市民中心主任述職報告

20xx年度，在區(qū)委區(qū)政府的重視關(guān)心下， 本人積極尋求工作定位，對照區(qū)委區(qū)政府提出的“建設(shè)全國一流的政務大廳”的目標要求，認真落實職能責任，扎實開展基礎(chǔ)性工作，大力推進信息化工作，各方面工作取得一定突破，獲得了區(qū)委、區(qū)政府“巾幗建功先進個人”、市委、市政府表彰“美食節(jié)先進個人”
等榮譽稱號�，F(xiàn)將主要情況匯報如下：

一、述職部分

（一）信息中心工作

1、加強三級政務網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。把三級網(wǎng)絡(luò)作為加強電子政務平臺建設(shè)的重要基礎(chǔ)。不斷完善“區(qū)—街道—社區(qū)”三級信息網(wǎng)絡(luò)，將信息服務網(wǎng)絡(luò)延伸到全區(qū)7個街道（辦事處）和41個社區(qū)，形成“社區(qū)受理、街道代理、區(qū)級辦理”的三級信息服務體系。在區(qū)級層面，我們把19個部門的審批、服務事項集中到市民服務中心大廳，對每個辦理流程進行實時公示，市民可以在網(wǎng)上查詢辦理結(jié)果，進行審批申報，實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部運作、限時辦結(jié)”。在街道層面，通過服務大廳公示牌、觸摸屏、電子顯示屏等多種形式，向社會公布服務項目、辦事程序、審批依據(jù)、承諾時限等信息，極大地方便了前來咨詢、辦事的投資者和居民群眾。在社區(qū)層面，加快“溫馨e家”社區(qū)信息化項目建設(shè)。目前我們已在水渡口街道和富強、河堤、清新花苑等12個社區(qū)建成“溫馨e家”社區(qū)信息化示范點，富強社區(qū)被評為市首屆“農(nóng)村信息化示范村，水渡口街道創(chuàng)成省級社區(qū)信息化示范點，做到讓居民不出社區(qū)，就能享受到方便、快捷、高效、溫馨的服務。

2、優(yōu)化網(wǎng)上審批條件。網(wǎng)上審批的硬件設(shè)施于7月全部安裝調(diào)試到位，審批系統(tǒng)程序開發(fā)及審批事項流程前期錄入工作等軟件基礎(chǔ)工作已完成。聯(lián)合區(qū)紀委、軟建辦對審批系統(tǒng)運行情況進行深入調(diào)研并及時組織各單位進行權(quán)力清理，對涉及各單位審批事項進行流程再造，壓縮審批環(huán)節(jié)，目前設(shè)計優(yōu)化總計21個單位261項審批及公共服務事項。使得對軟硬件進行每月一次的定期測試，對涉及到軟件開發(fā)商和硬件供應商問題的立即限期整改到位，硬件設(shè)施及人員操作應用流程進一步得到優(yōu)化。

3、加大電子政務建設(shè)力度。根據(jù)區(qū)電子政務建設(shè)規(guī)劃，不斷完善電子政務軟硬件系統(tǒng)，大力推行網(wǎng)上辦公，同時為全區(qū)所有辦公人員制作ca證書，通過電子政務平臺處理公文等日常事務，累計發(fā)布各類信息26655條。進一步完善督查系統(tǒng)，為區(qū)督查室對全區(qū)各部門的工作狀態(tài)、上網(wǎng)情況，網(wǎng)上審批辦理等進行實時監(jiān)控督辦提供有力的技術(shù)支持。

4、加大培訓力度。聯(lián)合區(qū)督查室等相關(guān)部門，加大對工作人員思想宣傳教育力度，正確認識電子政務網(wǎng)絡(luò)的作用，提高電子政務網(wǎng)絡(luò)利用效率，積極營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。精心組織開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務培訓，邀請首信、電信、市信息產(chǎn)業(yè)局等專家講課，提高使用人員的實際應用操作能力，今年以來，共開展各類培訓10余次，累計培訓1200多人次。同時做好各部門子網(wǎng)站運行維護工作。

5、加強督查考核。區(qū)信息中心聯(lián)合區(qū)監(jiān)察、公安、財政、保密等各職能部門聯(lián)合，切實加強對網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)測檢查。聯(lián)合區(qū)委宣傳部、區(qū)督查室對部門子網(wǎng)站運行情況進行督查通報。提升新聞報道品質(zhì)，加大各級欄目內(nèi)容的維護，以最快捷高效的渠道發(fā)布最新的動態(tài)，提高網(wǎng)站訪問量。對出現(xiàn)的問題視其嚴重性，將給予適時提醒、通報批評、責任追究并責令改正等處罰。通過嚴格督查考核，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，確保各項措施正真落到實處，取得實效。

6、做好突發(fā)事件應急處理方案。依據(jù)處理方式、流程的不同，建立中心機房服務器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、中心機房電源系統(tǒng)、中心機房空調(diào)及供水系統(tǒng)、中心機房自動消防系統(tǒng)、政府網(wǎng)站群系統(tǒng)應急處理遇案。定期對中心機房的服務器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信線路、電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)以及消防系統(tǒng)進行檢查，經(jīng)常檢查機房環(huán)境和各設(shè)備的工作狀態(tài)。當發(fā)生突發(fā)事件時，依據(jù)應急處理方案，及時定位故障并按照故障處理流程按步驟排除故障，不能自行排除時，及時聯(lián)系各系統(tǒng)的技術(shù)支持人員定位并排除故障。

（二）市民中心工作

1、優(yōu)化窗口設(shè)置，提高窗口服務效率。為了進一步整合資源、方便于民，區(qū)市民中心對窗口設(shè)置進行了多次有效的調(diào)整，已完成了區(qū)委六屆全體（擴大）會議要求的涉及行政許可、行政審批和公共服務的事項全進大廳的任務。目前大廳已形成了涉及組織、人社、公安、衛(wèi)生、環(huán)保等24個部門，62個窗口，72名工作人員門類齊全的公共服務窗口。對大廳窗口進行人性化的布局和分類，將公安、醫(yī)保業(yè)務量較大的窗口設(shè)置在出入方便的樓梯口；將養(yǎng)老、失業(yè)、殘聯(lián)業(yè)務以老年、殘疾等行動不便人群為主的窗口設(shè)置在一樓；將經(jīng)信、安監(jiān)、農(nóng)委、文廣、計生、殘聯(lián)業(yè)務量較小的窗口合并設(shè)為3個綜合窗口。同時深入街道、社區(qū)進行調(diào)研，制定基層服務平臺規(guī)范化標準。

2、升級改造大廳，改善大廳服務環(huán)境。按照領(lǐng)導要求，我組織人員對中心工作臺、地面大理石、外墻干掛大理石、雨棚、廣場、墻壁內(nèi)粉刷、干掛瓷磚、辦公椅、不銹鋼、中心標識、樓梯道墻面、殘疾人通道、廣場停車牌、花草布局、玻璃門、衛(wèi)生間、墻面污跡和裂縫以及各個公共區(qū)域的地毯等，共18項硬件設(shè)施進行了全面的升級改造，通過高標準、精細化得出新保潔，加強內(nèi)部環(huán)境整治，提升中心形象。

3、加強
隊伍建設(shè)，提升中心服務水平。為進一步加強中心各項工作的組織領(lǐng)導，強化隊伍建設(shè)，在區(qū)委對中心領(lǐng)導班子進行調(diào)整之后，從區(qū)直其他部門選調(diào)了3名責任心強的同志，公開招考了1名計算機專業(yè)的事業(yè)人員充實到隊伍中，持續(xù)開展全體人員學習心得體會寫作競賽，進一步加強中心業(yè)務水平。同時，中心與各窗口單位主要負責人主動聯(lián)系、積極溝通，選派了一批綜合素質(zhì)好、業(yè)務能力強、執(zhí)行紀律嚴的同志到窗口工作，為工作的開展提供了人力保障。

4、完善管理制度，健全中心服務體系。導入iso9000管理系統(tǒng)，全面提升規(guī)范管理。對裝潢、辦公、亮化、監(jiān)控、led電子屏、便民工具等設(shè)施進行了全面檢修，對保安保潔實行精細化作業(yè)要求，加強內(nèi)部環(huán)境整治。根據(jù)窗口人員調(diào)整，重新定制工作服、工作牌和外出辦事卡，重新錄入指紋。完善了管理制度，加強考勤考核，每日巡查，定期通報。定期召開窗口全體人員例會，強調(diào)工作紀律，組織政治學習，加強業(yè)務交流。開展了迎新聯(lián)誼會、三八節(jié)座談會、五一表彰、黨日紀念等集體活動，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。開通實時評價功能，實現(xiàn)辦事群眾通過評價儀對審批事項的實時評價和實時顯示。進行評優(yōu)評先，每季度在全體窗口人員中開展服務標兵評選、具有紀念意義的節(jié)慶開展共產(chǎn)黨員示范崗、共青團員示范崗、“五一”表彰等創(chuàng)建活動，掀起“趕學比超”的良好氛圍，規(guī)范管理得到進一步提升，給辦事群眾提供了舒適的辦事環(huán)境和高效便捷的服務。

5、樹好窗口形象，展示清河優(yōu)良形象。加強對中心窗口人員的集體主義榮譽觀教育和服務意識教育，提出“讓群眾101%滿意”的口號，開展細致、周到、熱情的人性化服務。同時，通過迎接各級、各類檢查視察和參觀考察50多次，進一步加強精細化管理，更加注重細節(jié)環(huán)節(jié)，努力建設(shè)“環(huán)境一流、功能一流、服務一流”的三級服務平臺。

6、建立應急機制，保障中心順利運行。我中心已成立了應急領(lǐng)導小組和應急隊伍，對中心發(fā)生的任何突發(fā)事件，都能夠在第一時間做出反應，確保在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決問題。目前已成功的解決了三起服務大廳內(nèi)發(fā)生的突然斷電和網(wǎng)絡(luò)故障問題，使各窗口單位的業(yè)務正常辦理。下一步，市民服務中心將重視在提供服務過程中群眾的反饋意見,不斷調(diào)整、改善服務，真正做到“為民、惠民、便民、利民”，在為民服務的過程中使政府與群眾建立良好和諧的關(guān)系，把市民服務中心打造成清河區(qū)“和諧家園”新名片的亮麗風景。

（三）積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”。

中心支部作為全區(qū)乃至全市的窗口單位，在平時的工作中緊緊圍繞加強學習型支部建設(shè)、加強高效型隊伍打造、加強服務型典型選樹的“三型”要求，在實踐中扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確保做到常規(guī)工作有序推進，重點工作創(chuàng)新突破，爭創(chuàng)活動亮點頻現(xiàn)。被區(qū)創(chuàng)先辦編發(fā)專題簡報，市委組織部領(lǐng)導視察后給予好評。

市民服務中心注重加強黨的建設(shè)，并以黨建帶婦建、帶團建取得良好的成效，中心結(jié)合窗口女同志比例較大的特點，成立了婦委會，開展諸多有特色性工作，展示了女職工的才華和素質(zhì)。

（四）圓滿完成美食節(jié)接送任務。

在第九屆淮安·菜美食文化節(jié)活動期間，我被區(qū)委安排后勤接送服務組，團結(jié)帶領(lǐng)全組同志，精心策劃、周密組織、優(yōu)質(zhì)服務、高效的接待，圓滿完成節(jié)慶各項任務，服務清河經(jīng)濟社會發(fā)展功能進一步彰顯。其間接送領(lǐng)導、嘉賓、客商、演員、制作人員、記者、機關(guān)干部、節(jié)慶工作人員等1000多人次，統(tǒng)籌派車105車次，及時滿足區(qū)領(lǐng)導及其他工作組的需要。與其它組主動聯(lián)系、密切配合、通力合作，通過“精心、細心、暖心”的服務，受到領(lǐng)導和來賓的一致好評，本人被市委、市政府表彰為“先進個人”。

二、述廉部分

一是認真貫徹落實中央、省市區(qū)委有關(guān)反腐倡廉建設(shè)部署，及時傳達學習上級要求，認真履行黨風廉政建設(shè)職責，積極完成區(qū)紀委交辦的各項目標任務。二是貫徹落實科學發(fā)展觀，執(zhí)行“四大紀律、八項要求”及領(lǐng)導干部廉潔自律規(guī)定。對照河辦發(fā)【】78號文件要求，嚴格控制公務接待費用支出，認真落實個人有關(guān)事項報告制度。三是積極開展反腐倡廉宣傳教育，建立健全有關(guān)制度。進一步完善便民服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行“一口式”服務；公有資金投資項目全部按規(guī)定公開招標，政府采購并經(jīng)過嚴格審計后方按照合同付款；重視軟環(huán)境建和效能建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境發(fā)展。四是對中心窗口工作人員違紀違規(guī)行為進行查處和通報。五是嚴格執(zhí)行民主集中制。

三、述學部分

認真對照區(qū)委區(qū)政府對干部學習要求以及個人年初學習計劃，認真研究服務中心和信息化工作的理論和業(yè)務知識，探索實際工作應用。積極參加各級各類培訓（主要有全市信息化工作培訓、區(qū)青年干部上海培訓班、五五普法、公務員能力培訓等），完成讀書筆記2.5萬字，理論調(diào)研文章2篇，心得體會2篇。

四、述法部分

一是認真學習法律知識，參加法律普及的報告、培訓、考試及宣傳活動等。二是重大事項依法決策，無因違背法律法規(guī)造成損失和社會不良影響事件發(fā)生。三是依法開展行政工作，年內(nèi)無造成行政糾紛訴訟案件、復議案件和信訪事件。四是依法辦事，依法落實責任制，辦事程序規(guī)范、按期辦結(jié)，公開公平公正。五是個人嚴格守法，無違法違紀行為發(fā)生，自覺樹立黨員干部良好形象。

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