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銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)心得體會(huì)

時(shí)間:2021-09-14 11:23:54 實(shí)習(xí)心得 我要投稿

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

  當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文,希望能夠幫助到大家。

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文1

  20_ _年7月,我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了建設(shè)銀行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)高新支行已經(jīng)一年半了,在這短短的半年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

  在興業(yè)銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中,在主管和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來(lái),在興業(yè)銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的興業(yè)之路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐更加堅(jiān)定,更加充滿(mǎn)信心。

  在高新支行,我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名興業(yè)員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)時(shí)展示我行良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的人情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進(jìn)入興業(yè)銀行伊始,我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“現(xiàn)今出納是個(gè)繁瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過(guò),但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸。當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向主管及同事請(qǐng)教。

  我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。今年三月份,我被安排做交換崗。這是一個(gè)業(yè)務(wù)量更大,熟練度要求更高的崗位。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此,我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,我也漸漸的明白柜員這一看似簡(jiǎn)單的工作也充滿(mǎn)著挑戰(zhàn),重要的是如何將它做的更好。

  經(jīng)過(guò)這一年的磨練,我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上,我有過(guò)幾次失誤,例如收費(fèi)有誤,支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊,這說(shuō)明在業(yè)務(wù)知識(shí)上,我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上,相對(duì)于點(diǎn)鈔和打字,傳票仍是我的弱項(xiàng),我會(huì)將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn)。思想上,我的風(fēng)險(xiǎn)自控意識(shí)還不夠嚴(yán)謹(jǐn),有過(guò)幾次違規(guī)操作,例如沒(méi)有嚴(yán)格做到“人離章收”等等,這說(shuō)明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章只對(duì)和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

  今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的建設(shè)銀行,建設(shè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。富蘭克林有句話:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正式為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。每天記賬,結(jié)賬,辦業(yè)務(wù),做傳票,寫(xiě)賬簿,雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

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  轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期,曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是此刻建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每一天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、簡(jiǎn)單的日子一去不復(fù)返。分配那天,有點(diǎn)緊張,也有點(diǎn)激動(dòng),因?yàn)椴幻靼拙烤够湔l(shuí)家。幸運(yùn)的是,我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門(mén)建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友,他們也是來(lái)實(shí)習(xí)的,我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待,他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他們的話語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí),我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

  因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò),對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。"師傅"是一個(gè)隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人"的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自我的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎留意。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。

  一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和潛力的進(jìn)步不僅僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的這天,除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,更就應(yīng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶(hù)帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí),我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所期望的狀態(tài),首先你務(wù)必付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易,而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自我的理財(cái)潛力。"在大學(xué)里學(xué)的不僅僅是知識(shí),更是一種叫做自學(xué)的潛力"。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自我要虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)潛力的人

  遲早要被社會(huì)所淘汰!

  我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過(guò)的人,即使沒(méi)有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí),我發(fā)現(xiàn)自我不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè),我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著,游刃有余。

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文3

  10號(hào)早上開(kāi)會(huì),輔導(dǎo)員給了幾個(gè)實(shí)習(xí)銀行,我們國(guó)貿(mào)大班分到農(nóng)行,但是可以先去光大和興業(yè)面試,因?yàn)楣獯蠛团d業(yè)實(shí)習(xí)表現(xiàn)好畢業(yè)可以直接簽。話說(shuō)這和填高考志愿是一樣一樣的,反正有農(nóng)行保底,我就打算去看看傳說(shuō)中的面試到底是什么樣的。這是本姑娘第二次正面遭遇光大。話說(shuō)上次,在簡(jiǎn)歷篩選過(guò)了之后的筆試,中了光大的奸計(jì),只看見(jiàn)筆試紙正面的明題,沒(méi)看到紙背面的暗題。嗚呼哀哉,這次姑娘我下定決心,光大你就是給本書(shū),姐們也要把你翻爛。

  同學(xué)們浩浩蕩蕩去了八十來(lái)個(gè),面試單位有光大銀行東湖支行和叉叉支行(鐘家村那邊)和光大證劵和叉叉風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保公司(也忘了)。最后留下了參加光大銀行的只有四十幾個(gè)。面試官三位,一個(gè)像白雪公主的理財(cái)經(jīng)理,一個(gè)笑瞇瞇的個(gè)貸經(jīng)理,外加一個(gè)外表非常黯淡的,呃行長(zhǎng)。仨都是女的`。

  白雪公主經(jīng)理的大眼睛忽閃忽閃,還喜歡抿著小嘴,一副受驚嚇的樣子。最奇妙的時(shí)候是,輔導(dǎo)員叫她介紹光大情況時(shí),她小聲的說(shuō)著說(shuō)著忽然臉紅了然后哽咽,過(guò)了幾秒鐘她說(shuō),對(duì)不起同學(xué)們,這是我第一次面試我太緊張了。(^o^)/~呼呼~(yú)笑瞇瞇經(jīng)理一直在笑,她很像我之前保險(xiǎn)學(xué)老師,所以很親切,不愧是和客戶(hù)打交道的~

  行長(zhǎng)的側(cè)面像素顏張韶涵,橘色襯衣藍(lán)色布褲子,頭發(fā)短偏長(zhǎng)顯然是沒(méi)打理過(guò)。最開(kāi)始我以為她是某助理,也沒(méi)放心上,心想了不得就是助理,旁邊經(jīng)理呢。我暗暗感嘆其實(shí)助理就得這樣的,看上去比較兇,執(zhí)行力強(qiáng)嘛~

  面試開(kāi)始分兩路,一邊是理財(cái)一邊是個(gè)貸,然后分兩路排隊(duì)開(kāi)始。白雪公主經(jīng)理在聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候大眼睛依舊忽閃忽閃然后抿著嘴一副完全入迷的樣子,我有錯(cuò)覺(jué)好像面試的同學(xué)在講恐怖故事,她受驚嚇了。個(gè)貸經(jīng)理一直笑,所以這組的同學(xué)很放松,我選個(gè)貸這邊面試,反正我也很放松,經(jīng)理也很放松,我只要注意一下等下我別一激動(dòng)叉話跑偏就行~嘿嘿嘿~然后疑似助理的行長(zhǎng)看人多就坐到中間說(shuō),她那組也可以面試,不分部門(mén)的,說(shuō)反正到部門(mén)經(jīng)理面試過(guò)的還要過(guò)她這關(guān),總之她這里會(huì)難一些。

  哈哈哈,既然姐們是來(lái)打醬油的,就直接走個(gè)一次性過(guò)程。瞬間變了主意改到中間疑似助理這組面試。

  行長(zhǎng)的面試過(guò)程非常長(zhǎng),而且全過(guò)程以向下低頭15°角向右偏30°角伴向上微翻白眼的姿勢(shì)出現(xiàn)。看的出來(lái)她的問(wèn)題咄咄逼人,下面的同學(xué)沒(méi)有任何多想的機(jī)會(huì)。我暗想這次絕對(duì)是玩刺激的,不由得一陣亢奮。我注意到3號(hào)的面試時(shí)間大概持續(xù)了45分鐘,中間3號(hào)講到他在20__年暑假與人結(jié)伴騎自行車(chē)去北京的時(shí)候,行長(zhǎng)眼鏡亮了一下,然后盤(pán)問(wèn)了一些細(xì)節(jié)。我心想遇到此等強(qiáng)人我慘了,比體力沒(méi)體力,比勇氣沒(méi)勇氣。講完北京之旅行長(zhǎng)繼續(xù)盤(pán)問(wèn)許久,3號(hào)男越說(shuō)越沉默,背越說(shuō)越彎最后頭都低了。4號(hào)相對(duì)比較短,沒(méi)印象。然后姐們?nèi)A麗麗的上場(chǎng)了。打了個(gè)簡(jiǎn)單的招呼之后行長(zhǎng)直接快速念了一長(zhǎng)串:姓名年齡身高籍貫政治面貌。還好我狀態(tài)輕松,不然哪記得住,于是一一如實(shí)相告。之后問(wèn)家里只有你一個(gè)嗎,我說(shuō)不是還有一妹。然后問(wèn)為什么選擇在武漢工作,我沒(méi)說(shuō)大家說(shuō)爛的比如武漢九省通衢看好發(fā)展前景,我就說(shuō)我在這讀書(shū)環(huán)境很熟,然后不擇手段的把我老妹也搬出來(lái)說(shuō)她報(bào)了武漢的大學(xué),咱爸媽也放心咱倆姊妹攜手共建同發(fā)展,畢業(yè)工作在武漢。問(wèn)題來(lái)了,你們倆都在武漢,你爸媽怎么辦。太狠了!我說(shuō)父母那邊沒(méi)有后顧之憂(yōu)。然后刨根問(wèn)題攔不住頻道開(kāi)播。

  “爸媽的職業(yè)是什么”:“公務(wù)員和醫(yī)生”!鞍职质裁磫挝弧保骸皣(guó)土局”!(裝專(zhuān)業(yè))應(yīng)該叫國(guó)土資源局吧,什么部門(mén),(又裝專(zhuān)業(yè))噢應(yīng)該叫股”:“(偏偏本人卡殼了,都怪平時(shí)對(duì)老爹工作支持不足,呃了半天)他那個(gè)是土地儲(chǔ)備中心”!(再裝)媽媽什么科”:“內(nèi)科”!澳忝妹枚啻蟆保骸1_年齡不便公開(kāi)),高三剛畢業(yè)”!翱嫉脑趺礃印(很漫不經(jīng)心):“(一副要死不活的樣子)600多分吧(聽(tīng)到此句行長(zhǎng)O了一下)”!(繼續(xù)漫不經(jīng)心)這算個(gè)什么水平啊”:“(淡淡的愛(ài)理不理)超重本線40分吧”!(悶悶的不死心)文科還是理科”:“(心里笑翻了)理科呢”。我贏了~(此段感謝老妹的鼎力支持)之后問(wèn)兩姊妹誰(shuí)讀書(shū)厲害,我暈,老妹報(bào)的華科...我說(shuō)是她,說(shuō)父母對(duì)我們倆的成長(zhǎng)培養(yǎng)方式不同(看看看看,多那啥,我至今佩服自己當(dāng)時(shí)怎么想的出來(lái)),然后解釋了方式和原因。

  后來(lái)我怎么著怎么著就把要考公務(wù)員這事給說(shuō)出來(lái)了,雖然本人極力解釋公務(wù)員和銀行的地位是平等的,但是這為行長(zhǎng)的轟炸埋下了伏筆。來(lái)了啊,如果有個(gè)百分之百的公務(wù)員可以考上而且在父母身邊另一個(gè)是銀行壓力很大,選哪個(gè)。我說(shuō)銀行(這銀行面試能說(shuō)公務(wù)員嗎,傻子都選公務(wù)員,傻問(wèn)題)。然后說(shuō)給個(gè)留銀行的原因,我就扯了,說(shuō)銀行學(xué)到的東西多啦公務(wù)員氛圍不喜歡啦。然后又來(lái)了,百分之百的公務(wù)員可以留在父母身邊...balabalabala....

  最后問(wèn),我們的工作地點(diǎn)不定,有在漢口的有在漢陽(yáng)的。我說(shuō)意思是會(huì)不會(huì)覺(jué)得路程太遠(yuǎn)?行長(zhǎng)說(shuō)是的你愿不愿意跑。我說(shuō)呃這可以理解。然后行長(zhǎng)下巴一抬說(shuō)不我不需要你這樣回答我知道你父親是公務(wù)員我知道你的說(shuō)話方式受影響(去你丫的,切~),你只要說(shuō)愿不愿意。我咬牙答曰:我愿意。

  然后收?qǐng)。?jù)說(shuō)我的面試時(shí)間還蠻長(zhǎng),呃我好像沒(méi)覺(jué)得。

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文4

  由于在學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí),同時(shí)出于修金融雙專(zhuān)業(yè)的緣由,因此,本著一種期望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種以前想以后在銀行工作的憧憬,本人開(kāi)始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。

  實(shí)習(xí)第一天,內(nèi)心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡(jiǎn)而言之,需持續(xù)一種干練,整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以持續(xù)銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣貌。

  縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活,我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分,即:擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。

  客服經(jīng)理工作

  原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面,即需要了解所有業(yè)務(wù)的狀況,包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流潛力。

  以一個(gè)下午的時(shí)光學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),接觸了各種表格的填寫(xiě)、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢(xún)機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班,一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。

  表格的填寫(xiě)方面,由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi),此費(fèi)用由銀行替客戶(hù)進(jìn)行支付。此外,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行,則需填寫(xiě)同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫(xiě)異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫(xiě)表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫(xiě)相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)表格以及幫客戶(hù)取號(hào)成了我工作組成的一部分。

  網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶(hù)如何操作,并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶(hù)u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)別以及網(wǎng)銀時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。

  此外,由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息,因而,我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請(qǐng)老師幫忙,但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。如:辦理“錢(qián)生錢(qián)”業(yè)務(wù)能夠選取1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,但使用時(shí)光不定的客戶(hù)。其底線要求為:在柜臺(tái)上辦理,需5萬(wàn)元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí),目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為:將客戶(hù)的錢(qián)集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),因而能降低必須的風(fēng)險(xiǎn)。另外,也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。

  在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦,節(jié)省電量使用的狀況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶(hù)在等待中不厭煩的情緒,合理地進(jìn)行解釋并持續(xù)必須的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn),讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理,也使銀行內(nèi)其他人員比較滿(mǎn)意。

  對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

  柜臺(tái)方面主要包括對(duì)私業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金,而對(duì)公則主要涉及各類(lèi)票據(jù)。

  由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)銀行會(huì)計(jì)的課程,同時(shí)接觸過(guò)清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作,因而在本人的申請(qǐng)下,由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

  在此期間,首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動(dòng)作。起初有些生硬,還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆,速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下,由原先的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢(xún)問(wèn)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后,我得知,在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間,也看到了對(duì)幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核,頗有必須的壓力。

  當(dāng)然,最主要的還是對(duì)于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下,向老師要了一份全國(guó)票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí)也跟在會(huì)計(jì)各位老師后面見(jiàn)習(xí)了各種票據(jù)的處理過(guò)程,從一天最初的打印人行往來(lái)回單、小額支付系統(tǒng)回單開(kāi)始,工作也就拉開(kāi)了序幕。開(kāi)戶(hù)的處理、支票的檢驗(yàn),影印的上傳以及往來(lái)賬戶(hù)的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,在開(kāi)戶(hù)前需要檢查是否已開(kāi)基本賬戶(hù),是在哪家銀行,是否屬于空頭支票黑名單戶(hù),此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅僅使我對(duì)銀行會(huì)計(jì)課程的資料有了回顧,同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。

  出于想在盡量短的時(shí)光內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù),我開(kāi)始每晚回家背五筆字字根,練習(xí)五筆字,望對(duì)以后能有所準(zhǔn)備。

  總之,在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)光里,讓我持續(xù)著一種規(guī)律的上下班生活,不斷地了解著工作的好處,思考著那個(gè)以前想以后要在銀行工作的想法。同時(shí),也讓我明白,在實(shí)習(xí)期間必須要持續(xù)一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問(wèn)的勇氣,主動(dòng)爭(zhēng)取自我想要學(xué)習(xí)的東西,才能獲得更多的收獲。

銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文5

  今天,帶著崇敬的心情,我們來(lái)到了興業(yè)銀行實(shí)習(xí),不用多說(shuō),中國(guó)工商銀行作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行,早已是家喻戶(hù)曉,而且基本每家每戶(hù)都有工行卡。不過(guò),之前都是以普通客戶(hù)的身份來(lái)辦理業(yè)務(wù),今天是第一次以認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的心態(tài)來(lái)參觀學(xué)習(xí)的,相信感觸不同。

  公司客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)提供了多元、專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)。在公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及電話銀行服務(wù)方面都發(fā)展規(guī)模龐大,具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).

  我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作,主要是分流客戶(hù),識(shí)別客戶(hù),接受咨詢(xún)、產(chǎn)品推薦、客戶(hù)溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象,對(duì)外起到代表建行指引客戶(hù),對(duì)內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用,是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理等的紐帶。我知道我不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。我必須時(shí)刻保持微笑,具備“換位思考”的素質(zhì),敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的要求,細(xì)心周到地服務(wù)于客戶(hù)。

  通過(guò)今天的實(shí)習(xí),我感受頗深,原來(lái)小小一張工行卡的背后,一個(gè)大型商業(yè)銀行有如此多的內(nèi)容。今天實(shí)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格。

  銀行實(shí)習(xí)心得5

  本實(shí)習(xí)的目的是結(jié)合實(shí)際工作中具有代表性的業(yè)務(wù),通過(guò)模擬操作使學(xué)生全面熟悉商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范,熟悉商業(yè)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境,掌握系統(tǒng)的操作方法、交易代碼,為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的具體操作奠定基礎(chǔ);將理論知識(shí)與銀行實(shí)際業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  1、了解憑證、錢(qián)箱號(hào)、柜員號(hào)、客戶(hù)號(hào)、表內(nèi)業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)等基本的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

  2、熟悉銀行業(yè)務(wù)流程:個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作總流程、對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作總流程。

  3、結(jié)合案例進(jìn)行個(gè)人業(yè)務(wù)模擬:如憑證領(lǐng)用及出庫(kù)、憑證入庫(kù)及上繳、個(gè)人支票領(lǐng)用、出庫(kù)、出售、核銷(xiāo)、掛失及解掛等、重要空白憑證出庫(kù)、入庫(kù)、調(diào)配、作廢及查詢(xún)、開(kāi)普通客戶(hù)號(hào)、一卡通客戶(hù)號(hào)、一本通客戶(hù)號(hào)、普通存折及一卡通或一本通銷(xiāo)戶(hù)操作、一卡通換憑證、掛失及密碼修改等。

  4、結(jié)合案例進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)模擬:如新開(kāi)一個(gè)對(duì)公客戶(hù)號(hào)、新開(kāi)一個(gè)對(duì)公賬號(hào)、現(xiàn)金存款、激活對(duì)公賬號(hào)、出售現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票給對(duì)應(yīng)的對(duì)公賬號(hào)、新建貸款業(yè)務(wù)操作、貸款發(fā)放及部分還貸、全部還貸操作、貸款展期及不良貸款核銷(xiāo)操作、轄內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)操作、同城業(yè)務(wù)操作、特約匯款業(yè)務(wù)操作等。

  5、結(jié)合案例進(jìn)行報(bào)表管理:各種報(bào)表的查詢(xún)方法,業(yè)務(wù)變動(dòng)的情況下報(bào)表如何變動(dòng)。

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