大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得(通用20篇)
我們心里有一些收獲后,寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么問(wèn)題來(lái)了,應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?下面是小編收集整理的大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得,希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 1
忙碌的生活總是過(guò)的那么快,盡管開(kāi)實(shí)習(xí)開(kāi)始前,我想著要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),但是當(dāng)實(shí)習(xí)的時(shí)間不知不覺(jué)的過(guò)去的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn),盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習(xí),但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨(dú)當(dāng)一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí),要掌握。這讓我徹底的改變了對(duì)工作的看法。
結(jié)束了這段實(shí)習(xí)的'工作,我感到自己過(guò)去掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更加的緊密,更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對(duì)現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的心得感受:
一、對(duì)工作的體會(huì)
面對(duì)這份工作,一開(kāi)始的時(shí)候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí),也知道自己該怎么去學(xué)習(xí),這非常的習(xí)以為常。但事實(shí)自從走出了哪里,自從來(lái)到了xxx公司,我就開(kāi)始不知道向什么地方去前進(jìn),更不知道自己該怎么去前進(jìn)。
但是這段迷茫并沒(méi)有持續(xù)多久。很快,我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開(kāi)始學(xué)習(xí),開(kāi)始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此,還是有不少的問(wèn)題和不理解。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的不僅僅是我,領(lǐng)導(dǎo)不可能顧及到所有人。但是這個(gè)時(shí)候,卻有不少的同事熱情的伸出了援手,為迷惑的我指點(diǎn)迷津。但讓我真正度過(guò)的這次實(shí)習(xí)期的并不是這些,這些只是給了我面對(duì)工作的基礎(chǔ)。真正讓我順利的度過(guò)這次實(shí)習(xí)的,還是因?yàn)槲以诠ぷ髦械膱?jiān)持,以及不斷通過(guò)實(shí)踐領(lǐng)會(huì)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
二、對(duì)工作環(huán)境的感受
這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是是一次非常特別的體驗(yàn),來(lái)到了一個(gè)新的環(huán)境,周圍都是不認(rèn)識(shí)的同事。這讓我感到非常的不習(xí)慣、這份工作也總是覺(jué)得不適應(yīng)。一開(kāi)始的時(shí)候,我甚至?xí)恢毕肽顚W(xué)校的生活。
但是,當(dāng)我真正的融入了這個(gè)集體后,我才開(kāi)始時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情,盡管我不善于融入集體,但是他們也總是給我?guī)?lái)幫助,讓我順利的在公司中學(xué)習(xí)到只是。
三、對(duì)實(shí)習(xí)整體的感受
這次的實(shí)習(xí),讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此,因?yàn)檫@段實(shí)習(xí),我也更加適應(yīng)了在社會(huì)中獨(dú)立的生活。相信,在未來(lái)我一定能利用這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)給自己的正式工作帶來(lái)便利!
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 2
時(shí)光雖好,但不經(jīng)用,一轉(zhuǎn)眼的時(shí)間,我在xx公司作為一名客服的實(shí)習(xí)時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對(duì)這一段已然逝去的時(shí)光,我有頗多的感慨。一是因?yàn)槲以谶@段時(shí)間里,經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過(guò)的事情,二是因?yàn)槲以谶@段時(shí)光里,得到了很多的鍛煉和成長(zhǎng)。所以,這段實(shí)習(xí)期對(duì)我而言,就像是促進(jìn)我成長(zhǎng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開(kāi)始來(lái)到我們公司的時(shí)候,我們這一批實(shí)習(xí)生都參加了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中,我全程都投入到了認(rèn)真學(xué)習(xí)的狀態(tài),一邊用心的聆聽(tīng)公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念,一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內(nèi)容和需要掌握的工作技能等等。當(dāng)然,在培訓(xùn)的過(guò)程里,我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容,我還結(jié)識(shí)了很多其他的實(shí)習(xí)生,認(rèn)識(shí)了很多新朋友。我和他們一起在培訓(xùn)后聊天,一起探討工作,一起分享培訓(xùn)心得,我覺(jué)得這對(duì)我來(lái)說(shuō),又是另外一大筆收獲。
等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。因?yàn)槲覍?shí)習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位,所以我提前做了很多準(zhǔn)備,包括練好自己的普通話,背好要用到的`專業(yè)術(shù)語(yǔ),還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識(shí),另外我還準(zhǔn)備了好幾個(gè)顧客會(huì)問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準(zhǔn)備,但是當(dāng)自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候,我還是不免有一些緊張。而且令我沒(méi)有想到的是,我那些準(zhǔn)備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到,而是問(wèn)到了很多我想都想過(guò)的問(wèn)題。不過(guò)幸好,在此之前,我了解了很多產(chǎn)品知識(shí),所以在回答的時(shí)候,也沒(méi)有出現(xiàn)太朵的錯(cuò)誤,但是離完美的程度來(lái)說(shuō)還差了很多,甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里,我就一邊接打電話,一邊做好記錄,把自己遇到的不會(huì)的問(wèn)題和復(fù)雜的問(wèn)題都記錄下來(lái),然后再去向前輩取經(jīng),多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié),我就開(kāi)始對(duì)客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了,而且現(xiàn)在的我,也已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。
面對(duì)自己的成長(zhǎng),面對(duì)以后的工作和生活,我任然會(huì)用心的對(duì)待,任然會(huì)繼續(xù)努力奮斗。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 3
我離校參加實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了,我在xx公司做客服人員,這次的實(shí)習(xí)是我第一次真正意義上的工作,也讓我有頗多的感受,體會(huì)到工作的真正不易之處。
這一個(gè)月我做客服,從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后,我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作,難免會(huì)有些緊張,開(kāi)始工作時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,但是后面熟悉之后,按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷,我竟是想要落淚,真的是不工作不知工作辛苦,看著別人工作總不如自己體驗(yàn)來(lái)的真實(shí)。
我在進(jìn)入工作之后,每天要做的就是接待客戶來(lái)電以及撥打電話給客戶,這是我的主職,每天都要花費(fèi)很多時(shí)間在這上面,不敢有半點(diǎn)的馬虎,就怕得罪客戶,然后讓公司有損失。因?yàn)槭请娫,所以一天嘴都在不停的說(shuō)話,說(shuō)的是口干舌燥,要喝很多水,才能勉強(qiáng)覺(jué)得舒服一點(diǎn),然后又是等在電話旁邊等待來(lái)電。有時(shí)候我都要覺(jué)得自己快不是自己了,來(lái)訪電話多的時(shí)候,嗓子都是啞的,工作結(jié)束,連話都說(shuō)不出口。除了這個(gè)我亦是要配合其他工作的,包括一些報(bào)表我也要做,做好交給其他人,整理一些上面需要用的文件,分配好再往上遞交。
在這期間,這些辛苦都是我真是感受的,不得不說(shuō)這工作真不是想干就能干的。我看到來(lái)到公司工作幾年的做客服的前輩,簡(jiǎn)直佩服得不得了,有時(shí)候我會(huì)遇到一些很刁難人的客戶,我都不知道怎么辦,只能嘴笨的應(yīng)付著,只能等待對(duì)方自動(dòng)的放棄,我才能歇一會(huì)氣,可是看到前輩們?cè)谶@樣的情況下,也還能對(duì)答如流,對(duì)于客戶提的要求一點(diǎn)都不難,我在旁邊聽(tīng)著他們說(shuō)話,在不得罪人的前提下,任意發(fā)揮自己,這是多么難得啊。我從心里敬佩他們,但是這也是他們練習(xí)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn),他們初時(shí)也是如我這樣的.,都是打拼過(guò)來(lái)的。我之前還覺(jué)得想要放棄,可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖,就算再艱難,我都不想輕易就放棄,客服這一工作是我第一份工作,我想要好好珍惜,努力把它做好。
期間的辛苦只會(huì)讓我們明白社會(huì)的殘酷,一份工作得來(lái)不易,自是要珍惜的,不管遇見(jiàn)多難的事情,總有辦法解決。我想在之后的實(shí)習(xí)中,我一定努力汲取前輩經(jīng)驗(yàn),豐富我自己,把這實(shí)習(xí)工作做好,未來(lái)畢業(yè)我也會(huì)覺(jué)得無(wú)悔。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 4
原本的我還以為實(shí)習(xí)距離我很遠(yuǎn),但在前一段時(shí)間里聽(tīng)到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì)安排了校園招聘會(huì)后,我就意識(shí)到了,我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習(xí)工作才行,不然怕是要挨老師和家長(zhǎng)的白眼了,畢竟在校學(xué)習(xí)了這么久,要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習(xí)工作可不好找啊,我在之前就聽(tīng)聞學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的,能找到和自己專業(yè)對(duì)口的工作都難,更別說(shuō)自己也滿意的工作。
說(shuō)實(shí)話,我自己這個(gè)專業(yè)雖然比較熱門,但是熱門并不意味著一定能好找工作,因?yàn)樯鐣?huì)里有太多和我差不多的人,而崗位又只有那么多,除非你的個(gè)人能力十分出眾,不然別人都不會(huì)多看你簡(jiǎn)歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候,我是給很多公司都發(fā)去了簡(jiǎn)歷的,可回復(fù)我的就只有寥寥幾家,而且在面試完之后,不是別人公司不要我,就是我不滿意工作的環(huán)境和氛圍,在折騰了一個(gè)多月后,我終于覺(jué)得有一家公司的各方面都挺不錯(cuò)的,在面試結(jié)束后我也順利的.進(jìn)入到了這家公司,成為了這里的一名客服人員。
初來(lái)公司時(shí),因?yàn)槲覜](méi)有什么經(jīng)驗(yàn),所以我先是經(jīng)歷了為期兩個(gè)星期的入職培訓(xùn),然后再被分配到了客服部的一個(gè)小組里面,跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。我的工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶的電話,并處理一些客戶的需求,看上去這份工作還比較簡(jiǎn)單,可當(dāng)我開(kāi)始獨(dú)立工作后,我才發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)識(shí)有點(diǎn)不夠用了,準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)用不上,畢竟客服工作和我的所學(xué)專業(yè)還是有不小的差距的,雖然我對(duì)電腦的操縱比較熟練,可我對(duì)如何與人溝通交流還是不太了解的,更別說(shuō)我現(xiàn)在還不熟悉公司的業(yè)務(wù),所以每當(dāng)客戶問(wèn)我一些比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí),我都有點(diǎn)回答不上來(lái),只能向老員工尋求幫助?粗車耐禄卮鹂腿说膯(wèn)題又快又好,我的心里都不免泛起了心酸,難道我的水準(zhǔn)就這么低嘛?我可不是一個(gè)喜歡放棄的人,雖然目前做的不好,當(dāng)是我相信自己再工作一段時(shí)間后,定能任勝這份客服的工作的。
在不知不覺(jué)中,我居然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個(gè)月的時(shí)間了,按照規(guī)定來(lái)說(shuō),我的實(shí)習(xí)期也快結(jié)束了,我已經(jīng)不再是當(dāng)初那個(gè)啥都要問(wèn)周圍人的新手了,現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨(dú)立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了,同時(shí)我的個(gè)人能力也有所增長(zhǎng),這都是工作帶給我的幫助。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 5
每一個(gè)應(yīng)屆大學(xué)生都會(huì)迎來(lái)自己的實(shí)習(xí),而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習(xí),這次實(shí)習(xí)是在一家公司做客服工作,起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)單的,但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后,才發(fā)現(xiàn)這份工作沒(méi)有我想象中的那么容易,它需要我很多的耐力和責(zé)任,也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的,但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后,我才對(duì)“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。
這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的.告訴自己,當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后,你不再是一個(gè)學(xué)生,你是一個(gè)真正的工作者。于是我便帶著這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習(xí)中,一開(kāi)始我確實(shí)沒(méi)有從學(xué)生的這個(gè)身份轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái),還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后,我就找到了感覺(jué),也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來(lái)。
起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓(xùn)之后,我對(duì)這個(gè)崗位就有所了解了,也對(duì)它重新定了位,更是清楚了自己今后的方向,也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境,融入這個(gè)集體,也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折,但是有了一些成績(jī)之后,我的心里是非常滿足的,也是非常自豪的。我想這就是結(jié)果給人帶來(lái)的喜悅吧!
后來(lái)的日子,我對(duì)這個(gè)工作越來(lái)越熟悉了之后,慢慢的有了一些小成績(jī),逐漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和夸獎(jiǎng),這讓我真的很開(kāi)心,也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里,我一直都非常的努力,即使跌倒了,也會(huì)立即爬起來(lái),再繼續(xù)前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣,倔強(qiáng)的在這條路上一直前進(jìn),而最終,我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。
這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)了很多的改變,首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了,自己的語(yǔ)言能力也越來(lái)越強(qiáng)了,以前不知道和別人怎么溝通,但是通過(guò)這份工作,我也學(xué)習(xí)到了很多溝通的技巧,所以我在人際交往方面也得到了一定的提升,更是讓自己更加自信、堅(jiān)強(qiáng)了一些。這次實(shí)習(xí)中,我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點(diǎn),那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨,彩虹才會(huì)出現(xiàn)。不要妄想一步登天,只有慢慢來(lái),勝利的曙光也會(huì)降臨。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 6
每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí),通過(guò)實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解,在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐,這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力,在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題,我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題,培養(yǎng)我們的工作素質(zhì),增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn),為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,我到xx市xx有限公司的客服部,進(jìn)行工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生,現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá),很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu),有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購(gòu)買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋,售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù),而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,然后交給我一些電話號(hào)碼,讓我給這上面的人進(jìn)行推銷,經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解,這工作還是很簡(jiǎn)單的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒(méi)有成功,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)思考,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打電話的.技巧,說(shuō)話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)驗(yàn),這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,慢慢的就順利了,F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得漂亮,但是我一定會(huì)超過(guò)她們。
通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對(duì),在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn),這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心,畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,盡力做得更好。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 7
20xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,成立于xx年,是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠,銷售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端,堅(jiān)持真時(shí)尚,快時(shí)尚,有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過(guò),馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo),公司不斷提升自己在專利,運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì),公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利,并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模,壯大公司的市場(chǎng)。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實(shí)踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段:了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的.方法有所了解,但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,對(duì)每天發(fā)生的事,做好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題,想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題,老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題。
總之,剛剛開(kāi)始的時(shí)候,忙了這邊忙不過(guò)那邊,搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,盡管原因在不我們,但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服,隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好,處理解決問(wèn)題之后,還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,自己對(duì)工作耶充滿了信心,很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段:再剩下的時(shí)間里,主要是打電話處理一些催貨或投訴,驗(yàn)單,更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),會(huì)忙不過(guò)來(lái),同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售后的服務(wù),和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題,以禮待人,站在客戶的角度想問(wèn)題,在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)時(shí),學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人,學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō),也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 8
在這段實(shí)習(xí)的時(shí)候我學(xué)習(xí)到了很多的東西,也讓自己在這段時(shí)間里得到了很大的成長(zhǎng)。我想我能夠來(lái)到這里實(shí)習(xí)多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納,否則我不會(huì)有這么一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然我在這里的這段時(shí)間也受到了很多的幫助,如果不是同事們對(duì)我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照我想我是不會(huì)那么快就融入這個(gè)大家庭。而我也是在這段時(shí)間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)迅速的和大家建立起了友情。而這次實(shí)習(xí)也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn),也讓我明白了很多過(guò)去聽(tīng)別人講過(guò)但是自己卻沒(méi)有什么體會(huì)的哪些道理。我想成長(zhǎng)也就是這樣,不斷的否定著自己過(guò)去認(rèn)為并且堅(jiān)信的東西,開(kāi)始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過(guò)去的時(shí)候我總覺(jué)得自己將來(lái)肯定是能夠做出一番事業(yè)的,我肯定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長(zhǎng),時(shí)間的推移,我也不斷的成長(zhǎng),也明白了這個(gè)世界不是為我一個(gè)人而旋轉(zhuǎn)的,我也只是一個(gè)普通人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個(gè)客服有什么難的,我一個(gè)大學(xué)生,難道做一個(gè)客服還不容易嗎。但是來(lái)到這里工作之后發(fā)現(xiàn)做一名客服確實(shí)也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù),并且始終保持自己熱情的態(tài)度,也要有著足夠的隨機(jī)應(yīng)變的能力,能夠應(yīng)對(duì)打來(lái)電話的人哪些難以回答的問(wèn)題。我想只有做到這些才算是一個(gè)合格的客服,而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。
實(shí)習(xí)期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠(yuǎn)了,我想對(duì)于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會(huì)十分留戀的地方。不知道別人的`大學(xué)時(shí)期有著什么樣的生活,但我的大學(xué)確實(shí)我目前為止最快樂(lè)也是最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)時(shí)間過(guò)得真的快,我的實(shí)習(xí)期都要結(jié)束了,我以后再也不是那個(gè)需要向父母伸手要錢的學(xué)生了,需要自己去賺錢來(lái)養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)期,但是我也只能算是一名勉強(qiáng)合格的客服,我還有很多不足的地方,需要我繼續(xù)去學(xué)習(xí),讓自己擁有更強(qiáng)的能力。雖然實(shí)習(xí)期就要結(jié)束了,但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力,能夠始終保持自己謙虛低調(diào)的特點(diǎn),做一名合格的員工。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 9
這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了,人生中的第一份工作終于結(jié)束,有點(diǎn)解脫、舒暢的感覺(jué),又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺(jué),但是結(jié)果還是好的,我順利的通過(guò)了實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限,努力的堅(jiān)持了下來(lái),三個(gè)月的時(shí)間真的比我三年學(xué)到的東西還多。
我的'實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購(gòu)公司的客服,一開(kāi)始我以為這份工作會(huì)很簡(jiǎn)單,因?yàn)橐苍W(wǎng)購(gòu)過(guò),跟客服打的交道也不少,說(shuō)真的我一開(kāi)始是完全沒(méi)有把這份工作放在我的首要選擇上面,但是我一直都沒(méi)有面試成功,最后迫不得已才來(lái)到這里實(shí)習(xí),成為了一個(gè)客服,我覺(jué)得這可能就是天意,這份工作真的非常的鍛煉我,與人交涉的能力,本來(lái)就是我的弱項(xiàng),所以我就遇到了很多的困難,我曾一度想過(guò)要放棄這份工作,但是我都一一堅(jiān)持了下來(lái),因?yàn)槲矣X(jué)得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限,沒(méi)有到精疲力竭的時(shí)候,我就不會(huì)放棄,對(duì)待自己的實(shí)習(xí)工作,千萬(wàn)不要輕易言棄,這樣會(huì)讓自己毫無(wú)所獲。
作為一個(gè)實(shí)習(xí)客服,要想成長(zhǎng),不妨每天給自己定同一個(gè)目標(biāo),沒(méi)有達(dá)成就不下班,比如在多少句對(duì)話之內(nèi)解決客戶的問(wèn)題、一天內(nèi)得到多少個(gè)客戶的好評(píng)、今天要解決多少個(gè)訂單問(wèn)題等等,我為什么會(huì)在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作,就有這種覺(jué)悟,那是因?yàn)槲业玫搅送碌闹更c(diǎn),跟自己部門的相處好也是非常重要的,十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固,就這樣我在自己的自己約束之下,慢慢的在向一個(gè)優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā),當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難,有的時(shí)候,因?yàn)槊つ孔孕沤o自己定的目標(biāo)太高了,導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了,主動(dòng)加班三個(gè)小時(shí)過(guò),也曾因?yàn)榭蛻舻难哉Z(yǔ)侮辱覺(jué)得委屈偷偷的掉過(guò)淚,更是因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)罵個(gè)狗血淋頭過(guò),但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去,一次次的堅(jiān)持,我對(duì)自己的要求也是越來(lái)越高,到了最后這個(gè)月,我已經(jīng)對(duì)這份工作得心應(yīng)手了,無(wú)論遇到什么樣的問(wèn)題都可以自己獨(dú)自解決,再也不需要爭(zhēng)取別人的建議了。
在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可:
1、保持良好的心態(tài),無(wú)論是對(duì)待客戶還是對(duì)待自己的工作,都要有好的心態(tài),這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣,導(dǎo)致自己言語(yǔ)過(guò)激,這可是一個(gè)客服工作上的很大一個(gè)打擊。
2、每天進(jìn)步一點(diǎn),我從來(lái)不會(huì)去跟公司同是客服的員工去比較,我只會(huì)跟自己比,要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn),這樣我才能逐漸的往高處走。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 10
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì),接觸實(shí)際,鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位,通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下,那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心,這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日,我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!
呼入實(shí)習(xí)
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,接聽(tīng)客戶電話,提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的,我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,我們要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,因?yàn)榇蠹叶枷嘈,只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶的問(wèn)題,才能做好自己的工作,體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程,我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。
剛開(kāi)始接客戶電話時(shí)特別緊張,口語(yǔ)很多,而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。
剛開(kāi)始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯(cuò),很依賴師兄師姐們,總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐,他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō),遇到問(wèn)題,我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題,得出解決方案,而不是一味地依賴他們,我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信,讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的`實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收獲可謂頗豐厚。在這里,我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,在通話中要保持和客戶的互動(dòng),以禮待人,站在客戶的角度急人之所急,
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話,學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō),學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題,去幫助他人,也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
呼出實(shí)習(xí)
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí),我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作,我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷,它是一個(gè)較新的概念,是指通過(guò)使用電話,來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話給客戶,進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多,但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的,在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了,有些人不信任移動(dòng),認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局,有些人本身性格不好,遇到這樣不同的人用戶拒絕你,不理解你甚至罵你時(shí),我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪,情緒低落,但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了,因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸⻊?wù)態(tài)度一定要好,不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要是服務(wù)態(tài)度不到位,絕沒(méi)人樂(lè)意買你的產(chǎn)品,所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作,提高自己的溝通技巧,抓住客戶的心理,讓客戶感受到自己的誠(chéng)意,體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出,所以我成為公司的雙技能員工,在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出,在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入,保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,只有了解客戶需要什么樣的幫助,才能夠抓住客戶的心理,將產(chǎn)品營(yíng)銷出去。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 11
轉(zhuǎn)眼,三年的大學(xué)生活已近尾聲;厥,那些懵懂的過(guò)往已然模糊,那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)心、有不舍,可是一切都不再由我控制,因?yàn)槲倚枰ぷ,要學(xué)會(huì)如何養(yǎng)活自己,學(xué)會(huì)成長(zhǎng),學(xué)會(huì)回報(bào)親人,回報(bào)學(xué)校和社會(huì),我要把所學(xué)的知識(shí)奉獻(xiàn)給社會(huì),做一個(gè)有用的人。
穿梭于各種人才市場(chǎng),各種人才交流會(huì),同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作,很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè),總公司在成都,主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶,南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧,公司的全稱是---南寧迅時(shí)科技有限公司,主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門,與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。
我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員,實(shí)習(xí)期為三個(gè)月,但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已,可是真正接觸了,才知道客服的工作沒(méi)那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員,不只是接電話,還要走訪小區(qū),與其客戶。
網(wǎng)絡(luò)寬帶部門,最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起,利用電話來(lái)?yè)芴?hào),通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來(lái),通信市場(chǎng)的.不斷擴(kuò)大,技術(shù)不斷的更新、,多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem 方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱是PowerLineCommunication),即電力線通信,另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶,主要定向于南寧的新開(kāi)發(fā)的樓盤。
客服的工作主要分兩種,一是處理客戶問(wèn)題,與客戶間的關(guān)系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見(jiàn)、反饋。第二種是上門服務(wù)型,上門了解客戶的需求及意見(jiàn)。不過(guò)我的工作就比較例外了,是兩種兼具。我的工作主要是接電話,走訪小區(qū)了解客戶需求,到各個(gè)小區(qū)做宣傳。
1、接電話
在這里,接電話,并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話,主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報(bào)裝流程:?jiǎn)柷宄䦂?bào)裝客戶的電話,姓名,住址,與其客戶的需求,約好上門時(shí)間,并做好詳細(xì)的記錄。然后下單,再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部,讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單,并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。
有些客戶,對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解,不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶,就會(huì)來(lái)電話咨詢?头棵總(gè)月都有任務(wù)量,因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi),掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn),回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。
在這,所有人都知道,作為客服,最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍,沒(méi)有耐心,別做客服。當(dāng)然除了耐心,客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來(lái)越普及,網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?墒菚(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò),更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理,先罵了再說(shuō)這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂,是電腦自身的問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢,開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè),或是路由器壞了,他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問(wèn)題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來(lái)投訴,他們很急,可是我必須耐心聽(tīng)他投訴完,等他的火氣熄了,再慢慢幫他分析,告訴他是電腦或是路由器出了問(wèn)題,并給他解決問(wèn)題的意見(jiàn)。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí),還要熟悉網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)故障,網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí),才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶,只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器,就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過(guò)這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說(shuō)寬帶電x的電影看不了,打開(kāi)就是黑屏,質(zhì)問(wèn)是不是我們的電x出了問(wèn)題?墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后,判斷他輸入的電x網(wǎng)址有誤,然后告訴他正確的網(wǎng)址,可是他卻說(shuō)他不會(huì)開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后,按回車就可以了?墒撬麉s又問(wèn),“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺(jué)得好笑,可是我卻不能笑,因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問(wèn)題而不是取笑客戶,必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下,客戶終于打開(kāi)了我們的電影網(wǎng)站,并跟我說(shuō),謝謝!盡管之前客戶在罵我,可這時(shí)候我是開(kāi)心的,能幫客戶解決問(wèn)題,說(shuō)明我的能力也有了提升。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 12
從剛來(lái)公司到現(xiàn)在,不過(guò)僅僅過(guò)去四個(gè)多月還不到五個(gè)月的時(shí)間,卻讓我擺脫了學(xué)生時(shí)期里面的青澀、稚嫩,讓我在思想上變得成熟了,在工作上變得強(qiáng)大了,在生活上變得穩(wěn)重了。這四個(gè)多月的客服實(shí)習(xí)工作,讓我對(duì)于一個(gè)客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,對(duì)一個(gè)工作人員需要具備的思想認(rèn)識(shí)和工作素質(zhì)都得到了加強(qiáng)。
這次實(shí)習(xí)的工作地點(diǎn)就在我們學(xué)院的最高層,因?yàn)檫@個(gè)公司是跟我們學(xué)校是有合作的,所以就有一個(gè)培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校,也算是一個(gè)小的分公司了。所以這次實(shí)習(xí)很大的一個(gè)方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,直接住在自己原本的宿舍,不用搬行李了。我的`工作崗位是客服,這個(gè)不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的,而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們,我們也是要主動(dòng)打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容:
我們公司是一家軟件公司,發(fā)布的會(huì)計(jì)軟件在國(guó)內(nèi)還算出名,一般做會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的基本都接觸過(guò)我們的軟件。其實(shí)軟件售出去了并不用多少錢,可是還是有客戶每年給我們交一萬(wàn)左右的費(fèi)用,主要是用在問(wèn)題解決方面的,也就是我們客服的主要涉及工作了?蛻粼谑褂密浖䲡r(shí)遇到任何的問(wèn)題的時(shí)候,都是可以打電話給我們售后部來(lái)詢問(wèn)我們,然后我弄就要通過(guò)電話幫助他們解決問(wèn)題。因?yàn)橛行┛蛻羰峭ㄟ^(guò)產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,所以我們?cè)跊](méi)有電話進(jìn)來(lái)的時(shí)候,還要主動(dòng)去找這個(gè)問(wèn)題反饋去聯(lián)系他們,協(xié)助他們將所有的軟件問(wèn)題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實(shí)習(xí)的提成就是看自己一個(gè)月完成了多少單。
這次的客服實(shí)習(xí)真的是讓我對(duì)客服的工作有了更深的了解,也有了些個(gè)人的見(jiàn)解:
1、作為客服必須要對(duì)自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,否則當(dāng)客戶打電話來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題處理方法的時(shí)候,都不知道要通知什么相關(guān)人和部門,自己也必須要有強(qiáng)的能力,這樣才能夠更好地幫助客戶解決問(wèn)題。
2作為客服必須要有強(qiáng)有力的溝通能力和表達(dá)能力,要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒,要避免五客戶發(fā)生沖突,自己不能夠太沖動(dòng)。打電話來(lái)的客人基本上是軟件遇到了問(wèn)題,心里肯定會(huì)有意見(jiàn),所以態(tài)度肯定不是特別狠,甚至有的人還會(huì)責(zé)罵我們,我們要避免與他們發(fā)生沖突,有強(qiáng)的溝通能力。
這是我這段時(shí)間客服實(shí)習(xí),得到的淺薄見(jiàn)解!
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 13
實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,雖說(shuō)時(shí)間很短,但是我卻學(xué)到了很多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的知識(shí),我的實(shí)習(xí)工作,雖說(shuō)實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單,工作強(qiáng)度也不是很大,但是這段時(shí)間的實(shí)習(xí),依舊還是給我?guī)?lái)了很大的壓力,我也通過(guò)自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí),學(xué)到了很多的工作當(dāng)中的道理,也感受到了職場(chǎng)的壓力,我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力,不管是在生活當(dāng)中還是在工作上面,也都需要自己在往后的日子里,去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。
我是實(shí)習(xí)工作是一名客服,每天對(duì)著的都是電腦和電腦的那一端的客人,自己的工作內(nèi)容也都是幫助顧客解決他們的問(wèn)題,對(duì)他們所遇到的各種的難題,以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們,也是對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行售前和售后的處理,所以盡管我們每天面對(duì)的都是電腦,但是我們?cè)陔娔X的那一端面對(duì)的都是我們的顧客,所以基本上我們都是在與人打交道。也因?yàn)樽约簭膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)這一個(gè)行業(yè),也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么,所以自己剛開(kāi)始在工作上面也會(huì)有一定的難度,我也不知道自己具體應(yīng)該要怎么去和顧客打交道,不知道自己在與人交流的時(shí)候應(yīng)該要注意一些什么,所以從自己進(jìn)入公司的之后,在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時(shí)候,我也開(kāi)始在工作的時(shí)候認(rèn)真的學(xué)習(xí),在每一天的工作結(jié)束之后,也會(huì)認(rèn)真的總結(jié)自己當(dāng)天的工作,也正是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)的努力和付出,自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作也完成的非常的`出色。
現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了,認(rèn)真的冷靜的回憶起這段時(shí)間的經(jīng)歷,我也可以很清楚的感覺(jué)到自己的變化和成長(zhǎng),通過(guò)自己客服的實(shí)習(xí)工作,我也懂得了更多的與人交往的方法,在與顧客交流、溝通的時(shí)候,我也懂得了要怎么去說(shuō),去解釋,顧客才會(huì)更加的明白和清楚,也懂得了自己在工作上面所應(yīng)該要注意的地方,以及經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,我也不再是之前那個(gè)毛躁的大學(xué)畢業(yè)生了,我現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)沉穩(wěn),做事干凈利落的成年人,職場(chǎng)工作者了。
我很感謝公司的栽培,因?yàn)橛泄镜南ば呐囵B(yǎng),才會(huì)成就今天的我,我也很感激所有幫助過(guò)我的人,在之后的工作當(dāng)中,我也會(huì)更努力的,用自己的業(yè)績(jī)和自己工作上的一舉一動(dòng)來(lái)回報(bào)公司的照顧。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 14
“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”,“感謝來(lái)電,再見(jiàn)!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在xx電力公司市東供電公司,我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi),通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益匪淺,收獲頗豐,在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手,所以,我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而xx平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的接線員,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn),要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來(lái)電人的`意思,要抓住問(wèn)題中心,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō),盡可能的替用戶排除問(wèn)題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。
日子過(guò)得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺(jué)已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月。回首過(guò)去,展望未來(lái),回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對(duì)于我而言,沒(méi)有,只有更好。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 15
我以為,要作為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),了解產(chǎn)品及用戶需求。
熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的.基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 16
在夢(mèng)潔實(shí)習(xí)的十天,我所在的崗位是淘寶客服,客服號(hào)是t28。其實(shí)在培訓(xùn)的三天里,我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位,就是登記和揀貨,因?yàn)槲覍儆谧钥既藛T,培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作,所以三個(gè)工作我都做過(guò),但是做客服的時(shí)間久點(diǎn),所以感觸也很多很深。
時(shí)間一晃而過(guò),猶記得當(dāng)初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習(xí)時(shí)的場(chǎng)景,我們心里那個(gè)歡呼與雀躍,現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習(xí)回來(lái),時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月,在這半個(gè)月里自己對(duì)客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí),同時(shí)也對(duì)將來(lái)步入社會(huì)更增加了一份信心,對(duì)自己的'認(rèn)識(shí)也深一步,對(duì)自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解。
其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單,也很單調(diào),而且很隨意。為什么這么說(shuō)呢?或許是我還沒(méi)有真正接觸到夢(mèng)潔網(wǎng)購(gòu)部客服工作的核心,現(xiàn)在就我了解的皮毛簡(jiǎn)單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上,然后打開(kāi)店鋪首頁(yè),看看策劃部那邊新出了什么策劃,有哪些活動(dòng),了解顧客購(gòu)買有哪些優(yōu)惠策略以及會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題,然后就是在旺旺上和顧客聊天,更確切的說(shuō)是為顧客解決他們不懂的問(wèn)題(包括解答產(chǎn)品知識(shí),價(jià)格問(wèn)題,物流問(wèn)題等)。這就是我們實(shí)習(xí)十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 17
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問(wèn)題就行了,在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。
如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的'東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 18
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)xx的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)xx有了或多或少的一些感覺(jué),鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,張秘書(shū)可愛(ài)、親切,同事也很熱誠(chéng)、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外,對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫捊o潛在客戶傳達(dá)信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上,難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié),以正面的思維去對(duì)待客服,那客服也是一件很開(kāi)心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天,因?yàn)楹闷嫘、新穎的驅(qū)使,打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué),而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的.號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天,這是感悟頗多的一天,因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮,也沒(méi)了新東西可學(xué),所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!
第三天,這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言,實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會(huì)再接再厲。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 19
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)xx的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)xx有了或多或少的一些感覺(jué),xx經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,xx秘書(shū)可愛(ài)、親切,同事也很熱誠(chéng)、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外,對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上,難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié),以正面的思維去對(duì)待客服,那客服也是一件很開(kāi)心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天,
因?yàn)楹闷嫘、新穎的'驅(qū)使,打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué),而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天,
這是感悟頗多的一天,因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮,也沒(méi)了新東西可學(xué),所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!
第三天,
這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言,實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會(huì)再接再厲。
大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得 20
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了,然而,在這短短的三個(gè)月工作中,其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對(duì)于我來(lái)說(shuō),這是我第一次走進(jìn)工廠,也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的,下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后,第二天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下,便開(kāi)始了緊張忙碌的工作。剛開(kāi)始,我是做換向器工作,但由于自己手經(jīng)常出汗,會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量,就被調(diào)到了DV焊接,起初,我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事,然而,事實(shí)卻并非如此,在通過(guò)檢查員的操作講解后,我才知道,雖然兩者都是焊接,但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現(xiàn)在,隨著時(shí)間的推移,廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高,一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十,說(shuō)來(lái)慚愧,我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難,可能是自己以前缺少鍛煉,動(dòng)手速度較慢,再加上自己操作技藝上的緣故,自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十,不過(guò),自己也一直在努力,不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作,要做到又快又好卻并非易事,所以說(shuō),把簡(jiǎn)單的事做好,就是不簡(jiǎn)單,把平凡的'事做好,就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì),真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō),我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),調(diào)整好心態(tài),把看似簡(jiǎn)單的事,做得不簡(jiǎn)單,這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。
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