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電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的體會(huì)

時(shí)間:2022-11-22 08:50:01 實(shí)習(xí)心得 我要投稿

電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的體會(huì)范文

  我是一名xx年大學(xué)畢業(yè)到都勻供電局參加工作的新職工,被安排在電力客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳實(shí)習(xí)。一年來,看到了南網(wǎng)職工在各自的崗位上勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的場面,他們?cè)趰徫簧鲜冀K保持著一顆良好的心態(tài)為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓用戶滿意而去感到心情舒暢的時(shí)候,有甘當(dāng)“出氣筒”受到委曲的時(shí)候,無論遇到什么情況,職工們始終將南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念貫徹落實(shí)在自己的行動(dòng)中

電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的體會(huì)范文

  有一天早晨上班,我到更衣室換好上崗服后,拿出了服務(wù)窗口職工佩戴的小絲巾,我“嘩”一聲把包著小絲巾的塑料包裝袋撕開,我輕輕地將小絲巾拿了出來,通過略帶生疏的手法,將它扎成一個(gè)漂亮的蝴蝶結(jié),戴在了我的脖子上。我通過小鏡子打量著小絲巾,看見它配在深藍(lán)色的職業(yè)西裝和白襯衣上,與西裝衣領(lǐng)上的南網(wǎng)標(biāo)志小徽章交相輝映,顯得十分端莊、大方,為電力職工的良好形象增了光、添了彩,心里不禁樂開了花。初次看到用電營業(yè)大廳的全貌時(shí),我難掩好奇地四處打量著周圍的環(huán)境:整潔明亮的大廳,點(diǎn)綴著生機(jī)盎然的綠色植物;有條不紊的工作區(qū)域緊靠在大廳里端,其他工作人員都帶著跟自己一樣的美麗的絲巾,正在工作臺(tái)前做迎接客戶到來的各項(xiàng)準(zhǔn)備;布置得井然有序的沙發(fā)和書寫臺(tái)、客戶休息區(qū)和各種用電宣傳手冊(cè)架,合理的分散在大廳兩側(cè);交費(fèi)排隊(duì)取號(hào)機(jī)和自助查詢服務(wù)機(jī)則放置在大廳入口醒目處方便客戶使用;小藥箱、飲水機(jī)、老花鏡、針線包、雨傘等物品讓用電客戶服務(wù)中心的環(huán)境更加突顯人文關(guān)懷;陽光透過落地玻璃門窗灑在潔白的大理石地面上,顯得一切是那么溫馨,光潔的主墻上固定著南方電網(wǎng)的標(biāo)志的立體字,讓我感到一種自豪和驕傲。

  “您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”隨著陳師傅面帶微笑的親切問候,我的注意力轉(zhuǎn)到了陳師傅面前的這位客戶身上,“我要新裝一塊電表”一位穿著樸實(shí)的農(nóng)民略微緊張并帶著期盼的目光說明了來意!昂玫,您請(qǐng)坐”陳師傅用那甜蜜的微笑和親切的語言平撫了客戶的緊張心情,然后將用電新裝一戶一表所需要手續(xù)和流程向他進(jìn)行了詳細(xì)的講解,并按照用電業(yè)擴(kuò)的流程快速準(zhǔn)確的受理了這位客戶的新裝電表申請(qǐng),陳師傅的熱情服務(wù)讓客戶非常滿意,還夸獎(jiǎng)陳師傅脖子上的小絲巾真漂亮。

  然而大廳里的電力職工也有遇到受到委曲的時(shí)候。有一天,一位臉有怒氣的客戶一進(jìn)入營業(yè)大廳的門就大聲嚷嚷,說他家這個(gè)月的電費(fèi)突然增加了許多,懷疑是供電局在其中“搞了鬼”,還口無遮欄地形容供電局是“電老虎”,大張“虎口”亂吃“肉”,大有不退還電費(fèi)不罷休的意思。面對(duì)這樣暴躁無理的客戶和尷尬的場面,陳師傅從心里感到些許委屈,她馬上進(jìn)行自我安慰并迅速調(diào)整了自己的情緒,然后鎮(zhèn)定地對(duì)客戶展露出最真誠的`微笑,“您請(qǐng)坐,別生氣,先喝杯水,讓我為你查一查”。陳師傅在熟練地核實(shí)了用戶電量輸入數(shù)據(jù)無誤后面帶微笑仔細(xì)詢問了客戶家用電器的使用情況,耐心地并且專業(yè)地幫助他分析電費(fèi)增加的原因,在陳師傅熱情、細(xì)致的解釋下,這位客戶的態(tài)度漸漸變化了,語氣也柔和了,也不再暴躁的質(zhì)問供電局客戶服務(wù)中心的工作人員,并且采納了陳師傅的建議,并檢查家里的電器是否增加和使用等情況。陳師傅用南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念和真誠的服務(wù)態(tài)度與客戶進(jìn)行交流,化解了用戶的誤解。

  “小姑娘,又來麻煩你了”一位頭發(fā)蒼白的老太太笑瞇瞇的遞給陳師傅一疊證明材料,我好奇的湊眼看了看是房屋的證明和拆遷文件等材料,陳師傅微笑著接過材料仔細(xì)核對(duì)。在兩人的交談中,我聽出原來是老人家的單位房子馬上要拆遷重建,昨天來辦理電表銷戶手續(xù),但由于電表立戶是老太太的丈夫,他已經(jīng)過十多年,身份證和戶口都已注銷,加上時(shí)間太久檔案不全,房屋地址與電表檔案地址不對(duì)應(yīng)、造成老太太不能順利的辦理銷戶業(yè)務(wù),必須開齊一些相關(guān)的證明材料,老太太回去后沒有跟單位解釋清楚,今天帶來的證明材料不齊全,急得她團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。陳師傅看到老太太焦急的樣子,她主動(dòng)為老太太聯(lián)系她們單位的有關(guān)人員,詳細(xì)說明了這個(gè)老太太的情況,讓該單位的辦事人員弄清來龍去脈,讓老太太回去補(bǔ)拿相關(guān)的證明材料。這不,老太太這趟成功辦理了業(yè)務(wù),臉上露出了笑容,非常真誠的對(duì)陳師傅說了很多聲謝謝。

  我每天在大廳里實(shí)習(xí)工作,用電客戶服務(wù)中心的每一位職工都同陳師傅一樣親切、真誠、專業(yè)、細(xì)心,對(duì)每位客戶都用最真誠的微笑、最認(rèn)真的態(tài)度、最專業(yè)的知識(shí)和最熟練的動(dòng)作辦理著每項(xiàng)業(yè)務(wù),她們努力做好自己身邊的每一件“小事”,在崗位上默默地踐行著著南網(wǎng)方略,執(zhí)著地追求著“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念。

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