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銀行柜員實習心得體

時間:2020-10-03 09:07:05 實習心得 我要投稿

銀行柜員實習心得體700字

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銀行柜員實習心得體700字

  銀行柜員實習心得體700字【1】

  非常榮幸我能夠進入xx銀行,并已經(jīng)進行了幾個月的實習,這次機會對于我這個剛畢業(yè)學生是非常寶貴的。實習的幾個月,是讓我認識到我的選擇是非常正確的,銀行金融行業(yè)確實是我的興趣所在,在這并不算長的時間里我卻學會了很多很多,我對這幾個人的實習自我評價如下:

  剛進xx行,為了盡快掌握xx行業(yè)務,我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務,雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,但我每天都風雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現(xiàn)在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識。通過這次的實習,我對個人金融業(yè)務有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的個人金融業(yè)務,但是,這幫助我更深層次地理解銀行個人金融業(yè)務的流程提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎業(yè)務方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。

  針對銀行職員這個職位的特點,具體到挫折時,我主動調整心態(tài)來舒解壓力,遇到挫折時應進行冷靜分析,從客觀、主觀、等方面,找出受挫的原因,采取有效的補救措施。樹立一個辯證的`挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。

  通過實習的幾個多月里,我深感自己的不足,我會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手,表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職,都會努力!

  銀行柜員實習心得體700字【2】

  時間飛逝,轉眼我在郵儲銀行已經(jīng)將近一年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進建設銀行的情形油然在目。我在一線柜面工作,在郵儲銀行以“進步與您同步”管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質,當然最重要的是做好最基本的服務。下面我從三個方面來說說我對銀行服務的看法:

  一、提升服務質量,必須營造良好的服務環(huán)境。服務的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分,在硬件建設上,要立足長遠,根據(jù)客戶多樣化的需求,盡可能設臵人民幣、外幣現(xiàn)金服務區(qū)、銀行卡理財區(qū)、非現(xiàn)金和個人理財服務區(qū)、自助服務區(qū)、貴賓服務區(qū)等。此外,還應在營業(yè)廳增設復印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等,讓客戶來了心情好,感覺舒適,覺得到銀行辦業(yè)務是一種精神上的享受。

  二、提升服務質量,必須善于化解各種矛盾。在前臺服務中,經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題,如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、atm機吞卡等,也會碰到一些態(tài)度不夠友好,脾氣急躁的顧客,甚至“刁民”,以致引起糾紛。在這樣的情況下,首先要記住千萬不要把自己當客戶,與客戶爭吵,特別是在公開場合,更是絕對不允許的。俗話說的好“伸手不打笑臉人”,我們多笑一笑,以友好的態(tài)度,耐心傾聽,冷靜解釋,得理讓人,在本崗位職權內滿足其合理要求。

  三、提升服務質量,必須提高柜面人員的形象。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務質量有著很大的影響力。在銀行前臺服務中,員工的形象舉止都被客戶看在眼里,會極大地影響客戶對服務的評價。銀行服務員工的形象(包括著裝、服飾、氣質等)與舉止(包括服務意識、專業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等)也會影響客戶對所接受服務品質的感知,客戶經(jīng)常把服務員工的形象與舉止作為評價服務品質的標準之一。

  注重自己的一言一行,在一線崗位上我們要從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上嚴格要求自己,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念。

  銀行柜員實習心得體700字【3】

  用心體會,善待客戶,這是做好服務的根本?蛻羧绻玫綕M足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個人,而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺得來建設銀行辦理業(yè)務是正確的選擇,是種服務的享受。

  服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

  服務是品牌,是形象,是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信,唯有發(fā)自內心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。

  有一位經(jīng)濟學家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。

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