)當(dāng)。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。此外，針對(duì)公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無(wú)味，為了提高大家的積極性，將主題檢測(cè)的.十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。
四、以滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。
為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類(lèi)型、對(duì)癥下藥接待客戶(hù)、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)就大聲的嚷嚷起來(lái)，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來(lái)是兒子幫其充話(huà)費(fèi)，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因?yàn)槌渲档腻X(qián)是分月返還的，他不知道，認(rèn)為剛充值，沒(méi)用幾天，話(huà)費(fèi)就沒(méi)有了。王楠楠安撫好他后就開(kāi)始給他再次解釋活動(dòng)的細(xì)則，消除了大爺?shù)囊蓡?wèn)，表明話(huà)費(fèi)總是要充的，現(xiàn)在多充一點(diǎn)，錢(qián)不僅會(huì)一分不少的返還至賬戶(hù)，而且還可以得到優(yōu)惠獎(jiǎng)品。在查看了賬單后大爺滿(mǎn)意的表?yè)P(yáng)了王楠楠，對(duì)她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶(hù)心中樹(shù)立了良好的公司形象。
五、積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平
為了調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專(zhuān)區(qū)改造：獨(dú)立空間區(qū)隔為全球通專(zhuān)區(qū)，配備地毯、沙發(fā)、報(bào)刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營(yíng)業(yè)廳配備了VIP專(zhuān)屬咖啡杯，增強(qiáng)全球通品牌客戶(hù)感知，提升滿(mǎn)意度。客戶(hù)休息區(qū)改造：因客戶(hù)休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳用班組獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了棉坐墊放在座椅上。另針對(duì)冬天、夏天經(jīng)常有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象，將客戶(hù)休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫(huà)聯(lián)誼：東�？h為“中國(guó)兒童版畫(huà)之鄉(xiāng)”，在全國(guó)具有代表性，擬與東�？h實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)展版畫(huà)創(chuàng)作聯(lián)誼活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟一塊專(zhuān)欄，展示東海兒童版畫(huà)。作為營(yíng)業(yè)廳與實(shí)驗(yàn)小學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)之家溝通交流的平臺(tái)，并每季度更新一次展示版畫(huà)作品，吸引更多家長(zhǎng)關(guān)注孩子成長(zhǎng)、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶(hù)對(duì)海陵西路溝通100店、對(duì)東海移動(dòng)分公司的感知。
為了提高客戶(hù)知曉度與滿(mǎn)意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)廳地址、免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)及特色體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶(hù)的普遍歡迎；為了讓客戶(hù)享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了母嬰專(zhuān)區(qū)，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛(ài)，對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。
我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，方便客戶(hù)。向廣大客戶(hù)公開(kāi)“八項(xiàng)服務(wù)承諾、資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開(kāi)排隊(duì)高峰期節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶(hù)的一致認(rèn)可。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持做到“誠(chéng)必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內(nèi)涵，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，努力塑造中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。
服務(wù)明星事跡材料 2
xxx：我服務(wù)，我快樂(lè)！
在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但她從未放下過(guò)，她都挺過(guò)來(lái)了，因?yàn)樗嘈胖灰χ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。從始至終她一向以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線(xiàn)。她認(rèn)為，作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù)。當(dāng)應(yīng)對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的客戶(hù)時(shí)，要牢記“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。
記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來(lái)了一對(duì)夫婦帶著一個(gè)小孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)時(shí)女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說(shuō)：為什么會(huì)有一個(gè)代收費(fèi)50元？她示意女人坐下之后說(shuō)她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問(wèn)她：您家里是不是有用她們的.寬帶呢？女人說(shuō)：是呀，但是她的寬帶是免費(fèi)的。她這邊查了一下客戶(hù)以前是辦理了預(yù)存100元，最底消費(fèi)139元能夠免費(fèi)用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶(hù)沒(méi)有來(lái)續(xù)費(fèi)，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費(fèi)，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開(kāi)心很滿(mǎn)足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋?zhuān)耗笆且驗(yàn)檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費(fèi)她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過(guò)了優(yōu)惠期，所以才會(huì)扣50元/月的寬帶費(fèi)。開(kāi)始女人不認(rèn)可，她說(shuō)到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢�？此┲β殬I(yè)的就應(yīng)是個(gè)女強(qiáng)人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì)耽誤您的工作，她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對(duì)不對(duì)？到時(shí)候就得不償失了。女人沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動(dòng)，微笑的說(shuō)到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預(yù)存300話(huà)費(fèi)又能夠免費(fèi)用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費(fèi)更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說(shuō)這300元話(huà)費(fèi)怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和需要注意的事項(xiàng)。女人猶豫了一下說(shuō)：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問(wèn)女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說(shuō)：一般是晚上和周末。她微笑解釋說(shuō)：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì)稍微偏慢，但是沒(méi)有關(guān)系因?yàn)槲覀兊膶捤俅丝烫嵘秊?m了。女人用懷疑的眼神看著她問(wèn)到：真的提為2m了？她微笑的說(shuō)到：是真的，她們集團(tuán)公司組建了一個(gè)專(zhuān)研小組，專(zhuān)門(mén)研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級(jí)了，此刻能夠到達(dá)2m的速度了。這時(shí)候男人說(shuō)話(huà)了他說(shuō)：聽(tīng)朋友說(shuō)移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著說(shuō)到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話(huà)我能夠電話(huà)提醒您。女人這才放心的掏出錢(qián)辦了續(xù)費(fèi)手續(xù)。她在受理單上寫(xiě)上她們寬帶師傅的號(hào)碼并告知客戶(hù)如果以后寬帶有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)給師傅她們會(huì)以最快的速度幫您解決您所遇到的問(wèn)題。這時(shí)候女人也微笑的說(shuō)到你們的服務(wù)此刻是越來(lái)越好了，我們也越來(lái)越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說(shuō)您放心吧，必須會(huì)打電話(huà)提醒您的，微笑的送走了客戶(hù)。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。
通過(guò)這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，服務(wù)無(wú)大小，關(guān)健在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏的客戶(hù)，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì)進(jìn)步，更上一層樓。滿(mǎn)意100不是口號(hào)，而是目標(biāo)，她們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力。
服務(wù)明星事跡材料 3
xxx：用我的真心換你的滿(mǎn)意
她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠(chéng)的笑臉，就是這張笑臉給客戶(hù)送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢(xún)臺(tái)席人員，每一天需要處理前臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)投訴，”前臺(tái)要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。應(yīng)對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，她微笑應(yīng)對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的.投訴。一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細(xì)的話(huà)單。疑惑最后打開(kāi)了，原先用戶(hù)以前開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說(shuō)”真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”
她真誠(chéng)的服務(wù)得到了客戶(hù)的一致認(rèn)可。她，就是xx——20xx年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料 4
xxx：“沒(méi)有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動(dòng)以客戶(hù)需求為中心，用心培育、挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線(xiàn)的那一頭，對(duì)客戶(hù)，特別是全球通客戶(hù)，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。
“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶(hù)冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶(hù)一盒紙巾。用戶(hù)還沒(méi)清理完身上的雨水，便著急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的電話(huà)號(hào)碼，此刻要怎樣辦��？于是我立即帶用戶(hù)到自助區(qū)把話(huà)費(fèi)詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶(hù)對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)的話(huà)費(fèi)詳單，回憶可能的'通話(huà)時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)等，選取出可能的手機(jī)號(hào)碼并幫用戶(hù)逐一排除，最后順利地找到了號(hào)碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員xxx身上的事情。xxx稱(chēng)，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似很微小的事情很多客戶(hù)都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。
服務(wù)明星事跡材料 5
xxx：永遠(yuǎn)微笑的天使
”您好！歡迎光臨章江北大道營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”
這句問(wèn)候代表了中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)崗位中一名最普通的營(yíng)銷(xiāo)代表對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)服務(wù)。
作為全球通大廈章江北大道營(yíng)業(yè)廳年齡最小的一位營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳工作的幾年時(shí)間，她通過(guò)自我的努力，把真誠(chéng)的微笑如春天般送給每一位客戶(hù)。
她，就是xxx——20xx年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。
”不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。”在很多人看來(lái)，這句話(huà)算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵(lì)著xxx勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫(xiě)著一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章……
20xx年的中秋，依然是一個(gè)團(tuán)圓的日子，20時(shí)30分，在營(yíng)業(yè)廳上晚班的xxx像往常一樣，準(zhǔn)備結(jié)帳，心里也暗自高興：”今年中秋節(jié)最后能夠按時(shí)下班，還能夠陪爸爸、媽媽開(kāi)心地吃月餅賞月……”
突然，一陣急促的電話(huà)鈴聲打擾了她的思緒，原先是營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話(huà)在響個(gè)不停，按下接聽(tīng)鍵，電話(huà)那端急促的話(huà)語(yǔ)，讓xxx的心也隨之懸了起來(lái)。
”你們10086怎樣打不通呀，我的手機(jī)一到上海怎樣就接不到電話(huà)了！”從客戶(hù)斷斷續(xù)續(xù)的話(huà)語(yǔ)中，xxx找出了客戶(hù)的問(wèn)題所在：電話(huà)那端的客戶(hù)漫游在上海不能打電話(huà)�！蹦�！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的'手機(jī)號(hào)碼，我立刻幫您查詢(xún)……”客戶(hù)手機(jī)狀態(tài)正常！手機(jī)設(shè)置正常！交換數(shù)據(jù)正常！到底是哪里出了問(wèn)題？對(duì)，漫游方，xxx立即撥打了上海10086，并與對(duì)方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請(qǐng)上海10086協(xié)助查詢(xún)客戶(hù)狀態(tài)。接下來(lái)，是長(zhǎng)時(shí)間的等待，在等待上海移動(dòng)查詢(xún)結(jié)果的同時(shí)，xxx也不忘時(shí)刻與客戶(hù)聯(lián)系，幫忙客戶(hù)做呼轉(zhuǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)信息向家人報(bào)平安……最后，21時(shí)47分，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的多方溝通，影響客戶(hù)手機(jī)使用的原因最后查到，原先是由于客戶(hù)漫游數(shù)據(jù)吊死導(dǎo)致客戶(hù)不能使用，經(jīng)過(guò)處理后，在客戶(hù)電話(huà)撥通的那一刻，xxx從電話(huà)那端一陣長(zhǎng)長(zhǎng)的呼氣，體會(huì)到客戶(hù)如釋重負(fù)的情緒，雖然時(shí)間已晚，也又一次錯(cuò)過(guò)了與家人中秋團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，但是能夠?yàn)榭蛻?hù)帶給一次貼心的服務(wù)，卻讓xxx的心里不由地升起一種幸福感、滿(mǎn)足感。
這樣的故事還有很多，在年復(fù)一年的節(jié)假日里，日復(fù)一日的工作日里，雖然故事中的客戶(hù)每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個(gè)以真心服務(wù)塑移動(dòng)誠(chéng)信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅(jiān)持”把微笑融入語(yǔ)言，把滿(mǎn)意帶給每一位客戶(hù)”；用真誠(chéng)的心換取客戶(hù)深深的情。
服務(wù)明星事跡材料 6
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)
干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，節(jié)儉意識(shí)，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠(chéng)信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平
依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、維修意識(shí);轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內(nèi)亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!
剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。
本小區(qū)車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的.問(wèn)題，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車(chē)位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。
我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng)、節(jié)財(cái)減耗，減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法。實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區(qū)總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費(fèi)，金額大、業(yè)主多、收費(fèi)難。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費(fèi)工作。
也正是這入微細(xì)致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
xxx，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門(mén)的普遍好評(píng)。
服務(wù)明星事跡材料 7
小鳳：用我的真心換你的滿(mǎn)意
她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠(chéng)的笑臉，就是這張笑臉給客戶(hù)送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢(xún)臺(tái)席人員，每一天需要處理前臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)投訴，”前臺(tái)要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。應(yīng)對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，她微笑應(yīng)對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細(xì)的`話(huà)單。疑惑最后打開(kāi)了，原先用戶(hù)以前開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說(shuō)”真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”
她真誠(chéng)的服務(wù)得到了客戶(hù)的一致認(rèn)可。她，就是譚金鳳——20xx年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料 8
劉麗娜:“沒(méi)有最好，只有更好”
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。
江西移動(dòng)以客戶(hù)需求為中心，用心培育、挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線(xiàn)的那一頭，對(duì)客戶(hù)，特別是全球通客戶(hù)，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的.概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。
“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶(hù)冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶(hù)一盒紙巾。用戶(hù)還沒(méi)清理完身上的雨水，便著急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的電話(huà)號(hào)碼，此刻要怎樣辦啊？于是我立即帶用戶(hù)到自助區(qū)把話(huà)費(fèi)詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶(hù)對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)的話(huà)費(fèi)詳單，回憶可能的通話(huà)時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)等，選取出可能的手機(jī)號(hào)碼并幫用戶(hù)逐一排除，最后順利地找到了號(hào)碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱(chēng)，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似很微小的事情很多客戶(hù)都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。
服務(wù)明星事跡材料 9
xx，男，漢族，山東xx人，20xx年xx月xx日生人，黨員，現(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報(bào)如下：
xx同仁擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。
廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的.軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧�！钡竭_(dá)濟(jì)南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星事跡材料 10
劉育岷:平凡中點(diǎn)綴著感動(dòng)
劉育岷2009年5月入職，進(jìn)入移動(dòng)公司后，從一名普通的營(yíng)業(yè)員做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，為客戶(hù)帶給著滿(mǎn)意的服務(wù)，在兩年多的營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎(jiǎng)，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎(jiǎng)，縣服務(wù)之星大賽二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
“職責(zé)止于此”，這是劉育岷經(jīng)常勉勵(lì)自我的話(huà)，寓意應(yīng)對(duì)職責(zé)勇于擔(dān)擔(dān)，他以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求在自我的工作崗位上，從一名營(yíng)業(yè)員逐漸成長(zhǎng)成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫(xiě)著一曲曲不平凡的樂(lè)章。
在同事眼里，劉育岷是個(gè)擅于提出新思想的小伙，在應(yīng)對(duì)客戶(hù)維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度維系困難的形勢(shì)下，劉育岷大膽提出了營(yíng)業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”�！皾M(mǎn)意未必舒服，但舒服定會(huì)滿(mǎn)意”，正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的`思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶(hù)辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時(shí)，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶(hù)的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實(shí)施后，營(yíng)業(yè)廳的滿(mǎn)意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時(shí)這也是將“溝通從心開(kāi)始”落實(shí)到實(shí)處的舉措。
在劉育岷的值班經(jīng)理日志里，寫(xiě)著一段多年?duì)I業(yè)前臺(tái)工作的感悟：
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，客戶(hù)真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)亦感動(dòng)著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂(lè)。其實(shí)，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認(rèn)的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動(dòng)著：顧客手機(jī)遺失，不知所錯(cuò)時(shí)，我們迅速的幫忙客戶(hù)換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿(mǎn)懷著笑容對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)10分十分好時(shí)，我們會(huì)發(fā)覺(jué)，原先平凡中會(huì)有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動(dòng)著我們。
服務(wù)明星事跡材料 11
xx客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)王聰在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(zhǎng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。
由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(zhǎng)"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的.，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料 12
xx，男，漢族，山東xx人，19xx年xx月xx日生人，黨員�，F(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報(bào)如下：
xx同仁擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。
廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的`不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧�！钡竭_(dá)濟(jì)南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星事跡材料 13
xx客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)xx同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)xx在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車(chē)長(zhǎng)xx在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)xx在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(zhǎng)是好樣的！xx在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。
由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的xx同仁帶傷提前回到了崗位上。
xx表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(zhǎng)"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的`容忍和克制，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的.所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自己反省。
xx同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)明星事跡材料 14
電工維修是一項(xiàng)工作繁重，責(zé)任重大的工作，入戶(hù)維修更換燈具，開(kāi)關(guān)插座，線(xiàn)路故障。區(qū)內(nèi)庭院燈，居民樓內(nèi)公用電設(shè)施等等都是體力與技術(shù)活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無(wú)論刮風(fēng)下雨必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，節(jié)假日、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線(xiàn)路，對(duì)他來(lái)說(shuō)已是習(xí)以為常。雖然該與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該卻從未因此耽誤過(guò)工作。
大家不會(huì)忘記前段時(shí)間那場(chǎng)百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通、電力等設(shè)施受到了較大的破壞，多個(gè)小區(qū)大面積停電，報(bào)修電話(huà)紛紛打來(lái)，該心急如焚，他立刻步行到現(xiàn)場(chǎng)察看情況，準(zhǔn)備搶修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受損電路均為外線(xiàn)時(shí)，他一方面積極與電業(yè)部門(mén)聯(lián)系，另一方面貼出通知，做好穩(wěn)定工作。此時(shí)，他已經(jīng)連續(xù)在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí)，這時(shí)，又有住戶(hù)打來(lái)報(bào)修電話(huà)，經(jīng)查該樓為內(nèi)線(xiàn)損壞，該雖然已筋疲力盡，但他仍然堅(jiān)持到住戶(hù)家進(jìn)行維修，當(dāng)為住戶(hù)維修完，安全送電時(shí)，住戶(hù)非常感動(dòng)，握著他的手說(shuō)“我只是打個(gè)電話(huà)試試，沒(méi)想到，你還真來(lái)了，真是太感謝你了”。當(dāng)該走回家時(shí)，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。他的`妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí)，該已經(jīng)在沙發(fā)上睡著了，望著他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的淚。
多少年來(lái)，該在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，得到的不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，住戶(hù)的稱(chēng)贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報(bào)國(guó)家和社會(huì)，曉東幾乎將所有的`精力都投入到工作中，常年的超負(fù)荷工作，使該沒(méi)有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過(guò)程中，他腰部受到較重的損傷，他沒(méi)有對(duì)任何人說(shuō)起，堅(jiān)持上班，但是，傷病使他無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間的從事維修工作，但每次到住戶(hù)家維修他都咬牙挺著堅(jiān)持工作。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。
維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項(xiàng)危險(xiǎn)性較高的工作，稍有不慎就會(huì)給自己和群眾的生命、財(cái)產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的熱情和一顆熱愛(ài)工作的心。他熱愛(ài)他的工作，因?yàn)�，工作能給他快樂(lè)，每當(dāng)他做完最后一項(xiàng)工作并親手合上電閘為住戶(hù)送去光明時(shí)，每當(dāng)他看到住戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉，說(shuō)一聲“來(lái)電了!”的時(shí)候，所有的苦和累都會(huì)隨之而去。
就這樣，多少個(gè)日日夜夜、多少個(gè)寒來(lái)暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著，今年6月，患病的父親走了，強(qiáng)忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒(méi)有半句怨言。
有道是：“攀得半山修到遠(yuǎn)，還需健履上高峰”。任重道遠(yuǎn)，相信在今后的工作中，該一定會(huì)留下更加閃光的足跡。
服務(wù)明星事跡材料 15
潘xx是龍南油庫(kù)發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來(lái)，潘xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂(lè)于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛(ài)崗，團(tuán)結(jié)互助”，她是這么說(shuō)的，也是這么做的。
都說(shuō)“干一行、愛(ài)一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？她有自己的理解，她說(shuō)“何為敬業(yè)呢？首先必須愛(ài)自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛(ài)的話(huà)，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話(huà)而已，根本無(wú)從再談起敬業(yè)。”她一心撲在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活”，她首先以遵守油庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行油庫(kù)“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作，一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽(tīng)付油設(shè)備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好，使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
“熱情周到，嚴(yán)格管理”，都說(shuō)發(fā)油班是油庫(kù)的一線(xiàn)服務(wù)窗口，她常說(shuō)：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶(hù)、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶(hù)一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車(chē)司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行，司機(jī)的著裝，司機(jī)手機(jī)的存放，司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車(chē)輛的.不安全狀況等，很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解，有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī)，部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對(duì)司機(jī)的不理解，她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫(kù)負(fù)責(zé)，更是為司機(jī)負(fù)責(zé)，以事故教訓(xùn)來(lái)教育司機(jī)，曉之以理，通過(guò)苦口婆心地說(shuō)教，排除司機(jī)逆反行為，同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地，默默無(wú)聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作，日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫(kù)的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)明星事跡材料 16
“我覺(jué)得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去。”這是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對(duì)日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來(lái)館時(shí)間不長(zhǎng)，可她是一位“有心”人，她的對(duì)客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員xx。
20xx年來(lái)賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開(kāi)始的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對(duì)她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。不愛(ài)在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)她關(guān)愛(ài)有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來(lái)館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來(lái)了幾位河南鄭州的客人，其中有一對(duì)是夫妻�？腿寺渥�，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤(pán)水餃，幾個(gè)特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的`解說(shuō)，客人的胃口馬上被她的解說(shuō)“提”了上來(lái)，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象�？腿藗兪窒矚g這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開(kāi)玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對(duì)夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買(mǎi)的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對(duì)夫妻。
成功的服務(wù)，使xx清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問(wèn)候語(yǔ)，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應(yīng)，客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)，對(duì)賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館�？腿嗽丛床粩喽鴣�(lái)，賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識(shí)，xx在以后的對(duì)客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)，她們也在暗暗地與之競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。而今xx仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養(yǎng)著又一批新來(lái)的員工。
服務(wù)明星事跡材料 17
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎(jiǎng)；獲得中國(guó)銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號(hào)。員工馬xx獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號(hào)。
近年來(lái)，延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的``一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔(dān)著全市3.5萬(wàn)多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對(duì)此，營(yíng)業(yè)部細(xì)化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對(duì)特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。現(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評(píng)選。
一、文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“零”投訴
每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jī)效考核，并利用晨夕會(huì)進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎(jiǎng)，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)項(xiàng)，20xx年省行服務(wù)明星評(píng)選中，1人獲省行級(jí)商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現(xiàn)客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P(yáng)達(dá)15次。
二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便
針對(duì)老年客戶(hù)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設(shè)施；針對(duì)高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國(guó)銀行微銀行在線(xiàn)預(yù)約，免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評(píng)
為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶(hù)的好評(píng)。
服務(wù)明星事跡材料 18
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì)換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對(duì)生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。
xx是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶(hù)溝通，以熱情為客戶(hù)服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責(zé)、至誠(chéng)為客戶(hù)
夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，她會(huì)遞上一杯水，攙扶懷孕的`婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶(hù)使用并為客戶(hù)解釋客收費(fèi)項(xiàng)目，看見(jiàn)步履蹣跚的老人光臨，都會(huì)主動(dòng)攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢(xún)問(wèn)需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽(tīng)邊看。有客戶(hù)不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線(xiàn)包跑來(lái)，悄悄把客戶(hù)領(lǐng)到了客戶(hù)室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶(hù)送上雨傘；客戶(hù)感冒了，她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶(hù)感覺(jué)到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的贊揚(yáng)，她笑笑說(shuō)：”舉手之勞微不足道。”
服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始
細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學(xué)校的老師，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)時(shí)提出了很多問(wèn)題，xx每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，為了一個(gè)客戶(hù)而耽誤其他客戶(hù)的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自己的手機(jī)號(hào)碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)，必須會(huì)知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話(huà)向xx咨詢(xún)。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿(mǎn)意，并將她的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。
”這可能會(huì)占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶(hù)有需要，我會(huì)一向堅(jiān)持下去�！眡x表示，”客戶(hù)的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng)，看到客戶(hù)的問(wèn)題解決了，我也很快樂(lè)。
您滿(mǎn)意的微笑，是我們最大的
服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自己的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫(xiě)著移動(dòng)”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)篇章！
服務(wù)明星事跡材料 19
今年33歲的小王，是貴陽(yáng)市公安局云巖分局漁安派出所的一名社區(qū)民警。20xx年被評(píng)為貴陽(yáng)市“文明服務(wù)標(biāo)兵”。
在工作中小王努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，在全警開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)中表現(xiàn)突出，深入群眾，和諧警民關(guān)系，消除治安隱患，堅(jiān)持邊實(shí)踐邊總結(jié)，在社區(qū)警務(wù)工作中展示人民警察的優(yōu)良作風(fēng)，樹(shù)立了良好的形象。
消防檢查，排除隱患
剛到漁安派出所社區(qū)警務(wù)隊(duì)，小王就以消防檢查為契機(jī)，對(duì)轄區(qū)門(mén)面開(kāi)展地毯式走訪(fǎng)。2個(gè)月內(nèi)走訪(fǎng)300余家商戶(hù)，熟悉每家商戶(hù)的基本情況并建立檔案。轄區(qū)不少店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間在晚上，小王便在晚上走訪(fǎng)，檢查工作，了解基本情況，掌握潛在消防及治安隱患并督促整改。同時(shí)還建立了轄區(qū)店鋪微信群，定期向群內(nèi)開(kāi)展安全、反詐騙宣傳。
入戶(hù)反詐宣傳，做好群眾基礎(chǔ)工作
由于轄區(qū)人口眾多，工作剛開(kāi)展，小王就遇到了“門(mén)難進(jìn)、人難找”的困難。于是她把社區(qū)業(yè)主群作為突破口，主動(dòng)和群眾聊天，耐心地解答群眾的`每一個(gè)問(wèn)題，在每次的聊天中拉近與群眾的距離，并向群眾宣傳常見(jiàn)的詐騙手段、詐騙典型案例等反詐騙知識(shí)。經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的努力，小王入戶(hù)宣傳2000余戶(hù)，提高了轄區(qū)群眾的自己防范意識(shí)。
為讓群眾更好地了解反詐知識(shí)，小王創(chuàng)新宣傳方式，通過(guò)進(jìn)學(xué)校、企業(yè)以座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等方式開(kāi)展反詐騙宣傳，20xx年來(lái)小王同志參加學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)、教職工大型培訓(xùn)活動(dòng)20余次，地面宣傳10余次，達(dá)到了良好的宣傳效果。
從小事做起，為群眾排憂(yōu)解難
在一次工作中，小王通過(guò)瀏覽業(yè)主群，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主對(duì)物業(yè)的安防設(shè)施提出意見(jiàn)。小王主動(dòng)上門(mén)了解情況，得知由于物業(yè)公司定崗員工缺少，多次出現(xiàn)門(mén)崗保安不在崗位的情況，她立即督促物業(yè)公司整改，解決了出入口門(mén)崗保安不在崗位的現(xiàn)狀，提高了轄區(qū)群眾的安全感。
排解群眾糾紛，化解不和諧因素
今年3月，轄區(qū)一位業(yè)主報(bào)案稱(chēng)因被反映噪音擾民問(wèn)題，長(zhǎng)期與樓下存在糾紛，爭(zhēng)執(zhí)不休。小王利用周末時(shí)間，主動(dòng)上門(mén)了解情況，并邀請(qǐng)兩戶(hù)業(yè)主到派出所，三方共同協(xié)商了解決問(wèn)題的辦法，化解了矛盾糾紛。
打卡社區(qū)活動(dòng)，提升民警知曉率，變被動(dòng)為主動(dòng)
小王將自己融入到群眾中去，將社區(qū)的迎新會(huì)、觀影活動(dòng)、物業(yè)公司每周一會(huì)、社區(qū)居委會(huì)每周一會(huì)作為必“打卡”工作，提高了在社區(qū)的參與率，讓更多的群眾了解社區(qū)民警。
服務(wù)明星事跡材料 20
我是急診科的一名普通護(hù)士，自20xx年進(jìn)入急診科以來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗(yàn)，成為急診科的一名護(hù)理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)�？浦魅渭白o(hù)士長(zhǎng)的心血，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。
現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士，從開(kāi)始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的'特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂(yōu)慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護(hù)士，一句普通的問(wèn)候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無(wú)法想象的辛苦與汗水，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn)，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了CPR的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應(yīng)用技術(shù)，清創(chuàng)縫合技術(shù)，并對(duì)急危重病人快速分診，準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室，嚴(yán)格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無(wú)差錯(cuò)，零投訴。
俗話(huà)說(shuō)，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，我十分焦急的對(duì)家屬說(shuō)：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著我說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過(guò)搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安。患者家屬深為感動(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說(shuō)：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”。
服務(wù)明星事跡材料 21
xx，1987年9月出生，2005年高中畢業(yè)后應(yīng)征入伍，20xx年退伍，20xx年進(jìn)入行政執(zhí)法局市容支隊(duì)工作。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，不怕苦不怕累，始終沖鋒在第一線(xiàn)。
一、刻苦好學(xué)，退伍不退色
作為一名城管人，在日常工作中面對(duì)的大多數(shù)是一些弱勢(shì)群體，因此對(duì)個(gè)人的要求也更高。進(jìn)入城管系統(tǒng)后，該同志始終把提高自己，服務(wù)社會(huì)作為立身準(zhǔn)則。在日常生活中，堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)，向身邊同事學(xué)，堅(jiān)持學(xué)以致用，在日常管理中以人為本，實(shí)行人性化管理，力求為轄區(qū)內(nèi)市民解決實(shí)際困難，創(chuàng)造良好的城市生活環(huán)境。
城管工作每天面對(duì)的都是亂擺亂放、流動(dòng)攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)等違章行為，枯燥而操心，xx挨家挨戶(hù)宣傳城市管理知識(shí)，常常遇到不順心的事，但他卻保持著一顆平常心。一次，他將宣傳冊(cè)送到一家雜貨店里，店主抓起宣傳冊(cè)就扔了出去，并一把將xx推出店外。xx耐心地勸說(shuō)，一遍又一遍地講解，最終用真誠(chéng)和耐心打動(dòng)了店主。xx說(shuō)：“只要為城市管理出力了，工作中受點(diǎn)委屈不要緊！”xx這樣一干就近3年。他說(shuō)，我是一名退伍軍人，要保持軍人的良好作風(fēng)，要做到退伍不退色。就這樣，他協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)啃下了日常市容管理中一個(gè)又一個(gè)“硬骨頭”，圓滿(mǎn)地完成一個(gè)又一個(gè)任務(wù)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為創(chuàng)建文明城市工作盡責(zé)盡職
xx先后從路段、機(jī)動(dòng)組到先鋒隊(duì)等，歷經(jīng)不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)。他時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章文明執(zhí)法，快捷、高效的辦好每項(xiàng)本職工作。做到讓群眾滿(mǎn)意，讓工作快捷，讓組織放心，讓隊(duì)友信任，讓城市更加美好。樹(shù)立良好的城市管理工作者的形象。
三、搞好服務(wù)，樹(shù)立良好城管形象
城市發(fā)展離不開(kāi)百姓安居樂(lè)業(yè)，離不開(kāi)市民的共同努力，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也需要我們這些城市管理者，去引導(dǎo)、去規(guī)范，讓城市發(fā)展和商戶(hù)之間有機(jī)的相互促進(jìn)和補(bǔ)充。為了每一次服務(wù)，都能代表我們城市管理者的`形象，xx對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做。積極為群眾著想，傾聽(tīng)他們的困難，為群眾辦實(shí)事、解難題，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)理解我們的工作，共同為創(chuàng)建文明城市工作盡一份力量。他說(shuō)：“我只是一名普通的執(zhí)法隊(duì)員和城市工作者，成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過(guò)去，在今后的工作中，將完善自己，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上，以青蠶的精神、蠟燭的品格，為建設(shè)美好六安，盡自己一份力量與責(zé)任�！�
服務(wù)明星事跡材料 22
xx，男，現(xiàn)年35歲，20xx年10月到六安市城市管理執(zhí)法局市容支隊(duì)工作。自參加城管工作以來(lái)，該同志始終奮斗在城管執(zhí)法最前沿，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、大膽創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)。工作上尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，曾被評(píng)為“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平
他注重知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。在工作中時(shí)刻注重加強(qiáng)自身的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。善于學(xué)習(xí)，勤于思考，在辦理案件中遇到不懂事宜虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)，掌握各種案件辦理流程、方法。該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理的相關(guān)法律法規(guī)和理論知識(shí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，努力形成切合實(shí)際的工作思路。不斷自己加壓，自己激勵(lì)，提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)水平，以便在日常工作中更好地為人民服務(wù)。
二、增強(qiáng)責(zé)任，為民服務(wù)落到實(shí)處
增強(qiáng)責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，是城管執(zhí)法人員做好一切工作的.堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。是城管執(zhí)法人員能夠更好的為人民服務(wù)的重要前提。為更好的做好城管執(zhí)法工作，該同志始終堅(jiān)持公正執(zhí)法，依法辦案，文明辦案。同時(shí)認(rèn)真履行職能，不斷探索城管執(zhí)法工作的新方法，針對(duì)各類(lèi)違法行為的特點(diǎn)，與領(lǐng)導(dǎo)，同事共同分析討論，找出更好的在執(zhí)法活動(dòng)中所需要的解決方法。他對(duì)群眾投訴的問(wèn)題認(rèn)真解決，為群眾辦實(shí)事、辦好事，做群眾的貼心人。
三、嚴(yán)以律己，更好的樹(shù)立城市管理的形象。
在工作崗位上，該同志經(jīng)常與群眾進(jìn)行直面交流，嚴(yán)格要求自己的言行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。無(wú)論是去巡查路上，還是對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾，都堅(jiān)持做到著裝整齊，儀容儀表，態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、認(rèn)真傾聽(tīng)、溝通交流、耐心解釋、解決問(wèn)題，直到群眾滿(mǎn)意為止。同時(shí)，該同志以過(guò)硬的法律法規(guī)知識(shí)不斷充實(shí)自己，在平時(shí)生活、學(xué)習(xí)、工作中，帶頭遵法，自覺(jué)維法。他利用工作之余，一方面從各種新聞網(wǎng)站上學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作事跡和工作方法，豐富自己，服務(wù)工作；一方面努力提高自己工作業(yè)務(wù)水平，更好的去為人民服務(wù)。
該同志在城市管理工作中，腳踏實(shí)地、甘于奉獻(xiàn)，從點(diǎn)滴做起，從工作的每個(gè)環(huán)節(jié)做起，從生活每個(gè)細(xì)節(jié)做起，默默地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)佳績(jī)，為提高城市管理精細(xì)化管理水平做出了積極貢獻(xiàn)！
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