電信個人事跡材料
海爾公司總裁張瑞敏有這樣一句名言：“什么是不簡單?能夠把簡單的事千百遍都作對，電信個人先進事跡材料;什么是不容易?能把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。”在長沙電信分公司，我是一個普通得不能再普通的人，九年如一日，做著一份平凡得不能再平凡的工作——在大客戶部擔任客戶經(jīng)理。在這九年中，我積極投身于電信事業(yè)，把自己的人生支點架在大客戶部這個平臺，在領導的鼓勵和關懷下，在同事們的精誠幫助下，我“不斷學習提技能、多方開拓促營銷、優(yōu)質服務創(chuàng)高效”，把這份工作做得有滋有味、有聲有色。
一、發(fā)揚團隊精神，共同融入企業(yè)文化，發(fā)揮團隊力量。
加盟電信以來，我深深感受到了公司中團結奮進、善于戰(zhàn)斗、勇于創(chuàng)新、甘為奉獻的和諧氛圍。在公司企業(yè)文化的熏陶下，我養(yǎng)成了“事事以公司為重，處處想在前、做在前”的工作作風。記得剛剛作大客戶經(jīng)理之初，我勇氣可嘉卻經(jīng)驗不足，在個人營銷過程中屢屢碰壁，因而情緒低落，甚至萌生退意。在這種情況下，我們的事跡材料領導，從精神上給了我無微不至的關懷和引導，耐心地幫我分析原因、找差距，以強烈的責任感和使命感帶領我進行調研和分析，找出了主要的癥結，并積極幫助我克服了焦慮、懼怕、信心不足等心理問題，引導我一點點融入電信的企業(yè)文化，讓我意識到，成功不是一個人的單打獨斗，而要靠團隊“協(xié)作”，共同奉獻，大家通過合作達到集體的成功。從此我堅定地在為客戶服務的路上奮斗了近9年，而且發(fā)揚“傳幫帶”精神，對需要幫助的新同事總是及時伸出援助之手，幫他們盡快融入企業(yè)文化。
面對激烈的市場競爭，在**項目中，客戶經(jīng)理醫(yī)生事跡材料心理準備不足，有畏難情緒。我便和部門主任與他共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立專項小組;從部門領導、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，通過公司團隊的力量終于拿下了這個項目。
二、加強溝通協(xié)調，.以客戶為中心強化營銷，在為客戶提供優(yōu)質高效服務的同時實現(xiàn)雙贏。
作為一名大客戶經(jīng)理，我認為只有以“為客戶提供優(yōu)質高效”為前提，想客戶之所想，急客戶之所急，才能贏得客戶的信任度和忠誠度，確�？蛻糁鸩绞褂梦夜緲I(yè)務，從而保證收入與業(yè)務量指標的不斷攀升。
在日常營銷服務工作中，我積極走訪客戶，挖掘市場潛力，推廣和發(fā)展公司的新業(yè)務、新政策;同時熱心給客戶做好通信參謀，根據(jù)客戶實際情況、站在客戶的角度，為客戶制定個性化的通信合作方案，由以往“單一化的通信服務”逐步轉變?yōu)橄蚩蛻籼峁┚C合性、教師事跡材料，個性化服務，在為客戶帶來最大的經(jīng)濟利益和價值的同時，也使我公司效益穩(wěn)步提高。
湖南體育彩票熱線系統(tǒng)整體解決方案項目，是省公司大客戶服務部05年至06年度組織實施的探索性重大戰(zhàn)略轉型案例，是公司暨福利彩票熱線系統(tǒng)后又一在全省范圍內(nèi)用VPDN組網(wǎng)的大型彩票熱線系統(tǒng)。該項目計劃初期，就受到來自網(wǎng)通、移動等競爭對手的多方競爭，對手紛紛許諾給與客戶大幅度的優(yōu)惠政策。
作為負責該單位的客戶經(jīng)理，我與大客戶部的同事們及時了解到這一項目的重要，對于我們而言，集體利益高于一切，公司的需要就是前進的號角!我們?nèi)荦R下，一方面充分發(fā)揮團隊精神，集思廣益，團結互助，每個人都充分發(fā)揮自己的人際關系，及時聯(lián)系省、市兩級公司相關部門，調動一切積極有利因素;另一方面放棄了一切休息時間，迅速根據(jù)客戶的實際要求和經(jīng)營特點制定了一整套個性化的通信合作方案。同時，我和同事們還多次上門走訪客戶，并積極提供最優(yōu)質服務。只要客戶單位來一個電話提出問題，哪怕是深夜，我們都會立即趕往客戶單位，并在第一時間內(nèi)解決問題。我和同事們優(yōu)質、熱情、周到的服務終于打動了客戶，使我公司最終排除眾多通信運營商的競爭，贏得了此項目關鍵性設備的系統(tǒng)組建工程。
目前項目首期已實施與廣州大區(qū)中心聯(lián)接，完成系統(tǒng)試運行并轉入正常使用。正進行第二期與增值業(yè)務的補充協(xié)議擬定，計劃7月中旬簽訂協(xié)議。而此項工程項目的簽訂，客戶將采用我公司ADSL+VPDN線路共計576條，每年公司收入達69.12萬元，同時使用2M數(shù)字電路、VIP機房機架、VIP機房共享100M上網(wǎng)專線等技術業(yè)務，預計該整體項目將每年為公司創(chuàng)造直接經(jīng)濟價值達124.57萬元。
三、強化服務理念，樹立企業(yè)品牌，實施關系營銷，保障客戶穩(wěn)定。
在日常服務方面，我從客戶決策層到使用層，自上而下地開展營銷攻關工作，力求將“班主任事跡材料”的服務理念影響到每一位客戶，在每一位大客戶心目中樹立起中國電信的企業(yè)品牌形象。工作中，只要客戶有想法，我就有思路;客戶沒有想法，我也能切身處地為客戶規(guī)劃出通信網(wǎng)絡構架與發(fā)展前景，使每一位客戶都能體會到快速、便捷、優(yōu)質、有效的大客戶服務質量。
2005年至2006年，我所服務的大客戶單位中有75%是采用小交換機的方式進行通信的，因而可以說是各路運營商的必爭之地。其中湖南省人大采用小交換機容量在1300門左右，每年通信收入40萬元左右。早在2005年初，網(wǎng)通客戶經(jīng)理就多次上門勸說該單位使用其資費標準較低的DID通過等位撥號方式進入網(wǎng)通本地網(wǎng)。
當時，我迅速意識到這是一次商機所在，作為負責該單位的客戶經(jīng)理，我及時與公司領導進行了溝通，在領導的大力支持和關懷下，我與公司相關部門組成了應急小組，迅速制定整套應對方案。首先我利用多年來與客戶建立起的關系網(wǎng)積極引導客戶轉換通信方式，與該單位的領導輪番接觸，滲透改制意向，并先后多次利用業(yè)余時間邀請該單位領導及通信方面的工作人員參加一些社會活動，從而拉近了電信們與客戶之間的距離，取得了客戶的信任。在公司多方的配合支撐下，制定了靈活的營銷策略，并邀請人大領導一道多次召開技術論證會，對技術方案作了詳細的研討、論證，并反復進行了測試。
今年4月，該單位終于同意采用我公司技術實施小交換機改制并網(wǎng)，全面實現(xiàn)了該單位電話的置換并網(wǎng)工作。人大改制并網(wǎng)的成功實施，共完成改制639門，僅月租費一項每月為公司增收1.7萬余元;新裝單機639門，該單位月通信收入增加1.5萬余元，新開來電顯示256余戶，每月增收1280余元。
四、提升營銷技能，重視信息工作，追求專業(yè)化、系統(tǒng)化的營銷管理體系。
作為服務行業(yè)的通信業(yè)，隨著各項通信技術的層出不窮，對客戶服務提出的更高的要求，我深感只有不斷的學習，努力探索，以科學服務為先導才能適應社會發(fā)展的要求。非通信、營銷“科班”出身的我，從熟悉各類電信新業(yè)務、營銷知識入手，從前年開始就自學了《各類電信業(yè)務使用指南》、《公務員事跡材料》、《計算機信息技術基礎》、《電信市場與營銷》、《市場競爭與企業(yè)營銷》、《服務營銷》、《資本管理》等課程。在平時與客戶的業(yè)務談判中為了不使公司的利益受損，我還參加了法律專業(yè)的學習，并取得了法律大專的文憑。在與公司其他部門接觸和交流時，我虛心請教，忙中偷閑地學習各項電信新業(yè)務、新技術，無論是線路維護，前臺受理，還是寬帶接入，電腦調測等等，我都會用業(yè)余時間學習，觀摩，鉆研。我知道只有過硬的`技術和知識客戶才會對你放心和信賴。
為了更好的服務大客戶，為了給公司的管理，決策層提供真實完善的數(shù)據(jù)資料，我時刻不忘收集整理大客戶的各類信息、大客戶使用電信業(yè)務的種類、規(guī)模，客戶聯(lián)絡員、客戶決策層的個人資料，甚至將客戶的興趣、愛好、家庭情況等都了解得一清二楚。此外，更關注每月的業(yè)務分析，市場動態(tài)分析。業(yè)務分析，市場動態(tài)分析是提供給決策者信息的第一手資料，為了寫好兩項分析，我在走訪客戶單位的過程中，不僅對某個人或某個部門進行了解，更注重與客戶單位聯(lián)絡員、重要領導以及相關部門之間建立起良好的合作關系，從中全面了解客戶單位的經(jīng)營狀況、人際關系，其他電信運營商的市場、動向等情況、信息，及時調整大客戶營銷服務管理系統(tǒng)的客戶檔案資料。使之成為細分市場細分客戶的依據(jù)，成為真正意義上的客戶營銷管理體系。
作為長沙電信分公司大客戶部的客戶經(jīng)理，我深知，是長沙電信給了我認識自我、實現(xiàn)自我、提升自我的舞臺，是各位領導的關懷和鼓勵使我成長，是同事們對我的幫助和支持使我進步。因而，我愿以最努力的工作回報電信、服務客戶，做企業(yè)忠誠的開拓者，個人先進事跡材料，做客戶忠心的守護者!
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