優(yōu)秀大學(xué)生實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)心得
我按照學(xué)校的要求，進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)踐，到天津塘沽開(kāi)發(fā)區(qū)的清太郎打工，清太郎是一家日本料理。老板是日本人，顧客也有很多日本人，我由于不會(huì)說(shuō)日語(yǔ)，所以不用負(fù)責(zé)點(diǎn)菜，只是做一些基本的服務(wù)員應(yīng)該做的工作。
不知不覺(jué)，我在這為期一個(gè)多月的打工生活就這樣結(jié)束了，這是我第一次真真正正的打工，感慨很多，在這里做服務(wù)員，我也學(xué)到了很多的東西，下面我就來(lái)談?wù)勛约旱那猩砀惺馨伞?/p>
首先，通過(guò)觀察和了解，我覺(jué)得一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理是很重要的。雖然她不是老板，在清太郎干了八年仍是個(gè)服務(wù)員，不過(guò)她是領(lǐng)班。但她所經(jīng)歷的許多事也許只有她自己知道，她曾經(jīng)也是被別人領(lǐng)導(dǎo)，而如今她也作為一個(gè)管理者去帶領(lǐng)她的下屬去做好工作，雖然有時(shí)她也會(huì)小題大做沖我們發(fā)火。我們因此心理不舒服，私下對(duì)她懷恨在心。但慢慢相處了才發(fā)現(xiàn)其實(shí)她為人還是不錯(cuò)的，因?yàn)樗蟠筮诌值男愿�，總難免在忙的時(shí)候會(huì)有些心急批評(píng)別人的時(shí)候沒(méi)有注意語(yǔ)氣。而她又何嘗不是一樣要受老板的管制嗎？那里雖然管吃管住，但是伙食確實(shí)很差，一天管兩餐，午餐當(dāng)早餐吃，常常是饅頭、大餅、咸菜或者涼菜；而晚餐每天都是素菜，有時(shí)最多一個(gè)月一次葷菜�；蛟S我不應(yīng)該抱怨這些，我也覺(jué)得抱怨不是好習(xí)慣，但是如果我是老板，我會(huì)讓我的員工吃得好，至少吃的健康，要讓員工“心甘情愿”的為我干活，就要讓員工真真正正的去為自己工作負(fù)責(zé)，而不是敷衍，而這最基本的需求都不能保障，怎么讓員工有充足的體力去工作呢。我覺(jué)得員工需要管制也需要激勵(lì)，而且激勵(lì)勝過(guò)一切的管制。另一個(gè)深刻的體會(huì)是每天保持心情愉快做任何事情都會(huì)更加順利，如果工作中沒(méi)有樂(lè)趣，就會(huì)在熬日子，這是我這段時(shí)間總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得一個(gè)人的心態(tài)很重要，如果因?yàn)轭I(lǐng)班批評(píng)我，而我對(duì)她充滿怨恨，那么我依然會(huì)犯錯(cuò)卻依然要接受別人的批評(píng)，而如果我心平氣和認(rèn)真改正錯(cuò)誤，那么我就能贏得別人的贊許，領(lǐng)班也不會(huì)有意為難我了。
另外，我開(kāi)始一直覺(jué)得自己作為一個(gè)假期工，那些長(zhǎng)期工會(huì)欺負(fù)我，會(huì)什么都讓我自己做，所以開(kāi)始去的時(shí)候總是小心翼翼，生怕出錯(cuò)，可是事實(shí)并不是那樣，她們對(duì)我都很好，似乎對(duì)我都比較尊重。我十分感謝她們教了我那么多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，也很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了那么多可愛(ài)的人們。我不是個(gè)自命清高人，但也不希望自己是一個(gè)懦弱的人，為人處事應(yīng)該謙卑，也要有原則。
以前花錢(qián)時(shí)從不覺(jué)得累，當(dāng)拿到通過(guò)自己的勞動(dòng)換來(lái)的報(bào)酬之后，才知道這些錢(qián)來(lái)的有多不易。從剛開(kāi)始因?yàn)椴涣?xí)慣那種厚跟的拖鞋因此只是腳后跟疼，接著因?yàn)榇舶逄菜腵全身酸痛，后來(lái)由于忙的時(shí)候來(lái)回不停的上菜走的雙腿疼，那段時(shí)間幾乎身上每一塊肌肉都疼過(guò)一遍。之后就剩下疲憊了，因?yàn)樗卟蛔�，但我仍然充滿熱情去做好我的工作，而我最大的樂(lè)趣就是看著客人進(jìn)進(jìn)出出，每當(dāng)心情不好時(shí)遇到友好的客人，就會(huì)覺(jué)得一切都沒(méi)什么大不了的（這個(gè)世界上還是好人比較多）。雖然這次實(shí)踐與我的專業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系，但也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷，也是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì)
一、工作是辛苦的
常聽(tīng)工作了的人說(shuō)，工作是辛苦的，學(xué)生期間是美好的�？墒�，在我們想象之中，可以稍微的感覺(jué)到工作的艱辛，但怎樣也體會(huì)不出學(xué)生的輕松：繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，種種各樣的測(cè)驗(yàn)，還有一級(jí)級(jí)的升學(xué)測(cè)驗(yàn)。通過(guò)這次暑假打工，我終于體會(huì)到了工作的艱辛。
由于我們工作的是來(lái)店顧客調(diào)查，所以我們的工作時(shí)間就會(huì)很長(zhǎng)，總體來(lái)說(shuō)每天工作時(shí)間在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)半，吃飯時(shí)間累計(jì)一小時(shí)，中午休息一個(gè)小時(shí)，工作時(shí)間大概有9個(gè)多小時(shí)。最主要的是我們的工作持續(xù)好久，從早上8點(diǎn)多到晚上8點(diǎn)多，全天處在空調(diào)房?jī)?nèi)不間斷的講話。況且在商場(chǎng)內(nèi)，人聲嘈雜，我們必須很大聲的講話，這使得我們口干了，嗓子啞了，到了第四天我們都感到了嗓子難受。以前在大熱天總盼望整天在空調(diào)內(nèi)呆著，但我們發(fā)現(xiàn)，永劫間處在空調(diào)環(huán)境里，一出到外面就感到很舒服，這時(shí)我們真正體會(huì)到什么叫做爽。
工作是辛苦的。且不說(shuō)持續(xù)時(shí)間的"漫長(zhǎng)"、工作時(shí)的不自由，但說(shuō)工作的壓力曾經(jīng)使我們喘不過(guò)氣來(lái)了。工作的壓力來(lái)自工作的難度和工作量。雖然我們有小禮品贈(zèng)送，但在有的時(shí)段要約還是比力難的，有的時(shí)候要一連的被回絕好幾次的。早上7點(diǎn)多，我們就必須起床，然后匆忙的吃早餐，再趕往家樂(lè)福，然后開(kāi)端緊張的工作。除了中午休息的一個(gè)小時(shí)和吃飯外，我們從早上八點(diǎn)多到商場(chǎng)里一工作就到入夜后的八點(diǎn)多。由于整天在商場(chǎng)里忙著工作，終日不見(jiàn)陽(yáng)光，所以當(dāng)我們出來(lái)吃午飯時(shí)都會(huì)覺(jué)得猛烈的陽(yáng)光很密切。
工作的壓力和艱辛使我越來(lái)越感到全身又酸又累，到了第七天中午時(shí)我真的不想做下去了。
二、學(xué)會(huì)微笑
你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼？在以前我是不會(huì)如許做的，但在暑假的打工時(shí)我學(xué)會(huì)了這點(diǎn)。"我們這類從事服務(wù)業(yè)的，賣的就是我們樸拙的微笑。"還是帥哥督導(dǎo)能相識(shí)我，他說(shuō)"真委屈你這個(gè)千金來(lái)從事如許的服務(wù)行業(yè)了，你并不得當(dāng)做這個(gè)，但他卻相信我一定不會(huì)中途放棄，他甚至深信我會(huì)做的最好。他認(rèn)為我的性格決定了我會(huì)做的最好：做就做到最好和永不伏輸?shù)男愿�。也許是他的鼓勵(lì)，更可能是我的本性就不服輸吧，我確實(shí)做的比其別人更好。雖苦雖累，但我們面對(duì)客戶時(shí)還是要扮出笑貌來(lái)，不然將要約不就任何人。微笑對(duì)我們這種工作很重要，因?yàn)槲覀兪侵苯用鎸?duì)客戶的。很多時(shí)候，特別是到了晚上，我們?cè)?jīng)很困很累了，但是我們還要強(qiáng)打笑貌去要約，然后裝做很輕松很友好的跟客戶大聲談話。剛跟客戶講完話之后我就笑不起來(lái)了，因?yàn)樘哿�，嘴都磨破了，臉皮也僵了�?/p>
用強(qiáng)打笑貌來(lái)形容再恰當(dāng)不過(guò)了，對(duì)一個(gè)陌生人，面無(wú)表情的人，甚至覺(jué)得很惡心的人都得微笑的上前要約。我們沒(méi)有太多的選擇，只能違心的去陪著笑貌。不過(guò)，學(xué)會(huì)對(duì)陌生人笑，并試圖說(shuō)服他參加你的工作對(duì)我們以后的工作很重要。所以暑假的打工經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)這點(diǎn)是很好的，終究它對(duì)我們以后的工作很有利。
三、勇氣和本領(lǐng)
要約是一項(xiàng)需要勇氣和本領(lǐng)的工作。
成功要約的每一個(gè)工具都本來(lái)是陌生人，但不是每個(gè)陌生人都可以成功要約。成功要約要具有幾個(gè)條件：
1、選對(duì)工具
2、找出與客戶的配合點(diǎn)
3、靈活使用言語(yǔ)。
要約過(guò)程中，勇氣是特別重要的。很多時(shí)候，我們必須遭遇幾個(gè)回絕才能要約成功。所以，往往我們?cè)谝贿B遭遇了幾個(gè)冷面孔之后真的再?zèng)]有勇氣再反擊了。面對(duì)著形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的悠哉游哉的逛著，有的面無(wú)表情讓人生畏，有的藹然可親夷易近人……我們應(yīng)該向那些人要約呢？很多時(shí)候我們不克不及太偏向于同一類人的，因?yàn)榫窒抻谝活惾说脑捨覀儗⒑茈y要約到很多人。所以，我們必須具有很大的勇氣和屢敗屢試的精力。況且很多時(shí)候，我們發(fā)明很多看上去很不可接近的人相同起來(lái)卻很舒服很順暢。所以，面對(duì)很嚴(yán)肅的大概面無(wú)表情的客戶，很多時(shí)候我們必須鼓起勇氣強(qiáng)打笑貌上前要約——雖然我們經(jīng)常的遭到回絕。實(shí)在，在這個(gè)過(guò)程中我們"幼小的心靈被打擊得鮮血淋漓"，所以每個(gè)成熟的心靈面前都有一段辛酸的往事。
大膽面對(duì)種種各樣的人，并努力跟對(duì)方相同，從而獲取無(wú)益的信息，這就是我們的工作。實(shí)在，跟陌生人相同有的時(shí)候很難，有的時(shí)候也很容易。"相同從心開(kāi)端"，盡管會(huì)遭到很多冷遇，但只需我們至心的相對(duì)，報(bào)以樸拙的微笑，大部分人是不會(huì)太回絕我們的。
實(shí)在，很多時(shí)候是我們本身打敗了本身。在沒(méi)有實(shí)驗(yàn)之前我們就根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)給對(duì)方來(lái)了個(gè)判定，認(rèn)定了他是不可接近的。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去實(shí)驗(yàn)，你會(huì)發(fā)明，以前認(rèn)為很多不可接近的人原來(lái)是云云的通情達(dá)理和善解人意，他們是很容易相同的。大概我認(rèn)為，那些看起來(lái)不易于相同的人更渴望相同和明白吧，大概"孤獨(dú)的人要么是天使，要么是野獸。"
本領(lǐng)也是一個(gè)很重要的方面。如何選擇要約工具，如何跟種種客戶說(shuō)話等等都是一些很具本領(lǐng)的問(wèn)題。剛剛開(kāi)端工作的幾天，大部分訪員都是實(shí)驗(yàn)著要約所有類型的客戶，但隨著時(shí)間長(zhǎng)了，實(shí)驗(yàn)的多了，逐步的他們找出了對(duì)本身來(lái)說(shuō)易于相同的客戶，根本上就牢固了下來(lái)。比如，有的訪員喜歡訪問(wèn)小女孩，要約小女孩她真的有本身的一套；有的就喜歡跟老人相同，她能很好的說(shuō)服老人并讓他滾滾不停的跟你講關(guān)于本身跟家樂(lè)福的故事；有的就善于跟中年白領(lǐng)相同，她說(shuō)白領(lǐng)階層知識(shí)面廣文化條理高，又比力通情達(dá)理，所以容易相同，并且不會(huì)因?yàn)槟闼v的她不明白而浪費(fèi)你的時(shí)間。往往有的訪員的易親近工具恰恰是其他訪員不容易接近的，所以這就保證樂(lè)我們抽樣的片面性和牢靠性。但從這一點(diǎn)上看，我們的這項(xiàng)工作能讓本身找出本身的相同優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，給本身一個(gè)定位，然后發(fā)揚(yáng)本身的特長(zhǎng)并學(xué)習(xí)進(jìn)步本身欠缺的地方。
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