前臺實習(xí)心得【熱】
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時,可以將其記錄在心得體會中,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢?以下是小編收集整理的前臺實習(xí)心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
前臺實習(xí)心得1
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,現(xiàn)在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動力,無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣;叵肫疬@兩個月以來的點點滴滴,感觸頗多:
一、角色認(rèn)識
這段時間,我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,因此對于這份工作認(rèn)識最深刻:服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
二、實習(xí)心得
通過這次實習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
即將畢業(yè),心情不得不說十分的激動還有一絲忐忑不安,實習(xí)的時間很快就定了下來,我來到了一家公司成為了一名前臺工作人員。
大學(xué)的學(xué)習(xí)即將告一段落,我也要邁入工作崗位,工作的時間是漫長的也是短暫的,漫長在于對工作內(nèi)容的處理,短暫在于實習(xí)這段時間我覺得自己學(xué)到的還不夠多。
作為一名前臺,儀容儀表是很重要的,畢竟前臺是一家公司的門面,也只能夠直觀的看到公司整體氛圍是什么樣一種狀況。在這里,我一天都從未有過松懈,一直以整潔的姿態(tài),禮貌的招待客戶,盡心盡力的為人服務(wù)。在之前的我看來,前臺的工作應(yīng)該比較輕松,我也不用費很大的`力氣,但是我想錯了,無論什么樣的職業(yè)都是辛苦的,但是能不能對待這份工作報以熱情保持新鮮感,才不會厭倦。
前臺的工作事務(wù)比較繁雜,大多是細(xì)小的事情堆積在一起,需要以細(xì)心耐心來處理。剛剛開始的時間我對所有的事情都充滿著好奇,每件事一做成都會有極大的成就感,但是時間久了我就發(fā)現(xiàn)生活就像一潭死水,平靜不起漣漪。前輩告訴我要給自己找樂趣,身體的疲憊容易消除,但是心里的疲憊只能靠自己調(diào)節(jié),生活還是要靠自己才能過的有滋有味,工作也一樣。這樣一來,我的興趣被激起,怎么在工作中找樂趣呢?又有哪些地方被自己忽視了呢?生活需要調(diào)劑,工作也不能一成不變,漸漸我的動力又回來了。
實習(xí)讓我領(lǐng)略到不同的風(fēng)景,也看在我現(xiàn)在在工作中的難處。作為一名剛進(jìn)社會的大學(xué)生,一名新人,對很多事情的了解不夠,自己的動手能力也不怎么樣,依靠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷還有同事們一次又一次的幫助,就算是犯錯也沒有責(zé)怪我,一直到我工作步入正軌也還一直在鼓勵我,提點我,我真的很感激。
前臺的工作讓我接觸了不同的人,也鍛煉了我的交際能力,學(xué)習(xí)到了很多知識,在今后的工作中我會一直銘記前輩的教導(dǎo),不會辜負(fù)大家的期望。
前臺實習(xí)心得2
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入我行已一年有余,這一年的前臺工作,讓我頗有感悟,或許更多的是成長。我想,柜臺工作是一個磨礪自我意志、耐性的崗位,也是培養(yǎng)自我良好工作習(xí)慣的地方。
記得有個形象的比喻,說在銀行柜臺上班,就像植物大戰(zhàn)僵尸一樣,如果是單個的倒還好,最怕的是一大波僵尸靠近。當(dāng)然,這種黑色幽默式的笑話僅供我們自娛自樂一番,可是,卻也倒出了我們工作的艱辛。還記得我工作兩個月左右的時候,就在不斷的自我反問,這個崗位我究竟能夠堅持得了多久?朝八晚七的生活是少見的,晚八晚九是常態(tài),除是平時的臨柜外,還有各項的任務(wù)指標(biāo)需要完成,下班后還要參加各種會議、考試、培訓(xùn),還要加班加點完成各項檢查任務(wù)。艱辛,是必須的;過程,是漫長的.。特別是對剛從學(xué)校出來菜鳥級的我來說,適應(yīng)的過程確實有點困難。還記得當(dāng)時過來的前輩對我說,堅持下來,過了這個適應(yīng)的過程,一切都會好起來的。我想,工作的前幾個月,讓我領(lǐng)悟最多的唯有“堅持”二字。
堅持下來,工作就顯得那么的得心應(yīng)手:可以在有限的時間里完成額外的工作任務(wù);每天例行式的工作可以被安排在可控的時間里完成;而那些會議、培訓(xùn)、考試,我也早已適應(yīng)起來,“菜鳥”的標(biāo)簽被我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后。
當(dāng)然,除了自我意志的磨礪之外,我感觸最深的是形成了良好習(xí)
慣。由于每天要接觸大量的現(xiàn)金,任何疏忽大意的形為都可能造成極其嚴(yán)重的后果,這就讓我不得不對每筆業(yè)務(wù)的辦理都保持高度認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度。我還記得自己剛上柜不到一個月的時候,日終扎帳發(fā)現(xiàn)自己少了九百塊錢,當(dāng)時嚇了一跳。當(dāng)天查找差錯看監(jiān)控時發(fā)現(xiàn)電子計數(shù)器有一部分?jǐn)?shù)字不僅不在監(jiān)控的可視范圍內(nèi),更有一段時間計數(shù)器的電源線掉了,根本無法顯示。這次教訓(xùn)不僅讓我養(yǎng)成了每天上班前檢查各項電子設(shè)備運行是否正常、是否在監(jiān)控可視范圍內(nèi)的習(xí)慣,還讓我在辦理每筆業(yè)務(wù)后仔細(xì)核對的習(xí)慣。有了良好的工作習(xí)慣,不僅可以提高工作效率,還可以將大大降低操作風(fēng)險。
除此之外,在每天與客戶的溝通交流中讓我學(xué)到良好的技巧,總的來說,一年的工作時間雖然較短,可是卻讓我收獲很大,這些收獲將伴隨我的工作生涯一直走下去。
前臺實習(xí)心得3
20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
透過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年4月入職至12月以來,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近9個月來,共計接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的.資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。
辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。
總之,遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時光,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,透過活動提高大家團(tuán)隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是個性理想,這也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,與他一齊給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自我以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,必須要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動,給大家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果,對于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。
五、20xx年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通潛力,多用心,細(xì)心,各方面周全思考,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,我個性要感謝張利對我的幫忙,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,20xx迎20xx,辭此刻已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,認(rèn)真地完成自我的工作,為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力!
前臺實習(xí)心得4
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,現(xiàn)在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動力,無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣?偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴,感觸頗多:
一、角色認(rèn)識
這段時間,我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,因此對于這份工作認(rèn)識最深刻:服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
二、實習(xí)心得
通過這次實習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
優(yōu)秀的大學(xué)生前臺實習(xí)心得體會 篇五
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多,少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機(jī)票,客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”, “客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
實習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實習(xí)期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的'幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當(dāng)然,來臨安的多是海內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡樸,事實上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動,碰到這樣開明的上司和同事,可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會一直牢記在心的。
實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實習(xí),我真的學(xué)到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年,我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也希望酒店能夠越來越好!
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會,在和他們交談中,我知道了很多的現(xiàn)實,我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,誰也說不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去爭取,那么就一定會得到自己想要的!
前臺實習(xí)心得5
剛到酒店的時候,挺高興的,究竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞,但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?腿说囊蠡径疾畈欢啵賯吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機(jī)票,客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,并退還機(jī)票錢。當(dāng)時很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
實習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實習(xí)期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當(dāng)然,來臨安的多是海內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡樸,事實上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;
當(dāng)你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動,碰到這樣開明的上司和同事,可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:
一、勤快,
二、忍,
三、不恥下問,我會一直牢記在心的。
實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的`,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實習(xí),我真的學(xué)到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年,我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也希望酒店能夠越來越好!
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會,在和他們交談中,我知道了很多的現(xiàn)實,我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,誰也說不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去爭取,那么就一定會得到自己想要的!
在炎炎夏日,本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有,因為作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生,在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話,以后真正走上工作崗位時,就會相當(dāng)不習(xí)慣,以至于被這個社會淘汰。所以,我決定利用這段時間去實習(xí)。我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法,所以我們一起展開行動。
通過投遞簡歷和面試的篩選,我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作,其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。因為不像助教的工作,我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢,并且有些人什么都不了解來問你,你如果給予了錯誤的消息,以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時,重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長。因為我們要注意的東西很多,與助教相比較起來,我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的,畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!
第二天,我們就開始了客服的工作,當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,電話鈴聲馬上就響起來了,這讓我有點慌,但是主管就示范著給我們接了這個電話,聲音悠揚,思路明確,給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,因為我的表達(dá)能力是很差的,如果我在打電話的時候突然語塞,那怎么辦,這對公司的影響多大,別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后,我們就開始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個電話,他會不會問很難的問題,萬一我一時不知道怎么回答,那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,電話鈴聲就響了,我有點膽顫地拎起話筒:“你好,這里是xx公司!”還好,第一通電話沒有太為難我,我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,但至少我沒有被語塞,還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了,雖然嘴巴的確干燥了許多,喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累,只是有時候突然幾通電話一起響,弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感,總覺得解決了一個家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移,我慢慢地已經(jīng)知道了整個問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了,但是時間一長,我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的,甚至一前一后的問題都是一樣的,我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,特別是學(xué)校教學(xué)點的地址。我不知道我一天要講幾遍,真的有點讓人厭煩,但是轉(zhuǎn)念一想,每個家長學(xué)生都是第一次打電話來的,他們只是想知道我們學(xué)校的地址,我回答的雖然都是同樣的問題,但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩,在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,但是那一通電話的家長就會對這個學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法,我盡力在講每一通電話時都回答得很有精神,盡量給他們一個有活力的印象。
沒過幾天的客服生活,排班的老師給我安排到了前臺的工作,這又是一個挑戰(zhàn),電話咨詢只要用耳朵和嘴巴,但是如果在前臺,不僅要解決同學(xué)的問題,我還必須在行為上有所顧及,不能給人一種懶洋洋的感覺,只是在報名點,我還不能幫上什么忙,因為我是實習(xí)生,他們對我的辦事能力肯定有所顧忌,如果我在報名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題,那不是慘了。所以在報名點的工作,我自身感覺十分的多余,只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識,旁邊的兩位老師都比我懂,也插不上嘴。不過在他們回答問題的時候,我也會聽聽他們的說話,在他們回答問題的過程種,我也順便取一些經(jīng),應(yīng)該不算是盜竊吧,呵呵。
這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了客服和前臺的經(jīng)驗,雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥,但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)?偟膩碚f,我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富!
前臺實習(xí)心得6
我從學(xué)校出來實習(xí),已經(jīng)有三個月了,這三個月在酒店的前臺實習(xí),對酒店的前臺也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時候就看見他們在那做一下住店人員的信息而已,等真正自己接觸了這一行業(yè),才知道他們有多辛苦,真的是每一行工作都不簡單,都是需要付出很多才可以看出成果。
酒店前臺實習(xí)這幾月,我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息,而不能坐著,到現(xiàn)在知道站著是對來客的尊重和禮貌。從早上五六點就要站崗,對于我這個生物鐘是七八點的人來說,簡直不要太煎熬,一站就是幾個小時,腿幾乎是麻的,而且要一直微笑,在酒店工作,這是最基本的工作,微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒,也只能是在那一個間隙可以休息一會。顧客多的時候,忙到人吃飯的時間都沒有,還要一直站在那,給他們介紹房間和酒店的一些注意事項。真的好辛苦,很多時候都想放棄,但是想著我還是在實習(xí)期,不能隨意離職,對自己畢業(yè)也不好,就慢慢的堅持到現(xiàn)在,也開始去接受這份工作帶來的負(fù)面影響,從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在,對前臺的工作也都熟悉起來了,自己一個人也能做好。
在實習(xí)的這期間,體會到最多的就是這一個崗位的辛苦,真的很佩服那些一直都在這崗位上工作,以及一直在服務(wù)每一位顧客,讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開始的不理解、不樂意,現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個工作了,在看到我服務(wù)的客人也對我微笑,對我說一聲“謝謝”的時候,心中那股無言的喜悅真是太滿了?吹揭粋個的客人很滿意我們的服務(wù),稱贊我們的.時候,真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來,即使這一天很累很累、很辛苦,那也值得,因為我的工作做好了。在酒店實習(xí),真的是學(xué)會了很多,把專業(yè)知識直接就轉(zhuǎn)做實踐的能力,這大概是很大的收獲了,明白自己以后將要做的工作是什么樣子,提前體會也是一番樂趣。
雖然這段實習(xí),在這期間很辛苦,但學(xué)會了要從職業(yè)本身去看、去體驗,而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎,最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的。每一個人的生活都不輕松,多一份理解和諒解是對他們工作的最大幫助。這三月的實習(xí)過去了,還有好幾個月的實習(xí),希望我可以做的更好,學(xué)的也更多。
前臺實習(xí)心得7
通過這次在公司前臺的一個實習(xí),我也是感受到工作想要做好并不是那么簡單的,而且社會的相處方式也是和在學(xué)校有一些區(qū)別,工作之中也是需要我付出很多的努力去完成,并且通過這次的實習(xí),我也是對于進(jìn)入社會,來把工作給做好有了更多的信心,對于這次的前臺實習(xí),我也是有一些感悟和體會。
在剛開始工作的時候,我也是對于要做的事情比較的茫然,雖然我也是了解前臺要做的一些事情,但是每個公司的情況又是有不同的,并且側(cè)重點也是不一樣,況且我們公司其實也是有一些要求的,所以來的時候,也是先給我們培訓(xùn),然后再進(jìn)入到崗位上跟著同事慢慢的來做,一件件的事情做好,最后整個流程,整個崗位的工作都會做了之后,才漸漸的放手,我也是通過努力,漸漸的掌握了該如何的去做好前臺的工作,在學(xué)習(xí)之中,我也是感受到,和學(xué)校是不一樣,更加的'注重實際,更多的是教我們怎么去做事情,而不是理論的一個學(xué)習(xí),而且理論也是非常的少,學(xué)的每一個都是要用到的,也是讓我清楚,學(xué)習(xí)不能停止,同時也是更加的要注重于自己要做什么事情,那么也是要學(xué)什么東西,而不是像學(xué)校學(xué)的那么多,但是實際用到的也會比較的少,是有一些差別的。
在前臺做事情的時候,同事也是認(rèn)真的來帶我,讓我感覺到公司的氛圍是非常的不錯,沒有什么太多爭端的事情,大家相處都是挺愉快的,而且我要學(xué)的東西也是不會藏私,會把經(jīng)驗教給我,讓我更加的明白如何的去做好事情,同時也是在工作之中,我沒有犯什么錯誤,每做好一件事情,我也是感受到這件事情對于我,也是有一些成就感的。自己也是收獲很多,更加的能去對事情做得更好,我也是在不斷的完善自己前臺工作的方法,盡力的去做好,并且也是在其中感受到在自己的經(jīng)驗也是變得豐富了,以前不是那么熟練的事情也是能做好了,通過這次的實習(xí),讓我也是對于前臺的工作有了更多的理解。
實習(xí)而今也是結(jié)束了,我學(xué)到了也是做好了前臺工作,自己也是在自己的崗位上站穩(wěn)了腳跟,當(dāng)然也是有一些不足的地方還要繼續(xù)的去提升,來讓自己的前臺工作做的更好才行,也是要繼續(xù)的多學(xué),多去積累經(jīng)驗。
前臺實習(xí)心得8
在這段日子實習(xí)前臺的日子里,我體會到了前臺這個看似很簡單的工作,其實充滿了需要學(xué)習(xí)的地方。在公司前臺實習(xí)的三個月里,我深深明白了前臺是一個需要智慧才可以做好的工作。前臺是一個公司的門面,是客戶一進(jìn)公司首先看見的代表公司的形象,這就要求公司的前臺在形象上起碼要過得去。我所說的過得去不是湊合,而是要美麗大方。不是說一定要長得多好好看,而是前臺的整體氣質(zhì)不可以讓別人看起來畏畏縮縮或者說小家子氣。一個優(yōu)秀的公司或者企業(yè),前臺一定都是美麗大方,招待客戶時不卑不亢的。我剛開始實習(xí)時候的視頻,我后來再看到,我發(fā)現(xiàn)剛?cè)嵙?xí)的`我是多么的不自信,看起來讓人覺得不像是前臺指引,更像是一個打工小妹在求人。這就是不合格的形象展示,有這樣前臺形象的公司,一定也大氣不到哪里去。好在我后來通過向前臺同事學(xué)習(xí),改變了我過去的那一形象,讓我不僅收獲了一個美麗大方的前臺形象,也收獲了一份同事之間的友誼。
作為公司前臺,除了美麗大方,還需要高智商和高情商的參與,才可以說擁有一個作為公司前臺的智慧,而高智商和高情商卻不是美麗大方那么外在的表現(xiàn),高智商可謂是天生的,高情商則需要與人相處的大量經(jīng)驗才可以獲得。雖然我在前臺實習(xí)的日子得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚和肯定,但我自認(rèn)為我的情商還有待提高,要想在畢業(yè)之后繼續(xù)去做一個前臺,做一個優(yōu)秀的,讓客戶也能肯定的前臺,我的高情商之路還有很長的距離要走。想起之前前臺同事巧妙處理與客戶矛盾的時候,我就明白我與那位前臺同事還有著很大的差距,我還沒能做到春風(fēng)化雨的程度,我認(rèn)為一個前臺應(yīng)該要有那樣的溫柔才可以說是能夠幫助公司或者企業(yè)的成長。一個溫柔的前臺,或許站在那里不說話就可以讓來公司的客戶在心里感到舒服和安心了,有了一種相處的舒服氛圍,再計較利益得失的客戶也會放寬要求,愿意與公司建立合作關(guān)系的。
前臺實習(xí)心得9
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,我申請酒店已經(jīng)很久了;貞涍@段時間,是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷,也給我留下了一段共同的差異回憶;叵肫鹪诰频甑淖龇ǎ杏X受益匪淺,學(xué)到了很多課堂和書本上學(xué)不到的常識。在酒店前臺實習(xí)流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導(dǎo)和細(xì)心關(guān)心指導(dǎo)下,通過酒店前臺實習(xí)的不懈努力,各方面都有了不可避免的提高。
所以一般來說酒店對前臺工作人員的要求比較高,凡丹都酒店前臺實習(xí)城市要求英語過三級。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)項目,所以要求前臺服務(wù)人員有足夠的調(diào)查能力,為客人提供滿意、周到的服務(wù)。在進(jìn)一步學(xué)習(xí)的過程中,我對前臺的一些基本日常操作進(jìn)行了更深入的調(diào)查和實際操作,比如如何取消在前臺的逗留和退房。留學(xué)前臺的主要任務(wù)是分紅接待、客房銷售、取消入住、退房、費用結(jié)算。當(dāng)然這一面還包括為客人答疑解惑,幫助客人辦理服務(wù)要求,傳遞道德和風(fēng)格,TA-I呼叫服務(wù),機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。
另外,由于前臺是客人直接接觸的部分,客人的很多要求不會直接向樓層服務(wù)員提出,但他們首先接觸的部分是前臺——,所以前臺也是整個酒店的協(xié)調(diào)中心。不言而喻,前臺的任務(wù)量是非常大的,酒店招待主要客人的時候,凡人界接了幾千人的命令,甚至親自處理,完全不加理會。
不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每個員工在前臺實習(xí)的必備裝備。雖然酒店里的任務(wù)每天都在周而復(fù)始的進(jìn)行,但是因為大部分客人都是從周邊地區(qū)來旅游的,所以我們可以感受到不同地區(qū)不同文明的氣息。普通客人的評分要求根本不如酒店前臺實習(xí)。有吹風(fēng)機(jī)、毛巾和衣架是微不足道的。有時候,有些客人無理取鬧。然而,俗話說,“顧客是上帝”和“客人永遠(yuǎn)是對的”是酒店業(yè)眾所周知的經(jīng)營準(zhǔn)則。
酒店前臺任務(wù)班次分為早班、中班、夜班三個班。酒店前臺實行輪班制,每周關(guān)閉一次。除了兩個人值夜班,早班三個人,中班三個人。其中一個支付一個專職收銀員,另外兩個酒店前臺實習(xí)生根據(jù)實際任務(wù)量分配剩余任務(wù)。這種安排相對寬松,既可以在任務(wù)繁重的情況下分配一個收銀員,也可以取消促銷,承擔(dān)其他服務(wù)和聯(lián)系任務(wù),還可以緩解收銀員的壓力,讓收銀員思路清晰,不出錯。最重要的是,有了這樣的.任務(wù)方法,新人可以很快獲得經(jīng)驗,主管班級的同事可以在任務(wù)小的時候指點迷津,任務(wù)大的時候可以獲得更多的經(jīng)驗,成長很快。
也許,在別人眼里,前臺的任務(wù)很簡單。實際上,這個任務(wù)的順序很復(fù)雜。這幾個月,我發(fā)現(xiàn),要做好一件事,心態(tài)必須調(diào)整。不管任務(wù)是酒店前臺實習(xí)還是酒店前臺實習(xí),還是輕松的。我們應(yīng)該以積極的姿態(tài)完成我們的每一項任務(wù),而不是抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,想盡一切辦法彌補(bǔ)錯誤,而不是逃避。目前酒店前臺的工資一般都是底薪加提成,也就是說住酒店的客人多,我的工資也高,是一個激勵大家集中精力努力加班,愿意對質(zhì)的驅(qū)動場所。作為一個初出茅廬的新人,我不能不在任務(wù)中犯錯。還好經(jīng)理和同事都沒怎么批評我,安慰鼓勵我,讓我印象深刻。我很感謝一位年長的同事告訴我,無論如何,有三點要記。旱谝,勤奮,第二,耐心,第三,不羞于提問,我會牢記在心。
成績和收獲
這幾天確實學(xué)了不少裝備。除了學(xué)習(xí)一些基本技能和服務(wù)知識,我還學(xué)會了做人。如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何調(diào)整自己的心態(tài),我發(fā)現(xiàn)作為一個服務(wù)員,應(yīng)該對酒店前臺的服務(wù)有一個激烈的了解。實踐是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的認(rèn)識和熟悉。只要我們在實踐中經(jīng)歷過,就會知道這個社會就是這么復(fù)雜,遠(yuǎn)不是我們想象中的純真。在酒店實習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)我的想法和概念是如此的復(fù)雜,但后來我逐漸把它們分散開來。
前臺實習(xí)心得10
不知不覺我的實習(xí)時間也過完了,當(dāng)然我能夠來到這里實習(xí)首先要感謝學(xué)校的推薦,還有酒店愿意接受我這樣的一名學(xué)生這都讓我由衷的感謝。在這段實習(xí)生活里,讓我真正的體會到了工作的狀態(tài)是什么樣的,從一開始我剛剛來到這里的時候,感覺很難受,因為這是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書,每天需要做的就是學(xué)習(xí),但現(xiàn)在我的職責(zé)轉(zhuǎn)變了,這讓我有些措不及防,感覺自己堅持不下來。但慢慢的適應(yīng)下來之后,感覺自己也能夠堅持住。雖然這段實習(xí)的時間不算長,但也讓我收獲了很多東西,接觸了一些從前自己從未接觸過得東西,這都讓我這么一個喜歡新鮮事物的人感到開心。即便這段實習(xí)的時間也并不都是開心的,期間也發(fā)生過很多讓人難過的事情,但最終的結(jié)果還是值得讓我高興的。
在剛剛來到這里的時候真的感覺很難受,人生地不熟,更何況我本來就是一個不太擅長交際和講話的人。但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很好,在大家的幫助下,我慢慢的適應(yīng)了在這里的`生活。在剛剛開始的時候,很多專業(yè)的知識也不知道,專業(yè)的話術(shù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都很不規(guī)范,但領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了我們這些新員工的問題,為此給我們展開了為期三天的培訓(xùn),在哪三天培訓(xùn)里我學(xué)習(xí)到了很多,真正的提高了自己的服務(wù)水平。但真正工作的時候又和培訓(xùn)不一樣,面對的都是真正的客人,那些未曾相似的客人,他們還會提出一些你不知道該怎么回答的問題,這些都讓哪時剛剛開始工作的我感到苦惱。慢慢的時間長了以后也就好了,不需要在同事的幫助下,自己也能夠解決很多的事情了,不管是陌生人還是怎么樣都能夠熟練淡定的和別人溝通了,不會在服務(wù)的時候感覺不好意思了。這些我想對于我來說都是進(jìn)步。
在這段實習(xí)生活里,我不但提高了自己的專業(yè)水平,更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些變化,而這些變化我自己都沒有注意到,但等到發(fā)現(xiàn)的時候才感覺,自己和當(dāng)初的自己居然相差了這么大。以前的我內(nèi)向,害羞,害怕社交,但現(xiàn)在的我性格開朗,活潑,喜歡新鮮事物,喜歡和不同的人打交道,聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實習(xí)最大的收獲。
前臺實習(xí)心得11
走上酒店實習(xí)的崗位時,我是非常地激動,畢竟面對真正的工作心中確實是有非常多的期待。開始工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對整個進(jìn)行了解,同時對自己所要開展的工作有更深的感知。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)我真正的感受到酒店前臺工作的重要性,更是堅定的要讓自己在前臺的工作上付出更多的努力。
在工作的過程中,自己也是遇到了非常多的困難,而我更是因為沒有經(jīng)驗,更是不知道應(yīng)該要如何去采取行動,大部分都是立即的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,在他們的處理下才真正的將工作完成好。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在慢慢的學(xué)習(xí),這樣的學(xué)習(xí)與單純的老師教,學(xué)生學(xué)都非常大的區(qū)別,更是能讓我非常深刻的明白自己需要付出的東西,同時更是需要在生活中去多加考慮的`方面。酒店前臺的工作就是酒店的門面,主要就是與客人進(jìn)行面對面的溝通,同時為客人做更多的服務(wù)。而人與人之間的溝通是極為困難的,所以必須要花費更多努力,更多的精力才真正的能將這份工作完成好。
通過我在前臺崗位上的工作,雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了,但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的不足,尤其是在面對客人的臨時的需求時,我不能及時的做出自己的反饋,更沒有辦法真正的在其中得到成長與改變。這段實習(xí)的時間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷,更是需要更加努力的去完成自己的工作,同時以自己的實際行動來讓客人感受到我最為真誠的服務(wù)。
酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè),不管是從事其中的那一職位,都是在為客人所服務(wù),所以在平時工作的時候,更多的就是要站在客人的角度去思考,去為客人做更多的付出,同時付出更大的努力去完成每一件工作。
這次的實習(xí)讓我深入工作環(huán)境,真正的感受到工作是需要付出更多地心血,同時要以自己最棒的狀態(tài)去成長,去更加的努力。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心,用真心去面對客人,擺正自己的態(tài)度,這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長,讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的能力,更是促進(jìn)酒店的發(fā)展。
前臺實習(xí)心得12
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累,我終于在——實習(xí)開始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生,我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實習(xí)崗位。
剛到酒店的時候,我很激動。畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時候,我意識到這份工作很辛苦,但也受益匪淺。
前臺作為酒店的門面,是影響和為客人提供服務(wù)的第一個部門。一個酒店的效率和利潤創(chuàng)造,基本都是從那里開始的。所以一般來說酒店對前臺的要求比較高,一般要求英語過三級。
前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,前臺是客人直接接觸的'部門,所以客人的很多要求不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是先接觸的部門的前臺,所以前臺也會作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心?腿说囊蠡径际且粯拥模粋吹風(fēng)機(jī),一條毛巾,一個衣架,這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是,有些客人會無理取鬧。比如訂機(jī)票,客人自己說訂三張去北京的機(jī)票,客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺工作人員幫客人訂機(jī)票時,客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯,因為他自己的簽名確認(rèn)單,但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,退票款。我當(dāng)時很生氣,但俗話說,“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對的”,這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言,我已經(jīng)深深體會到了。
在酒店前臺,工作分三班:早班、中班、夜班,每周輪換一次,下班一次。除了兩人夜班,早班三人,中班三人。其中一個是專職出納,另外兩個根據(jù)實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松,可以分配一個收銀員,一個登記促銷,另一個在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力,讓收銀員頭腦清醒,不出錯。最重要的是,這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時候會由當(dāng)班同事指導(dǎo),工作量大的時候能夠吸收更多經(jīng)驗,快速成長。
實習(xí)是我們對社會有新的認(rèn)識和理解的好平臺。只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才能明白這個社會是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美。在酒店實習(xí)的時候,有一段時間,發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,但后來慢慢放下了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙。只有通過實習(xí),我們才能欣賞社會,欣賞生活。在前臺這個卑微的位置,我能感受到社會上的人情。我在積累社會經(jīng)驗,學(xué)習(xí)生活方式,了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,這是整個實習(xí)過程中最寶貴的部分。在整個實習(xí)過程中,我不僅看到了自己好的一面,還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足,讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。
顯然,前臺的工作量很大。而且酒店接待重要客人,一般都是經(jīng)理親自下命令,甚至親自處理,不允許有任何疏忽。不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每一個員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的,每天都在重復(fù),但是接待的客人大多來自全國各地觀光,所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味。當(dāng)然,來臨安的游客大多是國內(nèi)游客,很少有異國情調(diào)。
也許,在外人眼里,前臺的工作很簡單。事實上,這項工作的程序復(fù)雜多樣。在這三個月里,我發(fā)現(xiàn),要做好工作,心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著,都要用心去完成每一項工作,而不是抱怨;犯錯的時候,想盡一切辦法彌補(bǔ)錯誤,而不是逃避。重要的是說酒店前臺此刻的工資一般是底薪加提成,也就是說住酒店的客人很多,工資也高,這是鼓勵大家努力工作,加班加點的動力。
作為一個初出茅廬的新人,工作中難免會出錯。幸運的是,我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我,而是給了我安慰和鼓勵,這讓我很感動。遇到這樣開明的老板和同事,不容易。
前臺實習(xí)心得13
一、實習(xí)目的
通過社會實踐生活的錘煉,在充實自我生活的同時鞏固了專業(yè)知識,并在培養(yǎng)自我工作能力時鍛煉了實際操作技能,在實踐中查漏補(bǔ)缺,積累了一定的社會經(jīng)驗,提高自我分析和解決問題的能力,提升自我的綜合素質(zhì),實現(xiàn)學(xué)以致用的目的。
二、實踐單位及崗位介紹
(一)實踐單位:武漢廣豐恒信商貿(mào)有限公司
。ǘ⿳徫唤榻B:行政前臺
該職位主要工作內(nèi)容有接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會議紀(jì)要、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作;做好公司宣傳專欄的組稿等。
三、實踐內(nèi)容及過程
作為一名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生,在臨近畢業(yè)之際來到了這家公司完成畢業(yè)實習(xí)實踐活動,作為文職方向的工作,負(fù)責(zé)文員的例行工作,認(rèn)真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的工作;每月的考勤工作;協(xié)助招聘工作;管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時,還需完成公司臨時安排的工作。例如組織每個月的團(tuán)隊活動,加強(qiáng)同事之間交流,以活躍公司的氣氛。并且嚴(yán)格按照公司的要求,熱情接待每一位來訪客戶,并明確指引其到相關(guān)的辦公司;對于推銷人員,以禮相待,對于其所留下的實用名片和宣傳名冊進(jìn)行整理歸檔;此外還負(fù)責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件;并及時處理臨時事件?傊,在實習(xí)過程中,在遇到問題的時候,我總是會及時想辦法進(jìn)行解決,實在解決不了的問題,會向同事尋求幫助,在得到解決辦法后將事情處理好。
四、實踐總結(jié)及體會
畢業(yè)實習(xí)時每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,其能夠讓我們通過實踐活動這個媒介了解社會,學(xué)習(xí)到課堂上無法學(xué)到的內(nèi)容,在掌握實踐能力時拓展視野,增長見識,為以后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在剛進(jìn)入公司的時候,因工作內(nèi)容并不熟悉,公司也沒有給予太多的壓力,再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受,新奇高過了工作中所遇到的難題,因而開始的工作較為輕松,并未感覺到很累。但是隨著工作內(nèi)容的逐漸熟悉,就習(xí)慣了該項工作,跟同事之間也相互
熟悉起來,在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識在實踐中的作用并不明顯,面對實際的工作內(nèi)容,還有很多的不明白。因而我在上班休息時間里,常會瀏覽一些有關(guān)銷售和電話營銷方面的知識,還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識,以豐富我的工作內(nèi)容,順便能夠提升我自身的能力,以便能盡力做好我的本職工作,此外,在休息時間里,我常與同事之間進(jìn)行交談,從他們那里獲取工作上遇到問題時及時應(yīng)對的方法,便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi),早上九點上班,下午五點半下班,每天面對的事情大同小異,這在一定程度上磨練了我的耐心,并且隨著實習(xí)時間的推移,我逐漸感受到了幾點。
(一)自身不足與缺點
通過這次實習(xí),我重新看到了自身的不足之處和缺點,在語言能力上,雖然能夠流利地與客戶或者訪客進(jìn)行交流,但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶,因在校所學(xué)的商務(wù)英語并不能滿足實際生活中的交流,因而造成我的英語口語能力并不十分好,常與客戶之間會出現(xiàn)溝通上的障礙,需要花費較長時間才能了解客戶的需求,這對流程的工作流程來說具有一定的不利作用,為其他同事也帶來了較多的不便,幸虧同事并不介意我的生疏,而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題,讓我在下次遇到同樣的事情時能夠從容應(yīng)對。此外,我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點也日益暴露,幸好后來的工作生活中,我及時進(jìn)行反思,在反思過后,改正我的缺點,讓我變得更好適應(yīng)社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實和豐富,讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗。
。ǘ┱嬲\待人
常話說:生活像面鏡子,你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此,而且更加重要的是行政前臺這份工作,考驗的就是接人待物的能力與技巧,在這個職位上,以真誠待人,將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時,公司里的同事并不認(rèn)識我,而用疑惑的目光看著我,我微笑著與他們打招呼,緩解了相對沉默的局面,大家都很友善的與我微笑歡迎,之后在上班過程中,我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”,這是我真誠的問候。在生活中,很多細(xì)微的東西被我們所忽略,輕輕的問候并不起眼,但是卻能融洽同事之間的氛圍,并表達(dá)出對他人的尊重。
(三)溝通很重要
在短暫的實習(xí)時間里,要想學(xué)到盡可能多的東西,這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行良好的溝通,在增加彼此了解的時候,能夠?qū)⒃谛K鶎W(xué)知識應(yīng)用與實踐之中。剛進(jìn)公司,剛踏入社會,很多事情并不如我們想象,所認(rèn)為的事情并不會真的如
你所想一般實現(xiàn),而且公司看中這個人的實力與工作能力,在剛進(jìn)公司時,領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力,也不清楚你會些什么,想了解什么樣的知識,此時與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。
。ㄋ模┘で楹湍托囊⒅
一個人若具有激情,那么在面對任何問題時都能及時想辦法進(jìn)行解決,而不是等待問題的消散和自行解決;而耐心則是做好任何事情必備工具,但你對工作有著較好的耐心時,那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測的社會里,只要具有著激情和耐心,就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造,積極學(xué)習(xí)新的知識,在理論知識與實踐鍛煉中提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提,需對該項工作崗位細(xì)心負(fù)責(zé),堅持基本的`專業(yè)素養(yǎng)。
。ㄎ澹⿲W(xué)會抓住主動權(quán)
在可以進(jìn)行選擇的時候,應(yīng)及時將主動權(quán)抓住而掌握在自己手中,通過主動地自我表現(xiàn),積極融進(jìn)公司這一小團(tuán)體中,讓公司的同事能在較短時間內(nèi)認(rèn)識自己,并能完成一定的交流活動。在上班時候,我常會主動進(jìn)行衛(wèi)生的打掃,主動地幫助同事做些力所能及的事情,并且常積極尋求恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行問題的請教,對每個同事都平等的看待和交流,在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談,交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對未來的想象等,通過這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽,促使在實習(xí)期間,同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作,讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識領(lǐng)域。
。┘訌(qiáng)自身技能和素養(yǎng)
走出學(xué)校、初入職場,能力和閱歷都相對欠缺,在實習(xí)期間,我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時抓緊時間進(jìn)行學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己各項能力,提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和能力。相信通過這些知識的學(xué)習(xí),我能提高自身技能與素養(yǎng),讓我在未來的生活中更好的適應(yīng)這個社會的發(fā)展。在實習(xí)期間,我感受到每個同事和領(lǐng)導(dǎo)都是集著各種優(yōu)點的老師,有著值得我學(xué)習(xí)的地方,讓我明白工作技能不只是自己從書本上學(xué)習(xí)或做出來的,還需及時、恰當(dāng)?shù)丶橙e人身上的精華,才能在實踐生活中不斷地完善自我。
五、對實踐單位改進(jìn)的意見和建議
本次實習(xí)為我認(rèn)識社會提供了一個較好的平臺,讓我能夠及時地了解社會,為真正踏入社會做準(zhǔn)備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力,這次的實習(xí)面對著從未遇到過的問題,如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問題。在實習(xí)期間,我感
受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶,只有少數(shù)事件發(fā)生時才會出現(xiàn)氣氛較為活躍的場面;而且同事間的交流并不全面,很多的同事只熟悉面孔,并不知道姓名,在路上遇見的時候,可能就會出現(xiàn)尷尬局面。
針對這些問題,我認(rèn)為公司可以在工作之余可以通過一些小活動,例如常見的聚餐或者唱歌等方法,促進(jìn)同事之間的交流;在有新員工加入時還可點名老員工進(jìn)行歡迎致辭,進(jìn)而能夠通過新、老員工這樣的互動緩和公司氣氛,在公司中營造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。
前臺實習(xí)心得14
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺接待是客戶接觸公司的第一站,是客戶對公司的第一印象,是非常重要的。 有了對其重要性的認(rèn)識,我從以下幾個方面做好本職工作:
一、注意個人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤,并立即改正,做到最好。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟悉每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格按照公司要求做好會務(wù)預(yù)定記錄,包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求。客戶過來辦理業(yè)務(wù)時,時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,巧妙回答客戶提出的問題,盡力滿足客戶的需求,做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間,加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,不斷為自己充電,并及時協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。
三、明確各項工作業(yè)務(wù)的流程,對相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的'業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容,在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細(xì)記錄,對于相關(guān)重要的事情即時詢問和請教同事。
四、以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還
是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,都服從安排,積極配合,不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,并且加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況,為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。
會議接待服務(wù)是一項十分重要工作,要想做好會議接待服務(wù),總體要求是:熱情周到,耐心細(xì)致,規(guī)范有序,用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,要溝通情況,了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后,并主動與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安排等,還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等,確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排,讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整,并及時通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待工作中,要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個環(huán)節(jié)銜接妥
當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo),沿途介紹。對接待者來講,來訪的都是客人,要盡好地主之誼,盡量為客人提供方便。接到客人后,沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見,讓客人對此次活動有大體的了解,特別要注意別冷場,要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。
(二)座談交流,服務(wù)周到。接待活動中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中,人少房大,顯得太空落;人多房小,顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請,妥善安排。根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請來賓的酒店,安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。
(四)參觀考察,精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛,人多時注意將車輛編號,引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,并要有專人做情況簡介,同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行,善始善終;顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行,不能來時熱情迎接,走時冷冷清清,導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,屆時做好送站工作。
送行時要到客人住地送行,等客人乘坐的車輛啟動后再離開。
另外因特殊會議需要準(zhǔn)備安排會場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請相關(guān)部門安排攝影攝像,擬新聞通稿等。
三、及時全面地做好接待后總結(jié)
整個接待活動結(jié)束后,接待人員要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚,不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,做到令客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,用心落實每個細(xì)節(jié)。
總裁辦
20xx年6月25日
前臺實習(xí)心得15
一、尋找自己能輕松勝任的工作
既然是實習(xí),就要尋找自己能夠勝任的工作,從而鍛煉自己的能力,在這個非常重要的時期更要注重寧缺毋濫四個字,要知道你是在加強(qiáng)自己的能力的,而不是來學(xué)自己完全不懂的東西的,比如說你在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是會計,而你實習(xí)找的工作卻是銷售,跟自己的專業(yè)牛馬不相及,一點自己的專業(yè)知識都用不到,這樣實習(xí)下來,是沒有任何意義的,由于你什么都不懂只會導(dǎo)致自己的實習(xí)非常困難,甚至導(dǎo)致實習(xí)不通過。我就深知這個道理,所以我就算沒有找到屬于自己本專業(yè)的工作,我也會想自己會適合什么工作,最后我選擇了來到xx公司成為了一名前臺,首先我自身條件都十分的符合這個職位,氣質(zhì)佳、相貌好、談吐舉止得體,而且由于我大學(xué)在學(xué)生會工作過,對電腦的資料錄入工作,一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用,這份工作對我來說是難度并不是很大,這也是我能順利完成實習(xí)的原因之一。
二、懂得變通,懂得做人,懂得了解領(lǐng)導(dǎo)的心思
初入職場,首先就得收齊自身的鋒芒,在這里無論是誰都可以說是你的前輩,工作經(jīng)驗都比你多不少,在這里要經(jīng)受得起磨練跟考驗,不要面對工作的辛苦就把不堪都表現(xiàn)在臉上,一切心思都要藏住心底,在這里你跟誰對著干到最后都是你受傷。經(jīng)過這段實習(xí)期,我明白了一個道理,那就是同事就是同事,不要跟任何一個同事交好也不要跟任何一個同事交惡,這是我總結(jié)出來的職場基本生存法則。在實習(xí)期你免不了要請教別人東西,那就不要想著他們會像老師一樣對你傾囊以授,別人幫了你,該請吃飯的就請吃飯,這能讓您的人緣好很多。最重要還是領(lǐng)導(dǎo)這個點,要學(xué)會揣摩領(lǐng)導(dǎo)的'心思,知道他想干嘛,多為他體現(xiàn)建設(shè)性的意見,一旦采納你就能在領(lǐng)導(dǎo)那留下好感,我身為前臺,除了會按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作之外,每次領(lǐng)導(dǎo)從我這經(jīng)過我都會主動的站起來,鞠躬稱呼他一下,表示他在我心目中的地位。
簡單來說,實習(xí)不僅是教會你工作上的事情,鍛煉你的工作能力,更能教會你怎么做人,怎么在職場里更好的生存下去。
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