基層班長事跡材料

　　一、甘為孺子牛，重點項目落地的“領(lǐng)頭羊”

　　從2010年7月起，部門正式落實“不滿意關(guān)系修復”項目，從那時起，他即擔任項目的數(shù)據(jù)管理員，又擔任項目的質(zhì)量監(jiān)督員，同時也是項目的培訓管理員。從關(guān)系修復項目數(shù)據(jù)庫的建立、到回訪人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及問題反饋、再到新回訪人員回訪技巧提升培訓，無不看到他忙碌的身影。從2012年7月起，回訪評價滿意率連續(xù)4個月超過96.0%;同時QC課題圓滿結(jié)題時，回訪評價滿意率高出目標值2個百分點以上，是部門重點工作項目實質(zhì)性落地的“領(lǐng)頭羊”。

　　二、無私奉獻，為錄音數(shù)據(jù)支撐起“一片天”

　　閑暇時，他勤于專研技術(shù);使用ACCESS、SQL SERVER等數(shù)據(jù)庫軟件，積極處理生產(chǎn)中遇到的實際問題。由于目前現(xiàn)有數(shù)據(jù)僅提供2小時重復來電號碼，無法滿足質(zhì)檢員對生產(chǎn)員工進行針對性指導的需求。他勇?lián)�重任，積極主動提取2小時重復來電號碼接通記錄軌跡。不僅如此，根據(jù)生產(chǎn)實際需求，主動跟進提取2小時重復來電近似需求清單，以及簡話轉(zhuǎn)專席錄音清單，做到一條簡話錄音準確對應(yīng)一條專席錄音，為部門質(zhì)量監(jiān)督錄音數(shù)據(jù)、以及數(shù)據(jù)分析支撐起了“一片天”。

　　三、嚴于律己，同事眼中的良師益友

　　平時嚴謹、一絲不茍不夠的`他，也是個熱心腸。每當同事遇到一些生產(chǎn)中較為棘手的問題通常都喜歡請教他，他總是毫不保留的將自己所學傳授給他人。在質(zhì)量監(jiān)督班，他所做的不滿意關(guān)系修復取量工具、錄音推送工具，以及之前黑/灰名單判斷工具，仍被員工們廣為使用。

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