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有關(guān)電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)（通用12篇）
時(shí)間過得真快，一段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，相信你會(huì)領(lǐng)悟到不少東西，請(qǐng)好好寫一份實(shí)習(xí)總結(jié)將它記錄下來吧。那么好的實(shí)習(xí)總結(jié)是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的有關(guān)電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 1
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的.人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 2
時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。
一、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)
作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識(shí)。
二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
作為一名客服，不僅要求自己的`專業(yè)知識(shí)過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有很多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問題。無論是面對(duì)有很多問題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。
三、有待加強(qiáng)的地方
在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。
實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對(duì)我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 3
我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是許多的。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過程，正如一個(gè)完整的商品流通過程一樣，假如進(jìn)行細(xì)分，可以分解成信息溝通，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等4個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的`電子商務(wù)，也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過程。
現(xiàn)在看來，網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程，最終的資源配置，還需要通過商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)電子商務(wù)的熟悉有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個(gè)熟悉的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“全部權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“全部權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而消失的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了變化。
在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變之后，這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種熟悉上的偏頗，這種熟悉上的偏頗很簡單把電子商務(wù)引上歧途。根據(jù)這種偏頗的熟悉指導(dǎo)實(shí)踐，必定消失現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過來對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 4
通過兩周的呼叫實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，面對(duì)以后的工作，需要我們有耐心，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題，改變對(duì)自己不利的局面，化不利為有利。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
在實(shí)習(xí)中會(huì)遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何，但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語，因?yàn)槲覀兊难哉Z是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶，我們這次實(shí)習(xí)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。
每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的'不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候，如果本次通過比較成功，結(jié)束語就會(huì)充滿熱情，如果不成功，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對(duì)待每一個(gè)客戶，都是以熱情相待，不再帶著個(gè)人的感情色彩。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 5
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的`解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 6
于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的.指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 7
將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎�，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機(jī)會(huì)，只不過應(yīng)該不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事招聘員對(duì)我們說，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的`每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С�，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋聿⑶艺业矫悦５某隹?
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 8
隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，客服的需求越來越大，使其成為當(dāng)前企業(yè)不可或缺的一部分。作為一名大學(xué)生，我有幸參加了一次客服實(shí)習(xí)，實(shí)際上是在互聯(lián)網(wǎng)公司的客服部門實(shí)習(xí)，該實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的收獲和感悟難以想象。
一、實(shí)習(xí)背景
所在的公司是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有自己的電商平臺(tái)以及一個(gè)大型社交媒體平臺(tái)，商業(yè)模式主要是B2C和B2B2C。公司的客服部門負(fù)責(zé)全公司各平臺(tái)的用戶服務(wù)，主要工作包括對(duì)用戶咨詢、投訴、售后等方面進(jìn)行維護(hù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.常規(guī)客服
每個(gè)實(shí)習(xí)生都會(huì)被安排在常規(guī)客服崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分別是三天、七天、十五天的不同時(shí)間段。在這個(gè)部分，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)用戶的各種問題、如何仔細(xì)地傾聽用戶的需求和意見、如何運(yùn)用完整的售后渠道，從而提高用戶體驗(yàn)。
每個(gè)人常規(guī)客服的時(shí)間有所不同，我遇到過一些追求創(chuàng)新的小伙伴們，他們將常規(guī)的客服打造成為一種主動(dòng)的拓展方式，例如用外貿(mào)單詞配合表演的方式，來吸引用戶的注意和信任。在常規(guī)客服中，有時(shí)候溝通也會(huì)遇到不順暢的情況，我們的領(lǐng)導(dǎo)也教給了我們一些有效的溝通技巧和方法。
2.摩擦客服
摩擦客服崗位主要是處理用戶投訴和退換貨問題，并為用戶解決遇到的各種問題。這種工作相對(duì)于常規(guī)客服，會(huì)更具有挑戰(zhàn)性，處理不當(dāng)就可能會(huì)從客戶那里得到吐槽或甚至封號(hào)，以至于公司聲譽(yù)掃地。
在真實(shí)的`工作環(huán)境中，為了更好地對(duì)用戶進(jìn)行摩擦客服，最關(guān)鍵的是要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)足夠了解。相對(duì)于常規(guī)客服，摩擦客服需要在真實(shí)的工作場(chǎng)景中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，從而有效地解決各種問題。在我實(shí)習(xí)的期間，我遇到了許多脾氣暴躁甚至暴力威脅的用戶，但通過與經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工多次溝通交流，我慢慢地從中吸取教訓(xùn)，如何應(yīng)對(duì)這些極端的情況。最終，我感覺到了解決問題的能力和情商正在穩(wěn)步提升。
3.意見反饋客服
在這個(gè)部分，我們主要是搜集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見反饋、在內(nèi)部進(jìn)行篩選和整理，這是幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段。此外，對(duì)于意見反饋客服，我也體驗(yàn)到了自己不斷提升服務(wù)意識(shí)的過程。通過客戶的反饋和公司的內(nèi)部分析，我慢慢地認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)確實(shí)是推動(dòng)客戶滿意度和提高客戶留存率的關(guān)鍵因素。
意見反饋過程中，與客戶的談話經(jīng)常細(xì)節(jié)部分就會(huì)涉及到比價(jià)多，細(xì)致地解決客戶的問題會(huì)為這個(gè)部門增加用戶的滿意度，從而幫助公司更好地獲得市場(chǎng)份額。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
客服實(shí)習(xí)讓我真正理解了客服的定義和意義�？头粌H是公司與用戶之間的橋梁，更是企業(yè)成功的關(guān)鍵羅盤，因?yàn)榭鞓返目蛻魰?huì)給企業(yè)帶來更多的回報(bào)和口碑。對(duì)于我個(gè)人而言，客服實(shí)習(xí)為我提供了提高個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)，從各個(gè)方面提高了我的溝通技巧、時(shí)間管理能力以及解決問題的能力。
總之，客服實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中最難忘的一段經(jīng)歷之一，我所積累的技能和知識(shí)不僅可以幫助我在未來面對(duì)各種挑戰(zhàn)，而且可以為我未來的職業(yè)道路奠定基礎(chǔ)。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 9
作為一名客服頂崗實(shí)習(xí)生，我在這個(gè)職位上獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。在實(shí)習(xí)期間，我意識(shí)到客服工作不僅僅是回答電話和處理投訴，而是一個(gè)需要良好溝通和解決問題能力的綜合性工作。下面是我在客服頂崗實(shí)習(xí)中學(xué)到的一些重要技能的總結(jié)。
首先，溝通能力是客服工作中最重要的技能之一。作為一名客服代表，與各種各樣的客戶進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。這包括語言表達(dá)能力、傾聽和理解對(duì)方的需求、以及清晰而有禮貌地回答問題。通過良好的溝通，我能夠與客戶建立信任并提供他們所需要的幫助和指導(dǎo)。
其次，解決問題的能力也是客服崗位必備的技能之一�？头ぷ鞒３Ｃ媾R各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，需要尋找最佳的解決方案。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了積極主動(dòng)地分析問題的.根本原因，提出創(chuàng)新的解決方法，并盡快解決客戶的疑問和困惑。通過訓(xùn)練自己的解決問題的能力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
另外，耐心是客服工作中不可或缺的一項(xiàng)技能。處理客戶投訴和抱怨時(shí)，有時(shí)可能會(huì)遇到情緒激動(dòng)的客戶。在這種情況下，保持冷靜和耐心是非常重要的。我在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了保持冷靜、理解客戶的情緒，并找到合適的方法來緩解緊張局勢(shì)。耐心的態(tài)度有助于建立客戶對(duì)公司的信任，并找到問題的最佳解決辦法。
另外，團(tuán)隊(duì)合作是客服工作中必備的一項(xiàng)技能。客服成員通常需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同解決問題并提供協(xié)助。在實(shí)習(xí)期間，我積極參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同推動(dòng)任務(wù)的完成。通過與團(tuán)隊(duì)密切合作，我學(xué)會(huì)了如何在緊張的情況下與他人合作，以及如何傾聽和尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見。
最后，自我管理是一項(xiàng)重要的技能，特別是在客服領(lǐng)域工作。我學(xué)會(huì)了有效地管理時(shí)間、設(shè)置優(yōu)先級(jí)，并保持高效率�？头ぷ魍枰瑫r(shí)處理多個(gè)任務(wù)和請(qǐng)求，因此具備自我管理技能至關(guān)重要。通過在實(shí)習(xí)期間不斷改進(jìn)自己的時(shí)間管理技巧，我能夠更好地應(yīng)對(duì)繁忙的工作環(huán)境，提高自己的工作效率。
總結(jié)起來，客服頂崗實(shí)習(xí)幫助我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。通過良好的溝通能力、解決問題的能力、耐心、團(tuán)隊(duì)合作和自我管理能力，我能夠在客戶服務(wù)領(lǐng)域中做得更好。這些技能將繼續(xù)推動(dòng)我的職業(yè)發(fā)展，并使我成為一個(gè)出色的客服專業(yè)人員。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 10
在現(xiàn)代社會(huì)中，客服工作成為了企業(yè)發(fā)展中非常重要的一環(huán)。企業(yè)需要優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)來與客戶進(jìn)行溝通交流，解決問題，并提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。為了培養(yǎng)具備專業(yè)技能的客服人員，許多企業(yè)提供頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓學(xué)生通過實(shí)際操作和面對(duì)真實(shí)情況的鍛煉，以提升他們的技能和能力，并適應(yīng)未來的工作環(huán)境。本篇文章將詳細(xì)介紹客服頂崗實(shí)習(xí)的技能總結(jié)，幫助實(shí)習(xí)生們更好地把握該崗位所需的要點(diǎn)。
第一個(gè)要點(diǎn)是卓越的溝通能力。作為一名客服人員，與顧客進(jìn)行高效有效的溝通是非常重要的。在實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生需要學(xué)會(huì)用簡潔明了的語言表達(dá)觀點(diǎn)，并適時(shí)給予顧客恰當(dāng)?shù)?回應(yīng)。同時(shí)，實(shí)習(xí)生還需要學(xué)會(huì)傾聽和理解顧客的需求，積極與他們進(jìn)行互動(dòng)。在實(shí)習(xí)期間，多加練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)對(duì)溝通能力的提升非常有幫助。
第二個(gè)要點(diǎn)是良好的問題解決能力。作為客服人員，解決顧客的問題是最核心的任務(wù)之一。實(shí)習(xí)生們要善于分析問題的本質(zhì)，迅速找到解決方案，并能夠清晰地表達(dá)給顧客。在頂崗實(shí)習(xí)過程中，實(shí)習(xí)生們將面對(duì)各種各樣的問題，包括技術(shù)性問題、售后問題、投訴問題等。逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)從不同角度思考問題，將幫助實(shí)習(xí)生培養(yǎng)出卓越的問題解決能力。
第三個(gè)要點(diǎn)是耐心和友好的態(tài)度�？头ぷ鞒３Ｐ枰幚硪恍├_顧客的問題，這就需要客服人員擁有耐心和友好的態(tài)度。在頂崗實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生需要學(xué)會(huì)保持冷靜和專業(yè)，無論遇到何種挑戰(zhàn)和困難，都要保持友好的態(tài)度對(duì)待顧客。頂崗實(shí)習(xí)中，經(jīng)常性的反饋和指導(dǎo)將幫助實(shí)習(xí)生培養(yǎng)出優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通能力。
第四個(gè)要點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一名客服人員，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的一環(huán)。在頂崗實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生們不僅要與顧客進(jìn)行良好的溝通，還需要和其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同解決問題。實(shí)習(xí)生們需要懂得傾聽他人意見，積極參與討論，協(xié)調(diào)各方利益，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的緊密配合，實(shí)習(xí)生們可以在實(shí)習(xí)中提高團(tuán)隊(duì)合作能力，并在日后工作中更好地發(fā)揮自己的作用。
第五個(gè)要點(diǎn)是細(xì)心和適應(yīng)能力。在客服工作中，細(xì)心是非常重要的。實(shí)習(xí)生們需要注意細(xì)節(jié)，確保顧客的需求被清楚地理解并得到滿足。與此同時(shí)，客服工作的環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，實(shí)習(xí)生們需要靈活適應(yīng)各種情況。在頂崗實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生將面對(duì)各種不同類型的客戶，這將幫助他們適應(yīng)不同的工作環(huán)境，并在適應(yīng)變化中成長。
通過頂崗實(shí)習(xí)，客服人員可以全面提升自己的技能和能力。上述總結(jié)的技能要點(diǎn)將幫助實(shí)習(xí)生們更好地理解客服工作的要領(lǐng)，培養(yǎng)專業(yè)技能，為日后的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，僅有理論知識(shí)是不夠的，實(shí)習(xí)生們還需要多加實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能成為卓越的客服人員，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 11
近一個(gè)月的客服實(shí)習(xí)生活讓我受益匪淺，從最初的懵懂無知到逐漸成長為一名熟練掌握客戶服務(wù)技巧的實(shí)習(xí)生，這段經(jīng)歷無疑讓我更好地了解了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。
首先，客服工作的核心是解決客戶的問題和滿足他們的需求。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我參與了大量的電話和在線客服工作，接觸到了各種各樣的客戶問題。有些問題只需要一兩句話就能解決，但還有很多問題需要我深入地了解客戶的情況，并提供個(gè)性化的解決方案。通過與客戶的不斷溝通和學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何高效地提問和傾聽，以便更好地了解客戶的需求，并能給出最合適的解決方案。
其次，客服工作的挑戰(zhàn)在于處理客戶的抱怨和不滿。在這一個(gè)月中，我接到了許多憤怒的客戶電話，他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或者服務(wù)的.效率表示不滿。面對(duì)這些負(fù)面情緒，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，采取主動(dòng)的溝通方式去解決問題。我明白，客戶的抱怨其實(shí)是一種對(duì)服務(wù)質(zhì)量和期望的追求，因此我用真誠的態(tài)度去對(duì)待每個(gè)客戶的不滿，并不斷努力提升自己的服務(wù)水平。
除了解決問題和處理抱怨外，客服工作還需要維護(hù)和提升客戶滿意度。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了積極主動(dòng)地向客戶提供額外的幫助和建議，以提升他們的購物體驗(yàn)。從推薦新產(chǎn)品到解釋使用方法，我不僅要提供準(zhǔn)確的信息，還要具備良好的溝通和表達(dá)能力，以便有效地傳遞給客戶。通過這樣的努力，我得到了客戶的贊揚(yáng)和感謝，也提高了自己的工作效率和滿意度。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我還注意到團(tuán)隊(duì)合作在客服工作中的重要性。客服團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都扮演著不同的角色，互相協(xié)作以提供最佳的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會(huì)了有效地與同事溝通和配合，共同解決問題。我也學(xué)會(huì)了在困難時(shí)相互支持和鼓勵(lì)，以保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作的效率。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我不僅得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。
總的來說，這一個(gè)月的客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)客服工作有了更深入的了解，培養(yǎng)了我的溝通技巧和問題解決能力。在這個(gè)過程中，我逐漸從一個(gè)新手成長為能夠獨(dú)立處理客戶問題的實(shí)習(xí)生。我明白，客服工作并不容易，但也帶給我了很多快樂和滿足感。通過這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了從事客戶服務(wù)行業(yè)的決心，并承諾不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié) 12
作為一名客服實(shí)習(xí)生，我在一個(gè)月的時(shí)間里經(jīng)歷了很多，收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在這里，我想分享一下我的感悟和總結(jié)。
首先要說的是，客服工作并不是一項(xiàng)簡單的工作�？头ぷ餍枰覀兙邆淞己玫臏贤记珊托睦硭刭|(zhì)。每一次接聽電話或處理郵件時(shí)，都需要我們耐心傾聽、認(rèn)真理解并及時(shí)解決用戶的問題或困惑。如果你不能正確地理解用戶的問題，你就無法給出合適的解決方案，這會(huì)對(duì)用戶造成誤解，甚至讓用戶流失。因此，我們需要不斷提高溝通技巧，用最簡明易懂的語言解決用戶的問題。
其次，對(duì)于客服來說，態(tài)度和語言非常重要。我們應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，面對(duì)任何問題都應(yīng)該保持禮貌，并用友好的語言回復(fù)用戶。只有這樣，我們才能贏得用戶的信任，以及留住他們的心。另外，在面對(duì)一些棘手問題時(shí)，我們必須用聰明、機(jī)智的方法處理，這也需要我們不斷提高自己的邏輯思維能力。
再次，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服人員不僅要用口頭語言和書面語言回復(fù)用戶問題，也需要掌握社交媒體的應(yīng)對(duì)策略。在社交媒體上，用戶的`反饋可以在瞬間傳播，所以我們必須立刻回應(yīng)，并用合適直接的語言解決問題。
最后要說的是，常見的問題往往接踵而至，所以我們應(yīng)該重視記錄、整理和總結(jié)用戶接觸過程中的問題和解決方案。這樣，可以更好地提高我們的工作效率和準(zhǔn)確性。
總之，一個(gè)好的客服人員不僅要具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，還需要掌握社交媒體的應(yīng)對(duì)策略以及計(jì)算機(jī)技術(shù)。我們要時(shí)刻不忘初心，為用戶提供盡可能好的服務(wù)。在這個(gè)數(shù)字化的世界里，我相信只有不斷學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)和專業(yè)技能，才能保持自己的競(jìng)爭力。
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