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基層班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
他是一名來(lái)自客服中心的基層班組長(zhǎng)，是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。自2009年以來(lái)，先后擔(dān)任數(shù)據(jù)管理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、質(zhì)檢班班長(zhǎng)等工作。用勤奮和執(zhí)著譜寫(xiě)了一個(gè)平凡崗位創(chuàng)造的不平凡的工作成績(jī)。
一、甘為孺子牛，重點(diǎn)項(xiàng)目落地的“領(lǐng)頭羊”
從2010年7月起，部門(mén)正式落實(shí)“不滿(mǎn)意關(guān)系修復(fù)”項(xiàng)目，從那時(shí)起，他即擔(dān)任項(xiàng)目的數(shù)據(jù)管理員，又擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督員，同時(shí)也是項(xiàng)目的培訓(xùn)管理員。從關(guān)系修復(fù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、到回訪(fǎng)人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及問(wèn)題反饋、再到新回訪(fǎng)人員回訪(fǎng)技巧提升培訓(xùn)，無(wú)不看到他忙碌的身影。從2012年7月起，回訪(fǎng)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率連續(xù)4個(gè)月超過(guò)96.0%;同時(shí)QC課題圓滿(mǎn)結(jié)題時(shí)，回訪(fǎng)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率高出目標(biāo)值2個(gè)百分點(diǎn)以上，是部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目實(shí)質(zhì)性落地的“領(lǐng)頭羊”。
二、無(wú)私奉獻(xiàn)，為錄音數(shù)據(jù)支撐起“一片天”
閑暇時(shí)，他勤于專(zhuān)研技術(shù);使用ACCESS、SQL SERVER等數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，積極處理生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問(wèn)題。由于目前現(xiàn)有數(shù)據(jù)僅提供2小時(shí)重復(fù)來(lái)電號(hào)碼，無(wú)法滿(mǎn)足質(zhì)檢員對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)的需求。他勇?lián)厝�，積極主動(dòng)提取2小時(shí)重復(fù)來(lái)電號(hào)碼接通記錄軌跡。不僅如此，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需求，主動(dòng)跟進(jìn)提取2小時(shí)重復(fù)來(lái)電近似需求清單，以及簡(jiǎn)話(huà)轉(zhuǎn)專(zhuān)席錄音清單，做到一條簡(jiǎn)話(huà)錄音準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)一條專(zhuān)席錄音，為部門(mén)質(zhì)量監(jiān)督錄音數(shù)據(jù)、以及數(shù)據(jù)分析支撐起了“一片天”。
三、嚴(yán)于律己，同事眼中的良師益友
平時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍不夠的他，也是個(gè)熱心腸。每當(dāng)同事遇到一些生產(chǎn)中較為棘手的問(wèn)題通常都喜歡請(qǐng)教他，他總是毫不保留的將自己所學(xué)傳授給他人。在質(zhì)量監(jiān)督班，他所做的不滿(mǎn)意關(guān)系修復(fù)取量工具、錄音推送工具，以及之前黑/灰名單判斷工具，仍被員工們廣為使用。
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