最新銀行客戶經(jīng)理實習周記

時間：2020-09-23 10:12:21 實習周記我要投稿

最新銀行客戶經(jīng)理實習周記范文

　　周記一

最新銀行客戶經(jīng)理實習周記范文

　　一、實習內(nèi)容及完成情況

　　第一周的工作包括：接受支行副主任對實習生進行的培訓，了解中國農(nóng)業(yè)銀行的歷史和企業(yè)文化核心理念，并且認知學習了中國農(nóng)業(yè)銀行的各項業(yè)務等。最后由支行副主任分配了實習生的輪崗職位。

　　通過本周實習發(fā)現(xiàn)：中國農(nóng)業(yè)銀行總部設在北京，是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務；貸款業(yè)務等。

　　這一周主要是通過培訓和學習全面的了解農(nóng)業(yè)銀行的信息，并且對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務流程，業(yè)務范圍有了較為細致的了解。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解農(nóng)業(yè)銀行的相關信息，包括銀行歷史和企業(yè)文化；

　　2.講解農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務和業(yè)務流程；

　　3.介紹需要企業(yè)提供的基本資料；

　　4.分配各實習生關于輪崗實習的任務。

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生生活安排是否妥當；

　　2.了解學生實習單位基本情況；

　　3.了解學生實習崗位及企業(yè)導師聯(lián)系方法；

　　4.回答學生本周提出的一些關于農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務方面問題。

　　周記二

　　一、實習內(nèi)容及完成情況

　　第二周的工作內(nèi)容包括：第二周我跟隨大經(jīng)理學習營銷技巧及解答客戶咨詢。了解和滿足各類顧客的需求。

　　通過本周實習發(fā)現(xiàn)：在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。

　　在這一周，在我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.基本業(yè)務知識進一步了解；

　　2.營銷技巧的學習；

　　3.提供優(yōu)質規(guī)范化的服務。

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生實習任務完成情況；

　　2.了解學生實習中存在的問題；

　　3.了解學生實習中的表現(xiàn)；

　　4.回答學生本周提出的一些關于營銷技巧方面的問題。

　　周記三

　　一、實習內(nèi)容及完成情況

　　第三周的工作內(nèi)容包括：作為實習大堂經(jīng)理，獨立處理各項工作事務。

　　本周的工作本周實習后發(fā)現(xiàn)：柜面知識的不全面，給自己的工作帶來了阻礙，例如在實習中，因一對多的服務的繁雜和業(yè)務的需求的不同，很多時候都措手不及。流程處理的不夠流暢。所以今后更大加大學習力度，能夠熟練的為各類客戶解決問題。

　　通過一周的獨立大堂事務處理，使我增長了業(yè)務知識和服務之道。堅持用耐心和熱心為顧客服務。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.個人獨立處理事務的熟練評分；

　　2.指出實習生不足之處，；

　　3.指導大堂業(yè)務；

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生實習近況；

　　2.對學生提出一些有關實習方面的建議；

　　3.聯(lián)系企業(yè)導師，了解學生的實習表現(xiàn)情況；

　　4.回答學生本周提出的一些關于人際溝通的問題。

　　周四

　　一、實習內(nèi)容及完成情況

　　第四周的工作包括：到銀行營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程。學習銀行的個人金融業(yè)務流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行銀行信用卡業(yè)務辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。

　　通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：在學會查詢客戶信用查詢后，我開始學習利用農(nóng)業(yè)銀行的`系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結果并結合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務，需要學會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務的一系列進程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。這一周對信用卡系統(tǒng)全面的學習。以前對信用卡沒有什么概念，只覺得是超前消費。大多數(shù)人都不注重信用卡的信譽問題，其實這在使用信用卡的過程中有很大的作用。希望我在這段實習中學到的經(jīng)驗為同學們以后提供一些信息的幫助。

　　二、企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解個人金融業(yè)務的流程；

　　2.銀行信貸管理系統(tǒng)操作的教學；

　　3.解決實習生在操作過程中的各類問題。

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生實習的進步情況；

　　2.對學生提出一些有關實習方面的建議；

　　3.回答學生本周提出的一些關于信用卡的問題。

　　周五

　　一．實習內(nèi)容及完成情況

　　第五周的工作包括：依舊在營業(yè)部進行進步一步學習。上一周主要學習了信用卡的信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這種專門學對購房貸款業(yè)務的辦理進行了深入的學習。在辦理購房貸款的業(yè)務中，需要對客戶資料進行錄入、協(xié)助客戶準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。

　　通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務過程中，客戶需要做好各項資料的準備，由于房貸的審批比較嚴格，銀行本著對客戶負責，對銀行的資金安全負責，所以客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。

　　本周基本對營業(yè)部的兩大業(yè)務進行系統(tǒng)的學習，作為營銷專業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識。經(jīng)過學習后，對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。

　　二．企業(yè)導師指導記錄

　　1.講解房貸業(yè)務辦理流程；

　　2.強調(diào)證明等資料的嚴格審查；

　　3.跟進實習生的進展，監(jiān)督指導提出意見。

　　三、校內(nèi)導師指導記錄

　　1.了解學生實習進展是否順利；

　　2.聯(lián)系企業(yè)導師了解學生的綜合表現(xiàn)；

　　3.回答學生本周提出的一些關于房地產(chǎn)在營銷上的問題。

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