服務(wù)員的述職報(bào)告
述職報(bào)告是你的工作體現(xiàn)，下面是yjbys挑選較好的有關(guān)服務(wù)員的述職報(bào)告范本，供大家參考閱。
一、優(yōu)秀員工述職報(bào)告
我叫xx，根據(jù)政府工作安排，現(xiàn)將本人一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作情況做好如下述職，請(qǐng)予以評(píng)議。
一、學(xué)習(xí)思想情況
一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，計(jì)劃生育方案法律法規(guī)，學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的路線(xiàn)、方針、政策，通過(guò)學(xué)習(xí)和參加第二批黨員先進(jìn)性教育�！靶W(xué)教”等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了黨性，正確樹(shù)立了自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，為更好地開(kāi)展工作奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。
二、本職工作情況
一年來(lái)，我村順利通過(guò)了縣計(jì)劃生育檢查，工作上能積極完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，協(xié)助村兩委搞好中心工作，熱心于計(jì)劃生育事業(yè)。
我村是合并村，本人主要負(fù)責(zé)計(jì)劃生育工作。計(jì)劃生育工作情況，軟件資料多、工作量大，在政府和計(jì)生辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在村支兩委配合下，在廣大黨員村民組長(zhǎng)支持下。我村每年都要正常為已開(kāi)始育教婦女開(kāi)展四次查環(huán)查孕工作，對(duì)50周歲以下育齡婦女每年都上門(mén)進(jìn)行四次健康訪(fǎng)視，對(duì)已懷孕婦女每月上門(mén)進(jìn)行隨訪(fǎng)對(duì)應(yīng)落實(shí)手術(shù)對(duì)象，我及時(shí)與她們?nèi)〉寐?lián)系，要求她們堅(jiān)決執(zhí)行計(jì)劃生育改革。在期內(nèi)該上訪(fǎng)的上了環(huán)，該結(jié)扎的結(jié)了扎。計(jì)生獎(jiǎng)扶、特扶已在我村全面實(shí)施。
在流動(dòng)人口管理方面，由于我村外出務(wù)工、經(jīng)商人員較多，這給計(jì)劃生育管理帶來(lái)了很大的難度，例如我村今年就出了幾例政策外生育及早孕、早育現(xiàn)象。現(xiàn)已按照國(guó)家計(jì)生政策進(jìn)行了處置。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和在座各位及廣大村民的幫助、支持下，雖然取得了一些成績(jī)，但存在著很多的`不足。主要是自身學(xué)習(xí)還需加強(qiáng)，自身素質(zhì)有更進(jìn)一步提高，計(jì)生業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握了不全高活動(dòng)人口管理存在的漏洞，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等。在今后工作中需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助，靠在做各位及廣大村民支持和村兩委同志協(xié)助，我將認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作推向新臺(tái)階。
以上述職不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。
謝謝大家!
二、服務(wù)員的述職報(bào)告
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行>年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員述職報(bào)告如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好>培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，>這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些>挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而>幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
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