業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)心得與總結(jié)怎么寫
時(shí)間過(guò)得好快，一轉(zhuǎn)眼、回廣州實(shí)習(xí)就快一個(gè)月啦。在這二十多天的實(shí)習(xí)中，我的感覺(jué)是既充實(shí),也興奮。我喜歡快節(jié)奏的工作狀態(tài)，也喜歡快節(jié)奏的廣州。我享受工作中的激情，與不斷挑戰(zhàn)自我的那份活力。不知不覺(jué)時(shí)間就過(guò)去啦。
在這一段時(shí)間里，讓我深深的體會(huì)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。想要融入市場(chǎng)，就要付出比他人更多的時(shí)間與精力。想要在市場(chǎng)中有一席立足之地，就要認(rèn)知市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。為自己的工作做好計(jì)劃，細(xì)分市場(chǎng)變化，從容面對(duì)。想要讓自己擁有不敗之地，那就是要付出辛勤的努力。需要執(zhí)著拼搏，永不言敗的精神。不斷挑戰(zhàn)自我，挖掘自己的潛力，向市場(chǎng)的終點(diǎn)一步步邁進(jìn)。做到心中有數(shù)，心中有目標(biāo)。向著目標(biāo)的前方不斷前進(jìn)，這就是我們做市場(chǎng)人所要具備的條件，也是我們工作的目的。我一直堅(jiān)持挑戰(zhàn)自我的精神，我一直也堅(jiān)持一個(gè)信念，(“沒(méi)有做不到，只有想不到’’)。挑戰(zhàn)自我一直以來(lái)都是我的追求。
在工作中，我喜歡與顧客交流與溝通，詢問(wèn)客戶的需求。喜歡向顧客介紹產(chǎn)品的情景，很投入、也好榮幸。從與顧客的交流中，可以體會(huì)到現(xiàn)在的消費(fèi)于不同往日，好多區(qū)域基本已經(jīng)飽和。好多時(shí)候顧客過(guò)來(lái)商場(chǎng)，只是了解一下，又或者是以舊換新的狀態(tài)。購(gòu)買力跟以往已經(jīng)下降，在這種時(shí)候，我們應(yīng)該做的，首先是服務(wù)意識(shí)，和良好的服務(wù)態(tài)度。正所謂細(xì)節(jié)將決定成敗，良好的服務(wù)意識(shí)就是業(yè)績(jī)。
我一直堅(jiān)持、一直覺(jué)得，與人溝通和交流，就是自己對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度。擁有積極的心態(tài)工作，就會(huì)覺(jué)得開心，就會(huì)快樂(lè)。所以我享受銷售中的.那份執(zhí)著，享受把產(chǎn)品銷售出去的那種快感，與興奮的心情。我享受銷售的過(guò)程。我追求那種狀態(tài)，有激情、有活力。以上就是我對(duì)工作的心得。下面說(shuō)說(shuō)我們工作的情況，還有沒(méi)做到的，不足的地方，與優(yōu)劣勢(shì)。
我們是7月22號(hào)從江門回廣州的，然后23號(hào)主要是與李總的溝通，和工作的安排事宜，24-25號(hào)因?yàn)閲?guó)美新市店開業(yè)，所以過(guò)去幫手。從銷售數(shù)據(jù)看，銷量只是一般般。
接下來(lái)兩天半的時(shí)間主要是巡場(chǎng)，熟悉所有的蘇寧賣場(chǎng)地址和路線，從巡場(chǎng)的情況看，很多專賣柜也存在一些問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)的茶杯亂擺亂放現(xiàn)象，報(bào)價(jià)花殘損沒(méi)有更換，還繼續(xù)貼在樣機(jī)上的情況。希望重視賣場(chǎng)的形象與品牌形象。
我站賣場(chǎng)的時(shí)間，是從7月30號(hào)開始的。主要負(fù)責(zé)中華廣場(chǎng)國(guó)美的賣場(chǎng)金羚與candy專柜的銷售，首先我們來(lái)分析一下他上個(gè)月銷售的數(shù)據(jù)。它7月份銷售；金羚41臺(tái)candy是3臺(tái)。同時(shí)我也根據(jù)上月數(shù)據(jù)，做了8月份的計(jì)劃。按照增加一個(gè)人，那么就必須增加一個(gè)人的份額，那么計(jì)劃金羚8月份是要做82臺(tái)最少。candy是10臺(tái)的計(jì)劃。
第一天主要是把所有的報(bào)價(jià)花更換過(guò)，因?yàn)樽挚吹牟皇呛芮宄�有贈(zèng)品的補(bǔ)給情況，做現(xiàn)場(chǎng)的布置陳列工作，工作中就發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題；
1；candy專柜少了一個(gè)燈箱，而且所有的燈箱都沒(méi)有電，其他品牌卻有電，，后來(lái)我找主任，直到昨天才有電。
2；專柜的設(shè)計(jì)有問(wèn)題，電插板全部懸空，電線到處都有，及其難看。希望在以后的專柜中，可否仿照其他品牌那樣，設(shè)計(jì)好插電板呢，那樣即整齊又好看
3；目前的candy位置不錯(cuò)，正好是在通道旁邊。能否請(qǐng)個(gè)促銷員呢。
4；客戶投訴我們的售后，態(tài)度極差，顧客打電話過(guò)去他既然說(shuō)，等他有空再做安排，搞到顧客到商場(chǎng)投訴，要退機(jī)，態(tài)度非常不好，很沒(méi)服務(wù)意識(shí)。
5；看看競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)；
三星的7公斤，型號(hào)q855價(jià)格；1750元，送轉(zhuǎn)頁(yè)扇。
松下5.2公斤。款式漂亮，僅售1550，很受顧客歡迎
lg6.5公斤，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)，型號(hào)w2tt，1599元
小天鵝4.5公斤，價(jià)格848元，有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
以上是我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行的分析。
6；脫水機(jī)，很多顧客問(wèn)，金羚是否有脫水機(jī)。目前商場(chǎng)只有松下有，價(jià)格在350元。
7；維修師傅應(yīng)該多提高自己修洗衣機(jī)的水平，顧客來(lái)商場(chǎng)反應(yīng)，維修師傅也休也壞。
8；顧客反映我們的a22b包裝既然發(fā)現(xiàn)黃色的，好像生銹的痕跡班，包裝薄膜也脫起，很懷疑是質(zhì)量問(wèn)題，望車間部門加強(qiáng)這方面的管理。最好學(xué)習(xí)一下海爾的包裝。
9；我們的洗衣機(jī)電腦版下面的板，很松動(dòng)，顧客很懷疑是質(zhì)量與設(shè)計(jì)的問(wèn)問(wèn)題，型號(hào)368g內(nèi)桶與與頂部有明顯的差距感，顧客總是說(shuō)設(shè)計(jì)有問(wèn)題，又浪費(fèi)空間又浪費(fèi)材料。
從目前的銷售看8月已過(guò)去快一半時(shí)間，但是距離我的銷售計(jì)劃任務(wù)還有很大的距離，主要影響銷售的是，本月蘇寧在中華廣場(chǎng)四樓新開業(yè)的店面，分走了客流與客源。在個(gè)就是國(guó)美的管理比較差，人員散漫，重視度不夠等因數(shù)，當(dāng)然我們做銷售的人員也是有責(zé)任的。以上就是我對(duì)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)與心得。
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