最新社保局服務(wù)愛(ài)民敬崗先進(jìn)事跡材料

　　**同志，女，36歲，中共黨員，副主任科員，自20xx年從事機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員管理工作以來(lái)，始終圍繞社保局的中心工作，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策，忠誠(chéng)戍守本職，以極大的熱情積極投身平凡的崗位，傾情服務(wù)全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員，將繁雜的工作做得井井有條，使廣大退休人員安享晚年，其埋頭苦干的作風(fēng)和真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度得到了社會(huì)各界高度評(píng)價(jià)。

　　忠于職守，努力提高社會(huì)滿(mǎn)意度。近些年來(lái)，我市離退休人員數(shù)量增長(zhǎng)較快，20xx年底，我市機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員8.6萬(wàn)人，占當(dāng)時(shí)在職人員的37.9%;20xx年底增長(zhǎng)到11萬(wàn)，為在職人員的52.6%，五年共增加2.4萬(wàn)人，平均每年增長(zhǎng)5.6%,管理服務(wù)的難度較大，工作壓力相對(duì)較大。面對(duì)離退休群體的各類(lèi)復(fù)雜情況和大量的材料，某某同志沒(méi)有向上級(jí)要求過(guò)增加人員，自己埋頭苦干，不求名利，以平淡從容的心態(tài)對(duì)待工作，默默提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了及時(shí)辦理離退手續(xù)，她時(shí)常將顧不得家庭和孩子，早出晚歸，自動(dòng)加班加點(diǎn)，整理各類(lèi)材料;為了嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)，確保政策落實(shí)到位，她認(rèn)認(rèn)真真審核每一項(xiàng)內(nèi)容，仔仔細(xì)細(xì)檢查每一張表格，一絲不茍地處理每個(gè)細(xì)節(jié)，精心細(xì)致地填報(bào)每一個(gè)數(shù)字。“細(xì)節(jié)決定成敗”，高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神和從細(xì)節(jié)做起服務(wù)離退休群體的精神，使她將平凡的崗位做的有聲有色，六年來(lái)，共計(jì)為####名離退休人員辦理手續(xù)，經(jīng)手的檔案材料多達(dá)30萬(wàn)份，審核的資料不計(jì)其數(shù)，從未出現(xiàn)過(guò)一絲失誤，較好地落實(shí)了正常退休、提前退休、延長(zhǎng)退休年齡、特殊貢獻(xiàn)等群體以及各類(lèi)生活補(bǔ)貼待遇，得到了老同志們的一致稱(chēng)贊，社會(huì)滿(mǎn)意度較高。

　　傾情奉獻(xiàn)，樹(shù)立“帶頭服務(wù)”的良好形象。某某同志將退休干部職工視為自己的長(zhǎng)輩和親人，用真情提供滿(mǎn)心滿(mǎn)意的服務(wù)，以寬容和理解化解工作中矛盾，努力為老同志度過(guò)有尊嚴(yán)、有保障的晚年創(chuàng)造良好條件，積極推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定。每當(dāng)春節(jié)、元旦等重大節(jié)日，她總是認(rèn)真組織開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，并督促各單位開(kāi)展相關(guān)活動(dòng);每當(dāng)重陽(yáng)節(jié)，她總是不辭勞苦到各單位檢查工作，指導(dǎo)各單位組織豐富多彩的健身、養(yǎng)生等活動(dòng)，豐富老同們的精神生活。近幾年來(lái)，退休人員信訪(fǎng)接待量較大，占來(lái)信來(lái)訪(fǎng)量的90%，協(xié)調(diào)工作難度非常大，某某同志切實(shí)將信訪(fǎng)人員所反映的每一件小事放到心上，積極與相關(guān)部門(mén)溝通，維護(hù)離退群體的合法權(quán)益。在日常信訪(fǎng)接待中，她總是心平氣和，力行“耐心、熱心、細(xì)心、誠(chéng)心”服務(wù)理念。去年冬天，一名來(lái)訪(fǎng)的老同志情緒激動(dòng)，具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力的某某同志，首先微笑地安排他坐下，端上茶水，認(rèn)真傾聽(tīng)老同志的訴說(shuō)，然后贊揚(yáng)了老同志的突出貢獻(xiàn)和維護(hù)大局的風(fēng)格，最后耐心地講案例，舉例子，深入淺出地解釋黨的政策和國(guó)家法規(guī)，成功地消除了誤會(huì)，讓老同志“滿(mǎn)意而歸”.靠著真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通技能，多年來(lái)某某同志成功處理800起信訪(fǎng)事件，不但有效宣傳了政策法規(guī)，而且維護(hù)了離退群體的利益，樹(shù)立了基層黨員“帶頭服務(wù)”的良好形象。6年來(lái)，她從未被服務(wù)對(duì)象投訴過(guò)，相反，成了許多老同志主動(dòng)傾訴的對(duì)象，他們?cè)敢庹宜�反映�?wèn)題，排憂(yōu)解難。

　　刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)能力。幾年來(lái)，國(guó)家新的社保政策不斷出臺(tái)，離退管理也面臨一些新問(wèn)題。為了出色完成任務(wù)，某某同志樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，努力提高服務(wù)能力。“打鐵還需自身硬”，一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研****等法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)省市相關(guān)文件精神，并撰寫(xiě)了大量的心得體會(huì)和讀書(shū)筆記，把自己培養(yǎng)成一名“知法、守法、護(hù)法、宣法”的工作者;另一方面，努力研究新形勢(shì)下離退群體管理出現(xiàn)的新矛盾，學(xué)習(xí)禮儀學(xué)、溝通學(xué)、公共關(guān)系學(xué)相關(guān)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)提高組織協(xié)調(diào)能力和化解矛盾的能力，具備了應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)事件的基本素質(zhì)。她的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中獲得到了全面提高。

　　一個(gè)人做一件好事不難，難能可貴的是某某同志6年如一日地忠誠(chéng)戍守平凡崗位，傾情服務(wù)離退休群體，始終急老同志所急，想老同志所想，幫老同志所需，用實(shí)際行動(dòng)參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，彰顯了一個(gè)基層黨員踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭服務(wù)社會(huì)，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的良好精神風(fēng)貌。

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