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話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間:2024-11-03 06:07:13 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)(14篇)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編精心整理的話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié),希望能夠幫助到大家。

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)(14篇)

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)1

  有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌,不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。xxxx網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的xxx說(shuō):“青春是一個(gè)火種,要全力釋放它的光和熱,照亮整個(gè)人生!

  號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象,是化解各種復(fù)雜矛盾,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),收集市場(chǎng)需求信息,進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),更是對(duì)渠道、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間來(lái)到號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,在這一年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹xx電信號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。

  20xx年6月,由于工作的需要,我被調(diào)入號(hào),由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話(huà)務(wù)員,成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的'面孔、甜美的聲音,然而新鮮過(guò)后,的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了,一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到號(hào),首先要從最基本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起,這件工作的難度系數(shù)在號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的,但是要想真正熟練掌握,也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼,同一個(gè)單位,有著許多不同的名稱(chēng),一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方,隸屬于哪個(gè)單位,全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等,都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的,但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的,這些都沒(méi)有什么技巧可言,也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張,主任給我的要求是十天上崗,在她滿(mǎn)心期盼的背后,我感到沉重的壓力,但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力,為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望,我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫(xiě),寫(xiě)累了就在微機(jī)是敲,把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái),為了將所學(xué)的東西記牢,我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了,眼睛酸痛流、模糊,就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。

  由于原來(lái)114和號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái),所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到平臺(tái),對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù),新咨詢(xún),我都要比別人晚一拍知曉,但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由,于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái),遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢(xún)求教,并且通過(guò)做固話(huà)障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì),了解號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程,憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在20xx年3月份,我成為一名號(hào)客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富,由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為,而且直接與用戶(hù)接觸,并且親自上門(mén)給用戶(hù)安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶(hù)反映電話(huà)或?qū)拵?wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶(hù)帶著滿(mǎn)腹埋怨而來(lái),在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后,聽(tīng)到用戶(hù)誠(chéng)心的謝謝時(shí),莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。

  號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì),決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達(dá)。為此,我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道,不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力,并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō),微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中,我都努力做到這一點(diǎn),讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位,并且時(shí)刻保持良好的心態(tài),決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的,在平時(shí)的工作中,難免會(huì)遇到一些難纏的用戶(hù),有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ),他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù),我都會(huì)暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí),我的心情也就會(huì)平靜下來(lái),繼續(xù)面對(duì)新的客戶(hù),而不會(huì)因?yàn)閭(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力,我順利通過(guò)了全國(guó)普通話(huà)二乙考試并獲得證書(shū)。我以后一定更加努力成為一名更加出色的話(huà)務(wù)員。

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)2

  經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

  這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

  第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。

  公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到的知識(shí),掌握的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

  我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率。

  就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。

  在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù)。

  第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。

  我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。

  雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。

  在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。

  在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。

  雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的.,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

  第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。

  一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。

  為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。

  而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。

  第四:要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。

  一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)3

  在一個(gè)多月的實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧,而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙,我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,和他們成為朋友,更重要的是,在這個(gè)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門(mén)的鑰匙。在社會(huì)上要善于與別人溝通,如何與別人溝通好,這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。

  同時(shí)我也學(xué)到了很書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!

  總的來(lái)說(shuō)這里既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷,這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富。實(shí)踐為我們將來(lái)在這社會(huì)中打拼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為以后做好鋪墊,使自己在以后的道路上順順利利,才不會(huì)讓自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中被人淘汰,丟棄在某個(gè)角落,有能力有自信才會(huì)更加充實(shí)的生活下去。

  實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性,不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的'學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識(shí),更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

  關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?偟膩(lái)說(shuō),我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):

  第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。

  第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。

  第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅(jiān)持下來(lái)。

  不過(guò),我也有一些還需要改進(jìn)的地方:

  第一,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。

  第二,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作,有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信,不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,要得與別人分享蘋(píng)果,交換想法。只有注意調(diào)整,才會(huì)有利益我以后的工作。

  實(shí)習(xí)歸來(lái),再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來(lái)的路很長(zhǎng),我相信自己會(huì)作的更好。

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)4

  一、實(shí)習(xí)目的:

  畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程,不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)融入一個(gè)更大的群眾中。在這個(gè)時(shí)候我們十分期望透過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握知識(shí)的正確性,以便能夠充分利用上。在這個(gè)時(shí)候,我來(lái)到xx廣告有限公司,在那里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

  二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹:

  三、實(shí)習(xí)過(guò)程及資料:

  20xx年7月離開(kāi)母校至今,回想著這一段的實(shí)習(xí),有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨(dú),酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中,在社會(huì)中不斷的努力漸漸從一個(gè)依靠朋友依靠家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員,并得到了快速成長(zhǎng)。

  離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在xx廣告有限公司實(shí)習(xí),從事話(huà)務(wù)員一職,在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸,由于沒(méi)有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市,在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人,當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f(shuō)話(huà)生硬而做的又是話(huà)務(wù)員一職公司以前想要?jiǎng)裢宋,在最難煎熬的那一霎那沒(méi)有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,以前真的想過(guò)要放下這份工作,逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱,但是從來(lái)沒(méi)有真正的放下,我說(shuō)服自己要勇敢的應(yīng)對(duì),我務(wù)必得獨(dú)立的去應(yīng)對(duì)我的第一份工作,人都務(wù)必現(xiàn)實(shí)的理解這個(gè)過(guò)程我也不例外,我相信自己能夠承受能夠堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好。

  一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習(xí),每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話(huà)術(shù),有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,雖然每一天只是打打字說(shuō)說(shuō)話(huà)但是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累,好期望有朋友來(lái)陪我,我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,但是既然我選取了又能有什么辦法呢,如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力最后被公司所理解。在不斷的煎熬與努力中我做到了,我常常與人為善,最終最后融入到工作的氣氛了有了新的朋友、同事。

  除了做話(huà)務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問(wèn)題,由于是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所以也用的上電腦,所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的,每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)幫著解決,解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員,所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的是雙重實(shí)習(xí),不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷(xiāo)還鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、c語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),看到了自己的進(jìn)步。同時(shí),讓我懂得一個(gè)人的潛力無(wú)論是創(chuàng)造力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力,并非一出生就擁有的,是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的。

  工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,所以也務(wù)必要壯大人員的力量,也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的.那副表情動(dòng)作,想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人,當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工,此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng),同時(shí)在平常的時(shí)候也十分的照顧他們,因?yàn)槲颐靼孜医?jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助,幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過(guò)的多。

  然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了,從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí),從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活,有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開(kāi)始,所以往往回到家天都是黑黑的了,一天天重復(fù)著這些同樣的事情,做著同樣的工作,按時(shí)上班下班過(guò)著尋常人的生活,曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人,之后漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班,但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng)。并且在這樣的環(huán)境下,我比別人成長(zhǎng)的更快。

  由于人多了所以我們也務(wù)必要有帶頭的人所謂的主管,我們開(kāi)始了重新分組,我被分到了二隊(duì)從一開(kāi)始的不喜歡到之后的舍不得。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很用心很團(tuán)結(jié),當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問(wèn)題,有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙所以的問(wèn)題也就迎刃而解了,雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù)乃栽诠ぷ鞯臅r(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友,同事們?cè)谝积R都很開(kāi)心很快樂(lè),雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨,又是做的飯不好吃了,又是隨便改制度了,又是延遲發(fā)工資了,但是我們同事之間一向持續(xù)著友好的往來(lái)。

  這份工作,雖然學(xué)到的不是很多,但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道,這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí),管理上的知識(shí),如何做好自我管理,這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的學(xué)生是十分重要的。自我管理做的好,對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫忙的。自己是自己的敵人,自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理,要保留獨(dú)處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī),然后又是新的一天新的開(kāi)始。其次,做好情緒管理,不要老是感情用事。

  在工作中要控制好自己的情緒,因?yàn)槭亲鲣N(xiāo)售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客,所以務(wù)必得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶(hù),顧客是上帝,我們務(wù)必自己忍著也不能和顧客較真,無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著,也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,大起大落得情緒總是惹人煩的,任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次,做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理,健康是生命的本錢(qián),一個(gè)人擁有健康的體制,就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。因此,無(wú)論工作有多忙,每一天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理,也就離成功不遠(yuǎn)了,前面的曙光就能照耀到你。

  四、實(shí)習(xí)感悟:

  出來(lái)社會(huì)近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣,某些時(shí)候能夠隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),為我們帶給了一個(gè)良好的實(shí)踐機(jī)會(huì),能夠讓我們更好的把我理論應(yīng)用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更能夠?qū)W習(xí)到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且,這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,我們與其他大專(zhuān)生相比就贏在了起點(diǎn)上,作為一個(gè)社會(huì)人,任何時(shí)候都要遵守自己的本分,承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

  在工作中漸漸的學(xué)會(huì)了很多,有很多寶貴了經(jīng)驗(yàn)和資源,如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等,這些都是成功者務(wù)必體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每一天都懷著一顆感恩的心去工作,在工作中始終記牢:“擁有一個(gè)工作,就要懂得感恩”的道理,你必須回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、豁達(dá)、獨(dú)立。這樣的你是走在成功道路上的你。

  最后感謝所有幫忙、傷害過(guò)我的人,因?yàn)橛心銈兊拇嬖谖也砰_(kāi)始了漫漫的成長(zhǎng),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),感謝我遇到的同事們,你們一路給我?guī)兔蜏嘏,讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校,讓我認(rèn)識(shí)到的良師益友,讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己。感謝各位輔導(dǎo)員的辛勤付出與教導(dǎo),給我們無(wú)微不至的呵護(hù),讓我們?cè)诠ぷ髦姓駣^起來(lái)找到迷茫的出口。

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)5

  一、實(shí)習(xí)目的:

  透過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)任話(huà)服員,充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制,聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí),做到理論與知識(shí)相結(jié)合,為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊;

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月—20xx年10月;

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):(這個(gè)自己寫(xiě)下)

  四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話(huà)務(wù)員;

  五、企業(yè)基本狀況:(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的)

  六、實(shí)習(xí)資料和過(guò)程:

 。ㄒ唬、培訓(xùn)

  我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,有1個(gè)星期是在理解培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn),包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),也是個(gè)難點(diǎn),對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō),聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),但是沒(méi)辦法,不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,簡(jiǎn)直太恐怖了,可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,所以一點(diǎn)都不敢疏忽,繼續(xù)在整理筆記,尋找材料重點(diǎn),互相討論,甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

  當(dāng)然,在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新,網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),我們除了練習(xí)操作一些界面外,還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,作為新一代的大學(xué)生,我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在理解培訓(xùn)的那段時(shí)間里,我們滿(mǎn)懷熱情,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天!

 。ǘ、有苦楚,也有歡樂(lè)

  上班的第一天,我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén),未見(jiàn)其人,先聞其聲:許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái),首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,整齊的排列在大廳里,每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備,話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥,對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán),呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,卻沒(méi)有一絲慌亂,雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒,但一切仍井然有序,之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在那里更是有了完美體現(xiàn)。

  我坐到自己的位置上,打開(kāi)電腦,啟動(dòng)每個(gè)界面后,很莊重地把耳麥戴上了,仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,正了正話(huà)筒后,立刻迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà),是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言資料以及她的姓氏,在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”,我的第一通電話(huà)便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,一股成就感油然而生,但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的情緒,電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

  作為一名合格的話(huà)務(wù)員,除了普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,還務(wù)必使用禮貌用語(yǔ),保證語(yǔ)音的甜美熱情,以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的*擾電話(huà),一般來(lái)說(shuō),話(huà)務(wù)員是不能夠自己掛機(jī)的。

  在工作中,我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮,通情達(dá)理的,所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種簡(jiǎn)單愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順,有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次,我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù),這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人,沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,責(zé)罵我服務(wù)不到家,甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà)。初次遇到這樣的用戶(hù),并且讓人如此無(wú)理大罵,我心里十分難受,甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。但是工作還是要繼續(xù)的,所以我控制住情緒,持續(xù)好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),耐心同他解釋清楚,最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí),除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),以免影響之后的工作。

  隨著時(shí)間的推移,我漸漸地發(fā)現(xiàn),雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已,但是透過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,我卻能夠接觸到社會(huì)上各式各樣的人,同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前,忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,我用心地為這個(gè)世界工作著,而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我,影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心里的,我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的。

  還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí),班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō):“你們很努力也很優(yōu)秀,但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上,雖然需要語(yǔ)音甜美,但更注重的是吐字清晰,言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)。還要針對(duì)不同的用戶(hù),采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通,并持續(xù)和顏悅色,讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí),能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,把別人當(dāng)作自己!”剛開(kāi)始,我對(duì)此不以為然,但是透過(guò)工作的實(shí)踐,也逐漸悟出其中的要義了。

  七、實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:

  經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了,我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我明白了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

  這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

  第一:在工作崗位上必須要勤于思考,不斷改善工作方法,提高工作效率。像在平常我的工作中,不同的`服務(wù)對(duì)象,我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題。能夠更好的提高業(yè)績(jī)和成功率。這也是之后我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

  第二:在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。我自己本身是個(gè)相比較較外向的的,擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),因?yàn)槲沂?比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。透過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,應(yīng)對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的用心主動(dòng)。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,也讓我受益匪淺。

  在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己,幫忙了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

  第三:工作時(shí)必須要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候必須要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。

  本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng),而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束,我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里,我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注,未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

  八、對(duì)母校的感謝

  首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美!

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)6

  經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

  一、實(shí)習(xí)目的

  實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。

  二。實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

  實(shí)習(xí)的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,我會(huì)更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展,會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

  在校期間,我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái),我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  最開(kāi)始進(jìn)行的'培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀,說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

  一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà),我顯得格外緊張。不過(guò),在兩三個(gè)電話(huà)后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識(shí)到,銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話(huà),大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò),我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),說(shuō)話(huà)的方式,以及如何與別人打交道。

  回訪的過(guò)程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的,因?yàn)槲疑钌畹刂,我是新員工,我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來(lái)越小;卦L中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和贊同。

  回訪過(guò)后緊接著是熱,就是真正開(kāi)始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶(hù)溝通,給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,看待問(wèn)題,客戶(hù)才會(huì)更加相信你,信任你,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶(hù)也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。

  從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了,我與很多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。客戶(hù)和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系,像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶(hù)在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托,比較會(huì)站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),銷(xiāo)售最大的成功就是,當(dāng)客戶(hù)把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶(hù),而是無(wú)數(shù)個(gè)客戶(hù)。不同的客戶(hù)有不同的性格特點(diǎn)。因此,對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的溝通方法和技巧,這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。

  熱線期間講的是效率,而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望很高,而回訪期間的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶(hù)溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上;卦L的過(guò)程中,我不再把自己成一個(gè)話(huà)務(wù)員,我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁,是為了生生存。我關(guān)心客戶(hù),并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí),成交就再也不是難題?蛻(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)的是一份信任,更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)品后,我仍然會(huì)與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題,而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí),尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的,客戶(hù)也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)

  實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性,不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識(shí),更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面。更要學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)劣勢(shì)。

  關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?偟膩(lái)說(shuō),我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò),我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡(jiǎn)單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作,有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信,不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,要得與別人分享蘋(píng)果,交換想法。只有注意調(diào)整,才會(huì)有利益我以后的工作。

  實(shí)習(xí)歸來(lái),再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來(lái)的路很長(zhǎng),我相信自己會(huì)作的更好。

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)7

  經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)最后結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫忙;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎留意,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我明白了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

  這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

  第一:在工作崗位上必須要勤于思考,不斷改善工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改善自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

  我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的`時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來(lái)是項(xiàng)資料重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條信息然后發(fā)送出去,透過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,但是這樣貌大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù)。

  第二:在與別人打交道時(shí)必須要主動(dòng)用心。我自己本身是個(gè)相比較較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,應(yīng)對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有職責(zé)和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就就應(yīng)主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在之后的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的用心主動(dòng)。

  在工作的時(shí)候同樣也要用心主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還務(wù)必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己,幫忙了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

  第三:工作時(shí)必須要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要留意謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候必須要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要必須要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。

  第四:要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,必須要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

  在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了必須的通信相關(guān)的知識(shí),但是到了電信公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離,且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會(huì)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性。

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)8

  為提高市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量,我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則,高度重視市民服務(wù)熱線工作,認(rèn)真受理群眾來(lái)電,在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門(mén)的密切配合下,我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn),根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求,現(xiàn)將20xx年以來(lái)市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

  一、高度重視,狠抓落實(shí)

  根據(jù)局關(guān)于認(rèn)真做好市長(zhǎng)熱線辦理工作的要求,為了把此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開(kāi)會(huì)議成立市民服務(wù)熱線工作小組,單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線,單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批,分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室。

  在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后,做出令投訴人滿(mǎn)意的答復(fù)。

  二、認(rèn)真辦理,注重實(shí)效

  我單位嚴(yán)格按照局下發(fā)的通知精神,以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,認(rèn)真受理群眾來(lái)電,堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,讓群眾滿(mǎn)意。

  自20xx年以來(lái),我單位共受理各類(lèi)市民服務(wù)熱線37件次,達(dá)到了辦理率100%,按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%,滿(mǎn)意率95%以上。其中xx地段市民熱線為16件次,多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉,我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問(wèn)題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理;xxx的投訴熱線均為樹(shù)葉垃圾未能及時(shí)清理,工作人員接到投訴電話(huà)均第一時(shí)間派人前往處理;xxx、xxx由于經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題接到業(yè)戶(hù)的投訴,其中xx由于租賃攤位的問(wèn)題接到業(yè)戶(hù)投訴,單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶(hù)開(kāi)會(huì)交流溝通,耐心解釋?zhuān)罱K做出了讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。xx因?yàn)閯倓偨邮纸?jīng)營(yíng)接到業(yè)戶(hù)關(guān)于商城稅收問(wèn)題的'投訴,在單位與國(guó)稅局xx分局多次協(xié)商,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋?zhuān)⒂啥悇?wù)部門(mén)做國(guó)家稅法宣傳,截止到現(xiàn)在各業(yè)戶(hù)稅務(wù)繳納正常;另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容,一方面主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),另一方面熱線工作人員也在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)送局辦公室說(shuō)明情況。

  三、存在的問(wèn)題和下一步工作打算

  3年來(lái),我單位市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升,但辦理工作還存在著一些不足,如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,個(gè)別疑難問(wèn)題和投訴市民不好溝通的問(wèn)題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。

  在今后的工作中,我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會(huì)更加提高對(duì)市民熱線的認(rèn)識(shí),端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí),提高熱線市民的滿(mǎn)意度,使此項(xiàng)工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門(mén)抓、有專(zhuān)人辦,確保為民服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展,真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)9

  日子真的過(guò)的很快,一眨眼的功夫我在艾特公司工作都有5個(gè)多月了,剛進(jìn)公司的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習(xí)一些基本的用語(yǔ)和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí),也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作,以前沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作。我一直以為,生活中往往有好多事情,只要做好準(zhǔn)備工作了,一切都不會(huì)有問(wèn)題了,但在實(shí)踐中我卻發(fā)現(xiàn),做得不如我想象中的那么好,例如剛開(kāi)始做話(huà)務(wù)工作,平時(shí)我總和幾個(gè)新來(lái)的同事一起做模擬練習(xí),自我感覺(jué)都還可以,可一旦到了與客戶(hù)通話(huà)的時(shí)候,我都會(huì)覺(jué)得很緊張,甚至有時(shí)候連話(huà)都說(shuō)不出來(lái),有可能是因?yàn)樘o張的原因,后來(lái)跟新的同事交流后,又與老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來(lái)大家都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,剛開(kāi)始多少是會(huì)有一些緊張的。但是我告訴我自己,沒(méi)有事情是我做不好的,我一定要努力,我也不會(huì)允許我自已連一件簡(jiǎn)單的事都做不好。時(shí)間在走,我也在成長(zhǎng),慢慢的打電話(huà)的次數(shù)多了,就感覺(jué)一切也開(kāi)始習(xí)慣了,在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中,我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實(shí)多了,也精彩多了。不論怎么樣,我相信我自己,只要我努力,我一定能做到最好。下面是我一些工作情況:

  首先:作為話(huà)務(wù)員,最主要的工作就是在電話(huà)里與客戶(hù)溝通,沒(méi)有面對(duì)面的交流,雙方都是通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們之間的信息,而我們又是第一個(gè)與客房接觸的,那么我們?cè)陔娫?huà)這頭的一言一行,就代表著公司的形象,代表著公司給客戶(hù)的第一印象,客戶(hù)雖然看不到,但我相信他們是能感覺(jué)到的,所以我們要時(shí)刻注意自己語(yǔ)言親和力,用詞要恰當(dāng)?shù)皿w;另外一個(gè)就是我們的心態(tài)要調(diào)整好,打電話(huà)的時(shí)候,客戶(hù)是能感受到的。在這一點(diǎn)上,我覺(jué)得自己可能有不足之處,例如平時(shí)如果是客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)聲音非常大,很急躁,脾氣不好時(shí)甚至在里面罵人,這些都是客戶(hù)的情緒,作為話(huà)務(wù)員我們不能受他感染,就算對(duì)方說(shuō)話(huà)聲音再大,脾氣再急躁,我們都必須耐心的接聽(tīng)對(duì)方的電話(huà),一定不能與客戶(hù)在電話(huà)里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。有一句話(huà)叫做“客戶(hù)就是上帝”,我們作為服務(wù)人員,態(tài)度是第一重要的,如果你的`服務(wù)態(tài)度不佳的話(huà),他就會(huì)在第一時(shí)間否決我們的產(chǎn)品,那我們就會(huì)因此失去很多,不僅僅是一個(gè)客戶(hù),而是我們公司的形象,個(gè)人的形象。其實(shí)往往很多客戶(hù)他不僅僅只是沖著你的這個(gè)產(chǎn)品到訪公司考察,也有很大的可能是因?yàn)橥ㄟ^(guò)在電話(huà)里的交談,我們能給對(duì)方留下一個(gè)很好的印象,如我們聲音甜美,說(shuō)話(huà)中聽(tīng),讓對(duì)方能信任我們等等.....

  其次,之前,我認(rèn)為只要聲音好聽(tīng)服務(wù)態(tài)度好就能做好話(huà)務(wù)員,其實(shí)不然,想做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員,不僅要刻苦學(xué)習(xí)溝通技能,還要時(shí)時(shí)刻刻做一個(gè)有心人,還是那句話(huà)“說(shuō)者無(wú)心,聽(tīng)者有意”。要不斷得檢討自己在打完每一個(gè)電話(huà)后的結(jié)果,面對(duì)各種各樣的客戶(hù)提出的問(wèn)題,我們要用最滿(mǎn)意的答案來(lái)回答她,每一次通話(huà),我都寄托著一份希望,這其中包含著客戶(hù)對(duì)我們?cè)拕?wù)員的信任,因此耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的提出的問(wèn)題,抓住重點(diǎn),把握關(guān)鍵。盡量的替客戶(hù)排除不清楚的問(wèn)題,客戶(hù)問(wèn)的越多就證明他是真正的想做的,如果不具備良好的服務(wù)溝通能力,本來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,就可能得不到妥善的解決,客戶(hù)還會(huì)不停的問(wèn)。

  最后,要保持一顆平常心,寬容平和的心態(tài)是做事情前最基本要具備的東西。

  但其中也有開(kāi)心與欣慰,生活過(guò)得很充實(shí)。如今當(dāng)我翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,感覺(jué)好像是很久以前的事了,不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西,增長(zhǎng)了自己的閱歷,我相信過(guò)程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì)有收獲,有結(jié)果。

  以上是一些需要注意的,都是自己需要改進(jìn)的地方,3月份,我也檢討了一下,在心態(tài)方面和情緒上,可能因?yàn)樽约阂稽c(diǎn)私人方面的問(wèn)題,有些地方做得不是很好,可能有導(dǎo)致部分客戶(hù)的流失,我知道,我現(xiàn)在,離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員,還很遠(yuǎn),但在以后的工作中,我會(huì)不斷得完善自己,提高自己。

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)10

  大二的暑期很快就到了,為了讓這個(gè)暑假更有意義,我決定在假期要好好實(shí)踐一下,提前體驗(yàn)一下社會(huì)中的無(wú)奈和競(jìng)爭(zhēng)。因此,經(jīng)表姐介紹,我進(jìn)入了山東泰盈科技有限公司,成為一名移動(dòng)話(huà)務(wù)員。跟老同事相比,我是一個(gè)實(shí)習(xí)生。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。

  人人都說(shuō),想做好一份工作,一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有最好,只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!

  日子過(guò)的很快,一眨眼的工夫,我似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話(huà)務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話(huà)務(wù)員的了解很薄弱,以為只要接聽(tīng)電話(huà),聲音甜美,做好上傳下達(dá)的工作就OK?墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話(huà)務(wù)員并不像我想象的樣。在話(huà)務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話(huà)務(wù)員這項(xiàng)工作期間,我對(duì)話(huà)務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話(huà)務(wù)員,首先應(yīng)該有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的話(huà)務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶(hù)的提問(wèn),做好客戶(hù)的`解釋與回訪工作,讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù);再者,一名合格的話(huà)務(wù)員,她的主核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中,應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,在做好解釋與回訪工作的同時(shí),要語(yǔ)氣緩和,不驕不躁,如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí),要保持耐心,悉心向客戶(hù)說(shuō)明原因,盡量博得客戶(hù)們的諒解,直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

  作為一名話(huà)務(wù)員,首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ),在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理,竭盡所能直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止?偠灾鲆幻细竦脑(huà)務(wù)員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),遇到問(wèn)題,冷靜面對(duì)!

  以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì),現(xiàn)在的我還只是一名實(shí)習(xí)生,我認(rèn)為自己做得還很不夠,在很多方面還存在欠缺,因此,很多地方都需要不斷改進(jìn)。但我相信,只要不斷努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,就一定能做得更好!!

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)11

  我在xx客服中心的實(shí)習(xí)已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)里,我懂得了很多,也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期,在一個(gè)人生命的長(zhǎng)河中,只不過(guò)是彈指一揮間,但有些時(shí)候,即使是一秒鐘,也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實(shí)習(xí)的公司是xx的客服中心。作為客服中心的一位話(huà)務(wù)員,每天的工作就是打電話(huà)。我們的工作可以用枯燥,單調(diào),乏味來(lái)形容,有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶(hù)的打電話(huà),對(duì)他們說(shuō):“今年是xx公司成立二十二周年,舉辦喜慶活動(dòng),免費(fèi)送您家xx,通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打xx到xx個(gè)電話(huà)。只要接通,就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話(huà)號(hào)碼的順序撥號(hào)的,所以可能是空號(hào),也可能是公司的電話(huà)。就算是家用電話(huà),有的人在聽(tīng)到是xx公司時(shí)就把電話(huà)掛了,有時(shí)候感到真的很委屈,我們是送xx的,又不是……

  后來(lái),我想客戶(hù)的這種反應(yīng)是正常的,現(xiàn)在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì)掉餡餅”,人們會(huì)想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我xx呢,這里面一定有什么不可告人的秘密!庇谑,他們便不再相信這是送xx,他們認(rèn)為這里面暗含玄機(jī)。其實(shí),這種想法是可以理解的,即使是xx的老客戶(hù),也有時(shí)很擔(dān)心,怕自己的個(gè)人信息被暴露,更何況是那些素不相識(shí)的新客戶(hù)呢!現(xiàn)在,電視或報(bào)紙上每天都有人被騙,這怎能讓別人不擔(dān)心呢?這怎能不讓人對(duì)那些“真正的送祝!逼鹨尚哪?我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì)怎么樣,我也沒(méi)有在責(zé)備那些人沒(méi)有眼力,如果真的要說(shuō)的話(huà),那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了,就是因?yàn)橛羞@些騙子的存在,現(xiàn)在的人才會(huì)變得人心惶惶,人們不再相信自己的耳朵,不再相信自己的眼睛,生怕因?yàn)樽约旱囊粋(gè)小小的動(dòng)心,就將失去整個(gè)世界!人們逐漸地封鎖了自己,不再與別人進(jìn)行心與心的交流;人變得自私,膽怯,不敢走出自己為自己定制圓圈。于是,人與人之間的交流變得是那么的機(jī)械,那么的保守,那么的急功近利。人類(lèi)是進(jìn)步了,還是退步了,此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……

  我并不是什么哲人,也不是什么學(xué)者,我不想評(píng)論這個(gè)社會(huì),我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習(xí)的感受。

  話(huà)務(wù)員,這份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那動(dòng)人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗壓能力,還要耐得住寂寞。打電話(huà),通知客戶(hù)領(lǐng)取一份xx,用固定的話(huà)術(shù),這并不難,而且可以說(shuō)是相當(dāng)簡(jiǎn)單的,但是,每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次,這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個(gè)星期,一個(gè)月,一年,甚至是更長(zhǎng)時(shí)間,那是相當(dāng)不容易的。試想一下,你連續(xù)不斷地每天做同一件事,而且每天還要做上三四百次,你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機(jī)器?機(jī)器也有損耗的時(shí)候啊,更何況是一個(gè)有思想,有追求,有血脈的人!不過(guò),有很多的人在那兒做了很長(zhǎng)時(shí)間,那兒的很多人是有追求的,因而就有了動(dòng)力,因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱(chēng)為是“天后”,尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二,不過(guò)她已在那兒工作了一年了,現(xiàn)在就要入司了,她電話(huà)打得特別棒,與她通話(huà)簡(jiǎn)直就是一種享受,但我知道,每一個(gè)成功人的背后都隱藏著自己的汗水,淚水,還有那永不言棄的毅力!她也不例外,我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:時(shí)間,青春,精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話(huà)的:或拒絕或接受,這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定,永不放棄,為了自己心中的夢(mèng),而不懈地努力,奮斗。因?yàn)橐环莞,一份收獲。

  說(shuō)真的,這份工作真的`十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅(jiān)強(qiáng),讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許,你打了xx個(gè)電話(huà),但都被拒絕了,有的誤解你,有的甚至還說(shuō)你是大騙子,這時(shí),你怎么想?很委屈?那你還會(huì)打第xx個(gè)嗎?萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打,你甘心嗎?萬(wàn)一他是你平安的老客戶(hù)呢?每次當(dāng)我遇到這種情況時(shí),我的腦海中浮現(xiàn)的是《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁,當(dāng)我想到他時(shí),便毫不猶豫地接著打下去。這個(gè)號(hào)碼不行換下一個(gè),心中堅(jiān)信總有一個(gè)行的……

  有些時(shí)候,一些客戶(hù)已經(jīng)答應(yīng)你,并和你約好了時(shí)間簽單,但他就是不來(lái),回訪時(shí),他又說(shuō)他很忙,沒(méi)有時(shí)間,改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶(hù)?此坪芸菰铮軣o(wú)趣,但從另一方面看,這卻是有趣的,有趣之余更是引人深思。因?yàn)槟忝刻炜梢院湍敲炊嗟娜送ㄔ?huà),聽(tīng)那么多人的聲音,即便那些聲音或是嚴(yán)肅,或是和藹,或是難聽(tīng),或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō),你聽(tīng)到的是中國(guó)人的聲音,聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法,聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)“天上掉餡餅”的反應(yīng)……

  這次實(shí)習(xí)讓我想到了很多,也讓我成熟了許多。從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中,我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西,從而反應(yīng)出這個(gè)社會(huì)中的一些現(xiàn)象,有的東西真的很耐人尋味。

  我與那的大部分員工,主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想,很努力,很踏實(shí),并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑,喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué),喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí),我真的很不舍,很留戀,心中有一種淡淡的憂(yōu)傷……雖然,我在那兒只實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期,但是,這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍,它讓我明白了許多,也讓我改變了許多。從她們身上,我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅(jiān)持,什么叫忍耐,什么叫敢于嘗試。

  感謝命運(yùn)為我安排了這兩周的實(shí)習(xí),因?yàn)樗,我將徹底改變?/p>

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)12

  前言

  經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí),無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié),以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

  一、實(shí)習(xí)目的

  實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。透過(guò)實(shí)習(xí),使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的潛力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手潛力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ);同時(shí)能夠檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。

  二、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

  實(shí)習(xí)的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒(méi)有選取與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選取適合自己的道路,我會(huì)更加走得順利。相反,我能夠利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識(shí)從其他方面來(lái)發(fā)展,會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選取了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè),從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

  在校期間,我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入超多精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái),我才明白這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)個(gè)性能鍛煉一個(gè)人的洞察潛力和反應(yīng)潛力。

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)

  四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)

  江蘇同喜貿(mào)易有限公司

  五、實(shí)習(xí)資料:

  最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識(shí),所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀,說(shuō)話(huà)的.方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭(zhēng)取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

  一周后我能夠順利地和老員工一齊進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà),我顯得格外緊張。但是,在兩三個(gè)電話(huà)后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識(shí)到,銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率,也是對(duì)我應(yīng)變潛力和交集潛力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話(huà),大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。但是,我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí),說(shuō)話(huà)的方式,以及如何與別人打交道。

  回訪的過(guò)程中,在公司里我的*永遠(yuǎn)是的,因?yàn)槲疑钌畹孛靼,我是新員工,我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來(lái)越小;卦L中我個(gè)性有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認(rèn)可和贊同。

  回訪過(guò)后緊之后是熱,就是真正開(kāi)始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶(hù)溝通,給客戶(hù)講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,看待問(wèn)題,客戶(hù)才會(huì)更加相信你,信任你,從而才會(huì)相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶(hù)也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì)很有成就感,從中拿到的不僅僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)13

  從x月x日到x月x日,整個(gè)暑假,每一天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對(duì)著電腦而工作,其實(shí)挺簡(jiǎn)單的,就是每一天對(duì)著資料打打電話(huà),上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每一天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話(huà),有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識(shí),這個(gè)暑假很個(gè)性,時(shí)間過(guò)得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

  一開(kāi)始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在那里幫忙招生,結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才明白是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累,每一天要打很多電話(huà),很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,什么的不明白,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。

  培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉沒(méi)找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,之后也給我們練過(guò),讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽,剛開(kāi)始很緊張,因?yàn)闆](méi)打過(guò),而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣,我就慌了,不明白要怎樣回答,之后練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張,慢慢電話(huà)打多了,有感覺(jué)了,就不會(huì)這樣了。

  公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是透過(guò)培訓(xùn),然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,讓其他的職員投票,聽(tīng)起來(lái)挺好的,能夠刺激大家的用心性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,那里都是掃描指紋的,這樣能夠避免代別人打卡的現(xiàn)象。那里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù),發(fā)資料給他們看看。

  同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它能夠防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫忙打假,為公司節(jié)省開(kāi)支,還能夠讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心。每一天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒(méi)什么感覺(jué)了,大多數(shù)狀況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每一天都要有激情,所以那里星期一早上都要開(kāi)早會(huì),終結(jié)一下上個(gè)星期的'工作狀況,完成了那些任務(wù)(那里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),根據(jù)人的潛力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來(lái)就是唱歌,那首“相信自己”所有員工都一齊唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原先這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。

  在那里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà),他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長(zhǎng)室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,一臺(tái)是上司用,另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每一天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了必須的關(guān)系網(wǎng),再之后就是自己去開(kāi)公司了。

  接下來(lái)的幾天,我們都是在會(huì)議室里打電話(huà),11個(gè)人。每一天都是對(duì)著一疊資料,打給全國(guó)的人,有時(shí)候打到人好的,一天的情緒也會(huì)很好,有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的,可能還會(huì)罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話(huà)的過(guò)程中,我們都是邊打邊學(xué),他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,我們就應(yīng)怎樣回答。在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候,第一句不能說(shuō)“喂”,這樣很不禮貌,但是我們打電話(huà)的第一句都是“喂”,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說(shuō)話(huà),在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候,對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),還給我們分了兩組,讓我們互相pk,看哪組的最好,還有獎(jiǎng),。

  組都有一個(gè)組長(zhǎng),當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,職責(zé)最重,我們每一天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái),打了多少個(gè)電話(huà),有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng),選取了離開(kāi),我也有過(guò)這種想法,覺(jué)得每一天這樣很累,但是又覺(jué)得既然做了,就就應(yīng)把它做完,堅(jiān)持下去,還是用句古語(yǔ):“既來(lái)之則安之”,留下來(lái),并且我也相信有努力就有收獲,結(jié)果并不是最重要的,過(guò)程才能助我成長(zhǎng)。

  這個(gè)暑假,無(wú)論是工作上或是生活,我覺(jué)得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩。其實(shí),與人相處,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無(wú)論是什么樣的事,都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好!

話(huà)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)14

  20xx年7月離開(kāi)母校至今,回想著這一段的實(shí)習(xí),有過(guò)歡笑有過(guò)淚水有過(guò)熱鬧有過(guò)孤獨(dú),酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學(xué)校的鍛煉中,在社會(huì)中,不斷的努力漸漸從一個(gè)依賴(lài)朋友依賴(lài)家人的小女孩變成了獨(dú)立成熟的社會(huì)人員,并得到了快速成長(zhǎng)。

  離開(kāi)學(xué)校我的第一正式工作是在山東萬(wàn)山紅廣告有限公司實(shí)習(xí),從事話(huà)務(wù)員一職,在一開(kāi)始的時(shí)候也許只有自己能領(lǐng)悟到當(dāng)時(shí)的那份辛酸,由于沒(méi)有堅(jiān)持在學(xué)校里所應(yīng)聘的工作,所以第一次離開(kāi)家人離開(kāi)朋友自己一個(gè)人走近一個(gè)陌生的城市,在開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有朋友沒(méi)有親人,當(dāng)時(shí)因?yàn)槲艺f(shuō)話(huà)生硬而做的又是話(huà)務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要?jiǎng)裢宋,在最難煎熬的那一霎那,沒(méi)有了家人朋友的懷抱,只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣,曾經(jīng)真的想過(guò)要放棄這份工作,逃回學(xué)校、親人、朋友那溫暖的懷抱,但是從來(lái)沒(méi)有真正的放棄,我說(shuō)服自己要勇敢的面對(duì),我必須得獨(dú)立的去面對(duì)我的第一份工作,人都必須現(xiàn)實(shí)的接受這個(gè)過(guò)程我也不例外,我相信自己可以承受可以堅(jiān)強(qiáng)的把這份工作做好。

  一開(kāi)始工作我努力的學(xué)習(xí),每次晚上回到自己租住的房子里都要練習(xí)話(huà)術(shù),有時(shí)候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣,雖然每天只是打打字說(shuō)說(shuō)話(huà)可是那時(shí)候感覺(jué)是無(wú)比的累,好希望有朋友來(lái)陪我,我害怕進(jìn)入那間屬于我自己的臥室,但是既然我選擇了又能有什么辦法呢,如果就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學(xué)習(xí)工作。由于我的努力終于被公司所接受。

  在不斷的煎熬與努力中我做到了,我常常與人為善,最終終于融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話(huà)務(wù)員之外我在閑于時(shí)間向維修人員請(qǐng)教系統(tǒng)上的一些問(wèn)題,由于是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所以也用的上電腦,所用的系統(tǒng)正是在學(xué)校期間所學(xué)到的,每逢同事的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題我都會(huì)幫著解決,解決不了的就虛心請(qǐng)教維修人員,所以我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的是雙重實(shí)習(xí),不但學(xué)會(huì)了營(yíng)銷(xiāo)還鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、c語(yǔ)言等。這些鍛煉讓我大大提升自己各方面的經(jīng)驗(yàn),看到了自己的進(jìn)步。同時(shí),讓我懂得一個(gè)人的能力無(wú)論是創(chuàng)造力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是決策力,并非一出生就擁有的,是在不斷的工學(xué)習(xí)中積累而來(lái)的。

  工作了兩個(gè)月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品,所以也必須要壯大人員的力量,也正好趕上各大院校實(shí)習(xí),陸陸續(xù)續(xù)的有進(jìn)了不少新的員工,看著他們重復(fù)著我剛剛進(jìn)公司時(shí)的那副表情動(dòng)作,想想之前自己剛進(jìn)公司時(shí)才二三十的人,沒(méi)兩個(gè)月的時(shí)間竟然壯大到一百來(lái)口人,當(dāng)然中間也有陸續(xù)走的老員工,此時(shí)此刻自己也算的上是一位老員工了,當(dāng)那些新來(lái)的同事們請(qǐng)教我問(wèn)題的時(shí)候我總是虛心耐心的講解給他們聽(tīng),同時(shí)在平常的時(shí)候也非常的照顧他們,因?yàn)槲抑牢医?jīng)歷過(guò)剛到一個(gè)陌生的環(huán)境的時(shí)候的那種無(wú)助,幸好的是他們還是從學(xué)里一批過(guò)來(lái)的所以比我當(dāng)時(shí)還要好過(guò)的多。

  然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了,從一開(kāi)始的八個(gè)小時(shí)延續(xù)到十個(gè)小時(shí),從一開(kāi)始得上白班慢慢的開(kāi)始了夜班的生活,有時(shí)候培訓(xùn)都是在正式下班之后才開(kāi)始,所以往往回到家天都是黑黑的了,一天天重復(fù)著這些同樣的`事情,做著同樣的工作,按時(shí)上班下班過(guò)著尋常人的生活,曾有過(guò)抱怨有說(shuō)過(guò)走人,后來(lái)漸漸的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班,但是我感覺(jué)的了自己的每一步都在不斷成長(zhǎng)。并且在這樣的環(huán)境下,我比別人成長(zhǎng)的更快。

  由于人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管,我們開(kāi)始了重新分組,我被分到了二隊(duì)從一開(kāi)始的不喜歡到后來(lái)的舍不得。跟隨著這個(gè)主管我們工作也很積極很團(tuán)結(jié),當(dāng)然在工作上也會(huì)遇到很多問(wèn)題,有時(shí)候顧客問(wèn)的問(wèn)題很刁鉆,但是有同事主管組長(zhǎng)的幫忙,所以的問(wèn)題也就迎刃而解了,雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當(dāng)?shù),所以在工作的時(shí)候是主管私下我們也都是很好的朋友,同事們?cè)谝黄鸲己荛_(kāi)心很快樂(lè),雖然偶爾都會(huì)對(duì)公司有些抱怨,又是做的飯不好吃了,又是隨便改制度了,又是延遲發(fā)工資了,但是我們同事之間一直保持著友好的往來(lái)。

  這份工作,雖然學(xué)到的不是很多,但是主管同事們教會(huì)了我很多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門(mén)道,這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。這份工作,讓我深刻認(rèn)識(shí)到:社會(huì)上的知識(shí),管理上的知識(shí),如何做好自我管理,這對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門(mén)的學(xué)生是非常重要的。自我管理做的好,對(duì)于自己的心態(tài)和對(duì)待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人,自己也是自己的絆腳石。做好時(shí)間的管理,要保留獨(dú)處思考的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī),然后又是新的一天新的開(kāi)始。

  其次,做好情緒管理,不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒,因?yàn)槭亲鲣N(xiāo)售所以難免會(huì)遇到很挑剔的顧客,所以必須得學(xué)會(huì)機(jī)智的去處理這樣的客戶(hù),顧客是上帝,我們必須自己忍著也不能和顧客較真,無(wú)論受到再大的委屈也得忍受著,也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太夸張,大起大落得情緒總是惹人煩的,任何事情都要有穩(wěn)定的情緒。再次,做好學(xué)習(xí)管理。學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)與他人相處、學(xué)會(huì)發(fā)展。做好學(xué)習(xí)管理,是邁向成功的必經(jīng)之道。最后做好健康的管理,健康是生命的本錢(qián),一個(gè)人擁有健康的體制,就是擁有的一筆無(wú)形的財(cái)富。這比財(cái)富要是你不珍惜就會(huì)慢慢的流失。因此,無(wú)論工作有多忙,每天都不要忘記吃飯運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你具備良好的自我管理,也就離成功不遠(yuǎn)了,前面的曙光就能照耀到你。

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