關(guān)于巾幗文明崗事跡材料（精選6篇）

　　無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，要用到事跡的地方還是很多的，事跡是對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。想擬事跡卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編精心整理的巾幗文明崗事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　巾幗文明崗事跡材料 篇1

　　xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)事務(wù)局于20XX年12月正式掛牌成立，主要負(fù)責(zé)我區(qū)民政、醫(yī)療、農(nóng)林水牧、文化、廣電傳媒、體育、教育、科技、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫、人口計(jì)生等相關(guān)工作。社會(huì)事務(wù)局共有工作人員26人，其中女職工16人，占職工總數(shù)的62%。社會(huì)事務(wù)局自掛牌成立以來，針對(duì)女職工占大多數(shù)的情況，積極創(chuàng)建“巾幗文明崗”， 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，切實(shí)抓好隊(duì)伍建設(shè)。重點(diǎn)開展職業(yè)道德教育、社會(huì)公德和家庭美德教育，強(qiáng)化了女職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了她們忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于助人的奉獻(xiàn)精神。同時(shí)，加強(qiáng)工作人員對(duì)工作相關(guān)法規(guī)政策學(xué)習(xí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，遇到新政策出臺(tái)和重大政策調(diào)整時(shí)，則按要求和需要及時(shí)組織培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)單位工作人員業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平。

　　今年，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了“巾幗文明崗”的相關(guān)要求。根據(jù)單位特點(diǎn)，制定了“巾幗文明崗”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和《開發(fā)區(qū)社會(huì)事務(wù)局工作人員行為規(guī)范》、《開發(fā)區(qū)社會(huì)事務(wù)局工作人員文明用語規(guī)范》等行為準(zhǔn)則。積極推行“五心服務(wù)”，即工作要有責(zé)任心、接待群眾要熱心、服務(wù)工作講誠心、咨詢回答要耐心、業(yè)務(wù)處理要細(xì)心。做到工作環(huán)境整潔，開展微笑服務(wù)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”的現(xiàn)象。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。 開發(fā)區(qū)社會(huì)事務(wù)局在 “巾幗文明崗”的'創(chuàng)建過程，取得了一點(diǎn)成績，但也深深地感到每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，決心以申報(bào)創(chuàng)建全市“巾幗文明崗”為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮婦女“半邊天”的職能作用，盡最大努力把各項(xiàng)工作做得更好，為開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，為和諧開發(fā)區(qū)的建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

　　巾幗文明崗事跡材料 篇2

　　xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)科護(hù)士站共有8名同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊(duì)伍，在市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得長足進(jìn)步。在全市衛(wèi)生行業(yè)“巾幗建功”活動(dòng)中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范化服務(wù)，在臨床護(hù)理這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時(shí)期婦女的新形象。

　　一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

　　為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合臨床護(hù)理，制定了20xx年 “巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)內(nèi)科護(hù)理行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)融于醫(yī)院的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，擴(kuò)大看莊醫(yī)院在附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度：一是充分利用好LED顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作科室分布圖和各項(xiàng)就診、報(bào)銷、查體流程，為前來辦事的群眾提供方便；三是印制服務(wù)卡、宣傳畫、提供服務(wù)熱線，方便群眾咨詢。

　　二、明確思想，措施得力

　　內(nèi)科護(hù)士站以黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以開展“兩好、兩滿意”及創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，積極開展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、強(qiáng)化服務(wù)，樹巾幗新形象

　　內(nèi)科護(hù)理人員樹立以病人為中心的服務(wù)理念，在尊重、理解、關(guān)心的基礎(chǔ)上為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)。造就了一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的.護(hù)理隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，內(nèi)科護(hù)士們一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中以女性的細(xì)心與溫情，為住院患者帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。尤其在搶救一位有機(jī)磷中毒，不怕臟、不怕累，通過全體醫(yī)護(hù)人員全力搶救、精心護(hù)理、病人轉(zhuǎn)為安、給患者喂水喂飯，清洗大小便等全方位的護(hù)理服務(wù)，真正體現(xiàn)了護(hù)理工作的平凡與祟高。當(dāng)?shù)弥�一位百歲老人將要在病房度過百歲生日時(shí)，她們冒著刺骨的寒風(fēng)買來蛋糕、鮮花、蠟燭，在病房布置了慶祝場(chǎng)面，唱響了生日的祝歌，體現(xiàn)了對(duì)病人的耐心、細(xì)心、真心、誠心。并多次謝絕了患者及家屬感謝的宴請(qǐng)。

　　四、深化學(xué)習(xí)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

　　為了促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。制定了誰外出參觀學(xué)習(xí)，誰回來培訓(xùn)院里護(hù)理人員的學(xué)習(xí)制度。通過與濟(jì)寧市、兗礦總院的聯(lián)系，我院采取派出去學(xué)和請(qǐng)進(jìn)來教的方法， 發(fā)揮護(hù)理專家傳、幫、帶的作用，全面提高專業(yè)技術(shù)水平。全院護(hù)理人員形成了濃厚的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，拓展專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域氛圍。為不斷促進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。 實(shí)現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾；實(shí)行“三聲服務(wù) ”，對(duì)住院患者做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。 以質(zhì)量為核心，把質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)作為工作的重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度與操作規(guī)程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)與終未質(zhì)量控制，確保護(hù)理質(zhì)量與醫(yī)療安全。注重溝通技巧、禮儀規(guī)范，自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。在多年的工作中沒有出現(xiàn)冷、硬、頂撞患者造成的護(hù)理糾紛及投訴她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)專業(yè)護(hù)理人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹立良好的外在形象，營造良好的護(hù)理服務(wù)環(huán)境。在歷年的5、12國際護(hù)士節(jié)的技能競(jìng)賽中，均獲得較好成績。

　　五、誠實(shí)守信，積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)

　　在搞好本職工作的同時(shí)，醫(yī)院積極組織人員開展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)。每年老人節(jié)，內(nèi)科護(hù)士站由護(hù)士長帶領(lǐng)大家?guī)е�禮物到敬老院看望敬老院的老人，他們有的與老人相擁而坐聊聊天，有的幫老人打掃衛(wèi)生、整理床鋪?zhàn)尷先藗兏惺艿酱蠹彝サ臏嘏�。�?nèi)科護(hù)士站在完成本職工作的同時(shí)積極派出人員參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)免費(fèi)健康查體活動(dòng)。她們把查體表、查體須知送到需要查體人員手中并細(xì)心講解注意事項(xiàng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常人員告知身體狀況、注意事項(xiàng)。目前內(nèi)科護(hù)士站全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。

　　在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭(zhēng)創(chuàng)出一流業(yè)績。我們深深地感到我們的每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和諧鄒城做出積極貢獻(xiàn)。

　　巾幗文明崗事跡材料 篇3

　　xx市農(nóng)業(yè)局人事政工科女職工3人，大學(xué)本科以上1人，大專文化2人和黨員1人。近年來，她們?cè)诰贮h組和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞局總體工作目標(biāo)，以提升科學(xué)發(fā)展能力為主線，以加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和營造良好工作氛圍為載體，在工作中相互促進(jìn)，相互完善，在生活中相互關(guān)心，相互扶持，立足崗位，開拓創(chuàng)新，勇爭(zhēng)一流，在平凡的工作中取得了一定的成效。

　　一、以人為本提高素質(zhì)，樹立自我形象

　　工作中她們始終注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強(qiáng)“三個(gè)代表”重要思想及作風(fēng)教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐、勇于探索，不斷提高政治理論水平。群出群力，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步加快機(jī)關(guān)組織、文化建設(shè)，不斷完善服務(wù)。

　　人事政工科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室、局屬個(gè)單位的配合下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞局總體目標(biāo)開展工作，充分發(fā)揮科室職能，為進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時(shí)抓好作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，在為員工、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上做了大量有成效的工作，全面推進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展，較好地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識(shí)，充分展示新時(shí)期、新形勢(shì)下女性的.良好形象，同時(shí)積極參加?jì)D聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，開展業(yè)務(wù)服務(wù)，愛心服務(wù)，便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。

　　二、愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡無私奉獻(xiàn)

　　她們針對(duì)發(fā)展的新任務(wù)、新問題，在局黨組領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，大家集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，克服種種困難，付出了常人難以付出的努力，經(jīng)常放棄節(jié)假日休息時(shí)間，廢寢忘食加班加點(diǎn)，用“巾幗不讓須眉”的大無畏精神取得了一個(gè)又一個(gè)工作上的勝利，保證了各項(xiàng)工作和活動(dòng)的順利實(shí)施。正是有了她們艱辛的付出，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)；省級(jí)文明單位復(fù)檢工作順利通過；宣傳工作，文明創(chuàng)建工作、組織工作、工會(huì)、老干部、婦女工作等基本完成年初的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。同時(shí)，她們加強(qiáng)廉潔自律教育，認(rèn)真開展警示教育活動(dòng)，觀看一系列正反題材典型教育片，增強(qiáng)拒腐防變能力，做到警鐘長鳴，從未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為。為了進(jìn)一步搞好對(duì)外服務(wù)，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，講求語言文明，以“微笑服務(wù)、用心服務(wù)、從細(xì)節(jié)服務(wù)”的理念服務(wù)于大家，受到了干部職工的一致好評(píng)。為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”同志們更是團(tuán)結(jié)一致，全力參戰(zhàn)，大有舍身為創(chuàng)建的好漢精神。

　　三、開拓創(chuàng)新努力進(jìn)取，創(chuàng)造新的輝煌

　　她們本著“精誠團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實(shí)實(shí)地做了大量的工作。為全力支持機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作，加強(qiáng)與干部職工之間的溝通，積極參加?jì)D聯(lián)召開的會(huì)議及培訓(xùn)，年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)，切實(shí)維護(hù)婦女的合法權(quán)益。 此外，她們積極參與豐富多彩的精神文明活動(dòng)，并取得了良好成效。一是文明城市創(chuàng)建工作，10月份組織局系統(tǒng)50余名志愿者上路段協(xié)助交通。二是組織濟(jì)源市道德模范先進(jìn)事跡宣講報(bào)告會(huì)，認(rèn)真做好道德模范的接待和宣講報(bào)告會(huì)的組織協(xié)調(diào)工作，組織農(nóng)口系統(tǒng)200余人參加了報(bào)告會(huì)，通過參加報(bào)告會(huì)，在系統(tǒng)中形成了學(xué)道德模范，樹文明新風(fēng)的良好風(fēng)尚。三是積極參加“樹立公車良好形象，爭(zhēng)做交通文明模范”活動(dòng)，通過活動(dòng)開展進(jìn)一步增強(qiáng)了公務(wù)車輛及公務(wù)人員的文明交通意識(shí)。四是按照市委宣傳部扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的要求，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真開展讀書征文活動(dòng)，共征集30余篇學(xué)習(xí)心得、撰寫10余篇調(diào)研報(bào)告，通過活動(dòng)開展，在系統(tǒng)上下形成了讀書好、讀好書、好讀書的學(xué)習(xí)新風(fēng)尚。五是開展以“告別陋習(xí)、走向文明”為主題的文明短信征集活動(dòng)，系統(tǒng)職工積極參與，共征集200余條文明短信。這些文明活動(dòng)的開展，確保我局的省級(jí)文明單位復(fù)檢順利通過。充分發(fā)揮了婦女干部在精神文明建設(shè)中的特殊作用，并取得了一系列的好成績。

　　這就是市農(nóng)業(yè)局人事政工科工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊(duì)伍，在上級(jí)部門和局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得長足進(jìn)步。在農(nóng)業(yè)系統(tǒng)“巾幗建功”活動(dòng)中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在農(nóng)業(yè)局人事管理這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時(shí)期婦女的新形象。

　　巾幗文明崗事跡材料 篇4

　　xx移動(dòng)樂昌分公司昌山中服務(wù)廳一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化、充滿活力的青年集體，是樹立“金牌服務(wù)，滿意100”窗口形象的排頭兵。該服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理窗口現(xiàn)有9人，其中女職工7人，占職工人數(shù)的77%，有黨員2名，團(tuán)員7名，平均年齡26歲，全部為大學(xué)以上文化程度，是一支綜合素質(zhì)較高，富有朝氣與活力，有特色的“巾幗”服務(wù)干部隊(duì)伍。近年來，昌山中服務(wù)廳從提高全體女職工的綜合素質(zhì)入手，以樹立行業(yè)新風(fēng)為目標(biāo)，把創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”活動(dòng)與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，成立了以分公司副總經(jīng)理趙琳為組長，店面經(jīng)理李虹為副組長的創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，以講職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)為主題，持之以恒地抓好服務(wù)文化建設(shè)。始終緊緊抓住“客戶滿意、服務(wù)至上”這個(gè)宗旨，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。以嫻熟的業(yè)務(wù)技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了廣大客戶的支持與信賴，樹立了良好的社會(huì)形象。昌山中服務(wù)廳還獲得了樂昌市“2008年度窗口之星”；樂昌市“青年文明號(hào)”和“巾幗文明崗”；韶關(guān)市“青年文明號(hào)”和“巾幗文明崗”； 韶關(guān)公司“08年度制度建設(shè)先進(jìn)班組”；“韶關(guān)公司服務(wù)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)”；廣東公司“萬元節(jié)支優(yōu)秀廳店”等榮譽(yù)稱號(hào)。該服務(wù)廳員工在服務(wù)崗位和抗洪救災(zāi)等多方面也多次獲得“抗災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”、“移動(dòng)明星”等各種榮譽(yù)稱號(hào)。

　　一、明確創(chuàng)建目標(biāo)，落實(shí)創(chuàng)建措施，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范

　　昌山中服務(wù)廳自被評(píng)為韶關(guān)市級(jí)“巾幗文明崗”以后，進(jìn)一步提出了鞏固創(chuàng)建成果，提升創(chuàng)建質(zhì)量的新目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建的目標(biāo)。并提出了以創(chuàng)建省級(jí)“巾幗文明崗”為載體，落實(shí)以服務(wù)客戶為目的，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，全面提升廣大女員工的整體素質(zhì)的創(chuàng)建目的。為了進(jìn)一步激發(fā)了創(chuàng)建熱情，凝聚了創(chuàng)建合力確保創(chuàng)建工作和真體水平的提高，并制訂出：一、腳踏實(shí)地、敬崗愛業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效地作好本質(zhì)工作；二、待客熱情周到、文明禮貌，用心真誠地為客戶服務(wù)；三、客戶的需求就是就是我們的工作；四、努力學(xué)習(xí)，虛心聽取客戶意見，不斷改進(jìn)工作；五、保持服務(wù)場(chǎng)地的整潔、舒適、文明生產(chǎn)，五大“建崗”創(chuàng)建措施。還制訂了以客戶120%的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則的服務(wù)規(guī)范。從而為創(chuàng)建省級(jí)“巾幗文明崗”建設(shè)活動(dòng)深入持續(xù)開展提供了有力的思想和組織保證。

　　二、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)學(xué)習(xí)型“巾幗文明崗”。

　　在長期的巾幗文明崗創(chuàng)建實(shí)踐中，昌山中服務(wù)廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

　　第一，堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，定期召開政治思想的學(xué)習(xí)會(huì)。團(tuán)員青年還時(shí)時(shí)刻刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和巾幗文明崗使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。

　　第二，開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗的有力手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性，推行“每周培訓(xùn)”制度，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，分析疑難問題和服務(wù)案例，糾正不規(guī)范的'行為。把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)不同客戶的不同要求，我們要求做到快速、

　　準(zhǔn)確；每月開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試，服務(wù)抽檢，滿意度調(diào)查，全面提升窗口人員的學(xué)習(xí)水平和服務(wù)水平。

　　第三，開展多種形式的班組活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。在工作上開展月明星、周明星的評(píng)選，并對(duì)優(yōu)秀員工的行為作出表揚(yáng)和鼓勵(lì)。在業(yè)余時(shí)間組織員工開展豐富多彩的活動(dòng)，各類競(jìng)賽，以及小型的組內(nèi)聚會(huì)等，豐富員工生活，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。大力的開展創(chuàng)新活動(dòng)和QC小組課題活動(dòng)，全面提升員工們的創(chuàng)新意識(shí)。

　　三、以客戶滿意度為目標(biāo)，提升客戶接觸面服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)型“巾幗文明崗”。

　　第一、提升了差異化服務(wù)水平。

　　（1）深化服務(wù)感知。開展?fàn)I銷活動(dòng)實(shí)驗(yàn)室、新業(yè)務(wù)大閱兵、優(yōu)惠活動(dòng)客戶期望值管理工作，關(guān)注營銷活動(dòng)過程監(jiān)控，讓客戶感受到成長升級(jí)的尊享樂趣。

　　（2）增強(qiáng)質(zhì)量感知。對(duì)服營廳前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水準(zhǔn)、實(shí)操技能等實(shí)行全方位推進(jìn)式培訓(xùn)，連續(xù)開展了“微笑服務(wù)、滿意100”系列標(biāo)準(zhǔn)提升項(xiàng)目，并借助公司信息平臺(tái)，向一線人員推送各類普及教育知識(shí)。

　　第二、提速了業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。

　�。�1）提升業(yè)務(wù)辦理速度，服營廳全面實(shí)施彈性排班制度，根據(jù)服營廳客流量或大型優(yōu)惠活動(dòng)開展而有效的調(diào)配人力；開展業(yè)務(wù)辦理實(shí)操培訓(xùn)，提高人員動(dòng)手能力，提升了工作效率進(jìn)而提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服營廳客戶即時(shí)滿意度96%以上的目標(biāo)。

　�。�2）提升服務(wù)流程效率 ，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理和查詢流程，制定落實(shí)了統(tǒng)一業(yè)務(wù)預(yù)處理流程，優(yōu)化系統(tǒng)支撐，解決客戶排隊(duì)等候瓶頸問題，實(shí)現(xiàn)“服營廳忙時(shí)全球通等候不超 10 分鐘，其他不超 15 分鐘；閑時(shí)全品牌等候不超 5 分鐘”。

　　四、以崇高的社會(huì)責(zé)任為己任，做責(zé)任型“巾幗文明崗”。

　　昌山中路服務(wù)廳一直創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”為已任，積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)。近年來，昌山中服務(wù)廳積極的參加和開展各種公益活動(dòng)，植樹節(jié)和重陽節(jié)都組織人員參加“我為綠化獻(xiàn)份力”和“尊老扶弱重陽行”活動(dòng)；建軍節(jié)組織人員到部隊(duì)進(jìn)行慰問交流，經(jīng)常還帶去精心準(zhǔn)備的豐富節(jié)目，和部隊(duì)的官兵戰(zhàn)士一起同歡共樂，共敘軍民魚水情。昌山中服務(wù)廳每年還組織員工參加了義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，捐資助學(xué)和各類募捐活動(dòng)。洪災(zāi)、冰災(zāi)昌山中服務(wù)廳的人員也是充分發(fā)揮了“吃苦在前，享受在后”的精神，時(shí)刻沖鋒在第一線，她們放棄了休息時(shí)間，放棄了過年回家團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了重要的作用，彰顯責(zé)任型的“巾幗文明崗”。

　　卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，中國移動(dòng)樂昌分公司昌山中服務(wù)廳全體員工秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心文化，自覺以親切、自然的服務(wù)，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)，不驕不躁，持之以恒，創(chuàng)造一流的環(huán)境，做到一流的效率，實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)，創(chuàng)造出了一流的成績，向社會(huì)各界，展示了中國移動(dòng)員工盡責(zé)敬業(yè)創(chuàng)佳績、兢兢業(yè)業(yè)樹新風(fēng)的良好精神風(fēng)貌，展示了中國移動(dòng)員工開拓進(jìn)取作貢獻(xiàn)、和諧發(fā)展?fàn)巹?chuàng)縣域發(fā)展巾幗文明窗口排頭兵新形象！

　　巾幗文明崗事跡材料 篇5

　　xx市建設(shè)工程專業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心（以下簡稱分包中心）是xx市建筑市場(chǎng)管理站的一個(gè)對(duì)外窗口服務(wù)部門，現(xiàn)有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負(fù)責(zé)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理，建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布，核發(fā)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書，新建工程項(xiàng)目文明施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞，外來專業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗(yàn)服務(wù)，全市建筑業(yè)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理，代收印花稅，接受市民咨詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持開展“創(chuàng)建文明崗位、構(gòu)建和諧窗口”的活動(dòng)，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)建工作取得了較好成果。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面

　　為了抓好“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，站領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作計(jì)劃，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，制定創(chuàng)建規(guī)劃，形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的落實(shí)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。通過會(huì)議宣傳、組織學(xué)習(xí)、制作板報(bào)等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標(biāo)，積極開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)，以“崗位成才、崗位建功”為目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面。

　　二、健全制度、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階

　　“沒有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、長效管理，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會(huì)辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外，還對(duì)各項(xiàng)流程制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改進(jìn)方案。真正形成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面，深受參建各方的好評(píng)。

　　三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌

　　女職工們采取多種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周利用半天時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，常年堅(jiān)持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭(zhēng)做崗位明星”等為主題的學(xué)習(xí)與討論。女職工們能夠嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工和建筑企業(yè)的意見建議，對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，認(rèn)真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅(jiān)持從小事入手，從點(diǎn)滴入手，常年堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為創(chuàng)建巾幗文明崗、樹立文明服務(wù)形象的.基礎(chǔ)。

　　四、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，平凡崗位展巾幗風(fēng)采

　　女職工們?cè)诠ぷ鲘徫簧暇ぞ�業(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認(rèn)真受理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，為給企業(yè)解難題、辦實(shí)事，經(jīng)常推遲下班，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時(shí)，她們還積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益事業(yè)，堅(jiān)持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動(dòng)，近年來先后捐款千余元。積極參加文體活動(dòng)，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。幾年來，她們?cè)凇叭�八”婦女節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等節(jié)日中參加各項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)。

　　分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”作為工作的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”、爭(zhēng)當(dāng)巾幗崗位明星，以實(shí)現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　巾幗文明崗事跡材料 篇6

　　xx信用聯(lián)社營業(yè)部現(xiàn)有干部職工12名，其中女員工7名，均達(dá)到中專以上文化程度。在聯(lián)社黨組及女工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與農(nóng)村金融體制改革和社會(huì)主義精神文明建設(shè)，取得了兩個(gè)文明建設(shè)的雙豐收。截止8月底，營業(yè)部各項(xiàng)存、貸款總額分別達(dá)3357萬元、9954萬元。在文明創(chuàng)建方面，該營業(yè)部自ｘｘ年以來被授予“市級(jí)文明單位”、“市級(jí)青年文明號(hào)”，并先后有3人被縣婦聯(lián)評(píng)為“巾幗崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)；在歷年省、市級(jí)技術(shù)比賽中，先后有5名女職工榮獲一、二級(jí)技術(shù)能手稱號(hào)；ｘｘ年被評(píng)為市級(jí)“雙學(xué)雙比巾幗建功競(jìng)賽活動(dòng)”先進(jìn)單位。

　　一、深入開展政治理論教育、崗位練兵活動(dòng)，大力提高女職工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　近年來，莒縣農(nóng)信聯(lián)社營業(yè)部把“三講”、“xxxx”教育作為一件大事來抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。學(xué)習(xí)活動(dòng)中，她們把每周三、五時(shí)間做為學(xué)習(xí)日，采取集體輔導(dǎo)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，寫筆記、心得體會(huì)、決心書，并以文明用語答卷、知識(shí)競(jìng)賽等各種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了金融法規(guī)、日照市市民文明手冊(cè)、金融系統(tǒng)先進(jìn)模范人物事跡；通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，人人訂出了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和措施，從而提高了員工創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境和高層次精神文明單位做貢獻(xiàn)的熱情。

　　為全面提高女職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，營業(yè)部制定了詳細(xì)的崗位練兵計(jì)劃，并在全系統(tǒng)首次創(chuàng)辦了“農(nóng)金女子夜�！�。一是開展了業(yè)務(wù)微機(jī)講座，并堅(jiān)持開展“一幫一、一教一”活動(dòng)，在客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)時(shí)，有意讓微機(jī)生疏的同志上機(jī)進(jìn)行操作，讓她們?cè)诟芍袑W(xué)，學(xué)中干，增長了她們自己處理問題的能力。二是積極開展卓有成效的法制教育、職業(yè)道德教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，寓教育于管理之中，讓每個(gè)同志的守法意識(shí)在頭腦中扎根，真正做到了講求文明，服務(wù)一流。三是開展了爭(zhēng)當(dāng)點(diǎn)鈔能手、撥打算盤能手、微機(jī)操作能手活動(dòng)，極大的提高了全體人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、干農(nóng)村金融工作，“巾幗不讓須眉”。

　　上門吸收存款、清收不良貸款這些難度大、任務(wù)重的工作本是以“老爺們”為主，但在聯(lián)社營業(yè)部，在女工委主任尹德蘭同志的帶動(dòng)下，7名女職工所從事的信貸業(yè)務(wù)量卻占到總量的％，幾乎盤據(jù)了“半壁江山”。具體工作中，營業(yè)部專門設(shè)立了“巾幗攬儲(chǔ)崗”、“巾幗信貸崗”，自98年以來，7名婦女職工義務(wù)吸收存款ｘｘ萬元，發(fā)放支農(nóng)貸款1100萬元。今年3月份，他們?cè)谌�縣農(nóng)信系統(tǒng)發(fā)出了關(guān)于發(fā)揮“巾幗攬儲(chǔ)崗”作用、開展“三八”女子儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)的倡議，得到廣大婦女職工的擁護(hù)�；顒�(dòng)期間，營業(yè)部7名女同志事事跑在前頭，累計(jì)上門服務(wù)700余次，每天工作都在12小時(shí)以上，一天下來累的渾身散架，下班后連晚飯都顧不上吃便倒頭就睡。就憑這股韌勁，10天時(shí)間平均每人吸收存款120萬元。營業(yè)部女員工還以各項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)為載體，在婦女職工中廣泛開展了“迎七一”、“慶五四”等攬儲(chǔ)競(jìng)賽、清收不良貸款活動(dòng)，累計(jì)盤活清收不良貸款210多萬元，為籌集支農(nóng)資金起到極其重要的'作用。

　　三、做好信貸扶貧工作，架起農(nóng)村婦女致富的金橋。

　　在長期的信貸工作中，營業(yè)部的女干部職工們認(rèn)為，農(nóng)民致富像駕車爬坡，既需要拽，又需要推。貸富是讓富起來的農(nóng)民拽著貧困戶走，貸貧是推著貧困戶走。近年來，她們主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間走出聯(lián)社機(jī)關(guān)大門，大力開展“巾幗扶貧行動(dòng)”，與基層信用社18名女信貸員一道，走村串戶了解農(nóng)民的信貸需求，宣傳信用社的服務(wù)對(duì)象、宗旨，將貧困戶情況都一一記錄在案，在資金、信息等方面優(yōu)先扶持。并與經(jīng)常來信用社辦理存貸款業(yè)務(wù)的買賣人談生意經(jīng)，給農(nóng)村婦女出致富的點(diǎn)子，幫助她們發(fā)展起了鉤花工藝、蔬菜大棚、庭院養(yǎng)殖等21種致富項(xiàng)目。對(duì)貧困戶的子女上學(xué)，她也積極伸出了援助之手，幾年來，她們采取“結(jié)對(duì)子”的方式，向失學(xué)兒童捐款捐物。同時(shí)，她們協(xié)助基層信用社女業(yè)務(wù)員放出支農(nóng)貸款1200多筆，累計(jì)金額800多萬元，貸款收回率達(dá)到98％以上。在被7名女員工列入扶貧檔案的320戶貧困戶中，已有287戶脫貧，占扶貧對(duì)象的89％，其中有160戶達(dá)到小康水平，她們也以一個(gè)普通金融工作者的胸懷努力實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。她們這支隊(duì)伍，被群眾親切地稱為“三八扶貧隊(duì)”。

　　四、開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)排頭兵。

　　在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，聯(lián)社營業(yè)部緊緊圍繞“賽崗位技能，比工作效率；賽服務(wù)質(zhì)量，比群眾威信；賽奉獻(xiàn)，比承諾兌現(xiàn)；賽工作干勁，比經(jīng)濟(jì)效益”這個(gè)主題，抓高效率的文明服務(wù)，高水平的規(guī)范化管理，建立了“雙學(xué)雙比”和“巾幗建功”等競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，使她們的業(yè)務(wù)工作能力、服務(wù)態(tài)度及待人接物等日常行為，全部納入規(guī)范化管理，通過建章立制，使每個(gè)人養(yǎng)成文明禮貌習(xí)慣，保證了整個(gè)活動(dòng)有效扎實(shí)的順利進(jìn)行。為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，她們先后組織開展了“四講一服務(wù)”、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”等活動(dòng)，使每個(gè)同志對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)承諾牢記在心，做到了“三聲”、“三笑”、“八個(gè)一樣”。

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