高速公路收費(fèi)員的先進(jìn)事跡
xxx高速公路,一條連接華北與東北的交通運(yùn)輸主干線,一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟(jì)路。在十年的運(yùn)營管理里取得了驕人的業(yè)績,xxx人與xxx路一路同行,在摸索中走向成熟,在學(xué)習(xí)中成長進(jìn)步。xxx人在平凡的崗位上,創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績;在有限的路程里,創(chuàng)造著無限的價(jià)值。香河主線站的收費(fèi)員姚穎同志就是其中的一個(gè)代表。她做為一名xxx高速公路的收費(fèi)員,守護(hù)著xxx、服務(wù)著xxx路上的廣大司乘人員,為推動xxx事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅(jiān)守在自己的收費(fèi)崗位上。用無限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,過硬的業(yè)務(wù)技能與xxx路共同成長進(jìn)步,并取得了驕人的業(yè)績。2000年被評為省級“技術(shù)能手”,多次被評為“先進(jìn)工作者”。2000年在全省收費(fèi)崗位青工比武中取得了個(gè)人六項(xiàng)綜合第九名,2007年在高管局收費(fèi)崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個(gè)人第一名,六項(xiàng)綜合第四名。2009年在xxx處收費(fèi)崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個(gè)人三等獎。十年前剛剛走出大學(xué)校門的她,懷著對未來的憧憬,帶著對工作的向往,來到了xxx高速公路,成為了一名光榮的收費(fèi)員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作,要以年輕人特有的朝氣和熱情,將青春和愛心融入到通往四面八方的'滾滾車流,灑遍xxx高速沿線的山山水水”。從道路通車運(yùn)營,到運(yùn)營管理不斷深化完善,再到xxx文化建設(shè)深植,十年來,她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象;熱情服務(wù)、情暖過往司乘心;業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù),贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。
1 奉獻(xiàn)做起
愛崗是她的責(zé)任,敬業(yè)是她的本分,用行動詮釋“寧可我苦我累,不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時(shí),更是隨叫隨到,經(jīng)常主動請纓主道收費(fèi);經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊,還未來得及洗臉吃早飯,就又重新回到了收費(fèi)崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎,連日高燒不退在醫(yī)院輸液,孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”,她想到北京單雙號限行夜里車多,再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假,含淚親親可愛的孩子,把孩子扔給了父母,毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。2007年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實(shí)行計(jì)重收費(fèi),而xxx高速還沒有實(shí)行,所以晚上貨車特別多。而此時(shí)姚穎同志的腰卻越來越疼,醫(yī)生說是腰間盤突出早期,建議臥床休息,她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時(shí)候,我怎么能休息呢。貼上膏藥,***完腰,忍著疼痛繼續(xù)上崗,還笑著對班長說“我這點(diǎn)輕傷,哪能下火線呀”。在堅(jiān)守中,她體會到了平凡的意義,體會到了簡單的厚重。
2 微笑做起
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口,崗?fù)さ拿娣e很小,服務(wù)的范圍很大,通行的時(shí)間很短,微笑的窗口很長。在她心中有一種信念,就是要用微笑面對困難,用耐心化解僵局,用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛,車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說“快點(diǎn),伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”,接過IC卡快速的讀卡操作,報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額,司機(jī)把錢往她手里一丟,接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán),上面沾滿黑黃油漬,讓人看著十分惡心。她微笑著對司機(jī)說“謝謝!師傅,請您稍等。”然后飛快的整理分類,一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個(gè)小堆,嘩啦嘩啦十指彈動間,連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見!祝你一路平安”,轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī),反而有些不好意思了,訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢,故意考驗(yàn)?zāi)恪?rdquo;像這樣的插曲還有很多很多,她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋,將怨氣變?yōu)橘澷p,讓蠻橫化為理解。“從每一天的微笑做起,從每一次的收費(fèi)做起,立足本職、愛崗敬業(yè)。”這就是她的青春諾言!
3 細(xì)節(jié)做起
收費(fèi)過程中,收費(fèi)技能固然重要,但是遇到問題時(shí)收費(fèi)技巧,服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收,又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午,一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M(fèi)站,我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長,憑經(jīng)驗(yàn)判斷為4型車,車輛停在收費(fèi)窗口,司機(jī)滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說:“老妹給哥哥收個(gè)三型,再發(fā)個(gè)三型卡,走六環(huán)能少繳不少錢。”我想要是直接收四型,司機(jī)肯定會和我吵鬧的,于是我對司機(jī)說:“司機(jī)師傅,請您出示一下行使證,我登記一下車牌號,好給更改成三型收費(fèi)、發(fā)卡。”司機(jī)高興的遞過行駛證,我打開一看果然不出我所料是假證,39座行駛證字跡模糊,年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說:“大哥請您稍等一下,由于您的行駛證字跡不清晰,我們需要由交警檢驗(yàn)一下,”同時(shí)我把手指向在收費(fèi)后廣場值勤的交警,司機(jī)一看立刻遞上一百元說“別查了,快點(diǎn)收費(fèi),我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎,走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問路的司機(jī)指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集xxx路沿線旅游景點(diǎn)路線,各服務(wù)區(qū)位置,北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南,為開展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)司機(jī)為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí),她會用善意的話語引導(dǎo)司機(jī),幫助其排憂解難;當(dāng)雪天路滑時(shí),她忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時(shí),她會咽著委屈,以誠相待。因?yàn)樗钪鹤鳛橹苯用鎸λ境巳藛T的收費(fèi)員,她的一言一行、一舉一動都不再是個(gè)人行為,而代表著整個(gè)高速公路隊(duì)伍的形象,直接關(guān)系著高速公路的社會效益。
4 提高業(yè)務(wù)技能做起
2007年10月,高管局開展收費(fèi)業(yè)務(wù)崗位練兵比武,此次比武分別從理論知識、看錄像糾錯、車型判斷、用便攜機(jī)收費(fèi)、清點(diǎn)紙幣和識別真假幣等六個(gè)項(xiàng)目全方位地考評收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能。她取得了理論知識單項(xiàng)第一名和個(gè)人綜合成績第四名的成績。成績的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黃金周的日均車流量達(dá)到3萬5千輛次左右,為防止發(fā)生堵車情況,她和同事們都要參加暑期和“十一”黃金周車流量高峰期的應(yīng)急保暢加班工作。作為一名香河主線站的收費(fèi)員,收費(fèi)工作可以說異常繁重,因此她不可能像其他路段參賽選手那樣有脫崗封閉學(xué)習(xí)的機(jī)會。她和愛人都在收費(fèi)站工作,家里老人在廊坊身體又不好,我既要保證正常值班又要參加應(yīng)急保暢加班工作還要抽時(shí)間復(fù)習(xí)崗位練兵的各項(xiàng)內(nèi)容,根本沒有時(shí)間沒有精力照顧孩子,只好狠心將才2歲半的女兒送去幼兒園,將家里的家務(wù)事甩給了愛人,然后她便抓緊利用一切可利用的時(shí)間復(fù)習(xí)。
睿智出自平實(shí),魅力緣于真誠,晝夜車流不息的車道里,過往的司乘帶走的是滿意的微笑,留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)。“以友愛之心迎過客,以滿腔熱忱對路人。”這是她青春的宣言。她說“在xxx的十年里,她享受了快樂,學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng),學(xué)會了感恩,感到過壓力,收獲了許多。正是平凡的崗位,升華了我的生活,鑄就了我青春的信念,萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光,用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生,讓青春在xxx路上飛揚(yáng)”
謝謝!
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