試用期之前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的試用期之前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
試用期之前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)1
實(shí)習(xí)即在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在前臺(tái)實(shí)習(xí)的這兩星期里,我不僅熟練了前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程,也對(duì)證券的相關(guān)知識(shí)有了更深入的了解,更體會(huì)到了很多做事待人的道理。
在還未接觸前臺(tái)工作時(shí),我只知道前臺(tái)業(yè)務(wù)主要有開(kāi)立資金賬戶、滬市深市的股東賬戶、辦理各種委托方式等,并不清楚其中具體的流程步驟。通過(guò)這兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)加實(shí)踐,我已經(jīng)可以熟練的掌握開(kāi)戶及相關(guān)流程業(yè)務(wù)的基本操作,以及客戶信息修改的步驟規(guī)范,對(duì)創(chuàng)業(yè)板、權(quán)證交易的開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)流程也都有所了解。
這兩個(gè)星期的前臺(tái)生活讓我受益匪淺,最有感觸的是開(kāi)始理解服務(wù)行業(yè)的偉大。作為服務(wù)行業(yè)的一名職員,必須特別注意自己的言行舉止,不要求說(shuō)的多么好聽(tīng),但必須要熱情周到。出現(xiàn)矛盾,客戶不能體諒的時(shí)候,我們更要先去體諒客戶。這樣才有可能化矛盾為夸獎(jiǎng),化干戈為玉帛。下面說(shuō)說(shuō)自己的心靈體會(huì)吧!
首先,微笑待人。
不管什么時(shí)候,什么人,詢問(wèn)你什么問(wèn)題,身為前臺(tái)的我們都應(yīng)該微笑而從之。前臺(tái)乃公司的門(mén)面,如果門(mén)面不好,再好的內(nèi)部設(shè)施,會(huì)有很多人進(jìn)去嗎?對(duì)方的一句不客氣的話,也許你的一個(gè)微笑就能化解所有的不愉快。何樂(lè)而不為呢?很多時(shí)候,微笑是解決人與人矛盾的最好方法。前臺(tái)是直接接觸客戶最多的地方,所以我們得用最美的微笑去對(duì)待我們的客戶,這樣她們才會(huì)體會(huì)到我們最真誠(chéng)的服務(wù)。
其次,必須用心、耐心、細(xì)心加信心。
用心,是指說(shuō)話的時(shí)候,不管是對(duì)方在說(shuō),還是你自己說(shuō),都必須是用心的去聽(tīng),用心的在說(shuō)。這樣你才能打動(dòng)客戶,這樣對(duì)方才會(huì)認(rèn)同你所說(shuō)的。耐心,當(dāng)客戶連續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤,甚至出現(xiàn)同一個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候,我們必須耐心的跟他解釋,直至正確為止。不耐煩的情緒是絕對(duì)不能有的。細(xì)心,對(duì)自己輸入電腦,或掃描到電腦里面的客戶檔案,要細(xì)心的一遍一遍核對(duì),不能有任何的差錯(cuò)。往往工作中一個(gè)小小的疏忽,最終會(huì)造成不可挽回的損失。信心,對(duì)自己所說(shuō)的,所做的要很有信心。就算錯(cuò)了也大大方方的承認(rèn),并有信心的保證下次絕不再犯。這樣,自己才能成長(zhǎng)壯大起來(lái)。
在此實(shí)踐與學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我想我還只是學(xué)到皮毛而已。更多更深的道理還要在今后的.工作學(xué)習(xí)過(guò)程中慢慢體會(huì)。在實(shí)習(xí)報(bào)告的最后,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次在前臺(tái)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),同時(shí)感謝前臺(tái)前輩們的關(guān)心與幫助。今后,我一定好好努力工作,不辜負(fù)你們對(duì)我的期望!
試用期之前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)2
20xx年03月08日,作為xxxx前臺(tái)融入這個(gè)大家庭。兩個(gè)月的試用期間,我不斷的得到主管的指導(dǎo)和同事們的共同協(xié)助。嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),在這個(gè)崗位上鍛煉了能力,提高了素養(yǎng),在做人和做事上都有了很大的收獲,我就借著這個(gè)機(jī)會(huì),把這段時(shí)間來(lái)的工作情況向公司做一個(gè)匯報(bào)。
一、日常工作內(nèi)容
1)、日常報(bào)修、投訴的受理、跟進(jìn)以及回訪
2)、純凈水管理服務(wù)跟進(jìn)(申請(qǐng)/盤(pán)點(diǎn)/入庫(kù)出庫(kù)等)
3)、會(huì)議室管理及使用情況登記4)、宿舍放行條、臨時(shí)出入通知單的簽發(fā)
5)、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項(xiàng)的處理
6)、新期板報(bào)的上板
二、工作體會(huì)
前臺(tái)工作是一個(gè)特殊的崗位,對(duì)于客服開(kāi)始我跟很多人一樣并不是很了解,于是就簡(jiǎn)單地認(rèn)為不過(guò)是坐在那里接聽(tīng)電話,日常事項(xiàng)處理什么的,沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的作用。做了之后才知道。雖然表面是這樣,但是我要面對(duì)的是形形色色的客戶,為客戶解決一系列的問(wèn)題。
前臺(tái)服務(wù)的要點(diǎn)很簡(jiǎn)單,卻不能掉以輕心,要始終牢記工作職責(zé),做好備受壓力的準(zhǔn)備。今后,無(wú)論何時(shí),無(wú)論是什么事情,一旦遇上客戶投訴,首先不能畏懼,更不能退縮,要有耐心,不吵不鬧,不發(fā)脾氣,聽(tīng)客戶說(shuō)完,了解其投訴的真正目的,仔細(xì)規(guī)勸,安撫好客戶后第一時(shí)間主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào),如要處理,積極配合。我堅(jiān)信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(zhǎng),也是快樂(lè)的。因此工作中要有責(zé)任心,更要具備信心,不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)付工作,要抱著積極主動(dòng)的為客戶解決問(wèn)題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。
三、將來(lái)的工作計(jì)劃
1)、加強(qiáng)對(duì)各類報(bào)表中的數(shù)據(jù)處理分析管理能力。為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2)、提高自己與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)能力,積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處,提高自己的工作效率,更好的為他人服務(wù)。
3)、努力的學(xué)習(xí)后面的工作技能,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
工作崗位沒(méi)有貧賤之分,只要有心,再基礎(chǔ)的工作能夠做到更好就是一種成功!今后我要注重約束自己,無(wú)論是本公司上下還是對(duì)客戶,作為這個(gè)規(guī)范管理系統(tǒng)中的一員,我將一如既往,只要自己能做到的,一定讓自己變得更加專業(yè)。對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做到絕對(duì)尊重服從,令行禁止;對(duì)同事,做到謙虛謹(jǐn)慎,寬以待人;對(duì)自己,做到嚴(yán)于律己,自重自愛(ài)。一句話,努力做到對(duì)上不輕漫,對(duì)下不張狂,對(duì)外不自傲,注意用自已的一言一行,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)公司的整體形象。古人說(shuō),三人行必有我?guī)。兩個(gè)多月來(lái),我親身感受了身邊領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指示及帶領(lǐng)下,同事的幫助下,我還需要繼續(xù)努力,職海無(wú)涯,工作無(wú)止境,我會(huì)永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,盡心盡力,盡職盡責(zé),為公司的發(fā)展添磚加瓦,做出更大貢獻(xiàn)。此致
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