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物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-08-12 13:01:59 實(shí)習(xí)報(bào)告范文 我要投稿

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文合集十篇

  在當(dāng)下社會(huì),報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì),其在寫(xiě)作上具有一定的竅門。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎?以下是小編收集整理的物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文合集十篇

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  一.林海物業(yè)規(guī)范管理,精益求精

  林海小區(qū),屬我公司開(kāi)發(fā)較早的物業(yè)小區(qū),管理面積較大,居住人群復(fù)雜,管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū),林海的物業(yè)管理起步較早,相對(duì)成熟,并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型,各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理,精益求精的策略。具體的說(shuō)就是,一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并加強(qiáng)落實(shí),理順工作流程,使其管理流程更加順暢;向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí),規(guī)范服務(wù)行為,向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊,爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下,進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面,在細(xì)節(jié)上下功夫,提高服務(wù)質(zhì)量,例如,員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣,服務(wù)質(zhì)量才能提高,企業(yè)才能進(jìn)步。

  二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理

  山海天物業(yè),在各處之中,是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天,設(shè)備、設(shè)施配套齊全,各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高,但由于其入住率較低,使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性,就要求山海天的物業(yè)管理,當(dāng)前來(lái)說(shuō)不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式,因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理,包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理,很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理,就應(yīng)該重新理順?biāo)悸,根?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理,比如說(shuō),在一些公司設(shè)置的部門、崗位,在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員,也可以將一些崗位合并,以減少開(kāi)支,當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量 的情況下。所以,山海天別墅的物業(yè)管理,可以采取適合其特殊性的管理模式,開(kāi)展創(chuàng)新管理。

  三.城市花園高起點(diǎn),嚴(yán)要求,創(chuàng)品牌

  相對(duì)其他幾處的物業(yè),城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位,各種智能化系統(tǒng),如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外,該處的定位較高,物業(yè)接手較早,能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,而且,管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn),嚴(yán)要求,創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式,定位要高,從成立之初,便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己,從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊,極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處,是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,科學(xué)的崗位安排,合理的部門劃分,引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起企業(yè)的良好形象,打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

  四、同發(fā)物業(yè)求生存,促發(fā)展

  同發(fā)物業(yè)由于開(kāi)發(fā)較早,管理幾次變更,歷史遺留問(wèn)題嚴(yán)重,使其生存處在舉步維艱的地步。首先,物業(yè)陳舊,房屋、設(shè)備維修壓力大,許多與業(yè)主的矛盾,物業(yè)是沒(méi)有能力解決的,這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次,同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜,使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。因此,必須在盡量壓縮成本的前提下,最大限度的為業(yè)主服務(wù),并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系,以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行。

  總之,海納物業(yè)的品牌之路,盡管面臨一系列的問(wèn)題,但這必將是一條康莊大道,也是生存和發(fā)展的必然要求,相信通過(guò)全體海納人的努力,必將取得成功!

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  通過(guò)公司各處的實(shí)習(xí),我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì),以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī) 的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。

  第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,物業(yè)與行政部門的關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

  第二,責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處,例如,一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。

  第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次,前期遺留問(wèn)題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重, 物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

  第四,缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

  這些問(wèn)題,影響著海納物業(yè)的發(fā)展,為改善我公司的物業(yè)管理狀況,樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

  1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路,就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

  2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度,來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立海納物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度,并積極落實(shí),才能打造一個(gè)成功 的企業(yè),才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌。

  3. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支,用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

  4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造成功的企業(yè),才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手,一方面,內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí);另一方面,就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家,進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗(yàn);最后,引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才,以補(bǔ)充新鮮血液,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。

  5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

  總之,海納物業(yè)走品牌之路,就應(yīng)全面改善管理,明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利,建立健全各種規(guī)章制度,理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍,建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,樹(shù)立全新的海納物業(yè)形象。另外,由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多,各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色,建筑物業(yè)差異較大。所以,還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。 下面僅就對(duì)各處的初步了解,淺談以下各處的發(fā)展思路。

  一.林海物業(yè) 規(guī)范管理,精益求精

  林海小區(qū),屬我公司開(kāi)發(fā)較早的物業(yè)小區(qū),管理面積較大,居住人群復(fù)雜,管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū),林海的物業(yè)管理起步較早,相對(duì)成熟,并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型,各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理,精益求精的策略。具體的說(shuō)就是,一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并加強(qiáng)落實(shí),理順工作流程,使其管理流程更加順暢;向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí),規(guī)范服務(wù)行為,向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊,爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下,進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面,在細(xì)節(jié)上下功夫,提高服務(wù)質(zhì)量,例如,員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣,服務(wù)質(zhì)量才能提高,企業(yè)才能進(jìn)步。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  【提要】本篇《大學(xué)畢業(yè)生物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告【1】》由應(yīng)屆畢業(yè)生小編特別為需要公司實(shí)習(xí)報(bào)告的朋友收集整理的,僅供參考。內(nèi)容如下:

  一、實(shí)習(xí)背景

  根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排,20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上,我被榮幸的安排到xx集團(tuán)。xxx集團(tuán)將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。

  二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介

  市場(chǎng)管理部由14名員工組成,分別有經(jīng)理1名,市場(chǎng)管理主管1名,收費(fèi)主管1名,綜合管理員1名,市場(chǎng)管理員6名,收費(fèi)員4名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理,在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此,市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn),一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開(kāi)。

  三、市場(chǎng)管理部的職責(zé)

  根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,市場(chǎng)管理部有以下職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理全盤(pán)把控。

  2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。

  3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)范圍的規(guī)范。

  4、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理。

  5、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

  6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶門前三包的落實(shí)。

  7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營(yíng)情況,為公司經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料。

  8、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。

  9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。

  然而,根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來(lái)看,給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如:配合政府機(jī)構(gòu)對(duì)其范圍內(nèi)的人口普查,幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通,了解經(jīng)營(yíng)情況,為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因,我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)管理員過(guò)于抽象,這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的度。況且,其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)戶的商業(yè)秘密,這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通,這也導(dǎo)致了該條例無(wú)法被真正地執(zhí)行過(guò)。

  另外,市場(chǎng)管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于本來(lái)應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如,空中街市經(jīng)常漏水,一到下雨天,空中街市就到處漏水,這使得市場(chǎng)管理員忙不過(guò)來(lái),同時(shí)也使得廣大業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過(guò)關(guān),導(dǎo)致了市場(chǎng)管理員工作負(fù)擔(dān)加重,浪費(fèi)時(shí)間與精力,也使得公司聲譽(yù)受損。當(dāng)然這并不能說(shuō)市場(chǎng)管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說(shuō)明的是,市場(chǎng)管理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒(méi)有說(shuō)明各部門應(yīng)該相互配合,以及如何配合,這使得在實(shí)際工作過(guò)程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說(shuō)“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”,卻沒(méi)有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說(shuō)那么容易的。

  四、市場(chǎng)管理部存在的問(wèn)題

  通過(guò)四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習(xí)與觀察,對(duì)市場(chǎng)管理部的工作方式、處理問(wèn)題的方法與態(tài)度也有了些思考,筆者認(rèn)為有以下幾方面的問(wèn)題:

  1、市場(chǎng)管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì),因?yàn)槭袌?chǎng)管理并不需要很高的文化程度。平時(shí)在辦公室的時(shí)候,有業(yè)主來(lái)訪,大家卻很少主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主,而是大家繼續(xù)著自己手上的活,或者繼續(xù)聊天。這就在一開(kāi)始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,在解答業(yè)主的過(guò)程中,很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座,或者倒水,這怎么能夠感受到公司對(duì)業(yè)主的尊重呢?在巡視市場(chǎng)的過(guò)程中,市場(chǎng)管理員的行為不夠細(xì)致,或者說(shuō)不夠恰當(dāng),在筆者看來(lái)是沒(méi)有體現(xiàn)出作為一名市場(chǎng)管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒(méi)有體現(xiàn)出公司對(duì)廣大業(yè)主的關(guān)心,又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場(chǎng)管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問(wèn)題。

  2、關(guān)于早會(huì)的問(wèn)題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開(kāi)早會(huì)。一般情況下是由部門經(jīng)理來(lái)講話。在講話的過(guò)程中,各員工不是東張西望就是左看右看,不能集中精力認(rèn)真聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說(shuō)明我們沒(méi)有用心的聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話,而是暴露出一個(gè)問(wèn)題即紀(jì)律觀念的問(wèn)題。無(wú)規(guī)矩不成方圓,無(wú)紀(jì)律何來(lái)的秩序呢?早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律,然而我很少看到他們遵守著早會(huì)的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場(chǎng)管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問(wèn)題。每天進(jìn)行早會(huì)的目的在于傳達(dá)信息,布置具體的工作任務(wù),激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會(huì)的開(kāi)展過(guò)程中開(kāi)展方式卻存在著問(wèn)題。通常是由經(jīng)理一人講話,講完之后早會(huì)也就結(jié)束了。在本人看來(lái)這樣會(huì)很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)?梢栽谠鐣(huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解,與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交流,這樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

  3、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我感觸最為深刻的是不光市場(chǎng)管理員,而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會(huì),我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐,公司明文

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  大學(xué)生涯即將結(jié)束,在四年的學(xué)習(xí)中,我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí),總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例,為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才,僅有的知識(shí)還明顯的不夠,實(shí)踐出真知,還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累,并對(duì)社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此,我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州南浦物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí),做一名基層的實(shí)習(xí)生。

  南浦物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份,辦公地點(diǎn)位于以新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)為中心的鄭州,公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì),明確的公司發(fā)展理念,獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的技術(shù)支持,健全的管理體制,逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

  進(jìn)入南浦物業(yè)公司后,我感到十分的驚嘆,公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,系統(tǒng)化的部門分工,人性化的管理,合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃,讓我感受到公司魅力十足,工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班,學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí),我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認(rèn)識(shí)。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流,對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考,使我們快速成長(zhǎng)為公司的合格業(yè)務(wù)員,公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求,特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶,有了老員工當(dāng)我的師傅,我對(duì)自己快速進(jìn)入角色充滿信心。

  經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn),我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門,師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程,加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的.認(rèn)識(shí)。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟悉,所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員,負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、維修,求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間,我認(rèn)真做好記錄,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況,做好工作匯報(bào)。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中,我將課本學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與公司的服務(wù)要求相結(jié)合,在接待業(yè)主來(lái)訪時(shí),我細(xì)心傾聽(tīng),確保業(yè)主的要求得到記錄,針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理,及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說(shuō)我的工作任務(wù)還有很多,小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容,基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來(lái)訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。

  在開(kāi)展工作這段時(shí)間,大家相互配合,彼此鼓勵(lì),忙碌的身影,充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng),為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同,為了使工作更加富有效率,我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分,以便有條理的進(jìn)行工作。

  <1>向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí),做好每天的資料整理,業(yè)主來(lái)訪記錄,維修費(fèi)用的建賬工作,以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  <3>總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),查找不足,對(duì)每天的工作進(jìn)行思考。積極與其他實(shí)習(xí)生交流,分析工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)改正。

  業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)理論,還需要擁有良好的共同技巧,吃苦耐勞的精神,在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,如果溝通不暢,業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理,將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問(wèn)題中,我積極向業(yè)主咨詢,了解問(wèn)題情況,與其他部門的人員合作,保證問(wèn)題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,積極及時(shí)的溝通,答疑解問(wèn),保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí),我也經(jīng)常遇到各種麻煩,業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,問(wèn)題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡,走訪多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù),不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問(wèn)題。需要我積極面對(duì),并努力克服,趨利避害,最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中,誠(chéng)懇的態(tài)度是必要的,要想在業(yè)主心中樹(shù)立良好的形象,就必須認(rèn)真與他們交流,真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù),在業(yè)務(wù)員眼中,所有的業(yè)主都是一樣的,沒(méi)有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)別,所以要求我們平等對(duì)待,要熱忱,誠(chéng)懇和坦率,這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活,不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知,而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣,如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人。

  實(shí)習(xí)結(jié)束了,感謝南浦物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),我得到了很多收獲,學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考,如何自己主動(dòng)地去解決一些問(wèn)題,在遇到問(wèn)題的時(shí)候,在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候,就會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,真正的把問(wèn)題出色的解決,得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中,我對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作,但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo),我在工作中積極的適應(yīng),在度過(guò)一段適應(yīng)期后,我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣,走訪新業(yè)主,與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,最終找到了工作中的樂(lè)趣,由此可見(jiàn),身為大學(xué)生,因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn),在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情,這些是正常的現(xiàn)象,只要樹(shù)立信心,認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),多與公司老成員交流,就能夠逐漸適應(yīng)工作,并進(jìn)一步發(fā)展,成為公司的佼佼者。

  大學(xué)學(xué)到的知識(shí)對(duì)于在知道工作有很大的幫助,同時(shí),也要積累工作中遇到的問(wèn)題和解決思路,這些是課本上沒(méi)有的,說(shuō)明課本上的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題還是存有一定的差距,同時(shí)我的知識(shí)面過(guò)于狹窄,而工作需要我擁有多種知識(shí),這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識(shí),只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的。理論結(jié)合實(shí)踐,今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐,去迎接外面的挑戰(zhàn),多點(diǎn)接觸社會(huì),不能固步自封,才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來(lái)的工作,我對(duì)工作有了初步,真實(shí)和貼切的認(rèn)識(shí),也明確了今后的努力和改善方向,通過(guò)與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸,我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),在未來(lái)的日子里,我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己,多讀書(shū),多學(xué)習(xí),多求經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

  本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí),其中秩序維護(hù)員4個(gè)月,客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過(guò)去了,在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員,與公司同甘苦、共患難,在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作,體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累。

  忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作、離開(kāi)集體、離開(kāi)父母、離開(kāi)同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,相互擁抱、流淚、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì)、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…

  7月1日,經(jīng)過(guò)一天一夜的長(zhǎng)途跋涉終于到達(dá)了東莞,這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長(zhǎng)的列車顛簸而漸漸消退?僧(dāng)大家下火車的那一刻,看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水,我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng)。我在心里默默的祈禱,我一定行!在公司總部,經(jīng)過(guò)一天的安排和分配,工作,將要開(kāi)始了…

  7月2號(hào)經(jīng)過(guò)一天的休息和調(diào)整后我被分到陽(yáng)光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快,我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月,我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況,并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作,負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難,如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷,而我,也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),學(xué)會(huì)用語(yǔ)言耐心的向業(yè)主解釋,用我的真誠(chéng)去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶。在客服前臺(tái),我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶,耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想,幫助業(yè)主開(kāi)物品放行條、給住戶卡授權(quán)、辦理車卡等等。

  記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開(kāi)心;記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì)、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘,一輪筆試、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過(guò)和苦澀…客服部,這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…

  可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門,懷著百分之一百二的不愿意,我和其他幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)間,9月1日。在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作,多少個(gè)日日夜夜,多少次不斷的抱怨,多少汗水,都是我們?cè)诒0膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然,這個(gè)部門人員繁雜,這個(gè)部門工作艱辛,這個(gè)部門充滿鉤心與斗角,但是我們的工作還要進(jìn)行,我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行,我們,還是中信的一員。在這個(gè)部門,與一線員工一起工作、吃飯、休息,漸漸的,我開(kāi)始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。

  保安交通部,這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門,沒(méi)有這個(gè)部門,小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫(kù)管家、門崗、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里,我從樓區(qū)管家到車庫(kù)到門崗,一步步腳踏實(shí)地,認(rèn)真的學(xué)習(xí)、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電,如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系,如何處理進(jìn)行車輛管理、處理車輛占位,如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行,如何管理車輛的進(jìn)出等等。

  四個(gè)月的時(shí)間,如今,我已經(jīng)習(xí)以為常,不再有什么抱怨,而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作,完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實(shí)習(xí),我漸漸理解了班長(zhǎng)為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格,因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇潜夭豢缮俚模还軇e人怎么看待這個(gè)職業(yè),我所了解的就是,我們,是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們有義務(wù)去保護(hù)業(yè)主的安全,少了任何一個(gè)人,這個(gè)鏈子就散了,陽(yáng)光管理處就配不上中信這個(gè)品牌。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒(méi)有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門,其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會(huì)、崗位在職培訓(xùn)、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng)。

  而我,也是以一個(gè)積極的心態(tài)去參與這些活動(dòng),沒(méi)有少其中任何一項(xiàng)。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺(jué)的場(chǎng)景、忘不了的是班長(zhǎng)帶我們訓(xùn)練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的,我學(xué)會(huì)了我所應(yīng)學(xué)的,所以,我不后悔,因?yàn)槲页砷L(zhǎng)了…

  而現(xiàn)在,我即將告別中信物業(yè)管理公司,告別我的實(shí)習(xí)期,我即將離開(kāi)東莞,這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市。我相信,我的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,但是,我的工作并沒(méi)有就此結(jié)束,等待我的,是夢(mèng)想的延續(xù)。在此,特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東,感謝同學(xué)劉光、代杰、李陽(yáng)、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴(yán)立勇,感謝一班班長(zhǎng)賴家藝,感謝中信陽(yáng)光管理處,感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過(guò)半年的實(shí)習(xí)期,讓我不再孤獨(dú)。我,不虛此行!

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

  當(dāng)我第一次踏進(jìn)南山物業(yè)行政辦公室時(shí),根本沒(méi)有想到,在之后的兩個(gè)月,我會(huì)在這里收獲一段快樂(lè)而難忘的時(shí)光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,和他們成為朋友,更重要的是,我在實(shí)習(xí)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門的五把鑰匙。

  第一把鑰匙:真誠(chéng)

  你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去物業(yè)實(shí)習(xí),我懷著惴惴不安的心情,之前聽(tīng)過(guò)很多實(shí)習(xí)生的傳聞,說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人,要么就干些雜活,于是有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)和他們一樣。踏進(jìn)辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早安”或“早上好”,那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想,應(yīng)該是我的真誠(chéng),換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。

  其實(shí),不僅待人要“真誠(chéng)”,對(duì)事也要“真誠(chéng)”。

  在一次大合唱活動(dòng)中,由于老年人上了年紀(jì),眼睛有點(diǎn)花,字小的看的不是很清楚,《眾人劃槳開(kāi)大船》的詞與普,寫(xiě)了又寫(xiě),改了又改,但又想不出好的修改方法。我于是把自己的意見(jiàn)誠(chéng)心誠(chéng)意的提出來(lái)。沒(méi)想到,他竟然接受了。在他面前,我只是一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的小字輩,但我覺(jué)得對(duì)待工作我們不應(yīng)該論資談?shì),有意?jiàn)或建議,只要對(duì)工作有利,都應(yīng)該誠(chéng)懇的說(shuō)出來(lái),大家一起探討。其實(shí),只要你是真誠(chéng)的,誰(shuí)會(huì)在乎你資歷小,又有誰(shuí)會(huì)小看你呢?從那以后,每次準(zhǔn)備前期活動(dòng),他都找我去看前期準(zhǔn)備內(nèi)容提意見(jiàn),他告訴我,我提的意見(jiàn)和建議很中肯,非常有用,把我心里美的啊,因?yàn)槲铱吹搅俗约旱膬r(jià)值。真誠(chéng),讓我走出了顯示自身價(jià)值的第一步。

  第二把鑰匙:溝通

  你知道他,但你記住他的名字嗎?你認(rèn)識(shí)他,但你了解他嗎?你能將人和名字對(duì)上號(hào)嗎了?領(lǐng)導(dǎo)從我手中接過(guò)業(yè)主表演人員名單,劈頭一問(wèn)。我被問(wèn)了個(gè)啞口無(wú)言。天啊,30多名來(lái)表演節(jié)目的人員,怎么可能一一記住他們的名字?而且領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的是演員的簽到,又沒(méi)我熟悉人員,我心里嘟噥著。

  領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)]說(shuō)什么,只見(jiàn)他把名單和演員熟練的對(duì)上號(hào),還和他們天南地北的侃,后來(lái)我了解到,其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和各位演員之前也見(jiàn)過(guò)一次面而已。之后,我跟演員們培訓(xùn),每月末我們都要開(kāi)個(gè)工作會(huì)議,對(duì)各個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目及個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià),討論節(jié)目的編排,有時(shí),對(duì)某個(gè)人員的看法,我和領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有很大不同,但我總堅(jiān)持自己是對(duì)的;毓竞,領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)了一份對(duì)演出人員的性格囊括和總體評(píng)價(jià),我總覺(jué)得其中一兩人的性格并非他們說(shuō)的那樣。

  再后來(lái),我公司配合房地產(chǎn)搞促銷活動(dòng),在演出中,各人真面顯露,我這才發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)看人真是看準(zhǔn)了,每個(gè)人的表現(xiàn)正如他評(píng)價(jià)中所說(shuō)的那樣。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時(shí)間是一樣多,為什么他比我更了解演員呢?答案很簡(jiǎn)單,他對(duì)選手進(jìn)行了大量的采訪,平常一有機(jī)會(huì)就與演員聊天。我終于明白了:溝通是一種很重要的技巧和能力,時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人,則需要深入的交流。而這些,都要自己主動(dòng)去做。

  第三把鑰匙:激情與耐心

  激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。

  業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說(shuō),假設(shè)你從事業(yè)投入的是100%的精力,那么,若你從事社區(qū)文化管理業(yè),就必須投入150%的精力。

  我見(jiàn)證了這種150%的精力的投入。

  社區(qū)文化活動(dòng)不是一件輕松地工作。就拿一次晚會(huì)為例,首先要寫(xiě)個(gè)策劃書(shū),然后再對(duì)節(jié)目進(jìn)行編創(chuàng)及彩排,再對(duì)節(jié)目配合演員刻錄光盤(pán)及演員服裝,后寫(xiě)前期準(zhǔn)備,這是創(chuàng)意的活,費(fèi)腦力,準(zhǔn)備需不斷的修改,繼而要編輯音樂(lè),配音、上字幕,做完策劃及準(zhǔn)備需要一個(gè)多月,為了完成進(jìn)度,我們的業(yè)主們都按點(diǎn)來(lái)排練節(jié)目,我有時(shí)晚上加班趕計(jì)劃,工作過(guò)起來(lái)不知外面是白天還是黑夜,也忘了到底是星期幾。

  第四把鑰匙:idea

  技術(shù)大家都可以學(xué)會(huì),但idea卻只屬于你。

  廣告界有這么一種說(shuō)法:“只怕你想不到,不怕你做不到!币徽Z(yǔ)道出了創(chuàng)意的重要性。其實(shí),創(chuàng)意在哪里都是:“千金難買”,因?yàn)椋粚儆谀恪?/p>

  在《社區(qū)文化管理》中干的出色的都不是科班出身,以前沒(méi)學(xué)過(guò)策劃,也不懂得編創(chuàng),他們能在短短時(shí)間走到現(xiàn)在的地位,不是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了策劃和編創(chuàng)技術(shù),而是他們有自己獨(dú)特的思想和創(chuàng)意,他們懂得策劃節(jié)目,知道怎樣挑選節(jié)目,知道怎么把關(guān)盤(pán)刻的更精彩……其實(shí),社區(qū)文化管理中的每個(gè)人都掌握了策劃技術(shù),但有的人面對(duì)那一大堆素材就是不知所措,說(shuō)白了,就是沒(méi)有自己的idea。

  當(dāng)你只有技術(shù)沒(méi)有idea時(shí),只能被派去做一些雜活,而當(dāng)你有自己的idea能獨(dú)當(dāng)一面時(shí),就會(huì)被委以挑戰(zhàn)性的重任。我想:不只是物業(yè)管理工作這樣,其它的行業(yè)也應(yīng)該是這樣。因?yàn),技術(shù)人人都可以學(xué),而對(duì)于自己的idea你則擁有“專利權(quán)”因此,不要害怕將來(lái)從事的工作需要掌握新的技術(shù),其實(shí),技術(shù)不難學(xué)到手,難的是在工作中時(shí)時(shí)讓自己的腦袋運(yùn)轉(zhuǎn),激蕩自己的獨(dú)特的思想和想法。只有這樣,你才能在工作中突出自己,顯示自己的價(jià)值。

  第五把鑰匙:“主動(dòng)出擊”

  當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”。

  或許同事們認(rèn)為你是小字輩,要小事做起,但有時(shí)候,是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底,不知道你能做什么。

  做“雜活”是工作的必需,卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇,有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真的完成,但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。晚會(huì)的前的策劃書(shū)。我對(duì)此很感興趣,于是整天“纏”著他教我。7月11有個(gè)物業(yè)專場(chǎng),我知道后立即懇求領(lǐng)導(dǎo)讓我試試,雖然最終的策劃書(shū)只采用了我寫(xiě)的少量語(yǔ)句,但這個(gè)過(guò)程給了我鍛煉的機(jī)會(huì)。

  后來(lái),到了后期制作,演員們想找人幫他的歌刻碟,問(wèn)誰(shuí)有時(shí)間。當(dāng)時(shí)大家很忙,都不做聲,而我立刻就答應(yīng)了他,雖然當(dāng)時(shí)我自己的工作已經(jīng)很多,但我覺(jué)得策劃和編創(chuàng)一起能學(xué)到更多的東西,是個(gè)不可錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7

  實(shí)習(xí)時(shí)間xx年xx月xx日

  實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居

  實(shí)習(xí)單位xxx物業(yè)有限公司

  實(shí)習(xí)內(nèi)容今天是實(shí)習(xí)的第一天,主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況。

  該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司,物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室,其中監(jiān)控室是核心,因?yàn)樵撔^(qū)是一個(gè)智能化的小區(qū),實(shí)行全封閉式的管理,業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入。收獲和體會(huì)通過(guò)今天的實(shí)習(xí),了解了智能小區(qū)的基本管理模式,以及智能化小區(qū)的優(yōu)點(diǎn),認(rèn)識(shí)到了監(jiān)控室的重要性,也感受到了業(yè)主對(duì)于安全需要的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),安防對(duì)于一個(gè)小區(qū)十分重要。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月26日實(shí)習(xí)時(shí)間8:00—17:00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天的實(shí)習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備,監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途,并教我如何操作。

  通過(guò)實(shí)際操作,基本上能夠使用這些設(shè)備,并能夠協(xié)助值班員做一些簡(jiǎn)單的工作。收獲和體會(huì)通過(guò)接觸這些監(jiān)控設(shè)備,使我聯(lián)想到了許多書(shū)本中的知識(shí),好多學(xué)過(guò)的知識(shí)都得到了應(yīng)用,如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控、ic卡、停車管理等。

  原來(lái)總覺(jué)得這些知識(shí)抽象難懂,現(xiàn)在通過(guò)實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)這些東西并不難。所以,理論聯(lián)系實(shí)際十分重要。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月27日實(shí)習(xí)時(shí)間8:00—17:00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天依舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí),在昨天的基礎(chǔ)上,繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備,并親自操作如何解除警報(bào),幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車庫(kù)的業(yè)主呼叫保安,讓保安幫忙去抬桿等。

  總之,讓業(yè)主能夠及時(shí)的得到物業(yè)為他們提供的各項(xiàng)服務(wù)。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng),遇到情況及時(shí)上報(bào)綜合部。收獲和體會(huì)通過(guò)實(shí)際操作,加深了對(duì)這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)的便利。

  在看到得到幫助的業(yè)主滿意的笑臉時(shí),心里也感到很滿足,物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值,這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。實(shí)習(xí)日志實(shí)習(xí)日期2月28日實(shí)習(xí)時(shí)間8:00—17:00實(shí)習(xí)地點(diǎn)唐人起居實(shí)習(xí)單位宏達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容今天學(xué)習(xí)了如何加卡,并親自實(shí)踐了一次,而且通過(guò)詢問(wèn)專業(yè)的師傅,明白了加卡器的原理,經(jīng)過(guò)操作記住了加卡的步驟,可以獨(dú)立的進(jìn)行加卡了。

  同時(shí)繼續(xù)協(xié)助監(jiān)控室值班員進(jìn)行監(jiān)控,并幫助經(jīng)理查看監(jiān)控錄象,檢查保安是否按點(diǎn)巡邏。收獲和體會(huì)學(xué)習(xí)知識(shí)必須通過(guò)實(shí)踐才能真正理解并且學(xué)會(huì),所以實(shí)踐的重要性是不容忽視的。

  其次,管理的嚴(yán)格也有助于規(guī)范員工的行為,督促員工更加認(rèn)真的工作,為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8

  我與同學(xué)到xx物業(yè)管理處實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。然后就開(kāi)始“上崗”了;仡櫞舜螌(shí)習(xí)過(guò)程,感受良多,收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距,使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí),由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)行規(guī)律的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié):

  一、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

  物業(yè)管理必須樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念,倡導(dǎo)人性化服務(wù),實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,提高服務(wù)效能,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合,通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最佳安!焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能,以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),塑造健康的人居環(huán)境,達(dá)到生活與健康同在,生活與藝術(shù)同在,生活與自然同在。

  二、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

  物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財(cái)務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報(bào)修申請(qǐng)等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗(yàn),房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn),能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來(lái),但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開(kāi)放程度不夠,用戶利用此報(bào)修并不多,主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái),信息化應(yīng)用就不到位,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此,應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程,分離管理與服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)宣傳與開(kāi)放,促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

  三、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

  在物業(yè)管理實(shí)際工作中,面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)做起,從小事做起,從平凡事做起。同時(shí),公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。

  四、優(yōu)化安保系統(tǒng),提高物業(yè)管理形象。

  保安作為小區(qū)的把門人,肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,同時(shí)也是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)外形象窗口,也直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊(duì)伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開(kāi)展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

  短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí),擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。目前,我從事的是計(jì)算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,在服務(wù)行業(yè),雖然我們做的工作面對(duì)的是物,但最終我們是為客戶服務(wù)的,所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務(wù)的根本所在,物業(yè)管理也一樣?傊(jīng)過(guò)此次實(shí)踐,我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),綜合所學(xué)的理論知識(shí),這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9

  還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來(lái)到xx物業(yè)公司,最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(zhǎng),我做過(guò)收費(fèi)員,做過(guò)門崗,做過(guò)監(jiān)控員,基本上懂得了這些工作的流程,只要上班盡心就可以做好?墒且粋(gè)月以后,我開(kāi)始遐想了,我不能就這樣接受這一切,我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),尋找提升的機(jī)會(huì),就在這個(gè)時(shí)候,公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競(jìng)選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了,借這次機(jī)會(huì),我通過(guò)網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。最后,功夫不負(fù)有心人,我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。

  剛?cè)タ头康臅r(shí)候,什么都不懂,只是接電話,前臺(tái)接待,對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解,可是,事與愿違,沒(méi)有過(guò)多久就把我們調(diào)到了原來(lái)的崗位,心里開(kāi)始不舒服了。不過(guò)在那里,我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如,辦理裝修流程為:

  一、裝修申請(qǐng)

  1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書(shū));正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。

  2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書(shū)》并蓋章。

  3、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主閱讀并簽寫(xiě)《裝修承諾書(shū)》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項(xiàng)》、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請(qǐng)業(yè)主簽收,需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);

  4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。

  5、工程部審核簽寫(xiě)《裝修審批通知書(shū)》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批,審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

  二、辦理裝修手續(xù)

  1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用:1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):按建筑面積計(jì)算。

  2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書(shū)》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

  3、裝修單位須辦理工人出入證:提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。

  辦理入伙的流程:

  首先,業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù),并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書(shū)。

  其次,入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證:物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。檢查無(wú)誤后,物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件,業(yè)主及家庭成員的身份證原件,單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。

  再次,交納入住費(fèi)用:物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù),一般情況下,入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:煤氣開(kāi)戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi):預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。

  再次,驗(yàn)房收檔:

  a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。

  b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

  c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即協(xié)商整改。

  d)整改完畢,再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客服中心跟蹤改進(jìn),至合格為止。

  再次,發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次,簽署《業(yè)主公約》再次,資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說(shuō)明》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

  在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,我毅然決然地選擇了離開(kāi),不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾,而是因(yàn)槲业男睦哿。?jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè),我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員,可是,公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我是實(shí)習(xí)的,在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,由于我在成熟小區(qū)工作,所以,主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10

  回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì)**管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

  一、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

  管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

  三、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

  嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

  四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

  對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。

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