窗口服務先進事跡材料

時間：2024-11-11 15:43:02 事跡材料我要投稿

窗口服務先進事跡材料

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窗口服務先進事跡材料

　　窗口服務先進事跡材料篇1

　　xx質監(jiān)局行政審批窗口共有5位同志，平均年齡35歲，服務范圍涉及了特種設備作業(yè)人員考核；特種設備使用登記；權限內制造、修理計量器具許可核準；企事業(yè)單位最高等級計量標準考核核準；計量授權核準等七項行政許可項目；行政服務項目2項：審驗強制檢定計量器具（備案）；組織機構代碼登記、注銷和組織機構代碼年檢。自成立行政審批科以來，按照“兩集中兩到位”和“590工程”要求，以“提供一流服務、創(chuàng)建一流窗口、樹立一流形象”為目標，認真扎實地開展質監(jiān)審批工作。特別是20xx年進入新政務中心后，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，堅持高點定位，始終實踐“小窗口大舞臺”理念，不斷提升服務質量和水平。四年來，共受理行政審批事項110661件；辦理并聯(lián)審批事項1298件，辦急辦事項數(shù)百件；清理、補錄組織機構代碼數(shù)據(jù)10000余條。按期辦結率和群眾滿意率均為100%，實現(xiàn)了“服務零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”的目標，獲得了xx市委、市政府和社會各界的好評。多次被市政務中心評為“先進窗口”，被服務對象多次贈予錦旗，20xx、20xx組織機構代碼工作被省代碼中心授予年度二等獎，20xx年窗口工作人員被評為“優(yōu)秀共產黨員”稱號。

　　一、堅持柔性化管理，增強團隊凝聚力

　　以xx市人民政務服務中心剛性制度為基礎，圍繞審批窗口青年人多、思想活躍、富有激情和創(chuàng)造力等特點，注重以精神力量實施規(guī)范化管理，逐步形成了以“柔”為主、剛柔并濟的窗口管理特色。

　　一是樹立改進作風，爭創(chuàng)一流意識。以“干平凡工作、創(chuàng)一流業(yè)績、建一流環(huán)境、樹一流形象”為目標，科室開展立足質監(jiān)窗口、服務xx經濟社會發(fā)展；我為美麗新xx和做貢獻等活動，提升了窗口工作人員的世界觀、人生觀和價值觀，增強了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。

　　二是營造舒心環(huán)境。設立溫馨便民設施如增添老花鏡、印臺、表格樣證及填表說明等和政務公開欄，將行政審批事項、程序和標準制成《服務指南》，方便客戶辦理業(yè)務。以微笑的服務、百問不厭的態(tài)度、專業(yè)嫻熟的技能贏得了服務對象的信任、贊譽。

　　三是打造長效機制。緊緊圍繞“三項制度”建立完善了各項窗口工作制度，納入績效考核，堅持每周報送窗口工作情況、每季一考核，局分管領導定期與政務中心中心領導進行溝通，有針對性強化措施，建立完善了行政審批長效機制，杜絕了違法違規(guī)審批和重大責任事故的.發(fā)生，確�？蛻魸M意率達到100%，審批事項按時辦結率達到100%，有效投訴為0。

　　二、堅持精細化審批，提升服務有效性

　　積極開展打造學習型團隊和“崗位創(chuàng)新”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力提高審批質量和效率，樹立了質監(jiān)部門新形象。

　　一是增強服務能力。針對青年人求新、好學特點，組織“崗位創(chuàng)新”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”競賽，編制《行政審批辦理流程圖》，為客戶提供“一站式”服務；改革代碼數(shù)據(jù)輸入和上傳系統(tǒng)，增加校核崗位，差錯率降低5%，正確率達到%；投入9萬余元，購置高端微機、打印機、掃描儀、等辦公自動化設備，是目前xx市政務中心裝備最精良、工作效率最高的窗口之一。

　　二是明晰服務流程�？偨Y多年服務實踐，憑借過硬的業(yè)務素質，窗口要求每個質監(jiān)職工在辦理審批事項達到“一次清”服務，即有關要求一次說清、相關表格一次給清、所有事項一次辦清，避免了窗口服務對象不必要的重復往返，極大地提高了辦事效率，增強了便民性。

　　三、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強化窗口“創(chuàng)先爭優(yōu)”監(jiān)督機制

　　陽光是最好的防腐劑。為了更好的服務經濟、社會，窗口強化“創(chuàng)先爭優(yōu)”制約機制，大力推行行政審批“七公開”為主要內容的廉政建設陽光工程。在服務質量好服務水平上向全國一流看齊。同時，高質量開通了xx市電子政務大廳質監(jiān)行政審批事項網(wǎng)上預審；窗口設置服務意見3 / 5簿，公開征求服務對象的意見、建議，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查窗口的服務質量。陽光質監(jiān)政務的推行，提高了窗口工作的透明度，強化了內外監(jiān)督制約機制，進一步深化了服務，促進了規(guī)范管理，避免了暗箱操作，得到了社會各界的充分肯定和高度評價。

　　四、堅持人性化服務、特事特辦，打造服務型質監(jiān)新形象

　　在工作中，窗口工作人員堅持用“四顆心”為客戶提供優(yōu)質服務。即：用“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶，用“耐心”解答客戶提出的咨詢，用“細心”審查客戶提供的每份材料，用“誠心”幫助客戶解決實際問題。只要有群眾在窗口，就是窗口職工的工作時間。下班后，堅持為每一名服務對象辦理完結審批事項，是窗口職工的自覺、常態(tài)行為。中國建設銀行什邡支行的易小梅女士20xx年9月28日在服務評議簿上寫道：“楊菂態(tài)度非常好，下班時間已過，他們還在耐心指導我填表，非常感謝！”

　　平凡的崗位、平凡的事，幾年來，無數(shù)次的xx市政務中心“紅旗窗口”、數(shù)十面的錦旗、表揚信、各種榮譽稱號，記錄著質監(jiān)窗口全體工作人員默默的奉獻和社會對質監(jiān)窗口的肯定。優(yōu)質、高效的服務，塑造了xx質監(jiān)部門服務社會的良好形象。我們將繼續(xù)足踏實地，立足窗口，為xx市經濟、社會發(fā)展作出自己的奉獻。

　　窗口服務先進事跡材料篇2

　　XXX街是XXX市北部新城區(qū)——XX區(qū)的中心城區(qū)，中心于20xx年5月28日正式掛牌成立，XXX街面積115平方公里，轄區(qū)有24條行政村、38個社區(qū)居委，總人口超過43萬，其中，外來人口達16萬。企業(yè)3637家、個體工商戶17584家。20xx年，全街完成地方生產總值86.4億元，同比增長13.3%；完成工農業(yè)總產值141.03億元，同比增長8.68%，實現(xiàn)稅收收入21.08億元，同比增長18.53%。隨著XXX街經濟快速發(fā)展，城鄉(xiāng)一體化發(fā)展步伐加快，對勞動和社會保障服務提出了更新更高的要求。為此，我中心在XXX區(qū)人力資源和社會保障局的業(yè)務指導下，各級有關職能部門的大力支持下，在XXX街黨工委、街道辦事處的直接領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，秉承依法行政，公開透明優(yōu)質服務，便民利民的宗旨，圍繞我街優(yōu)化產業(yè)結構調整，加快發(fā)展方式轉變，推進城鄉(xiāng)一體化建設進程等中心任務，及時轉變思路，立足大局，銳意進取，不斷創(chuàng)新工作機制，完善服務體系，提高服務水平，為我街經濟發(fā)展，社會穩(wěn)定提供有力保障，工作成績獲得群眾的認同及各級各部門的肯定。近年來，我中心在20xx年度被市勞動和社會保障局評為優(yōu)質就業(yè)服務窗口、20xx年度市就業(yè)工作先進單位；20xx-20xx連續(xù)三年被評為XXX市勞動保障監(jiān)察協(xié)管工作先進單位；20xx-2009連續(xù)4年被XXX區(qū)勞動和社會保障局評為XXX區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作先進單位。

　　一、創(chuàng)新機制，打開工作新局面

　　為了有效提高管理水平和服務質量，我中心結合工作實際，不斷創(chuàng)新管理服務理念和工作方法，形成合力，健全管理機制，完善服務模式。

　　一是創(chuàng)新聯(lián)動機制，形成全方位多層次勞動和社會保障管理服務網(wǎng)絡。橫向上，20xx年，我街作為全省試點，整合綜治、信訪、司法、勞動等部門力量，成立街綜治信訪維穩(wěn)中心，搭建各部門間的資源共享、合作聯(lián)動的社會事務綜合管理平臺，成效獲各級領導充分肯定，其中中心檔案在20xx年10月26日省委常委、省政法委書記、省公安廳廳長梁偉發(fā)同志檢查中心工作時給予好評，并建議全省推廣�？v向上，我中心在全街各村（居）委會建立了勞動和社會保障工作站，并制定了目標考核制度、兩分制，加強監(jiān)督、指導，使各工作站能充分發(fā)揮作用，協(xié)助我中心開展各項窗口服務工作。在受理糾紛案件過程中，我中心通過街綜治信訪維穩(wěn)中心綜合管理平臺，能迅速有效協(xié)調工商、安監(jiān)、派出所、城建、司法等部門及有關村、居聯(lián)合行動，大大提高了工作效率，縮減辦結時間。20xx年—20xx年6月，我中心調處勞資糾紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬元，結案率在85%-87%，群眾滿意度達100%。今年4月調處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時，我中心充分發(fā)揮聯(lián)動機制作用，召集工人代表、區(qū)勞監(jiān)大隊、所在村社干部、派出所等部門召開多方調處會議，3天內妥善解決工人臨時生活費發(fā)放問題，并協(xié)助工人循法律途徑追討欠薪，及時平息事件。

　　二是創(chuàng)新服務模式，建立健全網(wǎng)格化動態(tài)服務機制。為了把各項管理服務工作落到實處，我中心充分發(fā)揮各村（居）勞動工作站、各大公司、工業(yè)區(qū)（園）的積極作用，對轄區(qū)勞動力和用人單位實行網(wǎng)格化動態(tài)服務管理機制，一方面劃分網(wǎng)格，堅持日常巡查制度，責任落實到人，另一方面，完善備案制度，對勞動者、用人單位登記造冊，動態(tài)跟蹤管理。20xx年-20xx年6月，我中心共辦理215家用人單位的流動人員錄用備案登記手續(xù)，共辦理26808人，發(fā)放就業(yè)失業(yè)手冊1850本；共檢查轄區(qū)內各類用人單位2258多戶，實行用人單位“一街一冊，一戶一卡”，共登記了《用人單位信息卡》1315戶，全部造冊歸檔并錄入PJ5系統(tǒng)。

　　紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬元，結案率在85%-87%，群眾滿意度達100%。今年4月調處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時，我中心充分發(fā)揮聯(lián)動機制作用，召集工人代表、區(qū)勞監(jiān)大隊、所在村社干部、派出所等部門召開多方調處會議，3天內妥善解決工人臨時生活費發(fā)放問題，并協(xié)助工人循法律途徑追討欠薪，及時平息事件。

　　三是創(chuàng)新管理機制，完善中心規(guī)范化管理。中心制定了周匯報、月檢查、季通報制度，每周匯報重點工作，每月召開中心工作會議明確上月工作完成情況和布置下月工作計劃，每季度通報中心工作情況，點評各基層工作站工作情況。勞動和社會保障工作指標納入村、居年度目標考核，形成了統(tǒng)一領導、分工協(xié)作、齊抓共管工作機制，為順利完成上級下達的各項目標任務提供了制度保障。

　　二、以人為本，優(yōu)化綜合服務體系

　　我中心堅持以人為本，便民利民的原則，不斷豐富服務內容，完善勞動和社會保障服務體系建設。

　　一是完善“一站式”窗口服務。我街投入約50萬元，完善中心窗口服務的建設，引入信息化管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，各項服務由前臺統(tǒng)一受理，再分類開展業(yè)務辦理，責任層層落實，為勞動者、用人單位提供熱情、科學、嚴謹、高效的服務。

　　二是嚴格依法行政，維護各方利益。我中心堅持嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務職能，維護勞資雙方的合法權益，促進就業(yè)和再就業(yè)工作的全面開展。前臺公開了工作人員名單、工作職責、服務公約、服務理念、辦理流程、程序、材料填寫樣本、告知事項等便民標識；設置功能服務區(qū)、監(jiān)督電話、飲水區(qū)、觸摸屏電腦等便民設施，辦事公平、公開、公正、透明并自覺接受群眾監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質高效服務。

　　三是豐富服務內容，我中心為廣大勞動者提供優(yōu)質的就業(yè)保障服務，從勞動者求職-培訓-就業(yè)-享受社保福利整個過程提供全面的服務項目。在農村富余勞動力的職業(yè)技能培訓和就業(yè)指導工作方面，在各村勞動工作站人員和職業(yè)培訓學校的積極配合下，20xx-2009年我中心共組織2721名農村富余勞動力人員參加就業(yè)前職能培訓，其中領取職業(yè)技能證書2480人，成功就業(yè)1973人，就業(yè)率72.5%。每年舉辦一至二次農村富余勞動力轉移就業(yè)招聘會，每場招聘會平均有85家用人單位到場招聘，參加應聘人員平均每場約7000人，促成雙方簽訂勞動就業(yè)意向平均每場約780人，解決村民、失業(yè)人員就業(yè)難題。20xx年-20xx年我街共有50個居委達到“創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)”標準，工作取得實效，成功再就業(yè)率達到90.6%。在扶持就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)工作方面，20xx-2010年6月已上報527戶資助申請，目前已經先后發(fā)放5批共255戶51萬元資助。我中心在20xx-2010年先后協(xié)助三個創(chuàng)業(yè)基地報送了申報材料，其中XXX工業(yè)區(qū)、鏡湖工業(yè)區(qū)兩個創(chuàng)業(yè)基地已驗收合格，20xx年報送的三東工業(yè)區(qū)正接受上級部門進行資格審核。在落實社保全覆蓋方面，在全街范圍內進行了廣泛的宣傳發(fā)動工作，全面推進落實全街被征地農民參加養(yǎng)老保險，20xx年按時完成了10790人的參保任務，20xx年新增參保人數(shù)為3137人。同時，大力開展城鎮(zhèn)老年人居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險登記工作。20xx年5月11日組織38個居委會共34人進行業(yè)務培訓，全方位開展政策咨詢和參保資料登記工作，共有2808人參加了養(yǎng)老保險、11719人參加了醫(yī)療保險。

　　三、加強隊伍建設，全面提高管理服務水平

　　我中心目前有工作人員21人，其中7名為區(qū)勞監(jiān)協(xié)管員、14名為街在職人員。中心配有三臺新的公務車，安裝了視頻、錄音監(jiān)控，配置DV機、數(shù)碼相機、錄音筆、復印打印機等，每人配置一臺電腦，全面保證工作需要。其中信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)XXX綜治中心，每一宗案件立案、辦結情況都能及時反饋。同時為了進一步增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高管理服務水平，我中心不斷加大人員隊伍建設力度。一是強化制度建設。制定了中心完善服務承諾制、績效考核制、責任追究制等相關業(yè)務管理制度，建立權責分明的'運行機制，提高整體業(yè)務素質和服務水平。并實現(xiàn)半軍事化的內部管理制度，制定并嚴格落實行為守則、工作紀律、考勤、休息休假等內部管理制度，使中心工作人員嚴格要求自己，為廣大群眾提供更優(yōu)質的服務。完善辦案制度和辦事程序，加強與相關單位經驗交流，研究確定高效嚴謹?shù)霓k事流程、標準，力促工作程序規(guī)范化、科學化、專業(yè)化。

　　二是加強人員培訓考核工作。每月至少兩次組織開展業(yè)務學習、經驗交流等活動，在總結學習中找差距，使工作人員能深入了解勞動法律法規(guī)政策和相關文件的精神，學習先進經驗，不斷提高勞動保障相關業(yè)務素質。目前，中心全部人員均已領取國家勞動保障協(xié)理員四級資格證書。20xx-2010年分3批組織村(居)、企業(yè)59人次分別參加省、市、區(qū)勞動和社會保障（廳）局組織的勞動保障協(xié)理員職業(yè)資格培訓，全部領取中級職業(yè)資格證書，提高了基層工作人員的理論知識水平和業(yè)務素質。

　　三是激勵積極性，提高隊伍凝聚力。我中心通過制定了工作人員目標考核制度、獎懲分明的激勵制度和責任倒查制度，有效提高工作人員的工作積極性、主動性，通過組織形式多樣的學習活動、文體運動，關心職員家庭、婚姻、生活等方面，提高隊伍的凝聚力。比如離開轄區(qū)通報、 24小時手機不關機、節(jié)假日值班等待命制度，使得在任何時候發(fā)生勞資糾紛突發(fā)性事件，我中心都能迅速組織人員到達現(xiàn)場調處，甚至通宵達旦。特別近期圍繞亞運，積極地全面清查涉亞場所企業(yè)情況，確保亞運期間不發(fā)生事故，構建和諧勞動關系。

　　今后，我中心將繼續(xù)堅持以民為本、為民服務，進一步增強公仆意識，強化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務標準，提高服務質量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實事，以優(yōu)質高效服務推進勞動保障事業(yè)快速發(fā)展，為地區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出更大貢獻。

　　XXX市XXX區(qū)XXX街勞動和社會保障服務中心

　　二〇一〇年七月二十九日

　　窗口服務先進事跡材料篇3

　　譙城區(qū)交通基本建設質量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領導下，20xx年被區(qū)交通局授予先進單位，20xx年被區(qū)政府授予“先進集體”稱號，我站20xx年監(jiān)督項目153個，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里，農村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項目全覆蓋，項目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“農村公路質量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動我站兩個文明建設。在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

　　1、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。

　　為進一步規(guī)范各項工作，譙城區(qū)交通質監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領導，成立了以站長為首，質監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建標準。

　　我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質監(jiān)站環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。

　　2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質

　　每周一、三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

　　3、健全各項規(guī)章制度，全面推進管理規(guī)范化

　　譙城區(qū)交通基本建設質量監(jiān)督站自建站以來就以強化制度建設，著手抓行風建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監(jiān)督工程師職責》、《監(jiān)督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進行。

　　4、狠抓黨風廉政建設。加強黨風廉政建設是做好質量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的`人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質量否決權，質量鑒定權，權必有責，用權受監(jiān)督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務質量。通過狠抓黨風廉政建設，創(chuàng)建依法行政“服務型”部門。

　　5、加大政務公開建設力度。為了方便建設單位辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作，公開了《農村公路質量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質量技術標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

　　在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。

　　以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。

　　窗口服務先進事跡材料篇4

　　xxx，今年54歲，本科學歷，現(xiàn)在xx工商局駐xx公共服務中心從事“窗口”工作。

　　xx于1980年到xx工商局工作至今，先后在基層工商所、機關工作，20xx年因工作需要調到銀州區(qū)公共服務中心市場監(jiān)督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

　　在35年的工商工作中，她時刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務是無限的”，始終堅持“在認認真真學習上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實實做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來經常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細膩、執(zhí)著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級和各級的稱贊，樹立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業(yè)心目中的良好形象。

　　她是單位的好干部。無論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見單位組織的各種學習培訓，認真做好學習記錄，幫助落后的同志提升素質修養(yǎng)，自覺將所學付諸于實踐、服務于企業(yè)和群眾。她說道：從小父母就教育我，要努力學習，長大后好好匯報社會，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認真學習工商行政管理最新的理論知識和法律法規(guī)，并經常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識吸取經驗，同時幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進步。

　　她是領導的好助手。她在基層默默無聞的工作了35年，每到一個新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過向書本、向網(wǎng)絡、向老同志學習，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過硬的本領。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。20xx年，當時的工商局黨組在選派具體人選時需要一位即精通業(yè)務、獨擋一面、勤政廉政、樂于奉獻，又讓領導放心的同志到“窗口”工作，最后她擔起了這個重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調出調進，而她已經54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長時間在電腦前工作，可她從未想過要調離此崗位，也有最初的一站式的`“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時間最長的“兵”。

　　她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當時的工商局“窗口”工作開始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負責“營業(yè)執(zhí)照”名稱的核準、受理、咨詢、審查、發(fā)放，同時還要給各基層“窗口”進行指導。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來來人來訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務質量，打造優(yōu)質服務環(huán)境，努力簡化服務程序、壓縮受理審查時間，熱情、快捷地為外來辦事者進行接待、咨詢、受理，全程幫助其填寫表格、指導每個材料審查。在做好窗口工作的同時，她還積極堅持人性化服務，對每一位外來辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，做到進行手把手教，能當場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，實現(xiàn)了從受理到辦結的工作“一條龍”服務。

　　今年上半年的一天，來了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，xxx看到后，立即主動詢問其要辦理的事務，之后幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務滿意的離開一站式。在她的建議下，一站式將所有辦理事項的辦理程序、所需要資料、辦理時限、收費標準等行政許可、非行政許可和公共服務事項通過一規(guī)范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實施便民服務，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹立“所有部門都是服務部門、所有崗位都是服務崗位、所有公務員都是服務者”的理念，致力于打造文明窗口，對于她所分管的企業(yè)名稱核準等工作，做到即來即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務都經得起法律檢驗、時間的考研和上級的檢查。多年來沒有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務質量上的投訴問題。她常說：窗口工作是我本職工作，干好工作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點好事、多辦點實事。有一次，一個外地人到一站式辦照，對如何辦照的和提交手續(xù)的事一無所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱后，又指導其如何準備齊全其它手續(xù)，并且一一詳細告知他辦理相關手續(xù)部門的地址和電話，這個南方人事后有意請她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

　　她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂觀向上，關心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說：她在哪里干過工作，那的單位就離不開她；她在哪里生活過，那里就有她許多的朋友。

　　她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，xxx只有一個姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時間回家照料雙親，后來她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來不占用工作的時間來盡孝道堅持工作、家庭兩不誤。

　　工作多年來，xxx多次被單位和系統(tǒng)評為先進工作者和優(yōu)秀公務員。她一直堅守在工作的第一線，以高度負責的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務技能，盡情詮釋著服務的真諦，不斷實現(xiàn)著自我的超越。她的工作得到了區(qū)政務中心、區(qū)工商局以及辦事群眾的一直好評，企業(yè)辦事反饋滿意度更是100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛崗敬業(yè)，服務至上，她堅持只要在崗位上工作一天，就堅決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護航的服務員，努力為振興家鄉(xiāng)的事業(yè)默默耕耘著。

　　窗口服務先進事跡材料篇5

　　從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質服務。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務技術學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的政治和業(yè)務素質。

　　在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的.聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

　　翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客戶發(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

　　“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

　　窗口服務先進事跡材料篇6

　　該同志自20xx年3月28日到政務服務中心窗口工作以來，積極適應窗口工作人員的新角色，以為高效優(yōu)質服務企業(yè)為宗旨，在推進窗口出證認證工作和涉外法律服務工作的同時，積極配合政務服務中心做好各項工作。

　　一、以便民服務為工作理念，積極配合政務服務中心各項工作

　　按照市政府關于所有進入中心辦公的事項要做到“兩集中、兩到位”的要求，20xx年3月28日進駐當天貿促會所有事項和人員均已到位，并且沒有因為搬家耽誤一天辦證，真正做到了想企業(yè)之所想。

　　為順利進駐中心，按照xx市政府關于進駐xx市政務服務中心的要求，xx市貿促會進駐的7個工作事項需進行詳細申報。該同志在首席代表的帶領下，用了兩個月的時間加班加點查找翻閱文件資料、研究分析，對各個工作環(huán)節(jié)重新進行了梳理，并且制作了詳細的流程圖，在中心工作人員的指導下，經過反復地溝通研究，最終通過了進駐事項表與流程圖的審驗工作。

　　進駐中心后，該同志積極適應窗口工作人員的新角色，在業(yè)務素養(yǎng)上，時刻注意加強業(yè)務知識的學習，深知只有服務技能熟練，才能更好地為企業(yè)服務；在服務態(tài)度上，以高度的責任感和使命感對待服務對象，熱情周到，規(guī)范到位，真正做到了笑臉相迎、滿意相送。她深知自己作為政務服務中心的貿促會窗口工作人員，代表著政務服務中心和貿促會兩個單位的形象，于是對自己高標準、嚴要求，希望維護良好的窗口形象，辦證企業(yè)也對她的耐心和細心給予了高度評價。

　　二、秉承熱情規(guī)范服務原則，做好貿促會出證認證工作。

　　出證認證工作是貿促會窗口的主要日常工作。20xx年該單位共辦理一般原產地證4355份，優(yōu)惠原產地證237份，商事證明書534份，領事認證198份，涉外單證認證179份。其中，優(yōu)惠原產地證與國際商事證明書增幅明顯。20xx年3月28日進入政務服務中心后，該單位的出證認證工作面臨了新挑戰(zhàn)。進入初期，企業(yè)反映路途遠，對出證認證數(shù)量產生了一些影響。她和同事們及時調整工作思路，通過快遞等新型服務模式突破了難題，最終保證了出證認證工作的順利開展。

　　每年的5月到8月該同志會對原產地證注冊企業(yè)進行年檢工作。20xx年，貿促會窗口共年檢注冊企業(yè)343家，申領員、手簽員名。此次年檢，該同志除審查各注冊企業(yè)的資質是否有效、印章是否完備規(guī)范外，還利用4個月的時間逐一對468名申領員、手簽員進行了重新核對統(tǒng)計，并且從co出證認證系統(tǒng)與xx市貿促會法律部qq群兩項載體上都進行了更新，加強了出證認證工作的'規(guī)范性與嚴肅性。

　　根據(jù)國家貿促會和省貿促會開展eco的工作要求，她還積極推動企業(yè)進行了eco的申請備案工作，20xx年共幫助67家企業(yè)完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。

　　三、深層服務企業(yè)，以出證認證工作帶動涉外法律服務工作。

　　出證認證工作是貿促會窗口的主要業(yè)務，為深層服務企業(yè)，進一步為企業(yè)排憂解難，該同志和同事們通過出證認證不斷向企業(yè)宣傳涉外法律服務內容。20xx年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個國家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領事館投訴我地區(qū)某飼料添加劑企業(yè)貨物質量問題的案件，以及荷蘭客戶投訴滄州某管件企業(yè)產品不合格案件。這些案件，經過貿促會在滄州企業(yè)與國外客戶之間不斷溝通調解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業(yè)正常開展貿易提供了保障，而且促進了對外貿易的發(fā)展。

　　窗口服務先進事跡材料篇7

　　一、提高認識，加強學習，以爭創(chuàng)為契機提高自身素質

　　“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責，服務當?shù)亟洕闹匾e措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現(xiàn)代化建設中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎。根據(jù)萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務學習方面，工作人員不斷加強業(yè)務知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業(yè)務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。

　　二、制定措施，嚴格紀律，以規(guī)范化管理提升服務水平

　　以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：

　　一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。

　　二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領導和協(xié)調檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確�！拔拿鞔翱凇眲�(chuàng)建工作整體推進。

　　三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的`換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。

　　四是提高檔案質量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質量審核、原始檔案材料歸檔質量審核、檔案與登記數(shù)據(jù)比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數(shù)據(jù)質量，確保了上傳數(shù)據(jù)的真實性、正確性、準確性、時效性;加強了對紙質檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作;加強了證書入庫、出庫及票據(jù)管理，實行專人負責制，有效杜絕了無謂失誤。在20xx年電子檔案數(shù)據(jù)質量考核中，取得了全省第一名的好成績

　　三、強化意識，規(guī)范行為，以優(yōu)質服務提升窗口形象

　　質監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務質量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務優(yōu)質化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。

　　四、用心用情，注重細節(jié)，以實際行動保障服務質量

　　中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業(yè)務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。

　　萊蕪市行政服務中心質監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發(fā)展為主題，強化內部管理，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，兌現(xiàn)了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。

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