青年文明號(hào)事跡材料（推薦）
在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，大家對(duì)事跡材料都再熟悉不過了吧，事跡材料是用于表揚(yáng)先進(jìn)、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。一起來參考事跡材料是怎么寫的吧，下面是小編收集整理的青年文明號(hào)事跡材料，歡迎大家分享。
青年文明號(hào)事跡材料 篇1
福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)成立于20xx年，擁有一批梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、科研實(shí)力強(qiáng)勁、教學(xué)成績顯著、政治素質(zhì)過硬，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，獲得患者及家屬的一致好評(píng)�，F(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員30人，35周歲以下人員20人，占67%，其中中共黨員8人，博士3人，碩士6人，高級(jí)職稱7人，中級(jí)職稱8人。這是一支充滿激情與活力的集體，也是一支活躍在臨床一線，文化程度高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的集體。被省直團(tuán)工委授予省直級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)（屆期：20xx-2017年）；20xx年被團(tuán)省委評(píng)為“20xx年度福建省青年突擊隊(duì)”。
近年來，神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下，始終把創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，時(shí)刻本著“頑強(qiáng)拼搏、知難而上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于開拓”的工作精神，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊密圍繞“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”的要求開展工作，并取得可喜的成果，多次受到醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)與表彰。
一、強(qiáng)化臨床，提升診療技術(shù)
福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是我省最大的集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的專業(yè)技術(shù)人才高度密集的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院之一。神經(jīng)內(nèi)科由國內(nèi)知名神經(jīng)病學(xué)專家慕容慎行教授早年一手創(chuàng)立，目前是國家臨床重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)項(xiàng)目、福建省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科、福建省優(yōu)秀發(fā)展學(xué)科、福建醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科、福建省神經(jīng)病學(xué)研究所、福建省醫(yī)學(xué)會(huì)神經(jīng)病學(xué)分會(huì)掛靠單位，也是福建省研究生與�？漆t(yī)師培訓(xùn)雙基地、福建醫(yī)科大學(xué)碩士/博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，在福建省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵的龍頭作用。20xx年為了滿足日益增多的就診患者需求，在原來兩個(gè)病區(qū)的基礎(chǔ)上，成立神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)。
經(jīng)過幾代人的不懈努力，神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)療、科研、教學(xué)等方面取得了長足發(fā)展，形成了穩(wěn)定的8個(gè)亞專業(yè)方向。神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)在大區(qū)主任王檸教授和副主任李智文教授的領(lǐng)導(dǎo)下，主要治療腦血管病、重癥肌無力、多發(fā)性硬化、隱球菌性腦膜炎及線粒體肌肉等多種神經(jīng)科疑難病，實(shí)際開發(fā)床位39張，床位使用率達(dá)100.88%，年平均一級(jí)護(hù)理的病人7700多人次。科室多人次獲得福建省醫(yī)師技能競賽二等獎(jiǎng)、內(nèi)科搶救技能競賽第一名等。
二、注重引導(dǎo)，提高教學(xué)質(zhì)量
作為醫(yī)大的教學(xué)醫(yī)院，神經(jīng)內(nèi)科承擔(dān)各醫(yī)學(xué)院校臨床醫(yī)學(xué)本科、護(hù)理專業(yè)的教學(xué)工作，規(guī)培生、進(jìn)修生的.培訓(xùn)和碩士、博士的培養(yǎng)工作，接受博士后進(jìn)站工作等，其中本科、碩士教學(xué)獲評(píng)福建省精品課程和福建省優(yōu)質(zhì)碩士課程。神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)現(xiàn)有碩士生導(dǎo)師3人，福建醫(yī)科大學(xué)臨床教師10人。主辦國家級(jí)、省級(jí)醫(yī)療、護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，培訓(xùn)各級(jí)醫(yī)師、護(hù)士，選派人員積極參加全國各類學(xué)習(xí)班。選派醫(yī)護(hù)人員至美國、英國交流學(xué)習(xí)，至臺(tái)灣、北京、上海等地進(jìn)修學(xué)習(xí)。由于教學(xué)成績突出，科室多人次先后獲得福建醫(yī)科大學(xué)首屆英語教學(xué)比賽第二名、福建醫(yī)科大學(xué)青年教師講課比賽一等獎(jiǎng)、福建醫(yī)科大學(xué)優(yōu)秀教師、福建省優(yōu)秀博士論文二等獎(jiǎng)、福建省自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文一、二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。
同時(shí)科室還承擔(dān)醫(yī)大、中醫(yī)藥大學(xué)、省衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院、莆田學(xué)院、福清衛(wèi)校、廈門醫(yī)學(xué)高等�？茖W(xué)校等醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)、見習(xí)、帶教等工作。
三、刻苦鉆研，提升科研水平
科室依托科研實(shí)力強(qiáng)勁的福建省神經(jīng)病學(xué)研究所，積極開展科研工作。近年來獲得了多項(xiàng)國家自然基金以及省部級(jí)、廳級(jí)科研項(xiàng)目，科研經(jīng)費(fèi)200多萬元，發(fā)表SCI論文20余篇，多人獲得福建省運(yùn)盛青年科技獎(jiǎng)、福建青年五四獎(jiǎng)?wù)�、福建省青年科技�?jiǎng)、日本神經(jīng)科學(xué)獎(jiǎng)、國家級(jí)百千萬工程領(lǐng)軍人才獎(jiǎng)等榮譽(yù)。20xx年獲得院內(nèi)護(hù)理課題一項(xiàng)。
四、社會(huì)兼職，突顯學(xué)科影響力
多人在全國、全省各級(jí)各類學(xué)會(huì)擔(dān)任副主任委員、常務(wù)委員、委員、秘書等職務(wù)，參編專著、教材3部，兼任中華醫(yī)學(xué)會(huì)神經(jīng)病學(xué)各類學(xué)組委員、福建省神經(jīng)病學(xué)分會(huì)委員，中國卒中學(xué)會(huì)的轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)分會(huì)委員和神經(jīng)康復(fù)分會(huì)委員、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)神經(jīng)病學(xué)神經(jīng)康復(fù)學(xué)組委員、中國研究型醫(yī)院學(xué)會(huì)神經(jīng)科學(xué)專業(yè)委員會(huì)委員、福建省腦血管病學(xué)組組員、福建省腦卒中質(zhì)控中心專家組成員兼秘書及福建省醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故鑒定專家組成員、福建省等級(jí)醫(yī)院評(píng)價(jià)專家組成員等，凸顯專業(yè)學(xué)科影響力。
五、熱心公益，彰顯社會(huì)責(zé)任
在完成繁重的臨床工作之余，不忘社會(huì)責(zé)任，利用班外或節(jié)假日時(shí)間或組織或參與各類公益活動(dòng)。積極組織參加各類社會(huì)公益活動(dòng)。多次參加由僑聯(lián)、民主黨派、醫(yī)院組織的專家義診團(tuán)，深入社區(qū)、基層等地進(jìn)行義診活動(dòng)。近年來深入醫(yī)院廣場(chǎng)、鼓東街道開元社區(qū)、西湖廣場(chǎng)、寶龍城市廣場(chǎng)、閩清縣梅城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等地開展義診，為群眾提供免費(fèi)血壓測(cè)量和醫(yī)學(xué)知識(shí)咨詢等服務(wù)；前往古田縣、清流縣、寧化縣等基層醫(yī)院開展幫扶活動(dòng)，通過義診、講座、培訓(xùn)等形式，幫助提升基層醫(yī)生診療技術(shù)水平；深入閩侯余盛小學(xué)、福州工友之家金山社區(qū)大學(xué)開展關(guān)愛農(nóng)民工子女活動(dòng)；帶領(lǐng)支部團(tuán)員青年開展捐資助學(xué)活動(dòng)，支持并鼓勵(lì)貧困孩子們對(duì)自己美好理想的追求；深入福州兒童福利院，開展“慶祝六一，關(guān)愛兒童”愛心捐贈(zèng)活動(dòng)；拗九節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)開展關(guān)愛老人活動(dòng)；為來科就診患重病的少年愛心募捐；開展“融化漸凍的心”社會(huì)公益活動(dòng)，積極救助“漸凍人”等活動(dòng)；為加強(qiáng)“世界卒中日”，切實(shí)提高人民群眾腦卒中防治知識(shí)知曉率，倡導(dǎo)健康生活方式，提高人民群眾健康水平，聯(lián)合神經(jīng)外科，在院內(nèi)開展義診活動(dòng)，獲得社會(huì)一致好評(píng)。
由于成績突出，科室多人次被授予福建省優(yōu)秀護(hù)士、福建醫(yī)科大學(xué)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀教師、師德先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共青團(tuán)員、優(yōu)秀共青團(tuán)干部、優(yōu)秀青年志愿者等榮譽(yù)稱號(hào)。
成績永遠(yuǎn)只能代表過去，今后神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)將在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，以省屬公立醫(yī)院綜合改革和創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)為契機(jī)，緊跟時(shí)代步伐，傾力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為保障人民群眾的身體健康，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)神經(jīng)病學(xué)技術(shù)發(fā)展不懈努力！
青年文明號(hào)事跡材料 篇2
近年來，“青年文明號(hào)”已成為社會(huì)上備受矚目的名詞。作為新時(shí)代青年的代表，青年文明號(hào)時(shí)刻牢記愛國、敬業(yè)、誠信、友善的文明行為準(zhǔn)則，展現(xiàn)了青年一代的風(fēng)采。下面，就來介紹幾個(gè)青年文明號(hào)的事跡，讓我們共同領(lǐng)略他們的光輝。
第一位青年文明號(hào)，是一位名叫小芳的女高中生。在一次課堂上，她發(fā)現(xiàn)自己的同桌小張沒帶放尺子的數(shù)學(xué)工具，她主動(dòng)借給了他，并表示：“我經(jīng)常帶兩個(gè)尺子，你可以拿這一個(gè)用�！睆拇�，小張成了小芳的好朋友，經(jīng)常在她的悉心照顧下取得了好成績。不久，小芳成為了學(xué)校第一位青年文明號(hào)。
第二位青年文明號(hào)，是一位名叫小亮的大學(xué)生。一次晚自習(xí)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己的一名同學(xué)在課桌上寫字跡筆，引起了周圍同學(xué)的關(guān)注。小亮主動(dòng)走到他的座位旁，勸他用鉛筆寫字。第二天，這名同學(xué)很感動(dòng)地找到小亮道謝，并稱他為“我的好哥們兒”。由于小亮的好心行為讓這名同學(xué)頓悟了，這也讓小亮成為了學(xué)校的青年文明號(hào)。
第三位青年文明號(hào)，是一位名叫小華的社會(huì)青年。他平時(shí)熱愛文字，喜歡寫詩。有一天，他決定收集當(dāng)?shù)氐臉淙~，以此作為自己下一篇詩歌的素材。他四處奔波，終于找到了一片樹林，頃刻間，他就爬上了樹梢。一邊采樹葉，一邊不知不覺地跨了境界線，結(jié)果驚動(dòng)了邊防部隊(duì)。他很誠懇地道歉，并向大家講述了自己的故事，表達(dá)了自己對(duì)祖國的深深的愛。最終，他成為了在場(chǎng)所有人的好朋友。
第四位青年文明號(hào)，是一位名叫小明的初中生。他生性內(nèi)向，但他總能發(fā)現(xiàn)周圍的一些細(xì)節(jié)。一次，他看到自己班上的一個(gè)皮膚不太好的同學(xué)，被其他同學(xué)排斥。他很氣憤，于是就主動(dòng)跑去了那個(gè)同學(xué)面前，聊起了天，給他鼓勵(lì)。那個(gè)同學(xué)感到很溫暖，并且向小明訴說了自己的困境。小明一個(gè)人的力量雖然有限，但他額外的關(guān)注和鼓勵(lì)，如同一束燦爛的陽光，透過厚重的云層，灑向他那心灰意冷的同學(xué)。從此，小明成為了這個(gè)班級(jí)里的同學(xué)們的青年文明號(hào)。
通過這些小小的事跡，我們可以看到，青年文明號(hào)的`力量是無窮的，他們始終為文明、為人民、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。他們熱愛學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異，也是社會(huì)上的領(lǐng)袖。他們尊重老師，尊重家長，尊重他人的權(quán)利。他們的溫馨和友誼充滿了現(xiàn)代年輕人的特點(diǎn)。
在新時(shí)代的帶領(lǐng)下，青年文明號(hào)成為了我們的力量，他們的事跡不斷地給我們帶來精神上的力量和文化上的啟示。我們要學(xué)習(xí)他們的精神和思維方式，充實(shí)自己，完善自我，讓“青年文明號(hào)”這個(gè)時(shí)代的名詞，成為社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要標(biāo)志。
青年文明號(hào)事跡材料 篇3
銀行青年文明號(hào)是一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，被評(píng)選出來的人通常都是普普通通的銀行員工，但他們卻具有不同尋常的愛心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，成為了社會(huì)上的一個(gè)獨(dú)特群體。他們做的事情雖然看起來平凡，但卻發(fā)揮了不平凡的作用，為整個(gè)社會(huì)注入了一股股正能量。
以下是一些銀行青年文明號(hào)的事跡材料：
1、張?zhí)K：為老人送年貨
張?zhí)K是某銀行的一名普通職員，但他的做法卻引起了很多人的關(guān)注。早在20xx年，張?zhí)K就開始為自己負(fù)責(zé)服務(wù)地區(qū)的老年人送年貨，每年都要走遍整個(gè)社區(qū)，為他們送去新春的問候和祝福。
老人們深受他的.感動(dòng)和慰問，紛紛為他點(diǎn)贊。張?zhí)K說，這些年貨不僅僅是食物，更是一份感情。
2、鄭鵬：在工作中發(fā)現(xiàn)老人走失
鄭鵬就是這樣一位銀行員工，他在工作中發(fā)現(xiàn)一名老人走失后，毫不猶豫地幫助老人聯(lián)系到家人，并在家人趕來之前一直陪伴在老人身邊。無論是飲食照顧還是生活上的幫助，鄭鵬都不遺余力，最后真正保證了老人的安全。
3、王勇：愛心借款解決患者困難
王勇是一位普通的銀行業(yè)務(wù)員，他曾經(jīng)遇到一位因?yàn)椴∏閺?fù)雜而需要大額治療費(fèi)用的病患，不但家庭背景貧寒，而且也沒有資金來源。在了解到病患的情況后，王勇不惜以個(gè)人可貸款額度為擔(dān)保，為病患解困。病患的治療終于取得了顯著的效果。
王勇在這件事情中充分發(fā)揮出了銀行員工的正能量，并成為了社會(huì)上備受尊敬的榜樣。
4、張宇：積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)
張宇是一位曾經(jīng)在大學(xué)里做過志愿者的銀行員工。在她的幫助下，很多的銀行員工開始了自己的志愿服務(wù)之旅。他們無私奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，不斷地為社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)工作做出努力。他們的行動(dòng)得到了廣大群眾的贊揚(yáng)和支持，是社會(huì)上的一個(gè)積極向上的力量。
總之，銀行青年文明號(hào)不僅僅是一種榮譽(yù)稱號(hào)，更是一種精神狀態(tài)和行為準(zhǔn)則。他們不需要太高超的技術(shù)或者一口流利的口才，只需要一份對(duì)社會(huì)的真正熱愛和一份對(duì)人類的真誠關(guān)懷，就能在平凡的工作中做出不平凡的成就。他們成為了社會(huì)上最閃亮的精神使者，也是我們每一個(gè)人心中刻畫質(zhì)樸的園丁，默默育成這個(gè)社會(huì)的美麗風(fēng)景線。我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，向他們看齊。
青年文明號(hào)事跡材料 篇4
我 站成立于20xx年7月28日，設(shè)三進(jìn)五出，目前實(shí)行一進(jìn)一出收費(fèi)方式，現(xiàn)有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費(fèi)工作一線上的一支能吃苦、講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。我站自成立以來，一直著力打造文明服務(wù)窗口形象，推行“站立式微笑服務(wù)”等文明服務(wù)活動(dòng)，提升禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、評(píng)星晉級(jí)、輪崗競職”等活動(dòng)，激發(fā)全站收費(fèi)員的工作積極性。在創(chuàng)建"青年文明號(hào)"等活動(dòng)過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計(jì)劃，實(shí)行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身隊(duì)伍素質(zhì)，我站自成立以來，經(jīng)常對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行思想教育，組織軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高收費(fèi)員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面打造高效的學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型隊(duì)伍。為了提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費(fèi)隊(duì)伍，每月不定期的組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能學(xué)習(xí)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動(dòng)等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
我站一直把廉政建設(shè)作為創(chuàng)建工作的一個(gè)重點(diǎn)來抓。一方面，健全監(jiān)督體系，實(shí)行政務(wù)公開。我站每月都將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在公開欄上向社會(huì)公開，每月組織開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)等活動(dòng)，廣泛開展批評(píng)與自我批評(píng)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在收費(fèi)員隊(duì)伍中營造剎歪風(fēng)、樹正氣、講奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現(xiàn)象的滋生，向社會(huì)展示了勤政廉潔、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員工風(fēng)采。做好綠化、美化環(huán)境工作，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。對(duì)辦公大樓、收費(fèi)車道、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生責(zé)任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗收費(fèi)車道，當(dāng)班人員隨時(shí)做好收費(fèi)域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組不定期實(shí)行檢查考核，打造一個(gè)整潔、舒心的.工作服務(wù)環(huán)境。
我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營運(yùn)管理中心組織的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格后方能領(lǐng)取上崗證和收費(fèi)員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，內(nèi)容涉及到辨別假證、假鈔、點(diǎn)鈔、安全、急救、交通指揮和突發(fā)事件處理等。
在工作中，改變員工的服務(wù)觀念，樹立正確的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，向社會(huì)鄭重承諾：無特殊情況24小時(shí)開足車道收費(fèi)、單車次售票時(shí)間不超過8秒、車輛排隊(duì)超過10輛即派人疏導(dǎo)、一般性設(shè)備故障當(dāng)天修復(fù)等內(nèi)容。要求員工踐行服務(wù)承諾內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”即：車主滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。在收費(fèi)過程中，收費(fèi)員嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)車型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);標(biāo)準(zhǔn)車型、超額裝載、超額收費(fèi)”的原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)，對(duì)于一些超載超限長途運(yùn)輸車輛，通過偷逃通行費(fèi)而獲得的經(jīng)濟(jì)利益具有了強(qiáng)大誘惑力，雖然收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)規(guī)范收費(fèi)操作流程起到了很好的控制作用，但收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級(jí)收費(fèi)管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、多層次地對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費(fèi)的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費(fèi)行為，充分調(diào)動(dòng)各班組各班員的積極性、主動(dòng)性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強(qiáng)收費(fèi)亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走S形、壓邊、墊木板等情況及時(shí)制止，秉公辦事，堅(jiān)持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。
完善便民服務(wù)措施。20xx年10月是我站成立以來迎來的第一個(gè)國慶黃金周。由于我站處于新開通路段，黃金周期間，我站全體收費(fèi)員工放棄休息時(shí)間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時(shí)組織設(shè)立了“青年文明號(hào)”便民服務(wù)崗，并安排專人值守，為過往車輛和司乘人員提供路線指引及常用藥品和飲用水，得到社會(huì)和廣大司乘人員的一致好評(píng)稱。
在這次黃金周期間我站涌現(xiàn)出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點(diǎn)左右，一輛由勝境關(guān)駛來的外省小轎車停在了我們的便民服務(wù)崗前，司機(jī)是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著一個(gè)正在啼哭的小女孩，問明來意后，原來是路途遙遠(yuǎn)小孩肚子餓了車?yán)餂]有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費(fèi)班長立即為她燒了一壺開水。事后這位媽媽感激的說道：“真是多虧有你們，我們路過了好幾個(gè)收費(fèi)站都只有一張便民桌，沒有值守的工作人員�！卑嚅L笑笑說：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的!”
在今后工作中，我們將根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，堅(jiān)持推行站立式微笑服務(wù)。立足單位發(fā)展規(guī)劃，樹形象上有新的突破，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，力爭取得新的、更大的成績。
青年文明號(hào)事跡材料 篇5
xxxx局xx分局行政審批中心窗口自成立以來緊緊圍繞中心工作，團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)格實(shí)行一門受理，聯(lián)合審批的運(yùn)作模式，堅(jiān)持干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流作風(fēng)，展一流形象的單位精神，信守誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范的青年文明號(hào)公約，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)對(duì)象的普遍好評(píng)。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)
窗口工作是一門綜合性很強(qiáng)的工作，涉及的不再是單一的業(yè)務(wù)，需要有滿腔的工作熱情和端正的工作態(tài)度。多年來，我們時(shí)刻以申請(qǐng)人至上為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為動(dòng)力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，緊緊圍繞中心工作和服務(wù)群眾這條主線，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到充滿激情、用心做事、寬厚務(wù)實(shí)、用心做人，履行告知義務(wù)，兌現(xiàn)承諾時(shí)限，無生、冷、硬、推行為，做到了服務(wù)零投訴。為了提供更好的服務(wù)，我們通過編印明白紙，將審批服務(wù)內(nèi)容、辦事程序等事項(xiàng)公開，同時(shí)還配備了飲水機(jī)、茶葉、老花鏡等用品。在做好本職工作的同時(shí)，服務(wù)上積極尋求創(chuàng)新，推出設(shè)立了專職免費(fèi)填表代理員和上門受理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步為群眾提供了方便。
在我們眼中，受理土地上市交易、發(fā)證等業(yè)務(wù)工作并不是轟轟烈烈的大事，而是細(xì)微中彰顯服務(wù)的真情。正是在一天天的平凡工作中，我們以熱情的服務(wù)，如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤了前來辦理手續(xù)群眾的心田，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
二、積極走出窗口，熱情服務(wù)社會(huì)
針對(duì)一些確有特殊原因不能親自到窗口現(xiàn)場(chǎng)簽字的群眾，窗口推出了上門服務(wù)的做法。自去年以來，窗口人員因當(dāng)事人身體問題、年齡大等各種原因提供上門服務(wù)20余次，有的往返要100多公里，切實(shí)為群眾提供了方便。
走出窗口，做好宣傳。我們始終堅(jiān)持服務(wù)沒有最好，只有更好的宗旨，積極走出窗口開展各種宣傳活動(dòng)。每年的6。25全國土地日，在繁華的街頭鬧市，必定能見到窗口人員的身影，那是我們?cè)诎l(fā)放宣傳土地政策的資料，在為關(guān)注土地問題的群眾解疑答惑。今年我們青年文明號(hào)團(tuán)隊(duì)更是開展了下街道，進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)。通過開展各種宣傳咨詢活動(dòng)，進(jìn)一步樹立了國土人的良好形象，拉近了與群眾之間的距離。
走出窗口，奉獻(xiàn)愛心。為培養(yǎng)青年團(tuán)員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還積極組織大家投身社會(huì)公益事業(yè)，參加各種社會(huì)公益活動(dòng)。如積極參加慈心一日捐、救助貧困生、開展一助一等公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)青年人的一份愛心，我們青年文明號(hào)成員都積極報(bào)名成為光榮的青年志愿者。我局組織了自愿資助貧困生活動(dòng)，我們都積極參與。當(dāng)把愛心捐款和愛心禮物送到5個(gè)貧困生手里的時(shí)候，孩子們都激動(dòng)地表示：一定好好學(xué)習(xí)，積極幫助需要幫助的人，將愛心奉獻(xiàn)活動(dòng)進(jìn)行到底。身教勝于言傳，青年人用自己的實(shí)際行動(dòng)為孩子們樹立了榜樣，真正做到了率先垂范。
三、開展特色活動(dòng)，豐富青年生活
青年是最有生機(jī)活力的，業(yè)務(wù)受理窗口緊扣這一特點(diǎn)，積極參加各種黨、團(tuán)組織的活動(dòng)，積極開展愛崗敬業(yè)、崗位練兵、崗位奉獻(xiàn)等活動(dòng)，激發(fā)青年的崗位責(zé)任感和崗位榮譽(yù)感，以切實(shí)有效地提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。自去年以來，我們積極參加局組織開展的崗位練兵比武、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng)；積極參加市、區(qū)組織的相關(guān)文藝匯演，羽毛球、乒乓球比賽等活動(dòng)。今年9月份參加了我局組織的青年拓展活動(dòng)，在活動(dòng)中大家各展所長，團(tuán)結(jié)協(xié)作完成了一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使我們?cè)诨顒?dòng)中得到錘煉、快速成長。
四、加強(qiáng)廉政教育，凸顯青年作用
為了更好的發(fā)揮青年干部在廉政建設(shè)方面的.作用，營造崇廉、思廉、尚廉的環(huán)境和氛圍，提高青年干部防腐拒腐的意識(shí)和能力。20xx年10月我局聯(lián)合xx區(qū)人民檢察院組織了青年文明號(hào)成員為主的青年干部參觀了警示教育展室，并在參觀后召開了青年廉政建設(shè)主題會(huì)議。會(huì)議中，我局青年干部們簽訂了青年廉政責(zé)任書。通過青年廉政活動(dòng)的開展，青年文明號(hào)成員將會(huì)從源頭上抵制腐敗，從思想上杜絕犯罪意識(shí)，防微杜漸，從而做到廉潔自律。
榮獲省級(jí)青年文明號(hào)是對(duì)我們基層青年工作的認(rèn)可，我們將繼續(xù)依托青年文明號(hào)這個(gè)載體，加強(qiáng)和兄弟單位的學(xué)習(xí)交流，用新的姿態(tài)、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服務(wù)手段、新的服務(wù)措施和新的服務(wù)內(nèi)容，時(shí)刻踐行服務(wù)沒有最好，只有更好的承諾，繼續(xù)燃文明之火，鑄青春團(tuán)隊(duì)，用火熱的青春，譜寫國土戰(zhàn)線上最亮麗、最耀眼的篇章！
青年文明號(hào)事跡材料 篇6
江橋加油站位于松原市區(qū)內(nèi)，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個(gè)大型加油站。該站油品容量可達(dá) 80 噸，其中汽油 40噸， 柴油 40 噸，年供油量達(dá)萬噸以上。江橋加油站現(xiàn)有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。20xx年銷售任務(wù)為7500 噸，占油田經(jīng)營部全年指標(biāo)總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下， 嚴(yán)格執(zhí)行加油站管理規(guī)范， 工作中發(fā)揚(yáng)愛國、 創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，經(jīng)營中恪守誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、 和諧、安全的經(jīng)營理念，努力實(shí)現(xiàn)為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)宗旨。20xx年工作中，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量 準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營部下達(dá)的銷售指標(biāo)，經(jīng)過全站員工共同努力，在20xx年全年銷售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。 超額完成了3000多噸，完成銷售計(jì)劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經(jīng)營處加油站基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比中始終保持在前三名， 體現(xiàn)出該站在數(shù) 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項(xiàng)工作中得到了上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，得到了廣 大顧客的認(rèn)可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻(xiàn)。
如今開放高效的市場(chǎng)，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。我們油田經(jīng)營處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競爭，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)贏人心，以服務(wù)創(chuàng)效益，親情服務(wù)，情感營銷的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實(shí)行人性化管理，差別化服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。
江橋加油站位于市中心，并且是專門針對(duì)油田車輛用油保供的加油站，所以每天到站內(nèi)加油的車輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關(guān)鍵。我們?cè)诳茖W(xué)分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車隊(duì)中，大型車輛比較多，多是油田的井隊(duì)和工程用車，所以他們拿油卡加油一般都加滿，而且每輛車的加油量都很大，時(shí)間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車隊(duì)，一般都是領(lǐng)導(dǎo)用車，加油的品種多為高標(biāo)號(hào)油品，一般也都要求加滿，司機(jī)都要求服務(wù)態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車輛，他們隨時(shí)用隨時(shí)加，一般都是自己預(yù)計(jì)用多少油就加多少，一般都是定量加油。
因此，加油員在加油過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣，同樣的.一次加油服務(wù)，由于規(guī)范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細(xì)心的提示，一個(gè)熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細(xì)心與耐心，充分體現(xiàn)了我們中國石油的服務(wù)宗旨和態(tài)度，充分展現(xiàn)我們員工的整體素質(zhì)，天長日久，也就成了大家的習(xí)慣，同樣來加油，到了我們站服務(wù)是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車隊(duì)的司機(jī)都愿意來我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱，有什么小困難都能無所顧忌的跟我們加油站的員工訴說，并得到了不小的幫助，因此，來加油的顧客給予了我們加油站非常好的評(píng)價(jià)。這樣的成績是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務(wù)，平均每人每天提槍多達(dá)百余次次。截至目前，江橋加油站日銷量達(dá)20噸以上，20xx年全年銷售量已達(dá)到10047噸，成為油田經(jīng)營處影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。
幾年以來，來來往往的大小車輛無不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠(yuǎn)近聞名的加油站用無聲的關(guān)愛、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時(shí)代步伐的新型加油員工。 奉獻(xiàn)愛心 譜寫真情
我們江橋加油站是以顧客滿意為中心的作業(yè)流程管理，嚴(yán)格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們?cè)谶@里永遠(yuǎn)感受到的是賓至如歸的溫暖。站長和副站長每天都把關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理和交接班的具體事務(wù);按照“天天查”的制度內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)防火區(qū)、消防器材等進(jìn)行隱患檢查;實(shí)行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識(shí)的宣講，嚴(yán)格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識(shí)，以預(yù)防為主，以人為本，全員參與，強(qiáng)化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點(diǎn)操心，時(shí)刻關(guān)心，安全放心的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識(shí)，使員工深刻認(rèn)識(shí)到本行業(yè)安全的重要性!
為了更充分的體現(xiàn)加油站溫馨、親切、細(xì)膩的特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴(kuò)大及鞏固客戶群，我們特別提出了溫馨短信服務(wù)。給每個(gè)加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶的聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺(tái)帳。通過已掌握的客戶信息，適時(shí)的向司機(jī)朋友發(fā)送溫馨問候、節(jié)日祝福、生日祝愿，以此來拉近與客戶之間的距離，同時(shí)也使加油站的工作變得生動(dòng)活潑、富有情趣。
愛心行動(dòng)譜真情。一個(gè)夏日炎炎的中午，一位顧客在站內(nèi)加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有手機(jī)和相關(guān)證件、現(xiàn)金等，她立即通知站經(jīng)理，因無法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個(gè)多小時(shí)，一位滿臉焦慮的司機(jī)急匆匆跑進(jìn)營業(yè)廳來詢問“加油員是否看到一個(gè)黑色手提包”，待加油員問清楚實(shí)際情況后把包還給了司機(jī)，這位司機(jī)十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類似這樣的事跡我們加油站時(shí)有發(fā)生，我們的員工都主動(dòng)聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個(gè)呼吁誠信的社會(huì)里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。這一年來，不知多少次幫司機(jī)推著了熄火的車輛，不知多少回為司機(jī)朋友送上一杯暖心的開水;又有多少次為困在幾十里外的汽車送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢包……奉獻(xiàn)出了心，自有心的回報(bào)。
揚(yáng)帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營處江橋加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠(yuǎn)，在精細(xì)管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng)新的佳績，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!
青年文明號(hào)事跡材料 篇7
年輕的公司，年輕的團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)公司大門，撲面而來的是蓬勃的青春朝氣，映入眼簾的是一張張燦爛的笑容，先進(jìn)的設(shè)備，誠信的服務(wù)，一流的技術(shù)……這就是文水縣未來廣告?zhèn)髅焦尽?/p>
未來廣告?zhèn)髅焦臼且患壹矫嬖O(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)工程、企劃傳媒、噴繪吸塑制作等為一體的綜合性廣告制作公司，現(xiàn)有員工22名，其中管理人員3名，設(shè)計(jì)人員5名，技術(shù)員3名，安裝人員6名，業(yè)務(wù)員5名，青一色的年輕人。這是一個(gè)充滿青春活力的集體，思想活躍，理念超前，正以創(chuàng)新求實(shí)的態(tài)度為文水廣告?zhèn)髅绞聵I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。
誠信是經(jīng)商之本，沒有誠信的企業(yè)永遠(yuǎn)不可能發(fā)展壯大。未來從成立之初就把誠信作為自己的立業(yè)之本，無論從管理層還是普通員工在工作中一直秉承著誠信的理念，在產(chǎn)品質(zhì)量上絕不以次充好。有一次公司業(yè)務(wù)員與客戶簽訂了吸塑發(fā)光字的制作合同，客戶為了省錢采用了最便宜的一種材料，回來后管理層考慮到門頭字體尺寸較大，用便宜材料可能在夏天會(huì)變形，于是在沒有告知客戶的情況下決定采用較好質(zhì)量的材料，雖然增加了成本，但保證了質(zhì)量。客戶知道后很受感動(dòng)，成了公司長遠(yuǎn)合作伙伴。
服務(wù)鑄就品牌，未來對(duì)員工要求是首問負(fù)責(zé)制，誰接待客戶就要一直負(fù)責(zé)到底。無論客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案提出多少次更改，也要以最熱情的服務(wù)態(tài)度去完成，因?yàn)榭蛻舻囊笥肋h(yuǎn)是促進(jìn)公司發(fā)展的最大動(dòng)力。未來在完工時(shí)間上做到有諾必踐，有些客戶任務(wù)要求的急，公司都會(huì)加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量地完成。
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，作為一個(gè)年輕的企業(yè)，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新的思維，就沒有爭取客戶的資源。鑒于目前廣告業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和文水廣告業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，未來大膽創(chuàng)新，率先引進(jìn)吸塑亞可力新設(shè)備和新技術(shù)，極大地提升了文水廣告業(yè)的.技術(shù)水平，在全縣廣告業(yè)異軍突起，使未來成為了業(yè)界一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤！芭c您攜手，共創(chuàng)未來”，未來以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的思維鑄就品牌。
團(tuán)隊(duì)精神一直是未來企業(yè)文化的核心。員工之間既分工又合作，例如專業(yè)設(shè)計(jì)的員工不僅學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，還實(shí)際參與機(jī)器操作與外出安裝，只有全程參與才知道設(shè)計(jì)出來的東西如何才能更加合理的制作和安裝。未來廣告?zhèn)髅竭@支年輕的團(tuán)隊(duì)正和他們所從事的廣告行業(yè)一樣，迎著朝陽，振翅高飛。
青年文明號(hào)事跡材料 篇8
位于古運(yùn)河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信效勞窗口，直接效勞面積25平方公里，效勞人口26萬。躍進(jìn)橋營業(yè)處是省級(jí)青年文明號(hào)群眾、江蘇省建立文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省五一文明示范崗、省級(jí)巾幗示范崗和國家級(jí)質(zhì)量管理小組。在建立青年文明號(hào)活動(dòng)中，以中國電信集團(tuán)公司提出的用戶至上，積極效勞的方針為指導(dǎo)，以用戶滿意-我們永恒的追求為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的效勞贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一、圍繞爭創(chuàng)全國青年文明號(hào)，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)。
躍進(jìn)橋營業(yè)處制定了建立全國青年文明號(hào)的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營開展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及效勞無過失，用戶效勞滿意率到達(dá)99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
1、抓教育，強(qiáng)化窗口效勞意識(shí)。電信效勞窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的臉面，多年來他們一向重視對(duì)全體青工的效勞和職業(yè)道德意識(shí)教育。
首先軟硬兼施。他們標(biāo)準(zhǔn)了效勞過程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語和40句效勞忌語等硬性措施，提高硬性效勞的可操作性，切實(shí)做到標(biāo)準(zhǔn)效勞；其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了假設(shè)我是一位電信用戶，江蘇電信人征文等專題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)；再次典型引路。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上共青團(tuán)員標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對(duì)效勞中的好人好事進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問題處理考核，使建立工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氣氛。
2、抓管理，完善標(biāo)準(zhǔn)效勞體系。建立一套行之有效的效勞體系，使效勞工作在標(biāo)準(zhǔn)的根底上到達(dá)優(yōu)質(zhì)，是建立全國青年文明號(hào)的內(nèi)在要求。
首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、紅馬甲、藍(lán)馬甲工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書開展各項(xiàng)效勞工作；其次根據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理資料，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改善；再次加強(qiáng)效勞工作監(jiān)督，設(shè)立效勞質(zhì)量監(jiān)督崗，對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)建立工作中涌現(xiàn)出的效勞明星、星級(jí)營業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先思考。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了青年文明號(hào)管理系統(tǒng)軟件。
3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)效勞工作界面。他們提出的效勞口號(hào)是用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿? 首先接待工作推行三請(qǐng)三及時(shí)效勞，即：請(qǐng)您進(jìn)來、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖姡患皶r(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)解決用戶提出的所有問題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好效勞氣氛，讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)志定置定位。他們還對(duì)上門營銷人員提出：穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲文明用語、行一樣效勞標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)效勞要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨效勞。
4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)效勞亮點(diǎn)。不斷推出特色效勞是建立全國青年文明號(hào)的重要舉措。來自頭條號(hào)：公務(wù)員圈子，QQ287627102，海量優(yōu)質(zhì)文字材料和PPT課件
創(chuàng)新紅馬甲效勞方式。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營業(yè)處，使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲這句話便映入眼簾。只見一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)潛力強(qiáng)的紅馬甲值班長來回穿梭于用戶之間，或帶著用戶辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶填寫業(yè)務(wù)單冊(cè)、或答復(fù)用戶的咨詢等，這一走動(dòng)式的效勞方式極大地方便了用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其次完善效勞功能。他們?cè)诖翱趯ｉT設(shè)立了殘疾人，軍人直通車效勞窗口和便民效勞臺(tái)，推出特殊效勞和親情式效勞，滿足了客戶的隱含需求。
二、推行青年文明號(hào)效勞卡，開展電信營業(yè)藍(lán)馬甲效勞活動(dòng)。
躍進(jìn)橋營業(yè)處開展效勞工作的座右銘是：效勞標(biāo)準(zhǔn)要上星，效勞水準(zhǔn)要求精。青年文明號(hào)效勞卡和藍(lán)馬甲效勞就是效勞工作的精品。
1、架起與客戶的橋梁。為積極探索精品效勞方式，他們積極推行青年文明號(hào)效勞卡活動(dòng)，每當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，都向用戶主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶有需求，就上門效勞，這樣的個(gè)性化效勞、跟蹤效勞和特色效勞，使他們同用戶建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶的'綠色通道。
2、藍(lán)馬甲效勞是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新效勞手段，改變等客上門為主動(dòng)上門效勞，創(chuàng)造性地在全國率先推出了藍(lán)馬甲上門效勞舉施，實(shí)現(xiàn)效勞工作的零距離。首先在效勞資料上，不斷擴(kuò)展效勞的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在效勞方式上，實(shí)行預(yù)約效勞、便民效勞和現(xiàn)場(chǎng)效勞，提高效勞工作的有效性。他們還推出了比職業(yè)道德，看愛崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比效勞水平，看對(duì)客戶主動(dòng)效勞程度；比工作實(shí)績，看誰的奉獻(xiàn)大的三比三看競賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)效勞的輪盤，用周到、真誠的效勞換取客戶對(duì)中國電信的信賴，效勞圍繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)效勞之花，轉(zhuǎn)出了效勞過程中的你、我、她：
〔1〕你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了，客戶十分滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
〔2〕我是試試看的
1999年10月，**汽配城的一位客戶打來要求給他送一張僅10元面額的998卡，青年團(tuán)員、營業(yè)班長賈蓉蓉同志接到后，當(dāng)即就給這位客戶送去，客戶應(yīng)對(duì)從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志沖動(dòng)地說：我是看了你們一攬子上門效勞宣傳，抱著試試看的情緒打了個(gè)，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，效勞真是太好了。
〔3〕他的效勞象春風(fēng)
20xx年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部，藍(lán)馬甲丁建山同志主動(dòng)放下了休息時(shí)光來到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際狀況，幫助他選取了適宜的優(yōu)惠方法。為了滿足老人期望能在子女出國之前裝上的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保及時(shí)開通。老人連聲謝道此刻電信效勞真是太好了。
象這樣感人的效勞事跡，在建立全國青年文明號(hào)活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊娦炮A得了忠誠客戶，使青年文明號(hào)牌匾榮耀奪目、熠熠生輝。
三、開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，立足崗位爭奉獻(xiàn)。
開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，是提高青工效勞技能，苦練內(nèi)功，外樹形象的重要途徑。
1、實(shí)行青年崗位能手手冊(cè)制度，實(shí)施計(jì)件工資制。
青年崗位手冊(cè)的主要資料由崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)三個(gè)局部組成，要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切能夠調(diào)動(dòng)的因素來開展電信業(yè)務(wù)，真正表達(dá)出八仙過海，各顯神通，使?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)事半功倍。
2、實(shí)行競爭上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。
躍進(jìn)橋營業(yè)處根據(jù)經(jīng)營、效勞、平安和管理的需要設(shè)置崗位，實(shí)行競爭上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。在實(shí)行競爭上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅20xx年換崗、轉(zhuǎn)崗到達(dá)80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過去的56%上升到90%，為建立全國青年文明號(hào)奠定了人才根底。
3、實(shí)施經(jīng)營承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。
他們將原先計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加經(jīng)營開展、業(yè)務(wù)收入、效勞質(zhì)量、平安生產(chǎn)、業(yè)務(wù)本錢、綜合管理指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，建立全國青年文明號(hào)工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際好處，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。
開展建立全國青年文明號(hào)活動(dòng)，使廣闊團(tuán)員青年牢固樹立了用戶至上，積極效勞的效勞理念，提高了業(yè)務(wù)技能和效勞本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的青年崗位能手和青年?duì)I銷、效勞明星。近年來該營業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%，用戶滿意率持續(xù)在99%以上，并屢次被評(píng)為**分公司先進(jìn)營銷群眾，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。
青年文明號(hào)事跡材料 篇9
株洲云龍示范區(qū)管理委員會(huì)發(fā)展規(guī)劃部工作人員共26名，其中35歲周歲以下的青年占85%，在工作中是一支有才能、能吃苦、講服務(wù)的青年隊(duì)伍。自開展青年禮貌號(hào)活動(dòng)以來，我們始終把建立青年禮貌號(hào)活動(dòng)作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，立足崗位特點(diǎn)，結(jié)合我們自身的素質(zhì)，以服務(wù)全局為核心，以敬業(yè)愛崗、全心全意的工作，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
一、抓隊(duì)伍建設(shè)，提升干部素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型青年禮貌號(hào)
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型部門建設(shè)，堅(jiān)持用中國特色社會(huì)主義理論體系武裝干部思想，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)把各項(xiàng)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)與部門內(nèi)部業(yè)務(wù)交流相結(jié)合，使全體青年干部的理論水平不斷提升、知識(shí)層面不斷擴(kuò)寬，構(gòu)成了一股遠(yuǎn)離牌桌，走進(jìn)書桌的良好學(xué)習(xí)氛圍。
2.深化作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持按照治散、治懶、治玩、治浮要求，不定期開展部門內(nèi)部監(jiān)督檢查，對(duì)待發(fā)現(xiàn)利用上班時(shí)光炒股、玩游戲、打牌等現(xiàn)象，嚴(yán)肅處理，并在部門會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。提倡真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，要求主動(dòng)撲下身子去基層、去企業(yè)、去農(nóng)戶排憂解難，真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀、情為民所系。
3.嚴(yán)肅工作紀(jì)律。主動(dòng)遵守管委會(huì)各項(xiàng)工作規(guī)章制度，用心上報(bào)各類相關(guān)信息，不搞部門特殊。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政職責(zé)制，加強(qiáng)干部廉政教育，運(yùn)用先進(jìn)典型開展示范教育，結(jié)合典型案例開展警示教育，拓展宣傳載體開展社會(huì)教育，部門干部的廉潔從政意識(shí)更加強(qiáng)化，拒腐防變潛力不斷增強(qiáng)。全年在招投標(biāo)、安檢、項(xiàng)目審批立項(xiàng)等腐敗現(xiàn)象易發(fā)處，沒有出現(xiàn)任何一例違法違紀(jì)行為。
二、抓工作落實(shí)，促進(jìn)區(qū)域發(fā)展、建設(shè)實(shí)效型青年禮貌號(hào)
1.加強(qiáng)規(guī)劃管理。完善、完成《株洲云龍示范區(qū)總體規(guī)劃》等各項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。完成《株洲云龍示范區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》。加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃的'實(shí)施管理，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目一書三證和建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)制度，逐步建立了一套適合示范區(qū)實(shí)際狀況的規(guī)劃管理機(jī)制。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃管理，村民建房審批工作做到了依法依規(guī)及時(shí)受理。成立了綜合信息服務(wù)中心和技術(shù)審查中心，建立規(guī)劃信息系統(tǒng)，有效對(duì)城市建設(shè)進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)、分析，動(dòng)態(tài)掌握示范區(qū)用地、規(guī)劃、實(shí)施等具體狀況。
2.推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。強(qiáng)化項(xiàng)目策劃和包裝，用心實(shí)施項(xiàng)目準(zhǔn)入制度，開展兩型建立活動(dòng)，對(duì)貼合兩型要求的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，建立審批綠色通道;對(duì)不貼合兩型要求的項(xiàng)目，一律堅(jiān)決不予核準(zhǔn)和改造。組織申報(bào)市淘汰落后產(chǎn)能重點(diǎn)項(xiàng)目和省企業(yè)技術(shù)改造和創(chuàng)新項(xiàng)目，促進(jìn)了企業(yè)向低排放、低能耗轉(zhuǎn)變。
3.落實(shí)全面工作。出臺(tái)貼合示范區(qū)實(shí)際的《株洲云龍示范區(qū)招投標(biāo)管理辦法(試行)》，組建綜合信息服務(wù)中心招投標(biāo)市場(chǎng)，完善各項(xiàng)工作規(guī)章制度。制定完善了安監(jiān)部門行業(yè)監(jiān)督管理、鎮(zhèn)(辦事處)安全生產(chǎn)職責(zé)效能考核等一系列規(guī)章制度，并與鎮(zhèn)辦事處簽訂了安全生產(chǎn)職責(zé)狀，同時(shí)加大安檢力度。高質(zhì)量完成年報(bào)任務(wù)和各項(xiàng)常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，編印《株洲云龍示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)工作手冊(cè)》和《株洲云龍示范區(qū)統(tǒng)計(jì)月卡》等統(tǒng)計(jì)資料。圍繞村民富、村莊美、村風(fēng)好要求，重點(diǎn)在興隆村、交通村、云龍村開展新農(nóng)村示范建立活動(dòng)。按城市化標(biāo)準(zhǔn)改造農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。
三、抓觀念更新，樹立為民意識(shí)，建設(shè)服務(wù)型青年禮貌號(hào)
1.服務(wù)大局。作為云龍示范區(qū)發(fā)展、規(guī)劃、改革的重點(diǎn)部門，也是建設(shè)項(xiàng)目前期工作務(wù)必涉及到的部門，發(fā)展規(guī)劃部項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃選址等工作的完成狀況，直接影響到項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。以全局意識(shí)做好各項(xiàng)前期工作，是發(fā)展規(guī)劃部青年干部常懷的理念。
2.服務(wù)項(xiàng)目。全面落實(shí)一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子的工作服務(wù)機(jī)制，建立項(xiàng)目前期工作聯(lián)系會(huì)議制度和重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度，切實(shí)調(diào)度和解決了項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題。大眾傳動(dòng)、興隆化工等企業(yè)得到省小巨人計(jì)劃扶持資金，明照水泥廠得到申報(bào)企業(yè)關(guān)掉補(bǔ)助資金。
3.服務(wù)群眾。用心響應(yīng)團(tuán)市委的號(hào)召，到三沖社區(qū)、交通村、柏嶺村看望困難戶，并送上慰問金、慰問品以及良好祝福。鼓勵(lì)他們要堅(jiān)定生活的信心，勇敢應(yīng)對(duì)困難、解決困難。切實(shí)把共青團(tuán)組織和青年群眾的關(guān)懷和溫暖送到了困難青少年之中，努力為他們?cè)谏�、就業(yè)方面帶給切實(shí)有效的幫忙。
青年文明號(hào)事跡材料 篇10
XX年,電信局分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”目標(biāo),結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn),以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流,取得了良好成效。
一、爭創(chuàng)服務(wù)一流:
1、樹立精品服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對(duì)分局電信營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修,裝修后的營業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái),拉近與用戶的距離,增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制(XX年中開始),改變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶無論到哪一個(gè)窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù),并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用,使窗口秩序井然有序;
三是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等;
四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號(hào)”活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺(tái)、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動(dòng)發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志,還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長期的宣傳和活動(dòng),分局的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大,社會(huì)反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真解決用戶反映的通信問題,能做到當(dāng)場(chǎng)解決的,當(dāng)場(chǎng)解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年,青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),共現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)累計(jì)18部,當(dāng)場(chǎng)辦理CID業(yè)務(wù)38戶,發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,聘請(qǐng)了10名有一定知名度的社會(huì)監(jiān)督員,召開行風(fēng)座談會(huì),及時(shí)聽取用戶意見,對(duì)外設(shè)立意見簿、意見箱,公布投訴電話及責(zé)任人,并主動(dòng)上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份,用戶滿意率達(dá)98.2。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動(dòng),認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚(yáng),4次來電表揚(yáng),也得到上級(jí)主管部門的好評(píng)。
XX年,分局營業(yè)組陳沁同志被評(píng)為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”,年,分局營業(yè)組再次被省文明辦評(píng)為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。
二、爭創(chuàng)管理一流:
1、根據(jù)實(shí)際需要,在原有創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上,結(jié)合此次“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動(dòng),進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,年初召開了全員動(dòng)員大會(huì),定期召開服務(wù)工作檢查例行會(huì),并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃,認(rèn)真組織階段服務(wù),以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制,嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí),經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督,全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善,都能做到對(duì)每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責(zé)范圍內(nèi),認(rèn)真做好解釋工作,對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶,直到用戶滿意為止,同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問題,做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄,做到“件件有落實(shí),件件有回音,件件有記錄”。
二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評(píng)比制度,制定了服務(wù)高壓線,對(duì)受到用戶投訴的員工,給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
一是率先實(shí)行營業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理,體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新,全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度,對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的'員工不僅給予績效加分、通報(bào)表彰,還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,還給予批評(píng)、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫書面,讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流:
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式,扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭當(dāng)崗位多能手。今年以來,分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中,營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績,并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號(hào);在今年7月的全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試中,分局黃彬彬取得第一名,并且,分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績;
2、開展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng),充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅(jiān)持開展評(píng)“明星”活動(dòng)——服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中,嚴(yán)美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù),經(jīng)常得到用戶的表揚(yáng)。
3、全面發(fā)展,團(tuán)結(jié)活潑。分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多,但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通,而且都上進(jìn)活潑,多才多藝。分局的黃彬彬多次代表電信局文藝隊(duì)參加國慶、元旦等文藝晚會(huì)的表演;營業(yè)組王曉青代表分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì),在電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中,舌戰(zhàn)群雄,勇奪第一;同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流:
1、在分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下,XX年,分局各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成全年任務(wù),很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲首季“開門紅”競賽三等獎(jiǎng),開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng),IP競賽活動(dòng)一等獎(jiǎng),“寬帶極速之旅”競賽二等獎(jiǎng)等。
3、全面成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
青年文明號(hào)事跡材料 篇11
****局**分局行政審批中心窗口自成立以來緊緊圍繞中心工作，團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)格實(shí)行一門受理，聯(lián)合審批的運(yùn)作模式，堅(jiān)持干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流作風(fēng)，展一流形象的單位精神，信守誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范的青年文明號(hào)公約，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)對(duì)象的普遍好評(píng)。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)
窗口工作是一門綜合性很強(qiáng)的工作，涉及的不再是單一的業(yè)務(wù)，需要有滿腔的工作熱情和端正的工作態(tài)度。多年來，我們時(shí)刻以申請(qǐng)人至上為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為動(dòng)力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，緊緊圍繞中心工作和服務(wù)群眾這條主線，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到充滿激情、用心做事、寬厚務(wù)實(shí)、用心做人，履行告知義務(wù)，兌現(xiàn)承諾時(shí)限，無生、冷、硬、推行為，做到了服務(wù)零投訴。為了提供更好的服務(wù)，我們通過編印明白紙，將審批服務(wù)內(nèi)容、辦事程序等事項(xiàng)公開，同時(shí)還配備了飲水機(jī)、茶葉、老花鏡等用品。在做好本職工作的同時(shí)，服務(wù)上積極尋求創(chuàng)新，推出設(shè)立了專職免費(fèi)填表代理員和上門受理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步為群眾提供了方便。
在我們眼中，受理土地上市交易、發(fā)證等業(yè)務(wù)工作并不是轟轟烈烈的大事，而是細(xì)微中彰顯服務(wù)的真情。正是在一天天的平凡工作中，我們以熱情的服務(wù)，如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤了前來辦理手續(xù)群眾的心田，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
積極走出窗口，熱情服務(wù)社會(huì)
針對(duì)一些確有特殊原因不能親自到窗口現(xiàn)場(chǎng)簽字的群眾，窗口推出了上門服務(wù)的做法。自去年以來，窗口人員因當(dāng)事人身體問題、年齡大等各種原因提供上門服務(wù)20余次，有的往返要100多公里，切實(shí)為群眾提供了方便。
走出窗口，做好宣傳。我們始終堅(jiān)持服務(wù)沒有最好，只有更好的宗旨，積極走出窗口開展各種宣傳活動(dòng)。每年的6.25全國土地日，在繁華的街頭鬧市，必定能見到窗口人員的身影，那是我們?cè)诎l(fā)放宣傳土地政策的資料，在為關(guān)注土地問題的群眾解疑答惑。今年我們青年文明號(hào)團(tuán)隊(duì)更是開展了下街道，進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)。通過開展各種宣傳咨詢活動(dòng)，進(jìn)一步樹立了國土人的良好形象，拉近了與群眾之間的距離。
走出窗口，奉獻(xiàn)愛心。為培養(yǎng)青年團(tuán)員的'社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還積極組織大家投身社會(huì)公益事業(yè)，參加各種社會(huì)公益活動(dòng)。如積極參加慈心一日捐、救助貧困生、開展一助一等公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)青年人的一份愛心，我們青年文明號(hào)成員都積極報(bào)名成為光榮的青年志愿者。我局組織了自愿資助貧困生活動(dòng)，我們都積極參與。當(dāng)把愛心捐款和愛心禮物送到5個(gè)貧困生手里的時(shí)候，孩子們都激動(dòng)地表示：一定好好學(xué)習(xí)，積極幫助需要幫助的人，將愛心奉獻(xiàn)活動(dòng)進(jìn)行到底。身教勝于言傳，青年人用自己的實(shí)際行動(dòng)為孩子們樹立了榜樣，真正做到了率先垂范。
開展特色活動(dòng)，豐富青年生活
青年是最有生機(jī)活力的，業(yè)務(wù)受理窗口緊扣這一特點(diǎn)，積極參加各種黨、團(tuán)組織的活動(dòng)，積極開展愛崗敬業(yè)、崗位練兵、崗位奉獻(xiàn)等活動(dòng)，激發(fā)青年的崗位責(zé)任感和崗位榮譽(yù)感，以切實(shí)有效地提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。自去年以來，我們積極參加局組織開展的崗位練兵比武、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng);積極參加市、區(qū)組織的相關(guān)文藝匯演，羽毛球、乒乓球比賽等活動(dòng)。今年9月份參加了我局組織的青年拓展活動(dòng)，在活動(dòng)中大家各展所長，團(tuán)結(jié)協(xié)作完成了一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使我們?cè)诨顒?dòng)中得到錘煉、快速成長。
加強(qiáng)廉政教育，凸顯青年作用
為了更好的發(fā)揮青年干部在廉政建設(shè)方面的作用，營造崇廉、思廉、尚廉的環(huán)境和氛圍，提高青年干部防腐拒腐的意識(shí)和能力。20xx年10月我局聯(lián)合**區(qū)人民檢察院組織了青年文明號(hào)成員為主的青年干部參觀了警示教育展室，并在參觀后召開了青年廉政建設(shè)主題會(huì)議。會(huì)議中，我局青年干部們簽訂了青年廉政責(zé)任書。通過青年廉政活動(dòng)的開展，青年文明號(hào)成員將會(huì)從源頭上抵制腐敗，從思想上杜絕犯罪意識(shí)，防微杜漸，從而做到廉潔自律。
榮獲省級(jí)青年文明號(hào)是對(duì)我們基層青年工作的認(rèn)可，我們將繼續(xù)依托青年文明號(hào)這個(gè)載體，加強(qiáng)和兄弟單位的學(xué)習(xí)交流，用新的姿態(tài)、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服務(wù)手段、新的服務(wù)措施和新的服務(wù)內(nèi)容，時(shí)刻踐行服務(wù)沒有最好，只有更好的承諾，繼續(xù)燃文明之火，鑄青春團(tuán)隊(duì)，用火熱的青春，譜寫國土戰(zhàn)線上最亮麗、最耀眼的篇章!
青年文明號(hào)事跡材料 篇12
“青年文明號(hào)”活動(dòng)實(shí)施已有十五年，受到了社會(huì)各界的普遍歡迎和廣大青年的熱情參與，參加活動(dòng)的全體青年文明號(hào)集體向全社會(huì)莊嚴(yán)承諾：誠實(shí)守信、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范。產(chǎn)生了巨大的社會(huì)影響和良好的社會(huì)效益，取得了廣泛的認(rèn)同，產(chǎn)生了極大的綜
合效益，已成為群眾性精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。作為一個(gè)年輕化、高素質(zhì)、充滿活力、團(tuán)結(jié)、積極、奮進(jìn)的團(tuán)體，我們熱切的期盼加入到這個(gè)活動(dòng)中來。
我們集體共有5人，平均年齡35歲，有共產(chǎn)黨員4人，團(tuán)員1人。我們幾個(gè)年輕人一直秉承“勇于創(chuàng)新、勇挑重?fù)?dān)”的精神，以“追求最好、著眼今后”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“高效低調(diào)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，營造出“互學(xué)互助、協(xié)調(diào)并進(jìn)”的工作氛圍，更好的服務(wù)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)和基層群眾。
xx年，伴隨著天津港的結(jié)構(gòu)調(diào)整和煤碼頭公司的功能創(chuàng)新，我們度過了一個(gè)困難而不失激情，繁忙而不失樂趣的年份。xx年是收獲的一年，在這一年里，我們的隊(duì)伍有了明顯發(fā)展，我們的服務(wù)有了明顯的改善，我們的管理更加規(guī)范.我們從一點(diǎn)一滴做起，在每個(gè)細(xì)節(jié)處表現(xiàn)出爭做青年文明文明號(hào)的決心。
�。ㄒ唬┡c總務(wù)部及其他部門共同完成了榮譽(yù)室的建設(shè)工作，成功接待了局領(lǐng)導(dǎo)和大慶1205鉆井隊(duì)的參觀，受到了局和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，為公司的企業(yè)文化建設(shè)添磚加瓦；
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的檔案資料，與相關(guān)的部門進(jìn)行了多次溝通，請(qǐng)教了多位專業(yè)人士，終于在6月份完成了“三證”（港口經(jīng)營許可證，營業(yè)執(zhí)照，組織代碼證）的年檢工作；
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)體系管理工作，保證體系運(yùn)行的`有效性、充分性和符合性。組織各部門對(duì)部門管理目標(biāo)進(jìn)行修訂與更新企劃部對(duì)所
有納入體系管理的文件進(jìn)行整合編輯校對(duì)，編寫e版綜合管理手冊(cè)；并將新版體系文件進(jìn)行印制和在體系網(wǎng)上傳更新，完成體系文件第五次換版工作；
�。ㄋ模┰谏霞�(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行港口設(shè)施保安規(guī)則，認(rèn)真貫徹落實(shí)新的《港口設(shè)施保安計(jì)劃》，健全組織機(jī)構(gòu)，完善工作制度，加大港口設(shè)施保安軟硬件的投入，加強(qiáng)保安知識(shí)的宣貫和保安訓(xùn)練，今年2月1日正式將履約工作納入公司綜合管理體系，建立《港口設(shè)施保安履約程序》文件，5月20日順利通過外部審核，10月，通過交通運(yùn)輸部的年度審核，取得港口設(shè)施保安符合證書，為履約工作的規(guī)范化、制度化、常態(tài)化發(fā)展奠定一定基礎(chǔ)；
�。ㄎ澹﹒c小組活動(dòng)繼續(xù)往年的輝煌，兩個(gè)成果在集團(tuán)發(fā)表、交委發(fā)表會(huì)、市發(fā)表會(huì)、交通部發(fā)表會(huì)都表現(xiàn)出色，雙雙獲得國家級(jí)榮譽(yù)。我部門的陳欣同志第二次榮獲交通部推進(jìn)者稱號(hào)，并代表天津港擔(dān)任了交委會(huì)的評(píng)委。
在新的一年里，針對(duì)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，我們提出的具體創(chuàng)建措施是：
一、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)
把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)，培育學(xué)習(xí)型青年職工作為創(chuàng)建
活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高創(chuàng)新力。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐的同時(shí)，還把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，針對(duì)團(tuán)隊(duì)中青年人多，思想活躍，可塑像強(qiáng)的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)與討論，以充分調(diào)動(dòng)青年員工的積極性和創(chuàng)造性。
二、管理為主，創(chuàng)新理念，建設(shè)“管理型”青年文明號(hào)
作為綜合管理部門，企業(yè)策劃部“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是以管理為主，創(chuàng)新理念，高效服務(wù)。為此，我們狠抓管理，結(jié)合工作實(shí)際在管理方式上多動(dòng)腦筋，出實(shí)招，走出具有本部門特色的創(chuàng)新路子來，為了進(jìn)一步做好工作，我們將力爭做到：貫徹落實(shí)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，決策和各項(xiàng)管理規(guī)定；擬定企業(yè)全面質(zhì)量管理的規(guī)劃；承辦質(zhì)量管理小組的活動(dòng)課題，活動(dòng)成果的注冊(cè)、管理，推薦優(yōu)秀成果的工作；負(fù)責(zé)年度方針目標(biāo)的管理;擬定年度方針目標(biāo)展開圖和相關(guān)管理制度;編制質(zhì)量認(rèn)證計(jì)劃并組織實(shí)施等一系列管理工作。
三、誠信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)
倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。深入開展信用建設(shè)，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)，與基層隊(duì)站結(jié)對(duì)子，幫助他們解決工作中的管理問題。將榮譽(yù)室作為宣傳陣地，開展主題教育活動(dòng)，使敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動(dòng)，時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。
我們決心以創(chuàng)建青年文明號(hào)為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它部門單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為公司發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號(hào)的華章。
青年文明號(hào)事跡材料 篇13
一、基本概況
分行儲(chǔ)蓄專柜是一個(gè)充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1名，團(tuán)員7名，本科學(xué)歷1人，大專學(xué)歷9人，二級(jí)儲(chǔ)蓄員2名，三級(jí)儲(chǔ)蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。分行儲(chǔ)蓄專柜堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng)，提高競爭力，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評(píng)。1998年被省行評(píng)為“二十強(qiáng)儲(chǔ)蓄所”;XX年被省行評(píng)為“一級(jí)所柜”;XX年被分行評(píng)為“最佳儲(chǔ)蓄所”。截止XX年底，存款余額達(dá)32540萬元，新增8948萬元，五日均27993萬元，新增6677萬元。
二、主要做法
(一)嚴(yán)抓管理，防范風(fēng)險(xiǎn)
分行儲(chǔ)蓄專柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個(gè)制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。各項(xiàng)長抓不懈，管理體制措施落實(shí)到位是我們的一貫作風(fēng)。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證，作為金融工作者要時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為此我們認(rèn)真履行總、省、分行和各項(xiàng)規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲(chǔ)蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》、《導(dǎo)儲(chǔ)員及要求》等細(xì)則，明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)》、《個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和明辨是非的能力。我們分行儲(chǔ)蓄專柜，青年人多，思想活躍，可塑性強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲(chǔ)蓄專柜勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則》;開辦了《學(xué)習(xí)園地》，這些制度的落實(shí)使集體更加團(tuán)結(jié)了，員工的積極性更加提高了。儲(chǔ)蓄專柜是面臨廣大儲(chǔ)戶的一線窗口，風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在，無處不在。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，我們始終常抓不懈。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)，就對(duì)當(dāng)班的柜員說：“錯(cuò)不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題�！辈⒄f常來常往的通融一下吧。當(dāng)?shù)弥豢梢詴r(shí)，情急之下，竟大聲叫罵起來。對(duì)此，經(jīng)辦人員坦誠相待，不急不惱，仍是微笑應(yīng)答。以過一番耐心細(xì)致的解釋，客戶在得知查驗(yàn)身份證件是為了保證儲(chǔ)戶資金安全時(shí)露出了滿意的笑容。第二天，他又將30萬元存入了專柜，并說錢存在這他放心。
(二)完善服務(wù)，力求創(chuàng)新
分行專柜位于xx市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地，分行專柜認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，分行專柜注重在辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù)，規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開辟特色服務(wù)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠、細(xì)致、周到、為了拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)不同情況為儲(chǔ)戶提供差別化服務(wù)，使儲(chǔ)戶在感到高效的同時(shí)，進(jìn)一步感受到行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點(diǎn)客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度，并進(jìn)一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。分行專柜有一位客戶，經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進(jìn)在我所的帳戶內(nèi)，我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn)，每次都提前為他調(diào)款，沒有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款，他對(duì)我們快捷，及時(shí)的服務(wù)感到非常滿意，后來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對(duì)部分特殊儲(chǔ)戶的特別要求，都一一詳細(xì)記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲(chǔ)戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲(chǔ)戶提前預(yù)定好購買計(jì)劃。發(fā)售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁，送到他們手中。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當(dāng)出納柜臺(tái)調(diào)來零幣時(shí)，我們主動(dòng)聯(lián)系，滿足了他們的需求。在客戶服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對(duì)不同客戶的需求，提供個(gè)人理財(cái)?shù)慕ㄗh，在服務(wù)中與客戶進(jìn)行有效的雙向溝通，做客戶的理財(cái)顧問，做客戶的真誠的朋友。分行專柜365天營業(yè)，每天早七點(diǎn)至晚七點(diǎn)，客流量大，現(xiàn)金收付量大。每天晚上六點(diǎn)鐘以后陸續(xù)到來的以做生意的客戶為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶每次都在二十萬元以上，多數(shù)都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經(jīng)連續(xù)幾年在分行專柜存、匯款了，當(dāng)問及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時(shí)，他們說開始也去了附近的其他銀行，但比較后覺得還是建行的服務(wù)態(tài)度好，辦理業(yè)務(wù)速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對(duì)我們最高的獎(jiǎng)賞，我們以良好的信譽(yù)贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽(yù)。
(三)苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)。
“工欲利其事，必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng)，一方面能縮短儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間使其滿意，另一方面能提高核算質(zhì)量，減少差錯(cuò)。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分行專柜定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí)，加強(qiáng)崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強(qiáng)度大，就利用休息、晚上等時(shí)間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，所里的.幾位同志正在參加大專或本科的進(jìn)修學(xué)習(xí)，有幾位還在進(jìn)修英語。分行專柜有一位美國客戶，一次，這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，翻譯因?yàn)橛惺聸]能來。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲(chǔ)員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡潔明了的英語對(duì)話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù)，這位美國客戶非常滿意離開柜臺(tái)時(shí)，不停點(diǎn)頭說謝謝，導(dǎo)儲(chǔ)員用英語請(qǐng)他下次光臨，后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競賽和專業(yè)技術(shù)等級(jí)考試中，我們都取得了優(yōu)異的成績。
(四)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)
選擇儲(chǔ)蓄這一崗位，在這塊風(fēng)起云涌，競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人，立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績，立足崗位。他們爭上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝，精神飽滿的為您服務(wù)的她時(shí)，你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎?當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí)，你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎?……這就是分行專柜的年輕人，當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí)，他們想到的首先是工作，當(dāng)幼小的孩子無人照料時(shí)，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個(gè)人報(bào)怨，喊苦喊累。休息閑時(shí)，還要走出去攬儲(chǔ)，不計(jì)報(bào)酬的加班加點(diǎn)，當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時(shí)也釋然對(duì)待，因?yàn)槊總�(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)，分行專柜全體員工的青春時(shí)光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地?zé)o私耕耘在儲(chǔ)蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲(chǔ)蓄工作中，將真誠更多地奉獻(xiàn)給廣大儲(chǔ)戶。
三、下一步打算
擴(kuò)大客戶資源，努力開拓市場(chǎng)。重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘新儲(chǔ)源，保證儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)固增長，在省行的“百強(qiáng)所競賽活動(dòng)”中爭創(chuàng)前二十強(qiáng)。大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)。繼續(xù)深化內(nèi)部管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，以更扎實(shí)的工作創(chuàng)造效益，為分行的發(fā)展建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)，讓青春更放光彩。
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