催款電話(huà)客服實(shí)習(xí)日記
4月21日 星期一 多云
今天，我到中國(guó)工商銀行福州倉(cāng)山支行個(gè)貸部實(shí)習(xí)。第一天先熟悉環(huán)境，個(gè)貸部在一樓柜臺(tái)的旁邊，所以都要穿正式服裝。第一天由于沒(méi)什么事做，我就翻看了一下關(guān)于信貸方面的書(shū)籍，里面有很多知識(shí)以前理論課都有提到。信貸部主任安排我跟著信貸部審核員陳穎，也就是她是我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。我?guī)椭岩獙徍说馁Y料、合同分門(mén)別類(lèi)歸好，整理檔案，復(fù)印資料以及一些貸款合同�？偟膩�(lái)說(shuō)，今天的工作比較輕松。有時(shí)，我也會(huì)跟實(shí)習(xí)老師探討一些知識(shí)，關(guān)于金融、銀行方面的信息，因?yàn)槲艺夜ぷ魇浅y行方向找的，經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生最好去處是銀行，每年都是很多人報(bào)，但能被錄取則寥寥無(wú)幾，競(jìng)爭(zhēng)之激烈由此可見(jiàn)。閑暇之余，我也會(huì)到柜臺(tái)看看，當(dāng)然是到對(duì)公柜臺(tái)，對(duì)私柜臺(tái)實(shí)習(xí)生不能進(jìn)去，這是規(guī)定。
對(duì)公柜臺(tái)負(fù)責(zé)企業(yè)的存款，處理企業(yè)的事務(wù)�？此麄兣c企業(yè)負(fù)責(zé)人如何進(jìn)行交流。在銀行工作每個(gè)月都要求有業(yè)績(jī)的，必須達(dá)到業(yè)務(wù)量，否則對(duì)你的提升、評(píng)比、獎(jiǎng)金、工資都有一定的影響，因此銀行工作人員每天都會(huì)有壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，他們每天都在努力，這樣才不會(huì)被社會(huì)所淘汰。 4月22日 星期二 晴到多云 今天，我了解到了信用卡辦卡的基本規(guī)定，以下做一下簡(jiǎn)單的匯總記錄。 大陸地區(qū)主卡申請(qǐng)人年齡必須在18周歲到65周歲之間，副卡申請(qǐng)人須16周歲以上。在工作當(dāng)中，由于前端營(yíng)銷(xiāo)人員常沒(méi)注意客戶(hù)出生年月，下屬網(wǎng)點(diǎn)報(bào)送上來(lái)的由幾例超過(guò)65歲的。 申請(qǐng)人工作單位和居住單位應(yīng)在發(fā)卡機(jī)構(gòu)所在地，并提供有效身份證件復(fù)印件。 受理人員應(yīng)確認(rèn)申請(qǐng)表為本人簽名，還應(yīng)認(rèn)真核對(duì)身份證原件和相關(guān)證明材料，保證申請(qǐng)資料完整，真實(shí)，相符。并在所提供所有復(fù)印件上加蓋“與原件核對(duì)一致”的確認(rèn)章。 打印個(gè)人客戶(hù)的信用報(bào)告，身份證核查信息，已有卡額度等信息�；旧喜槌霾缓细竦纳暾�(qǐng)也都出在這一步。原因不外乎兩點(diǎn)，征信問(wèn)題和由套現(xiàn)嫌疑。個(gè)人所屬賬號(hào)有近兩年內(nèi)信用卡透支或貸款逾期記錄的，則征信有問(wèn)題。個(gè)人名下多張卡均刷爆，還款日后立馬又刷走則套現(xiàn)嫌疑以及財(cái)力不足嫌疑。
4月23日 星期三 多云
昨天了解了辦卡所需的基本材料，不同的客戶(hù)對(duì)象依據(jù)不同的`條件來(lái)辦卡，初始授信
額度就不同，今天我就對(duì)此進(jìn)一步的了解�？偨Y(jié)起來(lái)有如下的積累客戶(hù)對(duì)象。
1.我行財(cái)富客戶(hù)(貴賓客戶(hù))2.公務(wù)員、事業(yè)單位客戶(hù)3.部隊(duì)軍官4.公積金客戶(hù)5.在我
行代發(fā)工資的公務(wù)員、事業(yè)單位及效益好的電力、煙草等行業(yè)正式工6.我行的個(gè)貸客戶(hù)7.產(chǎn)權(quán)證客戶(hù)8職稱(chēng)類(lèi)客戶(hù) 9私家車(chē)客戶(hù) 10私營(yíng)業(yè)主或股東(出資額300萬(wàn)以上)11金融資產(chǎn)客戶(hù)等等。
除去普及版卡工行一共有三種信用卡。分別是額度為20萬(wàn)元以上的白金卡，2-5萬(wàn)元
的金卡，1-2萬(wàn)元的普通卡。從上述分類(lèi)可看出，辦卡對(duì)客戶(hù)的要求就是收入穩(wěn)定，有較強(qiáng)的財(cái)力資產(chǎn)證明。而從我近幾天對(duì)辦卡資料的觀察，多數(shù)人都能辦到金卡。因?yàn)闃O少是以單一種類(lèi)來(lái)辦卡的。比如，有車(chē)有房的公務(wù)員。房，車(chē)，公積金等資料都提供過(guò)來(lái)，額度比單一身份申請(qǐng)的能批得高。
4月24日 星期四 陰有小雨
前兩天了解了辦卡的客戶(hù)分類(lèi)及基本材料額度劃分標(biāo)準(zhǔn)。今天呢，則了解了一些關(guān)于信用卡圖調(diào)額的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
信用卡業(yè)務(wù)不單只是辦卡。調(diào)額申請(qǐng)占了業(yè)務(wù)量一半。因?yàn)樵S多人購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)額度不夠用。通過(guò)調(diào)額，滿(mǎn)足了自己超前消費(fèi)行為，提高了生活質(zhì)量，自是十分愜意。
調(diào)額需提供如下資料：1，信用卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)。2個(gè)人卡調(diào)額推薦函、個(gè)人卡調(diào)額申請(qǐng)書(shū)3個(gè)人身份證及卡片復(fù)印件，公民身份信息查詢(xún)打印件4個(gè)人薪金收入證明5個(gè)人信譽(yù)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)授權(quán)書(shū)6個(gè)人客戶(hù)信用報(bào)告及詳單7購(gòu)車(chē)首付款刷卡單及復(fù)印件(工行卡)8購(gòu)車(chē)全額發(fā)票9商業(yè)險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)發(fā)票及正本10電費(fèi)及房產(chǎn)證復(fù)印件11初次辦卡調(diào)額的要提供他行最高額度的信用卡一年明細(xì)12申請(qǐng)人半年主賬戶(hù)明細(xì)(如代發(fā)工資的賬戶(hù)，金額要較大)
以上所需資料由客戶(hù)提供的部分，并非每項(xiàng)都要，只是越多越能體現(xiàn)客戶(hù)財(cái)力，調(diào)額更容易得到批準(zhǔn)。
4月25日 星期五 陰有小雨
信用卡業(yè)務(wù)分為2方面，一方面是消費(fèi)者客戶(hù)，另一方面是特約商戶(hù)。了解完消費(fèi)者客戶(hù)辦卡業(yè)務(wù)，今天我又對(duì)特約商戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了解。
簽約特約商戶(hù)協(xié)議需提供以下材料:1特約商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(要求商戶(hù)蓋章，最好是副本)2特約商戶(hù)稅務(wù)登記證復(fù)印件(要求商戶(hù)蓋章)3特約商戶(hù)機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(要求商戶(hù)蓋章)4特約商戶(hù)開(kāi)戶(hù)許可證復(fù)印件(要求商戶(hù)蓋章)5法人身份證復(fù)印件兩份6特約商戶(hù)發(fā)展申請(qǐng)表(一式一份，經(jīng)辦簽字，分管行長(zhǎng)簽字)
以上1-5的復(fù)印件必須一式兩份，復(fù)印件上要求加蓋：“與正本相符“章和經(jīng)辦人員簽章)
7查詢(xún)并打印商戶(hù)法人或負(fù)責(zé)人的個(gè)人身份和個(gè)人客戶(hù)信用報(bào)告 8特約商戶(hù)彩照兩套(一套兩張，門(mén)面和店內(nèi)各一張)，一套約A4大小9營(yíng)銷(xiāo)人員須上門(mén)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，商戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)地址必須與營(yíng)業(yè)執(zhí)照內(nèi)容一致，營(yíng)銷(xiāo)人員更具上門(mén)查勘的情況如實(shí)填寫(xiě)《特約商戶(hù)調(diào)查報(bào)告》和商戶(hù)調(diào)查表》并簽字，對(duì)其真實(shí)性，完整性和合法性負(fù)責(zé)，《特約商戶(hù)調(diào)查報(bào)告》和《商戶(hù)調(diào)查表》還須營(yíng)銷(xiāo)的支行名稱(chēng)需填寫(xiě)的表格：1、特約商戶(hù)調(diào)查表一份2、特約商受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)3商戶(hù)信息調(diào)查表一式一份4特殊要求如一季度扣一次手續(xù)費(fèi)的，填：“福建省特約商戶(hù)受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)補(bǔ)充協(xié)議“一式兩份。另根據(jù)人民銀行相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁以個(gè)人賬戶(hù)作為特約商戶(hù)的結(jié)算賬戶(hù)，手續(xù)費(fèi)一般1%。
【催款電話(huà)客服實(shí)習(xí)日記】相關(guān)文章：
原創(chuàng)電話(huà)客服實(shí)習(xí)工作報(bào)告05-04
電話(huà)客服簡(jiǎn)歷模板11-09
電話(huà)客服辭職報(bào)告09-09
電話(huà)客服行業(yè)的變化09-28
電話(huà)客服工作技巧「精選」09-28
電話(huà)客服經(jīng)典話(huà)語(yǔ)大全09-28
電話(huà)客服溝通技巧精選09-24
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)日記合集5篇12-06