營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編整理的營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界,做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來,業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,用戶從無到有,從少到多,更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
我很慶幸自己能夠進(jìn)入中國(guó)移動(dòng),成為移動(dòng)公司里的一員,雖然我現(xiàn)在還是在實(shí)習(xí)期間,但是我一直為我進(jìn)入了移動(dòng)公司而驕傲,這是一個(gè)很好的企業(yè),是一個(gè)讓我對(duì)未來充滿希望的地方。
轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)快一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里,我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單,而是移動(dòng)公司的窗口,在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以,這一個(gè)月,我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程,掌握接待客戶必須要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則,爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi),完成從一個(gè)門外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。
在第一個(gè)星期的工作中,我暫時(shí)做導(dǎo)服,幫助客戶解決一些最基礎(chǔ)不需要在業(yè)務(wù)臺(tái)就可以辦理的業(yè)務(wù),所以還不能在前臺(tái)學(xué)習(xí)bos系統(tǒng)的操作。由于剛畢業(yè),之前也沒有穿過高跟鞋站那么長(zhǎng)時(shí)間,所以那段時(shí)間應(yīng)該是這一個(gè)月中最難熬的日子,每天一上班就站著,一直到下班。剛開始做導(dǎo)服還有點(diǎn)不好意思,不能很自然地跟進(jìn)來的客戶問好,總覺得別扭,特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶,尷尬得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了,能夠幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢業(yè)務(wù),對(duì)前來咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問答自如,并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。
在實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期,我們被調(diào)到了萬山南路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),我開始在業(yè)務(wù)臺(tái)實(shí)習(xí),進(jìn)行系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練,在這段時(shí)間里,由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉,導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢,有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位,使有些客戶怨聲載道,給同事們帶來了許多不必要的麻煩。
現(xiàn)在,我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了,基本的操作已經(jīng)掌握,就是對(duì)某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特別清楚,所以有不下一位客戶批評(píng)我的解釋口徑不專業(yè),在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉,努力提升自己的解釋水平,讓客戶滿意。
在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在
工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率,我們要用最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成任務(wù)。
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的`不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。
第四:要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在這里,我要感謝移動(dòng),一個(gè)給我成長(zhǎng)平臺(tái)的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我,她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭,有工作一起分擔(dān),有好吃的一起吃,我喜歡這里的工作環(huán)境,年輕化的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),大家工作都很有激情,在這里每天不是在混日子,而是在思考,我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)的工作,這樣我才能夠不斷地超越自己。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
工作千頭萬緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼;仡櫾诠ぷ髦,有成功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的3個(gè)月時(shí)間,在老板的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的`工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下:
1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自己;
2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成
3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;
4,由于剛實(shí)習(xí)自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)善后工作做得不夠細(xì)致。
回顧過去的幾個(gè)月,我認(rèn)真學(xué)習(xí)。全心全意,以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì),努力成長(zhǎng)為一名合格的銷售員。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
通過人事部的安排,我于4月17日—18日在水清店實(shí)習(xí),我很幸運(yùn)來到一家氣調(diào)門店實(shí)習(xí),現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況作小結(jié):
第一天在門店,早上營(yíng)業(yè)員先是對(duì)店面整體消毒及陳列產(chǎn)品,接著店長(zhǎng)讓我讀一遍營(yíng)運(yùn)手冊(cè),對(duì)門店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中,一邊與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行交流一邊觀察他們與顧客的導(dǎo)購(gòu)過程,初步地對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握,如熱賣的產(chǎn)品,產(chǎn)品的價(jià)格、克重及種類,導(dǎo)購(gòu)技巧、收銀系統(tǒng)操作等等,對(duì)一些專業(yè)術(shù)語也有所理解,如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。
初步對(duì)陳列知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前,我淺薄地認(rèn)為每個(gè)門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈,有顧客來消費(fèi)即可,后來通過實(shí)習(xí),我才知道原來擺設(shè)還有這么多的.講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等〔特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動(dòng)、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會(huì)經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域〕,都有許多明確要求。在店里,營(yíng)業(yè)員必須每隔兩小時(shí)填寫《消毒、溫度管理表》檢測(cè)產(chǎn)品區(qū)溫度。
實(shí)習(xí)期間,正好門店有手機(jī)下載APP滿30元送10元紅包活動(dòng),來店顧客特別多,店長(zhǎng)教我怎樣向顧客推薦手機(jī)下載APP領(lǐng)紅包活動(dòng),從中午一直到晚上,我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng),效果非常好,很多客人都接受這種活動(dòng)在店購(gòu)置產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡,始終以微笑面對(duì)顧客,盡心盡力接待好每一位顧客,店長(zhǎng)還教我疊一次性手套,一個(gè)小包裝疊一雙手套,這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套,可以考驗(yàn)一個(gè)人的耐心,店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員也非常的敬業(yè)。
還連帶要做好一名銷售員,到下班的時(shí)候最關(guān)心的不是自己有多累,而是今天一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感,看到這一切,我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感觸。雖然門店開在四面八方,但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力。
記得營(yíng)業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時(shí),說到"客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上,要放到后面柜子上,不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了",還有"顧客進(jìn)店時(shí)在考慮看吃什么時(shí),可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的"等話語,言語真誠(chéng)樸實(shí),道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。
短短的兩天的實(shí)習(xí),為我從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服的工作打下了一定的根底,且對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解,但是對(duì)專業(yè)程度的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,任重而道遠(yuǎn),我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí),天天向上!還懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)!不勝感謝!
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4
通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo),使我更豐富全面的掌握了營(yíng)業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧,使我們真正對(duì)崗前所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通,營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告。
首先,我想向店為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝,感謝他們?yōu)槲业腵順利實(shí)習(xí)所作的幫助和努力。
通過實(shí)習(xí),我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)水平。實(shí)習(xí)期間,我了解并參與了銷售過程。在此期間,我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品知識(shí),對(duì)機(jī)型有了更深的理解,將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評(píng)價(jià)。
“千里之行,始于足下”,這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來自己的事業(yè)有著很大幫助,實(shí)習(xí)報(bào)告《營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告》。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自主管和老營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說,需要學(xué)習(xí)的東西很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛,我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
我知道,不到之處還有存在,在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷完善,不斷提升個(gè)人文化素養(yǎng)和銷售技巧!為公司創(chuàng)造利益,為我個(gè)人的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5
實(shí)習(xí)的日子即將結(jié)束,我知道這一天遲早會(huì)來,但是我沒有預(yù)想到它會(huì)來的這么早。面對(duì)它的結(jié)束,我內(nèi)心里面百感交集。有很多說不清道不明的情愫。但是唯一不可否認(rèn)的一點(diǎn),是我在這段時(shí)期里,收獲到了很多,也成長(zhǎng)了很多。所以,為了讓這段記憶更加的深刻,我要在這段事情結(jié)束以前,給我所經(jīng)歷的成長(zhǎng)和工作做一個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)的大學(xué)生,我來到一家xx超市以一名實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員的身份,開始了我人生當(dāng)中第一份正式的工作。對(duì)于這一份工作,我剛開始會(huì)是拒絕的,但是因?yàn)橛H戚的強(qiáng)烈推薦,我就鬼使神差的答應(yīng)了下來。而我拒絕的原因是因?yàn)槲矣X得超市營(yíng)業(yè)員的這一工作崗位太沒有面子,一般這個(gè)工作崗位都是一些中年女性,而我一個(gè)剛畢業(yè)的.大學(xué)生就來從事這樣的工作,顯得特別的格格不入和沒有志向。但是在我來到這份超市營(yíng)業(yè)員的工作崗位后,我就感覺并不是這樣一回事了。我不應(yīng)該對(duì)任何一個(gè)崗位抱有偏見,也不應(yīng)該看不起任何一個(gè)崗位。每一個(gè)崗位工作的人員都有他存在的價(jià)值,也有他的不易。況且,我這才剛剛步入社會(huì),不能眼界太高,和太過挑剔。所以,在想通這一切后,我開始認(rèn)真的對(duì)待起我作為一名營(yíng)業(yè)員在超市里每一天的工作。
用心的巡查超市里的每一處環(huán)境,維持好超市里良好的秩序,保持好超市里干凈整潔的狀態(tài),用心的做好補(bǔ)貨上架的工作,用心的做好顧客的服務(wù)工作,為顧客指引購(gòu)買商品的地方,耐心的回答好他們的咨詢問題等等。這一系列的工作雖然聽起來挺簡(jiǎn)單和輕松的,但是實(shí)際上做起來卻是很難,一整天也都是在繁忙中度過,忙到自己忘記時(shí)間,忙到一天就這樣過去了,忙到整個(gè)實(shí)習(xí)期也這樣過去了。但是在份繁忙中,我也體會(huì)到了十分充實(shí)的感受,體會(huì)到了這份工作里獨(dú)有的樂趣。并且我也學(xué)習(xí)和收獲到了很多東西,比如怎么和人進(jìn)行友好的相處,比如怎么更好的提高我的工作效率,比如如何進(jìn)行全方位的思考,等等這些都是通過我在這段實(shí)習(xí)期里慢慢積累而來的。
雖然在段實(shí)習(xí)期里,我工作的很開心,但是出于對(duì)未來發(fā)展方向的考慮,我應(yīng)該不會(huì)再繼續(xù)留在xx超市里工作下去了。我會(huì)帶著一份新的期待開啟我另外一段新生活和新工作。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6
一個(gè)月的時(shí)間很短,實(shí)習(xí)一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我們學(xué)習(xí)到了很多新鮮的知識(shí)、系統(tǒng)、詞匯,等等,收獲頗豐。實(shí)習(xí)的時(shí)候我們面對(duì)大多是客戶,在學(xué)校里的時(shí)候我們出來逛商場(chǎng)超市的時(shí)候那時(shí)我們是客戶,一下子身份簡(jiǎn)直是巨大轉(zhuǎn)變,F(xiàn)在我們做的是營(yíng)業(yè)員,接觸到了營(yíng)業(yè)員的工作,甚至生活部分,令我自己對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作十分敬佩;對(duì)營(yíng)業(yè)員的人格感到敬畏;對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)感到敬重。因此我做的還不夠合格,有太多需要想促銷員學(xué)習(xí)、向自營(yíng)員工學(xué)習(xí)的地方,向促銷員學(xué)習(xí)交流、商品銷售;向自營(yíng)學(xué)習(xí)陳列倉(cāng)儲(chǔ)、貨架擺放、訂貨開倉(cāng)已經(jīng)退貨處理;向柜長(zhǎng)經(jīng)理學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理,學(xué)習(xí)如何對(duì)待特殊事件。在此,深深感謝天虹給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
從學(xué)校到社會(huì),再?gòu)纳鐣?huì)到工作,我們大學(xué)生剛出社會(huì)必然有很多的不適。但正是因?yàn)橛羞@個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們輕松的過渡,讓學(xué)校生活向社會(huì)工作來個(gè)完美的銜接。譬如,學(xué)生生活大都是集體,如社會(huì)后多半是獨(dú)立;學(xué)生的交集也從同學(xué)友誼轉(zhuǎn)向工作上的同事;學(xué)生的接觸面無外乎是老師、同學(xué),然而出社會(huì)之后就變成了上司、同事、下屬。這樣的轉(zhuǎn)變,也需要我們一步步去適應(yīng),因此逐漸明白了大學(xué)生成長(zhǎng)的重要性。時(shí)間不會(huì)停滯,那些原地不前的人們終將被歷史淘汰,只有逐漸掌握新知識(shí)新技巧新能力的人才能實(shí)現(xiàn)自我、提升自我,在時(shí)代的浪尖稱為佼佼者,成就非凡價(jià)值。所以,必須通過自身努力,漸行漸遠(yuǎn)。
自我價(jià)值定位很重要,但是必須回歸實(shí)踐。實(shí)踐是判斷個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn)。這一個(gè)月里,我在大西洋天虹二分部休閑區(qū)實(shí)習(xí)貨架營(yíng)業(yè)員,教練教會(huì)了我很多關(guān)于貨架區(qū)的相關(guān)知識(shí)技能、工作流程、工作職責(zé)等,讓我從一個(gè)完全沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成為可以獨(dú)立辦理退貨、開單的初級(jí)營(yíng)業(yè)員,讓我逐步地?zé)釔蹱I(yíng)業(yè)員的工作跟事務(wù)。
在實(shí)習(xí)過程中,我認(rèn)為處理的幾件工作有一下幾個(gè)方面:
1、清理壞貨。
促銷員、自營(yíng)員工每天對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量自查,查出不合格的.商品(臨期、破損、漏氣、漲包、含雜物等等)放入貨架區(qū)小倉(cāng)庫(kù),一般是由當(dāng)天的早班自營(yíng)做壞貨處理。
一般壞貨流程:填寫壞貨員(包括:日期、條碼、品名、數(shù)量、壞貨原因、經(jīng)手人、管理員簽名、驗(yàn)貨組簽收),也就是說將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項(xiàng)操作并且整理數(shù)量,之后將壞貨本拿到管理員簽字,然后推著壞貨去驗(yàn)貨組,這時(shí)得經(jīng)過貨梯,因此必須要防損檢查簽字放行。接下來就是驗(yàn)貨組的事情。
2、打印標(biāo)價(jià)簽。
R3系統(tǒng)的功能之一就是打印標(biāo)價(jià)簽,每天晨會(huì)結(jié)束第一件事情就是檢查遺漏標(biāo)簽,或者是價(jià)格有變動(dòng)的標(biāo)簽,在第一個(gè)顧客到來之前盡量處理好價(jià)簽,一物一簽,讓顧客最快速地明白所需商品的價(jià)錢。
3、查詢庫(kù)存。
當(dāng)牌面沒有商品的話,先到倉(cāng)庫(kù)去找出存貨,把牌面拉滿。但是由于倉(cāng)庫(kù)貨物堆積,不能清楚的找到商品,這時(shí)我們要去查詢庫(kù)存。如果沒有庫(kù)存要填寫短缺或本,然后在查電腦是否有跳單,如果沒有需要及時(shí)開大倉(cāng)或者直上柜,保證商品供應(yīng)量。
4、直上柜開單。
在休閑區(qū)小倉(cāng)庫(kù)有一份直上柜開單本,直上柜一般是因?yàn)椴薯摶顒?dòng)、勞保、特殊陳列,才需要訂購(gòu)比較大量的貨物。在開單之前,詢問促銷員到貨時(shí)間、活動(dòng)原因,然后再查找?guī)齑,確定當(dāng)日系統(tǒng)是否自動(dòng)跳單,然后在按照直上柜操作流程進(jìn)行,訂貨量適當(dāng),避免貨物積壓。
以上四點(diǎn)是實(shí)習(xí)工作的一部分,另外沒有提到的比如退貨流程、常規(guī)收車、補(bǔ)貨上貨,定崗等,這些日常事務(wù)必須市場(chǎng)做。短短的一個(gè)月,自己成長(zhǎng)了不少,不知不覺從學(xué)生生涯已經(jīng)逐步的轉(zhuǎn)型為社會(huì)人,擁有社會(huì)責(zé)任,我們要用自己辛勤的雙手去創(chuàng)造財(cái)富,實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)人生理想。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7
接到暑期實(shí)踐的任務(wù),我就興奮起來了,恨不得立即投身實(shí)踐之中。投了幾份簡(jiǎn)歷,在等了幾天之后,幾乎都是石沉大海。當(dāng)我無計(jì)可施的時(shí)候,幸運(yùn)降臨了,從好朋友那得知移動(dòng)公司要到學(xué)校招實(shí)習(xí)生,我重新燃起了希望,向公司投遞了簡(jiǎn)歷。
幾天之后,移動(dòng)公司的電話來了,讓我7月13日去實(shí)習(xí)見面會(huì)。7月13日下午2點(diǎn),我和另外兩個(gè)同樣接到通知的同學(xué),一起來到了位于移動(dòng)通信有限責(zé)任公司的總部,走進(jìn)寫字樓里面,就有兩個(gè)接待小姐上前來,得知我們是前來面試的以后,她與樓上通了電話確認(rèn),然后很禮貌的示意我們電梯的方向。從最開始的走進(jìn)大門,一直到乘電梯,過走廊,進(jìn)入會(huì)議室,不論是大樓的設(shè)施,或者是員工的素質(zhì),都給我相當(dāng)深刻的印象,我們都不禁感嘆,移動(dòng)公司不愧是大公司。
會(huì)議室里已經(jīng)有幾個(gè)同樣是來實(shí)習(xí)的其他學(xué)校的同學(xué),微笑示好之后,我們圍桌而坐了。這時(shí)候一個(gè)襯衫西褲的人力資源部主管進(jìn)來了,客套了一陣之后,他簡(jiǎn)要向我們說明了實(shí)習(xí)的事項(xiàng)和目的之后,把我們一行人引薦給了3樓的市場(chǎng)營(yíng)銷中心的主任。
今天的心情和陽光一樣明媚,在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待之后,期盼已久的移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)即將揭開它的神秘面紗。面對(duì)即將到來的生活除了好奇還有一小點(diǎn)緊張。實(shí)習(xí)計(jì)劃的開幕儀式定在了今天早上的十點(diǎn),地點(diǎn)位于移動(dòng)大樓的十樓。
隨著電梯定格在十樓,我和身邊的來自湖北各大高校的準(zhǔn)實(shí)習(xí)生們一同跨入了位于移動(dòng)十樓的員工培訓(xùn)處,首先映入眼簾的便是寬敞明亮的大廳,干凈的地板和整齊的陳設(shè)。主席臺(tái)上方明黃色的.歡迎橫幅格外顯眼。眾人稍頓片刻后便各自入座,雖然這里坐的只是本次實(shí)習(xí)中部分的實(shí)習(xí)生,但大廳內(nèi)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)娜巳哼是讓我感覺到了熱情的溫度,F(xiàn)在大家彼此還不是很熟悉,我想到活動(dòng)結(jié)束的那天我們這批實(shí)習(xí)生中就會(huì)有很多人成為彼此交心的好友,真是令人期待的一次移動(dòng)之旅。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8
我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買的藥品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情景,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的藥品,尤其是特價(jià)藥品品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易可是的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的`藥品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上頭就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié) 篇9
摘要:炎炎夏日,烈日當(dāng)頭,這樣的環(huán)境,正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心.我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存.同時(shí),也想通過親身體驗(yàn),讓自己進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)知識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所寫的東西能否被社會(huì)所用,自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),想通過社會(huì)實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在.為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作很快就結(jié)束了,但它帶給我的思考卻剛剛開始,引導(dǎo)我到一個(gè)更高更新的高度。我們還在繼續(xù)的成長(zhǎng),不管未來的路程是平坦的還是曲直的,我都會(huì)堅(jiān)持勇敢走下去;蛟S自己要面對(duì)的困難不是一點(diǎn)點(diǎn),而是非常多,但是我相信經(jīng)過自己的不懈努力,我最終還是會(huì)戰(zhàn)勝困難,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,在不斷的前進(jìn)中得到更好的發(fā)展,相信自己一定能夠做好。
關(guān)鍵詞:電信營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員
暑假對(duì)于我們大學(xué)生來講是個(gè)難得的假期,因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我們可以掘起所好,做很多自己想做,但平常又沒有時(shí)間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏睿鞓酚殖鋵?shí)。很多大學(xué)生都會(huì)選擇抓住機(jī)遇,做一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),積極投入到社會(huì)這個(gè)圈子里,既鍛煉能力,又能增長(zhǎng)見識(shí),何樂而不為呢?
將近兩個(gè)月的暑期生活就這樣匆匆結(jié)束了,還有我的這次社會(huì)實(shí)踐。讓整日呆在象牙塔的我,嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易;蛟S,這種真切的體會(huì),才是最寶貴的收獲。
我去過好多的星巴克、麥當(dāng)勞、肯得基、得克士等需要懂英語的快餐店,卻發(fā)現(xiàn)他們?cè)缭诜偶僦熬驼辛藵M滿的一批人了。我這個(gè)遲來的人連面試的機(jī)會(huì)都
沒有。這也只能怪我自己了。另外有很多的賓館酒店之類的餐飲服務(wù)行業(yè),都不招收暑期工,這只能夠怪我自己事先沒有了解具體情況了。我曾經(jīng)嘗試隱瞞自己的學(xué)生身份去應(yīng)聘。到了后來,卻發(fā)現(xiàn)也不行,因?yàn)槲覜]有齊備的證件:什么健康證、暫住證、未婚證之類的。甭說有,有的我都沒有聽說過。我曾經(jīng)到一個(gè)較為大型的網(wǎng)吧里去應(yīng)聘網(wǎng)管。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一個(gè)17歲的初中生。老板對(duì)我非常滿意,我也認(rèn)為這項(xiàng)工作是志在必得。但是,當(dāng)老板問到工作經(jīng)歷時(shí),我只有在鞋子加工廠工作和做家教的經(jīng)歷。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在家里的麻辣燙店里幫忙過。就因?yàn)檫@樣,老板最終選擇了她。理由是:網(wǎng)吧是個(gè)人多且雜亂的地方,要接觸不同的人。這需要有良好的應(yīng)變能力,懂得和特殊的人周旋的能力,這是不可以通過培訓(xùn)獲得的'。而我是在校大學(xué)生,接觸的事情沒有很多,因此不夠格。而我缺少的,也是對(duì)方所具備的。以上都是我在求職時(shí)遇到的問題,既然在這里失敗,我就到別的地方去碰運(yùn)氣,沒有想到的是,運(yùn)氣依然會(huì)惠顧我,我在一家電信營(yíng)業(yè)廳找到了這份實(shí)習(xí)工作。
為期半個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了。回顧這半個(gè)月的實(shí)習(xí),真的是感慨良多。
在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí),還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺得很充實(shí)也很滿足。
營(yíng)業(yè)是電信的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們中國(guó)電信形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在電信營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的業(yè)務(wù)介紹。我們的營(yíng)業(yè)員不僅要詳細(xì)的咨詢各款手機(jī)的特點(diǎn),更要慎重的更要根據(jù)實(shí)際情況為顧客介紹他們喜歡的手機(jī)。有時(shí)候服務(wù)過程不太周到還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候,我們營(yíng)業(yè)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。
剛開始沒上班的時(shí)候,我原本以為這個(gè)工作應(yīng)該會(huì)很輕松?墒遣蝗,上班之后,不久要按營(yíng)業(yè)廳員工的上班時(shí)間,早班從早上八點(diǎn)鐘開始上班,到下午六點(diǎn)鐘結(jié)束。在營(yíng)業(yè)廳里工作,每個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要負(fù)責(zé)本身負(fù)責(zé)的幾款手機(jī)促銷工
對(duì)于電信營(yíng)業(yè)人員來說,提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后,都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng),就連口號(hào)也喊得異常響亮,“用我們的服務(wù),讓用戶滿意,將心比心,用戶稱心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試,鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的,不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者,讓我獲益匪淺。
七月三十一號(hào),短暫的實(shí)踐生活就這樣結(jié)束了,除了收獲,還有很多值得我思考的問題??結(jié)束語:
這次的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟了很多東西,甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以付,不要太計(jì)較自己付出多少,盡量做到多做事,做有用的事情。自己努力的工作,旁人也會(huì)看到。不管怎樣,重要的是工作的成效和業(yè)績(jī),這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。
不管做什么事情,就算是一件小事,也要認(rèn)真仔細(xì),絕不能敷衍了事?赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾,所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,很多小事,一個(gè)人能做,另外一個(gè)人也能做,只是做出來的效果不一樣,往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫,決定著事情完成的質(zhì)量。我的思考:
社會(huì)實(shí)踐能讓走出校園的我們,更好的接觸社會(huì),了解社會(huì),加入到社會(huì)中。它有助于我們大學(xué)生更新觀念,吸收新的思想和知識(shí)。同時(shí),社會(huì)實(shí)踐中有很多我們?cè)趯W(xué)校里無法學(xué)習(xí)到的東西,與人溝通交流的能力和表達(dá)能力。社會(huì)實(shí)踐能夠加深我們與社會(huì)各階層人的感情,拉近了與社會(huì)的距離,也開拓的視野,增長(zhǎng)了才干,能更好明確自己的奮斗目標(biāo)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
以上就是我的暑假的經(jīng)歷和感受,雖然不是那么的轟轟烈烈,也不是平淡無味,但至少它是充實(shí)的,給我或多或少的帶來的對(duì)于人生感受,和一定的影響吧!
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