2013年郵政儲蓄銀行臨柜人員先進事跡材料
我于5月份畢業(yè)于浙江金融職業(yè)學(xué)院,通過招聘錄用,開始在郵政儲蓄所工作,每天做到不遲到不早退,具有很強的事業(yè)心與責(zé)任心,工作積極主動,敢于大膽嘗試,發(fā)揚了不怕苦不怕累的無私奉獻精神,從不計較個人得失。
一、立足本職,刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù)
作為營業(yè)窗口人員,我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)
必須相當(dāng)?shù)母摺J紫纫獙Ρ拘械慕鹑诋a(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,無論是應(yīng)知還是應(yīng)會,我都會刻苦學(xué)習(xí),努力鉆研,缺什么補什么,哪項技能薄弱就勤功哪項,熟練掌握各項職業(yè)技能,能較好地結(jié)合實際情況解決問題,拓寬自己工作知識面。對于工作上需要的證,我都會積極主動的報名參考,現(xiàn)在擁有的證書:反假貨幣上崗資格證書;銀行業(yè)從業(yè)人員資格證書;保險從業(yè)代理資格證書;基金銷售從業(yè)人員資格證書;會計從業(yè)資格證書;小額質(zhì)押貸款證書;外匯從業(yè)資格證書。
二、愛崗敬業(yè),牢記宗旨,發(fā)揮模范作用
所在郵政儲蓄窗口共11名營業(yè)員,其中黨員2人,我作為黨員代表之一,處于服務(wù)窗口最沿,始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,處處起到一名黨員的先鋒模范作用,為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。“服務(wù)第一,客戶至上”,“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶,她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。當(dāng)遇見很挑剔的,易怒性的客戶,我總是耐心的講解,從容的將問題解決。有一次,我輪到上貴賓臺席,一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺說想開個戶,待會兒有人要打錢給她,我照樣給她開了一張綠卡通卡,誰知不到十分鐘,那位女孩又回來說要將剛開的戶給銷了,我聽后一愣,剛開的.戶怎么就要銷呢,于是耐心的跟女孩解釋說,這卡沒有年費,也沒有辦卡費,可以留著以后用,女孩很不屑的說了一聲“以后沒什么要用的,放著麻煩,銷了吧”?粗⒉荒蜔┑臉幼,我回答說:“好的,請稍等”,說話我就拿撤卡單給女孩填,在女孩填寫憑單的過程中,我又多說了一句:“這卡挺好的,可以存定期也可以存活期,在atm機上就能將活期存為定期”,女孩一聽,停住了手中的筆,“什么,這卡可以在atm機上將活期存為定期”,我回答說:“是呀,不僅如此,這卡還可以設(shè)置活期到達一定金額時,自動將其轉(zhuǎn)為定期”。接著,女孩仔細的詢問了一些有關(guān)綠卡通卡的功能。女孩說她很討厭上銀行,現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)排隊太麻煩了,如果能在atm機上操作就最好不過了,于是女孩決定不銷戶了,并將卡里的5萬元錢存了3個月的定期。一個小時后,女孩帶著她的朋友,手上提著十萬元錢,說存到卡里,并要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。至今我在郵政儲蓄窗口工作已經(jīng)七年,在這七年的工作中,我力爭做一個有心人,做到服務(wù)五心:細心、耐心、誠心、用心、信心。
我的工作得到了大家的肯定,因工作成績顯著被評為優(yōu)秀工作積極分子,被評為先進個人;上半年參加市局舉行的全體職工職業(yè)技能考試獲全市第二名;同年被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;參加地區(qū)的代理金融業(yè)務(wù)知識競賽獲個人第一和團體第一,同年參加省級代理金融業(yè)務(wù)知識競賽獲團體第二;再次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;更有幸被評為優(yōu)秀勞務(wù)工。
在以后的工作中,我會再接再厲,嚴格要求自己,腳踏實地的工作,在為客戶服務(wù)的崗位上,毫無保留地付出自己的辛勞和汗水,為我行的將來貢獻出自己的一份力量。
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