內(nèi)科護士先進(jìn)事跡材料
【編者按】內(nèi)科護士崗位職責(zé)：1、接待日常門診、急診等醫(yī)療工作，認(rèn)真檢查患者病情，細(xì)心診斷，正確處方，合理用藥，杜絕誤診;2、根據(jù)安排做好防病宣傳，普及防病和救護知識;3、定期對醫(yī)務(wù)室的各種醫(yī)療器械消毒、更換;4、藥品清點檢查，對過期藥品及時清理，確保員工用藥安全。
她就是xxx，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二臨床醫(yī)學(xué)院心內(nèi)科護士長，黑龍江省青年崗位能手標(biāo)兵，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)及哈醫(yī)大二院的先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀科技工作者、優(yōu)秀教師;巾幗文明示范崗先進(jìn)個人、十佳青年崗位能手、十佳護士長……18年的護理生涯讓她見到了太多病后出愈的喜悅，也見到了生命驟逝帶給生者的痛苦，所以她更珍惜生命、也更注重護理的責(zé)任!
對于一個基層護理管理者來說，如何調(diào)動護理人員的工作積極性，最大限度地發(fā)揮她們的聰明才智，并量體裁衣地為她們做好職業(yè)生涯規(guī)劃是非常重要的。 xxx深喑此理，因此，團隊管理的理念始終貫穿于她的各項管理活動中。每每提起她的護士，xxx總要把所有美好的詞匯都用到她們身上，在她的眼里，看到的永遠(yuǎn)是護士的個人能力、潛質(zhì)、鮮明的的個性特征和處世風(fēng)格，同時她又如伯樂一般識才、用才、舉才，努力為護士搭建發(fā)展的平臺，構(gòu)建了良好的人才梯隊，所培養(yǎng)的4名護士成功聘任為護士長，科室的護理人員先后獲得十佳護士、優(yōu)秀團員、明星護士”稱號，并在黑龍江省青年崗位能手參賽者中獲得獲得理論第一名，技術(shù)操作第二名的好成績。
其護理組是全院首批開展“星級護理服務(wù)”的整體護理模式病房，率先在醫(yī)院提出了“PROPER(適宜的)”護理模式，為病人提供更加舒適、溫馨、科學(xué)、誠信的護理服務(wù)。“優(yōu)護示范工程”活動開展以來，xxx帶領(lǐng)全體護理人員轉(zhuǎn)變觀念，不斷探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新模式，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，切實做到患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意和社會滿意。心內(nèi)科患者滿意度達(dá)到99%以上，受到患者各類表揚400 余人次，并三次代表醫(yī)院接受衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”督導(dǎo)專家的檢查并受到充分肯定，其優(yōu)護工作也成為醫(yī)院乃至黑龍江省的樣板，管理和服務(wù)經(jīng)驗在黑龍江省衛(wèi)生廳和黑龍江省醫(yī)院管理學(xué)會學(xué)術(shù)會議上多次交流，年接待省內(nèi)參觀學(xué)習(xí)人員300余人次。xxx及所帶領(lǐng)的護理人員分別獲得哈爾濱醫(yī)科大學(xué)及哈醫(yī)大二院優(yōu)秀護士長和護士稱號，5名護士獲得哈醫(yī)大二院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”稱號，心內(nèi)科被衛(wèi)生部評為全國衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核優(yōu)秀病房。護理團隊先后獲得黑龍江省青年文明號、黑龍江省十佳護理集體、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)巾幗文明示范崗等榮譽稱號。
心內(nèi)科年收治患者量在13000人左右，居全院首位，病房加床率最高時達(dá)150%左右，且心血管內(nèi)科收治患者的特點是病情急、危、重，急診突發(fā)事件多，而xxx帶領(lǐng)的團隊護士平均年齡只有24歲左右，高負(fù)荷的身體、精神壓力，讓那一張張紅嫩的臉頰顯得疲憊、不再鮮亮，年輕的護士們把自己美麗的年華和燦爛的容顏留在了病房，留給了病人，更留在了xxx的心里。
護士們很“畏”xxx，因為她對護理工作的標(biāo)準(zhǔn)很高，繁忙的中有時會出現(xiàn)工作或溝通不到位的情況而產(chǎn)生不滿意服務(wù)，她一定會面對面的“點評”護士的工作，但她絕不會無原則的“批評”護士，她說，病人和護士都是需要用愛來關(guān)注的，我們首先應(yīng)該從自身的服務(wù)找原因，而這些原因當(dāng)中作為護士長更應(yīng)該先從自身找原因，是不是制定的工作流程有問題?是不是安排的人力不充足?是不是沒有培訓(xùn)護士正確的方法?……正是xxx這種“自我批評”的態(tài)度讓護士們自然而然地產(chǎn)生敬畏之情。工作出了問題護士們不再害怕，她們會主動上報，甚至與其他護士一同探討，避免類似事件的發(fā)生。正是這樣一種管理理念，使心內(nèi)科的護理質(zhì)量和護理服務(wù)滿意度一直處于較高的水平。
護士們很“愛”xxx，她們說，無論工作還是生活中護士長一直關(guān)注我們的健康和情感，像姐姐、像朋友、像親人，受了委屈有她釋懷、累了有她鼓勵，有困難時更有她幫忙想盡辦法積極解決。的確，在心內(nèi)科愛是不斷傳遞的，她把愛帶給護士，護士把愛帶給病人。知道護士長總是失眠，護士們經(jīng)常會在晚上給她發(fā)個信息問候一下或發(fā)個惡作劇般開心的短信讓她微笑著入眠，在她的郵箱里也總會溫馨的養(yǎng)生之道。每逢節(jié)假，xxx也總不會忘記給護士送上祝福和關(guān)愛，讓忙碌中的護士們心里好暖。盡管家離醫(yī)院是全科人員中最遠(yuǎn)的，但多年來，無論春夏秋冬xxx一直堅持早7：30之前到達(dá)病房，甚至有時候6點多就來了，因為她太理解護士們的辛苦。她會為護士準(zhǔn)備美美的早餐，會幫助她們一起加藥、采血，護理重患、參加搶救……，這種習(xí)慣多年來已經(jīng)讓科室的醫(yī)護人員習(xí)慣了，如果哪天她到時間沒來，護士反而會很擔(dān)心她是否出了什么問題。一次正值5.12護士節(jié)，電視臺和電臺想要宣傳報道一下護理人員，護理部將xxx推薦給了記者，可采訪過程卻并不順利，因為說到護理工作她滔滔不絕的說的都是病房的護士，沒有一句話提到自己。記者同志以為xxx誤解了本次采訪的意圖，反復(fù)向她表明要采訪的是一個護士長，她卻執(zhí)拗的要求記者一定要寫寫可愛的護士們。她對記者說，作為一名護士長，一直以來，都為自己有一個優(yōu)秀的護理團隊而感到驕傲，病房的護理工作不是我一個人做的，而更重要的是我們這個護理團隊在做!一位病人對xxx說：“護士長，我表揚了您的護士，而您的護士卻說‘我們科里每個護士都這么優(yōu)秀的，我們的護士長更優(yōu)秀!您擁有一個優(yōu)秀的團隊，太令人羨慕了!”
醫(yī)生們經(jīng)常感慨：“心內(nèi)科有高護士長在，醫(yī)護患關(guān)系十分和諧，患者滿意度不高都難啊!”他們回憶：一次，一位病人家屬因?qū)︶t(yī)療活動有誤解，在病房組織了20余人一定要‘討個說法’，看著那氣勢洶洶的陣勢，病區(qū)內(nèi)頓時布滿了緊張的氣氛。這時，作為護士長xxx用小小的身軀擠進(jìn)了充滿危險的人群中并立刻被家屬團團圍住，醫(yī)護人員見狀即刻撥通了保衛(wèi)部門的電話，緊張地守在病房門口，一步不敢離開。想到家屬惡劣的態(tài)度真不知接下來會發(fā)生什么事情!……十幾分鐘過去了，眼看著大家繃緊的神經(jīng)突然放下，瞪大了眼睛差異地望著護士長：xxx和病人家屬微笑著手挽手地從病房走出來并表示積極配合診療!問題解決了!事后大家問起這個事件時，高護士長說：‘醫(yī)院、病房畢竟不是讓人愉快的地方，更何況還有身心上的病痛，我們要用心和家屬溝通交流，站在他們的立場上去考慮，用心聆聽他們的想法，相互理解很重要。’正是這樣的理念，使xxx常常在一些困境時刻輕松的解決問題.在病區(qū)，也常有病人來詢問：“是高護士長的病房嗎?” 一般來說，病人都是奔著醫(yī)生來的，而要奔著護士長入院實屬少見!
“護理工作就是在病人的需要里看到自己的責(zé)任”。心內(nèi)科患者中以老年人居多，在xxx的培養(yǎng)教育下，護士們對待他們就像自己的爺爺奶奶一樣，不高興了哄著，發(fā)脾氣了忍著，而這些患者也把年輕的護士們當(dāng)成自己的孫女一樣。一天早上，一個病房的老人笑呵呵提著一個大袋子來到了護士站，護士們打開一看，居然是滿滿的一袋手工疊制的小動物!小兔、小鳥、龍蝦、小狗、螃蟹……各個惟妙惟肖!大家紛紛贊嘆老爺爺?shù)那墒�，老爺爺卻笑著說：護士長，這是送給你和護士們的禮物!你們待我們這些病人太好了，那么熱情，真像親人呀!我也沒啥送的，就昨晚疊了一宿，這些小東西送給你們玩吧!每個人都很開心，也很感動，她們把這些小動物串了起來，掛在了值班室的窗前……
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