行政服務(wù)中心主任述職報告

　　行政服務(wù)中心主任述職報告

　　xxxx年2月，受區(qū)委安排，本人從區(qū)招商引資局調(diào)任政務(wù)服務(wù)中心主持工作，一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹十七屆四中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以行政提速、高效便民、服務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，以依法行政、效能建設(shè)、注重實績和廉潔自律為工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力構(gòu)建三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力創(chuàng)新工作方式，取得了階段性成效，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作給在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作如下匯報：

　　一、加強(qiáng)理論素養(yǎng)，快速轉(zhuǎn)換角色

　　xxxx年，我由一名副職到政務(wù)中心主持工作，深感責(zé)任重大，同時也深刻認(rèn)識到，要當(dāng)好部門一把手，唯有扎實的理論功底和科學(xué)的管理水平才不會辜負(fù)組織的信任和期望，為此，本人把學(xué)習(xí)放在首位，堅持做到平時學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。積極參加各種理論學(xué)習(xí)和研討活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，堅持記寫心得體會，深入基層調(diào)研，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識，通過一年的不懈堅持，自己的政治理論、管理水平、服務(wù)宗旨、工作實踐方面都有了新的飛躍，真正感悟到了一個領(lǐng)導(dǎo)干部的理想境界和責(zé)任使命，使自己較快地熟悉了政務(wù)服務(wù)工作，很快進(jìn)入角色，組織中心全體人員扎實有序地開展市、區(qū)交辦的各項工作。

　　二、創(chuàng)新思維方式，扎實推進(jìn)工作。

　　1、 “兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)快速推進(jìn)

　　一是對所有進(jìn)駐項目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)等進(jìn)行了詳細(xì)的清理和優(yōu)化，使我區(qū)項目審批提速達(dá)到59.1%。

　　二是快速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。組織資金對中心一樓大廳進(jìn)行全面整修，在二樓新建并聯(lián)審批大廳，并重新制作交通指示牌、公告牌、政務(wù)公示牌，《辦事指南》，《便民服務(wù)卡》。完善了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、聯(lián)合辦理制、責(zé)任追究制等多項制度；同時，對大廳觸摸屏進(jìn)行了升級，并在大廳增設(shè)閱覽架、醫(yī)藥箱，配備暈車藥、感冒藥、解暑藥等。把人性化理念融入到政務(wù)服務(wù)工作中。

　　2、創(chuàng)新并聯(lián)審批機(jī)制，提高投資項目服務(wù)效率

　　一是重新規(guī)劃調(diào)整辦證窗口，在中心二樓專門設(shè)置了近200平方米的并聯(lián)審批大廳，把所涉及的8個審批部門集中在一起，為投資項目實現(xiàn)一條龍服務(wù)、一站式審批創(chuàng)造了條件。

　　二是工作中，重點發(fā)揮中心的牽頭和協(xié)調(diào)職能，定期組織相關(guān)部門召開項目審批聯(lián)系會，著重解決各部門互為前置條件的審批頑疾，有效提高了項目的辦結(jié)時限，同時，深入投資項目單位，變以前的坐地等待服務(wù)為上門主動送服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評，受到了良好的社會效益。

　　3、延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平

　　一是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心及村、社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)，努力構(gòu)建我區(qū)三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　二是深入基層，積極開展便民服務(wù)工作。09年，組織策劃并開展了“服務(wù)基層面對面、現(xiàn)場辦證心連心”主題便民活動，此舉受到了群眾的一致好評。

　　三是引進(jìn)便民項目，方便群眾辦事。去年，引進(jìn)四川法制報社，設(shè)置“證件遺失公告”代辦點，日均辦件量達(dá)120余件，同時引進(jìn)遂寧郵政速遞物流公司，在各辦證窗口設(shè)立“特快專遞代點”，開辦“特快專遞業(yè)務(wù)”，方便了群眾辦事，提升了服務(wù)水平，減少了辦證人的時間和往返路程的費(fèi)用支出。

　　四是充分發(fā)揮黨員示范作用，進(jìn)一步提升服務(wù)形象和水平。為此，在 “黨員示范城”創(chuàng)建中重點抓好了三個結(jié)合，把黨員示范與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合、與企業(yè)服務(wù)相結(jié)合、與便民服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動和輻射作用，推動政務(wù)服務(wù)整體工作上臺階。

　　4、強(qiáng)化中心管理，著力提升窗口形象

　　xxxx年，以制度建設(shè)為抓手，切實加強(qiáng)窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調(diào)動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。三是制定了《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急辦法》，積極探索和優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平和提高辦事效率，使中心工作人員形象、禮儀、用語、著裝。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員素質(zhì)得到了較大提升。

　　三、加強(qiáng)廉政建設(shè)，提高自律意識

　　本人嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定，始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，率先垂范，以身作則，用黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。自覺維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，重大事項均主動向區(qū)委區(qū)府領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。認(rèn)真落實一崗雙責(zé)的要求，把懲治和預(yù)防腐朽體系建設(shè)貫穿于政務(wù)服務(wù)工作始終，認(rèn)真開展反腐朽工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，09年，中心無一起違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

　　回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結(jié)果。自己清楚地認(rèn)識到也還存在一些問題和不足：一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠；二是不積極不善于向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，積極主動爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作的重視和支持不夠；三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現(xiàn)象。

　　在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立工作瞄準(zhǔn)第一的思想；嚴(yán)省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員；務(wù)真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責(zé)。

　　以上述職，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議，并提出寶貴的批評意見。

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