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服務(wù)之星個人事跡材料

時間:2024-10-11 11:19:36 事跡材料 我要投稿

服務(wù)之星個人事跡材料

  在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家總免不了要接觸或使用事跡材料吧,事跡材料可以很好地體現(xiàn)和宣揚(yáng)特定的時代精神。擬事跡材料需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家收集的服務(wù)之星個人事跡材料,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)之星個人事跡材料

服務(wù)之星個人事跡材料1

  xxx,集團(tuán)駐皖通高速產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目隊(duì)長。疫情初期,又正值春節(jié)放假,為避免人員緊缺,他就動員外地的隊(duì)員暫時先別回家過年。他主動放棄了休假,放棄了和家人團(tuán)聚的機(jī)會,挺身而出勇?lián)姑,始終堅(jiān)守在防控工作第一線。

  在疫情防控期間,24小時嚴(yán)把出入關(guān),進(jìn)出人員測溫登記、車輛消毒登記,每天進(jìn)出人員達(dá)到千余人次,他一刻也不松懈,緊盯細(xì)節(jié)小處,每天做好重點(diǎn)部位重復(fù)消毒,不畏風(fēng)險,夜以繼日。xxx患有腰椎間盤突出,長時間的站立工作讓他有些吃不消,但仍咬牙堅(jiān)持。此外,疫情期間發(fā)動保安衛(wèi)二健給大家免費(fèi)理發(fā),解決大家疫情期間無處理發(fā)的困擾。

  他做事認(rèn)真,思維縝密,對公司安排的工作總能圓滿完成;他執(zhí)行力強(qiáng),只要一聲令下,他一定全力以赴;他善于溝通,樂意助人,甲方單位園區(qū)栽花種樹、辦公室搬遷、會場布置搬搬扛扛等職責(zé)之外的事他都樂于幫忙,工作不分份內(nèi)份外,主動作為;他工作勤奮,任勞任怨駐扎在項(xiàng)目上,是項(xiàng)目上的“大管家”。

  服務(wù)之星個人事跡材料xx是五七物業(yè)處生產(chǎn)安全科承諾服務(wù)班的一名承諾維修工,主要負(fù)責(zé)五七片區(qū)的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中,他變被動為主動,有求必應(yīng),有應(yīng)必優(yōu),隨叫隨到,為轄區(qū)1400多戶居民提供全程滿意服務(wù),服務(wù)滿意率達(dá)100%,并通過電視專欄向社會公開承諾,工作無差錯、居民無投訴、服務(wù)無死角、質(zhì)量無缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿意率100%,總結(jié)出了“進(jìn)門脫鞋、出門擦地”八字服務(wù)口訣,熟悉掌握了“四熟四會”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位,倡導(dǎo)社會新風(fēng),熱心公益事業(yè),利用業(yè)余時間無償為6戶特困戶、25位孤寡老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),先后為120多戶居民安裝過防盜門、修過門鎖、搶修過電路、修過液化氣灶、電飯煲、電風(fēng)扇、取暖器等簡易電器,義務(wù)奉獻(xiàn)工時1200多個,“增節(jié)創(chuàng)”1.8萬余元。2000年起,連續(xù)兩年被局公共事業(yè)處授予局十大服務(wù)明星。2001年獲湖北省優(yōu)秀青年志愿者和處十大服務(wù)明星光榮稱號,2002年被評為局處雙文明標(biāo)兵個人,2003年獲局十佳先鋒戰(zhàn)士光榮稱號。

  今年5月12日8點(diǎn),xx接到技校小區(qū)一棟二樓206室居民的投訴,廁所翻水、污物四濺,xx立即趕到現(xiàn)場,經(jīng)過察看后用普通的.方法無法疏通,斷定有硬物堵塞在下水道主管線中,一般的設(shè)備是無法能解決的,為了能及時為居民排憂解難,只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通,當(dāng)時下著瓢潑大雨,歐居民和隨后趕來支援的班員一起,前前后后折騰了5個多小時,全身都濕透了,終于疏通了下水道,并打掃好衛(wèi)生;氐郊液,他發(fā)燒了,但第二天又見他站在崗位上開始了新的工作。

  8月10曰下午,鹽化小區(qū)第22棟106室住戶xx下班回家,鑰匙卡在鎖里打不開門,急得滿頭大汗,情急之下?lián)芡藊x家的電話,幾分鐘后xxx帶著工具趕到現(xiàn)場可xxx卻說:不能把防盜門弄壞。又要開鎖又不能把門損壞,無形之中增加了工作難度,xxx查看了半天,決定用管鉗夾住鎖芯旋轉(zhuǎn),將鎖里的固定螺桿旋斷,取出鎖芯,將門打開,防盜門完好無損,熊安江拉著xx的手直說謝謝你。今年九月二十八日,是一個星期天,也是xxx岳父六十大壽生日,愛人專門和別人倒了班,小歐也頭一次關(guān)了手機(jī),一家人高高興興圍在一起,準(zhǔn)備好好在給老人過一次生日。可事不湊巧,鹽化小區(qū)一棟202號居民xxx家下水道堵了,家里沒人,污水順著樓縫流進(jìn)了一樓xxx家中,她只好親自登門求助。xxx對家人說了聲對不起,換上工衣立即趕往現(xiàn)場,原來是小孫長期住在父母家,將下水道用水泥全部封死了,碰巧這天三樓請客,油水多結(jié)冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭,鑿子敲了起來,先將密封的水泥一塊一塊敲破,再用手一點(diǎn)一點(diǎn)地?fù)赋鰜,由于用力過猛,他的手被水泥塊終于開了,憋在管中的污水,糞便隨著敲開了的出口呼嘯而出,噴得小歐滿臉滿身都是,就這樣一直干到凌晨2:00多鐘才將積水排干凈。

  作為青年志愿者帶頭人,xxx立足崗位,倡導(dǎo)社會新風(fēng),熱心公益事業(yè),為廣大居民排憂解難。他專門承包了五戶特困戶,無償為他們服務(wù)。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區(qū)19棟一樓的嚴(yán)老,老兩口七十多歲了,女兒遠(yuǎn)嫁不在身邊,兒子前年不幸病故,一家人孤苦伶仃。xx看在眼里,疼在心里,沒事就帶著兒子到他們家坐一坐,敘一敘,解解悶,幫忙買米換氣打掃衛(wèi)生。今年五四青年節(jié),xx利用平時修舊得利廢積攢下來的邊角料,給嚴(yán)老一家做了個防盜門,遮雨棚,檢修了電路,嚴(yán)老不再孤苦,有空也就到外面逛一逛,看到小區(qū)一天比一天美,止不住感嘆:“物業(yè)人有情有義!生活在鹽化小區(qū)真是我的福份”。

服務(wù)之星個人事跡材料2

  xx是旅檢一科的帶班長,技師職稱,考評員。20xx年退伍后進(jìn)入南京機(jī)場安檢部門,一干就是15個年頭。這15年時間里,他兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在安檢一線崗位,憑著嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng),高超精湛的工作技能,帶領(lǐng)分隊(duì)成員查獲大量違禁物品,多次受到機(jī)場公司及安檢部的獎勵。他還是個熱心的人,分隊(duì)員工們都愿意與他親近,說心里話,他也愿意為大家排憂解難。經(jīng)常與分隊(duì)隊(duì)員談心,無論是工作還是生活上的事,他總會當(dāng)成自己的.事,盡心盡力為大家提供力所能及的幫助。

服務(wù)之星個人事跡材料3

  現(xiàn)任地面服務(wù)公司“金達(dá)萊”班組班組長,20xx年獲首都機(jī)場集團(tuán)公司第四屆“青春榜樣”,20xx年獲首都機(jī)場集團(tuán)公司“最美國門人”,首都機(jī)場服務(wù)技能大賽中獲得“全能第一名”,所在班組獲得“全國民航示范班組”、“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)。

  強(qiáng)化“三基”建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì)。“重培訓(xùn),創(chuàng)品牌”,她始終把強(qiáng)化職工素質(zhì)作為班組工作的重中之重,總結(jié)出“四個一”管理法,即:遵循一套流程、搭建一個平臺、采用一個工具、打造一支團(tuán)隊(duì)。為班組成員搭建交流、展示平臺,營造比學(xué)趕幫超的工作環(huán)境,從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

  空鐵無縫對接,搭建綠色橋梁。為了將“真情服務(wù)”落到實(shí)處,20xx年,她帶領(lǐng)“金達(dá)萊”班組與鐵路班組利用候機(jī)樓與高鐵站地下連廊直通的優(yōu)勢,創(chuàng)建了“空鐵愛心直通車”品牌,幫助特殊旅客實(shí)現(xiàn)便捷舒適的`中轉(zhuǎn)。用真情服務(wù)拉近了心的距離,使300米長廊,成為班組成員和廣大旅客的共同記憶。

  關(guān)注特殊群體,提供差異化服務(wù)。她帶領(lǐng)班組骨干成立了專項(xiàng)服務(wù)提升小組,將“春之約”打造成長春機(jī)場的服務(wù)品牌。通過問卷調(diào)查、走訪調(diào)研,發(fā)現(xiàn)許多特殊旅客在購票時,因?yàn)椤安磺宄被颉皝聿患啊,而沒有向航空公司申請?zhí)厥饴每头⻊?wù),給出行帶來了不便。為了滿足旅客這些實(shí)實(shí)在在的需求,“春之約”特殊旅客服務(wù)項(xiàng)目正式啟動,隨著服務(wù)品質(zhì)的提升,樹立了機(jī)場對外的良好形象。

服務(wù)之星個人事跡材料4

  在每一天平凡的工作中,她處處嚴(yán)格要求自我,始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年,xx工作表現(xiàn)出色,榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號,她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號,榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口,該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

  服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理,商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,xx注意在日常工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),尤其是對一些業(yè)務(wù)難題,更是用心揣摩,盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

  xx明白:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外,還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題,抓住客戶心理,把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天,一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點(diǎn),問題來了,她要掛失密碼的賬戶并非自我所有,而是她兒子的`。從銀行業(yè)務(wù)要求上,掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動,老淚縱橫,說自我的兒子突發(fā)腦溢血,剛躲過危機(jī),但記憶受損,記不得密碼,醫(yī)院又急用錢,這該怎樣辦才好。這時xx告知老奶奶,我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù),經(jīng)我們核實(shí)狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激,業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中,xx為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù),不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機(jī)使用問題,還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問題,每一次,她都能用真誠感動客戶,贏得客戶贊許。

  真誠服務(wù)體此刻每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理,往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒,了解狀況并為客戶解決問題。一次,一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金,但因現(xiàn)金一般中午才送到,不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴,說有急事,非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金,誰都犯難。這時xx上前安撫,告訴男子不要著急,雖然我們沒有,但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn),必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候,xx開始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn),并一邊與男子聊天,表示對他的著急十分理解,臨近年關(guān),確實(shí)大家都時間寶貴,男子不好意思了起來,說剛才真是抱歉,確實(shí)工地等著用錢,最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn),臨走時還對xx說多謝。工作中類似的事情很多,雖然都是一些小事,但不處理好就可能引發(fā)投訴,xx也曾害怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈,但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力,更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問題而感到高興。

  銀行工作,看似平凡,但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料,xx一向持續(xù)清醒與熱情,一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”,不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,xxx支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)之星個人事跡材料5

  xx,20xx年參加工作,是一名航空器監(jiān)護(hù)員。20xx年在繁重的保障壓力下,xx始終任勞任怨,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,熱情服務(wù)旅客,崗位上經(jīng)常能看到他主動扶老攜幼、為旅客指引、搬運(yùn)行李的身影。xx多才多藝,被大家稱為“安檢小才子”,他認(rèn)真攥寫通訊報道,各類文章經(jīng)?d在《空港報》、機(jī)場網(wǎng)站等媒介平臺,年內(nèi)兩次獲得機(jī)場公司組織的征文比賽一等獎!赌闶俏业.眼》、《展翅》等攝影作品榮獲“20xx最美江蘇民航人”攝影比賽優(yōu)秀獎、機(jī)場公司勞動美攝影比賽一等獎。還積極參加民航工會組織的全國民航班組建設(shè)評比,他負(fù)責(zé)的班組事跡材料榮獲了“全國民航敬業(yè)奉獻(xiàn)班組”的榮譽(yù)稱號。

服務(wù)之星個人事跡材料6

  現(xiàn)任安全檢查部旅檢一科通道長、“君子蘭”班組班組長,20xx年獲首都機(jī)場集團(tuán)公司“五一巾幗標(biāo)兵”稱號,吉林機(jī)場集團(tuán)“服務(wù)標(biāo)兵”稱號,20xx年獲吉林機(jī)場集團(tuán)“優(yōu)秀班組長”稱號。

  20xx年,她參加了杭州G20峰會保障任務(wù),事關(guān)國家政治外交大局和國際形象,保障任務(wù)挑戰(zhàn)多、風(fēng)險大、任務(wù)繁重。她和共同執(zhí)勤的同事們,在西湖邊的簡易帳篷里,兩個崗位、5名安檢員、24小時堅(jiān)守,白天氣溫持續(xù)37度以上,酷暑難耐,到了晚上,蚊蟲開始肆虐橫行,每天的三餐盒飯都是在倒班短暫休息中匆忙吃完。面臨惡劣環(huán)境和重重壓力,她和她的`同伴們頂住壓力出色完成了28天的保障任務(wù)。

  作為“君子蘭”班組班組長,她全面負(fù)責(zé)“君子蘭”班組的各項(xiàng)工作。為了夯實(shí)班組基礎(chǔ),提升班組管理效能,她常常利用休息時間梳理和完善班組規(guī)章制度,思考班組創(chuàng)新改革的方法,設(shè)計班組活動和文化展示區(qū)。多少次她在睡夢中想到了班組建設(shè)的好點(diǎn)子,便馬上起床拿筆記錄下來;又有多少次因?yàn)榘嘟M建設(shè)面臨的重重難題,她偷偷抹過眼淚。盡管風(fēng)雨兼程,但她依然咬緊牙關(guān),奮勇前進(jìn)。努力終有回報,君子蘭班組“1-2-3-4-5”管理創(chuàng)新機(jī)制的成功實(shí)踐,得到了業(yè)內(nèi)人士的高度評價,叫響了“君子蘭”班組品牌,獲得“全國民航示范班組”、“東北民航安全管理示范班組”等榮譽(yù)稱號。

服務(wù)之星個人事跡材料7

  現(xiàn)任延吉機(jī)場公司運(yùn)輸服務(wù)部副經(jīng)理,20xx年獲首都機(jī)場集團(tuán)公司優(yōu)秀班組長。入職24年來,他始終堅(jiān)守在服務(wù)旅客的第一線。

  半年的貨運(yùn)處,三年的售票處,接著就是長達(dá)17年的值機(jī)生涯,他和同事共同配合,開發(fā)出了貨郵單據(jù)自動化辦公管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了手工向電腦辦公的轉(zhuǎn)化。服務(wù)已經(jīng)成為了他的一種習(xí)慣,在值機(jī)柜臺,你會經(jīng)常看到一個鬢發(fā)斑白的人,在弓著腰,搶著替大爺大娘或者女士往傳送帶上提放行李;你會經(jīng)?吹揭粋人蹲在地上幫助行李超重的旅客整理物品;還有那個滿臉笑容,正耐心為旅客參謀和講解的人,那個一手提著行李,一手扶著拄拐的`旅客登機(jī)的大叔,他似乎已經(jīng)成為了柜臺前的一道風(fēng)景。

  20xx年值機(jī)“豐翼班組”準(zhǔn)備參評“四型”班組的時候,恰好新任班組長休產(chǎn)假,已經(jīng)擔(dān)任運(yùn)輸服務(wù)部副經(jīng)理的他,毅然挑起了這副擔(dān)子。作為老班組長的他,和同事們逐項(xiàng)對標(biāo)健全臺賬,逐項(xiàng)對標(biāo)完善班組看板,親自擔(dān)綱和同事們一起跳班前舞,親自執(zhí)筆準(zhǔn)備匯報材料,幾易其稿,最終終于獲得通過。在首都機(jī)場集團(tuán)匯報廳,當(dāng)身穿一身朝鮮族民族服裝的他,匯報完畢,整個匯報廳響起了熱烈的掌聲,最終以優(yōu)異的成績獲得首都機(jī)場集團(tuán)“四型”標(biāo)桿班組,順利完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予他的重任。

服務(wù)之星個人事跡材料8

  xx男,漢族,山東xx人xx年xx月xx日生人,黨員。現(xiàn)任xx車隊(duì)廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動,是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志,顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù),在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號,在服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,xxx多次評為紅旗車廂,是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將xxx事跡材料匯報如下:

  xxx擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員,眾所周知,軟臥車廂的旅客綜合素養(yǎng)較高,對服務(wù)的要求,車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。

  廣州線路由于線路長、沿途施工路段多,造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次,由xx一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個小時。xxx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分興奮。經(jīng)詢咨詢得知,這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的,差不多購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵,更有可能阻礙他們翌日參加親人的婚禮。xxx一路上對他們細(xì)心解釋、周到服務(wù),用一聲聲的咨詢候;一次次的供水;一回回的`清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)覺在0:52分有一趟去青島的火車,這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客專門快樂,拉著xx的手講:我們明白列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的,我們不分清緣故就對你發(fā)脾氣是我們的不對,你的態(tài)度非常好,讓我們專門感動,感謝你這一路對我們的關(guān)心和照顧。到達(dá)濟(jì)南車站后,xxx又把他們送到候車室,而他回到家時差不多凌晨四點(diǎn)多鐘了。

  xxx就是通過這一件件的小事,詮釋著:以服務(wù)為宗旨待旅客如親人的服務(wù)理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務(wù)之星個人事跡材料9

  xx是旅檢一科的帶班長。1997年參加工作,是祿口機(jī)場同齡人,他在南京空港的安全戰(zhàn)線上已奮戰(zhàn)了整整18年。18年來,他一直在國內(nèi)旅檢現(xiàn)場工作,每個班都是6:00前第一個到達(dá)現(xiàn)場,最后一個下班,如遇天氣、航班不正常時,總是第一個留下來住在機(jī)場備勤保障。他以高度的工作責(zé)任心犧牲了許多個人的休息時間,日復(fù)一日,全身心地?fù)湓诠ぷ魃蠌臒o怨言。18年來,他憑借自己的.努力和對安檢事業(yè)的熱情做出了大量成績,多次被評為公司和部門的先進(jìn)個人。

服務(wù)之星個人事跡材料10

  xx,他是從一名領(lǐng)班成長為一名優(yōu)秀的主管,首先得從他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)說起了,在宴會主管的工作職責(zé)中,因現(xiàn)階段宴會人手少,主要以實(shí)習(xí)生和兼職生為主,工作細(xì)節(jié)和物資管理難度相對較大?稍谒(fù)責(zé)的宴會服務(wù)和酒水管理,工作間整理得干干凈凈,酒水間的物品擺放有序,能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù),每場宴會收市不論在晚他都會到最后離開,多次安排他下班休息,他都會笑呵呵的說:“還有工作沒有做完,讓我繼續(xù)做完吧”!他在同事心中是名樂于助人的好同事,領(lǐng)導(dǎo)心中盡職盡責(zé)的好員工。

  六月份環(huán)保會期間,因我們酒店特殊性,很多物資需要從其他地方搬運(yùn),他不怕累不怕苦,為保障會議和客人的滿意,他加班加點(diǎn)協(xié)助經(jīng)理把物資準(zhǔn)備到位,客人臨時需要變換臺型,他從來毫無怨言一直工作到凌晨,工作需要積極主動,被動的接受排,只會讓挫傷我們的'熱情。積極主動地去工作,才能發(fā)揮我們自己的聰明才智,才能干得出色。每當(dāng)日常任務(wù)完成后,他絕不會閑著,整理倉庫布草和家具,他都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂,上級做的事情,他先想到了。沒等吩咐,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的時候,他已經(jīng)提前出色地完成。長期超時工作他的加班時間很多,可是從來沒有主動提出需要換休,都是先讓其他同事調(diào)休,他經(jīng)常說兄弟的休息比我重要,他工作時把客人放第一位,把同事視為兄弟的員工,是酒店擁有的財富,是管理人員好幫手。

  思而不學(xué)則殆,為學(xué)而來,世間千變?nèi)f化,不學(xué)習(xí)很可怕。作為一名主管的他,雖然在其他酒店學(xué)習(xí)了些理論知識,可每次現(xiàn)哦場培訓(xùn),數(shù)他的筆記記得最為認(rèn)真了。翻開同樣的會議記錄本,不用說,一眼并能夠找到屬于他的——記載滿滿的學(xué)習(xí)服務(wù)技能及管理的筆記,他善于管理當(dāng)給外援開會的時候,他會把沒每個傳菜的人員工作分的很細(xì),包括走菜的路線和傳菜過程中出現(xiàn)的問題,如何采取措施。

  見到顧客,同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼,主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀,雖然每天都在見面,然而他才真正做到了彬彬有禮!罢垼,謝謝,對不起------”每天都能從她那里聽到這樣的字眼。

  其次自主自強(qiáng),不甘示弱。用他的一句話來說,“我不比別人差”,足見他的自信與樂觀。對于團(tuán)體組織活動,他都能夠踴躍參加,對于來說,開心很重要,工作著,快樂著,給人留下的永遠(yuǎn)是微笑。

服務(wù)之星個人事跡材料11

  早上6點(diǎn)10分,一個忙碌的身影,來回穿行在廚房的各工作間里,為教職工準(zhǔn)備營養(yǎng)而豐富的早餐。他就是我校后勤管理處飲食服務(wù)部康美苑的經(jīng)理——XX。

  一年多來,他始終牢記使命,初心不改,帶領(lǐng)著手下的員工,為我校廣大教職工提供優(yōu)質(zhì)的飲食服務(wù)。

  想老師所想,為教職工增設(shè)早晚餐服務(wù)

  起初,康美苑僅為教職工提供午餐服務(wù),從20xx年3月開始,康美苑增加了早餐服務(wù)。譚經(jīng)理上任后,了解到教職工晚上留在學(xué)校加班,沒有辦法解決晚飯問題,要么餓著肚子工作,要么去網(wǎng)上叫外賣,不利于身體健康。譚經(jīng)理向?qū)W校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映了這個情況,20xx年9月,在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下,譚經(jīng)理帶領(lǐng)著康美苑的員工,合理調(diào)配工作時間,沒有增加人員,康美苑開始了晚餐服務(wù)。

  重大節(jié)日送紀(jì)念品,為老師表關(guān)懷

  為了營造濃厚的節(jié)日氛圍,讓教職工們感受到學(xué)校這個大家庭的溫暖,每個重大節(jié)日來臨之際,譚經(jīng)理都會為前來餐廳就餐的教職工送上一份節(jié)日紀(jì)念品。禮輕情意重,一份小小的紀(jì)念品,表達(dá)了康美苑員工對老師們深重的敬意和濃厚的關(guān)懷。老師們臉上洋溢著笑容,心中的滿足感和成就感不言而喻。

  研發(fā)新菜式,提升服務(wù)質(zhì)量

  學(xué)校的教職工隊(duì)伍龐大,教職工來自五湖四海。譚經(jīng)理上任后不久就發(fā)現(xiàn),康美苑供應(yīng)的都是粵式菜,缺乏特色菜式,難以滿足教職員工對菜式多樣化的需求。于是,譚經(jīng)理在老師們來就餐的時候,多方了解他們對菜品的喜好,帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì),開始了菜式的研發(fā)工作。在譚經(jīng)理的帶領(lǐng)下,員工們集思廣益,推出了如檸檬煎魚、麻辣牛肉等新菜式,這些菜式得到了老師們的喜愛,往往一擺上售賣窗口,很快就被售空?得涝烦薪拥慕哟汀h自助餐,設(shè)計上也從普通改為精致;還設(shè)計出了具有我校中醫(yī)特色的藥膳燉湯套餐。

  優(yōu)化設(shè)施,改善教職工就餐質(zhì)量

  譚經(jīng)理就任前,康美苑的'飯菜是在大學(xué)城第二食堂煮好,再運(yùn)送過來。這樣的運(yùn)送方法,菜品的質(zhì)量低、菜式少、食物保溫效果不過關(guān),影響了飯菜的美觀和口感,很多老師不愿意去康美苑吃飯。譚經(jīng)理上任后,經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、了解情況,向領(lǐng)導(dǎo)遞交了請示,申請?jiān)?0xx年暑假,重新裝修改造康美苑。

  改造后的康美苑,有了熟食間、主食倉庫、粗加工間、洗消間、售賣間等,功能獨(dú)立而明確,還添加了部份智能電子設(shè)備,面貌煥然一新。

  有了這些,康美苑可以自己動手,現(xiàn)炒現(xiàn)賣,早餐品種從原來的十多個添至三十多個,改善了菜品的質(zhì)量,滿足了教職工對菜式多元化的需求,完成了一個從簡單售賣點(diǎn)到食藥監(jiān)局承認(rèn)的規(guī)范生產(chǎn)加工場所的蛻變。

  全心全意為教職工提供更優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)

  譚經(jīng)理就職一年多來,帶領(lǐng)著員工克服困難,豐富菜品,提高餐廳供餐能力,與他來之前相比,康美苑的人員配置沒有增加,每天的營業(yè)額增長了300%;每天來吃飯的人數(shù)也增長了約200人;教職工的贊同感與認(rèn)可度逐步提高。

  本學(xué)期開學(xué)后,前來康美苑就餐的教職工人數(shù)增加,等待時間明顯延長。為提高服務(wù)效率,縮短教職工的等待時間,譚經(jīng)理采取了增設(shè)供餐窗口、調(diào)整供飯和供湯的窗口、增加排隊(duì)指引等措施,有效解決了排隊(duì)時間過長的問題,提高教職工滿意度。

服務(wù)之星個人事跡材料12

  小侖,男,25歲,共青團(tuán)員,畢業(yè)于中國人民公安大學(xué),某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì),某年被評為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”,入職至今共榮獲三面錦旗,其中《家長懵了!鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元!幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳,治安行動大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來,小侖同志共參與辦理各種行政、刑事案件60余起,打擊處理違法犯罪人員50余人,在工作中他一直秉持人民至上原則,時時刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。

  急中生智,挽救受損家庭

  某年,王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日,不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局,值班民警小侖了解情況后安慰王女士不要著急,并表示盡力幫她把錢追回來。隨后,小侖多次與騰訊客服對接,期間小侖利用下班時間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法,最終,在長達(dá)一個星期的等待后,王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無獨(dú)有偶,類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助,他仍舊沒有推脫,而是積極地動腦筋想辦法,經(jīng)過不斷研究,發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi),在他的不懈努力下,累計已幫助追回四萬多元。對于這項(xiàng)份外之責(zé),面對群眾心懷感激送來的錦旗,他總是略帶靦腆地表示:“我也只是做了自己應(yīng)該做的!

  細(xì)心觀察,挽救受害司機(jī)

  某年某月份,小侖跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù),出警回來途中,突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間,這一舉動引起了他的注意,在路過車輛時,他特意向出租車內(nèi)看去,發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī),小侖急忙叫停警車,下車謹(jǐn)慎的`向出租車靠近,并急中生智控制了嫌疑人,事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝,并說到,如果不是韓警官的話,可能自己當(dāng)時都存在生命危險,作為家里的頂梁柱就有可能倒下,以后的事情都不敢想象,當(dāng)大家問起小侖當(dāng)時不害怕嗎,他只是笑了笑說:當(dāng)時沒想到害怕,只是想如何將出租車司機(jī)救出,這是他的責(zé)任,也是他該盡的義務(wù)。

  不忘初心,打擊違法犯罪

  在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動期間,為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人,小侖多次放棄午休時間,獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判,面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪,小侖一直在摸索著,學(xué)習(xí)著,提升著。截止目前,小侖以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所,為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動中提供了有力保障,為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。

  默默奉獻(xiàn),永葆入警初心

  某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時,原本休息的小侖帶著父母一起去看煙火,出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走,但是小侖毅然決然的說“穿警服去吧,如果他們忙不過來我也可以去搭把手”,在到現(xiàn)場時,小侖看到好多路口被人們堵的水泄不通,警力也十分缺乏,于是他立刻安頓好父母,沖上前去幫忙,他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來,同事曾在群里發(fā)到;“看見那個不戴帽子的警察了嗎?今天本不是他執(zhí)勤,陪家人看焰火時看見在崗民警太忙,臨時上崗,為他點(diǎn)贊”,但小侖只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。

  小侖從某年三月入職開始,就被安排在治安大隊(duì),當(dāng)時面對四天一次的高強(qiáng)度值班,面對紛繁復(fù)雜的各類警情,他表示,“上班的這段時間讓自己成長很快,現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會的深刻!彼脽崆轱枬M的精神,辛勤耕耘,以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感,踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命,這個系出中國警界最高學(xué)府的小伙子,倘若從警的路上初心不變、本色不改,他的未來分明后世可畏前途可期。

服務(wù)之星個人事跡材料13

  在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工,他叫xxx,工作二十年來,憑借著認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度和勤懇、踏實(shí)的工作作風(fēng),受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞,員工們都親切的稱他為“雍師傅”。

  工作中的雍師傅話語不多,屬于典型的'實(shí)干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護(hù)、員工的各類辦卡辦證、勤務(wù)臺賬、后勤物資領(lǐng)用等工作都由雍師傅全面負(fù)責(zé),看似細(xì)小簡單,實(shí)則繁雜瑣碎,需要時刻保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作責(zé)任心。每當(dāng)遇到臺風(fēng)、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時,家住機(jī)場附近的雍師傅都會主動留守加班,做好車輛、后勤等統(tǒng)籌保障工作,常常是忙到凌晨才能回家,但他從來沒有一句怨言。

服務(wù)之星個人事跡材料14

  在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區(qū),只要提起供電營業(yè)廳,人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張xx、肖xx、章xx、舒xx四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組,多年來,她們堅(jiān)持“人人是窗口,事事皆形象”的理念,立足本職作貢獻(xiàn),在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團(tuán)縣委授予“青年文明示范崗”,被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”,又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號。

  當(dāng)好供電服務(wù)的橋梁和紐帶

  營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門,更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們,更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意,用自己的青春年華和辛勤汗水,譜寫了一曲青春的頌歌。

  當(dāng)你走進(jìn)供電營業(yè)廳,著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進(jìn)的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施,文明規(guī)范的服務(wù),讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費(fèi)收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù),工作量之大、工作之細(xì)、工作之難可想而知?刹还苡卸嗝Α⒂卸嗬鬯齻兡樕峡偸茄笠缰鵂N爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗(yàn)收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù),到提出“一張申請,其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠(yuǎn)是對的”莊嚴(yán)承諾,讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。

  “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的帶頭人

  在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”,這就是該營業(yè)班班長張xx。張xx是個樸實(shí)大方、工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干、責(zé)任心極強(qiáng)的人。從參加工作起,她就被分配在供電所營業(yè)廳,斗轉(zhuǎn)星移間,她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的陌生,到而今的工作得心應(yīng)手,到競賽的展露身手,到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類榮譽(yù)稱號,一切都看似那么的自然而然,順理成章,而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。

  “踏踏實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務(wù)”是張xx的座佑名,也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù),張xx有著非常樸實(shí)的理解,那就是在日常一言一行中,在工作的每個細(xì)節(jié)上,在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年?duì)I銷一線服務(wù)中,她像對待自己親人一樣對待每一位客戶,當(dāng)客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答,直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前,幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費(fèi)統(tǒng)計、核算都需手工操作,中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失,張xx每次都非常認(rèn)真、仔細(xì),遇到疑問反復(fù)核查,從未出過差錯,受到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評。當(dāng)公司啟動營銷系統(tǒng)后,為了減少客戶往返交費(fèi)的奔波,張xx及時告知客戶可以預(yù)存電費(fèi)。一次,一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費(fèi)后,對新營運(yùn)的系統(tǒng)還存有顧慮,怕會把錢給“吞”了。細(xì)心的張xx看出了客戶的疑慮,就耐心的跟他解釋,并把每月的電費(fèi)詳單手工列出來,并逐項(xiàng)給他解釋,告訴他每月電費(fèi)是多少,總共用去了多少,結(jié)余了多少,讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例,在該營業(yè)廳舉不勝舉。

  由于張xx愛學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)精通,每到公司選派人員參加競賽時,她便成了首要人選,而這無形中更加大了張xx的工作壓力。由于孩子小,體質(zhì)又較弱,經(jīng)常感冒發(fā)燒的,每次參加競賽前,她都得等孩子熟睡后才捧起書本,經(jīng)常是看到深夜一、二點(diǎn)鐘。也有好友對她說,人就這么一輩子,用不著這么辛苦。而對這,張xx只是淡淡一笑:“這是沒辦法的事,競賽總得有人去,既然選到我了,我就得認(rèn)真對待……”樸實(shí)的話語,道出的卻是胸情責(zé)任甘于奉獻(xiàn)的熾熱情懷。

  情系客戶贏贊譽(yù)

  多年來,該所一直把群眾滿意度作為檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的'標(biāo)準(zhǔn)。在供電所召開的行風(fēng)座談會上,81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會現(xiàn)場,話音未起便高高豎起大拇指:“通過和多個服務(wù)行業(yè)比較,我覺得供電公司的服務(wù)最好!崩先舜蜷_話匣,心中的感激之情一發(fā)不可收,他向在座的各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司領(lǐng)導(dǎo)講述自己的心聲。

  由于年事己高、行動不便,老人以前總是托鄰居代繳電費(fèi),次數(shù)多了覺得總是麻煩人家,心里過意不去,于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費(fèi)。由于家離所較遠(yuǎn),走了1個半小時,走進(jìn)營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門,張xx便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下,送上茶水,并熱情地為老人辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。通過和老人的交談,得知老人的子女均在外地工作,家離所有好幾里路時,營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法,由章xx便每月上門為老人收費(fèi),省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費(fèi)時間,小章便主動上熊政平老人家收費(fèi)。有一次,快到月底了還未見小章上門來收費(fèi),老人惦記著收費(fèi)廳的姑娘們說過的“每月電費(fèi)結(jié)零”,按捺不住又托鄰居代繳電費(fèi),待鄰居到營業(yè)廳報上卡號,被告知電費(fèi)己繳。原來由于工作忙,章xx還沒來得及趕去老人家,便先為老人墊付了該月電費(fèi)。細(xì)微之處見精神,看似平凡的舉動,卻是該營業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。

  對于老人的夸獎,該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難,還有什么比這更舒心的!而這,只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中,她們會百尺竿頭更進(jìn)一步,以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù),當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。

服務(wù)之星個人事跡材料15

  參加工作4年,從護(hù)理工作到行政管理,在工作崗位上她兢兢業(yè)業(yè)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),加班加點(diǎn)也從不牢騷抱怨,現(xiàn)在的她是醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“小推手”。自20xx年6月,為增強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)溝通、提升基層醫(yī)生執(zhí)業(yè)水平,楊琳主動請纓,帶領(lǐng)紅十字青年醫(yī)師深入鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)學(xué)員所在衛(wèi)生院、衛(wèi)生室開展“鄉(xiāng)醫(yī)師生情”專項(xiàng)志愿服務(wù)活動。能充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,連續(xù)多年獲得“濱州醫(yī)學(xué)院優(yōu)秀團(tuán)干部”稱號;20xx年6月,代表醫(yī)院參加牟平區(qū)安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識競賽,獲二等獎;20xx年9月,參加20xx年煙臺市“鳳凰山杯”第二屆文明禮儀風(fēng)采職業(yè)技能競賽,并在大賽中取得一等獎的`好成績,同時還獲得了“煙臺市文明禮儀之星”的榮譽(yù)稱號;20xx年12月,代表醫(yī)院參加濱州醫(yī)學(xué)院舉辦的“走進(jìn)新時代 共筑中國夢”學(xué)習(xí)黨的十九大精神知識競賽,并獲團(tuán)體一等獎的好成績,隨后又被選派代表學(xué)校參加濱州市黨的十九大電視知識競賽,獲團(tuán)體三等獎。

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