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淘寶實習(xí)優(yōu)秀周記

時間:2020-10-02 11:57:23 實習(xí)周記 我要投稿

淘寶實習(xí)優(yōu)秀周記

  篇一:淘寶客服實習(xí)周記

淘寶實習(xí)優(yōu)秀周記

  第一周 時間:20xx年5月23日~20xx年5月28日 實習(xí)內(nèi)容:

  實習(xí)的第一個星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手,對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了?头䶮崆榈幕貜(fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易?头枰牟粌H僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因為真絲染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

  實習(xí)感受:

  我在公司里,作為一名實習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,在學(xué)校里,有專業(yè)知識要學(xué)習(xí),走出校園,還是要學(xué)習(xí)。看似簡單的崗位,其實一點也不簡單?粗旅刻煸诒г,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動力,我會為了更好的適應(yīng)這一崗位,努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實習(xí)了一個星期,跟同事也慢慢熟絡(luò)起來,相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時到達(dá)公司,公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點適應(yīng)的,距離畢業(yè)也就那么半年時間了,早點適應(yīng)也好啊!

  第二周時間:20xx年5月30日-20xx年6月4號 實習(xí)內(nèi)容 :

  實習(xí)的第二個星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對買家售后問題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情,會影響我們的表達(dá)方式,當(dāng)我們心情好的時候,可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊,為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中,其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話,而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子,“恩”和“好的沒問題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的,我們要像個朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對于對商品知識非常了解的,我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期,學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時,我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋好的客服。

  實習(xí)感受:

  培訓(xùn)培訓(xùn),這樣子一個星期下來,感覺客服對于一家網(wǎng)店而言,分量還是蠻重的。我只是在這里實習(xí)4個月,僅培訓(xùn)就花去了半個月,接下來的時間也不是很長了。培訓(xùn)了這么久,學(xué)到的新東西這么多,還是很期待下個星期的到來。想到下個星期我就可以上手,真正的去體驗作為一名客服的感受。這個星期,其實除了培訓(xùn),老板還讓我們看著正式員工的工作流程,讓我們試著去了解旺旺后臺的一些操作,比如說修改價格,轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團(tuán)隊等等?粗齻兊牟僮,心里癢癢的,就想著早點上崗。其實也沒有那么難,看著同事工作,我就覺得客服無非就是跟買家聊天,像朋友一樣,坦誠一點,偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語言博對方開心?蛻糸_心了,生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物,即使商品不是很令他滿意,但是他就沖著服務(wù)這一塊,也給個好評。

  第三周 時間:20xx年6月6日-20xx年6月11日 實習(xí)內(nèi)容:

  這個星期,開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期,但是我要學(xué)的東西,還是有很多。就像有些客戶會問,某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題,真的是有點不知所措,還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個很模糊的概念。不過,我相信,在以后慢慢的接觸中,會懂得更多。這個星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化,但是,距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了,所以還是要多看書,多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊?粗甑牧(xí)題,感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是,對于工作和考證,依舊是一點也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實習(xí)的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實的過著。

  實習(xí)感受:

  第一次,獨立的坐在電腦旁,等待買家的咨詢,心里還是有點點忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快,害怕自己回答不恰當(dāng),害怕客戶會刁難??就像是很多人面對第一份工作一樣,心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開,說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時候,會讓我們精神集中一點,也能快速反應(yīng)。不過,或許是還沒有習(xí)慣吧,精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲,也會讓我神經(jīng)繃一下,還以為是自己的。對于周末要考證,老板也是很理解的,所以生意不是很好的時候,會讓我早點下班,好回去復(fù)習(xí)功課。在這里,還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校,一般都7點多了,但是還是要花兩個小時在復(fù)習(xí)單證員考試上。其實還是覺得蠻辛苦的,然后開始佩服那些自考的人,自控能力是要多強(qiáng),才能讓自己把那點閑暇時光花在學(xué)習(xí)上?不過,現(xiàn)在的社會競爭那么激烈,多些證書對自己也是有好處了,比較多了一些優(yōu)勢,成功的機(jī)會也就更高一點,想到這里,也就有動力去復(fù)習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過!

  第四周 時間:20xx年6月13日-20xx年6月18日 實習(xí)內(nèi)容:

  星期天考完了單證員,自我感覺還好,希望能過吧!這個星期要考英語四級,老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期,沒有工作,沒有實習(xí),有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物,現(xiàn)在快考試了,閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分,因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》,把聽力下到了我的手機(jī)上,有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間,電視劇看的都是美國的,為的就是多練下聽力?疵绖。氂⒄Z,這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談,希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話,其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句,把作文的首尾,段落的開頭寫好,然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧,對于四級,向來都不怎么認(rèn)真對待,這次是真的認(rèn)識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期,平時都有做些練習(xí),現(xiàn)在快考試了,現(xiàn)在再抱下佛腳,希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

  實習(xí)感受:

  這個星期,復(fù)習(xí)四級,挺累的。但是相對于工作而言,還是幸福的。在校園里學(xué)習(xí),是比較隨性的,可以隨時結(jié)束。學(xué)習(xí)累了,還可以跟同學(xué)聊聊天,散散步,逛逛街,但是工作就不是那么隨意的了。每天要準(zhǔn)時上班,但是這個準(zhǔn)時還不一定能自己控制,誰也不知道今天的道路要堵多久,所以每天都要預(yù)留半個小時。運(yùn)氣好的,剛好準(zhǔn)點到達(dá)公司,運(yùn)氣差的,也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金。現(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí),暫時遠(yuǎn)離工作一個星期,我很珍惜這一個星期,不單單是考證的來臨,還是一個星期之后,我就又要開始上班生活,長達(dá)三個多月。星期六要考四級了,心里很忐忑。我知道作為一名國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的'學(xué)生,英語是很重要的。如果以后真要在外貿(mào)公司工作,那么英語太差的話,單證之類的都看不懂,又怎么能跟外國人進(jìn)行交談呢?上個月的招聘會上,面試官首先問的都是英語過了幾級。唉,如此重要的英語,如果連四級都沒有通過,以后如何去外貿(mào)公司面試?所以,這次的考試壓力,可想而知有多大了,考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒有這么緊張。

  第五周 時間:20xx年6月20日-20xx年6月25日 實習(xí)內(nèi)容:

  考完了單證和英語四級,總算是可以安心的實習(xí)工作了。這個星期,學(xué)了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實,現(xiàn)在買真絲衣服的人很多,但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓,暴曬。其實這是錯誤的,真絲衣服比較嬌貴,我們必須要用中性的洗衣液洗滌,當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了,在低溫水液中浸泡15到20分鐘,在輕輕搓揉,并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī),也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分,并用

  衣架掛上,任其滴水晾干,避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾,不宜高溫,不宜直接熨燙,必須在上面加蓋一層濕布再燙,以防高溫使絲綢發(fā)脆,甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬,桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng),不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

  實習(xí)感受:

  在這里實習(xí)也有一個多月了,慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習(xí)慣,習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班,習(xí)慣早晚去擠公交,累的是滿頭大汗;蛟S就像每一個剛跨入社會的人一樣,經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里,聽課,寫作業(yè)。夏日炎炎,我們開始了奔波。本來當(dāng)初來應(yīng)聘的時候,老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點小狀況,所以就一直住不進(jìn)去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了,我沒有申請留宿,現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個事情,心里挺煩的。做客服,當(dāng)初老板就是要求能上早中班的,真希望老板早點安排住宿的事情,好讓我早點搬到下城區(qū),這樣,每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里,我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時間,即使沒有接入咨詢者,也不允許干其他與工作無關(guān)的事情。或許工作有一些時間了,心態(tài)也變了,總覺得每天對著一臺電腦,有些索然無味。或許這樣子的消極心態(tài),每個人都會有過吧,我需要的是,在工作中找到一些滿足感,在這個大家庭里找到歸屬感,這樣,我才有動力,有良好的心態(tài)面對未來3個月的實習(xí)。

  篇二:淘寶實習(xí)周記

  準(zhǔn)備去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來接到的第一個客服,直接問我是否收到件,如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意,就要支持退貨? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨,難道這也算我默認(rèn)同意!

  總之后來的談話很不愉快,氣憤后掛斷了電話,然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。

  實習(xí)的第一個星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手,對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了?头䶮崆榈幕貜(fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易?头枰牟粌H僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因為真絲染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)...這個星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。實習(xí)感受:

  我在公司里,作為一名實習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,在學(xué)校里,有專業(yè)知識要學(xué)習(xí),走出校園,還是要學(xué)習(xí)?此坪唵蔚膷徫唬鋵嵰稽c也不簡單?粗旅刻煸诒г,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動力,我會為了更好的適應(yīng)這一崗位,努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實習(xí)了一個星期,跟同事也慢慢熟絡(luò)起來,相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時到達(dá)公司,公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點適應(yīng)的,距離畢業(yè)也就那么半年時間了,早點適應(yīng)也好啊!

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